docLeroy Merlin Polska – ETS
download 
Reklamacja Transkrypt
Leroy Merlin Polska – ETS
Profesjonalne zarządzanie szkoleniami językowymi a wizerunek pracodawcy Sylwia Pawska Kierownik Działu Szkoleń Leroy Merlin Polska Karol Granoszewski Country Manager Educational Testing Service Global BV, oddział w Polsce Wprowadzenie • Leroy Merlin Polska Sp. z o.o. - firma grupy Adeo – Jeden z liderów rynku hipermarketów budowlanych, oferujący szeroki asortyment produktów z dziedziny budownictwa, majsterkowania, wystroju wnętrz i ogrodnictwa. • 24 sklepy w Polsce • 5092 pracowników – Grupa Adeo: • ponad 50 000 pracowników na świecie • ponad 800 sklepów • Educational Testing Service ETS Global BV, oddział w Polsce – Niezależna organizacja zajmująca się testowaniem, zał. w 1947 r. – Produkty dostępne w ponad 180 krajach, ponad 2600 pracowników – Ponad 12 000 000 testów rocznie – lider na rynku assessment – Twórca certyfikatów TOEFL, TOEIC, TFI, GRE, GMAT Analiza przypadku • Szkolenia językowe w Leroy Merlin Polska (przed zmianami): – Nauczane języki: angielski i francuski – Ilość uczestników szkoleń: 41 osób – Zajęcia indywidualne dla 90% uczestników, małe grupy – Zajęcia prowadzone w godzinach pracy – 100% dofinansowanie ze strony pracodawcy Wyzwania / przeszkody / problemy • Frekwencja ok. 50% • Znaczna ilość odwoływanych zajęć • Koszty po stronie pracodawcy związane z zajęciami odwoływanymi tego samego dnia Wyzwania / przeszkody / problemy • Małe zaangażowanie uczestników w przebieg zajęć, brak wymagań w stosunku do lektorów • Niska motywacja do nauki • Brak jasno określonych celów nauki, brak jednolitego systemu odniesienia EFEKT: Decyzja Zarządu o zawieszeniu szkoleń ze względu na niekorzystną relację kosztów do efektów nauki Rozwiązanie: wprowadzenie audytu językowego • Analiza sytuacji • Wprowadzenie nowych zasad uczestnictwa w szkoleniach – Nawiązanie współpracy z ETS, zewnętrzną firmą zajmującą się audytem językowym (nie prowadzącą szkoleń językowych) – Wsparcie ETS przy wyborze dostawcy szkoleń Rozwiązanie: wprowadzenie audytu językowego Wprowadzenie nowych zasad uczestnictwa w szkoleniach (c.d.) – Wybór narzędzi do testowania pracowników: międzynarodowe certyfikaty TOEIC i TFI – Wprowadzenie testowania jako integralnego elementu szkoleń – Testowanie przed i po każdym etapie szkoleń – mierzalny sposób określania postępów w nauce – Określenie celów szkolenia dla każdego pracownika Rozwiązanie: wprowadzenie audytu językowego Wprowadzenie nowych zasad uczestnictwa w szkoleniach (c.d.) – Lekcje odbywają się poza godzinami pracy – Uczestnicy partycypują w kosztach – W przypadku nie zrealizowania założonych celów – zwrot kosztu testowania i brak możliwości kontynuowania nauki – „Nieuniknione testowanie” – „Brak wymówek” – w trakcie szkoleń istnieje możliwość zmiany lektora i oceny przebiegu szkoleń ETS – audyt językowy – egzaminy TOEIC & TFI • ETS = Educational Testing Service – lider testowania i oceny w edukacji i biznesie, organizacja specjalizująca się w testowaniu • Egzaminy TOEIC & TFI – profesjonalne, niezależne narzędzia testujące, uznane certyfikaty językowe, honorowane przez ponad 8000 firm i instytucji Egzaminy TOEIC & TFI • Egzaminy stworzone w 1979 roku z myślą o testowaniu pracowników w międzynarodowym środowisku pracy • Testy poziomujące, wyniki na skali punktowej: 10-990 • Egzaminów się nie ‘oblewa’ • Egzaminy nie wymagają przygotowania po kątem zawartości egzaminu • Wszyscy piszą ten sam test, nie deklarują poziomu • Wyniki są znane średnio w 48h; max.: 10 dni • Atrakcyjne cenowo w zależności od rozmiaru projektu Test of English for International CommunicationTM (TOEIC® ) • Egzaminy rozwiązywane ołówkiem na karcie odpowiedzi, • sprawdzane komputerowo, • szybkie raportowanie wyników – 48h do 10 dni, • eliminacja błędu ludzkiego podczas sprawdzania Score Report – Zestawienie Wyników Score Report – Zestawienie Wyników Uznane na świecie certyfikaty… Certyfikaty TOEIC® i TFI® w 5-ciu kolorach, zależnie od wyniku, satysfakcja z otrzymanego dyplomu Wprowadzenie testowania: reakcja pracowników • Nastawienie pracowników do pomysłu testowania – Mentalność „uczniów” – Rozwiązanie: prezentacja audytu językowego dla pracowników, wewnętrzny marketing nowego systemu szkoleń • Pracownicy zaczynają „mierzyć siły na zamiary” – Czy zdołam „utrzymać się” na szkoleniach? – Czy mam wystarczającą motywację? • Wzrost świadomości pracowników, że firma aktywnie angażuje się w szkolenia Wizerunek pracodawcy i prowadzonych szkoleń • Leroy Merlin Polska poszukuje nowatorskich rozwiązań w zarządzaniu szkoleniami, wprowadza nowoczesne metody testowania i nauczania • Pracodawca inwestuje w rozwój pracowników, daje uczestnikom szkoleń wszystkie potrzebne narzędzia, w zamian oczekując zaangażowania i odpowiedzialności ze strony osób szkolonych Wizerunek pracodawcy i prowadzonych szkoleń • Pracodawca (a nie szkoła językowa) sprawuje kontrolę nad szkoleniami • Wyniki pracowników mierzą również efektywność nauczania Wizerunek pracodawcy i prowadzonych szkoleń • Menedżerowie mają wgląd w obiektywne i rzetelne wyniki testów, w oparciu o nie mogą podejmować decyzje i dodatkowo motywować swój zespół, omawiając wyniki z każdym z pracowników • Pracownik staję się odpowiedzialny za rozwój swoich kompetencji językowych, jest zachęcany do zaangażowania się w proces szkolenia Efekty wprowadzenia audytu językowego • Zdecydowany wzrost frekwencji na zajęciach: z 50% do 93% • Wzrost motywacji do uczestnictwa w szkoleniach – Zwiększone zainteresowanie uczestnictwem w szkoleniach, zwiększona atrakcyjność szkoleń w firmie – Wzrost liczby uczestników: z 41 do 116 osób Efekty wprowadzenia audytu językowego (c.d.) • Realizacja celów szkoleń (2006-2007): – – – – Przyrost o 100-200 punktów: 71% Przyrost o 200-300 punktów: 13% Przyrost > 300 punktów: 3% Brak przyrostu lub przyrost poniżej oczekiwań: 13% Efekty wprowadzenia audytu językowego (c.d.) Total (2006) Założenia Total (2007) Progresja Pracownik 1 830 50 915 85 Pracownik 2 795 50 905 110 Pracownik 3 855 50 850 -5 Pracownik 4 355 100 595 240 Pracownik 5 410 100 495 85 Pracownik 6 255 100 590 335 Pracownik 7 100 175 175 Pracownik 8 100 570 570 Pracownik 9 505 100 720 215 Pracownik 10 580 100 835 255 Pracownik 11 450 przerwa 400 -50 Efekty wprowadzenia audytu językowego (c.d.) • Wyniki ankiety na temat zadowolenia z przebiegu zajęć: 4,75 punktów na 5 możliwych • Jednolite narzędzie w całej firmie, wiedza na temat znajomości języków obcych w przekroju całej firmy Efekty wprowadzenia audytu językowego (c.d.) • Przedstawienie efektów szkoleń w przejrzysty, mierzalny i łatwy do zrozumienia sposób – skala punktowa • Nad efektami szkoleń czuwa zewnętrzna firma specjalizująca się wyłącznie w testowaniu • Dodatkowa motywacja dla zdających: międzynarodowe certyfikaty uznane w środowisku pracy Podsumowanie • Rozważne i zaplanowane zarządzanie szkoleniami buduje profesjonalny wizerunek pracodawcy • Audyt językowy przynosi korzyści dla wszystkich uczestników projektu: – Pracownicy rozwijają się i mają wysoką motywację – Pracodawca ma kontrolę nad szkoleniami i zwrotem z inwestycji – Firma szkoleniowa podnosi swoją wiarygodność w oczach klienta Pytania? Kontakt Sylwia Pawska Kierownik Działu Szkoleń Leroy Merlin Polska Karol Granoszewski Country Manager ETS Global BV, oddział w Polsce
