Jak budować dobre relacje z klientami w czasie kryzysu?

Popołudniowe Spotkania w WIB
Aktualne zagadnienia
Uznani praktycy i eksperci
Forum wymiany doświadczeń i dyskusji
Integracja środowiska finansowego
Jedno popołudnie w miesiącu
Spotkanie 79.
Jak budować dobre relacje z
klientami w czasie kryzysu?
Prowadzący:
Ewa Opolska
26 listopada 2008 r., godz. 15:30–18:30
Warszawa ul. Wiejska 12A,
Budynek Czytelnika, I piętro
Uczestnicy:
Osoby odpowiedzialne za zarządzanie relacjami z klientem,
menedŜerowie
sprzedaŜy,
pracownicy
zarządzający
procesami komunikacji zewnętrznej i kryzysowej,
pracownicy działów public relations i marketingu, a takŜe
wszyscy zainteresowani stałym podnoszeniem swoich
kwalifikacji zawodowych oraz aktualizacją wiedzy
fachowej.
Patron Medialny:
1
Warszawski Instytut Bankowości
ul. Wiejska 12A, 00-490 Warszawa, www.wib.org.pl
Ekspert prowadzący:
Ewa Opolska - obecnie przygotowuje pracę doktorską nt.
„Zarządzanie procesami komunikacji przedsiębiorstwa z otoczeniem”.
Stypendystka rządu kanadyjskiego w programie MBA, staŜystka
Uniwersytetu Science Politique w ParyŜu w obszarze strategii
komunikacji instytucji z otoczeniem. Trener w bankach i
przedsiębiorstwach z zakresu strategii promocji i public relations oraz
technik nowoczesnego zarządzania. Od wielu lat współpracuje z WIB.
Program:
Od sprzedawcy produktów bankowych do zindywidualizowanego
doradcy finansowego – konieczna zmiana podejścia do realizacji
biznesu w usługach finansowych w sytuacji zwiększonego
ryzyka rynkowego
- Zasady budowania relacji z klientami, czyli kilka słów
o strategiach: „rzepa”, „agrafki” i „zamka błyskawicznego”
- MoŜliwości wykorzystania koncepcji cross-sales i up-sales
w budowaniu długofalowych relacji z klientami
Specyfika oddziaływania na klienta w marketingu
relacji – istota zrozumienia wzajemnych relacji pomiędzy
Bankiem a klientem
- Proces zakupu usługi finansowej i korzystania z niej
- Lojalność klienta na rynku usług finansowych – co ją kształtuje
- Źródła informacji istotne dla klienta w procesie korzystania z
usług finansowych
- Definiowanie obszarów największych moŜliwości
Zasady stosowania marketingu relacji w Banku
- Opiekun klienta. Jego rola i moŜliwości oddziaływania na klienta
- SprzedaŜ doradcza – na czym polega i czym się róŜni od
klasycznego zawierania transakcji
Zarządzanie relacjami z klientem – co to oznacza w praktyce?
- Uświadamianie potrzeb i proponowanie rozwiązań jako podstawa
trwałych relacji z klientami
- O składaniu propozycji w sytuacji zwiększonego ryzyka
- Warunki tworzenia długofalowych relacji z klientem – konieczna
zmiana postaw, wartości i innych elementów kultury organizacji
Odpłatność:
Koszt uczestnictwa w spotkaniu: 380 zł
Rabat specjalny:
Weź udział w 3 spotkaniach popołudniowych. Na 4. wstęp wolny!
Rabat obowiązuje w ciągu 12 miesięcy od daty pierwszego z trzech
spotkań.
Zgłoszenia i informacje:
Zgłoszenia przyjmujemy na załączonym formularzu do 24 listopada
2008 r. Programem opiekuje się i chętnie udzieli wszelkich informacji
Mariusz Orbach, MenedŜer Projektów Szkoleniowych,
tel. 022 8269924, 022 826 81 35 wew. 111,
e-mail: [email protected]
2