Anonimowa ankieta badania satysfakcji pacjenta z

PSJ 8.2.1 Załącznik 2
Anonimowa ankieta badania satysfakcji pacjenta z usług świadczonych w
Zespole Opieki Zdrowotnej w Chełmnie.
Szanowni Państwo! Pragniemy poznać Państwa zdanie na temat jakości usług
medycznych świadczonych w naszych oddziałach. Opinie służyć będą
korygowaniu niedociągnięć i wychodzeniu naprzeciw Państwa oczekiwaniom.
Prosimy o wypełnienie poniższej ankiety zgodnie z Państwa odczuciami. Jeżeli
pacjent jest małym dzieckiem prosimy rodziców lub opiekunów o wypełnienie w
jego imieniu ankiety.
Prosimy o zaznaczenie którego z poniżej wymienionych oddziałów był/a Pan/i pacjentem:
Chirurgii Ogólnej
Ginekologiczno - Położniczy
Pediatryczny
Rehabilitacji Ogólnoustrojowej
Wewnętrzny
Anestezjologii i Intensywnej Terapii
1. Ile razy w ciągu ostatnich 5 lat (łącznie z aktualnym pobytem) przebywał/a Pan/i w naszym
szpitalu?
1 raz
2 -3 razy
więcej niż 3 razy
2. Jak długo czekali Państwo na przyjęcie na oddział w Izbie Przyjęć?
do 30 minut
do 1 godziny
powyżej 1 godziny
3. Jak oceniają Państwo pracę zespołu Izby Przyjęć?
bardzo dobrze
dobrze
przeciętnie
źle
bardzo źle
4. Czy pielęgniarki w oddziale udzielały informacji o wykonywanych czynnościach i zabiegach?
tak
nie
5. Czy pielęgniarki w oddziale szanowały Państwa godność osobistą i zachowywały intymność
podczas zabiegów/czynności pielęgnacyjnych?
tak
nie
nie mam zdania
6. Czy pielęgniarki w oddziale były życzliwe, uprzejme i delikatne?
tak
nie
nie mam zdania
7. Czy lekarze udzielali informacji o chorobie i planowanym leczeniu?
tak
nie
8. Czy lekarze byli uprzejmi i życzliwi?
tak
nie
nie mam zdania
9. Czy lekarze informowali o dalszym postępowaniu po wypisie ze szpitala?
tak
nie
10. Czy lekarze poświęcali pacjentowi wystarczająco dużo czasu?
tak
nie
nie mam zdania
11. Jak oceniają Państwo jakość i estetykę podawanych posiłków?
bardzo dobrze
dobrze
przeciętnie
źle
bardzo źle
12. Jak oceniają Państwo dostępność kontaktu z rodziną?
bardzo dobrze
dobrze
przeciętnie
źle
bardzo źle
13. Czy zapoznano Pana/Panią z lokalizacją łazienek, gabinetu zabiegowego, gabinetu lekarskiego,
dyżurki pielęgniarskiej?
tak
nie
14. Czy personel medyczny zapoznał Pana/Panią z prawami pacjenta?
tak
nie, sam/a się zapoznałem/am
nie
15. Czy mieli Państwo możliwość identyfikacji personelu?
tak
nie
16. Czy kiedy Pan/i zwraca się do personelu medycznego szpitala z problemem, personel stara się
go rozwiązać?
tak, zawsze
raczej tak
nie
17. Czy personel medyczny szpitala reaguje na Pana/i prośby i potrzeby? (prośba o poprawienie
pościeli, pomoc w toalecie codziennej, prośba o zakup czegoś w kiosku)?
za każdym razem gdy poproszę
zazwyczaj tak
sporadycznie
nigdy
18. Jak oceniają Państwo czystość oddziału?
bardzo dobrze
dobrze
przeciętnie
źle
bardzo źle
19. Na jaką ogólną ocenę zasługuje nasz oddział?
bardzo dobra
dobra
przeciętna
zła
bardzo zła
20. Czy poleciliby Państwo znajomym nasz szpital?
tak
raczej tak
raczej nie
zdecydowanie nie
Dziękujemy za wypełnienie ankiety
Anonimowa ankieta badania satysfakcji pacjenta z usług świadczonych przez
Poradnie Specjalistyczne w Zespole Opieki Zdrowotnej w Chełmnie.
Szanowni Państwo! Pragniemy poznać Państwa zdanie na temat jakości usług
medycznych świadczonych w naszych Poradniach. Opinie służyć będą
korygowaniu niedociągnięć i wychodzeniu naprzeciw Państwa oczekiwaniom.
Prosimy o wypełnienie poniższej ankiety zgodnie z Państwa odczuciami. Jeżeli
pacjent jest małym dzieckiem prosimy rodziców lub opiekunów o wypełnienie w
jego imieniu ankiety.
Z usług której Poradni Pan/Pani korzystał(a)?
Chirurgii Ogólnej
Chorób Płuc
Diabetologicznej
Ginekologiczno - Położniczej
Kardiologicznej
Laktacyjnej
Neurologicznej
Okulistycznej
Psychologicznej
Rehabilitacyjnej
Urazowo - Ortopedycznej
Urologicznej
Zdrowia Psychicznego
1. Czy w trakcie rejestrowania się w Rejestracji, napotkał/a Pan/Pani trudności:
tak, brak osoby rejestrującej
tak, nikt nie odebrał telefonu
tak, zbyt długi czas oczekiwania
nie, nie napotkałem/am żadnych trudności
2. Czy ma Pan/Pani uwagi do pracy personelu poradni ?
tak, dotyczące czynności wykonywanych przez pielęgniarki
tak, dotyczące nieprzestrzegania godzin przyjęć
tak, dotyczące czynności wykonywanych przez lekarzy
nie, nie mam uwag co do pracy personelu
3. Czas oczekiwania na wizytę lekarską zgodnie z umówioną godziną:
czekałem/am do 15 minut
czekałem/am 15 - 30 minut
czekałem/am ponad 30 minut
4. Czy Personel Poradni jest:
życzliwy i pomocny
obojętny, ale pomocny rutynowo
nieżyczliwy
5. Czy w trakcie wizyty w poradni był Pan/Pani na bieżąco informowany o stanie zdrowia,
stosowanych zabiegach i zastosowanym leczeniu?
tak/przez cały czas otrzymywałem/am pełną informację
tak, otrzymywałem/am większość informacji
informacje były zdawkowe
nie byłem/am w ogóle informowany/a
6. Z udzielonej porady w Poradni jestem:
zadowolony/zadowolona
niezadowolony/niezadowolona
Dziękujemy za wypełnienie ankiety