Ewa Czyż-Gwiazda

Ewa CzyŜ-Gwiazda
POMIAR WYNIKÓW ORGANIZACYJNYCH W ORGANIZACJACH
ZORIENTOWANYCH PROCESOWO
Celem opracowania było zaprezentowanie problemów związanych z projektowaniem i
wdraŜaniem finansowych i pozafinansowych systemów pomiarowych w organizacjach
zorientowanych procesowo. PrzybliŜono wymiary systemu pomiarowego podkreślane
w koncepcji łańcucha tworzenia wartości i zaprezentowano wyniki badań ilościowych,
w których poddano weryfikacji empirycznej wyodrębnione teoretycznie wymiary
wyników organizacyjnych i ich zmienne. Hipoteza badawcza brzmiała: Pomiar
wyników organizacyjnych w organizacjach zorientowanych procesowo dotyczy
czterech wymiarów: finansów, klientów, pracowników i dostawców. Z
przeprowadzonych badań wynika, Ŝe w badanych organizacjach wyróŜnić moŜna trzy
wymiary wyników organizacyjnych, w tym jeden dotyczył finansów, a dwa pozostałe
pozafinansowych miar: pracowników oraz wspólnego wymiaru klientów i dostawców.
MEASUREMENT OF ORGANIZATIONAL PERFORMANCE IN PROCESSORIENTED ORGANIZATIONS
The aim of this study was to present the problems associated with designing and
implementing financial and non-financial measurement systems in process-oriented
organizations. Was brought closer to the dimensions of the measuring system
highlighted in the concept of value chain and presents the results of quantitative
studies, which were separated in theory, empirical verification of the results of
organizational dimensions and their variables. Research hypothesis was: Measuring
organizational performance in process-oriented organizations, covers four
dimensions: financial, customers, employees and suppliers. The study shows that in
the studied organizations, can be identified three dimensions of organizational
performance, including one concerned financial, and the two other non-financial
measures: employees and the common dimension of customers and suppliers.
Słowa kluczowe: orientacja procesowa, wyniki organizacyjne, finansowe i
pozafinansowe systemy pomiaru wyników organizacyjnych
Key worlds: Business Process Orientation, organizational performance, financial and
non-financial measurement systems