Globalne badanie prywatności w Internecie pokazuje sprzeczności

Globalne badanie prywatności w Internecie pokazuje
sprzeczności w postawach konsumentów
Użytkownicy są przekonani o postępującej utracie prywatności
i braku zasad etycznych
HOPKINTON, 12 czerwca 2014 r.
W skrócie:





Badanie prezentuje nastawienie 15 000 konsumentów z 15 krajów wobec kwestii
prywatności.
91% respondentów ceni sobie zalety technologii cyfrowych z powodu „łatwiejszego
dostępu do informacji i wiedzy”;
Tylko 27% jest gotowych zrezygnować z części prywatności w celu uzyskania większego
komfortu korzystania z serwisów online.
Tylko 41% wierzy, że instytucje rządowe dbają o poufność danych obywateli.
81% uważa, że poziom prywatności będzie w ciągu kolejnych pięciu lat stale spadać;
59% twierdzi, że mają mniejsze poczucie prywatności niż w ubiegłym roku.
Pełna treść:
Firma EMC Corporation opublikowała wyniki „EMC Privacy Index” — globalnego badania
postaw konsumentów w kontekście prywatności w mediach elektronicznych. Badaniem objęto
15 000 osób z 15 krajów. Jego wyniki wykazały, że przekonania konsumentów dotyczące
prywatności są bardzo zróżnicowane i zależą od regionu geograficznego oraz rodzaju czynności
wykonywanych online.
Tocząca się od dawna debata na temat dopuszczalnego poziomu wglądu instytucji rządowych i
przedsiębiorstw w prywatne czynności, zachowania i informacje poszczególnych osób rozciąga
się teraz również na świat mediów elektronicznych. „EMC Privacy Index” bada, w jaki sposób
konsumenci na całym świecie postrzegają swoje prawa i możliwości w zakresie prywatności
online, a także na ile są gotowi zrezygnować z korzyści i wygód oferowanych przez usługi
sieciowe, aby chronić swoją prywatność.
Wyniki EMC Privacy Index, w tym ranking krajów można znaleźć tutaj.
Wnioski? Użytkownicy chcą korzystać z zalet technologii, nie rezygnując przy tym z
prywatności. Badanie pokazało trzy paradoksy związane z prywatnością. Każdy z nich rodzi
bardzo istotne następstwa tak dla konsumentów, jak i przedsiębiorstw oraz dostawców
technologii.



Paradoks pierwszy: „Chcemy mieć wszystko, bez kompromisów”. Konsumenci
twierdzą, że chcą korzystać ze wszystkich wygód i zalet technologii cyfrowych, ale
jednocześnie nie zamierzają rezygnować z tego powodu z prywatności.
Paradoks drugi: „Brak działania”. Chociaż zagrożenia dotyczące prywatności dotykają
bezpośrednio wielu konsumentów, większość użytkowników przyznaje, że nie podejmuje
właściwie żadnych działań w celu ochrony swoich danych. Konsumenci są skłonni
uważać, że jest to raczej obowiązkiem podmiotów przetwarzających ich informacje,
takich jak instytucje rządowe i przedsiębiorstwa.
Paradoks trzeci: „Udostępnianie w sieciach społecznościowych”. Użytkownicy
mediów społecznościowych twierdzą, że cenią sobie prywatność, a jednocześnie
przyznają, że swobodnie udostępniają duże ilości danych osobowych — mimo braku
zaufania do podmiotów mających chronić te informacje.
EMC Privacy Index potwierdza, że użytkownicy zachowują się w różny sposób w zależności od
rodzaju czynności wykonywanych w sieci. Zachowania te można sklasyfikować jako szereg
„osobowości” lub ról (różne „ja” w zależności od kontekstu działania online). Każdej z tych ról
towarzyszy odmienna postawa wobec kwestii prywatności. Oceniano sześć następujących ról:






„Ja” w kontekście społecznościowym: kontakty w serwisach społecznościowych, za
pośrednictwem poczty elektronicznej, sms-ów i innych usług telekomunikacyjnych.
„Ja” w kontekście finansowym: kontakty z bankami i innymi instytucjami finansowymi.
„Ja” jako obywatel: kontakty z instytucjami państwowymi.
„Ja” jako pacjent: kontakty z lekarzami, placówkami służby zdrowia i ubezpieczycielami
zdrowotnymi.
„Ja” jako pracownik: interakcje z systemami i serwisami związanymi z zatrudnieniem.
„Ja” jako konsument: interakcje ze sklepami internetowymi.
Każda z tych ról wykazuje bardzo odmienne poglądy na kwestie prywatności. Oto przykład:
respondenci najchętniej opowiadali się za rezygnacją z prywatności w kontekście obywatelskim
— aby uzyskać lepszą ochronę lub łatwiejszy i wydajniejszy dostęp elektroniczny do świadczeń
państwowych. Natomiast w kontekście sieci społecznościowych użytkownicy byli najmniej
skłonni wyrzec się prywatności w zamian za lepszą obsługę.
Wyniki tego badania są pouczające dla konsumentów, przedsiębiorstw oraz dostawców
technologii.

Jeśli chodzi o konsumentów, wyraźnie widoczna jest konieczność podniesienia wiedzy
na temat kwestii prywatności oraz podejmowania samodzielnych działań na rzecz jej
ochrony. Klikając ten odsyłacz można poznać zalecenia EMC dotyczące metod
zwiększenia stopnia ochrony prywatności konsumentów.

W przypadku przedsiębiorców niezwykle istotne jest poznanie pełnej gamy przekonań
klientów. Sukces lub porażka będą zależeć od zdolności przedsiębiorstwa do wykazania,
że stosuje najskuteczniejsze i najbardziej praktyczne metody ochrony prywatności
klientów. Jeśli będzie oczywiste, że firma dba o ochronę prywatności, przyciągnie
większą liczbę klientów i zachęci ich do bardziej intensywnych interakcji.

Kluczową rolę, umożliwiającą przedsiębiorstwom zapewnienie obiecywanych poziomów
ochrony prywatności, odegrają dostawcy technologii. To oni muszą szukać sposobów
zwiększenia prywatności we wszystkich oferowanych rozwiązaniach bez negatywnych
skutków dla komfortu użytkowania, wydajności lub zakresu możliwości.
Najważniejsze wnioski
Paradoks: „Chcemy mieć wszystko, bez kompromisów”
 Niezależnie od rodzaju roli i typu korzyści, użytkownicy bardzo niechętnie rezygnują z
prywatności w zamian za zalety technologii cyfrowych:
o 91% respondentów ceni sobie zalety technologii cyfrowych z powodu
„łatwiejszego dostępu do informacji i wiedzy”;
o Tylko 27% jest gotowych zrezygnować z części swojej prywatności w celu
uzyskania większej wygody i łatwiejszego korzystania z serwisów online.
o 85% respondentów docenia zalety „stosowania technologii cyfrowych w celu
ochrony przed atakami terrorystycznymi i przestępstwami”, ale tylko 54% jest
gotowych wyrzec się części prywatności w zamian za taką ochronę.
 Respondenci w wieku powyżej 55 lat we wszystkich krajach objętych próbą mniej
chętnie rezygnują z prywatności w zamian za udogodnienia i chcieliby mieć większą
kontrolę nad swoimi danymi osobowymi.
Paradoks „Brak działania”
 Ponad połowa respondentów padła ofiarą naruszenia bezpieczeństwa danych (były to
m.in.: włamanie na konto poczty elektronicznej, kradzież lub zgubienie urządzenia
przenośnego, włamanie na konto w serwisie społecznościowym itp.). Wielu
użytkowników nie podejmuje żadnych działań w celu zapewnienia sobie ochrony:
o 62% nie zmienia regularnie haseł,
o 4 na 10 osób nie konfiguruje ustawień prywatności w sieciach
społecznościowych,
o 39% nie chroni swoich urządzeń przenośnych hasłem.
 Za najważniejsze zagrożenia dla prywatności w nadchodzących latach respondenci uznali
używanie, sprzedaż lub wymianę danych osobowych przez przedsiębiorstwa w celu
uzyskania korzyści finansowych (51%) oraz brak dostatecznej troski o kwestie
prywatności ze strony instytucji rządowych (31%). Bardzo niski wynik uzyskała przy
tym opinia, że zagrożeniem jest „brak osobistego nadzoru i dbałości ze strony zwykłych
ludzi, takich jak ja” (11%).
 Respondenci w próbie osób powyżej 55 roku życia znacznie rzadziej chronią hasłem
urządzenia przenośne i zmieniają domyślne ustawienia prywatności w sieciach
społecznościowych.
Paradoks „Udostępnianie w sieciach społecznościowych”
 Nadal bardzo szybko rośnie popularność serwisów społecznościowych —mimo, że:
o Respondenci uważają, że w ciągu najbliższych pięciu lat najtrudniej będzie im
zachować prywatność w mediach społecznościowych.


o Konsumenci są przekonani, że instytucje mające chronić prywatność danych
osobowych w serwisach społecznościowych mają niskie kwalifikacje i są
pozbawione silnych zasad etycznych.
 Tylko 51% osób twierdzi, że ma zaufanie do kwalifikacji tych
usługodawców, jeśli chodzi o ochronę danych osobowych; zaledwie 39%
respondentów wierzy w etyczne postępowanie tych podmiotów.
Ogromna większość konsumentów (84%) nie chce, aby ktokolwiek wiedział coś o nich
albo o ich zwyczajach, dopóki sami nie zechcą udostępnić tych informacji.
Próba respondentów powyżej 65 roku życia znacznie bardziej niepokoi się o swoją
prywatność; osoby te najmniej chętnie informowałyby innych o swoich nawykach w
mediach elektronicznych.
Postrzeganie prywatności w skali globalnej: alarmujące perspektywy
 Stopniowo maleje poziom zaufania użytkowników i przekonanie o możliwości
zachowania prywatności.
o 59% respondentów na całym świecie uważa, że ich poziom prywatności spadł w
porównaniu z ubiegłym rokiem.
 Najwięcej osób, które odczuły pogorszenie prywatności w porównaniu z
ubiegłym rokiem, jest w Stanach Zjednoczonych i Brazylii (odpowiednio
71% i 70%).
 Francja to jedyny kraj, w którym większość osób (56%) nie zgadza się ze
stwierdzeniem, że rok temu poziom prywatności był wyższy.
 Znaczna większość respondentów (81%) przewiduje, że poziom prywatności będzie w
ciągu kolejnych pięciu lat dalej spadać.
Wyniki te sugerują, że konsumenci będą chętniej współpracować z tymi podmiotami online,
które wykażą lepsze środki ochrony prywatności. Stwarza to realne sposobności biznesowe,
których nie mogą zignorować przedsiębiorstwa i instytucje rządowe.
Wypowiedzi przedstawicieli kierownictwa
Jeremy Burton, dyrektor ds. produktów i marketingu w dziale infrastruktury informatycznej firmy
EMC
„Rozwiązania do przetwarzania w chmurze i obsługi wielkich zbiorów danych mają niezwykły
potencjał promowania postępu społecznego i pozytywnych zmian rynkowych, jednak podstawą
tego potencjału jest zaufanie. Użytkownicy muszą wiedzieć, że chronione są nie tylko ich dane,
ale też ich poczucie prywatności. Privacy Index uwidocznił rozbieżność opinii na temat tych
newralgicznych kwestii w skali całego świata i warto go potraktować jako sygnał ostrzegawczy.
Odpowiedzialność za uczciwe, przejrzyste, bezpieczne i godne zaufania wykorzystanie danych
osobowych ponoszą bowiem zarówno przedsiębiorstwa i instytucje rządowe, jak i użytkownicy”.
Michael Kaiser, dyrektor wykonawczy, National Cyber Security Alliance
„Dane uchwycone w EMC Privacy Index prezentują interesujący wgląd w postawy
konsumentów w skali całego świata i potwierdzają pewną niezwykle istotną zasadę —
poszanowanie prywatności i ochrona danych to fundamentalna wartość, o którą powinny dbać
zarówno przedsiębiorstwa i rządy, jak i użytkownicy indywidualni. To właśnie dzięki temu
powstanie środowisko godne zaufania. Jeśli przedsiębiorstwa i instytucje zachowają
przejrzystość procedur zarządzania informacjami i przyjmą na siebie odpowiedzialność za nie,
użytkownicy będą mogli gospodarować swoim cyfrowym światem zgodnie z własnymi
potrzebami i udostępniać informacje osobiste w taki sposób, jaki im odpowiada”.
Dodatkowe informacje
1. Wnioski z badania dostępne są na: www.emc.com/privacyindex
2. Wyniki w formie infografiki dostępne są: http://www.emc.com/campaign/privacyindex/global.htm
Informacje o firmie EMC:
Firma EMC Corporation (NYSE: EMC) jest światowym liderem w zakresie dostarczania rozwiązań informatycznych umożliwiających
przedsiębiorstwom oraz dostawcom usług internetowych i telekomunikacyjnych przekształcanie ich procesów biznesowych do modelu
usługowego (IT as a Service). Fundamentem tych zmian jest przetwarzanie w chmurze. Dostarczając innowacyjne produkty i usługi firma EMC
działa na rzecz upowszechnienia przetwarzania w chmurze pomagając działom informatyki przechowywać, chronić i analizować ich
najcenniejsze zasoby - informacje - w bardziej elastyczny, niezawodny i ekonomiczny sposób. Więcej informacji na temat firmy EMC można
znaleźć na stronie www.EMC.com.pl.
Dodatkowych informacji udzielają :
Anna Szymańska
Marketing Manager
EMC Poland
Tel. (022) 455 30 00
Email: [email protected]
Joanna Dunin-Kęplicz
Manager
Solski Burson-Marsteller
ul. Krakowskie Przedmieście 47/51
00-071 Warszawa
Tel. +48 501 132 395
Email: [email protected]