Briefing - Prezentacja Tauron 12 06 2012

Nie płać fałszywych wezwań do zapłaty
i poznaj „Katalog bezpiecznych
zachowań na rynku energii”
Briefing, 12.06.2012 r., Katowice
Agenda spotkania
1. Cel spotkania
2. Fałszywe wezwania do zapłaty
I. Przedstawienie sytuacji
II. Co powinien i co może zrobić klient
III. Akcja informacyjna skierowana do klientów
3. Podsumowanie – „Katalog bezpiecznych zachowań na rynku energii”
4. Pytania od dziennikarzy
5. Zakończenie spotkania
Cel spotkania
Dziękujemy!
Pragniemy podziękować naszym
klientom za ich przezorność
i czujność, a przede wszystkim
za szybką reakcję na działania
budzące ich niepokój!
Fałszywe wezwania do zapłaty
– przedstawienie sytuacji
1. Pierwsze zgłoszenie ze strony klientów na Telefoniczną Obsługę Klienta
otrzymaliśmy 4 czerwca (poniedziałek).
2. Nasza reakcja:
a) natychmiast przekazaliśmy wytyczne dotyczące postępowania w
zaistniałej sytuacji na infolinię i do wszystkich pracowników obsługi,
b) uruchomiliśmy monitorowanie zgłoszeń,
c) zamieściliśmy ostrzeżenie na stronie www.tauron-pe.pl,
d) wysłaliśmy oświadczenie prasowe do mediów,
e) wykorzystaliśmy własne kanały informacyjne: strona internetowa, infolinia,
Punkty Obsługi Klienta,
f) zgłosiliśmy oszustwo do organów ścigania (Policja, Prokuratura),
g) uruchomiliśmy akcję informacyjną skierowaną do klientów.
Fałszywe wezwania do zapłaty
- wygląd fałszywych wezwań do zapłaty
 wystawione na podrobionym
papierze firmowym z logo
TAURON z dołączonymi
blankietami opłat
BRAK
danych klienta
 każde na tę samą kwotę 22,68 zł
 nie zawierały adresata
korespondencji
 nie zawierały podpisu i pieczątki
osoby wystawiającej wezwanie
 każde z wezwań było takie samo
BRAK
pieczątki
i podpisu
Fałszywe wezwania do zapłaty
 Sposób dostarczenia:
- w kopertach z logo TAURON wrzucanych do skrzynek pocztowych
- na kopertach nie było adresata korespondencji
 Do kogo trafiły:
- do mieszkańców Górnego Śląska
(przede wszystkim: Gliwic oraz Piekar Śląskich, Bytomia)
Fałszywe wezwania do zapłaty
 Co powinien zrobić klient?
- nie wpłacać pieniędzy
na podstawie fałszywego wezwania do zapłaty
- nie przekazywać pieniędzy osobom, które składają
wizyty w domach, twierdząc, że windykują należności
Żaden przedstawiciel TAURON nie jest upoważniony
do przyjmowania wpłat gotówkowych w domach klientów!
Fałszywe wezwania do zapłaty
 Co może zrobić klient?
Poinformować o oszustwie na numer
Telefonicznej Obsługi Klienta
tel. 32 303 0 303 (dla klientów z Górnego Śląska)
tel. 32 606 0 606 (dla klientów z Małopolski, Dolnego Śląska, Opolszczyzny)
Fałszywe wezwania do zapłaty
 Reakcje naszych klientów
Dziękujemy wszystkim klientom, którzy poinformowali nas
o fałszywych wezwaniach:
– do tej pory otrzymaliśmy ok. 600 zgłoszeń,
– klienci przekazywali zgłoszenia
głównie poprzez Telefoniczną Obsługę Klienta
oraz w Punktach Obsługi Klienta
Fałszywe wezwania do zapłaty
 Akcja informacyjna w mediach
- przekazanie informacji do mediów
- dziękujemy Państwu za zainteresowanie
i przekazywanie ostrzeżeń
- bieżąca komunikacja z mediami (np. dzisiejszy briefing)
- inne działania informacyjne w zależności od potrzeb i rozwoju sytuacji
Podsumowanie – w trosce o klienta

Wolny rynek sprzedaży energii elektrycznej przyniósł klientom
indywidualnym wiele korzyści, ale też niesie ze sobą zagrożenia.

Chcemy, aby nasi klienci mieli pełną świadomość, że w razie jakiejkolwiek
sytuacji budzącej wątpliwości nie są sami i zawsze mogą liczyć na nasze
wsparcie.

Jesteśmy przygotowani do tego, aby natychmiast reagować i podejmować
odpowiednie działania.

Już od dłuższego czasu prowadzimy działania mające na celu
informowanie i edukację klientów, w celu przeciwdziałania nieuczciwym
praktykom w obszarze sprzedaży energii, które dotykają naszych klientów.
 Przekazujemy „Katalog bezpiecznych zachowań na rynku
energii”
„Katalog bezpiecznych zachowań na rynku energii”
1. Dbaj o swoje rachunki – uważnie czytaj korespondencję, dokumenty
oraz rachunki, na podstawie których płacisz za prąd.
2. Uważaj, kogo wpuszczasz do domu – pracownicy i przedstawiciele TAURON zawsze
posiadają identyfikatory lub legitymację.
3. Nie podpisuj żadnych umów, dokumentów ani ofert bez dokładnego zapoznania się z
ich treścią:
 Przeanalizuj przedstawioną ofertę, sprawdź, czy na pewno odpowiada Twoim
potrzebom.
 Pytaj o nazwę firmy, która prezentuje Ci swoją ofertę.
 Pytaj o dodatkowe opłaty i kary umowne oraz dodatkowe płatne usługi –
skutkują one większym rachunkiem za prąd.
4. Pamiętaj, od każdej umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa możesz odstąpić
w terminie 10 dni od jej podpisania.
5. Jeżeli do Twojego domu przyjdzie nieuczciwy sprzedawca lub otrzymasz
korespondencję budzącą niepokój – poinformuj nas o tym.
Telefoniczna Obsługa Klienta TAURON
tel. 32 303 0 303 (dla klientów z Górnego Śląska)
tel. 32 606 0 606 (dla klientów Małopolski, Dolnego Śląska, Opolszczyzny)
„Katalog bezpiecznych zachowań na rynku energii”
„Katalog” będzie przez nas na bieżąco aktualizowany.
Nadal będziemy analizować wszystkie informacje i wątpliwości
zgłaszane przez klientów i na ich podstawie dopisywać lub
modyfikować zasady zawarte w „Katalogu”.
Jestem przekonany, że opracowany przez TAURON „Katalog”
pomoże klientom w podejmowaniu świadomych i bezpiecznych
wyborów na rynku energii.
Dziękujemy za uwagę