pobierz plik

REGULAMIN
REKRUTACJI I UDZIAŁU UCZESTNIKÓW
W PROJEKCIE
„Efektywny pracownik hotelu”
współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej
w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
nr POKL.08.01.01-10-087/14
„EFEKTYWNY PRACOWNIK HOTELU”
PROJEKT WSPÓŁFINANSOWANY ZE ŚRODKÓW UNII EUROPEJSKIEJ W RAMACH EUROPEJSKIEGO FUNDUSZU SPOŁECZNEGO
– strona 2 –
SŁOWNICZEK
Pojęcia użyte w Regulaminie oznaczają:
 Projekt – oznacza realizowany przez Partnerstwo, współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego pt: „Efektywny pracownik hotelu”, który jest realizowany w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki 2007 – 2013,
w ramach Priorytetu VIII „Regionalne kadry gospodarki” Działania. 8.1 „Rozwój pracowników i przedsiębiorstw w regionie” Poddziałania 8.1.1 „Wspieranie rozwoju kwalifikacji
zawodowych i doradztwo dla przedsiębiorstw” Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki, na
podstawie Umowy o dofinansowanie o numerze UDA-POKL. 08.01.01-10-087/14, zawartej
w dniu 12 listopada 2014r
 Organizator – Lider i/lub Partner Projektu, odpowiedzialny za realizację powierzonych
zadań i odpowiedzialności zgodnie z zawartą Umową Partnerstwa, zawartą pomiędzy Liderem, a Partnerami Projektu
 Kandydat – osoba starająca się o udział w Projekcie, zgłoszona przez pracodawcę do
udziału w szkoleniu, która złożyła dokumenty rekrutacyjne oraz spełnia kryteria, określone w niniejszym Regulaminie
 Kandydat Rezerwowy – osoba starająca się o udział w Projekcie, która pozytywnie przeszła procedurę kwalifikacyjną i została ujęta na liście rezerwowej Uczestników Projektu
 Partnerstwo – Lider projektu (Beneficjent projektu) oraz Partnerzy Projektu
 Aktualne Rozporządzenie dotyczące udzielania pomocy publicznej w ramach PO KL Rozporządzenie Ministra Infrastruktury i Rozwoju z dnia 10 czerwca 2014r. w sprawie
udzielania pomocy publicznej w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki, zmieniające rozporządzenie Ministra Rozwoju Regionalnego z dnia 15 grudnia 2010 r. (Dz. U. Nr
239, poz. 1598 z 2010r. oraz Nr 233, poz.1383 z 2011r.)
 Grupa docelowa - 2 małe przedsiębiorstwa (Partnerzy Projektu), które do czasu ogłoszenia konkursu nie korzystały ze wsparcia w ramach 8.1.1 w województwa łódzkiego w latach 2007-13 oraz ich pracownicy, zatrudnieni i wykonujący pracę na terenie województwa łódzkiego, będący osobami dorosłymi (powyżej 18 roku życia), nie prowadzący własnej działalności gospodarczej, reprezentujący kadrę zarządzającą lub pracowników obsługi Hoteli.
 Uczestnik Projektu/pracownik – osoba wskazana do udziału w projekcie, zakwalifikowana do udziału w nim i biorąca udział w działaniach projektowych
 Działanie projektowe/zajęcia – właściwie: szkolenie/doradztwo związane ze szkoleniami/coaching
 Udział w Projekcie/w zajęciach – oznacza udział Uczestnika w szkoleniach, doradztwie i
coachingach
– strona 3 –
 Szkolenie – szkolenia stacjonarne (3 bloki tematyczne), przeprowadzone w terminie,
miejscu, tematyce i na zasadach określonych przez Organizatora z udziałem trenera/ów i
Uczestników (grupy docelowej)
 Doradztwo związane ze szkoleniami – doradztwo indywidualne związane ze szkoleniami, przeprowadzone w terminie, miejscu i na zasadach określonych przez Organizatora z
udziałem doradcy/ów i Uczestników (grupy docelowej)
 Coaching – proces, składający się z cyklu 6 sesji coachingowych (śr. 1,5h/1 sesja) dla każdego uczestnika projektu, mający na celu podniesienie ich umiejętności i zdolności w zakresie osiągania celów; coachingi przeprowadzone będą w terminie, miejscu i na zasadach
określonych przez Organizatora z udziałem coacha i Uczestników (grupy docelowej)
 Wniosek o dofinansowanie – wniosek aplikacyjny zatwierdzony przez Instytucję Pośredniczącą właściwą dla realizacji Poddziałania 8.1.1 w województwie łódzkim, zawierający
szczegółowy opis Projektu
 Regulamin – niniejszy Regulamin rekrutacji i udziału uczestników w projekcie
 Program Operacyjny Kapitał Ludzki lub PO KL – oznacza program przyjęty rozporządzeniem Ministra Rozwoju Regionalnego z dnia 15 grudnia 2010 r. w sprawie udzielania
pomocy publicznej w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki (Dz. U. Nr 239, poz.
1598).
– strona 4 –
§1
POSTANOWIENIA OGÓLNE
1.
Niniejszy regulamin określa zasady rekrutacji i uczestnictwa w zajęciach organizowanych w ramach
Projektu POKL.08.01.01-10-087/14 „Efektywny pracownik hotelu”
2.
Projekt „Efektywny pracownik hotelu” nr POKL.08.01.01-10-087/14 jest współfinansowany ze
środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego pt: „Efektywny pracownik
hotelu”, który jest realizowany w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki 2007 – 2013, w ramach Priorytetu VIII „Regionalne kadry gospodarki” Działania. 8.1 „Rozwój pracowników i przedsiębiorstw w regionie” Poddziałania 8.1.1 „Wspieranie rozwoju kwalifikacji zawodowych i doradztwo dla
przedsiębiorstw” Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki, na podstawie Umowy o dofinansowanie o
numerze UDA-POKL. 08.01.01-10-087/14, zawartej w dniu 12 listopada 2014r.
1.
Projekt realizowany jest w Partnerstwie przez:
Beneficjenta Projektu:
PHRS POŚREDNICTWO PRACY W SEKTORZE HOTELARSKO-GASTRONOMICZNYM. Ratajczyk Katarzyna. z siedzibą w Grudziądzu, przy ul. Jackowskiego 48/32, 86-300 Grudziądzu
zwanego dalej Liderem
oraz Partnerów Projektu:
Partner 1:
Małe przedsiębiorstwo: CS INVESTMENT SP. Z O.O. z siedzibą w Łodzi przy ul A. Struga 24, będące właścicielem Hotelu Medical Spa Hotel Lawendowe Termy, mieszczącego się w Uniejowie przy
ul. abp Jakuba Świnki 10,
Partner 2:
Małe przedsiębiorstwo: CUKIERNICTWO I SKLEP CONTINENT Bogdan Klimczak z siedzibą w Wieluniu, przy Placu Legionów 6, będące właścicielem Hotelu Zielona Weranda, mieszczącego się w
Wieluniu, Widoradz 44a
zwanych dalej Partnerami
2.
Instytucją Wdrażającą/Pośredniczącą dla Poddziałania 8.1.1, w ramach którego realizowany jest Projekt jest Urząd Marszałkowski Województwa Łódzkiego w Łodzi
3.
Okres realizacji Projektu: 1 lipca 2014r. do 30 czerwca 2015r.
4.
Biuro Projektu mieści się w Hotelu Medical SPA Lawendowe Termy w Uniejowie (województwo
łódzkie) przy ul. abp Jakuba Świnki 10 (e-mail: [email protected], tel: 48/42 233 47 00), w którym dostępna jest kadra oraz dokumentacja Projektu.
5.
Osobami do kontaktów roboczych w sprawach związanych z:
a.
realizacją Projektu są koordynator oraz asystent koordynatora (ze strony Lidera) – tel. kontaktowy.: 785 258 696/e-mail: [email protected]
b.
rekrutacją, harmonogramem zajęć i wszelkimi kwestiami organizacyjnymi związanymi z udziałem Uczestników w działaniach projektowych są metodycy ds. wsparcia (ze strony Partnerów),
zaangażowani do Projektu w:
– strona 5 –
 Hotelu Medical SPA Lawendowe Termy w Uniejowie: Ewa Wachenek
Tel. kontaktowy: 663377299/ [email protected]
 Hotelu Zielona Weranda: Piotr Skwarek
Tel. kontaktowy: 665311616/ [email protected]
3.
Wszelkie informacje dotyczące Projektu oraz niezbędna dokumentacja dostępne są w Biurze Projektu.
Wzory dokumentów rekrutacyjnych dostępne są ponadto na stronie internetowej: www.phrs.pl w
zakładce ”EFEKTYWNY PRACOWNIK HOTELU”
4.
Wszystkie zajęcia z udziałem Uczestników Projektu odbywają się na terenie województwa łódzkiego
w Hotelach, których właścicielami są firmy, będące Partnerami projektu, delegujące swoich pracowników do udziału w Projekcie.
5.
Szkolenia, doradztwo i coaching organizowane w ramach Projektu (zwane dalej zajęciami/działaniami
projektowymi) objęte są pomocą publiczną dla przedsiębiorstw, udzielaną w oparciu o zasadę de minimis, zgodnie z właściwymi regulacjami prawnymi w tym zakresie tj. w szczególności Rozporządzeniem Komisji (UE) Nr 1407/2013 z dnia 18 grudnia 2013r. w sprawie stosowania art. 107 i 108 Traktatu o funkcjonowaniu Unii Europejskiej do pomocy de minimis, Rozporządzenia Ministra Rozwoju
Regionalnego z dnia 15 grudnia 2010 r. w sprawie udzielania pomocy publicznej w ramach Programu
Operacyjnego Kapitał Ludzki (Dz. U. Nr 239, poz. 1598 z póź.zm.)
6. Projekt ma na celu w szczególności podniesienie jakości usług 2 małych przedsiębiorstw województwie
łódzkim objętych wsparciem, działających w branży hotelowej, poprzez wzmocnienie kompetencji i kwalifikacji ich pracowników w zakresie efektywnej komunikacji, kompetencji kluczowych i zawodowych
poprzez cykl szkoleń i doradztwa i coaching do końca czerwca 2015r.
7.
Ścieżka wsparcia każdego Uczestnika w ramach Projektu obejmuje jego udział kolejno w następujących zajęciach (działaniach projektowych):
a. dwóch etapach szkolenia SZTUKA DIALOGU I KOMUNIKACJI
b. dwóch etapach szkolenia KOMPETENCJE KLUCZOWE
c. jednym etapie szkolenia EFEKTYWNY PRACOWNIK HOTELU
d. doradztwie indywidualnym związanym ze szkoleniami
e. procesie coachingowym,
zgodnie z zasadami opisanymi w §4, §5 i §6 niniejszego Regulaminu
8.
Udział w Projekcie zapewniony zostanie dla wszystkich zgłoszonych przez Partnerów Projektu
pracowników Hoteli tj.:
- „Medical Spa Hotel Lawendowe Termy” w Uniejowie
- „Hotel Zielona Weranda” w Wieluniu
w ilości zgodnej z zapisami Umowy i wniosku o dofinansowanie Projektu, którzy zadeklarują i zakwalifikują się do udziału w Projekcie.
– strona 6 –
§2
WARUNKI UCZESTNICTWA W PROJEKCIE
1.
Grupą docelową projektu, upoważnioną do udziału w nim są dwa małe przedsiębiorstwa, będące
Partnerami Projektu, działające w branży hotelowej i posiadające jednostkę organizacyjną na terenie
w województwa łódzkiego oraz ich pracownicy, spełniający kryteria wskazane w niniejszym Regulaminie.
2.
Zgodnie z definicją zawartą w aktualnym Rozporządzeniu Ministra Infrastruktury i Rozwoju w
sprawie udzielania pomocy publicznej w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki:
A. przez pracownika należy rozumieć następujące kategorie osób:
1) pracownika w rozumieniu art. 2 ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r. – Kodeks Pracy (Dz. U. z
1998r. Nr 21, poz. 94, z późn. zm)
2) właściciela pełniącego funkcje kierownicze
3) wspólnika, w tym partnera prowadzącego regularną działalność przedsiębiorstwie i czerpiącego z niego korzyści finansowe
4) osobę świadczącą usługi na podstawie umowy agencyjnej, umowy zlecenia lub innej
umowy o świadczenie usług, do której zgodnie z ustawą z dnia 23 kwietnia 1964r. – Kodeks cywilny (Dz. U. z 2014r. poz 121 i 827) stosuje się przepisy dotyczące zlecenia albo
umowy o dzieło – z wyłączeniem pomocy udzielanej zgodnie z § 19 ust.
B. przez małe przedsiębiorstwo należy rozumieć przedsiębiorstwo spełniające warunki określone
w załączniku I do rozporządzenia Komisji (WE) nr 800/2008 z dnia 6 sierpnia 2008 r. uznającego
niektóre rodzaje pomocy za zgodne ze wspólnym rynkiem w zastosowaniu art. 87 i 88 Traktatu
(ogólne rozporządzenie w sprawie wyłączeń blokowych) (Dz. Urz. UE L 214 z 09.08.2008, str. 3,
z późn. zm.)
3.
Pracodawca, będący Partnerem projektu, kierujący pracowników do udziału w zajęciach otrzymuje
pomoc publiczną, na podstawie art. 21 ust. 3 ustawy z dnia 6 grudnia 2006 r. o zasadach prowadzenia
polityki rozwoju (Dz. U. z 2014 r. poz. 1649 z dnia 26.11.2014 r.) i Rozporządzenia Infrastruktury i Rozwoju z dnia 10 czerwca 2014r. w sprawie udzielania pomocy publicznej w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki zmieniającego Rozporządzenie Ministra Rozwoju Regionalnego z dnia z dnia 15 grudnia
2010 r. (Dz. U. Nr 239, poz. 1598 z 2010r. oraz Nr 233, poz.1383 z 2011r.)
4. O udział w Projekcie mogą ubiegać się osoby, spełniające łącznie następujące kryteria:
a. są pracownikami Partnerów projektu, zatrudnionymi i wykonującymi pracę (w oparciu o
umowę o pracę lub cywilnoprawną) na terenie województwa łódzkiego
b. reprezentują kadrę zarządzającą lub pracowników obsługi hoteli, będących jednostkami organizacyjnymi Partnerów projektu i zostały skierowane do udziału w projekcie
c. są osobami dorosłymi (powyżej 18 roku życia),
d. nie prowadzą własnej działalności gospodarczej
c. dobrowolnie zgadzają się na gromadzenie, przetwarzanie i przekazywanie swoich danych
osobowych (zgodnie z przepisami ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r., o ochronie danych
osobowych - Dz. U. z 2002 r., Nr 101, poz. 926 z późn. zm.) na potrzeby realizacji, ewaluacji,
kontroli, monitoringu i sprawozdawczości Projektu w ramach Programu Operacyjnego Ka-
– strona 7 –
pitał Ludzki przez Organizatora, jak i instytucje i organy, których działanie w tym zakresie
wynika z umowy o dofinansowanie Projektu oraz obowiązujących przepisów prawa,
d. zapoznały się i akceptują niniejszy Regulamin
5. Warunkiem przystąpienia do udziału uczestnika w Projekcie jest złożenie w terminie, trybie i na
zasadach określonych przez Organizatora prawidłowo wypełnionych i podpisanych własnoręcznie
dokumentów tj:
I. na etapie rekrutacji:
a.
formularza rekrutacyjnego (załącznik nr 1)
b.
oświadczenia pracodawcy o zatrudnieniu (załącznik nr 2)
c.
oświadczenia o spełnianiu kryteriów kwalifikowalności do projektu (załącznik nr 3)
II. po zakwalifikowaniu kandydata na szkolenie:
a.
deklaracji uczestnictwa (załącznik nr 4)
b.
formularza zgłoszeniowego uczestnika Projektu (załącznik nr 5)
d.
oświadczenia uczestnika projektu o wyrażeniu zgody na przetwarzanie danych osobowych (załącznik nr 6)
c.
umowy uczestnictwa w Projekcie tj. w szkoleniach, doradztwie i coachingach (załącznik
nr 7)
6. Wszelkie dane deklarowane przez Kandydata na Uczestnika Projektu w dokumentach muszą być
aktualne szczególnie na dzień ich złożenia i podpisania Deklaracji uczestnictwa.
7. Kandydat składa dokumenty rekrutacyjne wskazane w §2 pkt 5 w biurze Projektu osobiście, drogą
pocztową, e-mail lub fax.
8. Złożenie w/w dokumentów nie jest równoznaczne z zakwalifikowaniem Kandydata do udziału w
Projekcie.
9. Przedłożenie dokumentacji niezgodnie z zapisami niniejszego Regulaminu może spowodować odrzucenie Kandydata na etapie rekrutacji.
10. W przypadku złożenia niepełnej dokumentacji Organizator może wystąpić do Kandydata o jej uzupełnienie, wskazując jednocześnie ostateczny termin do dostarczenia dokumentów, który jest dla Kandydata wiążący
11. Zajęcia projektowe mogą być rejestrowane w całości lub w części zarówno w formie audio, jak i video
oraz przechowywane na nośnikach pamięci cyfrowej, celem ich ewentualnego wykorzystania w celach,
związanych z realizacją Projektu oraz w ramach działalności Partnerów. Lider zobowiązuje się do zapewnienia przestrzegania wszelkich zapisów prawa oraz zachowania zasad etycznych w zakresie
przetwarzania wizerunku. Akceptacja niniejszego Regulaminu oznacza wyrażenie zgody na przetwarzanie wizerunku w w/w zakresie.
§3
REKRUTACJA I ZASADY UDZIAŁU W PROJEKCIE
1.
Kryterium doboru uczestników stanowić będzie w szczególności przydatność nowych kwalifikacji do
stanowiska pracy, osobista motywacja i zajmowane stanowisko
– strona 8 –
2.
Wyboru Kandydatów do Projektu dokonuje Organizator, uwzględniając:

polityki horyzontalne (w tym w szczególności zasadę równych szans) - rekrutacja zostanie
przeprowadzona zgodnie z polityką równych szans, co oznacza, ze żaden z kandydatów nie
będzie dyskryminowany ze względu na płeć, rasę lub pochodzenie etniczne, religię lub
światopogląd, niepełnosprawność, wiek lub orientację seksualną

założenia merytoryczne Projektu, obejmujące w szczególności następujące kryteria, zapewniając pierwszeństwo:
a. pracownicy powyżej 50 roku życia
b. osoby o niskich kwalifikacjach z terenów wiejskich (ze względu na szczególną sytuację
na rynku pracy)
c. mężczyźni – jako grupa niedoreprezentowana w branży hotelowej
d. kobiety – jako grupa de faworyzowana na rynku pracy
3.
Za właściwy przebieg rekrutacji oraz zapewnienie odpowiedniej liczby uczestników na zajęcia
odpowiedzialni są Partnerzy Projektu
4.
Rekrutacja będzie miała charakter zamknięty tj: skierowana jest do konkretnych grup uczestników –
zgodnie z założeniami Projektu i uruchomiona zostanie najpóźniej na tydzień przed rozpoczęciem zajęć, zgodnie z planowanym harmonogramem.
5.
Dokumentacja rekrutacyjna jest dostępna na stronie internetowej projektu oraz w biurze Projektu
6.
W przypadku niewystarczającej liczby zgłoszeń Organizator zastrzega sobie prawo wznowienia
procesu rekrutacji i ponownego naboru.
7.
W celu zapewnienia ciągłej i pełnej obsady grup, Beneficjent przewiduje utworzenie list rezerwowych
uczestników.
8.
Uczestnikiem Projektu może zostać Kandydat, który spełnił warunki określone niniejszym Regulaminem i został zakwalifikowany przez Organizatora do udziału w projekcie
9.
Osoby niezakwalifikowane do udziału w zajęciach zostaną umieszczone na liście Kandydatów rezerwowych i będą brane pod uwagę w przypadku rezygnacji którychkolwiek osób zakwalifikowanych do
Projektu.
10. W przypadku rezygnacji uczestnika projektu lub usunięcia z Projektu jego miejsce zajmuje pierwsza
osoba z listy rezerwowej, z zastrzeżeniem zapisów §9
11. Kandydaci rezerwowi mają prawo przystąpić do Projektu w miejsce rezygnującego kandydata według
kolejności, w jakiej znajdują się na liście rezerwowej
12. Osoby, które zostaną zakwalifikowane na szkolenie lub umieszczone na liście rezerwowej zostaną
przez Organizatora powiadomione o wynikach rekrutacji niezwłocznie po zakończeniu procesu rekrutacji drogą telefoniczną, e-mail lub pocztową. Organizator jednocześnie przekaże Kandydatom ewentualne niezbędne informacje dodatkowe, dotyczące udziału kandydatów w zajęciach.
13. Zakwalifikowanemu do Projektu Uczestnikowi przysługuje prawo do rezygnacji z wcześniej zadeklarowanego uczestnictwa w Projekcie, z zastrzeżeniem konieczności pisemnego, niezwłocznego zgłoszenia tego faktu do siedziby Biura Projektu, nie później niż na 5 dni roboczych przed rozpoczęciem
zajęć, do których został zakwalifikowany.
– strona 9 –
14. Kandydat zakwalifikowany do udziału w zajęciach projektowych, który na etapie rekrutacji dostarczył
Organizatorowi dokumenty rekrutacyjne drogą inną niż pocztową lub osobiście, zobowiązany jest do
przekazania do biura projektu oryginałów własnoręcznie i czytelnie podpisanej dokumentacji rekrutacyjnej w terminie i trybie wskazanym przez Organizatora, nie później jednak niż do dnia rozpoczęcia
zajęć.
§4
ZASADY ORGANIZACJI SZKOLEŃ
1.
Szkolenia organizowane w ramach Projektu odbywać się będą na terenie województwa łódzkiego w
trybie, terminach i miejscu wskazanym przez Organizatora, zgodnie z przyjętym harmonogramem i
założeniami Projektu.
2.
W ramach Projektu przewiduje się organizację następujących zajęć:
I BLOK SZKOLENIOWY: „SZTUKA DIALOGU I KOMUNIKACJI”

5 grup po śr. 8 osób

czas trwania: 24h szkoleniowe – w dwóch etapach, z czego:
-
I ETAP trwa 16h szkoleniowych (2 dni)
-
II ETAP – jako szkolenie uzupełniające - trwa 8h szkoleniowych (1dzień) i służy sprawdzeniu efektywności I Etapu, wyjaśnieniu ewentualnych wątpliwości, uzupełnieniu
wiedzy
Szkolenie ma na celu rozwój kompetencji miękkich (z uwzględnieniem specyfiki branży), obejmując w
szczególności następujące zagadnienia:
 kompetencje interpersonalne, aspekty NLP
 efektywna komunikacja (werbalna/niewerbalna), budowanie trwałych relacji
 sztuka autoprezentacji
 nawiązywanie kontaktów/relacji
 asertywność, techniki wywierania wpływu, negocjacje/mediacje
II BLOK SZKOLENIOWY II: KOMPETENECJE KLUCZOWE

5 grup po śr.8 osób

czas trwania: 24h szkoleniowe – w dwóch etapach, z czego:
-
I ETAP trwa 16h szkoleniowych (2 dni)
-
II ETAP – jako szkolenie uzupełniające - trwa 8h szkoleniowych (1dzień) i służy sprawdzeniu efektywności I Etapu, wyjaśnieniu ewentualnych wątpliwości, uzupełnieniu
wiedzy
Szkolenie jest ukierunkowane na profesjonalną obsługę klienta, obejmując w szczególności następujące zagadnienia:

typologia klienta, diagnozowanie potrzeb i oczekiwań konkretnych grup gości hotelowych
(VIP/korporacyjny/turysta)
– strona 10 –

etyka w branży

inteligencja emocjonalna w obsłudze klienta

techniki radzenia sobie z „trudnym klientem”, krytyką

techniki rozwiązywania problemów, reklamacji, skarg

lista zwrotów w komunikacji z klientem

asertywna postawa

prawne aspekty branży

kreowanie pozytywnego wizerunku firmy

czynniki efektywnej obsługi klienta, prezentacja i sprzedaż oferty hotelu

gender w branży
III BLOK SZKOLENIOWY: EFEKTYWNY PRACOWNIK HOTELU

3 grupy po śr. 13/14 osób – dobieranych według struktury zawodów
Szkolenie prowadzone w oparciu o Krajowe Standardy Kwalifikacji Zawodowych - wg danego zawodu, w tym m.in.:
- specyfika zawodu i obsługi klienta, prawne aspekty zawodu, dyscyplina
- hierarchia funkcji w strukturze organizacji, podział kompetencji
- etyka zawodu, jakość pracy, podejmowanie decyzji
- współodpowiedzialność zawodowa, , obsługa administracyjna (rezerwacje krótko i długoterminowe)
3.
Uczestnicy są zobowiązani do czynnego udziału w zajęciach szkoleniowych zgodnie z wytycznymi
Organizatorów i prowadzących oraz uzupełnienia wszelkiej wymaganej dokumentacji w tym zakresie.
4.
Po ukończeniu szkoleń uczestnik otrzyma zaświadczenie, poświadczające udział i/lub uzyskanie
kompetencji, pod warunkiem frekwencji w nich na poziomie 80%
5.
Szkolenia mogą być rejestrowane w całości lub w części zarówno w formie audio, jak i video oraz
przechowywane na nośnikach pamięci cyfrowej, celem możliwości ich wykorzystania w celach
promocyjno – informacyjnych związanych z projektem (w tym m.in. na stronei internetowej projektu).
Organizator zobowiązuje się do przestrzegania wszelkich zapisów prawa oraz zachowania zasad
etycznych w zakresie przetwarzania wizerunku. Akceptacja niniejszego regulaminu oznacza
wyrażenie zgody na przetwarzanie wizerunku w w/w zakresie.
§6
ZASADY ORGANIZACJI DORADZTWA
1. Uczestnicy projektu zostaną objęci wsparciem doradczym, związanym ze szkoleniami w szczególności
w zakresie stworzenia standardów organizacji pracy pod kątem profesjonalizacji świadczonych usług
(obsługa klienta) oraz identyfikacji potrzeb w zakresie kwalifikacji pracowników - z uwzględnieniem
indywidualnych potrzeb firm. Doradztwo pozwoli także wesprzeć procesy wdrażania wiedzy i umiejętności zdobytej podczas szkoleń, co wpłynie pozytywnie na jakość usług hotelowych.
– strona 11 –
2. Doradztwo będzie prowadzone z każdym uczestnikiem szkolenia i może zostać uruchomione po
zakończeniu I Bloku szkoleniowego
3. Dla każdego uczestnika projektu przewidziano łącznie 4 godziny doradztwa, związanego ze szkoleniami, odbywające się w terminie od stycznia do czerwca 2015r.
4. Doradztwo prowadzone jest przez osobę, posiadającą odpowiednią wiedzę, doświadczenie i kwalifikacje zawodowe.
5. Uczestnicy są zobowiązani do czynnego udziału w doradztwie zgodnie z wytycznymi Organizatorów i
doradcy oraz uzupełnienia wszelkiej wymaganej dokumentacji w tym zakresie
6. Produktem doradztwa będą dwa poradniki ze standardów postępowania dla pracowników hoteli pn:
”Vademecum Dobrych Praktyk” - dedykowane każdemu z Partnerów Projektu
§6
ZASADY ORGANIZACJI COACHINGÓW
1. Coaching ma na celu podniesienie jakości i skuteczności działania uczestników projektu poprzez
uwolnienie ich potencjału i zbudowanie lub wzmocnienie nabytych podczas szkoleń kompetencji zawodowych, interpersonalnych czy osobistych, w oparciu o ukierunkowany, świadomy proces rozwoju. Udział w sesjach ma służyć rozpoznawaniu własnych umiejętności, zdolności, talentów i motywacji
do osiągania celów, aby pełniej wykorzystać swój potencjał, nabytą wiedzę i umiejętności.
2. Wszyscy uczestnicy projektu zostaną objęci wsparciem coachingowym, realizowanym w szczególności
według następujących zasad:
-
dla każdego uczestnika przewidziano 5 sesji coachingowych, trwających ok. 1-1,5h każda,
-
sesje realizowane będą co ok. 3-4 tygodnie, w czasie, trybie i terminach ustalonych przez Organizatora
w porozumieniu z uczestnikami
-
pełen proces coachingowy trwa ok. 5-6 m-cy – od stycznia do czerwca 2015r.
-
procesy coachingowe świadczone będą przez wykwalifikowanego coacha w formie indywidualnych
sesji.
3. Uczestnicy są zobowiązani do czynnego udziału w coachingu zgodnie z wytycznymi Organizatorów i
coacha oraz uzupełnienia wszelkiej wymaganej dokumentacji w tym zakresie
§7
PRAWA I OBOWIĄZKI STRON
1. Organizatorzy (Lider i Partnerzy) zobowiązani są zapewnić uczestnikom na czas trwania zajęć w
szczególności:
a. właściwe warunki lokalowe, niezbędne do organizacji zajęć (odpowiedzialność Partnerów)
b. wykwalifikowaną kadrę zgodnie z tematyką zajęć (odpowiedzialność lidera)
c. materiały szkoleniowe (odpowiedzialność Lidera i Partnerów),
d. zaświadczenia udziału w zajęciach, pod warunkiem frekwencji uczestnika w zajęciach na poziomie 80% (odpowiedzialność Lidera i Partnerów)
2. Każdy Uczestnik Projektu zobowiązany jest w szczególności do:
– strona 12 –
a. zapoznania się z niniejszym Regulaminem i zaakceptowaniem jego treści przed rozpoczęciem
udziału w Projekcie,
b. spełnienia wymogów oraz złożenia kompletu wymaganych dokumentów określonych niniejszym Regulaminem w miejscu, trybie i terminach wskazanych przez Organizatora,
c. zapewnienia frekwencji w zajęciach, do których został zakwalifikowany na poziomie minimum
80 %, przy czym weryfikacji uczestnictwa w projekcie dokonują upoważnieni pracownicy Projektu na podstawie przedłożonej dokumentacji oraz rejestracji udziału w zajęciach, z zastrzeżeniem, iż:
 Beneficjent Projektu (Lider) może usprawiedliwić ewentualne nieobecności w zajęciach
związane z chorobą lub zdarzeniem losowym - potwierdzone stosownym dokumentem
 mniejsza niż 80% frekwencja Uczestnika Projektu w zajęciach skutkuje nieukończeniem
przez niego udziału w Projekcie i skutkuje brakiem wydania zaświadczenia o ukończeniu
zajęć
 każda godzina nieobecności musi być obowiązkowo usprawiedliwiona
d. wykonywania ćwiczeń i zadań przewidzianych w ramach zajęć przez prowadzącego
e. stosowania się do poleceń wydawanych przez poszczególne osoby związane z realizacją Projektu,
f. pisemnego potwierdzenia otrzymania materiałów szkoleniowych i swojej obecności w każdym
dniu zajęć oraz otrzymania certyfikatu/zaświadczenia ukończenia zajęć własnoręcznym podpisem,
g. uczestnictwa w procesach monitoringu i ewaluacji Projektu według wskazań Organizatora, w
tym w szczególności do wypełniania wszelkich dokumentów na potrzeby Projektu zarówno w
trakcie realizacji Projektu, jaki po jego zakończeniu
3.
Każdy uczestnik ma prawo do:
a. uczestnictwa w pełnym programie zajęć, do których się kwalifikuje,
b. zgłaszania uwag i oceny zajęć, w których uczestniczy;
c. bezpłatnego otrzymania materiałów szkoleniowych;
d. otrzymania certyfikatu/zaświadczenia potwierdzającego nabyte umiejętności, kompetencje i
uprawnienia, w przypadku ukończenia szkoleń, do których się zakwalifikował i uczestniczył w
nim w wymaganym zakresie
4.
W przypadkach nie spełnienia warunków określonych w pkt 1 a - e w całości lub części Lider Projektu
zastrzega sobie prawo do indywidualnego rozpatrywania spraw. Ostateczną decyzję w tym zakresie
podejmuje Koordynator.
§8
ZASADY FINANSOWANIA
1.
Uczestnicy nie ponoszą oni żadnych kosztów z tytułu udziału w Projekcie.
2.
Szkolenia, doradztwo i coaching organizowane w ramach Projektu, objęte są pomocą publiczną dla
przedsiębiorstw, udzielaną w oparciu o zasadę de minimis, zgodnie z aktualnym Rozporzadzeniami
oraz wszelkimi regulacjami prawnymi w tym zakresie.
– strona 13 –
3.
Działania projektowe współfinansowane są ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego
Funduszu Społecznego.
§9
ZASADY REZYGNACJI Z UDZIAŁU W PROJEKCIE
1.
Uczestnik projektu ma prawo do rezygnacji z udziału w Projekcie, gdy rezygnacja zostanie zgłoszona
do Biura projektu na 5 dni przed rozpoczęciem zajęć – na pisemny wniosek uczestnika projektu.
2.
W trakcie realizacji Projektu rezygnacja uczestnika jest dopuszczalna w przypadkach uzasadnionych
zdarzeniem losowym lub chorobą i wymaga usprawiedliwienia w formie pisemnego oświadczenia o
przyczynie rezygnacji, złożonego w ciągu 5-miu dni od momentu zaistnienia wskazanych przyczyn. W
przypadku nieusprawiedliwionych nieobecności przekraczających więcej niż 20% zrealizowanych zajęć, Beneficjent ma prawo usunąć uczestnika z grupy.
3.
W przypadku rezygnacji Uczestnika z wcześniej zadeklarowanego udziału w zajęciach lub usunięcia
go z Projektu, na jego miejsce w pierwszej kolejności włączany jest kandydat z listy rezerwowej lub - w
przypadku braku takiej możliwości - Partner zapewnia nowego uczestnika, spełniającego kryteria
określone w Regulaminie, z zastrzeżeniem pkt 4.
4.
W sytuacji wskazanej w pkt 3, gdy nie będzie możliwości zabezpieczenia innego pracownika, spełniającego kryteria określone w Regulaminie pracodawca który skierował Uczestnika do udziału w zajęciach może zostać zobowiązany do pokrycia kosztów, związanych z zapewnieniem możliwości udziału
Uczestnika w zajęciach, z uwzględnieniem zapisów pkt 5
5.
Lider może zobowiązać Partnera, który dopuści do sytuacji wskazanej w pkt 4 do zwrotu kosztów
uczestnictwa w szczególności w przypadkach, gdy:
a. poniesie koszty z tytułu zapewnienia możliwości udziału tego uczestnika w szkoleniu,
b. Urząd Marszałkowski Województwa Łódzkiego w Łodzi podejmie kroki, zmierzające do
zmniejszenia środków finansowych na realizację Projektu
6.
W przypadku zaistnienia okoliczności wskazanych w pkt 5 kwota należności naliczana będzie proporcjonalnie do poniesionych przez Lidera kosztów z tytułu zabezpieczenia możliwości udziału skierowanego do Projektu pracownika lub obniżenia wartości projektu.
7.
Zasady rezygnacji uczestnika na etapie rekrutacji określone są w §3 niniejszej umowy
§ 10
POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1.
Ilekroć w Regulaminie mowa jest o dostarczeniu Organizatorowi wymaganych przez niego dokumentów w określonym terminie, za datę ich dostarczenia przyjmuje się datę wpływu do Biura Projektu lub
wyznaczonej siedziby.
2.
Organizator zastrzega sobie możliwość interpretacji i zmiany postanowień Regulaminu i innych
dokumentów projektowych, jak też wprowadzenia do nich dodatkowych postanowień w trakcie realizacji Projektu, z zastrzeżeniem pkt 3.
3.
Informacje dotyczące wprowadzonych zmian Partnerstwo zamieszcza na stronie internetowej
Projektu oraz informuje o zmianach osoby, których one dotyczą.
– strona 14 –
4.
Do interpretacji niniejszego Regulaminu uprawniony jest Lider Projektu, podejmujący ostateczną
decyzja w przypadku kwestii nieuregulowanych niniejszym Regulaminem
5.
Regulamin wchodzi w życie z dniem 10 grudnia 2014r
§ 11
ZAŁACZNIKI
ZAŁĄCZNIK NR 1
FORMULARZ REKRUTACYJNY
ZAŁĄCZNIK NR 2
OŚWIADCZENIE PRACODAWCY O ZATRUDNIENIU
ZAŁĄCZNIK NR 3
OŚWIADCZENIE O SPEŁNIANIU PRZEZ KANDYDATA KRYTERIÓW KWALIFIKOWALNOŚCI DO PROJEKTU
ZAŁĄCZNIK NR 4
DEKLARACJA UCZESTNICTWA W PROJEKCIE
ZAŁĄCZNIK NR 5
FORMULARZ ZGŁOSZENIOWY UCZESTNIKA PROJEKTU
ZAŁĄCZNIK NR 6
OŚWIADCZENIE UCZESTNIKA PROJEKTU O WYRAŻENIU ZGODY NA PRZETWARZANIE DANYCH OSOBOWYCH
ZAŁĄCZNIK NR 7
UMOWA UCZESTNICTWA W DZIAŁANIACH PROJEKTOWYCH
NINIEJSZY REGULAMIN ZATWIERDZAM
DATA I PODPIS KOORDYNATORA PROJEKTU