1.1.4 Zasady skutecznego porozumiewania się Plik

1.1.4 Zasady skutecznego
porozumiewania się
Zainteresowanie: musisz wyrazić zainte-
Treść: to co chcemy przekazać musi
resowanie dotarciem właśnie do okre-
być krótko i precyzyjnie określone.
ślonej osoby, dać jej to do zrozu-
Wtedy łatwiej będzie to przed-
mienia. Zainteresowanie wywo-
stawić, a dla naszego słucha-
łuje zainteresowanie.
cza zrozumieć.
Powtarzanie: powtarza-
Osoba: każdy przekaz
musi być adresowany
do konkretnej osoby lub
grupy osób. Nie może być
to bezosobowe.
COMMUNICATION
nie pozwala uniknąć wielu
nieporozumień. Jest to dowód na to, że dokładnie
zrozumieliśmy czyjeś uwagi,
obiekcje, pytania.
Rozumienie: słuchacz musi
zwiększa Szansę, że nasze sło-
być pewien, że rozumiesz jego
wa będą w pełni zrozumiane
słowa. Ty musisz właściwie
przez słuchacza.
rozumieć słuchacza. Czasami
trzeba powtórzyć jego słowa,
Dwustronność: komunika-
innym razem – zadać dodat-
cja przebiega sprawniej, jeżeli
kowe pytania.
obie strony aktywnie uczest-
Odpowiednia intonacja
niczą w rozmowie.
głosu: ważne jest nie tylko
Zadawanie pytań: nie
co mówimy, ale jak mówimy.
ma skuteczniejszej metody
Tempo: mówienie wyraźne i w odpowiednim tempie
na poznanie potrzeb słuchacza niż zadawanie pytań.
Słuchanie: wbrew pozorom
Przyjęcie: jest to znak, gest,
słuchanie nie jest łatwe. Znacz-
słowo świadczące o tym, że
nie więcej ludzi umie dobrze
odebraliśmy czyjeś słowa
mówić niż dobrze słuchać.
i czekamy na następne. Upew-
Skłaniając słuchacza do wypo-
nij, że twoja wypowiedź została
wiedzi i uważnie go słuchając
przyjęta, a sam potwierdzaj
zyskujemy jego zaufanie.
odbiór słów.
Szacunek: wzajemny szacunek pozwala na osiągnięcie lepszego
zrozumienia i zrealizowania naszych celów. Chodzi tu również o zrozumienie i uszanowanie nastroju i stanu emocjonalnego słuchacza.
Twoja komunikacja z innymi będzie efektywniejsza, jeśli będziesz stosować się do następujących uwag, dotyczących wszystkich elementów procesu komunikacyjnego:
•
•
Czy będziesz dla rozmówcy wiarygodny (jeśli kiedyś rozminąłeś się z prawdą albo lubisz
plotki – to skaza na twojej wiarygodności).
Jaki przyjmiesz sposób przekazywania informacji, czy będziesz jasno wyrażać swoje opinie
i oczekiwania (asertywność), czy będziesz spontanicznie wyrażać swoje emocje w komunikacji (otwartość).
•
•
Czy potrafisz zrozumieć punkt widzenia rozmówcy (empatia) i przyjąć taki sposób postępowania wobec niego, aby znaleźć płaszczyznę porozumienia.
Czy potrafisz podkreślić atrakcyjność sprawy dla odbiorcy przekazu.
•
•
•
•
•
•
•
Czy potrafisz uzyskać na początku przekazu zgodę co do niezbyt ważnego fragmentu całości, o którą się ubiegasz.
Czy skorzystasz z odwołania się do norm nie podlegających dyskusji, np. etyki zawodowej
W którym miejscu przekazu umieścisz najważniejszą informację.
Gdzie znajdzie się preferowane przez ciebie rozwiązanie problemu.
Czy przekażesz od razu cały problem, czy podzielisz go na prezentowane kolejno części.
Czy powtórzysz tylko kilka razy swoje stanowisko w tej sprawie, czy będziesz je powtarzać
do znudzenia.
Kiedy swój przekaz zakończysz wnioskami, a nie zostawisz je odbiorcy do samodzielnego
sformułowania.
•
•
Na ile zaangażujesz odbiorcę w proces słuchania (używając „materiałów poglądowych”
jako dystraktorów).
Czy stosowany przez ciebie język nie będzie zbyt intensywny (musisz go dostosować
do odbiorcy i treści komunikatu) i nie będzie przypominał języka telewizyjnych reklam
(naszpikowanych metaforami).
•
•
•
Czy potrafisz zaskakiwać rozmówcę, używając innego stylu przekazu niż on tego oczekuje.
Czy potrafisz przekazać swój komunikat dostosowując odpowiednio do nastroju, wieku,
statusu, cech osobowości odbiorcy, a także okoliczności, w jakich dokonuje się przekazu.
Czy wykażesz się zrozumieniem drugiej strony, przewidywaniem jej reakcji, a także umiejętnością elastyczności w przekazywaniu komunikatów.