Podsumowanie ankiety - Urząd Miasta i Gminy Kolonowskie

Sprawozdanie
z wyników ankiety przeprowadzonej w okresie
1.03.-.30.11.2016
w ramach realizacji przyjętego planu doskonalenia
w ramach Wspólnej Metody Oceny CAF 2013
mającej na celu:
zbadanie bieżących oczekiwań mieszkańców
Styczeń 2017
Zgodnie z przyjętym Planem doskonalenia w ramach Wspólnej Metody Oceny CAF 2013
jednym z zadań przyjętych do realizacji było przeprowadzenie dokładnych badań bieżących
oczekiwań mieszkańców Gminy Kolonowskie.
Realizacja tego zadania odbywała się przy pomocy ankiety. Ankieta przeprowadzona została:
- za pośrednictwem strony www.kolonowskie.pl, w okresie 01.03. – 30.04.
- za pośrednictwem biuletynu Colonnowska w okresie 01.05. – 31.08.
- wśród petentów Urzędu Miasta i Gminy Kolonowskie w okresie 01.09. – 30.11.
W ramach ankiety mieszkańcy mieli możliwość wyrażenia swoich opinii w następujących
obszarach:
1. Obsługa petenta w urzędzie
2. Jakość spraw załatwianych w urzędzie
3. Jakość usług komunalnych
4. Stan dróg
5. Oferta spędzania wolnego czasu
6. Jakość edukacji
7. Stan bazy edukacyjnej
8. Ocena Gminy Kolonowskie jako miejsca życia
9. Źródła czerpania informacje nt. gminy
Wynikająca z ankiety ocena, jak również uwagi i wnioski mieszkańców, które mogły być
zgłaszane w ramach pytań otwartych zostaną uwzględnione przy ustalaniu priorytetów
działań w kolejnych latach.
W sumie za pośrednictwem strony www zostało wypełnionych 390 ankiet. Za pośrednictwem
strony www wypełniono 327 ankiet, za za pośrednictwem biuletynu Colonnowska 8 ankiet, a
petenci UMiG wypełnili 55 ankiet.
Ankietowani mieli możliwość oceny danego obszaru w pięciostopniowej skali. Ponadto
ankietowani mieli możliwość podzielenia się swoimi sugestiami, co w poszczególnych
dziedzinach wymagało by zmiany.
Analizując ankiety warto zwrócić uwagę na następujące fakty:
Na wszystkie pytania odpowiedzi „bardzo dobrze” udzieliły 4 osoby
Na wszystkie pytania odpowiedzi „bardzo źle” udzieliło 14 osób
1. Obsługa petenta w urzędzie
Bardzo dobrze
106
Dobrze
170
Przeciętnie
77
Źle Bardzo źle
5%
5%
Przeciętnie
20%
Bardzo dobrze
27%
Dobrze
43%
Źle
18
Bardzo źle
19
2. Jakość spraw załatwianych w urzędzie
Bardzo dobrze
98
Przeciętnie
80
Dobrze
185
Źle
2%
Przeciętnie
21%
Źle
8
Bardzo źle
19
Źle
36
Bardzo źle
22
Bardzo źle
5%
Bardzo dobrze
25%
Dobrze
47%
3. Jakość usług komunalnych
Bardzo dobrze
58
Dobrze
167
Przeciętnie
107
Bardzo źle
6%
Źle
9%
Bardzo
dobrze
15%
Przeciętnie
27%
Dobrze
43%
4. Stan dróg
Bardzo dobrze
17
Przeciętnie
150
Dobrze
45
Źle
105
Bardzo źle
73
Źle
39
Bardzo źle
28
Bardzo dobrze
4%
Dobrze
12%
Bardzo źle
19%
Źle
27%
Przeciętnie
38%
5. Oferta spędzania wolnego czasu
Bardzo dobrze
55
Przeciętnie
143
Dobrze
125
Bardzo źle
7%
Źle
10%
Przeciętnie
37%
Bardzo
dobrze
14%
Dobrze
32%
6. Jakość edukacji
Bardzo dobrze
59
Przeciętnie
93
Dobrze
213
Źle
1%
Źle
6
Bardzo źle
18
Źle
18
Bardzo źle
21
Bardzo źle
5%
Bardzo dobrze
15%
Przeciętnie
24%
Dobrze
55%
7. Stan bazy edukacyjnej
Bardzo dobrze
57
Dobrze
197
Przeciętnie
95
Źle Bardzo źle
5%
5%
Bardzo
dobrze
15%
Przeciętnie
24%
Dobrze
51%
8. Jak Pani/Pan ocenia Gminę Kolonowskie jako miejsce życia
Bardzo dobrze
77
Przeciętnie
101
Dobrze
176
Źle
16
Bardzo źle
20
Źle Bardzo źle
5%
4%
Bardzo dobrze
20%
Przeciętnie
26%
Dobrze
45%
9. Z jakich źródeł czerpie Pani/Pan informacje nt. gminy
Strona www
Colonnowska
Inne media
357
72
18
Powiadamianie
sms
3%
Inne media
4%
Powiadamianie
sms
15
Tablice ogłoszeń
33
Tablice
ogłoszeń
7%
Colonnowska
14%
Strona www
72%
Analizując wyniki ankiety można zauważyć, iż najlepiej (ponad 50% dobrych i bardzo
dobrych ocen) gmina została oceniona w takich obszarach jak: obsługa petenta w urzędzie
(70% dobrych i bardzo dobrych ocen), jakość spraw załatwianych w urzędzie (72 % dobrych i
bardzo dobrych ocen), jakość edukacji (70 % pozytywnych ocen) i stan bazy edukacyjnej (66
dobrych i bardzo dobrych ocen). Dobrą ocenę gmina otrzymała za jakość usług komunalnych
(58% dobrych i bardzo dobrych ocen),
Otrzymanie wysokiej oceny nie świadczy o tym iż w obszary te można pozostawić bez uwagi.
Należy dołożyć starań, aby w obszarach tych zachować dotychczasowy poziom oraz dołożyć
starań mających na celu poprawę zgłaszanych przez ankietowanych niedociągnięć.
Jako zdecydowanie wymagający poprawy ankietowani uznali stan dróg. 84% ankietowanych
uznali ten obszar jako przeciętny, zły i bardzo zły.
Z przeprowadzonej ankiety wynika również, iż poprawy wymagałby obszar związany ze
spędzaniem czasu wolnego. 54% ankietowanych uznali ten obszar jako przeciętny, zły i
bardzo zły.
W tych obszarach należałoby przeprowadzić działania mające na celu ich poprawę. Ponadto
w obszarze związanym ze spędzaniem wolnego czasy należałoby lepiej zidentyfikować
potrzeby mieszkańców i przygotować ofertę dostosowaną do ich oczekiwań.
Mieszkańcy mieli w ankiecie również możliwość oceny gminy Kolonowskie jako miejsca do
życia. 65% ankietowanych oceniło gminę dobrze i bardzo dobrze. Jednak i tu istnieją obszary
wymagające poprawy szczególnie w zakresie utrzymania czystości i porządku.
Ostatnie z pytań w ankiecie dotyczyło źródeł czerpania informacji nt. gminy. Ty 72%
ankietowanych wskazało na stronę www. Należy więc dołożyć starań, aby informacje na
stronie były na bieżąco zamieszczane i aktualizowane.