IMIĘ i NAZWISKO - Wydział Organizacji i Zarządzania
Transkrypt
IMIĘ i NAZWISKO - Wydział Organizacji i Zarządzania
Z E S Z Y T Y N A U K O W E Nr 1154 ORGANIZACJA I ZARZĄDZANIE ZESZYT PIĘĆ DZIESIĄTY PIĄTY ŁÓ D Ź 2 0 1 3 Menedżer jako promotor zmian w przedsiębiorstwie ZESZYTY NAUKOWE POLITECHNIKI ŁÓDZKIEJ SCIENTIFIC BULLETIN OF THE LODZ UNIVERSITY OF TECHNOLOGY BULLETIN SCIENTIFIQUE DE L’UNIVERSITÉ POLYTECHNIQUE DE LODZ НАУЧНЫЕ ЗАПИСКИ ЛОДЗИНСКОГО ПОЛИТЕХНИЧЕСКОГО УНИВЕРСИТЕТА WISSENSCHAFTLICHE HEFTE DER TECHNISCHEN UNIVERSITÄT IN LODZ Redaktor Naukowy Wydziału: prof. dr hab. inż. Jerzy Lewandowski Sekretarz techniczny: dr inż. Anna Walaszczyk © Copyright by Politechnika Łódzka 2013 Adres Redakcji – Адрес Редакции – Editor's Office Adresse de Redaction – Schriftleitungsadresse: WYDAWNICTWO POLITECHNIKI ŁÓDZKIEJ 90-924 Łódź, ul. Wólczańska 223 tel./fax 42-684-07-93 e-mail: [email protected] www.wydawnictwa.p.lodz.pl ISSN 0137-2599 Nakład 250 egz. Ark. druk. 15,0. Papier offset. 80 g, 70 x 100 Druk ukończono w maju 2013 r. Wykonano w Drukarni Quick-Druk, 90-562 Łódź, ul. Łąkowa 11 3 Spis treści Przemysław Niewiadomski, Bogdan Nogalski − Koncepcja oceny opłacalności przedsięwzięć rozwojowych w elastycznym zakładzie wytwórczym .......................5 Assessment concept of profitability of developmental businesses in a flexible manufacturing plant Jarosław Ropęga − Założenia modelu redukcji niepowodzeń małych firm .................... 21 Model assumptions for reduction of small business failures Renata Sękowska-Adamiak, Anna Michna, Anna Męczyńska − Umiędzynarodowienie działalności polskich małych i średnich przedsiębiorstw − raport badawczy ....................................................................................................... 33 Internationalization polish small and medium-sized enterprises - research report Magdalena Grębosz, Anna Mikulska − Narzędzia komunikacji wewnętrznej w zarządzaniu przedsiębiorstwem ............................................................................ 43 Tools of internal communication in corporation management Szymon Jopkiewicz − Zdolności komunikacyjne jako miara pozafinansowej efektywności organizacji sektora zdrowia ................................................................ 53 Communication skills of staff as a measure of non-financial performance of the health sector organizations.............................................................................. 62 Joanna Żukowska − Proces adaptacyjny w przedsiębiorstwie z uwzględnieniem aspektu komunikowania ........................................................................................... 63 Enterprise adapting process and its communicating role Leszek Bohdanowicz − Aktywność rad nadzorczych w procesie zarządzania strategicznego ........................................................................................................... 73 Supervisory board activity in the process of strategic management Jacek Jarczyński − Hierarchia celów zarządzania w wybranych spółdzielniach mleczarskich ............................................................................................................. 85 Hierarchy management objectives in chosen dairy cooperatives Zbigniew Matyjas − Znaczenie efektów oddziałujących na poziomie firmy i sektora na wyniki polskich spółek publicznych .................................................................... 95 Firm and industry effects on company performance: evidence from polish public companies Anna Mazurczak, Paweł Zieniuk − Współpraca biegłego rewidenta z komitetem audytu i zarządem w jednostkach zainteresowania publicznego ....... 107 The cooperation between auditors, audit committees and board of directors in public interest entities Dariusz Sobotkiewicz − Tendencje ewolucji funkcji organicznych na przykładzie spółki zależnej niemieckiego koncernu .................................................................. 117 Trends in the evolution of organic functions, using a german subsidiary concern as an example 4 Spis treści Tomasz Franas − Gospodarcze przekształcenie spółdzielni w spółkę kapitałową metoda, definicja i kryteria klasyfikacji ................................................................ 131 Economic transformation of a co-operative structure into a trading partnership Edyta Marcinkiewicz, Filip Chybalski − Oddziaływanie OFE na kształtowanie i przestrzeganie zasad ładu korporacyjnego w spółkach giełdowych ..................... 141 The impact of OPF’S on the creation and compliance of corporate governance principles in listed companies Joanna Urbisch − Wykształcenie i racjonalizacja struktury grupy kapitałowej JSW ... 151 Creation and rationalization of structure of capital group JSW Seweryn Spałek − Funkcje i role biur zarządzania projektami w Polsce w przemyśle maszynowym. Wybrane wyniki badań................................................................... 165 Functions and roles of project management offices in Polish companies in the machinery industry. Selected results of research Remigiusz Kozłowski − Ewolucja struktur organizacyjnych powodowanych wdrożeniem zaawansowanych technologii głównych na przykładzie operatora telekomunikacyjnego.............................................................................................. 173 The evolution of organizational structures caused by the implementation of the major advanced technologies based on telecommunications operator Żanna Popławska, Andrzej Limański − Warunki zwiększenia konkurencyjności ukraińskich przedsiębiorstw według międzynarodowych rankingów .................... 183 Competitiveness improvements conditions for Ukrainian enterprises based on international ratings Anna Szmit, Maciej Szmit − O wykorzystaniu modeli ekonometrycznych do prognozowania ruchu sieciowego ..................................................................... 193 About usage of econometric models in network traffic prediction Szymon Firlus − Czynniki determinujące rentowność inwestycji w sektorze wytwarzania energii elektrycznej ........................................................................... 203 Factors determining the profitability of investment projects in the electricity Piotr Józwiak − Grywalizacja w crowdsourcingu ......................................................... 215 Gamification in crowdsourcing Alicja Karaś-Doniec − Rola interesariuszy w branży sztuk scenicznych. Identyfikacja zachowań organizacyjnych w zarządzaniu publicznym ................... 221 Stakeholders role in the performing arts public sector organizations. Identification of the organizational public management behaviors ZESZYTY NAUKOWE POLITECHNIKI ŁÓDZKIEJ Nr 1154 ORGANIZACJA I ZARZĄDZANIE, z. 55 2013 PRZEMYSŁAW NIEWIADOMSKI Zakład Produkcji Części Zamiennych i Maszyn Rolniczych FORTSCHRITT BOGDAN NOGALSKI Uniwersytet Gdański Instytut Organizacji i Zarządzania KONCEPCJA OCENY OPŁACALNOŚCI PRZEDSIĘWZIĘĆ ROZWOJOWYCH W ELASTYCZNYM ZAKŁADZIE WYTWÓRCZYM Opiniodawca: prof. dr hab. Cezary Suszyński W niniejszym opracowaniu autorzy podejmują próbę rozwiązania pewnego paradoksu dotyczącego zarządzania rozwojem organizacji, mając na myśli rozwój organizacji oparty na permanentnym wdrażaniu produktów, które w istocie, zamiast spodziewanego zysku przynoszą stopniowe ograniczanie płynności finansowej firmy i w efekcie spadek jej wartości. Rozwiązanie tego paradoksu wymaga nowego sposobu myślenia o strategii implementacji, stąd w zamierzeniu autorów pozostaje opracowanie algorytmów służących do oceny opłacalności realizowanych przedsięwzięć implementacyjnych i zastosowanie ich na konkretnym przykładzie. 1. Wprowadzenie Sposób działania przedsiębiorstwa w dojrzałej gospodarce rynkowej wyznacza rynek, który jest w stosunku do niego coraz bardziej wymagający, zwłaszcza jeśli chodzi o jakość wytwarzanych produktów, ich nowoczesność, niezawodność, a także stopień i szybkość ich dostosowania do stale zmieniających się potrzeb klientów. Ciągłe i dynamiczne przeobrażenia, które dokonują się w otoczeniu zewnętrznym przedsiębiorstwa, stawiają firmom coraz to wyższe wymagania i trudniejsze problemy do rozwiązania. Jednym z decydujących warunków osiągania przez przedsiębiorstwo sukcesu rynkowego staje się więc zaprojektowanie produktu 6 Przemysław Niewiadomski, Bogdan Nogalski i oferty asortymentowej (portfela produktów 1), dostosowanej do określonych potrzeb, a nawet pragnień nabywców, oraz odpowiedni dobór rynków docelowych, strategii wejścia na te rynki, w tym także wybór sposobów konkurowania. Czy jednak to wystarczy? W niniejszym opracowaniu autorzy podejmują próbę rozwiązania pewnego paradoksu dotyczącego zarządzania rozwojem organizacji. Większość autorów podręczników, a także książek naukowych z dziedziny zarządzania lub nauki o organizacji uważa, że warunkiem koniecznym osiągania celów organizacyjnych (czyli sukcesu organizacyjnego) jest umiejętność dostosowania się organizacji do otoczenia. Wynika to z faktu, że otoczenie jest zmienne, więc organizacja aby odnieść sukces, musi reagować na potrzeby płynące z otoczenia. Oczywiście autorzy podzielają ten pogląd, nadmieniając, że niekiedy owo dostosowanie może być przyczyną porażki. Autorzy mają na myśli rozwój organizacji oparty na permanentnym wdrażaniu produktów, które w istocie, zamiast spodziewanego zysku przynoszą stopniowe ograniczanie płynności finansowej firmy i w efekcie spadek jej wartości. W efekcie powstaje paradoks strategii implementacji: strategie z największymi szansami na sukces niosą ze sobą także największe ryzyko porażki. Rozwiązanie tego paradoksu wymaga nowego sposobu myślenia o strategii implementacji, stąd w zamierzeniu autorów pozostaje: • przeprowadzenie kwerendy literatury w kontekście modelowania rozwoju elastycznej organizacji. Implementacje produktowe są jak najbardziej pożądaną cechą zakładu wytwórczego, ważnym uwarunkowaniem dla jego funkcjonowania, stymulatorem jego rozwoju (lub porażki) – zatem istotne są tu pytania o ich istotę; • opracowanie algorytmów służących do oceny opłacalności realizowanych przedsięwzięć implementacyjnych; • modelowanie procesu implementacji wyrobu gotowego pod kątem jego opłacalności, mierzonej według przyjętego kryterium. 2. Tendencje rozwojowe przedsiębiorstw wytwórczych 2.1. Elastyczna organizacja jako krok ku przyszłości Przedsiębiorstwo działające w określonych warunkach kształtowanych przez otoczenie musi uwzględnić w swej działalności stawiane przez nie wymogi, zwłaszcza te mające swe źródło w oczekiwaniach klientów i wyzwaniach rynkowych konkurentów. Oznacza to, że musi dostosowywać do tych 1 Według autorów publikacji, odpowiednio kreowany portfel produktów warunkuje efektywne funkcjonowanie organizacji na rynku, wyraża się uzyskiwaną przez nią, wyższą od konkurentów marżą, która z kolei umożliwia osiąganie ponadprzeciętnej (w skali danego sektora) rentowności. Koncepcja oceny opłacalności przedsięwzięć rozwojowych … 7 wymagań strukturę i poziom będących w jego dyspozycji zasobów, w tym również, a może przede wszystkim technologię wytwarzania, pamiętając jednocześnie, że podstawową determinantą jej kształtowania są oczekiwania rynku, możliwości otoczenia technologicznego oraz finansowo – techniczny potencjał przedsiębiorstwa. Wybór technologii musi więc godzić to, co pożądane (zwłaszcza potrzeby rynku), z tym co możliwe (przede wszystkim możliwości finansowe przedsiębiorstwa) [12, s. 195]. Postęp technologiczny 2 i zmienność zachowań odbiorców oraz konkurencji powodują, że przedsiębiorstwa powinny w coraz większym stopniu pogłębiać oraz angażować swoje kompetencje 3 w rozwój i wprowadzanie nowych produktów na rynek [13, s. 5]. Aby zwiększyć prawdopodobieństwo powodzenia strategii implementacji nowego produktu, przedsiębiorstwo powinno stworzyć odpowiednie warunki, w znacznym stopniu determinujące efektywne zarządzanie procesem implementacji. Perspektywa implementacyjna jest szczególnie interesująca, gdyż najważniejsze determinanty rozwoju nowego produktu są głównymi dźwigniami długookresowego sukcesu przedsiębiorstwa. Stąd implementacyjny obszar badań powinien koncentrować się na mechanizmach i elementach, które wyznaczają działania firmy, budują przewagę konkurencyjną, a tym samym jej powodzenie. A zatem przedsiębiorstwo powinno być elastyczne. Wobec powyższego, coraz więcej firm docenia model biznesowy oparty na wiedzy, w którym punktem odniesienia jest elastyczność, definiowana przez G. Osbert-Pociecha [9], jako zdolność dokonywania zmian pod wpływem impulsów wewnętrznych lub zewnętrznych w taki sposób, aby – nie naruszając granic spójności organizacji gwarantujących osiągnięcie jej efektu synergicznego – stworzyć warunki do konkurowania na rynku i urzeczywistnienia wybranych celów efektywnościowych. Z przedstawionych w literaturze definicji i rozważań wynika jednoznacznie, że elastyczne przedsiębiorstwo to przedsiębiorstwo, które jest zorientowane na klienta, potrafi i chce współpracować z otoczeniem wewnętrznym. jak i zewnętrznym, co z kolei przejawia się wysokim poziomem komunikatywności oraz gotowością do zmian i rekonfiguracji dotychczasowych działań. Wytyczne elastyczności przedsiębiorstwa są bardzo różne, różnią się w zależności od branży, obszaru działalności; elastyczność cechuje zatem indywidualizm. 2 W literaturze z zakresu nauk o zarządzaniu termin „postęp technologiczny” bywa najczęściej rozważany w kontekście ciągłego poszukiwania i zastosowania w praktyce wyników badań naukowych, nowych idei, pomysłów, wynalazków czy maszyn, co zapewnia firmie przewagę nad konkurentami i świadczy o jej innowacyjności, rozumianej za J. Lichtarskim [4, s. 313] jako podstawa uzyskania przewagi konkurencyjnej na rynku oraz warunek wystąpienia zdecydowanie pozytywnie ocenianych i wysoce pożądanych zjawisk i procesów. 3 M. Bratnicki [1, s. 8] definiuje kompetencje jako możliwość robienia czegoś cennego dla klientów. Według cytowanego autora, koncepcja kluczowych kompetencji wykorzystuje predyspozycje do łatwego i efektywnego wykonywania procesów wytwarzania wartości dodanej oraz praktyczną znajomość procesów gospodarczych i stosownych umiejętności (kompetentnych) ludzi. 8 Przemysław Niewiadomski, Bogdan Nogalski 2.2. Rozwój elastycznego przedsiębiorstwa a strategie implementacyjne W warunkach gospodarki rynkowej podstawowym zadaniem każdej firmy 4 powinno być osiąganie wyników zapewniających jej długotrwałą egzystencję5 i przede wszystkim rozwój. Rozwój organizacji wiąże się z planowaniem i wdrażaniem programów, mających za zadanie zwiększanie efektywności funkcjonowania i reagowania organizacji na zmiany 6, które według S. Lachiewicza [3, s. 7] umożliwiają poszczególnym przedsiębiorstwom konkurencyjność wytwarzanych wyrobów i usług. Coraz ważniejszą rolę w procesie ich konkurowania odgrywa poziom innowacyjności, zdefiniowany przez OECD jako, zdolność firm do sprostania międzynarodowej konkurencyjności oraz do trwałego zapewnienia wysokiej stopy zwrotu od zastosowanych czynników produkcji i wysokiego poziomu zatrudnienia. Praktyczne doświadczenia autorów, predysponują ich do twierdzenia, że przedsiębiorstwo by móc się rozwijać (rozwój jako skutek prowadzonych działań), musi być zdolne do rozwoju 7 (rozwój jako wynik, przyczyna prowadzonych działań). Podejście przyczynowe wymusza na autorach wprowadzenia pojęcia luki rozwojowej, rozumianej jako odchylenie między stanem pożądanym a stanem rzeczywistym przedsiębiorstwa. Innymi słowy luka rozwojowa jest różnicą między możliwościami wytwórczymi zakładu a rzeczywistymi jego osiągnięciami. Przez rozwój przedsiębiorstwa (zakładu) w ujęciu skutkowym, autorzy rozumieją, rezultat działania, będący wynikiem implementacji, które zapewniają producentowi uzyskiwanie znacznych nadwyżek wartości nad kosztami jej uzyskania (implementacje wysokomarżowe) 8. 4 Pod pojęciem firma, przedsiębiorstwo, zakład wytwórczy (stosowanym w niniejszym opracowaniu zamiennie), autorzy rozumieją podmiot gospodarczy zorganizowany w dowolnej formie prawno – organizacyjnej prowadzący określoną działalność wytwórczą. 5 Według autorów celem przedsiębiorstwa nie powinno być wyłącznie ustabilizowane funkcjonowanie (które w dłuższej perspektywie prowadzi do stagnacji) lecz powodowanie jego rozwoju. Praktyczne doświadczenia autorów pokazują, że przedsiębiorstwa, które dążyły do stabilizacji, stawały się mało innowacyjne (należy pamiętać, że innowacyjność organizacji jest kluczowa dla efektywnego wzrostu i rozwoju), co w efekcie powodowało spadek ich wartości, gdzie jak powszechnie wiadomo efektem (skutkiem) w zarządzaniu firmą powinno być przyczynianie się do tworzenia przez firmę permanentnych przyrostów wartości dla interesariuszy. 6 Według M. Pichlak przetrwanie oraz dalszy rozwój organizacji mogą w większym stopniu zależeć od zdolności organizacji do systematycznego tworzenia, adaptacji i implementacji innowacji – aniżeli od pojedynczych wdrażanych zmian [11, s. 9]. 7 Przez zdolność rozwojową A. Stabryła [15, s. 245-251] rozumie taki potencjał wytwórczy w firmie, całokształt zasobów materialnych i intelektualnych (pracownicy wiedzy) oraz umiejętności, który zapewnia jej wykonanie przedsięwzięć o charakterze zmian jakościowych (także ilościowych) we wszystkich strefach jej działalności, zidentyfikowanych na podstawie analiz potencjału rynku, na którym firma działa. 8 Szerzej na ten temat pisze w swojej książce habilitacyjnej S. Sysko-Romańczuk [16]. Koncepcja oceny opłacalności przedsięwzięć rozwojowych … 9 Z punktu widzenia przyjętego przez autorów modelu, rozwój przedsiębiorstwa jest postrzegany jako funkcja implementowanych produktów wysokomarżowych (rentowność) i rynków (akceptacja produktu przez rynek). Oczywiście zdolność implementacyjna stanowi podstawę tak rozumianego rozwoju, niemniej jednak należy pamiętać o tym, aby produkt wdrażany był dostosowany do oczekiwań klientów. W przeciwnym razie jakiekolwiek działania implementacyjne tracą sens, gdyż to właśnie klient jest ostatecznym ogniwem, weryfikatorem wszelkich działań rozwojowych. Podejście elastycznego przedsiębiorstwa radykalnie zmienia dotychczasowy obraz przedsiębiorstwa. W takiej firmie zapasy są na minimalnym poziomie albo nie ma ich w ogóle. Firma szybko reaguje na zamówienia klienta. Natomiast materiały i surowce dostarczane są bezpośrednio od dostawców do miejsc ich użycia za pomocą systemu Kanban. Poza tym, wszystkie procesy w całym przedsiębiorstwie są usprawniane przez grupy projektowe − Kaizen. Wysoka wizualizacja miejsc pracy za pomocą systemu 5S sprawia, że pracownicy czują się zaangażowani w proces zmian i usprawnień. Czasy przezbrojeń maszyn są skrócone do minimum (SMED), przez co nie ma potrzeby produkowania dużych partii produkcyjnych. Utrzymanie ciągłości ruchu oparte jest na zasadach TPM, czyli prewencji i zapobieganiu powstawania awarii. Wszystkie obszary działalności przedsiębiorstwa podlegają procesom pomiarów. Wyniki pomiarów służą jako baza do podejmowania decyzji na temat stanu przedsiębiorstwa. W kontekście powyższego należy zauważyć, iż elastyczna firma to takie przedsiębiorstwo, w którym robi się tak, aby porzucić wszystkie czynności niepotrzebne i wykonywać tylko to, co jest konieczne i to tylko jeden raz. Jednak powinno to być zrobione doskonale, we właściwej kolejności i w taki sposób, aby zamówienie klienta mogło się zmieniać na dostawę wielokrotnie taniej, szybciej, lepiej, przyjemniej dla pracowników i ku większym dochodom firmy [6, s. 69-70]. 2.3. „Dużo nie znaczy lepiej” − paradoks strategii implementacyjnej W gospodarce wolnorynkowej podstawowym celem firmy jest z reguły maksymalizacja dochodów, podnosząca wartość rynkową przedsiębiorstwa oraz umożliwiająca jego długotrwałą egzystencję i rozwój. W aktualnych uwarunkowaniach rynkowych zarząd i właściciele firmy zamierzający zwiększyć ekonomiczną efektywność posiadanych zasobów i realizowanych procesów gospodarczych, powinni stosować nowoczesne metody i skuteczne sposoby zarządzania. Wymaga to z jednej strony ustalenia, czy dotychczasowa działalność przyniosła zamierzone efekty, z drugiej zaś – wskazania kierunków i sposobów doskonalenia działalności w bliższej i dalszej przyszłości. Wobec powyższego, zdaniem I. Rutkowskiego [13, s. 5], przedsiębiorstwa powinny w coraz większym stopniu pogłębiać oraz angażować swoje kompetencje 10 Przemysław Niewiadomski, Bogdan Nogalski w rozwój i wprowadzanie nowych produktów na rynek. Aby zwiększyć prawdopodobieństwo powodzenie strategii implementacji nowego produktu, przedsiębiorstwo powinno także stworzyć odpowiednie warunki, w znacznym stopniu determinujące efektywne zarządzanie tym procesem. Zagadnienie to nabiera szczególnego znaczenia w warunkach rozwoju sektorów gospodarki opartej na wiedzy, w których klient i dostosowany do jego potrzeb produkt, staje się kluczowym czynnikiem wzrostu wartości firmy. Większość strategii opiera się na konkretnych przypuszczeniach dotyczących przyszłości. Niestety, przyszłość jest wysoce nieprzewidywalna. Co gorsza, aby osiągnąć przełomowy sukces, strategię trzeba wdrażać w sposób wykluczający jej adaptację do zmienionego otoczenia, gdy przyszłość mija się z przewidywaniami. W efekcie powstaje paradoks strategii: strategie z naj-większymi szansami na sukces niosą ze sobą także największe ryzyko porażki. W istocie cechy, które uznaje się za determinanty wybitnych osiągnięć, to także przesłanki kompletnej porażki. Właśnie na tym polega paradoks strategii rozwoju organizacji, te same zachowania i cechy, które maksymalizują prawdopodobieństwo poważnego sukcesu firmy, maksymalizują również prawdopodobieństwo całkowitej jej klęski. Paradoks strategii rozwoju opartego na implementacji widać tylko wtedy, gdy przeanalizuje się implementację, których jedyną wadą było to, że nie dawały marży dających możliwość zachowania płynności finansowej. Wobec powyższego producent podejmując działania implementacyjne musi dokonać oceny danego przedsięwzięcia rozwojowego pod kątem jego opłacalności. Niekiedy wydające się z pozoru, dochodowe zamówienie, w rzeczywistości może przynosić stratę a nie przyczyniać się do rozwoju przedsiębiorstwa, rozumianego według A. Stabryły [14, s. 7] jako występowanie zmian jakościowych, ocenianych pozytywnie ze względu na cel, którego dotyczą. Celem rozdziału, w odczuciu autorów nie było rozstrzyganie kwestii, jaką drogę należy kreować i wybierać, niemniej jednak zwrócono uwagę, że to właśnie implementowane (niekiedy w dużych ilościach) produkty mogą być i z pewnością w większości są stymulatorem rozwoju przedsiębiorstwa i wpływają na stosunkowo szybki wzrost jego wartości, ale niekiedy (źle kalkulowane) mogą być przyczyną pogłębiających się strat, będących wynikiem braku opłacalności ich implementacji. Innymi słowy osiągany zysk jest niższy niż środki zaangażowane w proces implementacji niszowego produktu. 3. Kryterium rachunku opłacalności − koncepcja oceny przedsięwzięć rozwojowych Powszechnie uznaje się, że najlepszym kryterium oceny przedsięwzięć implementacyjnych jest zysk. Tak więc, opłacalne byłoby implementowanie wyrobów gwarantujące osiągnięcie zysku, natomiast wybór najbardziej efektywnych Koncepcja oceny opłacalności przedsięwzięć rozwojowych … 11 wariantów polegałby na maksymalizacji zysku osiąganego z zaangażowanego kapitału. Immanentną cechą przedsięwzięć implementacyjnych (rozwojowych) realizowanych przez zakład wytwórczy jest konieczność wcześniejszego poniesienia nakładów (w postaci środków pieniężnych), celem osiągnięcia efektów w przyszłości. Ich wysokość określa się na podstawie informacji zawartych w projektach technicznych. Są one uzupełnione o wyniki badań rynku, w zakresie możliwości dostaw maszyn, ich części zamiennych (zapotrzebowanie) i możliwości ustalania cen sprzedaży. Prezentowana w niniejszym opracowaniu metoda analizy zależności „produkcja – koszty – zysk” jest metodą badań związków między zmianami wielkości produkcji (sprzedaży) 9 a zmianami kosztów i zysku. Pozwala odpowiedzieć na pytania dotyczące wpływu różnych wariantów ceny i kosztów na poziom zysku, określa wielkość produkcji (sprzedaży), która gwarantuje pokrycie − poniesionych w związku z inwestycją − nakładów, wyboru metod kształtowania kosztów. W dalszej części opracowania autorzy przedstawią autorską metodę wyznaczania progu rentowności (marginesu bezpieczeństwa) dla implementacji konkretnego wyrobu w elastycznym zakładzie wytwórczym. W zamierzeniu autorów ma ona dać odpowiedź na następujące pytania: • Przy jakiej wielkości produkcji implementowanego wyrobu przychód ze sprzedaży zapewni pokrycie kosztów ich wytworzenia? • Jakie są optymalne rozmiary produkcji przy danej cenie rynkowej? • Jaka jest minimalna cena sprzedaży implementowanego wyrobu w stosunku do zgłoszonego zapotrzebowania? Zaprezentowana metoda umożliwi uzyskanie informacji o warunkach pokrycia całkowitych kosztów firmy i o osiąganych zyskach w rezultacie realizowanych przedsięwzięć implementacyjnych. Autorzy zdają sobie sprawę ze złożoności zagadnień związanych z metodami oceny opłacalności projektów rozwojowych, jednakże ze wzglądów na konieczność zachowania odpowiednich rozmiarów opracowania, swoje dalsze rozważania odniosą do oceny rentowności implementacji wyrobu jednorodnego 10. Uzyskanie informacji o warunkach pokrycia, całkowitych kosztach zakładu wytwórczego i osiąganych zyskach w rezultacie działań implementacyjnych umożliwia podział kosztów na zmienne i stałe. Według autorów opracowania, to właśnie rachunek kosztów zmiennych jest tym systemem rachunku kosztów, który jest najczęściej wykorzystywany w zarządzaniu przedsiębiorstwem, przy czym należy zauważyć, iż dostarcza informacji przydatnych w zarządzaniu 9 W opracowanej metodzie autorzy zakładają, że wielkość produkcji implementowanego wyrobu każdorazowo jest dostosowana do zapotrzebowania jakie składa rynek. 10 Metoda ustalania opłacalności przy implementacji złożonej (wieloasortymentowej) będzie tematem odrębnych opracowań i badań realizowanych przez autorów. Przemysław Niewiadomski, Bogdan Nogalski 12 w krótkim okresie. Według E. Nowaka i M. Wierzbińskiego [7, s. 77] służy do podejmowania decyzji ekonomicznych wymagających dostosowania się przedsiębiorstwa do zmian zachodzących na rynku oraz decyzji w warunkach niewykorzystanych zdolności produkcyjnych. Definicja kosztu obejmująca niezbędne zużycie środków rzeczowych oraz usług obcych, wyrażone w cenach nabycia, a także niezbędne wykorzystanie pracy żywej, wyrażone w płacach, powstałe w danym okresie działalności zakładu wytwórczego obejmuje całość poniesionych kosztów działalności zakładu, integrując ogół elementów wpływających na wielkość wyniku finansowego podmiotu implementującego dany wyrób. Zadaniem kalkulacji realizowanej w danym zakładzie wytwórczym jest wycena implementowanych dóbr lub świadczonych usług według ich kosztu wytworzenia. Jako, że kosztów stałych nie rozlicza się na poszczególne jednostki produkcji [2, s. 139], opracowana metoda oceny opłacalności jest ograniczona do kosztów całkowitych wytworzenia danego wyrobu. Usprawnia to i ułatwia czynności kalkulacyjne, a jednocześnie uzależnia wielkość poniesionych kosztów jednostkowych od przyjętej metody rozliczenia kosztów pośrednich 11. W zakładach wytwórczych elementami kalkulacji kosztów implementowanego wyrobu są: materiały bezpośrednie, płace bezpośrednie i koszty ogólne produkcji. W elastycznym zakładzie wytwórczym, implementującym wyroby cechujące się bardzo niską powtarzalnością 12 większość prac jest niepowtarzalna i zwykle wymaga różnych nakładów pracy i materiałów. W dalszej części opracowania zaprezentowano autorską metodę oceny przedsięwzięć rozwojowych (implementacyjnych), określoną według opracowanych algorytmów. PRPIx = PRPIx KUNP C RzKW − − − − KUNP C - RzKW (1) Ilościowy próg opłacalności przedsięwzięć implementacyjnych Koszty uruchomienia nowej produkcji Cena sprzedaży implementowanego wyrobu Rzeczywisty koszt wytworzenia implementowanego wyrobu Źródło: opracowanie własne. Wyrażony ilościowo próg rentowności przedsięwzięć rozwojowych (implementacja nowego wyrobu) określa w sztukach rozmiary produkcji (tym samym sprzedaży), które należy zrealizować przy rzeczywistym poziomie kosztów i ustalonej ceny, aby wynik finansowy przedsiębiorstwa wynosił 11 Koszty stałe przypadające na dany wyrób, autorzy proponują obliczać wg formuły: zakordowane koszty pracy x 100%. 12 Taka strategia działania pozwala, zdaniem autorów, zwłaszcza w czasach spowolnienia gospodarczego, na ustabilizowane funkcjonowanie. Koncepcja oceny opłacalności przedsięwzięć rozwojowych … 13 przynajmniej zero, natomiast wartościowy próg rentowności definiuje wielkość przychodu ze sprzedaży wyrobów, która zapewnia pokrycie kosztów poniesionych na ich wytworzenie (stałych i zmiennych), przy założonej wysokości kosztów i ceny. KUNP PRPIw = RzKW (2) 1C PRPIw 13 − Wartościowy próg rentowności przedsięwzięć implementacyjnych Źródło: opracowanie własne. Koszty uruchomienia nowej produkcji (koszty prac przygotowawczo – zakończeniowych) 14 zmniejszają się hiperbolicznie wraz ze wzrostem wielkości partii. Cena sprzedaży implementowanego wyrobu stanowi cenę po jakiej zostanie dokonana transakcja. Podobnie jak wielkość transakcji zostaje ustalona w dniu jej zawarcia. Rzeczywisty koszt wytworzenia implementowanego wyrobu (równoznaczny znaczeniowo z kosztem wytworzenia) obejmuje koszty pozostające w bezpośrednim związku z danym produktem oraz uzasadnioną część kosztów pośrednio związanych z wytworzeniem tego produktu. Koszty bezpośrednie obejmują wartość zużytych materiałów bezpośrednich, koszty pozyskania i przetworzenia związane bezpośrednio z produkcją i inne koszty poniesione w związku z doprowadzeniem produktu do postaci i miejsca, w jakich się znajduje w dniu wyceny. Do uzasadnionej, odpowiedniej do okresu wytwarzania produktu, części kosztów pośrednich zalicza się zmienne pośrednie koszty produkcji oraz tę część stałych, pośrednich kosztów produkcji, które odpowiadają poziomowi tych kosztów przy normalnym wykorzystaniu zdolności produkcyjnych. Sposób ustalania kosztów zależy od specyfiki danego przedsiębiorstwa, złożoności produktu i stosowanych metod wytwarzania. Przy wyznaczaniu kosztów produkcji danego wyrobu, autorzy sugerują zastosowanie formuły kosztów, zgodnie z którą: 13 Pozostałe skróty j. w. W ramach tych kosztów autorzy wyróżniają koszty zakupu materiałów, robocizny, usług obcych czy nowej technologii (maszyny, oprzyrządowanie, itp.) których ponoszenie jest niezbędne w celu uruchomienia produkcji nowego wyrobu gotowego, jego części składowych czy półfabrykatu. 14 14 Przemysław Niewiadomski, Bogdan Nogalski KOSZTY PRODUKCJI DANEGO WYROBU = KOSZTY SUROWCA/MATERIAŁU + KOSZTY PRACY + POZOSTAŁE KOSZTY (3) Źródło: opracowanie własne. Koszty surowca są wyznaczone dla danej specyfikacji materiałów niezbędnych do wytworzenia danej jednostki produktu. Opracowanie procesu technologicznego obróbki rozpoczyna się od określenia półwyrobu – sposobu wykonania (zależnego od rodzaju przyjętego przez konstruktora materiału) i dokładności uzyskiwanej danym sposobem [10, s. 14]. Informacje te decydują o strukturze dalszego procesu technologicznego obróbki. Dokonując specyfikacji materiałów, należy uwzględnić rodzaje materiałów niezbędnych do wykonania jednostki produktu, a ponadto wymagania jakościowe materiałów oraz normalne straty produkcyjne. Współczesną tendencją jest bowiem, stosowanie materiałów produkcyjnych o coraz większej jakości i wytrzymałości. Operacja wytwórcza to zespół standardowych czynności, które wykonywane są powtarzalnie, niezależnie od rodzaju produktu finalnego. Istotą zestawienia kalkulacji operacji jest rejestracja kosztów przerobu, to znaczy robocizny bezpośredniej i ogólnych kosztów, według operacji składających się na proces wytwarzania produktu lub usługi. Koszty przerobu przypisuje się do fizycznych jednostek produktu podlegających obróbce na każdym stanowisku wykonującym operacje. Jak wiemy, istnieje wiele odmian tego samego produktu. W procesie wytwórczym różnią się one określonym zbiorem operacji wytwórczych, które muszą być wykonane, aby powstał produkt finalny. Jeśli porównamy ze sobą produkcję standardowego i złożonego wyrobu, to możemy stwierdzić, że wytwarzając produkt złożony wykonuje się więcej czynności operacyjnych, a więc inne są koszty przerobu. Jest to wiec zatem pogłębienie koncepcji kalkulacji zleceniowej. Zamiast odnosić koszty ogólne bezpośrednio do wyrobu, przypisuje się je poszczególnym operacjom, zaś poprzez operacje, poszczególnym wyrobom. Koszty robocizny bezpośredniej i koszty ogólne traktuje się łącznie jako koszty przerobu. Koszty przerobu przypisuje się do produktów odrębnie dla każdej operacji, przy zastosowaniu właściwej podstawy doliczenia, np. maszynogodzin. W prezentowanej grupie kosztów znajdują się koszty narzędzi specjalnych, koszty energii, amortyzacja, podatki i opłaty, ubezpieczenia społeczne i inne Koncepcja oceny opłacalności przedsięwzięć rozwojowych … 15 świadczenia oraz pozostałe koszty jak koszty podróży służbowych czy koszty reprezentacji. Przy obliczaniu tych kosztów stosowana jest podstawowa formuła, zgodnie z którą: pozostałe koszty = koszty pracy x 100%. 5. Ocena opłacalności implementacji nowego wyrobu w danym zakładzie wytwórczym Przedmiotem analizy był proces implementacji ściany bocznej przyczepy rolniczej, części zamiennej wprowadzanej do obrotu, wytwarzanej dla dużej niemieckiej firmy, światowego koncernu będącego dostawcą części zamiennych do maszyn rolniczych. Przedsiębiorstwo zgłosiło zapotrzebowanie na 50 sztuk wspomnianego wyrobu. Maksymalna cena netto jaką firma może zaproponować dostawcy wynosi 650,00 złotych za sztukę. Producent nigdy wcześniej nie wykonywał tej części (stanowi ona dla niego nowy wyrób) stąd, przyjmując zamówienie, musi liczyć się z kosztami związanymi z jego uruchomieniem. Niemniej jednak producent musi oszacować, czy owo zamówienie gwarantuje uzyskanie nadwyżki (lub co - najmniej zrównanie się) wartości nad kosztami jej uzyskania. Badania prowadzono w zakładzie wytwórczym działającym w sektorze maszyn rolniczych. Analizy prowadzono w oparciu o dostępną dokumentację sprzedażową (faktury VAT, zamówienia obce, kontrakty, wewnątrzwspólnotowe dostawy towaru) oraz technologiczną, wśród której wymienić należy: kartę materiałową, kartę przebiegu czynności, jak również w oparciu o wywiad kierowany z właścicielem firmy. W wyniku obserwacji uczestniczącej, uzyskano niezbędne informacje, i na tej podstawie odtworzono harmonogram procesu produkcji ściany bocznej przyczepy rolniczej, co pozwoliło uzyskać niezbędne dane poddane w dalszej części projektu, analizie. Wyniki badań przedstawiono i omówiono w dalszej części artykułu. Przystępując do oceny opłacalności implementacji ściany bocznej przyczepy rolniczej, autorzy, w pierwszej kolejności proponują dokonać analizy kosztów, które należy ponieść w związku z wytworzeniem jednej sztuki wyrobu. Wyniki analizy zostały przedstawione w tabeli 1. Przemysław Niewiadomski, Bogdan Nogalski 16 Tabela 1. Koszty produkcji ściany bocznej przyczepy rolniczej Koszty surowca netto/szt. W tym: Waga/szt. Ilość/szt. Blacha 1915x930x2 Blacha 1425x930x2 Blacha 1075x930x2 Profil 60x60x3 – (L4600) Blacha 60x60x4 Blacha 1160x175x4 Blacha 1160x2,65x4 Blacha 450x38x4 Rura 22x3 – (L-100) Rura 28x3 – ( L-200) Koszty pracy PLN/szt. W tym: 28,50 21,20 16,00 24,70 1 1 1 1 Cena netto surowca/kg (PLN) 2,24 2,24 2,24 2,50 0,12 6,50 9,84 0,55 - 2 5 1 2 5 3 2,30 2,30 2,30 2,30 13,00 13,00 Cięcie 25,00 Spawanie 25,00 Wyginanie 6,00 Pozostałe koszty PLN/szt. KOSZTY URUCHOMIENIA NOWEJ PRODUKCJI 15 KOSZTY PRODUKCJI PLN/SZT. 353,62 Suma netto PLN/szt. 63,84 47,50 35,84 61,75 0,28 74,75 22,63 2,53 6,50 9 59,00 Malowanie 3,00 59,00 3950,00 442,62 Źródło: opracowanie własne. W dalszej części opracowania autorską metodę oceny przedsięwzięć rozwojowych (implementacyjnych), określoną według odpowiednich algorytmów, wykorzystano do oceny projektu implementacyjnego, o którym mowa. Koszty uruchomienia produkcji ściany bocznej przyczepy rolniczej wynoszą 3950,00 PLN. Koszty te są stałe, ponoszone niezależnie czy producent wytworzy jedną czy pięćdziesiąt sztuk wyrobu. Zmniejszają się hiperbolicznie wraz ze wzrostem wielkości partii. Innymi słowy im więcej sztuk danego wyrobu, wraz z pierwszą dostawą producent wytworzy, tym niższe będą koszty uruchomienia produkcji przypadającą na każdą jednostkę implementowanego dobra. Koszty materiału, koszty robocizny (kalkulowane w systemie akordowym), jak również pozostałe koszty kształtują się na poziomie 442,62 PLN/szt. 15 Analiza procesu produkcji, prowadzona przez autorów opracowania, wykazała, że implementacja wyrobu gotowego wymaga zbudowania odpowiedniego oprzyrządowania (stołu spawalniczego) oraz oprzyrządowań związanych z wykonaniem poszczególnych jego podzespołów (wykrojnik, pryzma, stempel, stół wiertniczy). Wobec powyższego konieczne jest poniesienie kosztów związanych z rozruchem nowej produkcji. Dla omawianego wyrobu koszty te kształtują się na poziomie 3950,00 PLN. Oczywiście koszty te producent ponosi jednorazowo, każde kolejne zamówienie będzie realizowane w oparciu o przygotowane już oprzyrządowanie. Koncepcja oceny opłacalności przedsięwzięć rozwojowych … 17 Cena rynkowa ściany bocznej, jak również zapotrzebowanie zostały konkretnie określone w kontrakcie; firma jest gotowa zamówić 50 sztuk wyrobu po cenie 650,00 PLN/szt. Wartość netto sprzedaży wyniesie 32 500,00 PLN. Wyrażony ilościowo próg rentowności przedsięwzięć rozwojowych (implementacja nowego wyrobu) określi w sztukach rozmiary produkcji (tym samym sprzedaży), które należy zrealizować przy rzeczywistym poziomie kosztów i ustalonej ceny, aby wynik finansowy przedsiębiorstwa wynosił przynajmniej zero. To pozwoli producentowi ocenić intratność potencjalnego kontraktu. 1) PRPIx = KUNP C - RzKW PRPIx = 3950,00 650,00 – 442,62 PRPIx = 3950,00 207,38 PRPIx = 19,05 szt. 2) 3) 4) Rys. 4. Obliczenia ilościowego progu rentowności implementacji ściany przyczepy rolniczej Źródło: opracowanie własne. Przeprowadzona analiza, wskazała, że przedsięwzięcie w konfiguracji zaproponowanej przez odbiorcę, będzie dla producenta dochodowe. Koszty związane z uruchomieniem nowej produkcji zostaną pokryte przez sprzedaż 19 sztuk wyrobu. Każda następna sztuka dostarczonej przez zakład ściany przyczepy rolniczej będzie dawała producentowi dochód w wysokości 207,38 PLN/szt., co razem pozwoli osiągnąć zysk na poziomie 6 428,78 PLN. Wartościowy próg rentowności implementacji ściany przyczepy rolniczej, pozwalający ustalić poziom przychodów ze sprzedaży, które zapewnią pokrycie rzeczywistych kosztów wytworzenia produktu oraz kosztów uruchomienia nowej produkcji, przy określonej wielkości jednostkowej ceny sprzedaży (w omawianym przykładzie 650,00 PLN), wynosi 12 350,00 PLN. 18 Przemysław Niewiadomski, Bogdan Nogalski 6. Wnioski Przeprowadzone przez autorów artykułu badania, predysponują ich do zaprezentowania istotnych wniosków: • każda firma prowadząca działalność implementacyjną ponosi koszty, których wielkość, porównana z przychodami, decyduje o osiągniętym wyniku finansowym; • podejmując decyzje implementacyjne producent powinien szczegółowo analizować koszty uruchomienia produkcji danego wyrobu, odnosząc je do cen i ilości, które rynek może „zaakceptować”; • im wyższa jest marża uzyskiwana ze sprzedaży jednej sztuki danego wyrobu, tym okres zwrotu poniesionych nakładów jest krótszy; • producent powinien szukać niszy rynkowych dających ponadprzeciętne marże, ograniczając w ten sposób ryzyko implementacyjne; • duża ilość implementowanych pozycji asortymentowych nie jest wyznacznikiem rozwoju przedsiębiorstwa, w kontekście wzrostu jego wartości; im więcej niedochodowych implementacji tym większe ryzyko utraty płynności finansowej przez producenta. Literatura [1] Bratnicki M.: Kompetencje przedsiębiorstwa. Od określania kompetencji do zbu[2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] [9] dowania strategii, Agencja Wydawnicza Placet, Warszawa 2000. Kiziukiewicz T. (red.): Rachunkowość zarządcza, Ekspert − Wydawnictwo i Doradztwo, Wrocław 2009. Lachiewicz S. (red.): Zarządzanie rozwojem organizacji, Wydawnictwo Politechniki Łódzkiej, Łódź 2007. Lichtarski J.: O granicach innowacyjności przedsiębiorstwa, [w:] Innowacje zarządcze w biznesie i sektorze publicznym, red. H. Bieniok, T. Kraśnicka, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Katowicach, Katowice 2008. Niewiadomski P., Pawlak N.: Koncepcja szczupłego produktu oraz jej implikacje kosztowe i jakościowe, Gospodarka Materiałowa i Logistyka, PWE, Warszawa, Grudzień 2012. Niewiadomski P., Pawlak N.: Lean product concept and its implications in terms of cost and quality, [w:] Production management. Contemporary approaches - selected aspects, ed. Ł. Hadaś, Publishing House of Poznan University of Technology, Poznan 2012. Nowak E.: Wierzbiński M., Rachunek kosztów. Modele i zastosowania, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2010. Nowak. E.: Rachunkowość zarządcza, Wydawnictwo Profesjonalnej Szkoły Biznesu, Kraków 2001. Osbert-Pociecha G.: Elastyczność organizacji − "tańczenie" w turbulentnym otoczeniu, Otwarty Uniwersytet Ekonomiczny, Wiedzainfo.pl Koncepcja oceny opłacalności przedsięwzięć rozwojowych … 19 [10] Pająk E.: Zaawansowane technologie współczesnych systemów produkcyjnych, Wydawnictwo Politechniki Poznańskiej, Poznań 2000. [11] Pichlak M.: Uwarunkowania innowacyjności organizacji. Studium teoretyczne i wyniki badań empirycznych, Difin, Warszawa 2012. [12] Rutka R.: Organizacja, [w:] Zarządzanie organizacjami, A. Czermiński, M. Czerska, B. Nogalski, R. Rutka, J. Apanowicz, TNOiK „Dom Organizatora”, Toruń 2002. [13] Rutkowski I.: Metodyczne i kompetencyjne uwarunkowania rozwoju nowego produktu w przedsiębiorstwach przemysłowych, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Poznaniu, Poznań 2006. [14] Stabryła A.: Zarządzanie rozwojem firmy, Księgarnia Akademicka, Kraków 1995. [15] Stabryła A.: Zarządzanie strategiczne w teorii i praktyce, PWN, Warszawa – Kraków 2000. [16] Sysko – Romańczuk.: Rozwój przedsiębiorstwa jako rezultat jego wzrostu i sprawności procesów zarządzania, Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin 2005. ASSESSMENT CONCEPT OF PROFITABILITY OF DEVELOPMENTAL BUSINESSES IN A FLEXIBLE MANUFACTURING PLANT Summary In this paper, the authors attempt to resolve a paradox regarding the management with the development of an organization, bearing in mind the development of an organization based on the continuous implementation of the products, which, in fact, instead of the expected profit, bring a gradual reduction of financial liquidity of the company, and, as a result, the decrease of its value. The solution to this paradox requires a new way of thinking about the implementation strategy, hence the authors intend to develop algorithms for assessing the profitability of the ongoing implementation enterprises and applying them to a concrete example. ZESZYTY NAUKOWE POLITECHNIKI ŁÓDZKIEJ Nr 1154 ORGANIZACJA I ZARZĄDZANIE, z. 55 2013 JAROSŁAW ROPĘGA Katedra Przedsiębiorczości i Polityki Przemysłowej Uniwersytet Łódzki ZAŁOŻENIA MODELU REDUKCJI NIEPOWODZEŃ MAŁYCH FIRM Opiniodawca: dr hab. Szymon Cyfert, prof. UEP Publikacja poświęcona jest problematyce niepowodzeń gospodarczych małych firm. W szczególności rozważania dotyczą analizy składowych potrzebnych do budowy modelu redukcji niepowodzeń gospodarczych. Głównym założeniem przyjętym w analizie jest strategiczna orientacja firm na wystąpienie ryzyka wejścia firmy na ścieżkę niepowodzenia gospodarczego. Autor przyjął założenie, że model redukcji niepowodzeń małych firm może ostrzec firmę przed ryzykiem niepowodzenia gospodarczego a także daje jej szansę na identyfikację sposobów przeciwdziałania stagnacji oraz diagnozie obszarów odpowiedzialnych za jej potencjalny wzrost i rozwój. 1. Wstęp Jak wskazują wyniki prac autorów zajmujących się tematyką niepowodzenia gospodarczego, licznie wykorzystywane są modele prognozowania niepowodzenia, stosujące metody logiczno-dedukcyjne jak i metody empiryczno-indukcyjne [1, 16, 17]. W metodzie logiczno-dedukcyjnej wychodzi się z założenia, że zdolność płatnicza przedsiębiorstwa jest możliwa do ocenienia za pomocą analizy określonych czynników opisujących bieżącą kondycję ekonomiczno-finansową. Wykorzystywane są tu zarówno oceny ilościowe jak i jakościowe. W metodzie logicznodedukcyjnej stosuje się takie narzędzia analizy jak ocena sprawozdań finansowych lub analiza według modelu Du Ponta [16, s. 88-93]. Obydwie metody znane są głównie z opracowań odnoszących się do dużych organizacji lub innych jednostek, grup jednostek, które z uwagi na swoje parametry dają możliwość obserwacji zjawisk w nich zachodzących oraz porównywania z innymi organizacjami zaklasyfikowanymi do próby badawczej. Znacznie mniejsze jest zastosowanie tych metod w przypadku małych firm, w których dostęp do precyzyjnych informacji jest 22 Jarosław Ropęga zarówno ograniczony z uwagi na niestosowanie w nich zaawansowanych technik gromadzenia i zbierania danych jak i subiektywizm części z nich. Należy podkreślić, że poza obowiązkowymi zestawieniami danych, potwierdzonymi dokumentacją finansowo-księgową, większość małych przedsiębiorców stosuje uproszczoną ewidencję, często posługując się innymi zestawieniami danych na potrzeby regulatorów, zaś innymi na potrzeby własne. Szczególnie ta właśnie grupa zarządzających małymi firmami jest narażona na subiektywność i okresowość gromadzonych zestawień. Pomimo tych ograniczeń autor dokonał próby stworzenia założeń do modelu przydatnego dla większości małych firm, które z uwagi na ograniczone zasoby informacyjne mają trudności z dostrzeżeniem pogarszającej się sytuacji, która często jest jednym z pierwszych etapów na ścieżce prowadzącej do niepowodzenia gospodarczego. 2. Ograniczenia w procesie prognozowania niepowodzenia gospodarczego małych firm Pomimo wskazanych ograniczeń należy zwrócić uwagę na większe możliwości metody logiczno-dedukcyjnej w próbach stworzenia składowych modelu redukcji niepowodzeń małych firm. Wynika to z faktu, że w metodzie tej możliwe jest uwzględnienie struktury zależności przyczynowo-skutkowych a także modelowania procesów, jakie nie występowały w przeszłości.[17, s. 148] To założenie redukuje część ograniczeń, które poza wcześniej wymienioną orientacją na duże i dokładnie skwantyfikowane podmioty, obejmuje także: (i) brak ujęcia dynamicznego modeli, wartości wskaźników obliczane są na dany moment (na ogół na koniec roku), nie widać jak wskaźniki zmieniają się w czasie, (ii) wykorzystywanie głównie danych finansowych, nie uwzględniając symptomów pozafinansowych, (iii) brak uwzględniania wpływu otoczenia na sytuację ekonomiczną firmy, zwłaszcza że zmiany zachodzące w otoczeniu, zarówno ogólna sytuacja gospodarcza w kraju i na świecie, jak i relacje z otoczeniem bliższym, mają silny wpływ na funkcjonowanie małych przedsiębiorstw a nie uwzględnienie tego czynnika stanowi poważną wadę wykorzystywania modeli statystycznych jako jedynej metody redukcji ryzyka niepowodzenia. Zdaniem autora potrzebna jest próba zredukowania tych ograniczeń w wyniku zastosowania modeli mieszanych, które będą brały pod uwagę zarówno dane finansowe jak i pozafinansowe. W szczególności chodzi o dane obrazujące pozycję oraz potencjał badanego przedsiębiorstwa, w układzie relacji przyczynowo-skutkowych. Do niepowodzenia doprowadza na ogół złożony łańcuch czynników i zdarzeń wzajemnie ze sobą powiązanych, pierwotne czynniki implikują wystąpienie zdarzeń wtórnych, bardziej zauważalnych, które często błędnie postrzegane są jako właściwe powody pogorszenia sytuacji firmy. Ta sytuacja jest szczególnie trudna do zidenty-fikowania przez zarządzających Założenia modelu redukcji niepowodzeń małych firm 23 małymi firmami. Jak wskazują wyniki badań jakościowych przeprowadzonych wśród ponad 30 byłych właścicieli mikro i małych firm, aż 20 błędnie określiło realne przyczyny niepowodzenia ich działalności gospodarczej. Dopiero na podstawie analizy procesu poprzedzającego niepowodzenie firmy ustalona została „praprzyczyna” („praprzyczyny”) wejścia firmy na trajektorię niepowodzenia. Jednym ze sposobów zdiagnozowania realnego przebiegu i oddziaływania składowych niepowodzenia gospodarczego jest zarządzanie ciągłością działania organizacji. Relację przyczynowo-skutkową zakłócenia ciągłości działania prezentuje rysunek 1. Rys. 1. Mechanizm naruszenia ciągłości działania Źródło: [15, s. 2]. Jak wskazuje analiza zaprezentowana na rysunku 1, działanie organizacji jest w sposób ciągły zakłócane. Stanowi to podstawę wystąpienia zagrożeń na poziomie ogólnym. Procesowi temu towarzyszy rosnące ryzyko, które znajduje swoje miejsce w procesie decyzyjnym. Szczególnie w okresie zmian zachodzących w organizacji jak i jej otoczeniu niepewność przenosi się na proces decyzyjny i powoduje negatywne skutki. Trudno jest jednak na podstawie tak ogólnych założeń stworzyć podstawy do budowy modelu niepowodzenia gospodarczego. Potrzebne wydaje się użycie innych składowych, w szczególności stworzenie nowej ich konfiguracji. 24 Jarosław Ropęga 3. Wybrane składowe modelu niepowodzenia gospodarczego małych firm Mając na uwadze powyższe rozważania, aby skutecznie zapobiegać niepowodzeniom małych firm, należałoby dokonywać na bieżąco analizy pozycji oraz potencjału przedsiębiorstwa, identyfikować obszary ryzyka oraz monitorować symptomy pogorszenia sytuacji ekonomiczno-finansowej, uwzględniając zarówno czynniki wewnętrzne jak i zewnętrzne warunki, w jakich działa firma. Skuteczność i przydatność tych analiz dla zapobiegania niepowodzenia będzie możliwa jeżeli pozwoli na wczesne i trafne zaobserwowanie i zneutralizowanie oznak niebezpieczeństwa poprzez podjęcie działań zmniejszających zagrożenia. W efekcie wśród czterech ostatnich składowych wymienionych na rysunku 1, tj. ryzyka, decyzji, działania oraz niepewności, szczególnego znaczenia nabiera pierwsza z nich, gdyż to właśnie od rozpoznania ryzyka zależy często szansa powodzenia działań zapobiegających przyszłemu niepowodzeniu gospodarczemu. Ryzyko jest nieodłącznym elementem działalności przedsiębiorstw, niemożliwe jest jego całkowite wyeliminowanie, gdyż podejmując decyzje przedsiębiorcy nigdy nie dysponują pełną i wiarygodną informacja na temat danego zjawiska czy problemu. Słownik Języka Polskiego [12] definiuje ryzyko jako możliwość, że coś się nie uda, przedsięwzięcie, którego wynik jest niepewny. Ryzyko jest silnie związane z niepewnością, przy czym niepewność traktowana jest jako zjawisko subiektywne, niemierzalne w odróżnieniu od ryzyka, którego prawdopodobieństwo wystąpienia można oszacować. Inne definicje ryzyka, stosowane w międzynarodowych standardach zarządzania to między innymi: AS/NZS 4360:2004 (Australia/Nowa Zelandia) − Możliwość, że zdarzy się coś, co wpłynie na cele, mierzone pod względem konsekwencji i prawdopodobieństwa; BS 6079-3:2000 (Wielka Brytania) − Niepewność wpisana w plany oraz możliwość, że zdarzy się coś (np. nieprzewidziana sytuacja), co może wpłynąć na perspektywy realizacji celów przedsiębiorstwa lub projektu; PN-IEC 62198:2005 (Polska) - Kombinacja prawdopodobieństwa wystąpienia zdarzenia i jego konsekwencji dla celów przedsięwzięcia [5]. Z punktu widzenia tworzenia założeń modelu redukcji niepowodzeń małych firm należy przyjąć, że poznanie ryzyka stanowi punkt wyjścia do dalszych analiz. W tym celu warto dokonać podziału ryzyka z punktu widzenia czynników, jakie mają wpływ na funkcjonowanie przedsiębiorstwa. Można wyróżnić ryzyko systematyczne oraz specyficzne 1. Ryzyko systematyczne obejmuje czynniki 1 W literaturze tematu istnieje wiele klasyfikacji i rodzajów ryzyka. Przykładowo D. Dziawgo [3] wymienia ryzyko rynkowe, ryzyko kredytowe i depozytowe, ryzyko prawne, ryzyko organizacyjne, ryzyko biznesu. M. Wieczorek-Kosmala [13] traktuje natomiast ryzyko systematyczne i specyficzne jako podstawowy, pierwotny podział, z którego, w wyniku przenikania się tych dwóch rodzajów ryzyka, wyłania się ryzyko operacyjne, ryzyko finansowe i ryzyko inwestycyjne. Założenia modelu redukcji niepowodzeń małych firm 25 pozostające poza kontrolą przedsiębiorstwa, pochodzące z uwarunkowań gospodarki. Ryzyko specyficzne natomiast wynika z czynników leżących po stronie przedsiębiorstwa, można je częściowo kontrolować lub przewidywać, przy czym pochodzić one mogą zarówno z wnętrza jak i otoczenia bliższego organizacji [por. 4]. Sam ten podział powinien zostać powiązany z przyczynami niepowodzeń gospodarczych małych firm. I tak na przykład tworząc model redukcji niepowodzeń małych firm, należy dokonać porównania takich przyczyn jak: przyczyny zewnętrzne, przyczyny wewnętrzne po stronie przedsiębiorcy, przyczyny wewnętrzne po stronie firmy, cechy firmy z ryzykiem systematycznym oraz specyficznym występującym w obszarze danej firmy. Porównanie wzajemnych relacji występujących pomiędzy grupą ryzyka, a grupą przyczyn, stanowi podstawę do przejścia do identyfikacji tzw. problemów wtórnych, które często nie są wynikiem wzajemnych relacji ryzyka i przyczyn a stanowią jedynie następstwo łańcucha zdarzeń. Okazuje się, że zarówno studia literaturowe jak i wyniki badań przeprowadzone przez autora wykazały, że wielu przedsiębiorców swoje działania zmierzające do naprawy pogarszającej się kondycji firmy, nie kieruje w stronę przeciwdziałania faktycznym przyczynom zaistniałej sytuacji a jedynie odnosi się do problemów wtórnych. Identyfikacja i przeciwdziałanie problemom wtórnym nie rozwiązują pierwotnych problemów firmy, widocznych w postaci pogarszającej się sytuacji. Wręcz odwrotnie, nieudane próby doraźnej poprawy problemu wtórnego, dodatkowo obciążają i tak ograniczone zasoby małych firm. Biorąc pod uwagę wyniki dotychczasowych rozważań, istotnym staje się szczegółowe zdiagnozowanie symptomów świadczących o wejściu firmy na ścieżkę niepowodzenia gospodarczego. Z wykonanych badań metodą studiów przypadków można wnioskować o stosunkowo późnym rozpoznaniu sygnałów ostrzegawczych (92% zbadanych tą metodą wykreślonych z rejestru REGON firm przeszło do późnych faz kryzysu bez właściwej identyfikacji sygnałów ostrzegawczych). Etap ich identyfikacji i uszeregowania przypadał na późne fazy kryzysu i często wskazywał wejście firmy na tzw. „spiralę śmierci”. W związku z tym, autor wyróżnił dwie podstawowe grupy symptomów, tj. (i) symptomy finansowe i (ii) symptomy pozafinansowe. Ad (i) W pierwszej grupie znalazły się takie symptomy jak: spadek sprzedaży w ujęciu ilościowym jak i spadek przychodów ze sprzedaży, brak lub spadek zyskowności firmy, pogorszenie przepływów pieniężnych i związana z tym utrata płynności finansowej, zwiększenie zapotrzebowania na kredyty i pożyczki (zwłaszcza krótkoterminowe) oraz zakłócenia w ich spłacie, wzrost kosztów operacji finansowych, wzrost kosztów działalności, itp. Ad (ii) W drugiej grupie można wyróżnić trzy podgrupy, tj.: behawioralne – związane z obszarem zasobów ludzkich, np.: obniżenie wydajności pracy, spadek morale pracowników, konflikty interpersonalne i międzygrupowe, wzrost znaczenia grup nieformalnych; organizacyjne − związane z obszarem techniki, Jarosław Ropęga 26 usług i produkcji, np.: rosnące koszty działalności operacyjnej, wydłużenie czasu realizacji zamówień/usług, obniżenie jakości produktów/usług, zaniedbanie szkoleń, brak lub wydłużenie czasu podejmowania decyzji na różnych szczeblach organizacji, nadmiar biurokracji, rozbieżność celów właścicieli, zarządu i pracowników, zarządzanie sprowadzające się do ustalania wskaźników; organizacyjne − związane z obszarem relacji z rynkiem (otoczeniem), np.: pogarszające się relacje w zakresie wizerunku firmy, problemy z dystrybucją, utrata najważniejszych odbiorców, utrata zaufania ze strony kontrahentów, mniejsze nakłady na reklamę, spadek udziału w rynku, pogorszenie warunków oferowanych przez instytucje finansujące. W przypadku wystąpienia zarówno pierwszej jak i drugiej grupy symptomów, firma musi dokonać ich analizy w powiązani z fazą kryzysu w jakim się obecnie znajduje. Od momentu identyfikacji symptomów znalezienia się na trajektorii potencjalnego niepowodzenia gospodarczego, mała firma powinna wprowadzić zarządzanie kryzysowe. Może jednak okazać się, że jest ono nieskuteczne lub tez źle przeprowadzone. Dlatego też, aby taka sytuacja nie musiała mieć miejsca potrzebne jest podejmowanie działań zapobiegających wejściu na ścieżkę niepowodzenia gospodarczego. W tym celu można skonstruować indywidualną mapę ryzyka dla małych firm. Z reguły dokonuje ona zestawienia wyodrębnionych i podzielonych kryteriów ryzyka, np.: finansowe, organizacyjne, bezpieczeństwo, udział w rynku ze skutkami jego oddziaływania, np.: skutki bardzo duże, duże, średnie, małe, bardzo małe. Przykładowe zestawienie skutków oddziaływania według różnego rodzajów kryteriów prezentuje tabela 1 Tabela. 1. Przykłady skutków oddziaływania ryzyka według różnego rodzaju kryteriów Skutki oddział ywania Bardzo duże Duże Kryterium Bezpieczeństwo Finansowe Organizacyjne Strata finansowa powyżej 35% wartości dochodu Brak realizacji kluczowych celów Utrata życia lub poważne obrażenia zagrażające życiu Strata finansowa w wysokości 2535% wartości dochodu Brak realizacji kluczowego celu, realizacja strategii niezgodna z założeniami Wielokrotne poważne obrażenia wymagające hospitalizacji Udział w rynku Znaczący spadek udziału w rynku skutkujący utratą powyżej 30% dotychczasowych klientów i nie pojawieniem się nowych klientów powyżej 6 miesięcy Znaczący spadek udziału w rynku skutkujący utratą powyżej 10-30% dotychczasowych klientów i nie pojawieniem się nowych klientów w ciągu 3-6 miesięcy Założenia modelu redukcji niepowodzeń małych firm Średnie Strata finansowa w wysokości 15-25% wartości dochodu Zakłócenia w działalności Poważne obrażenia wymagające hospitalizacji Małe Strata finansowa w wysokości 515% wartości dochodu Niewielkie zakłócenia w działalności Niewielkie obrażenia niewymagające hospitalizacji Bardzo małe Strata finansowa poniżej 5% wartości dochodu Drobne zakłócenia w działalności wymagające działań korygujących Niewielkie obrażenia niewymagające interwencji medycznej 27 Duży spadek udziału w rynku skutkujący utratą poniżej 10% dotychczasowych klientów i nie pojawieniem się nowych klientów w ciągu 1-3 miesięcy Spadek udziału w rynku. Utrzymanie dotychczasowych klientów lecz brak nowych w ciągu 1-3 miesięcy Niewielki spadek udziału w rynku. Utrzymanie dotychczasowych klientów lecz pojawianie się nowych klientów wyraźnie spowolnione Źródło: opracowanie własne na podstawie [7, 10, 15]. Jak widać na zaprezentowanym zestawieniu realnym problemem dla małych firm jest sama kategoryzacja parametrów. W szczególności dotyczy to braku obiektywizmu w ocenie własnej firmy, ze strony samego przedsiębiorcy oraz wiedzy w zakresie istniejących miar, ich szczegółowości oraz kompatybilności, w stosunku do tych które używane są w branżowych/ sektorowych analizach benchmarkingowych. Jednak ten etap musi zostać wykonany, gdyż dostarczone przez niego informacje są podstawą do dokonania oceny realnego zagrożenia i powiązaniu go z daną przyczyną. W dalszym etapie następuje przeniesienie poszczególnego ryzyka na analizę sposobów ich zapobiegania. W efekcie można przejść do wyodrębnienia sposobów reagowania na ryzyko w zależności od jego prawdopodobieństwa i konsekwencji jakie niesie [por. 15]. Z uwagi na skalę działalności, w małych firmach nie jest konieczne stosowanie zaawansowanych systemów zarządzania ryzykiem, jakie są wdrażane w dużych firmach. Jednakże, jak wskazują badania I. Gorzeń-Mitki [6] oraz zaprezentowanych w publikacji Instytutu Badań nad Gospodarką Rynkową [8], analiza ryzyka i zarządzanie nim jest rzadką praktyką w firmach sektora MSP. Przykładem pomocnych rozwiązań w tym zakresie stosowanych w stosunku do małych firm są australijskie najlepsze praktyki w zakresie kompleksowego wsparcia przedsiębiorcy w procesie zarządzania ryzykiem. Portal internetowy 2 stworzony pod auspicjami Rządu Nowej Południowej Walii pozwala przedsiębiorcy za pomocą zestawu różnych narzędzi zaplanować, stworzyć i przeprowadzić biznes przez kolejne fazy rozwoju. Osobny rozdział tego narzędzia poświęcony jest zarządzaniu ciągłością biznesu. Zestawy pytań i list kontrolnych pozwalają krok po kroku zaplanować proces zarządzania ryzykiem w danej firmie, poczynając od identyfikacji 2 Adres strony: http://toolkit.smallbiz.nsw.gov.au/ 28 Jarosław Ropęga i opisu poszczególnych rodzajów ryzyka, poprzez zmapowanie ryzyka, określenie rodzajów strategii wobec ryzyka a skończywszy na określeniu częstotliwości monitoringu ryzyka i osób za niego odpowiedzialnych. Kolejnym przykładem może być strona internetowa poświęcona ubezpieczeniu biznesu od odpowiedzialności cywilnej 3, na której, po wypełnieniu on-line kwestionariuszy dotyczących firmy, zaznaczeniu w tabeli wymienionych obszarów ryzyka, przedsiębiorca otrzymuje osobisty profil ryzyka, pomocny przy zawarciu umowy ubezpieczenia. Na tej samej stronie internetowej można również stworzyć plan zarządzania ryzykiem, skonstruowany według standardu AS/NZS 4360:2004. Również w oparciu o ten standard został sporządzony przewodnik zarządzania ryzykiem dla małych firm (Risk management guide for small business, 2005), wydany we współpracy z Rządem Nowej Południowej Walii, charakteryzujący obszary występowania ryzyka w małych firmach i opisujący poszczególne etapy zarządzania ryzykiem. Na podstawie powyższych rozważań można przejść do wskazania kolejnych elementów modelu redukcji niepowodzeń gospodarczych. Aby można było w przyszłości zaproponować przedsiębiorcom z małych firm wybór strategii działania w celu redukcji ryzyka niepowodzenia, potrzebne jest dokonanie analizy: sygnałów z otoczenia makroekonomicznego, sygnałów z otoczenia bliższego, kondycji ekonomiczno-finansowej firmy oraz umiejscowienie firmy na ścieżce niepowodzenia ze wskazaniem możliwych pierwotnych źródeł niepowodzenia. W przypadku sygnałów możemy mieć do czynienia z różnego rodzaju ograniczeniami charakterystycznymi dla małych firm. A. Rogut [11, s. 14] przytacza koncepcję filtrów (ograniczeń), które powodują, że tylko część słabych sygnałów dociera do obserwatora. Po pierwsze proces poznawczy opiera się często na dotychczasowych doświadczeniach, dlatego zjawiska dotychczas nie znane mogą pozostać nie zauważone. Po drugie, obserwatorzy mogą odrzucać informacje niezgodne ze swoim systemem poglądów i przekonań. Z kolei w przypadku kondycji ekonomiczno-finansowej małej firmy mogą występować trudności i ograniczenia w dostępie do informacji finansowych z uwagi na możliwość prowadzenia sprawozdawczości finansowej w uproszczonej postaci 4. Dla przedsiębiorców, którzy nie mają obowiązku prowadzenia ksiąg rachunkowych, podstawowym kryterium wyboru w zakresie ewidencji zdarzeń gospodarczych jest forma opodatkowania dochodu. Najczęściej wybieranym 3 Adres strony: http://www.insuranceriskadvice.act.gov.au/riskadvisory/business/risk.nsf Przepis art. 2 ust. 1 pkt 2 ustawy z dnia 29 września 1994 r. o rachunkowości (tekst jedn. Dz.U. z 2009 r. nr 152, poz. 1223 z późn. zm.), mówi, że przepisy tej ustawy stosuje się do mających siedzibę lub miejsce sprawowania zarządu na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej osób fizycznych, spółek cywilnych osób fizycznych, spółek jawnych osób fizycznych, spółek partnerskich oraz spółdzielni socjalnych, jeżeli ich przychody netto ze sprzedaży towarów, produktów i operacji finansowych za poprzedni rok obrotowy wyniosły co najmniej równowartość w walucie polskiej 1.200.000 euro. 4 Założenia modelu redukcji niepowodzeń małych firm 29 narzędziem ewidencyjnym jest podatkowa księga przychodów i rozchodów5. Podatkowa księga przychodów i rozchodów ma ograniczone możliwości informacyjne w stosunku do bilansu i rachunku wyników, jednak pokazuje podstawowe kategorie przychodów i kosztów podatkowych. W praktyce w małych firmach można w ograniczonym zakresie skorzystać z czterech podstawowych obszarów oceny, tj.: wskaźniki rentowności, wskaźniki zadłużenia, wskaźniki płynności, wskaźniki sprawności, efektywności działania. Łącząc powyższe zestawienia z możliwymi pierwotnymi przyczynami niepowodzenia możliwe jest stworzenie podstaw wyboru strategii działania. 4. Zakończenie Jak wskazują liczne publikacje z zakresu zarządzania, w tym szczególnie zarządzania strategicznego, znacznie lepiej jest wyprzedzać przyszłe negatywne wydarzenia, stąd zdaniem autora dotychczasowe zarządzanie kryzysowe warto jest rozwinąć na działania prewencyjne w obszarze ryzyk związanych z prowadzeniem działalności gospodarczej. Sposobem ograniczenia może być propozycja zaprezentowana przez B. Piaseckiego [9] w zakresie między innymi działań dostosowawczych oraz przewidywanej modyfikacji strategii i przejście na tzw. strategię szybkiego wzrostu. To jedynie część sposobów działań mających na celu przeciwdziałać zagrożeniu wejścia na ścieżkę niepowodzenia gospodarczego. Ich różnorodność musi jednak być za każdym razem odniesiona do przyczyn niepowodzeń gospodarczych małych firm a w szczególności ryzyka ich wystąpienia i przekształcenia się w realną ścieżkę niepowodzenia gospodarczego. Zdaniem autora przedsiębiorcy, którzy w sposób świadomy zeszli ze ścieżki niepowodzenia gospodarczego, są szczególnie zmotywowani aby pod wpływem racjonalnej analizy przygotować strategiczną orientację na działania zapobiegające oparte o założenia modelu redukcji niepowodzeń małych firm. Literatura [1] Balcaen S., Ooghe H.: 35 years of studies on business failure: an overview of the classical statistical methodologies and their related problems, Working paper, Univeristet Gent, June 2004. 5 W 2010 roku podatkowej księgi przychodów i rozchodów używało 67% aktywnych mikro i małych przedsiębiorstw, natomiast zaledwie 7% mikro i małych przedsiębiorstw prowadziło księgi rachunkowe. Pozostałe podmioty deklarowały prowadzenie jeszcze bardziej uproszczonych form sprawozdawczości – ewidencji przychodów oraz karty podatkowej (Działalność przedsiębiorstw niefinansowych w 2010 roku, Główny Urząd Statystyczny, Warszawa 2011, s. 41). 30 Jarosław Ropęga [2] Działalność przedsiębiorstw niefinansowych w 2010 roku, Główny Urząd Statystyczny, Warszawa 2011. [3] Dziawgo D.: Zarządzanie ryzykiem w podmiotach gospodarczych, [w:] Uwarunkowania rynkowe rozwoju mikro, małych i średnich przedsiębiorstw – Mikrofirma 2011. Tworzenie i zarządzanie, Zeszyty Naukowe nr 638, Ekonomiczne Problemy Usług 63, Uniwersytet Szczeciński, Szczecin 2011, s. 313-321. [4] Everett J., Watson J.: Small Business Failure and External Risk Factors, Small Business Economics, December 1998, Vol. 11, no. 4, ss. 371-390. [5] Gasiński T., Pijanowski S.: Zarządzanie ryzykiem w procesie zrównoważonego rozwoju biznesu, Ministerstwo Gospodarki, Warszawa 2011. [6] Gasiński T., Pijanowski S.: Zarządzanie ryzykiem w procesie zrównoważonego rozwoju biznesu, Ministerstwo Gospodarki, Warszawa 2011. [7] Gorzeń-Mitka I.: Zarządzanie ryzykiem w praktyce mikro i małych przedsiębiorstw, [w:] Uwarunkowania rynkowe rozwoju mikro, małych i średnich przedsiębiorstw – Mikrofirma 2011. Tworzenie i zarządzanie, Zeszyty Naukowe nr 638, Ekonomiczne Problemy Usług 63, Uniwersytet Szczeciński, Szczecin 2011, s. 322-329. [8] Guide to risk management, Australian Capital Territory Insurance Authority, Insurance & Risk Management Strategies, February 2004. [9] Kasiewicz S. (red.), Strategie przedsiębiorstw i zarządzanie ryzykiem w warunkach kryzysu gospodarczego. Perspektywa sektora MSP, Instytut Badań nad Gospodarka rynkową, Gdańsk 2012. [10] Piasecki B.: Strategie wczesnego ostrzegania i wyjścia z zagrożenia upadkiem, [w:] Piasecki B. (red.), Upadek małych firm. Symptomy i strategie wczesnego ostrzegania, Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego, Łódź 2012. [11] Risk management guide for small business, Global Risk Alliance Pty Ltd jointly with NSW Department of State and Regional Development, Sydney 2005 [12] Rogut A.: Jak traktować niepowodzenie gospodarcze? Doświadczenia europejskie, [w:] Piasecki B. (red.), Upadek małych firm. Symptomy i strategie wczesnego ostrzegania, Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego, Łódź 2012. [13] Słownik języka polskiego PWN., Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2007. [14] Wieczorek-Kosmala M.: Małe przedsiębiorstwo wobec ryzyka gospodarczego, [w:] Finanse małego przedsiębiorstwa w teorii i praktyce zarządzania, red. H. Zadora, C.H. Beck, Warszawa 2009. [15] Zarządzanie ryzykiem w sektorze publicznym. Podręcznik wdrożenia systemu zarządzania ryzykiem w administracji publicznej w Polsce, Ministerstwo Finansów RP, Bentley Jennison, 2004. [16] Zawiła-Niedźwiecki J.: Metoda tsm-bcp projektowania rozwiązań zapewniania ciągłości działania organizacji, referat przygotowany na konferencję AGH „Zarządzanie przedsiębiorstwem. Teoria i praktyka” 22-23.11.2007. [17] Zelek A.: Zarządzanie kryzysem w przedsiębiorstwie – perspektywa strategiczna, ORGMASZ, Warszawa 2003. [18] Zoleński W.: Systemy wczesnego ostrzegania wykorzystujące wiedzę, Organizacja i Zarządzanie, Kwartalnik Naukowy nr 3(11), Wydawnictwo Politechniki Śląskiej, Gliwice 2010, ss. 143-161. Założenia modelu redukcji niepowodzeń małych firm 31 MODEL ASSUMPTIONS FOR REDUCTION OF SMALL BUSINESS FAILURES Summary The publication is dedicated to the economic problems of small business failures. In particular, consideration is the analysis of the components required to build a model to reduce business failures. The main assumption in the analysis is the strategic orientation of the company to the risk of a company's entry to the path of economic failure. By the assumption that the model reduction of failures of small businesses can warn against the risk of failure of the company business and also gives her the opportunity to identify ways to prevent stagnation and diagnosis responsible for the areas of potential growth and development. ZESZYTY NAUKOWE POLITECHNIKI ŁÓDZKIEJ Nr 1154 ORGANIZACJA I ZARZĄDZANIE, z. 55 2013 RENATA SĘKOWSKA-ADAMIAK Wydział Organizacji i Zarządzania Politechnika Śląska ANNA MICHNA Wydział Organizacji i Zarządzania Politechnika Śląska ANNA MĘCZYŃSKA Wydział Organizacji i Zarządzania Politechnika Śląska UMIĘDZYNARODOWIENIE DZIAŁALNOŚCI POLSKICH MAŁYCH I ŚREDNICH PRZEDSIĘBIORSTW - RAPORT BADAWCZY Opiniodawca: dr hab. Szymon Cyfert, prof. UEP Artykuł prezentuje wyniki badań empirycznych, dotyczących umiędzynarodowienia działalności małych i średnich przedsiębiorstw. Podmiotem badań były małe i średnie przedsiębiorstwa zlokalizowane na terenie województwa śląskiego. Narzędziem badawczym był kwestionariusz ankiety, skierowany do właścicieli/menedżerów MSP. W badaniach wykorzystano metody statystyczne. W wyniku przeprowadzonych badań zidentyfikowano empiryczne wymiary umiędzynarodowienia działalności małych i średnich przedsiębiorstw. Przeprowadzono również analizę porównawczą przedsiębiorstw umiędzynarodowionych i nieumiędzynarodowionych. 1. Sektor małych i średnich przedsiębiorstw jako podmiot badań Literatura przedmiotu, zarówno zagraniczna, jak i krajowa, zwraca uwagę na specyfikę funkcjonowania sektora małych i średnich przedsiębiorstw (MSP) [8, 9, 10, 11, 12, 15]. Wiele opracowań dotyczących umiędzynarodowienia działalności 34 Renata Sękowska-Adamiak, Anna Michna, Anna Męczyńska ma charakter teoretyczny. Jedynie nieliczne pozycje literaturowe obejmują empiryczny obraz funkcjonowania MSP w tym zakresie [11]. Sektor małych i średnich przedsiębiorstw to „motor napędowy” gospodarek światowych, w tym gospodarki polskiej. Blisko 3/4 przedsiębiorstw generuje wartość PKB, z czego prawie połowa to małe i średnie przedsiębiorstwa [18]. Można zatem twierdzić, że polscy przedsiębiorcy są elastyczni i szybko dostosowują się do „kryzysowego” otoczenia. Obecność Polski w Unii Europejskiej daje właścicielom/menedżerom MSP nowe możliwości. Wsparcie MSP na drodze ku działalności międzynarodowej realizowane jest w ramach strategii międzynarodowych, krajowych i lokalnych. Pomimo, iż umiędzynarodowienie działalności traktowane jest w literaturze jako jedna z dróg rozwoju danej organizacji [4, 6, 17], to jedynie ok. 30% MSP prowadzi działalność eksportową [18]. Umiędzynarodowienie działalności MSP jest pojęciem złożonym i wielowymiarowym. Na podstawie literatury zagranicznej i krajowej można stwierdzić, że nie przeprowadzono do tej pory całościowych badań umiędzynarodowienia działalności gospodarczej w kontekście efektywności funkcjonowania MSP. Była zatem uzasadniona potrzeba przeprowadzenia kompleksowych badań dotyczących wpływu umiędzynarodowienia działalności gospodarczej MSP na efektywność ich funkcjonowania we wszystkich jego wymiarach. W przeprowadzonych badaniach przyjęto, że umiędzynarodowienie działalności to dostosowywanie działań przedsiębiorstwa do międzynarodowego środowiska, w szczególności wykorzystywanie szans i odpowiednie reagowanie na zagrożenia stwarzane przez to środowisko. 2. Charakterystyka przeprowadzonych badań empirycznych Badania empiryczne przeprowadzono w okresie od sierpnia do października 2011. Przedmiotem badań było umiędzynarodowienie działalności polskich małych i średnich przedsiębiorstw. Podmiotem badań były małe i średnie przedsiębiorstwa zrzeszone w Regionalnej Izbie Gospodarczej (RIG) z siedzibą w Katowicach. Narzędziem badawczym był kwestionariusz ankiety opracowany na podstawie istniejących narzędzi pomiarowych [1, 2, 3, 5, 7, 14, 16, 19]. W badaniu ankietowym wzięli udział właściciele/menedżerowie przedsiębiorstw zrzeszonych w RIG, które spełniały kryteria MSP, nie były w stanie upadłości i w bazie znajdowały się ich aktualne dane. Ostatecznie kwestionariusz ankiety trafił do 242 właścicieli/menedżerów MSP, co stanowi blisko 65% ogółu przedsiębiorstw zrzeszonych w Regionalnej Izbie Gospodarczej. Uzyskano zwrot ankiet na poziomie 31% (75 kwestionariuszy). Umiędzynarodowienie działalności polskich małych i średnich… 35 Rys. 1. Struktura próby ze względu na poziom zatrudnienia Źródło: opracowanie własne. Wśród przebadanych podmiotów większość, bo ponad 61% ogółu badanych, stanowiły średnie przedsiębiorstwa (rys.1). W próbie badawczej przeważały przedsiębiorstwa z długoletnią tradycją (funkcjonujące na rynku od 21 i więcej lat). Rys. 2. Struktura próby ze względu na prowadzoną działalność według Polskiej Klasyfikacji Działalności Źródło: opracowanie własne. Próba charakteryzowała się różnorodnością pod kątem rodzaju prowadzonej działalności (rys. 2). Najwięcej przedsiębiorstw reprezentowało działalność: przemysłową (blisko 30% przebadanych MSP), budowlaną (ponad 20%), usługową (20%), handlową (blisko 15%). Udział pozostałych branż nie przekraczał poziomu 5% . Do dalszych analiz próbę badawczą skategoryzowano w czterech głównych podgrupach dotyczących wykonywanej działalności (branży): przemysłowej, budowlanej, handlowej i usługowej. 36 Renata Sękowska-Adamiak, Anna Michna, Anna Męczyńska Czterdzieści osiem procent przebadanych przedsiębiorstw działa tylko w kraju (przedsiębiorstwa nieumiędzynarodowione), pozostałe pięćdziesiąt dwa procent działa również zagranicą (przedsiębiorstwa umiędzynarodowione). Wśród badanych przedsiębiorstw najwięcej (13, co stanowi 17,33% próby) było przedsiębiorstw umiędzynarodowionych, funkcjonujących na rynku przynajmniej 21 lat (tabela 1.). W przekroju branżowym najwięcej przedsiębiorstw aktywnych poza granicami kraju prowadzi działalność przemysłową. Prawie we wszystkich przypadkach przedsiębiorstwa działające poza granicami kraju realizowały działalność importową lub eksportową. Jedynie jedno przedsiębiorstwo zadeklarowało udział w międzynarodowej działalności badawczo-rozwojowej oraz międzynarodowych powiązaniach klastrowych (tabela 1). Tabela 1. Próba badawcza - charakterystyka Kategoria przedsiębiorstwa zatrudniające od 10 do 49 pracowników zatrudniające od 49 do 249 pracowników działające tylko w kraju udział [%] kategoria próba działające w kraju i poza granicami kraju udział [%] kategoria próba 22 47,83 29,33 24 52,17 32,00 14 48,28 18,67 15 51,72 20,00 10 58,82 13,33 7 41,17 9,33 8 42,11 10,67 11 57,89 14,67 8 38,10 10,67 13 61,90 17,33 10 55,56 13,33 8 44,44 10,67 przemysłowe budowlane handlowe usługowe 4 10 3 19 17,39 71,43 30,00 67,86 5,33 13,33 4,00 25,33 19 4 7 9 82,61 28,57 70,00 32,14 25,33 5,33 9,33 12,00 75 badanych przedsiębiorstw 36 48,00 48,00 39 52,00 52,00 działające na rynku do 10 lat działające na rynku od 11 do 20 lat działające na rynku od 21 i więcej lat brak okresu istnienia Źródło: opracowanie własne. Umiędzynarodowienie działalności polskich małych i średnich… 37 3. Empiryczne wymiary umiędzynarodowienia działalności MSP W ramach prac badawczych przeprowadzono analizę czynnikową. W celu wyodrębnienia określonej liczby czynników (głównych składowych) wykorzystano: kryterium Kaisera oraz test osypiska Cattella (rys. 3). Uzyskano w ten sposób kilkanaście głównych składowych (wymiarów) opisujących badane zjawisko. Kolejno wykonano rotację czynników metodą Varimax. Rys. 3.Wykres osypiska dla wymiarów umiędzynarodowienia działalności Źródło: opracowanie własne. Otrzymane wymiary poddano analizie merytorycznej i analizie rzetelności. Ostatecznie do empirycznych wymiarów umiędzynarodowienia działalności MSP zaliczono 7 wymiarów: • wymiar 1 (W1) − pozyskiwanie i rozpowszechnianie wiedzy w organizacji (alfa Cronbacha 0,868), • wymiar 2 (W2) − wykorzystanie Internetu (alfa Cronbacha 0,831), • wymiar 3 (W3) − obsługa klienta (alfa Cronbacha 0,858), • wymiar (W4) − czynniki rynkowo-produktowe (alfa Cronbacha 0,777), • wymiar 5 (W5) − rozwój więzi międzyorganizacyjnych (alfa Cronbacha 0,832), 38 Renata Sękowska-Adamiak, Anna Michna, Anna Męczyńska • wymiar 6 (W6) − budowa przedsiębiorczości międzynarodowej (alfa Cronbacha 0,833), wymiar 7 (W7) − kondycja finansowa przedsiębiorstwa (alfa Cronbacha 0,847). • Tabela 2. Charakterystyka wymiarów w badanych przedsiębiorstwach w podziale na terytorium prowadzenia działalności Wymiar W1 W2 W3 W4 W5 W6 W7 MSP działające N ważnych Średnia Minimum Maksimum Odch.std w kraju 36,00 5,54 4,06 6,93 0,73 w kraju i zagranicą 39,00 5,39 3,20 6,76 0,82 w kraju 36,00 4,51 1,00 7,00 1,68 w kraju i zagranicą 39,00 5,74 1,80 7,00 1,31 w kraju 36,00 3,88 1,00 7,00 1,85 w kraju i zagranicą 39,00 5,74 1,80 7,00 1,31 w kraju 36,00 4,20 1,00 6,11 1,22 w kraju i zagranicą 39,00 4,35 2,67 6,43 1,05 w kraju 36,00 5,24 3,70 6,36 0,67 w kraju i zagranicą 39,00 4,68 2,57 6,82 0,93 w kraju 36,00 3,92 2,13 5,13 0,79 w kraju i zagranicą 39,00 4,36 2,29 5,71 0,78 w kraju 36,00 4,69 1,00 7,00 1,89 w kraju i zagranicą 39,00 4,53 1,00 7,00 1,84 Źródło: opracowanie własne. Wyznaczone empiryczne wymiary umiędzynarodowienia, charakteryzują się wysoką rzetelnością skal. Poszczególne zidentyfikowane empiryczne wymiary umiędzynarodowienia traktują o: celach i sposobach pozyskiwania i rozpowszechniania wiedzy w przedsiębiorstwie (wymiar 1), możliwościach jakie niesie wykorzystanie Internetu (wymiar 2), sile nacisku jaką przedsiębiorstwo kładzie na alternatywne warianty komunikacji i obsługi klienta (wymiar 3), czynnikach rynkowo-produktowych, mających wpływ na rozwój międzynarodowy przedsiębiorstwa (wymiar 4), podejściu przedsiębiorstwa do prowadzenia i rozwijania współpracy z otoczeniem (wymiar 5), postawie menedżera/ właściciela MSP i realizowanych działaniach przedsiębiorczych (wymiar 6), sytuacji finansowej danego przedsiębiorstwa (wymiar 7). Umiędzynarodowienie działalności polskich małych i średnich… 39 Zauważono (tabela 2), że występuje różnica pomiędzy przedsiębiorstwami umiędzynarodowionymi oraz nieumiędzynarodowionymi, szczególnie w wymiarach: W2, W3 i W5. W pozostałych wymiarach przedsiębiorstwa w podziale na grupy uzyskały zbliżone wartości średnich. Przebadane przedsiębiorstwa działające zarówno w kraju, jak i zagranicą silniej, aniżeli przedsiębiorstwa działające tylko w kraju, wykorzystują możliwości jakie niesie Internet (wymiar 2) i alternatywne warianty obsługi klienta (wymiar 3). Można wnioskować zatem, że możliwości wykorzystania Internetu oraz elastyczna obsługa klienta sprzyja rozwojowi międzynarodowemu. Wymiary 2 i 3 osiągnęły najwyższy poziom średni ze wszystkich empirycznie wyznaczonych wymiarów umiędzynarodowienia działalności. Właściciele/menedżerowie umiędzynarodowionych MSP w większym stopniu doceniają możliwości wykorzystania Internetu oraz bardziej urozmaiconą, zindywidualizowaną, dostosowaną do potrzeb klienta, elastyczną ofertę obsługi klienta w odróżnieniu od właścicieli/menedżerów MSP, działających tylko w kraju. Natomiast przedsiębiorstwa działające tylko w kraju kładą większy nacisk na rozwój więzi międzyorganizacyjnych (wymiar 5). Być może dzieje się tak dlatego, że przedsiębiorstwa działające tylko w kraju nie rozważają ekspansji międzynarodowej. Budując więzi międzyorganizacyjne dążą do osiągnięcia zdolności obsługi całego rynku krajowego. Wiele czynników może wpływać na takie zachowanie przedsiębiorstw m.in.: postawa menedżera/właściciela na podejmowanie ryzyka, kondycja finansowa czy konkurencyjność danego przedsiębiorstwa. Dla nieumiędzynarodowionych przedsiębiorstw rozwój współpracy z otoczeniem może być wstępnym etapem przygotowującym daną organizację do poszerzenia jej działalności poprzez wejście na zagraniczne rynki. 4. Kierunki dalszych badań Przeprowadzone badania otwierają interesująca perspektywę badawczą. W kierunkach dalszych badań warto postawić pytanie o zależności pomiędzy zidentyfikowanymi i zdefiniowanymi wymiarami umiędzynarodowienia działalności MSP, a efektywnością jego funkcjonowania (dokładniej poszczególnymi miarami efektywności) ze szczególnym uwzględnieniem przyjętych zmiennych kontrolnych (poziomu zatrudnienia, branży, okresu istnienia). Pozwoli to na opracowanie rekomendacji praktycznych dla właścicieli/menedżerów MSP. Literatura [1] Crick D., Bradshaw R., Chaudhy S.: Successful Internationalising UK Family and Non Family - Owned Firms: a Comparative Study, Journal of Small Business and Enterprise Development, 13 (4), 2006, s. 498-512. 40 Renata Sękowska-Adamiak, Anna Michna, Anna Męczyńska [2] Daszkiewicz N.: Internacjonalizacja małych i średnich firm na Pomorzu w świetle badań empirycznych [w:] Herman A., Poznańska K. (red.), Przedsiębiorstwo wobec wyzwań globalnych, Oficyna Wydawnicza SGH, Warszawa 2008, tom 3, s. 11-21. [3] Gold A.H., Malhotra A., Segars A.H.: Knowledge Management: An organizational Capabilities Perspective, Journal of Management Information Systems, 18 (1), 2001, s. 185-214. [4] Gorczyńska A.: Międzynarodowa ekspansja przedsiębiorstw. W poszukiwaniu źródeł wzrostu wartości rynkowej, CeDeWu, Warszawa 2008, s. 59. [5] Harrigan P., Ramsey E., Ibbotson P.: Investigating the e-CRM Activities of Irish SMEs, Journal of Small Business and Enterprise Development, 16 (3), 2009, s. 443-465. [6] Knowles D., Mughan T., Lloyd-Reason L.: Foreign Language Use Among Decision Makers of Successfully Internationalised SME, Journal of Small Business and Enterprise Development, 13 (4), 2006, s. 620-641. [7] Lohrke F.T., McClure G.F., Flownfelter-Lohrke C.: The Internet as an Information Conduit: A Transaction Cost Analysis Model of SME Internet use, International Small Business Journal, 24 (2) 2006, s. 159-178. [8] Michna A., Męczyńska A., Kmieciak R., Sękowska R.: Relation between: Empowerment, Innovativeness, Internationalization and Performance of Polish SMEs: Future Research Directions, Journal of Marketing Development and Competitiveness, Vol. 5 (5) 2011, s. 46-63. [9] Michna A., Męczyńska A., Kmieciak R., Sękowska R.: The impact of IT capability on empowerment, innovativeness and internationalization, The 33rd Annual Institute for Small Business Entrepreneurship Conference, ISBN:1900862182 Londyn, Wielka Brytrania, 3-4 listopad 2010. [10] Michna A., Męczyńska A., Kmieciak R., Sękowska R.: Empowerment, Innovativeness, Internationalization and Performance of Polish SMEs: a Conceptual Framework, ICSB Word Conference Proceedings, ISBN:978-0-9819028-2-1, Cincinnati Ohio, USA, 24-27 lipiec 2010. [11] Michna A., Męczyńska A., Kmieciak R., Sękowska R.: Badania literaturowe wybranych aspektów funkcjonowania małych i średnich przedsiębiorstw [w:] Kiełtyka L. (red.), Rozwój i doskonalenie funkcjonowania przedsiębiorstw, Difin, Warszawa 2010, s. 170-186. [12] Michna A., Męczyńska A., Kmieciak R., Sękowska R.: Relation between: Empowerment, Innovativeness, Internationalization and Performance of Polish SMEs: Future Research Directions, Journal of Marketing Development and Competitiveness, Vol. 5 (5) 2011,s. 46-63. [13] Michna A., Sękowska R.: Procesy umiędzynarodowienia małych i średnich przedsiębiorstw w świetle badań empirycznych [w:] Matejun M. (red.), Wyzwania i perspektywy zarządzania w małych i średnich przedsiębiorstwach, C. H. Beck, Warszawa 2010, s. 314-324. [14] Mikhailichenko A., Lundstrom W.J.: Inter-Organizational Relationship Strategies and Management Styles in SMEs. The US – China – Russia study, Leadership & Organization Development Journal, 27 (6), 2006, s. 428-448. [15] Nogalski B., Karpacz J., Wójcik-Karpacz J.: Funkcjonowanie i rozwój małych i średnich przedsiębiorstw. Od czego to zależy?, OPO, Bydgoszcz 2004. Umiędzynarodowienie działalności polskich małych i średnich… 41 [16] O’Cass A., Weerawardena J.: Examining the Role of International Entrepreneurship, Innovation and International Market Performance in SME Internationalization, European Journal of Marketing, 43 (11/12), 2009, s. 1325-1348. [17] Spigarelli F.: Internacjonalizacja małych i średnich przedsiębiorstw we Włoszech – przykłady regionu Marche, [w:] Dominiak P., Wasilczuk J., Daszkiewicz N. (red.), Małe i średnie przedsiębiorstwa w obliczu internacjonalizacji i integracji gospodarek europejskich Przykłady Włoch, Francji, Polski i Czech, Scientific Publishing Group, Gdańsk 2005, s. 56-58. [18] Tarnawa A., Zadura-Lichota P.: Raport o stanie sektora małych i średnich przedsiębiorstw w Polsce w latach 2010–2011, PARP, Warszawa 2012. [19] Vanyushyn V., Holmlund M., Kock S.: Cooperation with Competitors and Internationalization: Evidence from the West Coast of Finland, Journal of Euromarketing, 18, 2009, s. 89-100. INTERNATIONALIZATION POLISH SMALL AND MEDIUM-SIZED ENTERPRISES - RESEARCH REPORT Summary This paper presents the results of empirical studies obtained the internationalization of small and medium-sized enterprises. Entity studies were small and medium-sized enterprises located in the province of Silesia. The research tool was a questionnaire sent to owners/managers of SMEs. In the study used statistical methods. The research identified the empirical dimensions of internationalization of small and medium-sized enterprises. Also carried out a comparative analysis of internationalized firms and don't internationalized firms. ZESZYTY NAUKOWE POLITECHNIKI ŁÓDZKIEJ Nr 1154 ORGANIZACJA I ZARZĄDZANIE, z. 55 2013 MAGDALENA GRĘBOSZ Katedra Integracji Europejskiej i Marketingu Międzynarodowego Politechnika Łódzka ANNA MIKULSKA Katedra Integracji Europejskiej i Marketingu Międzynarodowego Politechnika Łódzka NARZĘDZIA KOMUNIKACJI WEWNĘTRZNEJ W ZARZĄDZANIU PRZEDSIĘBIORSTWEM Opiniodawca: dr hab. Szymon Cyfert, prof. UEP Komunikacja wewnętrzna umożliwia informowanie, integrowanie oraz motywowanie pracowników. We wdrażaniu i realizacji strategii komunikacji wewnętrznej w organizacji, kluczową rolę odgrywa kadra kierownicza. Celem artykułu jest analiza narzędzi komunikacji wewnętrznej wykorzystywanych w przedsiębiorstwie X przez kadrę kierowniczą różnych szczebli. Istotne jest także wskazanie znaczenia komunikacji wewnętrznej jako elementu marketingu wewnętrznego. 1. Wstęp Zgodnie z filozofią marketingu wewnętrznego [1; 3, s. 63-70; 6, s. 161; 7, s. 449-463] pracownicy są klientami wewnętrznymi organizacji, dlatego tak istotne znaczenie ma ich motywacja i rozwój, zaspokojenie potrzeb oraz właściwy dobór narzędzi i przekazu komunikacji wewnętrznej. Kluczową rolę we wdrażaniu koncepcji marketingu wewnętrznego w organizacji odgrywa kadra kierownicza. Koncepcja marketingu wewnętrznego rozwinęła się wraz z rozwojem koncepcji marketingu relacji. Warunkiem zrozumienia koncepcji marketingu wewnętrznego jest potraktowanie przedsiębiorstwa jako specyficznego rynku określanego mianem rynku wewnętrznego. Rynki wewnętrzne zostały wyróżnione zarówno w modelu sześciu rynków A. Payne’a, D. Ballantyne’a i M. Christophera, w modelu wymiany powiązań R. Morgana i S. Hunta, w modelu firmy i jej partnerstwa P. Doyla, jak i w modelu E. Gummessona. 44 Magdalena Grębosz, Anna Mikulska Marketing wewnętrzny nakłada na kadrę kierowniczą obowiązek niestandardowego spojrzenia na pracownika, który będąc klientem wewnętrznym posiada swoje potrzeby i oczekiwania. Celem marketingu wewnętrznego jest stymulowanie pracowników w taki sposób, aby jak najlepiej reprezentowali swoje przedsiębiorstwo. Dodatkowo marketing wewnętrzny odgrywa ważną rolę w systemie motywacyjnym pracowników i przyczynia się do silniejszego związania pracowników z przedsiębiorstwem, a tym samym ma znaczny wpływ na zmniejszanie fluktuacji kadr [6, s. 50-51, 163-164; 2, s. 291]. Jednym z elementów marketingu wewnętrznego jest strategia komunikacji, która powinna być realizowana nie tylko w otoczeniu zewnętrznym, ale także poprzez ukierunkowanie działań komunikacyjnych na pracowników. Zaangażowanie personelu zależy bowiem w dużym stopniu od sprawnego procesu komunikowania wewnętrznego, który jest możliwy dzięki odpowiedniemu doborowi narzędzi komunikacji oraz dostosowanie przekazu do potrzeb i możliwości poszczególnych grup pracowników. 2. Znaczenie komunikacji wewnętrznej Komunikacja wewnętrzna to proces przekazywania informacji i pozyskiwanie informacji zwrotnej, odbywający się wewnątrz organizacji pomiędzy wszystkimi jej członkami. Celem komunikacji wewnętrznej jest informowanie pracowników o sytuacji w przedsiębiorstwie, integracja poszczególnych działów, motywowanie oraz edukacja pracowników. Komunikacja wewnętrzna pozwala także na uzyskiwanie opinii i pomysłów pracowników. Szczególnie ważną rolę komunikacja wewnętrzna odgrywa w czasie kryzysu gospodarczego, w przypadku pojawienia się problemów w przedsiębiorstwie lub podczas wprowadzania zmian. Do podstawowych celów komunikacji wewnętrznej zaliczyć więc można informowanie, integrowanie oraz motywowanie. Nie bez znaczenia pozostaje także aktywowanie pracowników, którzy dzięki możliwości komunikowania się z pracodawcą czują się bardziej związani z przedsiębiorstwem i mają realny wpływ na zmiany w organizacji. Nawiązanie silnych relacji pomiędzy pracodawcą a pracownikiem powoduje wzrost poziomu lojalności pracownika i przywiązania do miejsca pracy. Dobra komunikacja wewnątrz organizacji zapewnia także poprawę zdolności reagowania na potrzeby innych pracowników oraz większe poczucie odpowiedzialności w realizacji wspólnych celów zarysowanych w wizji, misji i strategii przedsiębiorstwa. Komunikacja wewnętrzna tworzy unikatową kulturę organizacji, motywuje do pracy oraz poprawia morale [10, s. 213]. Efektywny system komunikacji wewnętrznej warunkuje także skuteczność relacji organizacji z jej klientami oraz innymi uczestnikami rynku, dzięki stworzeniu spójnego wizerunku organizacji w oczach pracowników, dystrybutorów, dostawców oraz klientów. Narzędzia komunikacji wewnętrznej w zarządzaniu przedsiębiorstwem 45 Brak komunikacji wewnętrznej lub marginalizowanie jej znaczenia może przyczynić się do problemów przedsiębiorstwa, zwłaszcza jeśli komunikacja jest zaniedbana w okresie wprowadzania zmian, restrukturyzacji lub w sytuacji kryzysu. Wszelkie zmiany powodują naturalny opór ze strony kadry pracowniczej, dlatego zaniedbanie komunikacji w trudnych dla przedsiębiorstwa i pracowników okresach może przyczynić się do tworzenia negatywnego wizerunku przedsiębiorstwa w otoczeniu zewnętrznym. Nie tylko inicjatywy, ale także postawy i zachowania kadry kierowniczej wpływają na odbiór przekazu przyczyniając się lub nie do poprawy know-how oraz zaangażowania pracowników. Według S. Lachiewicza [4, s. 33] wysoki stopień zaangażowania organizacyjnego skłania pracowników do poświęceń na rzecz całej organizacji i jest czynnikiem zachęcającym do współdziałania oraz partycypacji w życiu organizacyjnym. Wypracowanie strategii komunikacji wewnętrznej integrującej pracowników w realizowaniu celów i misji przedsiębiorstwa wymaga umiejętności kadry kierowniczej przede wszystkim w obszarze zarządzania zasobami ludzkimi, ale także w obszarze marketingu. 3. Przekaz w komunikacji wewnętrznej 3.1. Treść i forma przekazu W komunikacji wewnętrznej istotne jest dostosowanie treści i formy komunikatu do rodzaju odbiorcy oraz jego możliwości percepcji. Istotny jest także dobór odpowiednich narzędzi w zależności od grupy kadry pracowniczej. Inne informacje przekazywane są pracownikom wyższych szczebli, inne pracownikom średniego i niższego szczebla. Jednolity styl komunikowania tego samego przekazu wszystkim grupom odbiorców może prowadzić do osłabienia znaczenia komunikacji wewnętrznej, rozczarowania, kryzysu przywództwa, czy obojętności pracowników. Należy indywidualizować potrzeby komunikacyjne różnych grup i dostosować przekaz, tak aby nie zaburzyć poczucia bezpieczeństwa pracowników [10, s. 215-216]. Problem stanowi także częstotliwość przekazywanych wiadomości. Wielokrotnie zbyt duża liczba i wysoka częstotliwość informacji przesyłanych bezpośrednio przez dyrekcję firmy powoduje ich lekceważenie. Konieczne jest zróżnicowanie tzw. „nadawców”. Jedynie najważniejsze informacje powinny być przekazywane bezpośrednio przez dyrekcję przedsiębiorstwa. Pozwala to na hierarchizację otrzymywanych komunikatów. Pracownicy szeregowi powinni otrzymywać komunikaty od kadry kierowniczej niższego szczebla, natomiast kadra menadżerska od kadry kierowniczej wyższego szczebla. Nie należy jednak pomijać 46 Magdalena Grębosz, Anna Mikulska komunikatów skierowanych przez dyrekcję do wszystkich grup pracowników, gdyż zwiększa to poczucie bezpieczeństwa i współprzynależności do organizacji. Jednym z problemów pojawiających się w przedsiębiorstwach międzynarodowych jest przekazywanie informacji przez kadrę kierowniczą w obcych językach, co może spowodować pojawienie się szumów komunikacyjnych i niewłaściwą interpretację treści. Dotyczy to zwłaszcza personelu niższego szczebla, w przypadku którego wskazane są kontakty z lokalną kadrą kierowniczą. Zawartość komunikatów wykorzystywanych w komunikacji wewnętrznej obejmuje takie zagadnienia jak [9, s. 270-271]: wiadomości bieżące, informacje o sytuacji przedsiębiorstwa, polityka organizacji, rekrutacja, rozwój pracownika, warunki pracy, sukcesy organizacji, obwieszczenia, etc. Należy zwrócić uwagę nie tylko na poziom merytoryczny i formalny przekazu, ale także na wybór odpowiedniego momentu przekazania informacji ora dobór adekwatnych narzędzi. 3.2. Narzędzia komunikacji wewnętrznej Dobór narzędzi wykorzystywanych w komunikacji wewnętrznej zależy od wielkości przedsiębiorstwa, rodzaju działalności i jego możliwości finansowych. Formy komunikacji mogą być pośrednie lub bezpośrednie, o charakterze formalnym lub nieformalnym, werbalnym lub niewerbalnym. Komunikacja w dół oznacza przekazywanie informacji przez kadrę kierowniczą w dół struktury organizacyjnej. Komunikacja w górę bazuje na pozyskiwaniu informacji od pracowników i zależy w dużym stopniu od inicjatywy i otwartości kadry kierowniczej, która powinna zachęcać do tej formy komunikowania się. Komunikacja horyzontalna polega na wymianie informacji pomiędzy pracownikami tego samego szczebla. Dobór narzędzi komunikacji powinien być przemyślany i świadomy. Narzędzia komunikacyjne powinny pasować do charakteru organizacji i jej kultury, tak aby przekaz był wiarygodny. Podczas wyboru narzędzi komunikacji należy uwzględnić także jej charakter i formę (tabela 1). Kadra kierownicza coraz częściej wykorzystuje także nowe technologie informacyjne do komunikowania się z pracownikami. Są one szczególnie skuteczne w przypadku pracowników młodych. Narzędzia komunikacji wewnętrznej w zarządzaniu przedsiębiorstwem 47 Tabela 1. Przykładowe narzędzia komunikacji wewnętrznej Komunikacja w dół Narzędzia komunikacji formalnej Komunikacja w górę Komunikacja horyzontalna Narzędzia komunikacji nieformalnej Memoranda, gazetki firmowe, biuletyny, raporty, newsletter, tablice ogłoszeń, zebrania, radio zakładowe, infolinie, intranet, e-mail skrzynki pomysłów, problemów i zażaleń, badanie opinii i postaw, publikacje związków zawodowych, intranet, e-mail, zebrania zespoły zadaniowe, zebrania, intranet, e-mail imprezy integracyjne, plotki, pogłoski, obiady firmowe, management by walking around, e-mail, nieoficjalne spotkania po pracy Źródło: [5, s. 44]. 4. Charakterystyka narzędzi komunikacyjnych wykorzystywanych przez kadrę kierowniczą w przedsiębiorstwie X 4.1. Charakterystyka badanego przedsiębiorstwa Przedsiębiorstwo X jest organizacją o profilu produkcyjnym z branży motoryzacyjnej, produkującą systemy bezpieczeństwa i zatrudniającą około 5 tys. pracowników. Przedsiębiorstwo znajduje się w województwie łódzkim i jest jednym z ponad 120 zakładów produkcyjnych na całym świecie. Ze względu na rodzaj działalności i profil produkcji zdecydowana większość pracowników to pracownicy szeregowi czyli operatorzy maszyn. 4.2. Cele komunikacji wewnętrznej Strategia komunikacji wewnętrznej jest opracowywana indywidualnie dla każdego zakładu przez dyrekcję oraz pracowników działu kadr. W związku z trudną sytuacją ekonomiczną, począwszy od 2009 roku, dyrekcja analizowanego przedsiębiorstwa podjęła działania mające na celu poprawę komunikacji wewnętrznej. Podstawą komunikacji wewnętrznej było zapewnienie łatwego dostępu do sprawdzonej, kompletnej i wiarygodnej informacji opartej na bieżących wynikach finansowych przedsiębiorstwa, poziomu zamówień, sprzedaży i wskaźników jakościowych. Celem podjętych działań komunikacyjnych było 48 Magdalena Grębosz, Anna Mikulska także podniesienie poziomu zaufania oraz identyfikacji pracowników z firmą, wzrost i utrzymanie wysokiego poziomu zaangażowania pracowników w obszarze różnych aspektów związanych ze środowiskiem pracy oraz zapewnienie mierzalnego wzrostu motywacji do pracy, a tym samym wzrostu wydajności pracowników na stanowiskach pracy. 4.3. Wykorzystane narzędzia komunikacji wewnętrznej Wśród wykorzystanych narzędzi komunikacji wewnętrznej wyróżniono narzędzia komunikacji bezpośredniej i narzędzia komunikacji pozwalającej na pośrednie komunikowanie się z pracownikami. Priorytetem dla kadry kierowniczej przedsiębiorstwa było zintensyfikowanie działań związanych z komunikacją bezpośrednią. W zależności od grupy pracowniczej wykorzystano różne narzędzia komunikacji. Komunikacja bezpośrednia obejmuje przede wszystkim organizację spotkań grupowych, w tym spotkań z „osobami zaufania”, spotkań z załogą, spotkań produkcyjnych, spotkań „ECI” oraz spotkań indywidualnych (rys. 1). Rys. 1. Narzędzia komunikacji bezpośredniej wykorzystywane w przedsiębiorstwie X Źródło: opracowanie na podstawie własnych badań. Narzędzia komunikacji wewnętrznej w zarządzaniu przedsiębiorstwem 49 Komunikacja bezpośrednia umożliwia pozyskiwanie informacji dotyczących oczekiwań i problemów pracowników, pozyskiwanie informacji o pomysłach i nowych rozwiązaniach oraz konsultowanie planowanych zmian. Spotkania organizowane są na różnych szczeblach. Pracownicy działów nieprodukcyjnych mają możliwość dobrowolnego uczestniczenia regularnie w spotkaniach z dyrektorem zakładu i przedstawicielem działu HR. W czasie tych spotkań pracownicy poruszają dowolne tematy dotyczące zakładu, jak również zgłaszają problemy z różnych obszarów oraz uzyskują informacje dotyczące dalszych planów rozwoju zakładu. Natomiast pracownicy produkcyjni uczestniczą w spotkaniach z kadrą kierowniczą niższego szczebla. Ze względu na trudną sytuację zakładu w okresie kryzysu zintensyfikowano spotkania przedstawicieli pracowników produkcji z dyrekcją firmy oraz działem HR w ramach tzw. „Spotkań Osób Zaufania”. „Osoby Zaufania” to przedstawiciele załogi wybrani w drodze wyborów powszechnych. Wybrana grupa pracowników została przeszkolona z zakresu efektywnego przekazywania informacji, prawa pracy oraz z zakresu podstawowych wskaźników firmy. Podczas regularnych spotkań z dyrekcją i działem HR, „osoby zaufania” zgłaszają wszelkie tematy i zapytania dotyczące funkcjonowania przedsiębiorstwa, w tym także problemy w zakresie ochrony środowiska i BHP przekazywane im przez pracowników produkcji. Wprowadzenie takiej formy komunikacji oraz stworzenie stanowiska „osoby zaufania” pozwoliło na lepszy przepływ informacji, dostosowanie treści i formy komunikatu do potrzeb pracowników produkcyjnych oraz zwiększenie poczucia bezpieczeństwa tych pracowników. Dodatkową formą zgłaszania problemów bądź zadawania pytań przed spotkaniami jest skrzynka kontaktowa, do której pracownicy mają możliwość zgłaszania pytań w sposób anonimowy. Rozwiązanie problemów jest monitorowane przez pracowników działu HR, a następnie informacja zwrotna jest przekazywana pracownikom. Skrzynka kontaktowa pozwala na pozyskanie przez kadrę kierowniczą informacji o istotnych problemach, często ignorowanych przez kierowników niższych szczebli. Jednym z ważniejszych narzędzi komunikacji wewnętrznej służących do wymiany informacji pomiędzy kierownictwem a pracownikami są spotkania „ECI”, w czasie których omawiane są ankiety badające poziom satysfakcji pracowników, przeprowadzane w ramach działań z obszaru komunikacji pośredniej. Spotkania te przeprowadzane są w obecności pracownika działu HR oraz kierownika odpowiedniego szczebla. W ramach komunikacji pośredniej w badanym przedsiębiorstwie wykorzystywane są klasyczne narzędzia komunikacji, jak gazetki (miesięcznik i kwartalnik), intranet, ogłoszenia w gablotach, list dyrekcji do pracowników. Dodatkowo w 2009 roku wprowadzono nowe narzędzia, takie jak skrzynka kontaktowa oraz infolinia (rys. 2). 50 Magdalena Grębosz, Anna Mikulska Rys. 2. Narzędzia komunikacji pośredniej wykorzystywane w przedsiębiorstwie X Źródło: opracowanie na podstawie własnych badań. Celem działań prowadzonych w ramach komunikacji pośredniej jest informowanie o obecnej sytuacji i o planowanych zmianach, uświadomienie misji, wizji celów firmy, zachęcanie do innowacyjności, zachęcanie do dzielenia się pomysłami i problemami oraz zachęcanie do działań CSR. Zróżnicowanie narzędzi wykorzystywanych w procesie komunikowania się z różnymi grupami pracowników występuje także w przypadku komunikacji pośredniej. Do komunikacji z pracownikami biurowymi służy przede wszystkim poczta elektroniczna, list dyrekcji, kwartalnik i miesięcznik oraz foldery informacyjne. W celu zwiększenia efektywności komunikacji wewnętrznej stworzono centra informacji. Są to punkty w zakładzie, gdzie na tablicach informacyjnych są umieszczane informacje, a na specjalnych regałach wykładane są broszury, foldery informacyjne i gazetki. Forma pisemna komunikowania się z pracownikami ma również wady, do których zaliczamy np. brak czasu pracowników na czytanie ogłoszeń zamieszonych na tablicach ogłoszeń (wnioski zgłoszone przez pracowników). W odpowiedzi na potrzeby i oczekiwania pracowników produkcyjnych oraz w celu zwiększenia prędkość przepływu Narzędzia komunikacji wewnętrznej w zarządzaniu przedsiębiorstwem 51 informacji, krótkie ogłoszenia papierowe zastąpiono komunikatami wyświetlanymi na monitorach LCD. Kluczowe znaczenie dla efektywności takiego typu przekazu informacji miała lokalizacja monitorów (stołówka pracownicza, w której każdy pracownik przynajmniej raz dziennie spędza czas). W krótkim czasie narzędzie to okazało się jednym z najskuteczniejszych narzędzi komunikowania pracowników produkcji o zmianach. Za pośrednictwem ogłoszeń, artykułów czy komunikatów ze strony przełożonych rozpoczęto działania mające na celu zachęcić wszystkich pracowników firmy do tworzenia nowych pomysłów związanych z ich codziennymi obowiązkami. W okresie większej koncentracji na działaniach związanych z poszukiwaniem oszczędności w firmie oraz stałym usprawnianiem procesu produkcyjnego, wzrost zaangażowania pracowników w ten proces był niezmiernie istotny z punktu widzenia dyrekcji firmy. Działania zachęcające pracowników do zgłaszania nowych pomysłów mających na celu usprawnić wewnętrzne procesy pomogły uzyskać rekordowy wynik ilości zgłoszonych pomysłów w 2010 roku. W roku 2009 zgłoszono 252 pomysły, a w 2010 roku aż 519. Wprowadzenie przez kadrę kierowniczą możliwości zgłaszania pomysłów wyzwoliło mechanizm sprzężenia zwrotnego i oddolnych inicjatyw, sprzyjających rozwiązywaniu problemów i rozwijaniu różnych form współpracy. Inicjatywność pracowników przyczyniła się do wymiany doświadczeń oraz kreowaniu nowych rozwiązań w poszczególnych obszarach funkcjonowania przedsiębiorstwa. 5. Podsumowanie W marketingu wewnętrznym dochodzi do adaptacji tradycyjnych technik komunikacyjnych, zwyczajowo ukierunkowanych na zewnątrz przedsiębiorstwa – w przeciwnym kierunku, czyli do jego wnętrza. Komunikacja wewnętrzna wpływa w zasadniczy sposób na klimat organizacyjny, kulturę firmy oraz jej wizerunek wewnętrzny, a umożliwiając przepływ informacji, kształtuje wewnętrzne relacje poprzez proces interakcji. Efektywna komunikacja ułatwia kadrze kierowniczej rozpowszechnianie, rozumienie, akceptację i implementację informacji w celu realizacji misji organizacji [8, s. 192; 5, s. 39]. Współuczestnictwo kadry kierowniczej w organizacji komunikacji wewnętrznej jest niezbędne. Zbudowanie poprawnych relacji z poszczególnymi grupami pracowników wymaga od kadry kierowniczej dostosowanie zarówno treści, jak i formy przekazu. W zależności od szczebla należy także różnicować nadawców komunikatów. Przykład przedsiębiorstwa X pokazuje w jaki sposób kadra kierownicza może zróżnicować komunikację z pracownikami produkcyjnymi i nieprodukcyjnymi w celu efektywnego przekazywania informacji i zwiększenia poczucia bezpieczeństwa pracowników w trudnym dla zakładu okresie kryzysu. 52 Magdalena Grębosz, Anna Mikulska Literatura [1] Berry L.L., Parasuraman A.: Marketing services, competing through quality. The Free Press, New York 1991. [2] Biesaga-Słomczewska E., Iwińska-Knop K.: Relacje wewnętrzne w kreowaniu lojalności pracowników. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego „Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu” nr 712/26, 2012, s. 289-299. [3] George W.R.: Internal marketing and organizational behavior: A partnership in developing customer-conscious employees at every level. Journal of Business Research. Vol. 20, No. 1, 1990, s. 63-70. [4] Lachiewicz S.: Rola kompetencji związanych ze współdziałaniem w zespołach pracowniczych w kształtowaniu współpracy pomiędzy przedsiębiorstwami [w:] Adamik A., Lachiewicz S. (red.): Współpraca w rozwoju współczesnych organizacji. Wydawnictwo Politechniki Łódzkiej, Łódź 2009, s. 29-38. [5] Olsztyńska A.: Marketing wewnętrzny w przedsiębiorstwie. Wyd. Akademii Ekonomicznej w Poznaniu, Poznań 2005. [6] Otto J.: Marketing relacji. Koncepcja i stosowanie. 2 wyd. rozszerzone. Wydawnictwo C.H. Beck, Warszawa 2004. [7] Rafiq M., Ahmed P.K.: Advanced in the internal marketing concept: Definition, Synthesis and Extension. Journal of Services Marketing. Vol. 14, No. 6, 2000, s. 449-463. [8] Sikorski Cz.: Zachowania ludzi w organizacji. PWN, Warszawa 1992, s. 192. [9] Szymańska A.: Public relations w systemie zintegrowanej komunikacji marketingowej. Oficyna Wydawnicza Unimex, Wrocław 2005, s. 270-271. [10] Zajkowska M.: Komunikacja wewnętrzna jako element systemu zintegrowanej komunikacji marketingowej. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego „Ekonomiczne Problemy Usług” nr 559/42, 2009, s. 210-216. TOOLS OF INTERNAL COMMUNICATION IN CORPORATION MANAGEMENT Summary The internal communication is used to inform, integrate and motivate employees. The implementation and execution of the strategy of internal communication in organization is executed by management team. The objective of this paper is to analyze the tools of internal communication used in the company X by executives on different levels. The importance of internal communication as an element of internal marketing is also analysed. ZESZYTY NAUKOWE POLITECHNIKI ŁÓDZKIEJ Nr 1154 ORGANIZACJA I ZARZĄDZANIE, z. 55 2013 SZYMON JOPKIEWICZ Wydział Zarządzania i Administracji Instytut Zarządzania Zakład Zarządzania Strategicznego Uniwersytet Jana Kochanowskiego w Kielcach ZDOLNOŚCI KOMUNIKACYJNE JAKO MIARA POZAFINANSOWEJ EFEKTYWNOŚCI ORGANIZACJI SEKTORA ZDROWIA Opiniodawca: dr hab. Wojciech Czakon, prof. UE Badanie pozafinansowych miar efektywności poprzez zdolności komunikacyjne organizacji, wymaga zrozumienia istoty relacji usługowej i jej specyficznego charakteru. Działania te istotne są nie tylko dla sektora zdrowia, ponieważ pozwalają tworzyć zestawy miar i tym samym stopniowo poprawiać jakość świadczeń, ale również są ważne dla rozwoju nauk o zarządzaniu w aspekcie ekonomizacji usług zdrowotnych. Dalszy rozwój teorio-poznawczy pozafinansowych miar efektywności będzie jednak zależny od procesu urynkowienia, który zachodzi w reformowanym sektorze zdrowia. Pacjenci identyfikują efektywne formy komunikacji z usługodawcami, rolą zaś placówek i ich personelu staje się usprawnianie preferowanych przez pacjentów sposobów komunikowania się, tak by podnosić jakość świadczonych usług. 1. Wprowadzenie Komunikacja interpersonalna staje się podstawą wzajemnych interakcji w sektorze usług profesjonalnych, wśród których klasyfikuje się usługi zdrowotne. Zmiany w sposobie myślenia, a zwłaszcza wzrost świadomości pacjentów oraz wartość jaką obecnie przypisuje się zdrowiu człowieka, powoduje, że sfera usług zdrowotnych oparta jest w dominującej części na komunikacji i wymianie informacji. To profesjonalista, przedstawiciel usługodawcy, staje się głównym moderatorem komunikacji [11, s. 167], a wymiana informacji staje się przedmiotem zainteresowań ekonomistów. Badanie zdolności komunikacyjnych realizowane przez personel medyczny oraz lekarzy jest dla organizacji sektora zdrowia ważne i może służyć poprawie jakości świadczonych usług [por.4, 5, 6]. 54 Szymon Jopkiewicz Rozwój instrumentów pomiaru jest związany z urynkowieniem (ekonomizacją) tej istotnej sfery społecznej [1, s. 55]. Dlatego też ważne jest, badanie doświadczeń pacjentów na poszczególnych etapach interakcji z systemem opieki zdrowotnej, tak by móc tworzyć zestaw wskaźników możliwych do zastosowania w sektorze usług społecznych. Badacze na skutek ograniczeń tradycyjnych miar dostrzegają wieloaspektowość zjawiska, kładąc dziś większy nacisk na miary pozafinansowe efektywności i ich związki ze strategią i wizją rozwoju organizacji społecznych. Działania takie tworzą nie tylko wartości dla beneficjentów sektora zdrowia, czyli pacjentów, ale dają pole do poprawy działania i innowacji [por. 1, s. 51-62] w tej istotnej dla jakości życia sferze. 2. Rola komunikacji w sektorze zdrowia Rangę i znaczenie procesu komunikacji z pacjentem dostrzeżono w latach 70., kiedy następować zaczęła zmiana w przeprowadzaniu wywiadu z pacjentem. Bowiem poprawna komunikacja z chorym usprawnia proces leczenia i czyni go efektywniejszym. Komunikowanie się lekarza z pacjentem niesie ze sobą konieczność takiego postrzegania i interpretowania reakcji chorego, by były one adekwatne do jego obiektywnych potrzeb, co z kolei umożliwia prawidłowe zrozumienie sytuacji, a w konsekwencji zastosowania wobec pacjenta odpowiednich oddziaływań terapeutycznych [2, s. 65; por. 8]. Komunikowanie interpersonalne lekarza z pacjentem, zawiera w sobie nie tylko treści werbalne, ale również bardzo rozbudowaną sferę komunikacji niewerbalnej [13, s. 87-88]. Porozumiewanie się między lekarzem a pacjentem odbywa się na dwóch płaszczyznach – powierzchownej, gdzie następuje wymiana słowna i pozasłowna oraz na płaszczyźnie głębokiej, na której następuje interpretacja sensu przekazów, ich wewnętrzne opracowanie [2, s. 86]. Lekarz podczas interakcji usługowej decyduje o czasie jej trwania, rodzaju omawianych problemów, tworzy klimat emocjonalny sprzyjający lub nie sprzyjający współpracy z pacjentem [9, s. 86]. Immanentną cechą komunikacji werbalnej jest zadawanie pytań otwartych i zamkniętych. Te pierwsze, dominują na początku spotkania umożliwiając pacjentom spontaniczne opowiadanie o tym, co w danej chwili jest dla nich ważne. Dlatego niezwykle istotną rolę spełnia komunikacja niewerbalna wyrażająca emocje. Szczególnego znaczenia nabiera zatem zgodność między werbalnym i niewerbalnym zachowaniem, sprzyjające atmosferze szczerości i budowie wzajemnego zaufania [2, s. 87, 91]. Zdolności komunikacyjne jako miara pozafinansowej efektywności… 55 Fakt ten, skłania do wniosku aby bardziej niż w innych usługach profesjonalnych uwzględnić wiodącą rolę lekarza oraz jego podejście do pacjenta w tworzeniu zestawu pozafinansowych miar efektywności placówki zdrowia. Profesjonalista powinien wykazać się przy tym cierpliwością, umiejętnością słuchania i wzbudzenia zaufania u pacjenta, a także skutecznością działania [2, s. 87]. Dla zbudowania relacji opartej na zaufaniu, bardzo istotną funkcję odgrywa komunikacja nacechowana empatią. Uczestnicząc w przeżyciach pacjenta lekarz staje się bardziej wrażliwy i wyczulony na jego potrzeby, łatwiej jest mu więc na nie reagować. Ponadto pacjent, który widzi zaangażowanie lekarza (oceniane na podstawie danych werbalnych i niewerbalnych) jest bardziej otwarty i łatwiej mu mówić o własnych problemach. Relacje empatyczne dają więc pacjentowi poczucie bezpieczeństwa i wsparcia ze strony lekarza [12, s. 87-88]. Choć klasyczna komunikacja interpersonalna stanowi przedmiot licznych opracowań, to kanałem komunikacyjno-informacyjnym zyskującym na coraz większym znaczeniu staje się Internet. Jego rola, zwłaszcza w kontekście sektora zdrowia, pozostaje nie do przecenienia, nie tylko z powodu szerokiego spektrum informacyjnego, które tworzy dla placówki zdrowia, ale także ze względu na koszty prowadzonej działalności. Usługi zdrowotne podlegają szczególnej regulacji, gdy chodzi o ich możliwości promocyjno-informacyjne. W Polsce regulacje prawne wprowadzają zakaz reklamowania się przez zakłady opieki zdrowotnej, pozwalając jedynie na „informowanie”. Wśród dopuszczalnych, wymienia się właśnie możliwość tworzenia stron WWW do celów komunikacyjnoinformacyjnych [14, s. 23-24]. Środowisko Internetu stwarza bardzo szerokie możliwości komunikowania się zarówno lekarza z pacjentem, a także pacjentów między sobą jak i samych lekarzy w celu wymiany poglądów, opinii i informacji. Jak podkreślają C.K. Prahalad i V. Ramaswamy [10, s. 14] dzięki dostępowi do bezprecedensowych informacji pacjenci mogą podejmować decyzje dysponując pełniejszą informacją. Z punktu widzenia placówek ograniczających przepływ informacji do klientów, ta zmiana jest radykalna. Autorzy ci wskazują jako przykład aktywnych klientów opieki zdrowotnej (nie będących już biernymi przedmiotami kuracji), korzystających z Internetu, żeby się dowiedzieć czegoś o chorobach i ich leczeniu, poznać wyniki osiągane przez lekarzy, szpitale i kliniki, uzyskać informacje o najnowszych badaniach klinicznych leków i o procedurach eksperymentalnych – oraz żeby dzielić się własnymi doświadczeniami z innymi. Komunikacja za pomocą Internetu staje się skutecznym ogniwem informacyjnym o interaktywnym charakterze, który stanowić może użyteczną miarę pozafinansowej efektywności organizacji sektora zdrowia. 56 Szymon Jopkiewicz 3. Specyfika usługi zdrowotnej − problem pomiaru zdolności komunikacyjnych Dla niniejszej pracy kluczowa jest jednak definicja zdrowia w ujęciu ekonomicznym, która mówi, że „zdrowie jest szczególnym dobrem ekonomicznym, które ma dla pacjenta znaczącą wartość, wynikającą zarówno z jego bezpośredniego, jak i pośredniego wpływu na osiągany przez pacjenta poziom zadowolenia, a tym samym na wartość jego funkcji użyteczności [7, s. 84-89]. Dobre zdrowie jest jedną z podstaw gospodarki. Inwestowanie w zdrowie daje długofalowe korzyści związane z poprawą zdrowia ludności. Prawem każdej jednostki jest jak najlepsze zdrowie, tym samym każda jednostka ma prawo do jak najlepszej opieki zdrowotnej. Opieka zdrowotna polega na świadczeniu usług zdrowotnych przez wyspecjalizowane jednostki, czyli lekarzy [8, s. 16-17]. Specyfika usług zdrowotnych nakłada na nie wymóg zachowań etycznych i moralnych, nie tylko typowych dla danej kultury, ale i związanych ze środowiskiem zawodowym (deontologia lekarska). Wystąpienie przeciw kodeksowi etyki może skutkować utratą zaufania pacjenta i otoczenia oraz wykluczeniem z profesji [12, s. 29]. Charakter usługi zdrowotnej nakłada na świadczeniodawcę zasadę primum non nocere i dobra klienta, co w odróżnieniu od wielu usług rynkowych oznacza, że świadczeniobiorca nie zawsze może być w pełni usatysfakcjonowany. Zjawisko to nosi miano dylematu potrzeb i pragnień [6, s. 150-151]. Efektem jest pojawienie się braku dobrowolności wymiany między stronami procesu usługowego. Analizy wymaga relacja między oczekiwaną wartością (użytecznością) oferty usługowej a wartością otrzymaną [por. 3, s. 31]. Sytuacja taka ma bowiem miejsce gdy do lekarza zgłasza się pacjent nie oczekujący diagnozy swoich dolegliwości, ale poświęcenia uwagi, wysłuchania, czy możliwości wypowiedzi. Zatem jeśli usługodawca wykaże się empatią wobec klienta, może on nieprawidłowo odebrać jego poszczególne oczekiwania. W związku z powyższym należy podkreślić, że umiejętność rozpoznania i zrozumienia wartości oczekiwanych przez klienta nie oznacza rezygnacji z fachowej diagnozy medycznej i dostarczenia zgodnej z nią usługi [12, s. 30]. Jednakże złożoność interakcji usługowej stwarza problem formułowania łatwych do identyfikacji miar efektywności, gdyż dotyczy ona subiektywnie postrzeganej jakości życia człowieka. Postulowane w niniejszym artykule badanie zdolności komunikacyjnych jako miary pozafinansowej efektywności w sektorze zdrowia, ma swoje uprawnione miejsce. Ich celem jest nie tylko niwelowanie asymetrii informacyjnej w usłudze profesjonalnej, jaką bez wątpienia jest świadczenie medyczne, lecz świadome, czyli oparte na zaufaniu i zaangażowaniu kształtowanie tej szczególnej relacji, tak by subiektywnie postrzegana jakość przez pacjenta była jak najwyższa. Zdolności komunikacyjne jako miara pozafinansowej efektywności… 57 Zmiany ustrojowe oraz reformy systemu ubezpieczeń społecznych doprowadziły do urynkowienia na poziomie podstawowej opieki zdrowotnej. Głównym celem dążeń reformatorów było zwiększenie efektywności funkcjonowania sektora opieki zdrowotnej poprzez lepsze przystosowanie usług do potrzeb społecznych oraz poprawę zasad gospodarowania ograniczonymi zasobami [15]. Uruchomienie w gospodarce publicznej mechanizmów ekonomicznych zaowocowało pojawieniem się quasi rynku (rynku wewnętrznego) oraz konkurencji [por. 11, 12]. Poziom opieki zdrowotnej w krajach UE jest zróżnicowany i wszędzie stanowi przedmiot permanentnych przekształceń i zmian, dlatego też tworzenie pozafinansowych miar efektywności organizacji może mieć charakter aplikacyjny i teorio-poznawczy [por.1]. 4. Charakterystyka terenu badań i dobór próby Główną techniką badawczą była ankieta, która objęła świadczeniobiorców systemu opieki zdrowotnej z terenu województwa świętokrzyskiego. W badaniu uczestniczyli pacjenci zakładów podstawowej opieki zdrowotnej. Badanie objęło grupę zróżnicowaną w zakresie miejsca zamieszkania, wieku i wykształcenia, a także płci. W sumie za pomocą kwestionariusza ankiety przebadano 279 osób, z czego kobiety stanowiły 195 (70,14%), a mężczyźni 84 respondentów, czyli niemal 30,00% ogółu badanych. Blisko połowa badanych zamieszkiwała małe i duże miasta (powyżej 100 tys. mieszkańców). Natomiast mieszkańcy wsi stanowili niewiele ponad połowę z badanej populacji, co ilustruje tabela 1. Tabela 1. Struktura miejsca stałego zamieszkania i płci respondentów Typ środowiska Duże miasto Małe miasto Wieś Liczebność grupy Kobiety Mężczyźni N % N % 32 64 99 195 16,40 32,80 50,80 100,00 21 21 42 84 25,00 25,00 50,00 100,00 Σ % 53 85 141 279 19,00 30,50 50,50 100,00 Źródło: opracowanie własne. Badaną grupę różnicowała struktura wykształcenia. Osoby z wykształceniem wyższym stanowiły 13%, zaś średnie wykształcenie posiadało 64% badanych. Niewiele ponad 22% stanowiły osoby z wykształceniem zasadniczym i zawodowym. Najliczniejszą grupę stanowiły kobiety z wykształceniem średnim – 131 respondentów, natomiast mężczyźni z tym samym wykształceniem stanowili 48 badanych (tabela 2). Szymon Jopkiewicz 58 Tabela 2. Struktura wykształcenia i płci respondentów Wykształcenie Podstawowe Zasadnicze Średnie Wyższe Liczebność grupy Kobiety Mężczyźni N % N % 4 30 131 30 195 2,00 15,40 67,20 15,40 100,00 2 26 48 8 84 2,40 30,90 57,15 9,55 100,00 Σ % 6 56 179 38 279 2,20 20,10 64,10 13,60 100 Źródło: opracowanie własne. Struktura wieku badanej grupy była zróżnicowana, choć przewagę stanowiły osoby w przedziale wiekowym między 50-59 lat, obejmującą w sumie 243 osoby, czyli 87% ogółu badanych (tabela 3). Tabela 3. Struktura wieku i płci respondentów Grupa wiekowa 20-29 30-39 40-49 50-59 60 i więcej Liczebność grupy Kobiety Mężczyźni N % N % 3 4 4 170 14 195 1,50 2,05 2,05 87,20 7,20 100,00 1 2 2 73 6 84 1,20 2,40 2,40 86,90 7,10 100,00 Σ % 4 6 6 243 20 279 1,40 2,10 2,10 87,10 7,20 100 Źródło: opracowanie własne. Biorąc pod uwagę kryterium miejsca zamieszkania i stopnia wykształcenia, należy stwierdzić, że dominującą grupę stanowili mieszkańcy wsi z wykształceniem średnim, stanowiący łącznie 90 respondentów. Natomiast wykształcenie wyższe najliczniej było reprezentowane w małych oraz dużych miastach obejmując łącznie 24 osoby. Na obszarach małych i dużych miast liczba osób z wykształceniem średnim stanowiła 87. Rozkład wyników obrazuje tabela 4. Zdolności komunikacyjne jako miara pozafinansowej efektywności… 59 Tabela 4. Struktura stałego miejsca zamieszkania i wykształcenia respondentów Wykształcenie Σ % Podstawowe Zasadnicze Średnie Wyższe 14 26 10 Duże miasto 3 53 19,00 8 61 14 Małe miasto 83 30,00 38 90 13 Wieś 2 143 51,00 60 177 37 Liczebność grupy 5 279 100 Typ środowiska Źródło: opracowanie własne. Celem podjętych badań była identyfikacja obiektywnych miar efektywności form komunikacji z pacjentem w placówkach sektora zdrowia. Respondenci identyfikowali istotność różnych form komunikowania się z placówką określając preferowany przez siebie kanał informacyjny. Na pytanie jak ważne są dla pacjentów różne formy komunikacji, najliczniej reprezentowana była odpowiedź dotycząca bezpośredniego kontaktu z lekarzem, którą zaznaczyło łącznie 92% respondentów, uznając ją za ważną lub bardzo ważną. Natomiast za dość ważny badani uznali także bezpośredni kontakt z personelem – 46,24%, jak również kontakt za pomocą telefonu z lekarzem, który uzyskał identyczne wskazania co pośredni kontakt z personelem – za pomocą telefonu, na co zwróciło uwagę niemal 37% pacjentów. Łączność za pomocą Internetu z lekarzem i placówką medyczną uzyskał odpowiednio – 27% i 39% w kategorii bardzo ważne i dość ważne, co ilustruje tabela 5. Tabela 5. Zdolności komunikacyjne organizacji w relacji usługowej Zupełnie nieważne Raczej nieważne Ani ważne ani nieważne bezpośredni kontakt z lekarzem 0,72% 3,23% 3,94% 38,35% 53,76% bezpośredni kontakt z personelem 2,51% 15,05% 24,37% 46,24% 11,83% kontakt telefoniczny z lekarzem 3,23% 12,19% 18,28% 46,24% 20,07% kontakt telefoniczny z personelem 8,96% 21,86% 26,16% 36,56% 6,45% 16,85% 25,45% 30,47% 22,22% 5,02% 11,11% 18,64% 31,54% 30,47% 8,24% 15,77% 32,62% 32,26% 15,05% 4,30% 21,15% 26,88% 27,96% 18,28% 5,73% Opinia kontakt za pomocą Internetu z lekarzem kontakt za pomocą Internetu z placówką medyczną bezpośredni kontakt z innymi pacjentami kontakt z innymi pacjentami za pomocą Internetu Źródło: opracowanie własne. Dość ważne Bardzo ważne 60 Szymon Jopkiewicz Dostrzeżenie roli Internetu, jako narzędzia służącego do kontaktu z innymi pacjentami, także znalazło swoje odzwierciedlenie w wynikach badań, uzyskało bowiem poparcie co 4 respondenta w kategorii ważne i dość ważne. Wyniki ujawniają coraz powszechniejsze wykorzystanie cyfrowych mediów, które obok bezpośredniego (w wielu przypadkach nieuniknionego kontaktu) stanowią o szerokim spektrum aktywności komunikacyjno- informacyjnej badanej grupy. Dominującą rolę w preferowanych przez pacjentów formach interakcji odgrywa bezpośredni kontakt z lekarzem, gdyż stanowi trzon usługowego świadczenia. Jednakże na uwagę zasługuje dostrzeżenie roli cyfrowych mediów interaktywnych, które choć nie wyeliminują bezpośredniego kontaktu, bo ten jest nieodzowny, to jednak są w stanie stworzyć jego cenne uzupełnienie. Dotyczyć to może takich czynności jak rejestracja, dodatkowe informacje czy konsultacja prowadzona przez telefon lub też za pośrednictwem Internetu. Wprowadzenie nowych środków komunikacji międzyludzkiej dla pacjentów może być istotnym udogodnieniem, dla sektora zdrowia ważną metodą poszukiwania sposobów obniżenia kosztów obsługi pacjenta. Ponadto rozwój mediów cyfrowych tworzy szansę na rozszerzenie działalności związanej z profilaktyką zachorowań. To także kolejna możliwość na redukcję wysokich kosztów służby zdrowia w Polsce. Jednakże rozwój interaktywnych form kontaktu, możliwy będzie wtedy, gdy nastąpi bardziej świadome wykorzystanie instrumentów ekonomizacji i kompleksowego pomiaru pozafinansowej efektywności w sektorze zdrowia. 5. Wnioski 1. Pacjenci skutecznie identyfikują efektywne formy komunikacji z usługodawcami, rolą zaś placówek i ich personelu staje się usprawnianie preferowanych przez pacjentów sposobów komunikowania się, tak by podnosić jakość świadczonych usług. 2. Choć nadal dominującą rolę w komunikacji stanowi bezpośredni kontakt pacjenta z lekarzem i personelem, to jednak respondenci (grupa wiekowa 50-59 lat) podkreślają istotną rolę mediów cyfrowych, w tym Internetu. 3. Nowe kanały komunikacyjno-informacyjne, m.in. Internet, mogą być dla sektora zdrowia ważną metodą poszukiwania sposobów obniżenia kosztów obsługi pacjenta. Ponadto ich rozwój stwarza szansę na rozszerzenie działalności związanej z profilaktyką zachorowań. 4. Wykorzystanie pozafinansowych miar efektywności zawartych w zdolnościach komunikacyjnych, wymaga zrozumienia istoty relacji usługowej i jej specyficznego charakteru. Działania te istotne są nie tylko dla sektora zdrowia ponieważ pozwalają tworzyć łatwe do identyfikacji wspólne miary i tym samym stopniowo poprawiać jakość, ale także dla nauk o zarządzaniu. Zdolności komunikacyjne jako miara pozafinansowej efektywności… 61 Dalszy rozwój teorio-poznawczy będzie jednak zależny od urynkowienia, które zachodzi w sektorze zdrowia. Literatura [1] Austen A., Frączkiewicz-Wronka A.: Pragmatyka pomiaru efektywności organizacji [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] [9] [10] [11] [12] [13] [14] [15] publicznej na przykładzie sektora ochrony zdrowia [w:] Studia i Prace Kolegium Zarządzania i Finansów, Zeszyt Naukowy nr 98, Szkoła Główna Handlowa w Warszawie, 2010. Barański J., Waszyński E., Steciwka A.: Komunikowanie się lekarza z pacjentem. Astrum, Wrocław 2000. Dobiegała-Korona B.: Zarządzanie wartością dla klienta (wybrane aspekty) [w:] W poszukiwaniu nowych paradygmatów zarządzania. Pod red. W.M Grudzewski, K.J. Hejduk, Wyd. SGH Oficyna Wydawnicza, Warszawa 2008. Dobska M., Rogoziński K.: Podstawy zarządzania zakładem opieki zdrowotnej, PWN, Warszawa 2008. Grönroos C.: Service Management and Marketing, Lexington 1999. Kotler Ph., P. Bloom.: Marketing professional services. Prentice Hall Inc. New Jersey 1984. McGuire A., Hendreson J., Mooney G.: The Economics of Health Care an Introductory Text. Rutledge & Kegan Paul, London 1988. Opolski K., Dykowska G., Możdżonek M.: Zarządzanie przez jakość w usługach zdrowotnych. Teoria i praktyka, Wyd. CeDeWu, Warszawa 2005. Pecyna M.B.: Czynniki psychologiczne warunkujące ontopercepcję i percepcję lekarza w układzie ja –inny. Wydawnictwo WSPS, Warszawa 1997. Prahalad C.K., Ramasvamy V.: Przyszłość konkurencji. PWE, Warszawa 2005. Rudawska I.: Ekonomizacja relacji pacjent – usługodawca w opiece zdrowotnej. Wyd. USz, Szczecin 2006. Rudawska I.: Marketing w nowoczesnej opiece zdrowotnej. Wyd. USz, Szczecin 2005. Stankiewicz J.: Komunikowanie się w organizacji. Wyd. Astrum, Wrocław 1999. Tabin K.: System komunikacji na rynku usług medycznych. [w:] Marketing i rynek, 6/2003. Ustawa z dn. 30 sierpnia 1991r, o zakładach opieki zdrowotnej (dz. U. Nr 91, poz.408 z póź. zm.). 62 Szymon Jopkiewicz COMMUNICATION SKILLS OF STAFF AS A MEASURE OF NON-FINANCIAL PERFORMANCE OF THE HEALTH SECTOR ORGANIZATIONS Summary The study by the non-financial performance measures communication skills the organization requires understanding of the relationship service and its specific character. These activities are important not only for the health sector, as it allows to create sets of measurements and thus gradually improve the quality of services, but also for the development of management science in the context of economization of health services. Further development of cognitive theory-nonfinancial performance measures, however, will depend on the process of transition, which takes place in the reformed health sector. Patients identify effective form of communication with service providers, the role of the institutions and their staff become preferred by patients, improving ways to communicate, in order to improve the quality of services provided. ZESZYTY NAUKOWE POLITECHNIKI ŁÓDZKIEJ Nr 1154 ORGANIZACJA I ZARZĄDZANIE, z. 55 2013 JOANNA ŻUKOWSKA Instytut Międzynarodowego Zarządzania i Marketingu Szkoła Główna Handlowa w Warszawie PROCES ADAPTACYJNY W PRZEDSIĘBIORSTWIE Z UWZGLĘDNIENIEM ASPEKTU KOMUNIKOWANIA Opiniodawca: dr hab. Wojciech Czakon, prof. UE Artykuł porusza kwestie adaptacji i przystosowania pracownika do nowego środowiska pracy. Dokonano tu przeglądu literaturowego zagadnienia, zaprezentowano fazy procesu adaptacji, jak również jego procedurę. Zwrócono uwagę na rolę komunikacji w procesie adaptacji, jak również na najczęściej popełniane błędy. 1. Wprowadzenie W dobie kryzysu element rotacji pracowniczej występuje dość powszechnie. Przedsiębiorstwa częściej dokonują redukcji personelu, ale i przyjmują nowych pracowników, którzy w mniejszym stopniu obarczają budżet organizacji, a i nierzadko posiadają większe kompetencje do wykonywania obowiązków. Ze zjawiskiem tym nieodzownie powiązana jest adaptacja pracowników do nowego środowiska pracy oraz skuteczne działania komunikacyjne dotyczące ów procesu. Celem niniejszego artykułu jest poruszenie kwestii adaptacji, procesu adaptacyjnego oraz aspektu jego komunikowania w przedsiębiorstwie. 2. Adaptacja i przystosowanie w ujęciu terminologicznym Rozważania należy rozpocząć od zaprezentowania krótkiego przeglądu definicyjnego terminu adaptacja oraz przystosowanie, które w literaturze przedmiotu często ujmowane są niemalże synonimicznie. Zgodnie z W. Wiśniewskim, adaptacja stanowi ewolucję i modyfikację postaw, a także zachowań w kierunku obowiązujących w nowym środowisku wzorów i norm, które umożliwiłyby jednostce skuteczne rozwiązywanie sytuacji konfliktowych oraz powodzenie w pełnieniu nowych ról społecznych [17, s. 3]. 64 Joanna Żukowska J. Szczepański określa pojęcie adaptacji jako proces świadomej i podświadomej modyfikacji społecznej nabytych cech, tak aby były one zgodne ze wzorem cech uznawanych w danym środowisku za normalne i pożądane oraz, by umożliwiały rozwiązywanie problemów współżycia w sposób możliwie bezkonfliktowy [16, s. 162]. Zdaniem J. Piaget adaptacja to ciągła walka jednostki z otaczającym ją środowiskiem. W wyniku interakcji z otoczeniem jednostka zdobywa coraz to nowe doświadczenia w kontaktach z przyrodą i społeczeństwem, jednak nie burzy to jej naturalnego stanu równowagi [12]. P. Davis natomiast podkreśla dwuaspektowość pojęcia adaptacja, uznając, iż nie jest ona procesem powierzchownym, albowiem sięga w głąb mechanizmu, który steruje postępowaniem, a nie kreuje zachowanie. Ujmuje je jako elastyczność organizmu i przystosowanie, za pośrednictwem wykorzystania strategii podporządkowania struktur w granicach wymogów środowiska. Jest ona swoistego rodzaju narzuceniem środowisku swoich „wymogów” i swojej twórczości − adaptującej środowisko do potrzeb własnych” [5]. Z kolei M. Jarosińska zwraca bardziej uwagę na przystosowanie, ukazując je jako dynamiczny stosunek adekwatności zachowań i postaw ludzi lub grup ludzkich do wymogów i sytuacji pracy. Stan przystosowania do pracy to konkretna, istniejąca w danym momencie jakość tej adekwatności. Wiąże się on z reakcją jednej strony na drugą [7, s. 62]. Jedynie w literaturze psychologicznej można zaobserwować zdecydowanie bardziej jednoznaczne rozgraniczenie pojęcia adaptacja i przystosowanie poprzez zwrócenie uwagi, iż zjawiska te mogą występować niezależne od siebie. Poprzez adaptację określa się adekwatność zachowań jednostki w stosunku do wymagań biologicznych i społecznych otoczenia, natomiast przystosowanie dotyczy wewnętrznej równowagi jednostki, której wyrazem jest głównie brak napięć i konfliktów [2, s. 12]. Zdaniem J. Bańki przystosowanie oznacza stan względnej równowagi między organizmem a otoczeniem, w którym żaden bodziec nie zostaje bez odpowiedzi i w którym wszystkie życiowe funkcje organizmu rozwijają się bez przeszkód. Zakłada się, że osiągnięcie stanu równowagi przez człowieka przynosi wewnętrzny spokój [2, s. 12]. Natomiast procesy adaptacyjne należy postrzegać jako techniki, dzięki którym człowiek, istniejąc w danej społeczności, przezwycięża trudności, unika ich, obchodzi je, ucieka przed nimi [4, s. 256]. Z uwagi na fakt, iż zarządzanie personelem wiąże się w pewnym stopniu z aspektami psychologicznymi, w przypadku adaptacji do środowiska pracy podobne rozróżnienie także występuje. Przyjmuje one formę procesu, w którym adaptacja występuje jako pierwsza, a jej skutkiem jest przystosowanie. Proces adaptacyjny w przedsiębiorstwie… 65 3. Rola procesu adaptacyjnego W tym miejscu należy zwrócić uwagę na samo pojęcie adaptacji społecznozawodowej, która uznawana jest za proces dostosowania się jednostki do zawodowego, społecznego i fizycznego środowiska pracy zawodowego, a także wymogów formalnych, procedur, uchwał, regulaminów [8]. Proces adaptacyjny przebiega z zachowaniem poszczególnych etapów zaprezentowanych poniżej (rys. 1). Rys. 1. Etapy procesu adaptacyjnego Źródło: [5]. Program adaptacyjny bazujący na powyższych etapach musi posiadać cele, ustalone zgodnie z zasadą SMART [11]. Dobrze sformułowane cele pozwolą na realizację jednego z założeń programu, jakim jest obniżenie poziomu stresu będącego skutkiem okoliczności towarzyszących adaptacji do nowego środowiska pracy. Umożliwiają także skrócenie czasu wdrożenia jednostki do pracy. Jednakże czas ten uzależniony jest też nierzadko od indywidualnych predyspozycji jednostki. Wśród dodatkowych czynników, które mogą wpłynąć na ów czas można wyróżnić obiektywne, takie jak obniżenie ilości popełnianych błędów, lepsza organizacja własnej pracy oraz subiektywne, jak na przykład emocje pracownika, nastawienie, wcześniejsze jego doświadczenia związane z adaptacją. Każdy dobrze zaprojektowany procesu adaptacji powinien przebiegać zgodnie z poniższą procedurą (rys. 2). 66 Joanna Żukowska Rys. 2. Procedura procesu adaptacyjnego Źródło: [8, s. 97]. Na etapie wprowadzania na stanowisko pracy niezwykle ważnym jawi się przekazywanie pełnej, rzeczowej informacji o zakresie zadań i obowiązków, zasadach obowiązujących w firmie czy kulturze organizacyjnej. Istotnym jest też zapoznanie pracownika z załogą i nakłanianie do zwracania się o pomoc czy zadawania pytań [15, s. 377-378]. Ta faza powiązana jest bezpośrednio ze wstępnym stażem pracy, w którym pracownik powinien podlegać zasadom coachingowego podejścia do zarządzania, wyznawanego przez menedżera lub inną osobę asystującą w programie adaptacyjnym. W tym miejscu należy poświęcić więcej uwagi samemu coachingowemu podejściu do zarządzania. Po pierwsze, należy pamiętać o jasnym, dwustronnym komunikowaniu. Oznacza to, iż przekazując zadanie pracownikowi należy sprawdzić, czy i jak on je rozumie. Poprosić, aby w kilku zdaniach wyjaśnił, jak planuje je zrealizować, jaki będzie wynik. Dzięki temu uniknie się niejasności, rozbieżności i błędnego, niezrozumiałego wykonywania zadania. W drugim kroku należy pracowników wspierać, lecz absolutnie nie może polegać to na dawaniu gotowych rozwiązań czy wykonywaniu obowiązków przez zarządzającego. Następnie występuje wspieranie, które polega na rozmowie o zadaniu czy problemie. Aby było to możliwe, należy w pracownikach budować poczucie własnej wartości. Nie polega to wyłącznie na zewnętrznym podnoszeniu ich kwalifikacji, na przykład poprzez udział w seminariach czy szkoleniach. Sednem będzie tu wskazywanie i podkreślanie dlaczego właśnie dana osoba została wybrana do realizacji danego zlecenia. Podkreślanie, jakie cechy i kwalifikacje predestynują ją właśnie do tego zadania. Co ciekawe, wzmocnienie Proces adaptacyjny w przedsiębiorstwie… 67 poczucia pewności siebie przekłada się na wzrost samomotywacji i zaangażowania pracowników. Ponadto niezwykle ważna jest wspólna współpraca. Rolą menedżera stosującego coachingowe podejście do zarządzania jest tworzenie możliwości współpracy w zespole, organizowanie spotkań, zachęta i motywowanie pracowników do wzajemnego działania, pozytywnej facylitacji, a co za tym idzie, wzajemnego wsparcia przekładającego się na sukces całego zespołu. Następnymi dwoma, niezwykle ważnymi, aczkolwiek zazwyczaj pomijanymi elementami, są przedstawienie perspektywy oraz ryzyka. W przypadku perspektywy, mowa jest o zaprezentowaniu korzyści wynikających z osiągnięcia celu. Należy wskazać korzyści dla każdego pracownika, dla całego zespołu, a także dla firmy. Mówiąc o ryzyku, obowiązkiem zarządzającego jest zwrócenie uwagi na zagrożenia, które mogą wiązać się z projektem. Są to zagrożenia, które mogą wystąpić, na samym końcu w wyniku nie zrealizowania celu, a także równolegle - w trakcie realizacji procesu osiągania celu. Warto przedyskutować je z zastosowaniem zasady jasności oraz współpracy, a więc przy wykorzystaniu przykładowo burzy mózgów dotyczącej dyskusji nad potencjalnym ryzykiem. Kolejną wartością jest cierpliwość. Nieodzownym czynnikiem, w który musi być wyposażony menedżer stosujący coachingowe podejście do zarządzania jest zaangażowanie – zaangażowanie w słuchanie swojego zespołu, wspieranie, motywowanie, dawanie dobrego przykładu. I dwa ostatnie, ale równie kluczowe czynniki, to zaufanie i szacunek. Jedynie menedżer kierujący się tymi wartościami będzie stanowił nieformalny autorytet wśród swoich współpracowników, do którego można przyjść z gotowym rozwiązaniem, aby je skonsultować [6]. Wracając do sedna procesów adaptacyjnych, ich rolą jest nie tylko dokonanie procesu przystosowania, ale także, jego zaopiniowanie. Po zakończeniu procesu adaptacji zawodowej następuje ocena pracownika. Jej podstawą może być opinia bezpośredniego przełożonego lub arkusz ocen prowadzony przez opiekuna stażysty [15, s. 378]. Zwieńczeniem procesu adaptacyjnego będzie przystosowanie zawodowe pracownika do środowiska pracy. Jego odmiany zaprezentowane są w poniższej macierzy (tabela 1). Tabela 1. Macierz przystosowania Satysfakcja z pracy Wysoka Niska Źródło: [8, s. 98]. Przydatność pracownika Wysoka Pełne przystosowanie Przystosowanie zewnętrzne Niska Przystosowanie wewnętrzne Brak przystosowania 68 • • Joanna Żukowska Ponadto wyróżnić można jeszcze przystosowanie: formalne, inaczej bierne, charakteryzuje osoby reagujące na zewnętrzne środowisko o niskich aspiracjach zawodowych i przeciętnym zaangażowaniu w pracę; aktywne, inaczej czynne, charakterystyczne dla introwertyków, indywidualistów, ambitnych, bardzo angażujących się w pracę [5]. 4. Rola komunikacji w procesie adaptacji Powołując się na opisane powyżej coachingowe podejście do zarządzania, komunikacja pełni w całym procesie adaptacji i przystosowania kluczową rolę. Analizując zatem obszar komunikacji programu, jak również jego informacyjny charakter można, wymienić cztery główne fazy (rys. 3). Rys. 3. Fazy komunikacji w procesie adaptacji Źródło: [18, s. 54]. Odwołując się do najskuteczniejszych narzędzi komunikacyjnych, stanowiących źródło informacji, każda faza posiada nieco odmienne elementy. W etapie początkowym należy wykorzystać katalogi informacyjne o firmie, stronę internetową, materiały reklamowe, ale i statut organizacji, przewodnik dla nowo zatrudnionych czy schemat przedsiębiorstwa. Na drugim etapie skarbnicą wiedzy będzie regulamin organizacji i regulamin wynagradzania. W trzeciej fazie najlepiej sprawdzą się karty czynności, instrukcje stanowiskowe oraz wszelkiego rodzaju szkolenia, mentoring lub coaching. Ostatnia faza koncentruje się zasadniczo na interakcjach zespołem, jednakże Proces adaptacyjny w przedsiębiorstwie… 69 należy pamiętać, iż komunikacja interpersonalna powinna mieć miejsce w każdej fazie. Istotną rolę odgrywa tu także Intranet [14]. Bardzo ważnym elementem po przejściu wspomnianych powyżej faz adaptacji jest komunikowanie postępów. Musi ono koncentrować się na informacji zwrotnej, dotyczący zaawansowania osoby w procesie adaptacji. Powinno także zawierać w sobie aspekt motywacyjny przejawiający się miedzy innymi w dawaniu pochwał. Komunikacja opierająca się na informacji zwrotnej czyli feedbacku musi być prowadzona w pozytywnej, otwartej, konstruktywnej atmosferze, zmierzając do poszukiwania rozwiązań i potencjalnych możliwości postępowania [3, s. 22]. W procesie adaptacji i trosce o dobrą komunikację w nim, istotną rolę odgrywa zaangażowanie samego pracownika. Jego aktywność i chęć wpływania na własny program pozwoli na efektywniejsze i sprawniejsze jego przeprowadzenie i zakończenie sukcesem. W związku z powyższym, pracownik będący w procesie adaptacji powinien wziąć odpowiedzialność za naukę i korzystać z jak największej możliwości jej pozyskiwania, a także wchodzić w relacje z osobami, które mogą wspomóc go w procesie [1]. Istotną rolę w procesie adaptacji odgrywają nie tylko najbliżsi współpracownicy nowo zatrudnionej osoby, ale i dział kadr w przedsiębiorstwie. Bardzo często podejmuje się on ważnych dla pracownika zadań, zaprezentowanych poniżej (rys. 4). Rys. 4. Rola działu kadr w procesie adaptacji Źródło: [13, s. 33]. 70 Joanna Żukowska 5. Błędy wdrażanych programów adaptacji oraz skutki całkowitego braku ich wdrożenia Z uwagi na fakt, iż pewna grupa przedsiębiorstw nie przywiązuje wagi do adaptacji pracowników, tym samym nie oferuje nawet szczątkowych programów adaptacji lub też oferuje je w bardzo skromnej wersji. Zasadniczym skutkiem takiego działania jest niska efektywność pracownika, niewłaściwa postawa pracownika, a w konsekwencji spadek wyników finansowych przedsiębiorstwa. Ponadto skutkiem nieprawidłowego, ograniczonego procesu adaptacji lub całkowitego jego braku może być niska motywacja pracownika, brak akceptacji stylu zarządzania występującego w organizacji, istotne wydłużenie okresu osiągania pełnej efektywności pracy, wyobcowanie pracownika, brak integracji i współpracy w zespole, zaburzona kultura organizacyjna, a także rozczarowanie pracownika i pracodawcy związane z rozbieżnościami oczekiwań obydwu stron. Nierzadko błędem w procesie adaptacyjnym jest nieprecyzyjne, zdawkowe przedstawienie zakresu obowiązków. Często ma to miejsce w przedsiębiorstwach, które posiadają regulaminy organizacyjne, jednakże nie dysponują szczegółowymi kartami czynności dedykowanymi dla pracownika, a tym bardziej opisami stanowisk pracy [10]. Efektem jest wykonywanie zadań podstawowych, pomijając bardziej szczegółowe, z których istnienia pracownik może nie zdawać sobie sprawy. Ponadto małe zaangażowanie przełożonego lub innej osoby wprowadzającej także stanowi ważny błąd. W takiej sytuacji pracownik musi samodzielnie odkrywać znane w organizacji prawdy, często popełnia błędy, czasem stosując strategię wycofywania. Efektem jest spadek zaangażowania, efektywności, skuteczności działań, ale i wydłużenie czasu poświęconego na zadania, co przekłada się na straty finansowe. 6. Zakończenie Analiza literatury wskazuje na to, iż największa rotacja wśród pracowników występuje w okresie do dwunastu miesięcy od momentu zatrudnienia [18, s. 60]. Oznacza to, iż proces adaptacji i przystosowania pracownika do pracy jest kluczowy dla kreowania wzajemnej współpracy. Dobrze przeprowadzony, zgodnie ze wskazanymi powyżej zasadami, z uwzględnieniem coachingowego podejścia do zarządzania sprawi, że przedsiębiorstwo odniesie wiele korzyści związanych z zatrudnieniem nowego pracownika. Pośrednio przełożyć się to może na wzrost wyników oraz wzmocnienie pozycji konkurencyjnej na rynku. Zatem troska o budowanie otwartości, zaufania w procesie adaptacji i zwracanie uwagi na prawidłową komunikację, zwłaszcza w trakcie jego trwania wydają się Proces adaptacyjny w przedsiębiorstwie… 71 niezwykle ważne dla prawidłowego funkcjonowania przedsiębiorstwa oraz pracującego w nim zespołu. Ponadto przestrzeganie i prawidłowe realizowanie etapów, faz procesu adaptacji, przyniesie wymierne korzyści organizacji i pracownikom. Literatura [1] Armstrong M.: Zarządzanie zasobami ludzkimi Strategia i działanie, Kraków 2006. [2] Bańka J.: Technika a środowisko techniczne człowieka. Wprowadzenie do zagadnień eutyfroniki, Wydawnictwo Naukowo-Techniczne, Warszawa 1973. [3] Bogucka K.: Pracownik na stałe. Proces adaptacji nowo przyjętych do pracy; Zatrudnianie-Motywowanie-Szkolenie, Warszawa 2008, nr 4 (73). [4] Cameron N.: The Psychology of Behavior Disorders, Houghton Mifflin, New York 1947. [5] Davis P.: Adaptacja zawodowa, Wydawnictwo PETIT, Warszawa 2009. [6] Holliday M.: Coaching, mentoring i zarządzanie – Jak rozwiązywać problemy i budować zespół, Helion, Gliwice 2006. [7] Jarosińska M.: Przystosowanie młodzieży robotniczej do pierwszej pracy, Książka i Wiedza 1972. [8] Jurkowski R.: Zarządzanie personelem. Proces kadrowy i jego prawne aspekty, Dom Wydawniczy Profesjonale, Warszawa 2000. [9] Laroche L. Ph.D. P.Eng.: Don Rutherford Recruiting, Retaining and Promoting Culturally Different Employees, taylor & francis, Oxford 2006. [10] Macey W.H, Schneider G., Barbera K.M., Young S.A.: Employee Engagement: Tools for Analysis, Practice, and Competitive Advantage (TMEZ - Talent Management Essentials), Wiley-Blackwell Hoboken 2009. [11] Markman A.: SMART Thinking, Perigee Trade, New York 2012. [12] Plaget J., Inhelder B.: Memory and Intelligence, Basic Books, Michigan 1973. [13] Pocztowski A., Zarządzanie szkoleniami w firmie, [w:] Szkolenie i rozwój pracowników a sukces firmy, Ludwiczyński A. (red.), Polska Fundacja Promocji Kadr, Warszawa 1999. [14] Richard M.A., Emener W.G., William S. Jr., Hutchison Ph.D.: Employee Assistance Programs: Wellness/ Enhancement Programming, Charles C Thomas Pub Ltd, Springfield 2009. [15] Stoner J.A.F., Freeman R.E., Gilbert D.R. Jr.: Kierowanie, PWE, Warszawa 1994. [16] Szczepański J.: Socjologiczne zagadnienia wyższego wykształcenia, PWN, Warszawa 1963. [17] Wiśniewski W.: Przystosowanie do środowiska uczelnianego. Z badań nad młodzieżą pierwszego roku szkół warszawskich, WNT, Warszawa 1969. [18] Żarczyńska-Dobiesz A.: Adaptacja nowego pracownika do pracy w przedsiębiorstwie, Oficyna Wolters Kluwer Polska, Kraków 2008. 72 Joanna Żukowska ENTERPRISE ADAPTING PROCESS AND ITS COMMUNICATING ROLE Summary The paper presents discussion on employee adaptation and acclimatization to a new working environment. It includes related references overview and description of the adaptation process phases and its procedure. Attention was paid to the role of communication in the adaptation process and the frequently made mistakes. ZESZYTY NAUKOWE POLITECHNIKI ŁÓDZKIEJ Nr 1154 ORGANIZACJA I ZARZĄDZANIE, z. 55 2013 LESZEK BOHDANOWICZ Wydział Zarządzania Uniwersytet Łódzki AKTYWNOŚĆ RAD NADZORCZYCH W PROCESIE ZARZĄDZANIA STRATEGICZNEGO 1 Opiniodawca: dr hab. Wojciech Czakon, prof. UE Rozważania na temat roli rad i ich wpływu na strategie spółek są intensywnie prowadzone na całym świecie. Dziś coraz bardziej widoczny jest konsensus, że organy te powinny aktywnie włączać się w proces zarządzania strategicznego. Niniejsze opracowanie wpisuje się w ten trend, a jego celem jest przedstawienie aktywności rad w całym procesie zarządzania strategicznego. Do opisania tej aktywności zaadoptowano ośmioetapowy model procesu zarządzania strategicznego R. Lyncha. Opracowanie zostało podzielone na trzy części. W pierwszej opisano funkcje i zadania rad w spółkach akcyjnych, w − drugiej model procesu zarządzania strategicznego R. Lyncha, a w trzeciej − formy zaangażowania rady nadzorczej na poszczególnych etapach tego procesu. 1. Wprowadzenie Rady spółek były od lat dziewięćdziesiątych poprzedniego wieku przedmiotem wielu badań i rozważań na całym świecie. Dotyczyły one zarówno ich funkcji [1], wewnętrznych procesów [2], składu tych organów [3] i kompetencji członków [4]. Również w polskiej literaturze poświęcono im wiele miejsca [5, 6, 7]. Zainteresowanie problematyką funkcjonowania rad wynika z istoty spółek i roli, jaką odgrywają w nich te organy. Ta istota polega na nadaniu osobowości prawnej organizacji biznesowej, która jest odrębna od osobowości prawnej jej właścicieli i sprawia, że spółka ma wiele praw takich samych, jak mają ludzie. Dzięki osobowości prawnej spółki żyją własnym życiem, niezależnym od życia założycieli, którzy mają prawo sprzedaży lub przekazania spadkobiercom akcji. Spółki natomiast, jako osoby prawne, mają zdolność prawną, zdolność do czynności prawnych oraz zdolność procesową, czyli mogą między innymi zawierać kontrakty, 1 Praca naukowa finansowana ze środków budżetowych na naukę w latach 2011-2013 jako projekt badawczy. 74 Leszek Bohdanowicz pozywać i być pozywane, posiadać własność oraz zatrudniać pracowników [8]. Pozostaje tylko jeden problem. W przeciwieństwie do ludzi spółki nie mają świadomości [9]. Lukę wynikającą z braku tej świadomości muszą wypełniać organy statutowe, w tym rady nadzorcze, realizując swoje kodeksowe i pozakodeksowe funkcje. Problematyce realizacji tych funkcji przez rady nadzorcze poświęcone zostało niniejsze opracowanie. Ma ono charakter przeglądowo-koncepcyjny, a jego celem jest przedstawienie aktywności rad w procesie zarządzania strategicznego. Bazuje ono na dotychczasowych rozważaniach na temat roli tych organów w procesach formułowania i realizowania strategii spółek [10, 11, 12], jednak rozwija je poprzez swoje kompleksowe podejście. Do przedstawienia aktywności rad w procesie zarządzania strategicznego zaadaptowano ośmioetapowy model tego procesu autorstwa R. Lyncha [13]. Opracowanie zostało podzielone na trzy części. W pierwszej opisano funkcje i zadania rad w spółkach akcyjnych, w drugiej - model procesu zarządzania strategicznego R. Lyncha, a w trzeciej − formy zaangażowania rad nadzorczych na poszczególnych etapach tego procesu. Całość kończy się podsumowaniem, w których przedstawiono najważniejsze wnioski i kierunki dalszych rozważań. 2. Rada spółki i jej zadania Na świecie mamy różne modele organów statutowych spółek. Powszechnie znany jest podział na model jednopoziomowy występujący w krajach anglosaskich i model dwupoziomowy występujący w Niemczech [13]. Ten podział nie jest jednak tak jednoznaczny. Otóż, modele jednopoziomowe, poza krajami anglosaskimi (Stany Zjednoczone, Wielka Brytania, Irlandia, Australia, Nowa Zelandia), występują również w wielu innych krajach np. Belgii, Grecji, czy na Cyprze. Model dwupoziomowy, poza Niemcami, występuje również w Austrii, Polsce, czy Czechach. W wielu państwach występuje również możliwość wyboru na poziomie spółki pomiędzy modelem jednopoziomowym i dwupoziomowym. Ma to miejsce choćby w Bułgarii, Estonii, Finlandii, Francji, czy na Łotwie i Węgrzech [15]. Niezależnie od modelu rady spółek mają za zadanie kontrolowanie menedżerów, zatwierdzanie najważniejszych ich decyzji i doradzanie im w sprawach strategicznych oraz operacyjnych [16]. Różnica pomiędzy modelami, jak zaznaczył B. Tricker [17], wynika przede wszystkim z aktywności tych organów. Autor ten podzielił zadania rad na cztery grupy i stwierdził, że są one związane zarówno z kształtowaniem wyników (ang. performance), jak i prawidłowym funkcjonowaniem spółek (ang. conformance). W ramach działań związanych z kształtowaniem wyników, rady biorą udział w formułowaniu strategii (ang. strategy formulation) oraz kreowaniu polityki (ang. policy making). Natomiast w ramach działań związanych z prawidłowym funkcjonowaniem, koncentrują się Aktywność rad nadzorczych w procesie zarządzania strategicznego 75 na zapewnieniu odpowiedzialności menedżerów, w tym transparentności wobec interesariuszy (ang. accountability) oraz nadzorowaniu działań wykonawczych (ang. supervising executive activities) (rys. 1). Stopień zaangażowania rad w poszczególne funkcje jak podkreślił B. Tricker będzie inny w modelu jednopoziomowym i inny w modelu dwupoziomowym. W modelu jednopoziomowym rady są bardziej aktywne niż w modelu dwupoziomowym, stąd ich zaangażowanie w realizację wszystkich funkcji jest większe. Spojrzenie od zewnątrz Spojrzenie do wewnątrz Zapewnienie odpowiedzialności Nadzorowanie działań wykonawczych Koncentracja na przeszłości i teraźniejszości Udział w formułowaniu strategii Kreowanie politykipolityki Kreowanie spółki Koncentracja na przyszłości Rys. 1. Podstawowe funkcje rad spółek Źródło: [42, s. 120]. Generalnie, w literaturze światowej najczęściej wymienia się sześć podstawowych funkcji tych organów: 1. Kontrolę i określanie celów – udział w kreowaniu strategii oraz ocena wyników spółki. 2. Budowanie relacji z właścicielami – składanie (lub nadzór nad składaniem) akcjonariuszom raportów przedstawiających najważniejsze założenia strategii spółek, w tym również strategii fuzji i przejęć oraz innych okresowych i bieżących raportów, które zawierają istotne dla akcjonariuszy informacje. 3. Ocenę kierownictwa spółek – kontrola wyników finansowych, wprowadzanie procedur oceny kompetencji nadzorczych i menedżerskich. 4. Wybór członków naczelnego kierownictwa – wybór prezesa spółki. 76 Leszek Bohdanowicz 5. Udział w zarządzaniu przez cele – kontrola budżetów spółki przy uwzględnieniu jej długookresowych celów, inicjowanie lub doradzanie określonych rozwiązań, aktywne włączanie się w pomoc menedżerom najwyższego szczebla w przypadkach kryzysowych. 6. Komunikację z pracownikami i innymi grupami interesu – udział we wspólnych komisjach z przedstawicielami pracowników, stymulowanie tworzenia centrów edukacji, kół jakości itd. [18, 19]. Rozwiązania kodeksowe przyjęte w Polsce są charakterystyczne dla modelu dwupoziomowego i zakładają, że rada nadzorcza pełni raczej funkcje kontrolne, doradcze i opiniodawcze, a zarząd jest organem aktywnym w zarządzaniu operacyjnym i strategicznym [20, 21]. Zgodnie z polskim kodeksem spółek handlowych rady nadzorcze nie mają możliwości wydawania poleceń członkom zarządów, a ich podstawowym zadaniem jest nadzór nad spółkami we wszystkich obszarach działalności spółek. Do zadań kodeksowych organów nadzoru należą: 1. Ocena sprawozdań finansowych spółek, co do ich zgodności z księgami i dokumentami, jak i ze stanem faktycznym. 2. Ocena wniosków zarządów, co do podziału zysków albo pokrycia strat. 3. Powoływanie, odwoływanie i zawieszanie członków zarządów. 4. Określanie zasad wynagradzania członków zarządów [22]. Listę zadań polskich rad nadzorczych mogą rozszerzać statuty spółek. W praktyce należą do nich m.in.: ocena sprawozdań finansowych spółek; ocena wniosków zarządów, co do podziału zysków albo pokrycia strat; powoływanie, odwoływanie i zawieszanie członków zarządów; określanie zasad wynagradzania członków zarządów; zawieranie kontraktów z członkami zarządów; zatwierdzanie wieloletnich planów rozwoju spółek; zatwierdzanie rocznych budżetów; wybór lub zatwierdzenie wyboru biegłych rewidentów; reprezentowanie spółek w sporach z zarządami; zatwierdzanie cen emisyjnych akcji; przyjmowanie jednolitych tekstów statutów spółek, a także wyrażanie zgody na: nabycie lub zbycie nieruchomości, udzielanie gwarancji, podjęcie inwestycji, zaciągnięcie zobowiązań, podwyższenie kapitału akcyjnego, nabywanie udziałów i akcji znacznej wysokości, nabycie lub zbycie ruchomości lub praw, utworzenie lub likwidację oddziałów spółek, utworzenie nowych przedsiębiorstw, ustanowienie prokury, prowadzenie interesów konkurencyjnych przez członków zarządów, zbycie lub zamianę akcji imiennych na akcje zwykłe [23]. Jak wynika z powyższej listy, zakres zadań polskich rad nadzorczych jest szeroki. Wśród tych zadań dominują działania kontrole, ale – jak pokazują polskie badania – organy nadzorcze włączają się również w proces zarządzania strategicznego [24, 25]. To zaangażowanie wynika również z ich działań pozakodeksowych, związanych na przykład z mocno skoncentrowaną strukturą własnościową i silną rolą właściciela w polskich spółkach. W wielu spółkach bierze on udział w wyborze zarządu, ale sam (jeśli jest osobą fizyczną) lub poprzez swoich przedstawicieli (jeśli jest osobą fizyczną albo osobą prawną) Aktywność rad nadzorczych w procesie zarządzania strategicznego 77 nadzoruje spółkę z poziomu rady nadzorczej i włącza się w proces zarządzania strategicznego na różnych jego etapach. 3. Modele procesu zarządzania strategicznego Różne modele procesu zarządzania strategicznego przedstawiali w swoich pracach choćby H. Steinmann i G. Schreyögg [26], H. Mintzberg i J.B. Quinn [27], czy J.L. Thompson [28], a w Polsce J. Jeżak [29] oraz R. Krupski [30]. W pracy tego ostatniego autora można odnaleźć szczegółowe porównanie różnych modeli. Różnią się one liczbą etapów i ich kolejnością. Może to wynikać z faktu, że poszczególne etapy nie przebiegają sekwencyjnie, ale nakładają się na siebie lub nawet przebiegają przez cały czas równocześnie. Na przykład analiza strategiczna jest przedstawiana w wielu modelach jako etap pierwszy, ale należy ją przeprowadzać stale, monitorując otoczenie i adekwatnie do jego zmian korygować ustalone posunięcia strategiczne. Inny model, uwzględniający właśnie ten aspekt, przedstawił R. Lynch [31]. Model R. Lyncha składa się z ośmiu etapów (rys. 2). Dwa pierwsze z nich obejmują analizę strategiczną. Pierwszy − analizę otoczenia dalszego i konkurencyjnego, drugi − analizę zasobów i umiejętności. Te etapy pozwalają określić możliwe posunięcia strategiczne. Po nich następuje trzeci etap, którym jest określenie wizji, misji i celów, a następnie czwarty etap, w czasie którego następuje rozwinięcie opcji strategicznych pozwalających na osiągnięcie założonych wcześniej celów oraz piąty, gdzie dokonuje się ich racjonalnej selekcji. W większości przypadków po tym etapie pojawiają się dwa kolejne, a mianowicie szósty − skorygowanie kierunku strategicznego i siódmy − wewnętrzne dopasowanie. Skorygowanie kierunku strategicznego polega na przeglądzie nowych i pojawiających się informacji, które mogą wpłynąć na podjęte wcześniej wybory i skorygowanie ich, jeśli jest to konieczne. Wewnętrzne dopasowanie wiąże się natomiast z wzajemnym dopasowaniem strategii i struktury organizacyjnej. Po tych etapach może nastąpić powrót i korekta misji, wizji oraz celów. Ostatnim, ósmym w kolejności etapem jest implementacja strategii. Opisany tu proces jest charakterystyczny dla planowania i wdrażania strategii normatywnych. W przypadku strategii wyłaniających się, R. Lynch ograniczył go do czterech etapów tj. analizy otoczenia; analizy zasobów i umiejętności; określenia wizji, misji i celów; rozwoju strategii i jej jednoczesnej implementacji. Leszek Bohdanowicz 78 Długoterminowy monitoring Analiza otoczenia Skorygowanie kierunku strategicznego Formułowanie wizji, misji i celów Rozwój opcji Racjonalna selekcja Implementacja Dopasowanie wewnętrzne Analiza zasobów i umiejętności Długoterminowy monitoring Rys. 2. Proces kreowania strategii normatywnych Źródło: [13,s. 27]. 4. Rada nadzorcza w procesie zarządzania strategicznego Porównanie rad dyrektorów w modelu jednopoziomowym i rad nadzorczych w modelu dwupoziomowym wskazuje, że te pierwsze organy są aktywniejsze. Dotyczy to również ich aktywności w procesie zarządzania strategicznego [32]. Tym niemniej sposób zaangażowania rad w proces zarządzania strategicznego nawet w tym pierwszym modelu podlega od lat dużej krytyce [33, 34]. Opublikowano jednak prace, w których usprawiedliwiano te organy i twierdzono, iż ich słabsze w niektórych przypadkach zaangażowanie wynika z oddzielenia od codziennych operacji, występowania asymetrii informacji i potrzeby pozostawania organem niezależnym [35, 36]. Inni autorzy stawali w opozycji do tych rozważań i wskazywali, że rady szczególnie w Stanach Zjednoczonych, gdzie ich członkowie mają obowiązki powiernicze wobec akcjonariuszy, są prawnie odpowiedzialne za strategie spółek [37, 38] i są na tyle dobrze usytuowane w spółkach, że mogą mieć istotny wkład w projektowanie strategii [39, 40], a w szczególności wpływ na zakres działania spółki, innowacyjność, zmianę strategiczną, strategię B+R i internacjonalizację [41]. Co prawda, w modelu dwupoziomowym − jak już zostało wskazane na przykładzie polskich rozwiązań − za prowadzenie spraw spółki, czyli za zarządzanie strategiczne i operacyjne, odpowiada zarząd, ale zarządzanie Aktywność rad nadzorczych w procesie zarządzania strategicznego 79 strategiczne jest zbyt ważne dla akcjonariuszy, żeby pozostawić je w całości zarządowi. Rada nadzorcza jako organ składający się z przedstawicieli akcjonariuszy powinna i często wspomaga zarząd w tym procesie. Na niektórych etapach przyjmuje to formę nadzorowania, na innych również doradzania i współpracy. Wymaga to od członków rady szczególnej umiejętności, którą B. Tricker [42] nazywa umiejętnością patrzenia na spółkę niczym z helikoptera (ang. helicopter vision), który raz jest wysoko nad ziemią, gdzie nie widać szczegółów, by później zniżyć się po to, by te szczegóły stały się widoczne. Ta rzadka umiejętność pozwala, w połączeniu z szeroką wiedzą, zarówno na realizację funkcji kontrolnej, jak i udział rady w procesie podejmowania decyzji strategicznych, a tego oczekuje się od nowoczesnych rad nadzorczych. Rola rady nadzorczej na poszczególnych etapach procesu zarządzania strategicznego jest różna. Organy te mogą podejmować cztery rodzaje działań, które E. Fama i M. Jensen [43] określili jako działania związane z podejmowaniem decyzji (ang. decision management) i kontrolowaniem decyzji (ang. decision control). Do pierwszej grupy należą inicjowanie i wdrażanie, do drugiej zatwierdzanie i monitorowanie. Na pierwszym i drugim etapie tj. etapach analizy otoczenia oraz analizy zasobów i umiejętności za ewentualne przygotowanie materiałów odpowiada zarząd. A. Peterson [44] uznał, że do kluczowych materiałów, które powinna otrzymywać rada, można zaliczyć raporty zawierające informacje na temat rynków, na których spółka konkuruje, w tym również udziały w nich, zmiany tych udziałów oraz opis różnych rodzajów ryzyka. Rada może jednak inicjować przeprowadzenie niektórych analiz i wskazywać, że to przeprowadzenie może być niezbędne do podjęcia właściwej decyzji. Warto również podkreślić, że poza materiałami przygotowanymi przez zarząd ważna jest tu również indywidualna wiedza członków, która wynika z ich wykształcenia i zróżnicowanego doświadczenia. A. Hillman, A. Cannella i R. Paetzold [45] potwierdzili, że doświadczenie i wiedza są ważnym zasobem wnoszonym przez członków rady do spółek. Generalnie, rola rady nadzorczej na pierwszych dwóch etapach procesu zarządzania strategicznego ogranicza się do wykorzystywania materiałów zarządu lub ewentualnego inicjowania analiz. Trzecim etapem jest etap formułowania wizji, misji i celów strategicznych. Na ważną rolę rad spółek na tym etapie wskazał P. Stiles [46] zauważając w trakcie swojego badania, iż za te działania odpowiada przede wszystkim rada. W modelu dwupoziomowym nie jest to jednak tak oczywiste. Za ten etap odpowiada raczej zarząd, a rola rady nadzorczej może polegać na inicjowaniu, gdy uzna, że należy wizję, misję i cele strategiczne przeformułować, a także na ich zatwierdzaniu. Kolejnym, tj. czwartym etapem jest etap rozwoju opcji strategicznych. W modelu dwupoziomowym to zarząd odpowiada za ich rozwijanie, ale rada na tym etapie powinna go wspomagać poprzez doradzanie i wskazywanie innych 80 Leszek Bohdanowicz możliwych wariantów osiągania celów strategicznych. A. Peterson [47] potwierdza to pośrednio uznając, że wśród informacji, jakie powinny zostać przygotowane na posiedzenia rady, powinny znaleźć się: okresowy przegląd opcji strategicznych oraz zarys kluczowych kompetencji, jakie powinna posiadać spółka, aby osiągnąć cele strategiczne. Wtóruje mu R.T. Lang [48] i dodaje, że posiedzenia rady są dobrym forum, na którym można skonfrontować pomysły dotyczące sposobów osiągania celów strategicznych. Reasumując rola rady nadzorczej na tym etapie powinna polegać na ewentualnym korygowaniu przedłożonych przez zarząd opcji strategicznych. Piątym etapem jest etap racjonalnej selekcji opcji strategicznych. Do aktywności rady na tym etapie odnosi się m.in. J. Jeżak [49], twierdząc, iż rola rady nadzorczej powinna przede wszystkim polegać na krytycznej ocenie propozycji decyzji strategicznych, przedkładanych przez naczelne kierownictwo spółki oraz oficjalnej akceptacji tych decyzji. Autor ten wskazuje również na pewien problem, który może tu, ale również na innych etapach, zaistnieć. Otóż rada nadzorcza musi polegać na informacjach zarządu, a ten może dostarczać niepełnych i optymistycznych informacji np. na temat negatywnych skutków proponowanych decyzji. Może to oczywiście doprowadzić do wybrania nieoptymalnych opcji strategicznych i nieodpowiedniego ukierunkowania strategicznego. Generalnie, rola rady nadzorczej na piątym etapie procesu zarządzania strategicznego polega na zatwierdzaniu przedkładanych przez zarząd i ewentualnie skorygowanych wspólnie przez oba organy statutowe opcji strategicznych. Ostatnie trzy etapy tj. skorygowanie kierunku strategicznego, dopasowanie wewnętrzne i implementacja to już domena zarządu. Na tych etapach podstawowym zadaniem rady jest monitorowanie. Jedynie na etapie korygowania kierunku strategicznego może podjąć działania inicjujące. Trzeba również pamiętać o długoterminowym monitorowaniu całego procesu zarządzania strategicznego, w którym dużą rolę odgrywa właśnie rada nadzorcza. 5. Podsumowanie Nie ma wątpliwości, że rady nadzorcze powinny angażować się w proces zarządzania strategicznego. Proces ten jest jednak wieloetapowy, a stopień zaangażowania rad na poszczególnych etapach jest różny. Na etapie analizy strategicznej rada korzysta z materiałów przygotowanych przez zarząd i ewentualnie zwraca się o ich uzupełnienie. Na etapie formułowania wizji, misji celów strategicznych zatwierdza je oraz ewentualnie wspólnie z zarządem koryguje. Podobnie dzieje się na etapie rozwoju, a później wyboru opcji strategicznych. Następnie implementacją wybranych opcji zajmuje się już zarząd, a rada nadzorcza koncentruje się na monitorowaniu jego działań. Aktywność rad nadzorczych w procesie zarządzania strategicznego 81 Opisanie aktywności rad nadzorczych, jakie miało miejsce w niniejszym opracowaniu, stanowi punkt wyjścia do dalszych badań. Na pierwszy plan wysuwają się ich dwa kierunki. Po pierwsze, opisany tu stopień zaangażowania rad nadzorczych powinien zostać zweryfikowany empirycznie poprzez badanie ankietowe. Pozwoli to na stworzenie modelu aktywności polskich rad nadzorczych w procesie zarządzania strategicznego. Po drugie, ważne z punktu widzenia praktycznego byłoby określenie, jakie czynniki zwiększają efektywność rad nadzorczych na poszczególnych etapach procesu zarządzania strategicznego. Ich poznanie pozwoliłoby członkom rad na aktywniejszą realizację funkcji doradczej i większe zaangażowanie w proces zarządzania strategicznego, a w efekcie mogłoby przyczynić się do efektywniejszego kreowania wartości spółki w długim okresie. Literatura [1] O’Neal D., Thomas H.: Developing the Strategic Board. Long Range Planning. Vol. 29, No. 3, 1996, ss. 314-327. [2] Bloch S.: What Makes A Great Board Chair? The Corporate Board. March/April, 2005, ss. 6-12. [3] Lorsch J., MacIver E.: Pawns and Potentates: The Reality of America’s Corporate Boards. Harvard Business School Press, Boston 1989. [4] Lee S.-H., Phan P.: Competencies of Directors in Global Firms: Requirements for Recruitment and Evaluation. Corporate Governance: An International Review, Vol. 8, No. 3, 2000, ss. 204-214. [5] Aluchna M.: Mechanizmy corporate governance w spółkach giełdowych. Szkoła Główna Handlowa w Warszawie, Warszawa 2007. [6] Jeżak J.: Ład korporacyjny: Doświadczenia światowe oraz kierunki rozwoju. C.H. Beck, Warszawa 2010. [7] Urbanek P. (red.): Nadzór korporacyjny a stabilność sektora finansowego. Wyd. UŁ, Łódź 2012. [8] Czerniawski R.: Odpowiedzialność karna akcjonariuszy i członków rad nadzorczych spółek akcyjnych, Wolters Kluwer Polska, Warszawa 2009, ss. 19-85. [9] Tricker B.: Corporate Governance: Principles, Policies, and Practices. Oxford University Press, Oxford 2009, ss. 8-9. [10] Rudolf S., Janusz T., Stos D., Urbanek P.: Efektywny nadzór korporacyjny. PWE, Warszawa 2002. [11] Jeżak J. (red.): Struktura i formy sprawowania władzy w spółkach kapitałowych. Wyd. UŁ, Łódź 2005. [12] Jeżak J.: Ład korporacyjny: Doświadczenia światowe oraz kierunki rozwoju. C.H. Beck, Warszawa 2010, ss. 205-220. [13] Lynch R.: Corporate strategy. Prentice Hall, Harlow 2000, ss. 24-27. [14] Jeżak J.: The Board of Directors as an Active Participant in the Strategic Decisionmaking Process: Theory and Practice (Empirical evidence). Finance and Corporate 82 [15] [16] [17] [18] [19] [20] [21] [22] [23] [24] [25] [26] [27] [28] [29] [30] [31] [32] [33] Leszek Bohdanowicz Governance Conference 2010 Paper. Available at SSRN: http://ssrn.com/abstract= 1533796 (January 9, 2010). The European Commission: Study on Monitoring and Enforcement Practices in Corporate Governance in the Member States. 23 September 2009. Bohdanowicz L.: Profesjonalizm w funkcjonowaniu rad nadzorczych spółek akcyjnych. Wyd. UŁ, Łódź 2009, ss. 22-38. Tricker B.: Corporate Governance: Principles, Policies, and Practices. Oxford University Press, Oxford 2009, ss. 37-38. Ewing H.: The Corporate Board of Directors – Duties and Responsibilities. Public Relations Quarterly, Spring, 1979, ss. 7-9. Minzberg H.: Power In and Around Organizations, Prentice-Hall, Englewoods, New York 1983. Lachiewicz S.: Rola i zasady funkcjonowania zarządu w strukturze spółki akcyjnej [w:] J. Jeżak (red.): Struktura i formy sprawowania władzy w spółkach akcyjnych. Wyd. UŁ, Łodź 2005, ss. 70-87. Bohdanowicz L.: Ownership Structure and Female Directors on Two-Tier Boards: Evidence from Polish Listed Companies Available at SSRN: http://ssrn.com/ abstract= 2117870 (July 26, 2012). Kodeks spółek handlowych z dnia 15 września 2000r., DzU nr 94, poz. 1037, art. 382-384. Jeżak J.: The Board of Directors as an Active Participant in the Strategic Decisionmaking Process: Theory and Practice (Empirical evidence). Finance and Corporate Governance Conference 2010 Paper. Available at SSRN: http://ssrn.com/abstract= 1533796 (January 9, 2010). Jeżak J., Bohdanowicz L.: Struktura i formy sprawowania władzy w polskich spółkach akcyjnych w ocenie przewodniczących rad nadzorczych badanych spółek [w:] J. Jeżak (red.): Struktura i formy sprawowania władzy w spółkach akcyjnych. Wyd. UŁ, Łodź 2005, ss. 93-123. Rudolf S., Janusz T., Stos D., Urbanek P.: Efektywny nadzór korporacyjny, PWE, Warszawa 2002, ss. 47-67. Steinmann H., Schreyogg G.: Zarządzanie. Podstawy kierowania przedsiębiorstwem. Koncepcje, funkcje, przykłady. Wyd. Politechniki Wrocławskiej, Wrocław 1992. Mintzberg H., Quinn J.B.: The Strategy Process: Process, concepts, context, cases: Prentice Hall, New York 1991. Thompson J.L.: Strategic Management: Awareness and change. International Thompson Business Press London 1991. Jeżak J.: Strategiczne zarządzanie przedsiębiorstwem. Studium koncepcji i doświadczeń amerykańskich oraz zachodnioeuropejskich. Wyd. UŁ, Łódź 1990. Krupski R. (red.): Zarządzanie strategiczne: Koncepcje, metody. Wyd. AE im. O. Langego we Wrocławiu, Wrocław 1998. Lynch R.: Corporate strategy. Prentice Hall, Harlow 2000. Yoshimori M.: Does Corporate Governance Matter? Why the Corporate Performance of Toyota and Canon is Superior to GM and Xerox. Corporate Governance: An International Review, Vol. 13, No. 3, 2005, ss. 447-457. Mace, M.: Directors: Myth and Reality. Harvard University Press, Cambridge 1971. Aktywność rad nadzorczych w procesie zarządzania strategicznego 83 [34] Dayton K.: Corporate Governance: The Other Side of the Coin, Harvard Business Review, January/February, 1984, ss. 34-37. [35] Conger J.A., Lawler E.E., Finegold D.L.: Corporate Boards. New strategies for Adding Value at the Top. Jossey-Bass Publishers, San Francisco 2001. [36] Kiel G., Nicholson G.: Board Composition and Corporate Performance: How the Australian Experience Informs Contrasting Theories of Corporate Governance. Corporate Governance: An International Review, Vol. 11, No. 3, 2003, ss. 189-205. [37] Harrison J.R.: The strategic use of corporate board committees. California Management Review, Fall, 1987, ss. 109-125. [38] Coffee J.C.: Gatekeepers: The Profession and Corporate Governance. Oxford University Press, Oxford 2005. [39] Andrews K.R.: Directors, responsibility for corporate strategy. Harvard Business Review, November-December, 1980, ss. 30-44. [40] Carpenter M., Westphal J.: The Strategic Context of External Network Ties: Examining the Impact of Director Appointments on Board Involvement in Strategic Decision Making. Academy of Management Journal, Vol. 44, No. 4, 2001, ss. 639-660. [41] Pugliese A., Bezemer P.J., Zattoni A., Huse M., Van den Bosch F.A.J., Volberda H.W.: Boards of Directors’ Contribution to Strategy: A Literature Review and Research Agenda. Corporate Governance: An International Review, Vol. 17, No. 3, 2009, ss. 292-306. [42] Tricker B.: Corporate Governance: Principles, Policies, and Practices. Oxford University Press, Oxford 2009. [43] Fama E., Jensen M.C.: Separation of ownership and control. Journal of Law and Economics, Vol. 26, No. 2, 1983, ss. 301-325. [44] Peterson A.: Improving Board Information Flow. The Corporate Board, No. 3, 2004, ss. 6-10. [45] Hillman A., Cannella A., Paetzold R.: The Resource Dependence Role of Corporate Directors: Strategic Adaptation of Board Composition in Response to Environmental Change. Journal of Management Studies, Vol. 37, No. 2, 2000, ss. 235-255. [46] Stiles P.: The impact of the Board on Strategy: An Empirical Examination. Journal of Management Studies, Vol. 38, No. 5, 2001, ss. 627-650. [47] Peterson A.: Improving Board Information Flow. The Corporate Board, No. 3, 2004, ss. 6-10. [48] Lang R.T.: The Sounding Board. Directorship, No. 10, 1996, ss. 1-4. [49] Jeżak J.: Ład korporacyjny: Doświadczenia światowe oraz kierunki rozwoju. C.H. Beck, Warszawa 2010, ss. 205-220. 84 Leszek Bohdanowicz SUPERVISORY BOARD ACTIVITY IN THE PROCESS OF STRATEGIC MANAGEMENT Summary Discussion on the role of corporate boards and their impact on the strategies companies is intensively held throughout the world. Today, more and more visible is a consensus that they should actively engage in the process of strategic management. This study is a part of this trend, and its aim is to describe an activity of supervisory boards in the process of strategic management. To describe this activity it was adapted eight stages model of strategic management by R. Lynch. The study is divided into three parts. The first describes the functions and tasks of corporate boards, the second depicts the model of the strategic management process by R. Lynch, and the third specifies forms of involvement of the supervisory board at various stages of the process. ZESZYTY NAUKOWE POLITECHNIKI ŁÓDZKIEJ Nr 1154 ORGANIZACJA I ZARZĄDZANIE, z. 55 2013 JACEK JARCZYŃSKI Katedra Zarządzania Uniwersytet Jana Kochanowskiego Filia Piotrków Trybunalski HIERARCHIA CELÓW ZARZĄDZANIA W WYBRANYCH SPÓŁDZIELNIACH MLECZARSKICH Opiniodawca: dr hab. Wojciech Czakon, prof. UE W warunkach gospodarki rynkowej funkcjonują również spółdzielnie, których cechy, wartości i zasady są odmienne od komercyjnych podmiotów gospodarczych. Zrzeszeniowy charakter spółdzielni powoduje, że często głównym celem działalności spółdzielczej nie zawsze jest zysk, lecz korzyści zrzeszonych członków. W związku z tym przedmiotem przedstawionej analizy jest ustalenie hierarchii celów w badanych spółdzielniach mleczarskich na podstawie badań pilotażowych w wybranych 8 spółdzielniach. 1. Zasady i wartości funkcjonowania spółdzielni Spółdzielnia zgodnie z obowiązująca ustawą jest definiowana jako dobrowolne zrzeszenie nieograniczonej liczby osób, o zmiennym składzie osobowym i zmiennym funduszu udziałowym, które w interesie swoich członków prowadzi wspólną działalność gospodarczą. Spółdzielnia może prowadzić działalność społeczną i oświatowo - kulturalną na rzecz swoich członków i ich środowiska [13, s. 1]. Inna powszechnie uznana definicja spółdzielni, przyjęta została w 1995 roku przez Międzynarodowy Związek Spółdzielczy jako „Deklaracja Spółdzielczej Tożsamości”, w której stwierdza się m. in., że „spółdzielnia jest autonomicznym zrzeszeniem osób, które zjednoczyły się dobrowolnie w celu zaspokojenia swoich wspólnych aspiracji i potrzeb ekonomicznych, społecznych i kulturalnych poprzez współposiadane i demokratycznie kontrolowane przedsiębiorstwo [10, s. 5]. W powyższej Deklaracji zostały również wyszczególnione wartości, na jakich spółdzielnie opierają swoją działalność – spółdzielnie opierają swoją działalność na wartościach samopomocy, samoodpowiedzialności, demokracji, 86 Jacek Jarczyński równości, sprawiedliwości i solidarności. Zgodnie z tradycjami założycieli ruchu spółdzielczego, członkowie spółdzielni wyznają wartości etyczne uczciwości, otwartości, odpowiedzialności społecznej i troski o innych. Owe wartości spółdzielnie wprowadzają do praktyki poprzez ogólne zasady spółdzielcze, które powstały w wyniku ewolucji pierwotnych, pochodzących jeszcze z roku 1844, a wprowadzonych przez twórców jednej z pierwszych działających z sukcesem spółdzielni spożywców w Rochdale w północnej Anglii „Zasad Roczdelskich”, skodyfikowanych później po raz pierwszy przez Międzynarodowy Związek Spółdzielczy w 1937 roku [11, s. 27]. Trzon działalności większości spółdzielni stanowi siedem głównych zasad. Cztery pierwsze zasady: dobrowolne i otwarte członkostwo, demokratyczna kontrola członkowska, ekonomiczne uczestnictwo członków, autonomia i niezależność – zapewniają warunki, dzięki którym członkowie mają kontrolę i mogą czerpać zyski z przychodów. Piąta zasada dotyczy edukacji, szkoleń oraz szerzenia informacji, co umożliwia efektywne uczestnictwo członków w rozwoju swoich przedsiębiorstw spółdzielczych. Szósta zasada, czyli współpraca pomiędzy spółdzielniami umacnia efektywność i ekonomiczną rentowność przedsiębiorstw spółdzielczych. Siódma zasada: troska o społeczność – zwraca uwagę na istotną rolę spółdzielni wobec środowiska, w którym działa. Koncepcja ta, w sposób naturalny przyjmowana jest przez przedsiębiorstwa spółdzielcze, które podejmują działalność na rzecz swoich członków [1, s. 16-22]. 2. Cechy i uwarunkowania zarządzania spółdzielnią Powyższe definicje, wartości i zasady wskazują na kilka cech konstytuujących spółdzielnię [5, s. 119]: 1) Podstawowe znaczenie ma zrzeszeniowy charakter spółdzielni, co oznacza ,że jest ona zrzeszeniem osób, a nie kapitału jak spółka akcyjna. Wynikają z tego określone konsekwencje, polegające na tym, że na pierwszy plan wysuwają się członkowie, a fundusz (kapitał) pełni funkcje wspomagające. 2) Kolejną cechą jest dobrowolność zrzeszania się i dobrowolność wystąpienia, co powoduje zmienność składu osobowego i funduszu udziałowego. 3) Do niezbywalnych cech spółdzielni należy też reguła demokracji w zarządzaniu oznaczająca, że każdy członek ma jednakowe prawo głosu, niezależnie od liczby posiadanych udziałów. 4) Podstawowym celem spółdzielni jest maksymalizacja korzyści członków. Wynika z tego, że w centrum uwagi są członkowie i ich przedsiębiorstwa bądź gospodarstwa domowe, a nie spółdzielnia jako odrębny byt. Definicja spółdzielni stanowiąca wstępną część Deklaracji Spółdzielczej Tożsamości podkreśla podwójny charakter spółdzielni, która z jednej strony jest grupą osób mających zbliżone potrzeby i wspólne cele, a więc zrzeszeniem, Hierarchia celów zarządzania w wybranych spółdzielniach mleczarskich 87 a z drugiej strony przedsiębiorstwem prowadzonym przez te osoby, właśnie dla realizacji tych celów, dla których osoby owe założyły spółdzielnię. Odpowiada to spotykanemu często w literaturze tzw. „bimodalnemu modelowi spółdzielni”, w którym funkcje i zadania spółdzielni jako zrzeszenia i przedsiębiorstwa częściowo pokrywają się, ale częściowo pozostają odrębne [2, s. 23-24]. Zatem spółdzielnia realizuje swoje cele poprzez powołanie odrębnej organizacji, przedsiębiorstwa spółdzielczego. W pierwszej kolejności powstaje jednak zrzeszenie ukierunkowane na realizację złożonych interesów założycieli oraz tzw. „celów-funkcji” nakreślających dalekosiężne kierunki zamierzonych działań. By jednak nadać swojemu przedsięwzięciu materialny wymiar, członkowie zrzeszenia muszą zbudować przedsiębiorstwo, a więc podmiot, mogący prowadzić działalność gospodarczą. Poprzez nie „cele-funkcje” rozpisywane są na bardziej konkretne, cząstkowe „cele-zadania” określające sposoby działania przedsiębiorstwa, które obejmują sposób jego funkcjonowania, a więc metody kierowania, wykorzystanie zasobów będących w jego posiadaniu, strategię rynkową itp. [6]. Zrzeszenie spółdzielcze i jego przedsiębiorstwo posiadają tożsame cele, lecz odrębne zadania, struktury organizacyjne i metody działania. Z reguły zadania te realizowane są także przez inne osoby (członków zrzeszenia i pracowników przedsiębiorstwa), różniące się pod względem motywacji działania, interesów grupowych oraz stosunku do spółdzielni. Członkowie spółdzielni są właścicielami majątku, a na osobach nim zarządzających spoczywa obowiązek uwzględnienia wartości i zasad spółdzielczych, co najmniej w zakresie umożliwienia demokratycznej kontroli władz, dokonywanej przez członków zrzeszenia. Z istoty spółdzielni wynika, że cechy władcze ma jedynie zrzeszenie spółdzielcze, stąd w spółdzielniach ma miejsce odróżnienie władzy od zarządzania. Władza jest immanentną cechą zrzeszenia spółdzielczego, a jedynie ściśle określona część władzy jest oddelegowana przez zrzeszenie do przedsiębiorstwa. Majątek spółdzielni jest własnością jej członków, oddawaną na czas określony w zarząd osobom powołanym przez zrzeszenie. Zarządzanie spółdzielnią jest procesem skomplikowanym, trudności w rozgraniczeniu kompetencji przedsiębiorstwa i zrzeszenia mogą tworzyć bariery sprawnego zarządzania. U źródeł tego stanu leży przede wszystkim brak umiejętności przełożenia przez członków spółdzielni celów-funkcji zrzeszenia na konkretne sposoby działania, określane jako cele-działania [4, s. 73]. Jak już zostało podkreślone, jedną z metod realizacji celów zrzeszenia jest zorganizowanie przedsiębiorstwa, którym ze względów praktycznych nie może zarządzać całe zrzeszenie. Dlatego też prowadzenie spraw przedsiębiorstwa zazwyczaj zostaje zlecone osobom wchodzącym w skład zarządu, przy czym zarząd może być wykonywany społecznie, może być mieszany (pracownik etatowy i osoby pełniące funkcje nieodpłatnie) lub zawodowo-etatowy. 88 Jacek Jarczyński W polskich spółdzielniach dominuje tradycyjna metoda zarządzania, w której organem wykonawczym jest zarząd kolegialny wybierany z reguły przez radę nadzorczą, wyłanianą z kolei przez walne zgromadzenie członków spółdzielni. Główny sposób zarządzania spółdzielnią to zarządzanie kolegialne. Sposób powoływania zarządu oraz jego skład i kompetencje określa statut spółdzielni, natomiast decyzje podejmowane przez zarząd dotyczą zarządzania majątkiem wszystkich zrzeszonych członków spółdzielni. Decydowanie kolektywne obejmuje decyzje podejmowane przez walne zgromadzenie lub zebranie przedstawicieli, które wyrażają wolę wszystkich członków w zakresie wyznaczania kierunków działalności przedsiębiorstwa spółdzielczego [3, s. 22]. W procesie zarządzania spółdzielnią realizowane są określone funkcje, by osiągnąć cel organizacji. Jest to więc działalność celowa i kreatywna, polegająca na pozyskiwaniu zasobów, odpowiednim ich rozdysponowaniu i efektywnym wykorzystaniu. Kryterium oceny zarządzania jest najczęściej skuteczność, mierzona stopniem wyznaczonego celu oraz poziomem efektywności gospodarowania [4, s. 72]. W przypadku spółdzielni, kryterium oceny efektywności zarządzania nie zawsze jest zysk, lecz korzyści zrzeszonych członków. 3. Hierarchia celów zarządzania spółdzielniami mleczarskimi na podstawie badań własnych Przedstawione badania są fragmentem badań empirycznych realizowanych w ramach projektu badawczego własnego pt. „Uwarunkowania ekonomicznoorganizacyjne ochrony środowiska w spółdzielniach mleczarskich na tle zmieniającej się skali produkcji i asortymentu wyrobów gotowych” 1. Przedmiotem przedstawionych badań jest hierarchizacja celów w zarządzaniu spółdzielniami mleczarskimi. Jednostką badawczą są spółdzielnie mleczarskie reprezentujące duże, średnie i małe przedsiębiorstwa mleczarskie funkcjonujące na terenie całej Polski. Jednostki podane badaniu w celu zagwarantowania reprezentatywności próby zostały wybrane losowo. Jako operat, została wykorzystana baza danych Krajowej Rady Spółdzielczej i Krajowego Związku Rewizyjnego Spółdzielni Mleczarskich, gdzie w momencie rozpoczęcia badań zrzeszonych było 110 spółdzielni na terenie całego kraju, z tym że spośród tej grupy zarejestrowanych członków spółdzielni 97 stanowiły typowe spółdzielnie mleczarskie. Zakresem czasowym badania obejmowały okres funkcjonowania spółdzielni w latach 2004-2010. Wykorzystanym narzędziem badawczym był kwestionariusz ankiety, skierowany zarówno do zarządu, jak i kierowników poszczególnych działów 1 Praca naukowa finansowana ze środków budżetowych na naukę w latach 2011-2013 jako projekt badawczy nr NN112 204539. Hierarchia celów zarządzania w wybranych spółdzielniach mleczarskich 89 spółdzielni. Składający się z pytań zamkniętych, kafeteryjnych i otwartych umożliwiających realizację badań ilościowych i jakościowych. Uzyskane w badaniach dane poddano obróbce statystycznej z wykorzystaniem analizy struktury, dynamiki, zależności i analizy taksonomicznej. Zaprezentowane w pracy wyniki pochodzą z badań pilotażowych i dotyczą 8 spółdzielni mleczarskich. Badane spółdzielnie reprezentują poza mikro spółdzielniami wszystkie pozostałe kategorie pod względem wielkości zatrudnienia, tzn. w kategorii małe (do 49 pracowników) są reprezentowane przez dwie spółdzielnie, w kategorii średnie (do 249 pracowników) jest pięć spółdzielni a w kategorii duże przedsiębiorstwa zatrudniające powyżej 250 pracowników, są reprezentowane przez jedną spółdzielnię mleczarską. W przeprowadzonym pilotażowym badaniu ankietowym, jednym z kroków było uzyskanie od zarządu spółdzielni informacji o ważności poszczególnych celów zarządczych. Zadaniem respondentów było uszeregowanie wymienionych celów w odpowiedniej hierarchii ważności, zaczynając od celu najważniejszego z przypisaną wagą 1, po cel najmniej ważny z przypisaną wagą 8. Proponowana w kwestionariuszu ankiety lista celów potencjalnie istotnych z punku widzenia zarządzania spółdzielnią, przedstawiała się następująco: • maksymalizacja zysku, • maksymalizacja funduszu udziałowego, • maksymalizacja cen skupu mleka, • minimalizacja kosztów działalności, • dbanie o interesy członków (poza ceną skupu), • dbanie o zadowolenie klientów, • dbanie o dobrą organizację pracy, • dbanie o ochronę środowiska. Analizując uzyskane wyniki za pomocą miar takich jak: mediana i dominanta [12, s. 9-24] uzyskano przedstawiony na wykresie 1 ranking celów zarządzania, preferowany przez zarząd w spółdzielniach mleczarskich. Rys. 1. Ranking celów zarządzania w spółdzielniach mleczarskich Źródło: opracowanie własne na podstawie wyników badań. 90 Jacek Jarczyński W badanych spółdzielniach najistotniejszy według zarządu spółdzielni jest cel związany z maksymalizacją cen skupu mleka – połowa badanych nadała mu rangę 1. Ten cel jako dominujący we wskazaniach przez respondentów był uszeregowany na pierwszym miejscu, aż w 4 na 8 przypadkach. Drugi pod względem ważności jest cel związany z minimalizacją kosztów działalności – połowa badanych nadała mu rangę co najwyżej 3. Najczęściej, bo aż 2 na 8 badanych nadało mu rangę 2 i 3. Na trzecim miejscu rankingu preferowanych przez zarząd spółdzielni celów są: maksymalizacja zysku, dbanie o interesy członków spółdzielni i dbanie o zadowolenie klientów, którym to celom połowa badanych nadała rangę co najwyżej 4. W przypadku celu dotyczącego maksymalizacji zysku najczęściej była nadawana ranga 3, bo aż w 3 na 8 przypadkach, dla celu związanego z dbaniem o interesy członków spółdzielni najczęściej nadawana była ranga 2 i 4 w 2 na 8 przypadków oraz w przypadku celu związanego z dbaniem o zadowolenie klientów najczęściej przypisywana była ranga 4 i 7, bo w 2 na 8 przypadków. W prezentowanym rankingu preferowanych przez zarząd spółdzielni mleczarskich celów na czwartym miejscu został usytuowany cel związany z dbaniem o dobrą organizację pracy – połowa badanych nadała mu rangę co najmniej 5. Najczęściej przyznawana ranga to − 5 w 3 na 8 przypadków. Na piątym miejscu został usytuowany cel dotyczący dbania o ochronę środowiska – tu połowa badanych nadała mu co najmniej rangę 6 a dominujące wskazanie to ranga 8 w połowie przypadków. Ostatni, czyli według badanych respondentów najmniej ważny cel dla zarządu spółdzielni to maksymalizacja funduszu udziałowego – połowa badanych nadała mu rangę co najmniej 7 i dominujące wskazanie to ranga 7 w połowie przypadków. Rys. 2. Ranking celów zarządzania w spółdzielniach mleczarskich z wykorzystaniem współczynnika unitaryzacji Źródło: opracowanie własne na podstawie wyników badań. Hierarchia celów zarządzania w wybranych spółdzielniach mleczarskich 91 Wykorzystując do rangowania wyżej wymienionych celów zarządzania w spółdzielniach mleczarskich metodę unitaryzacji [8] s. 117] otrzymujemy następujące współczynniki, pozwalające uporządkować przedstawione cele zarządzania, w kolejności od najważniejszych do najmniej ważnych. Poniższy wykres prezentuje współczynniki unitaryzacji dla poszczególnych celów zarządzania. Na podstawie powyższej analizy z wykorzystaniem współczynnika unitaryzacji można zbudować ranking celów zarządzania w spółdzielniach mleczarskich preferowanych przez zarząd tych spółdzielni w kolejności od najważniejszych do najmniej ważnych, co prezentuje tabela 1. Tabela 1. Ranking celów zarządzania w spółdzielniach mleczarskich Lista celów zarządzania Maksymalizacja cen skupu mleka Minimalizacja kosztów działalności Dbanie o interesy członków (poza ceną skupu) Maksymalizacja zysku Dbanie o zadowolenie klientów Dbanie o dobrą organizację pracy Dbanie o ochronę środowiska Maksymalizacja funduszu udziałowego Miejsce w rankingu 1 najważniejszy 2 3 4 5 6 7 8 najmniej ważny Źródło: opracowanie własne na podstawie wyników badań. Jak wynika z tabeli 1 jako najważniejszy z powyższych celów, zarządy badanych spółdzielni uznają maksymalizację cen skupu mleka, w drugiej kolejności minimalizację kosztów działalności, a następnie dbanie o interesy członków spółdzielni inne niż związane z ceną skupu mleka. Ostatni w rankingu i zarazem najmniej ważny cel, z punktu widzenia zarządu spółdzielni mleczarskich cel związany z maksymalizacją funduszu udziałowego. Jak wynika z powyższych analiz maksymalizacja cen skupu mleka jest priorytetowym celem w badanych spółdzielniach mleczarskich. Tę deklarację składaną przez zarządy badanych spółdzielni można zweryfikować poprzez analizę kształtowania się cen skupu mleka, która była również przedmiotem badań ankietowych. Według pozyskanych danych ze spółdzielni mleczarskich kształtowanie się przeciętnych cen skupu mleka w latach 2004-2010 było na różnym poziomie przy uwzględnieniu klas wielkości badanych spółdzielni, co prezentuje rysunek 3. Jak wynika z powyżej prezentowanych danych, przeciętne ceny skupu mleka w przyjętym okresie badawczym wahają się od 0,73 zł/l do 0,89 zł/l w roku 2004 oraz od 0,95zł/l do 1,11zł/l w roku 2010 i są zróżnicowane w zależności od wielkości spółdzielni. Duże spółdzielnie oferują zdecydowanie wyższe przeciętne stawki w skupie mleka rolnikom produkującym mleko surowe, niż ma to miejsce w przypadku średnich i małych spółdzielni. Jacek Jarczyński 92 Rys. 3. Przeciętne ceny skupu mleka w badanych spółdzielniach w okresie 2004-2010 Źródło: opracowanie własne na podstawie wyników badań. Według aktualnie publikowanych przez Główny Urząd Statystyczny danych, cena skupu mleka w skali całego kraju w grudniu 2012 roku wyniosła 125,72 zł/1hl i była niższa o 2,7% niż w grudniu 2011 r. oraz wyższa o 3,3% od ceny wypłaconej w listopadzie 2012 r. [7]. Zróżnicowanie cen skupu mleka w grudniu 2012 r. w poszczególnych województwach prezentuje tabela 2. Tabela 2. Ceny skupu mleka w grudniu 2012 r. według województw Województwa Polska Dolnośląskie Kujawsko-pomorskie Lubelskie Lubuskie Łódzkie Małopolskie Mazowieckie Opolskie Podkarpackie Podlaskie Pomorskie Śląskie Świętokrzyskie Warmińsko-mazurskie Wielkopolskie Zachodniopomorskie Źródło: [7]. Mleko krowie stan na XII 2012 (w zł/1hl) 125,72 123,78 120,80 125,90 132,29 112,66 111,12 125,84 123,73 114,93 137,18 126,50 123,25 114,70 129,65 121,03 130,23 Hierarchia celów zarządzania w wybranych spółdzielniach mleczarskich 93 Jak wynika z prezentowanych powyżej danych ceny skupu mleka są zróżnicowane w poszczególnych województwach. Najwyższe ceny w grudniu 2012 r. kształtowały się w odpowiedniej kolejności w województwie podlaskim, lubuskim i zachodniopomorskim, z kolei najniższe ceny skupu mleka ukształtowały się w województwach: małopolskim, łódzkim i świętokrzyskim. 4. Podsumowanie Spółdzielczość polska jako forma wspólnotowej przedsiębiorczości, oparta o zasady samopomocy, solidarności, współpracy i odpowiedzialności musi funkcjonować w warunkach gospodarki rynkowej, jak inne podmioty gospodarcze i sprostać konkurencji na tym rynku. Funkcjonowanie spółdzielni oparte na specyficznych wartościach i zasadach, wiąże się ze złożonym procesem zarządzania, gdzie występuje konieczność pogodzenia menedżerskiego systemu zarządzania ze społecznym charakterem spółdzielni. Poza tym bimodalny model spółdzielni przyczynia się do tego, że cele, funkcje i zadania spółdzielni jako zrzeszenia i przedsiębiorstwa częściowo pokrywają się, ale częściowo pozostają odrębne. Stąd w przypadku spółdzielni podstawowym celem nie zawsze jest zysk, lecz korzyści zrzeszonych członków. Potwierdzeniem tej zasady są badania pilotażowe przeprowadzone w wybranych spółdzielniach mleczarskich, gdzie w wyniku przeprowadzonych analiz okazało się, że dla zarządu spółdzielni najważniejszym celem była maksymalizacja ceny skupu mleka, czyli korzyść dla wszystkich zrzeszonych członków spółdzielni. Natomiast maksymalizacja zysku, czyli element istotny dla efektywności przedsiębiorstwa spółdzielczego był wskazywany przez respondentów na odległym czwartym miejscu. Z kolei analiza cen skupu mleka, jako najważniejszego celu wskazywanego przez spółdzielnie wykazała ich zróżnicowanie w poszczególnych latach okresu badawczego w zależności od wielkości spółdzielni oraz w poszczególnych województwach w skali całego kraju. Literatura [1] Dyka S. (red.): Spółdzielczość we współczesnej gospodarce, Oficyna Wydawnicza SGH, Warszawa 1998. [2] Drozd-Jaśniewicz I., Wiatrak A.: Spółdzielczość wiejska w gospodarce rynkowej, Wydawnictwo Spółdzielcze Sp. z o.o., Warszawa 2003. [3] Jankowski J.: System zarządzania w spółdzielniach, „Vademecum Spółdzielczości”, nr 7/1997. [4] Kożuch A.: Specyfika spółdzielczego systemu zarządzania, Współczesne Zarządzanie, Kwartalnik Środowisk Naukowych i Liderów Biznesu, 3/2010. 94 Jacek Jarczyński [5] Kożuch B.: Nauka o organizacji, CeDeWu.pl, Warszawa 2007. [6] Krajowa Rada Spółdzielcza, Spółdzielczość, „Co to jest spółdzielczość”, http://www.krs.org.pl/index.php?option=com_content&view=article&id=166&Item id=279, dnia 05.02.2013. [7] Krajowy Związek Spółdzielni Mleczarskich Związek Rewizyjny, Rynek Mleka, Ceny skupu mleka w grudniu 2012r., http://www.mleczarstwopolskie.pl/cgblog /1186/54/Ceny-skupu-mleka-w-grudniu-2012-r, dn. 03.02.2013. [8] Nowak E.: Metody taksonomiczne w klasyfikacji obiektów społeczno-gospodarczych, [9] PWE, Warszawa 1990. [10] Piechowski A.: Spółdzielcze formy gospodarowania w Europie, www.spoldzielnie.org.pl/ files/Piechowski_tekst.doc, dnia 3.02.13. [11] Pietrzak M.: Efektywność finansowa spółdzielni mleczarskich – koncepcja oceny, Wyd. SGGW, Warszawa 2006. [12] Staniec I. (red.), Metody ilościowe w zarządzaniu organizacją. Poradnik z wykorzystaniem arkusza kalkulacyjnego Excel + CD Beck 2013. [13] Ustawa z dnia 16 września 1982 r. Prawo spółdzielcze, Dz. U. z 2003 r. Nr 188, poz. 1848. HIERARCHY MANAGEMENT OBJECTIVES IN CHOSEN DAIRY COOPERATIVES Summary In a market economy there are also cooperatives, the characteristics, values and principles are different from commercial entities. Cooperative nature of an Enterprise makes often the main objective of the cooperative is not always a profit, but the benefits of members. Therefore, the article analyzed to determine the hierarchy of objectives in the studied dairy cooperatives. ZESZYTY NAUKOWE POLITECHNIKI ŁÓDZKIEJ Nr 1154 ORGANIZACJA I ZARZĄDZANIE, z. 55 2013 ZBIGNIEW MATYJAS Katedra Zarządzania Przedsiębiorstwem Uniwersytet Łódzki ZNACZENIE EFEKTÓW ODDZIAŁUJĄCYCH NA POZIOMIE FIRMY I SEKTORA NA WYNIKI POLSKICH SPÓŁEK PUBLICZNYCH Opiniodawca: prof. drab. Cezary Suszyński Podstawowym celem opracowania jest przedstawienie wyników badań w zakresie wpływu czynników oddziałujących na poziomie sektora oraz na poziomie firmy, na wyniki finansowe spółek. Wykorzystano próbę 389 polskich spółek publicznych, dane finansowe zostały zebrane za lata 20072011 (z badań wyłączono spółki finansowe i handlowe). Każda ze spółek została ponadto zaklasyfikowana sektorowo zgodnie z PKD. Wykorzystaną metodą była analiza regresji, którą użyto do porównania wyników dla dwóch modeli badawczych. Wyniki badań wskazują na znikomy udział zmiennych sektorowych w wynikach finansowych spółek, przy dużym znaczeniu zmiennych oddziałujących na poziomie firmy. 1. Wprowadzenie Problematyka środowiska sektorowego jako miejsca prowadzenia biznesu odgrywała od wielu lat znaczącą rolę w badaniach ekonomicznych, przy czym szczególne znaczenie miała w badaniach prowadzonych w ramach dwóch dyscyplin ekonomicznych: ekonomii sektorowej (Industrial Organization Economics) oraz zarządzania strategicznego. Teoretycznie sektor powinien mieć znaczenie nie tylko na podejmowane przez firmy strategie, powinien również, chociażby częściowo, wpływać na osiągane przez nie wyniki. Empiryczne potwierdzenie tego założenia jest podejmowane w badaniach światowych od wielu lat (w obu wspomnianych wyżej dyscyplinach), ich wyniki są znacząco rozbieżne. Otóż na wyniki (głównie finansowe) przedsiębiorstw nie mniejszy wpływ mają czynniki oddziałujące na poziomie pojedynczych firm, co w zasadzie byłoby zgodne z kluczowymi założeniami zarządzania strategicznego (mówiącymi, iż to właściwa konfiguracja 96 Zbigniew Matyjas zasobów firmy, jak też i podejmowane przez nie strategie mają najważniejszy wpływ na jej ostateczny sukces w wymiarze tak finansowym, jak też i rynkowym). W polskiej literaturze przedmiotu, poza badaniami przeprowadzonymi przez autora niniejszego opracowania [6; 7], problematyka znaczenia czynników sektorowych w zasadzie nie była przedmiotem badań. Wobec powyższego, celem opracowania jest przedstawienie wyników badań własnych w zakresie wpływu czynników oddziałujących na poziomie sektora na wyniki przedsiębiorstw. Opracowanie przeprowadzone zostało w ramach programu badawczego, finansowanego przez Narodowe Centrum Nauki (projekt badawczy habilitacyjny nr N N115 401440). 2. Przegląd literatury Pierwszy problematyką wpływu czynników sektorowych na ogólny wynik finansowy przedsiębiorstw zainteresował się Schmalensee [15]. Poza zmiennymi finansowymi pod uwagę wziął dodatkowo: stopień koncentracji sektora oraz udział w sektorze pojedynczego gracza. Badania przeprowadzono na próbie amerykańskich przedsiębiorstw przemysłowych (strategiczne jednostki biznesu) za rok 1975. Wyniki pokazały, iż duże znaczenie odgrywają zmienne sektorowe (niemal 20% czynników) oraz czynniki nieoznaczone (ponad 80%). Czynniki oddziałujące na poziomie firmy odpowiadały w badaniach tych za zaledwie 1% ogólnego wyniku. Reasumując, wyniki Schmalensee stwierdził, iż „pozorna nieobecność efektów oddziałujących na poziomie firmy jest nieco zaskakująca. […] Brak czynników na poziomie firmy […] oznacza, iż wiedza na temat rentowności firmy w sektorze A nie mówi nam nic na temat jej potencjalnej rentowności w przypadkowo wybranym sektorze B. Jest to zgodne z podważęniem roli konglomeratu w ostatniej dekadzie: […] mądre firmy nie dywersyfikują się poza granice swoich kompetencji” [15, s. 349]. Wywołało to duży oddźwięk w wielu środowiskach zajmujących się zarządzaniem strategicznym i ekonomią sektorową. Jako pierwszy wyniki te spróbował podważyć Rumelt [13], stosując czteroletni horyzont czasowy dla tej samej próby, niemal całkowicie zaprzeczył poprzednim wynikom. Tym razem poziom firmy odpowiadał za ponad 44% ogólnego wyniku, przy zaledwie 4% znaczeniu czynników sektorowych. Taka rozbieżność wyników wywołała dyskusję wśród badaczy, prowadzoną do dnia dzisiejszego. Początkowe lata badań podsumowali McGahan i Porter [9], obserwując we własnych badaniach znaczący wpływ na wyniki firm zarówno czynników sektorowych (19%), jak też i działających na poziomie firmy (32%). Tym razem horyzont czasowy był dłuższy (lata 1981-1994), znacząco większa była również próba badawcza. Znaczenie efektów oddziałujących na poziomie firmy i sektora… 97 Te pierwsze prace badawcze były zaledwie wstępem do szerokiego nurtu badawczego prowadzonego w tym zakresie. Wyniki prac publikowanych w kolejnych latach nie były jednoznaczne (patrz tabela 1) – w kilku przypadkach poziom sektora był istotny, w wielu natomiast czynniki sektorowe były mało znaczące dla ogólnych wyników finansowych badanych firm. Reasumując wyniki kluczowych badań można stwierdzić, iż: • wpływ zmiennych sektorowych został potwierdzony, aczkolwiek nie na początkowo zakładanym poziomie, • rozpiętość wyników dla zmiennych sektorowych jest duża – wpływają one na 0,14%-40,6% wyniku badanych firm, • znaczenie czynników oddziałujących na poziomie firmy jest przeciętnie około trzykrotnie większe niż czynników sektorowych, co w pewien sposób potwierdza założenia podejścia zasobowego. Tabela 1. Podsumowanie wyników badań światowych Autorzy Metoda Mauri i Michaels (1998) VCA (1988-92) VCA (1978-92) VCA (cała próba) Chang and Singh VCA (małe firmy) (2000) VCA (średnie firmy) VCA (duże firmy) Model proporcjonalnego Sakakibara (2002) hazardu Coxa Próba/ kraj Horyzont czasowy 264 (USA) 1978-1992 709 (USA) 1981-1989 312 (Japonia) 1969-1992 Efekty sektorowe Efekty firmy 6,2% 5,8% 7,3% 4,0% 40,6% 19,3% 36,9% 25,4% 47,2% 44,2% 8,8% 47,6% Ruefli and Wiggins (2003) OLS 1797 (USA) 1984-1996 0,14% 12,33% Hawawini et al. (2003) VCA ANOVA 562 (USA) 1987-1996 8,1% 16,0% 35,8% 16,7% McNamara et al. (2005) VCA 2686 (USA) 1987-1996 9,1% 43,8% 1165 1991-1997 19,3% 16,9% 19,2% 65,8% 71,8% 65,8% 7158 (USA) 1987-2006 10,0% 10,0% 2002-2004 9,2% 10,2% 1,8% 1,8% 28,3% 28,2% 10,3% 21,2% VCA Short et al. (2007) ANOVA HLM Lee (2009) OLS Cała próba (SIC4) Bamiatzi and Hall Mikro firmy (SIC4) (2009) SME (SIC4) Duże firmy (SIC4) Źródło: opracowanie własne. 71 750 (UK) Zbigniew Matyjas 98 2. Dane i metody badawcze 2.1. Próba badawcza Podstawowym celem badań jest zobrazowanie wpływu zmiennych, oddziałujących na poziomie sektora oraz firmy na wyniki finansowe polskich spółek. Dane do badań zebrane zostały ze wszystkich spółek publicznych, których walory notowane były na koniec lat 2007-2011 na WGPW (pod uwagę wzięto wyłącznie spółki rynku podstawowego). Każda ze spółek została ponadto zaklasyfikowana do określonego sektora działalności, zgodnie z klasyfikacja PKD. Z uwagi na założenia badań i porównywalność do wyników badań światowych spółki finansowe i handlowe zostały wyłączone z badań. Dane zostały zebrane z wykorzystaniem bazy danych Amadeus (dane spółek z WGPW), bazy danych systemu PONT-info (dane sektorowe), jak również przy dodatkowym wykorzystaniu skonsolidowanych (bądź jednostkowych o ile skonsolidowane nie były sporządzane) raportów rocznych spółek, dla których brakowało danych. Mając na uwadze powyższe założenia próba badawcza składa się z 389 spółek, przy zmieniającym się ich składzie z roku na rok, stąd pojedyncza spółka może pojawić się w badaniu w zakresie od jednego do pięciu lat. Tabela 2. Przyporządkowanie spółek do sektorów działalności PKD 10 11 13 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 31 Liczba spółek Produkcja artykułów spożywczych 22 Produkcja napojów 2 Produkcja wyrobów tekstylnych 5 Produkcja skór i wyrobów ze skór wyprawionych 2 Produkcja wyrobów z drewna oraz korka, z wyłączeniem mebli 8 Produkcja papieru i wyrobów z papieru 5 Poligrafia i reprodukcja zapisanych nośników informacji 5 Wytwarzanie i przetwarzanie koksu i produktów rafinacji ropy 3 Produkcja chemikaliów i wyrobów chemicznych 10 Produkcja podst. subst. farmac. oraz leków i poz. wyr. farmac. 5 Produkcja wyrobów z gumy i tworzyw sztucznych 15 Produkcja wyrobów z pozostał. mineralnych surowców niemetalicz. 13 Produkcja metali 7 Produkcja metal. wyrobów gotowych, z wył. maszyn i urządzeń 21 Produkcja komputerów, wyrobów elektronicznych i optycznych 9 Produkcja urządzeń elektrycznych 6 Produkcja maszyn i urządzeń, gdzie indziej niesklasyfikowana 18 Produkcja pojazdów samochód., przyczep i naczep, z wył. motocykli 4 Produkcja mebli 3 Sektor Znaczenie efektów oddziałujących na poziomie firmy i sektora… 32 33 35 36 38 41 42 43 52 55 56 58 59 60 61 62 63 68 Pozostała produkcja wyrobów Naprawa, konserwacja i instalowanie maszyn i urządzeń Wytwarzanie i zaopatrywanie w energię elektryczną, gaz, parę wodną, gorącą wodę i powietrze do układów klimatyzacyjnych Pobór, uzdatnianie i dostarczanie wody Działalność związana ze zbieraniem, przetwarzaniem i unieszkodliwianiem odpadów; odzysk surowców Roboty budowlane związane ze wznoszeniem budynków Roboty związane z budową obiektów inżynierii lądowej i wodnej Roboty budowlane specjalistyczne Magazynowanie i działalność usługowa wspomagająca transport Zakwaterowanie Działalność usługowa związana z wyżywieniem Działalność wydawnicza Działalność związana z produkcją filmów, nagrań wideo, programów telewizyjnych, nagrań dźwiękowych i muzycznych Nadawanie programów ogólnodostępnych i abonamentowych Telekomunikacja Działalność związana z oprogramowaniem i doradztwem w zakresie informatyki oraz działalność powiązana Działalność usługowa w zakresie informacji Działalność związana z obsługą rynku nieruchomości RAZEM 99 3 5 12 2 4 35 15 16 7 2 8 10 6 3 20 44 12 22 389 Źródło: opracowanie własne. 2.2. Zmienne Wykorzystane w badaniach zmienne podzielone zostały na trzy podstawowe grupy: zmienne charakteryzujące wyniki firm (odpowiadające za zmienne na poziomie firmy), charakteryzujące rentowność sektora (zmienne sektorowe) oraz zmienne kontrolne odzwierciedlające skalę działania firm. Lista analizowanych zmiennych przedstawiona jest w tabeli 3. Wykorzystane w badaniach zmienne są analogiczne do zmiennych wykorzystywanych w badaniach światowych, ich dostępność badawcza była głównym kryterium użycia w badaniach. Zbigniew Matyjas 100 Tabela 3. Zmienne wykorzystane w badaniach Akronim ROA – poziom firmy ROS – poziom firmy ROA – poziom sektora ROS – poziom sektora Przychody (log) Aktywa ogółem (log) Opis zmiennej Rentowność aktywów – poziom firmy Rentowność sprzedaży – poziom firmy Rentowność aktywów – poziom sektora Rentowność sprzedaży – poziom sektora Przychody ogółem – poziom firmy (logarytm naturalny) Aktywa ogółem – poziom firmy (logarytm naturalny) Źródło: opracowanie własne. 2.3. Metoda badawcza Badania zostały przeprowadzone z wykorzystaniem analizy regresji wielorakiej. Zbudowano dwa modele regresji, przy analogicznych założeniach do modelu, zaproponowanego przez Bamiatzi i Halla [1]. Obydwa modele wykorzystują uśrednione wyniki za lata 2007-2010, przy czym pierwszy z nich przeprowadzony został dla zbadania wpływu zmiennych sektorowych oraz działających na poziomie firmy na ROA, drugi natomiast na ROS. 2.3.1. Model 1 – ROA Y (ROA _ 11) = β 0 + β 1 ROA _ 07 / 10 + β 2 ROA _ I _ 07 / 10 + β 3 AO _ 07 / 10 + β 4 Re v _ 07 / 10 + ε gdzie: Y (ROA _ 11) – ROA firmy w roku 2011 β 1 (ROA _ 07 / 10) – średnia ROA firmy w latach 2007-10 β 2 (ROA _ I _ 07 / 10) – średnia ROA sektora w latach 2007-10 β 3 ( AO _ 07 / 10) – średnie aktywa ogółem firmy w latach 2007-10 β 4 (Re v _ 07 / 10) – średnie przychody firmy w latach 2007-10 β 0 – wyraz wolny (1) Znaczenie efektów oddziałujących na poziomie firmy i sektora… 101 2.3.2. Model 2 – ROS Y (ROS _ 11) = β 0 + β 1 ROS _ 07 / 10 + β 2 ROS _ I _ 07 / 10 + β 3 AO _ 07 / 10 + β 4 Re v _ 07 / 10 + ε (2) gdzie: Y (ROS _ 11) – ROS firmy w roku 2011 β 1 (ROS _ 07 / 10) – średnie ROS firmy w latach 2007-10 β 2 (ROS _ I _ 07 / 10) – średnie ROS sektora w latach 2007-10 β 3 ( AO _ 07 / 10) – średnie aktywa ogółem firmy w latach 2007-10 β 4 (Re v _ 07 / 10) – średnie przychody firmy w latach 2007-10 β 0 – wyraz wolny 3. Wyniki empiryczne 3.1. Statystyki deskryptywne Tabela 4 przedstawia wyniki dla poszczególnych zmiennych/spółek w postaci: średnich, odchylenia standardowego, wartości minimalnej oraz maksymalnej dla wszystkich firm/lat biorących udział w badaniu. W tabeli 5 zestawiono macierz korelacji pomiędzy zmiennymi. Tabela 4. Statystyki deskryptywne Zmienna Średnia ROA_11 ROA_07/10 ROS_11 ROS_07/10 ROA_I_07/10 ROS_I_07/10 AO_07/10 Rev_07/10 1,5661 0,0192 -5,8860 -0,1014 6,2450 5,9109 3,8466 3,5884 Źródło: opracowanie własne. Odchylenie standardowe 14,4843 0,1881 71,4320 4,3622 3,2073 3,0176 2,3367 2,5397 Minimum Maksimum -88,50 -2,12 -1135,00 -67,60 -3,07 -3,92 -1,17 -5,30 52,6390 0,9144 23,2432 39,1824 18,5025 14,1875 10,8317 11,1999 Zbigniew Matyjas 102 Tabela 5. Macierz korelacji Zmienna ROA_11 ROA_07/10 ROS_11 ROS_07/10 ROA_I_07/10 ROS_I_07/10 AO_07/10 Rev_07/10 ROA_11 ROA_07/10 ROS_11 1,00 0,32*** 0,09 0,02 0,02 0,04 0,09 0,09 1,00 0,05 0,49*** -0,01 -0,02 0,19*** 0,25*** * p < 0,10 ** p < 0,05 Źródło: opracowanie własne. 1,00 0,01 0,03 0,05 0,04 0,04 ROS_07/10 ROA_I_07/10 ROS_I_07/10 AO_07/10 1,00 -0,09 -0,09 0,05 -0,05 *** p < 0,01 1,00 0,74*** -0,01 -0,01 1,00 0,03 0,02 1,00 0,93*** Rev_07/10 1,00 3.2. Analiza regresji – model 1 (ROA) Wyniki modelu 1 (tabela 6) wskazują na niemal całkowity brak wpływu zmiennych sektorowych na ROA spółek za lata 2007-2011. Zupełnie odmiennie sytuacja wygląda dla zmiennych oddziałujących na poziomie firmy – w tym przypadku wpływ jest statystycznie istotny (w dodatku na poziomie p<0,01). Przekładając to na wpływ procentowy można stwierdzić, iż zmienne oddziałujące na poziomie sektora odpowiadają za niespełna 1% ogólnego wyniku spółek, przy wpływie zmiennych oddziałujących na poziomie firmy przekraczającym 9%. Żadna ze zmiennych kontrolnych nie miała statystycznie istotnego wpływu na ogólny wynik spółek w tym okresie. Tabela 6. Wyniki modelu 1 – ROA Zmienna β0 ROA_07/10 ROA_I_07/10 AO_07/10 Rev_07/10 * p < 0,10 N 289 ** p < 0,05 R R2 0,320 0,102 Adj.R2 0,090 F 8,11 β 0,214 0,317*** 0,020 0,066 -0,045 t 0,09 5,43 0,35 0,44 -0,30 *** p < 0,01 Źródło: opracowanie własne. 3.2. Analiza regresji – model 2 (ROS) Nieco inaczej przedstawiają się wyniki dla modelu 2 (tabela 7). W tym przypadku żadna ze zmiennych nie wpływała znacząco na ogólny wynik spółek rozumiany jako rentowność ich sprzedaży. Należy przede wszystkim zaobserwować Znaczenie efektów oddziałujących na poziomie firmy i sektora… 103 niezbyt dobre ogólne dopasowanie tego modelu (współczynnik R2 wynosi zaledwie 0,004). Przekładając to na wpływ poszczególnych zmiennych: zmienne oddziałujące na poziomie sektora odpowiadają za 0,2% ROS, zmienne na poziomie firmy nie mają wpływu na ROS (do szóstego miejsca po przecinku). Tabela 7. Wyniki modelu 2 – ROS Zmienna β0 ROS_07/10 ROS_I_07/10 AO_07/10 Rev_07/10 N 292 * p < 0,10 ** p < 0,05 Źródło: opracowanie własne. R R2 0,066 0,004 Adj.R2 -0,010 F 0,31 β -7,390 0,010 0,049 0,049 -0,010 T -1,36 0,17 0,82 0,33 -0,07 *** p < 0,01 4. Wnioski końcowe Podsumowując wyniki przeprowadzonych badań należy zauważyć, iż duże zainteresowanie badaczy problemem wpływu zmiennych sektorowych na wyniki firm, nie jest przypadkowe. Teoretyczne opracowania wskazują na znaczący wpływ sektora jako środowiska, w którym działa firma, na szereg decyzji przez nią podejmowanych. Tym niemniej wyniki zaprezentowanych badań, wpływu tego nie potwierdzają. Należy jednak do przedstawionych rezultatów podchodzić ostrożnie, celem dalszego zrozumienia siły i istoty wpływu zmiennych sektorowych na wyniki finansowe spółek należy w przyszłości: • poszerzyć spektrum zmiennych dostępnych w badaniach (przykładowo o zmienne z zakresu: nakładów na B+R, nakładów inwestycyjnych, czy też nakładów reklamowych), • wydłużyć horyzont czasowy prowadzonych badań (badania światowe były z reguły prowadzone w horyzoncie dłuższym, niż dziesięcioletni), • wykorzystać jednocześnie kilka narzędzi statystycznych – analizę danych panelowych [7], metody nieparametryczne czy też analizę komponentów wariancyjnych, • zwiększyć liczebność próby poprzez wyjście poza spółki notowane na WGPW. 104 Zbigniew Matyjas Literatura [1] Bamiatzi V., Hal G.: Firm versus Sector Effects on Profitability and Growth: The Importance of Size and Interaction, International Journal of the Economics of Business, Vol. 16, No. 2, 2009, ss. 205-220. [2] Chang S.J., Singh H.: Corporate And Industry Effects on Business Unit Competitive Position, Strategic Management Journal, Vol. 21, 2000, ss. 739-752. [3] Grant R.M.: Contemporary Strategy Analysis, 5th Ed., Blackwell Publishing, 2005 [4] Hawawini G., Subramanian V., Verdin P.: Is Performance Driven by IndustryOr Firm-Specific Factors? A New Look at the Evidence, Strategic Management Journal, Vol. 24, 2003, ss. 1-16. [5] Hawawini G., Subramanian V., Verdin P.: Is Performance Driven by IndustryOr Firm-Specific Factors? A Reply To McNamara, Aime, and Vaaler, Strategic Management Journal, Vol. 26, 2005, ss. 1083-1086. [6] Matyjas Z.: Wpływ czynników sektorowych na wyniki finansowe polskich spółek publicznych, in: ACTA UNIVERSITATIS NICOLAI COPERNICI, Ekonomia XLII (403), 2011, ss. 95-104. [7] Matyjas Z.: Industry and Firm Influences on Performance: Evidence From Polish Public Firms, Proceedings of the 4th Annual International Business Conference on Sustainable Development in a Global Economy – Creating Vibrant Economies, Tampa, Saint Leo University, 2013. [8] Mauri A.J., Michaels M.P.: Firm And Industry Effects Within Strategic Management: An Empirical Examination, Strategic Management Journal, Vol. 19, 1998, ss. 211-219. [9] McGahan A.M., Porter M.E.: How much does industry matter, really?, Strategic Management Journal, Vol. 18, 1998, Summer Special Issue, ss. 15-30. [10] McNamara G., Aime F., Vaaler P.M.: Is Performance Driven by Industry- Or FirmSpecific Factors? A Response To Hawawini, Subramanian, and Verdin, Strategic Management Journal, Vol. 26, 2005, ss. 1075-1081. [11] Lee J.: Does Size Matter in Firm Performance? Evidence from US Public Firms, International Journal of the Economics of Business, Vol. 16, No. 2, 2009, ss. 189-203. [12] Ruefli T. W., Wiggins R. R.: Industry, Corporate, And Segment Effects And Business Performance: A Non-Parametric Approach, Strategic Management Journal, Vol. 24, 2003, ss. 861-879. [13] Rumelt R. P.: How Much Does Industry Mutter?, Strategic Management Journal, Vol. 12, 1991, ss. 167-185. [14] Sakakibara M.: Formation of R&D Consortia: Industry And Company Effects, Strategic Management Journal, Vol. 23, 2002, ss. 1033-1050. [15] Schmalensee R.: Do Markets Differ Much?, American Economic Review, Vol. 75, 1985, ss. 341-351. [16] Short J. C., Ketchen Jr. D. J., Palmer T. B.: Firm, Strategic Group, and Industry Influences on Performance, Strategic Management Journal, Vol. 28, 2007, ss. 147-167. Znaczenie efektów oddziałujących na poziomie firmy i sektora… 105 FIRM AND INDUSTRY EFFECTS ON COMPANY PERFORMANCE: EVIDENCE FROM POLISH PUBLIC COMPANIES Summary This study examines the impact of firm- and industry-level variables on performance of Polish listed companies. The study uses data on 389 companies listed on the Warsaw Stock Exchange in the period 2007-2011 (companies from financial and commercial industries were excluded). Each of the companies has also been classified into a specific industry according to the Polish PKD classification (similar to SIC and NACE Rev. 2). The study employed two multiple regression models with the use of the financial data of industries and Polish listed companies. The results of the research show the insignificant influence of industry effects on companies performance with the significant influence of company-level effects. ZESZYTY NAUKOWE POLITECHNIKI ŁÓDZKIEJ Nr 1154 ORGANIZACJA I ZARZĄDZANIE, z. 55 2013 ANNA MAZURCZAK Katedra Rachunkowości Finansowej Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie PAWEŁ ZIENIUK Katedra Rachunkowości Finansowej Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie WSPÓŁPRACA BIEGŁEGO REWIDENTA Z KOMITETEM AUDYTU I ZARZĄDEM W JEDNOSTKACH ZAINTERESOWANIA PUBLICZNEGO Opiniodawca: dr hab. Szymon Cyfert, prof. UEP W dobie globalizacji procesów gospodarczych rosną oczekiwania informacyjne zarówno zewnętrznych jak i wewnętrznych odbiorców sprawozdawczości finansowej. W tym kontekście coraz większego znaczenia nabiera skuteczna komunikacja biegłego rewidenta z osobami sprawującymi nadzór nad badaną jednostką. Celem niniejszego artykułu jest przedstawienie najważniejszych założeń dotyczących współpracy pomiędzy biegłym rewidentem, zarządem a także komitetem audytu na tle obowiązujących międzynarodowych i krajowych regulacji. 1. Wprowadzenie Sprawozdanie finansowe jest finalnym produktem systemu rachunkowości oraz źródłem informacji o sytuacji majątkowej i kapitałowej przedsiębiorstwa dla szerokiego grona interesariuszy, do których zalicza się: kierownictwo jednostki, akcjonariuszy i udziałowców, kredytodawców, dostawców, klientów, pracowników, rząd i agencje rządowe, a nawet całe społeczeństwo. W jednostkach zainteresowania publicznego zewnętrzni odbiorcy informacji tworzonych przez system rachunkowości mają zagwarantowany dostęp do nich, dzięki ściśle określonym przez prawo formom i terminom publikowania sprawozdań. Sprawozdanie 108 Anna Mazurczak, Paweł Zieniuk finansowe, które zostało zbadane przez biegłego rewidenta zyskuje natomiast atrybut wiarygodności, co dla jego odbiorców oznacza, że odczytywane informacje spełniają określone standardy jakościowe. Globalizacja gospodarki, standaryzacja rachunkowości, pojawianie się nowych procesów i zjawisk, a wreszcie zwiększone oczekiwania informacyjne wewnętrznych i zewnętrznych odbiorców sprawozdania finansowego, sprawiają że podczas rewizji sprawozdań finansowych biegli rewidenci napotykają na coraz częstsze problemy, których pełne rozwiązanie wymaga skutecznej i efektywnej komunikacji z zarządem przedsiębiorstwa. W jednostkach zainteresowania publicznego biegły rewident podejmuje współpracę także z komitetem audytu, czyli organem tworzonym m.in. w celu monitorowania w jednostce procesu sprawozdawczości finansowej, skuteczności systemów kontroli wewnętrznej i audytu wewnętrznego oraz wykonywania czynności rewizji finansowej. W tym kontekście celem niniejszego opracowania jest przedstawienie aktualnych regulacji związanych z procesem badania sprawozdań finansowych oraz tworzeniem i działalnością komitetów audytu w jednostkach zainteresowania publicznego. Szczególny nacisk położony został na wykazanie, że współpraca biegłego rewidenta z osobami sprawującymi nadzór nad jednostką nie tylko ułatwia, ale jest wręcz niezbędna dla prawidłowego przeprowadzenia czynności rewizyjnych oraz wyrażenia poprawnej opinii o badanym sprawozdaniu finansowym. 2. Rola rewizji finansowej w poświadczeniu wiarygodności sprawozdania finansowego Współczesna rewizja finansowa bywa błędnie utożsamiana z wykrywaniem oszustw księgowych, podczas gdy podstawowym jej celem jest stwierdzenie wiarygodności sprawozdań finansowych przed przekazaniem ich do publicznej wiadomości. Integralną częścią prowadzonego przez biegłego rewidenta procesu badania jest także zaproponowanie korekt prezentowanych w sprawozdaniu informacji oraz wyrażenie pisemnej opinii wraz z raportem, w której biegły powinien zgodnie z obowiązującymi regulacjami stwierdzić, czy sprawozdanie finansowe jest zgodne z zastosowanymi zasadami (polityką) rachunkowości oraz czy rzetelnie i jasno przedstawia sytuację majątkową i finansową, jak też wynik finansowy badanej jednostki [10, art. 65, ust.1]. Warto zwrócić uwagę, że obecny główny cel rewizji finansowej, jakim jest zapewnienie w postaci pisemnej opinii o prawidłowości i rzetelności sprawozdania finansowego, zastąpił w związku ze zmianami ustrojowymi i gospodarczymi na początku lat 90. XX wieku, wcześniejsze główne cele rewizji finansowej związane z wykrywaniem przestępstw podatkowych i kontrolą nad prawidłowością funkcjonowania przedsiębiorstw państwowych [9, s. 33]. Od tego czasu powoli zmienia się także społeczny odbiór zawodu biegłego rewidenta, z kontrolera Współpraca biegłego rewidenta z komitetem audytu… 109 który ma znaleźć błędy, fałszerstwa i nadużycia, na „przyjaciela” jednostki, który podejmując współpracę z zarządem, zaproponuje niezbędne korekty i potwierdzi wiarygodność całego sprawozdania finansowego, a przez to także całej jednostki w oczach społeczeństwa. Z tego powodu coraz częściej oprócz klasycznych funkcji rewizji finansowej – kontrolnej, informacyjnej i uwierzytelniającej [7, s. 23] podkreśla się znaczenie nowej – korygującej funkcji rewizji [1, s. 112]. Należy w tym miejscu zaznaczyć, że przez czynności rewizji finansowej rozumie się badanie, przeglądy sprawozdań finansowych lub inne usługi poświadczające, o których mowa w odrębnych przepisach lub standardach rewizji finansowej [11, art. 2]. D. Krzywda zwraca uwagę, że rewizja sprawozdań finansowych, określana też jako badanie sprawozdań finansowych stanowi jedynie część rewizji finansowej [7, s. 15]. Rewizja sprawozdań finansowych to badanie systemowe, polegające na obiektywnym ustaleniu prawdziwości i ocenie danych o wynikach działalności gospodarczej oraz stanie finansowym i majątkowym badanej jednostki, określeniu stopnia zgodności między tymi stwierdzeniami i przyjętymi kryteriami ich oceny, a wreszcie – zakomunikowaniu wyników tych badań w postaci opinii i uzupełniającego ją raportu [4, s. 10]. Finalnym produktem procesu badania sprawozdań finansowych jest zatem pisemna opinia wraz z raportem. Może być ona wyrażona jako opinia bez zastrzeżeń, z zastrzeżeniami lub opinia negatywna, może też nastąpić odmowa wyrażenia opinii [6, pkt. 66]. Opinia powinna jednoznacznie wskazywać powody wyrażenia zastrzeżeń do sprawozdania finansowego, wyrażenia opinii negatywnej lub odmowy wyrażenia opinii [10, art. 65, ust. 4]. 3. Komunikacja biegłego rewidenta z osobami sprawującymi nadzór nad badaną jednostką Zarząd jednostki posiada najdokładniejszą i najbardziej aktualną wiedzę o procesach i zjawiskach zachodzących w przedsiębiorstwie. Z tego powodu współpraca z kadrą kierowniczą jest warunkiem niezbędnym dla prawidłowego przeprowadzenia procesu badania sprawozdania finansowego. Bez wypracowania skutecznych procedur komunikacji z zarządem, biegły nie byłby w stanie w sposób pełny zapoznać się z badaną jednostką i jej otoczeniem, wybrać odpowiednich metod i technik badania, czy zebrać informacji na temat występujących w jednostce, specyficznych transakcji i zdarzeń gospodarczych. Tak rozumiana skuteczna komunikacja jest niezbędna na każdym etapie procesu badania – począwszy od jego planowania, kończąc na analizie zdarzeń, występujących po dniu bilansowym. Pozwala też odnieść specyficzne korzyści, zarówno biegłemu prowadzącemu badanie, jak i osobom sprawującym nadzór nad jednostką, co zilustrowano na rysunku 1. Anna Mazurczak, Paweł Zieniuk 110 Biegły rewident Pozwala uzyskać informacje ważne dla badania. Skuteczne komunikowanie się: Osoby sprawujące nadzór nad jednostką Pozwala zrozumieć sprawy związane z badaniem w danym kontekście i nawiązać konstruktywną roboczą współpracę. Pozwala na wywiązanie się z odpowiedzialności za nadzór procesu sprawozdawczości finansowej Rys. 1. Znaczenie skutecznej komunikacji pomiędzy biegłym rewidentem a osobami sprawującymi nadzór nad badaną jednostką Źródło: opracowanie własne na podstawie [8, pkt 4]. Z Krajowych Standardów Rewizji Finansowej, uchwalonych przez Krajową Radę Biegłych Rewidentów, wynika obowiązek utrzymywania przez biegłego rewidenta kontaktu z kierownictwem jednostki przy przeprowadzaniu badania sprawozdań finansowych [6, pkt. 8]. Z kolei obowiązki kierownika jednostki w procesie badania wynikają z regulacji ustawy o rachunkowości, zgodnie z którymi powinien on: • zapewnić udostępnienie biegłemu rewidentowi przeprowadzającemu badanie sprawozdania finansowego ksiąg rachunkowych oraz dokumentów stanowiących podstawę dokonanych w nich zapisów oraz wszelkich innych dokumentów, • udzielić wyczerpujących informacji, wyjaśnień i oświadczeń – niezbędnych do wydania opinii biegłego rewidenta [10, art. 67]. Z upoważnienia kierownika jednostki biegły jest uprawniony także do uzyskiwania informacji od otoczenia badanego przedsiębiorstwa, jego kontrahentów, w tym także od banków i doradców prawnych. Uzupełnieniem regulacji wynikających z ustawy i Krajowego Standardu Rewizji Finansowej nr 1 jest Międzynarodowy Standard Rewizji Finansowej 260 „Komunikowanie się z osobami sprawującymi nadzór”, którego postanowieniami biegli rewidenci kierują się w sprawach nieuregulowanych w standardach krajowych oraz w razie wątpliwości [6, pkt. 7]. W myśl standardu celem biegłego rewidenta prowadzącego badanie jest [8, pkt. 9]: • komunikowanie się w sposób jasny z osobami sprawującymi nadzór, • uzyskanie od osób sprawujących nadzór informacji ważnych dla badania, • przekazanie osobom sprawującym nadzór bez zwłoki wynikających z badania spostrzeżeń, • promowanie skutecznego dwustronnego komunikowania się biegłego rewidenta z osobami sprawującymi nadzór. Współpraca biegłego rewidenta z komitetem audytu… 111 Szczególnego znaczenia nabiera przekazanie zarządowi opinii na temat znaczących jakościowych aspektów praktyki rachunkowości, a zwłaszcza wyjaśnienie dlaczego dane rozwiązanie, dopuszczone obowiązującymi regulacjami, należy uznać za nieodpowiednie w specyficznych okolicznościach, właściwych dla danej jednostki [8, pkt. 16]. Biegły powinien także zakomunikować znaczące trudności napotkane podczas badania, sprawy które były przedmiotem rozmów lub korespondencji z kierownictwem oraz inne wynikające z badania sprawy, które zgodnie z jego zawodowym osądem są znaczące dla nadzoru nad procesem sprawozdawczości finansowej. Omawiając procedury komunikacji na linii biegły rewident – zarząd badanego przedsiębiorstwa, należy jeszcze wspomnieć że oprócz wyrażenia pisemnej opinii wraz z raportem, biegły ma możliwość pisemnego sformułowania uwag w formie tzw. listu do zarządu, który może mieć postać pisma powiadamiającego kierownictwo jednostki lub jej organy nadzorcze o stwierdzonych nadużyciach lub dużym prawdopodobieństwie ich popełniania bądź naruszeniach prawa, lub też listu poufnego do kierownictwa jednostki na temat stwierdzonych w toku badania niedociągnięć oraz sposobów ich usunięcia [6, pkt. 82]. Chociaż głównym zadaniem biegłego rewidenta nie jest poszukiwanie nadużyć, błędów i naruszeń prawa, to zawodowy sceptycyzm powinien ułatwić mu rozpoznanie i właściwą ocenę prawdopodobieństwa popełniania takich czynów w jednostce. Tym samym niezbędne wydaje się zasięgnięcie u kierownika jednostki informacji o stwierdzonych przypadkach nadużyć, istotnych błędów i naruszeń prawa [6, pkt. 54] i przeprowadzenie odpowiednich, dostosowanych do sytuacji procedur. Należy więc zaznaczyć, że pobocznym celem badania sprawozdania finansowego jest również wykrywanie istotnych oszustw. Jeżeli nadużycia błędy i naruszenia prawa miałyby istotny wpływ na sytuację majątkowofinansową lub wynik finansowy badanej jednostki, to jak najbardziej powinny i muszą znaleźć się w kręgu zainteresowania audytora [5, s. 63]. 4. Znaczenie komitetów audytu dla monitorowania sprawozdawczości i rewizji finansowej w jednostkach zainteresowania publicznego Zgodnie z ustawą z dnia 7 maja 2009 roku o biegłych rewidentach i ich samorządzie, podmiotach uprawnionych do badania sprawozdań finansowych oraz nadzorze publicznym komitety audytu są powoływane w jednostkach zainteresowania publicznego. Obowiązkowo są one tworzone w tych jednostkach, w których rada nadzorcza składa się z więcej niż pięciu członków. Z kolei w tych spółkach, w których rada nadzorcza jest mniejsza, obowiązki komitetu mogą być wypełniane przez radę nadzorczą. Anna Mazurczak, Paweł Zieniuk 112 Ustawa określa ponadto w sposób ogólny obowiązki ciążące na komitetach audytu, do których należą: • monitorowanie procesu sprawozdawczości finansowej, • monitorowanie skuteczności systemów kontroli wewnętrznej, audytu wewnętrznego oraz zarządzania ryzykiem, • monitorowanie wykonywania czynności rewizji finansowej, • monitorowanie niezależności biegłego rewidenta i podmiotu uprawnionego do badania sprawozdań finansowych, • rekomendowanie radzie nadzorczej podmiotu do przeprowadzenia czynności rewizji finansowej jednostki [11, art. 86 pkt. 7]. Jak wskazuje R. Czerniawski komitet audytu przeprowadza badania oraz ocenę kompletności i wiarygodności sprawozdań finansowych, a także zajmuje się problemami z obszaru kontroli wewnętrznej spółki [2, s. 353]. Głównym celem powołania komitetów audytu jest udzielenie wsparcia radzie nadzorczej w pełnieniu obowiązków kontrolnych i nadzorczych [3, s. 54]. Najważniejsze zadania spoczywające na komitetach audytu przedstawia tabela 1. Tabela 1. Główne obszary nadzoru realizowane przez komitety audytu Obszary obejmujące główne zadania nadzoru Monitorowanie procesu sprawozdawczości finansowej - Monitorowanie systemu kontroli wewnętrznej, audytu wewnętrznego i zarządzania ryzykiem Monitorowanie wykonywania rewizji finansowej Monitorowanie niezależności audytora - - - ustalenie czy sprawozdanie finansowe zostało przygotowane terminowo, ustalenie czy w sprawozdaniu finansowym nie występują błędy, ustalenie czy sprawozdanie finansowe jest kompletne oraz wiarygodne, ustalenie czy stosowane zasady rachunkowości są adekwatne do działalności spółki sprawdzenie czy kontrola funkcjonuje, sprawdzenie wyników przeprowadzonej kontroli oraz reakcję zarządu na wykryte błędy, sprawdzenie, jakie są procedury ograniczenia ryzyka badania ustalenie planu audytu, jego obszarów, ustalenie, jakie korekty proponował audytor oraz czy opinia ma jakieś zastrzeżenia sprawdzenie czy zakres dodatkowych usług prowadzonych przez audytora nie wpływa ujemnie na niezależność Źródło: opracowanie własne na podstawie: [3, s. 55]. W celu zapewnienia efektywnej pracy komitetu audytu, spółki powinny być zainteresowane określeniem regulaminu ich funkcjonowania, który będzie dostosowany do specyfiki podmiotu. W procesie tym, ogólnie określone w ustawie Współpraca biegłego rewidenta z komitetem audytu… 113 zadania spoczywające na komitetach, powinny zostać uzupełnione o rekomendacje organów nadzorujących giełdę i stowarzyszeń zawodowych. Zalecenia odnośnie współpracy wspomnianych podmiotów przedstawione zostały m.in. w rekomendacjach dotyczących funkcjonowania Komitetu Audytu wydanych przez Urząd Komisji Nadzoru Finansowego w listopadzie 2010 r. Wśród nich wymienić można następujące wskazówki: • potrzeba organizacji regularnych spotkań oraz prowadzenia wspólnej dyskusji – co najmniej cztery razy w roku, w okresie zbieżnym z procesem kwartalnego raportowania i przeglądów kwartalnych, • potrzeba komunikacji w trakcie następujących etapów badania: − przed rozpoczęciem badania – w celu zatwierdzenia zakresu badania, ustalenie niezależności audytora, uzgodnienie umowy o badaniu sprawozdania finansowego, − w procesie planowania – w celu zrozumienia przez komitet planowanego przez audytora podejścia do badania, − w procesie badania – w celu przekazywania bieżących informacji odnośnie istotnych spraw, wpływających bądź wynikających z toku czynności rewizyjnych, • potrzeba odbywania oddzielnych spotkań biegłego rewidenta z komitetem audytu (bez uczestnictwa kierownictwa) co najmniej raz w roku dla zapewnienia swobodnej oraz otwartej komunikacji oraz pozyskania informacji odnośnie zmian i trendów w obszarze raportowania finansowego. Warto podkreślić, iż powołanie komitetu audytu w spółce niesie ze sobą wiele korzyści. Mogą one dotyczyć zapewnienia lepszej przejrzystości finansów oraz procesu sprawozdawczości, wysokiej jakości zarządzania ryzykiem czy rzetelności audytu wewnętrznego. Istotna staje się zatem właściwa komunikacja członków komitetu nie tylko z organami wewnętrznymi spółki, ale także z biegłym rewidentem przeprowadzającym badanie ksiąg rachunkowych i sprawozdania finansowego w jednostce. Spełnienie powyższych oczekiwań wymagać będzie przede wszystkim doboru odpowiedniego grona profesjonalistów z dziedziny rachunkowości audytu, kontroli wewnętrznej i zarządzania ryzykiem, którzy będą w stanie poświęcić czas na pracę w komitecie. 5. Współpraca biegłego rewidenta z komitetami audytu Regularna komunikacja z biegłym rewidentem może stanowić istotne i wartościowe wsparcie prac prowadzonych przez komitet audytu. Współpraca pomiędzy omawianymi podmiotami jest istotna m.in. w procesie rewizji finansowej. Jak wskazano w poprzednim rozdziale komitet audytu jest odpowiedzialny za monitorowanie czynności rewizyjnych, niezależności biegłego rewidenta oraz podmiotu uprawnionego do badania sprawozdań finansowych. Z drugiej strony, 114 Anna Mazurczak, Paweł Zieniuk biegły rewident powinien pisemnie informować komitet audytu o istotnych kwestiach dotyczących rewizji finansowej – dotyczących w szczególności stwierdzonych znaczących nieprawidłowości systemu kontroli wewnętrznej jednostki w zakresie sprawozdawczości finansowej. Zasady komunikowania się biegłego rewidenta z komitetami audytu działającymi w jednostkach zainteresowania publicznego określa Krajowy Standard Rewizji Finansowej nr 1. Wskazuje on w szczególności, iż podmioty uprawnione do wykonywania czynności rewizji finansowej w omawianych jednostkach zobowiązane są do współpracy z komitetami audytu, w ramach której powinny składać pisemne informacje odnośnie: • istotnych kwestii dotyczących czynności rewizji finansowej, w tym o znaczących nieprawidłowościach systemu kontroli wewnętrznej jednostki w odniesieniu do procesu sprawozdawczości finansowej oraz • zagrożeń niezależności podmiotu uprawnionego oraz czynności zastosowanych w celu ich ograniczenia [6, pkt. 88]. Standard wskazuje ponadto, iż podmiot uprawniony może rozważyć przedyskutowanie z komitetem audytu innych istotnych kwestii powiązanych z procesem rewizji finansowej, którymi mogą być m.in.: • ogólne podejście do badania z uwzględnieniem oczekiwanych ograniczeń bądź dodatkowych wymogów, • wybór lub zmiany zasad (polityki) rachunkowości, które mają lub mogą mieć znaczący wpływ na sprawozdanie finansowe jednostki, • wpływ, jaki na sprawozdanie finansowe mogą mieć wszelkie istotne rodzaje ryzyka lub zagrożenia, których ujawnienie w sprawozdaniu finansowym jest obowiązkowe, • korekty zaproponowane w wyniku badania – zarówno uwzględnione jak też nieuwzględnione przez kierownictwo jednostki, które mają lub mogłyby mieć istotny wpływ na jej sprawozdanie finansowe, • zagrożenia dotyczące zdarzeń lub warunków, które mogą rodzić poważną niepewność co do zdolności jednostki do kontynuowania działalności, • znaczące opóźnienia w przekazywaniu przez kierownictwo wymaganych informacji i/lub niedostępność oczekiwanych informacji, • ograniczenia nałożone na biegłego rewidenta przez kierownictwo, • rozbieżność poglądów pomiędzy biegłym rewidentem a kierownictwem na temat zagadnień, które pojedynczo lub razem mogą być znaczące dla sprawozdania finansowego jednostki lub sprawozdania biegłego rewidenta, • konieczność sporządzenia opinii zawierającej uzupełniające objaśnienie (-nia), zastrzeżenie (-nia), negatywnej lub odmowy wyrażenia opinii, • inne zagadnienia zasługujące na uwagę komitetu audytu, jak np. istotne słabości kontroli wewnętrznej, wątpliwości dotyczące uczciwości kierownictwa oraz oszustwa z udziałem kierownictwa, Współpraca biegłego rewidenta z komitetem audytu… 115 wszelkie inne zagadnienia uzgodnione w warunkach podjęcia się badania. W celu stworzenia właściwych warunków dla tejże współpracy konieczne jest zapewnienie, by była ona systematyczna i otwarta oraz polegała m.in. na informowaniu biegłego rewidenta o istotnych, zdaniem komitetu, zagadnieniach, które wymagają zbadania. Z drugiej strony biegły rewident, w toku wykonywanych prac, powinien zwracać uwagę na zagadnienia, które mogą być istotne dla realizacji zadań komitetu audytu. • 6. Podsumowanie Podsumowując powyższe rozważania, należy stwierdzić że właściwa współpraca biegłego rewidenta z zarządem i komitetem audytu przyczynia się do wzrostu wiarygodności opinii biegłego, warunkując tym samym wzrost bezpieczeństwa obrotu gospodarczego. Za istotne należy więc uznać wypracowanie odpowiednich procedur komunikacji w całym procesie badania sprawozdań finansowych, co pozwoli kierownictwu i osobom sprawującym nadzór zrozumieć skutki pracy biegłego rewidenta, a audytorowi rozpoznać obszary, wymagające przeprowadzenia dodatkowych procedur rewizyjnych, jednocześnie dając mu możliwość lepszego poznania badanej jednostki i jej otoczenia. Należy podkreślić, że jednym z zasadniczych warunków wydania wiarygodnej opinii jest zachowanie niezależności biegłego rewidenta. Szczególną uwagę należy też zwrócić na to, aby obieg informacji pomiędzy omawianymi podmiotami nie zakłócił efektywności badania, czyniąc skuteczność procedur rewizyjnych zbyt przewidywalnymi. Jedynie jasne przekazywanie informacji, przy zachowaniu niezależności i bezstronności będzie miało pozytywny wpływ na dokonywaną przez biegłego rewidenta ocenę ryzyka. Niewątpliwie da to podstawę wyrażenia opinii potwierdzającej wiarygodność, spójność i jasność danych zaprezentowanych w badanym sprawozdaniu finansowym. Literatura [1] Andrzejewski M.: Korygująca funkcja rewizji finansowej w systemie rachunkowości, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie, Kraków 2012. [2] Czerniawski R.: Pomiędzy prawem a finansami, Poradnik członka rady nadzorczej spółki akcyjnej, Wydawnictwo ABC a Wolters Kluwer business, Warszawa 2007. [3] Dobija D., Koładkiewicz I., Cieślak I., Klimczak K.: Komitety rad nadzorczych, Wydawnictwo Oficyna a Wolters Kluwer business, Warszawa 2011. [4] Fedak Z.: Rewizja rocznych sprawozdań finansowych, cz. I, Stowarzyszenie Księgowych w Polsce, Warszawa 1996. [5] Kutera M.: Rola audytu finansowego w wykrywaniu przestępstw gospodarczych, Wydawnictwo Difin, Warszawa 2008. 116 Anna Mazurczak, Paweł Zieniuk [6] Krajowy Standard Rewizji Finansowej nr 1, Ogólne zasady badania sprawozdań finansowych, Załącznik do uchwały Nr 1608/38/2010 Krajowej Rady Biegłych Rewidentów z dnia 16 lutego 2010 r. [7] Krzywda D. (red.): Rewizja sprawozdań finansowych, Stowarzyszenie Księgowych w Polsce, Warszawa 2012. [8] Międzynarodowy Standard Rewizji Finansowej 260, Komunikowanie się z osobami sprawującymi nadzór, Międzynarodowe Standardy Rewizji Finansowej i Kontroli Jakości, Stowarzyszenie Księgowych w Polsce, Warszawa 2009. [9] Pfaff J.: Rewizja finansowa, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach, Katowice 2011. [10] Ustawa z dnia 29 września 1994 r. o rachunkowości, Dz.U. 2009, nr 152, poz. 1223. [11] Ustawa z dnia 7 maja 2009 r. o biegłych rewidentach i ich samorządzie, podmiotach uprawnionych do badania sprawozdań finansowych oraz nadzorze publicznym, Dz.U. 2009, nr 77, poz. 649. THE COOPERATION BETWEEN AUDITORS, AUDIT COMMITTEES AND BOARD OF DIRECTORS IN PUBLIC INTEREST ENTITIES Summary In the era of globalization we can observe rising expectations for information, that are important for both external and internal users of financial reporting. In this context, an effective communication between auditor and individuals is gaining in importance. The purpose of this article is to present the key assumptions concerning the cooperation between the auditor, management and the audit committee under the applicable international and national regulations. ZESZYTY NAUKOWE POLITECHNIKI ŁÓDZKIEJ Nr 1154 ORGANIZACJA I ZARZĄDZANIE, z. 55 2013 DARIUSZ SOBOTKIEWICZ Zakład Nauk o Przedsiębiorstwie i Zarządzania Marketingowego Państwowa Wyższa Szkoła Zawodowa im. Witelona w Legnicy TENDENCJE EWOLUCJI FUNKCJI ORGANICZNYCH NA PRZYKŁADZIE SPÓŁKI ZALEŻNEJ NIEMIECKIEGO KONCERNU Opiniodawca: dr hab. Szymon Cyfert, prof. UEP W opracowaniu zaprezentowano tendencje ewolucji funkcji organicznych na przykładzie niemieckiej spółki zależnej. W pierwszej części opracowania przedstawiono zachodzące zmiany w znaczeniu i rozmieszczeniu funkcji organicznych w strukturze wieloczłonowych podmiotów gospodarczych. W drugiej natomiast, ukazano wyniki badań w zakresie identyfikacji zmian jakie zaszły w obszarze funkcji organicznych w spółce zależnej, m.in. w ich rozmieszczeniu i w obszarze personelu realizującego zadania składające się na treść funkcji. Artykuł kończy się podsumowaniem, w którym także wyartykułowano proponowane dalsze kierunki badań. 1. Wstęp Struktury organizacyjne wieloczłonowych podmiotów gospodarczych 1 podlegają ciągłym modyfikacjom m.in. wskutek różnych przeciwstawnych procesów zachodzących w obszarze funkcji organicznych, wśród których można w szczególności wyróżnić : • centralizację i decentralizację funkcji, • scalanie i rozłączanie funkcji, • wydzielanie funkcji poza macierzystą strukturę i włączanie funkcji realizowanych poza przedsiębiorstwem do jego struktury, • wyodrębnianie nowych funkcji i rezygnację z realizacji niektórych funkcji, 1 Wieloczłonowy podmiot gospodarczy składa się z jednostki nadrzędnej i podporządkowanych podmiotów gospodarczych o zróżnicowanym statusie prawnym oraz ekonomicznym i tworzy jeden organizm gospodarczy mający własne cele i zasady funkcjonowania, oraz narzucający je i egzekwujący ośrodek zarządzający [3, s. 7]. W przypadku struktury wieloczłonowej określonej jednostce podporządkowane są inne, które mogą być nadrzędnymi dla jeszcze innych jednostek [1, s. 143]. 118 Dariusz Sobotkiewicz rozwój danych funkcji, nadawania im rangi wiodącej i ograniczanie znaczenia niektórych funkcji i ich rozwoju. Procesy te stale zachodzą, jednocześnie lub kolejno w czasie. Nasilają się i osłabiają. Mają wpływ na kształt, zakres i dynamikę zmian struktury organizacyjnej całego organizmu gospodarczego jak i jego wewnętrznych członów. Wywołują pożądane jak i trudne do przewidzenia w dłuższym okresie skutki m.in. w sferze zasobów ludzkich, ich wielkości i jakości, rozmiarów podstawowych jednostek organizacyjnych, kompetencji decyzyjnych zależnych podmiotów, ich poziomu autonomii wewnętrznej. Znane są liczne przykłady z praktyki gospodarczej, wydzielania funkcji na rzecz firm zewnętrznych, celem obniżenia kosztów działalności, co z założenia miało przynieść wymierne korzyści dla organizacji, m.in. jej „odchudzenie”, a w rzeczywistości przyniosły jedynie negatywne skutki. Zachodzące procesy, o których wspomniano, wynikają ze zmieniającego się dynamicznie otoczenia funkcjonowania współczesnych organizacji, które wymusza wprowadzanie zmian w obrębie funkcji organicznych. Celem artykułu jest identyfikacja zmian jakie zaszły w obszarze funkcji organicznych na przykładzie prężnie rozwijającej się spółki zależnej ulokowanej na terenie Legnickiej Specjalnej Strefy Ekonomicznej, a należącej do niemieckiego koncernu Volkswagen. Artykuł bazuje przede wszystkim na wynikach badań empirycznych uzyskanych z prowadzonych badań w formie ankiety wśród kadry menedżerskiej, wywiadu przeprowadzonego z dyrektorem spółki, analizy struktur organizacyjnych z lat 2004-2012, a także w wąskim zakresie na studiach literaturowych. Autor ma świadomość, iż przedstawione w opracowaniu treści w wyniku studiów literaturowych nie omawiają całościowo problemu wpisującego się w temat opracowania. Chodziło bowiem, co należy jednoznacznie wyartykułować, o przedstawione jak najbardziej obszernie wyników badań ukazujących zmiany jakie zaszły w obrębie funkcji w badanym podmiocie, a w konsekwencji zasygnalizowanie nowych kierunków badań w tym obszarze. • 2. Funkcje organiczne wieloczłonowego podmiotu gospodarczego Na samym początku rozważań warto przybliżyć definicję funkcji organicznych 2. W literaturze przedmiotu podaje się, iż są to względnie trwałe czynności, realizowane przez organizm gospodarczy celem osiągnięcia określonych stanów [3, s. 29]. W „typowym” przedsiębiorstwie nieskoncentrowanym organizacyjnie zakres realizowanych funkcji organicznych jest wyznaczany przez przedmiot działalności, a ich realizacja ma miejsce najczęściej w ramach macierzystej struktury. W wieloczłonowym podmiocie gospodarczym, podobnie zresztą jak 2 W opracowaniu przyjęto, iż do funkcji organicznych zalicza się m.in.: produkcję, logistykę, jakość, marketing, sprzedaż, personel, finanse, itp. Tendencje ewolucji funkcji organicznych… 119 w „klasycznym” przedsiębiorstwie, każda z jednostek gospodarczych ma swoją domenę działalności i wykonuje określony zestaw funkcji, który może jednak częściej ulegać różnym przeobrażeniom aniżeli w przypadku podmiotów nieskoncentrowanych. Gdyż w zakresie funkcji podmioty zależne mogą się nawzajem wspomagać, jedne obsługiwać drugie i w końcu same być obsługiwane przez jednostkę zwierzchnią. To niewątpliwie prowadzi do częstszych analiz prawidłowości(słuszności) lokalizowania funkcji w danych podmiocie zależnym, ich tendencji rozwojowych, a tym samym do częstszych i powszechniej stosowanych zmian w ich rozmieszczeniu. Dalej kontynuując pokrótce zostaną przedstawione zmiany jakie zaszły w znaczeniu i rozmieszczeniu niektórych funkcji organicznych w wieloczłonowym podmiocie gospodarczym. Na przestrzeni ostatnich lat funkcja produkcji straciła swoje kluczowe znaczenie na rzecz funkcji sprzedaży i marketingowej, w wyniku stale rosnącej roli ostatecznego nabywcy, jego wymagań i wzrostu konkurencji. W ramach funkcji produkcji, jak i w przypadku pozostałych funkcji organicznych rozwinął się outsourcing. Czego wynikiem jest skracanie cykli produkcyjnych, gdyż zleca się na zewnątrz wykonywanie coraz więcej procesów, ograniczając tym samym realizację owych sfer wewnątrz jednostek zależnych. Wpłynęło to także na ograniczanie podstawowego zatrudnienia w działach realizujących funkcję produkcji. Podobnie zresztą jak stosowanie nowoczesnej technologii opartej na innowacyjnych rozwiązaniach, wzrost kwalifikacji, umiejętności personelu oraz zatrudnianie pracowników w ramach umów tymczasowych. Te przeobrażenia spowodowały zmiany w rozmieszczeniu funkcji produkcja m.in. w kierunku lokowania jej subfunkcji w firmach zewnętrznych. Jednostki zależne pod wpływem działań konkurencji, ich presji na koszty stale dążą do wytwarzania jak najtaniej przy jednoczesnym zachowaniu wysokich norm jakościowych. Stąd też rozwojowi uległa funkcja jakości, która jest „nierozerwalnie” związana z produkcją. Rozbudowywane są działy i realizowane coraz to nowsze zadania z zakresu jakości. Stale rosnąca konkurencja, globalizacja, łatwy dostęp do finalnych produktów wymusza na podmiotach gospodarczych poszukiwanie tanich źródeł zaopatrzenia. Zatem funkcja logistyczna obejmująca najczęściej zaopatrzenie, magazynowanie, transport, nabiera coraz większego znaczenia w praktyce funkcjonowania wieloczłonowych podmiotów gospodarczych, a w niektórych branżach stała się nawet jedną z ważniejszych funkcji. Mimo to, w przypadku wielu zadań występuje tendencja do centralizacji. Scentralizowane jest zawieranie umów z potencjalnymi dostawcami, zwłaszcza w przypadku funkcjonowania w ramach układu branżowego. Nie oznacza to jednak, że takie rozwiązanie przynosi negatywne konsekwencje dla podmiotu zależnego. Wprost przeciwnie gwarantuje stabilność zaopatrzenia. Istotne zmiany zachodzą w sferze funkcji personalnej, a nowe podejście w jej realizacji obejmuje [4, s. 156]: 120 Dariusz Sobotkiewicz traktowanie menedżerów ds. zasobów ludzkich jako partnerów biznesowych lub partnerów strategicznych, przy jednoczesnym przypisaniu części ich zadań kierownikom, liniowym, • outsourcing części zadań lub ich podział pomiędzy różne podmioty grupy (HR sharing), • wzrost profesjonalizacji szkoleń, treningów, • zwiększenie nakładów na realizację programów rozwoju menedżerów wyższego szczebla i pracowników. Realizacja funkcji ukierunkowanych na finalnego klienta, a więc marketingowa i sprzedażowa odbywa się na szczeblu jednostki nadrzędnej lub w nowo powołanych jednostkach zależnych które w ramach tychże funkcji obsługują pozostałe podmioty. Nadal utrzymuje się tendencja do centralizacji i koncentracji funkcji. Nawet jeżeli określone subfunkcje są lokalizowane na szczeblu podmiotów podporządkowanych to podlegają one ścisłej kontroli ze strony służb centrali, w zakresie stosowania tych samych instrumentów marketingowych, opracowanych strategii promocyjnych i kanałów dystrybucji. W piśmiennictwie naukowym zwraca się uwagę na daleko idące zmiany organizacyjno – strukturalne w zakresie funkcji organicznych realizowanych na poziomie jednostek zależnych. W tym w szczególności na dążenie przez jednostki nadrzędne do ograniczania realizacji wielu funkcji organicznych na poziomie jednostek zależnych, ich centralizację i outsourcing wielu z nich [2, 4]. • 3. Założenia badawcze i charakterystyka podmiotu badanego Celem badań było rozpoznanie zmian jakie zaszły w obszarze funkcji organicznych w spółce zależnej niemieckiego koncernu. Wokół tak ustalonego celu sformułowano następujące pytania badawcze: 1. Jakie zmiany zaszły w zakresie rozmieszczenia funkcji organicznych na szczeblu spółki zależnej oraz jakie czynniki wywołały te zmiany? 2. Jakie zmiany zaszły w zakresie funkcji organicznych na szczeblu spółki zależnej w obszarze: • personelu realizującego zadania składające się na treść funkcji organicznych, • outsourcingu funkcji (wydzielania zadań na rzecz innych jednostek organizacyjnych spółki i podmiotów koncernu, przekazywania zadań do realizacji firmom zewnętrznym), • realizacji nowych zadań w ramach istniejących funkcji, • realizacji nowych funkcji organicznych (lub ich subfunkcji)? 3. Jakie korzyści osiągnęła spółka z wprowadzanych zmian w obszarze funkcji organicznych? Tendencje ewolucji funkcji organicznych… 121 Na podstawie literatury przedmiotu i obserwacji praktyki gospodarczej w zakresie nowych kierunków/tendencji w zarządzaniu wieloczłonowymi podmiotami gospodarczymi sformułowano dwie hipotezy o następującej treści: 1. Na zmiany w rozmieszczeniu funkcji organicznych na szczeblu spółki zależnej wpływ mają czynniki o charakterze wewnętrznym i zewnętrznym. 2. Rozwój spółki zależnej sprzyja realizacji nowych zadań w ramach istniejących funkcji organicznych i nowych funkcji (lub ich subfunkcji) oraz wymusza ciągłe doskonalenie kadr. W celu udzielenia odpowiedzi na postawione pytania badawcze i weryfikacji sformułowanych hipotez badawczych przeprowadzono badania, a uzyskane wyniki stanowią tę część opracowania. Badania przeprowadzono w dwóch etapach. Najpierw wykorzystano technikę analizy treści celem badania dokumentów spółki, w tym regulaminu organizacyjnego oraz struktur organizacyjnych z lat 2004-2012. W rezultacie określono zakres i kierunki zmian w rozmieszczeniu funkcji organicznych. Następnie przeprowadzono badania ankietowe wśród kadry menedżerskiej (dyrektorów, kierowników) zarządzających jednostkami organizacyjnymi w których realizowane są funkcje organiczne. Narzędziem badawczym był kwestionariusz ankiety, w którym dominowały pytania o charakterze mieszanym. Kwestionariusz składał się z trzech części. Pierwsza dotyczyła charakterystyki funkcji, druga zmian jakie zaszły w jej obszarze, trzecia natomiast zawierała czynniki wpływające na zmianę lokalizacji funkcji organicznych. Dodatkowo celem pogłębienia wiedzy z zakresu przyczyn, kierunków zmian w rozmieszczeniu funkcji przeprowadzono wywiad z dyrektorem zakładu. Badania w spółce przeprowadzone na przełomie października i listopada 2012r. W wyniku przeprowadzonych badań pierwotnych zidentyfikowano zmiany jakie zaszły w zakresie funkcji organicznych oraz rozpoznano czynniki wpływające na zmiany w ich rozmieszczeniu. Badana spółka zależna działalność gospodarczą na terenie Dolnego Śląska rozpoczęła w 1998 roku. Głównym jej udziałowcem jest koncern Volkswagen. Spółka specjalizuje się w produkcji stelaży samochodowych na potrzeby innych spółek siostrzanych, które łącznie tworzą tzw. grupę spółek odpowiedzialnych za dostarczanie do montowni Volkswagena gotowych siedzisk samochodowych. Badany podmiot prężnie się rozwija. O czym świadczy realizacja nowych projektów (stelaży siedzisk), zwiększający się stan zatrudnienia (ze 192 pracowników w 1999 roku do 1750 zatrudnionych w 2012 roku), rozbudowa hal zakładu i rozpoczęte prace związane z uruchomianiem filii spółki. 122 Dariusz Sobotkiewicz 4.Wyniki badań 4.1. Zmiany w rozmieszczeniu funkcji organicznych na szczeblu spółki zależnej i czynniki wywołujące te zmiany Analiza struktur organizacyjnych badanej spółki zależnej z lat 2004-2012 wskazuje na następujące zmiany w rozmieszczeniu funkcji organicznych w ciągu ostatnich ośmiu lat: W 2004 roku w głównych pionach organizacyjnych spółki realizowane były następujące funkcje organiczne: produkcja, jakość, logistyka, personel, finanse, a w ramach mniejszych jednostek zakupy, sprzedaż, informatyka, rozwój konstrukcji. W pionie finansów dodatkowo realizowano zadania składające się na treść funkcji controllingowej oraz księgowej. Wszystkie funkcje bezpośrednio podlegały lokalnemu niemieckiemu zarządowi. W 2005 roku rozpoczęto proces przemieszczania funkcji do pionu produkcji. Najpierw ulokowano w nim zakupy. Następnie w 2006 roku informatykę i sprzedaż. Przemieszczenie tychże funkcji wynikało z nadania większej rangi dyrektorowi ds. produkcji, który objął także funkcję lokalnego dyrektora zakładu i z racji piastowanego stanowiska chciał mieć bezpośredni wpływ na jednostkę sprzedażową, zakupową i kształtowanie systemu informatycznego zakładu. W 2007 roku zmianie uległo miejsce realizacji zadań z zakresu funkcji sprzedaży na rzecz spółki matki. Centralizacja funkcji oznaczała jednocześnie koncentrację uprawnień decyzyjnych w centrali firmy. Od tego roku spółka zależna w zakresie sprzedaży była obsługiwana przez personel jednostki zwierzchniej. Kolejnym krokiem było połączenie subfunkcji księgowość i przelewy i na ich bazie wyodrębnienie rachunkowości. Większe zmiany w rozmieszczeniu funkcji można zaobserwować na przełomie 2009/2010 roku. Z pionu produkcji wyłączono i bezpośrednio podporządkowano miejscowemu zarządowi rozwój konstrukcji (tzw. badania i rozwój), planowanie/inżynierię przemysłową, zakupy, informatykę, utrzymanie ruchu. Nadając tym samym większą rangę funkcjom. Dbałość o rozwój kadr, a w szczególności o pozyskiwanie przez personel nowych umiejętności i kompetencji, a także wybór rekrutacji wewnętrznej jako źródła pozyskiwania kandydatów na stanowiska menedżerskie doprowadziło do wyodrębnienia w ramach funkcji personalnej subfunkcji rozwoju personalnego. Dalszy rozwój spółki doprowadził do wydzielenia w 2011 r. funkcji administracyjnej – prawa i organizacji, podległej bezpośrednio lokalnemu zarządowi. W 2012 roku wydzielono w strukturze funkcję zarządzanie produktem (produkt management) celem zwiększenia autonomii spółki w kierunku dalszego samodzielnego jej rozwoju jak i nadania spółce rangi jednostki rozwojowej, a nie tylko zakładu produkcyjnego (wykonawczego). W ramach funkcji wykonywane są zadania z zakresu formułowania strategii spółki, zarządzania projektami, ofertowania klientów, wprowadzania zmian technicznych w projektach. Funkcja podlega stale rozwojowi. Jej kształt, zakres, a także kierunki rozwoju nie są do Tendencje ewolucji funkcji organicznych… 123 końca jeszcze formalnie ukształtowane. Na obecnym etapie dział przejmuje z centrali firmy projekty do samodzielnej realizacji oraz uczestniczy wspólnie ze służbami centrali w realizacji już rozpoczętych prac. Stale korzysta z ich knowhow, doświadczeń, dobrych praktyk. Funkcja została ulokowana na równorzędnym poziomie z pozostałymi ważnymi funkcjami i bezpośrednio podlega lokalnemu zarządowi. Obecnie realizowane funkcje organiczne w badanej spółce zilustrowano na rysunku 1. Lokalny zarząd spółki zależnej Funkcje organiczne/ obszar techniczny - Produkcja - Logistyka - Jakość - Utrzymanie ruchu - Rozwój konstrukcji (tzn. Badania i Rozwój) - Planowanie /Inżynieria przemysłowa - Produkt management Funkcje organiczne/ obszar ekonomiczny - Finanse (w tym: Controlling, Rachunkowość) - Personel (w tym: Rozwój personalny) - Zakupy - Informatyka - Prawo i organizacja Rys. 1. Funkcje organiczne realizowane w badanej spółce zależnej Źródło: opracowanie własne na podstawie wyników badań. Kolejnym etapem w rozwoju spółki było utworzenie jej filii o charakterze typowo produkcyjnym. W nowym zakładzie w strukturze organizacyjnej wyodrębniono jedynie funkcję produkcji oraz jakości. Oddział w zakresie pozostałych funkcji jest obsługiwany przez badany podmiot. Dyrektor zarządzający filią piastuje jednocześnie stanowisko dyrektora ds. produkcji w spółce zależnej. Kolejną badaną kwestią było określenie czynników 3, które wywołują zmiany w rozmieszczeniu funkcji organicznych w strukturze badanego podmiotu. Respondenci proszeni byli o wskazanie czynników, które te zmiany wywołują. Zwrócono się jednak do tych menedżerów, których staż pracy w spółce jest najdłuższy, w tym na stanowiskach kierowniczych. Chodziło bowiem o to, aby w tym zakresie wypowiedziały się osoby, które posiadają największy zasób wiedzy. W opinii badanych menedżerów głównymi czynnikami wpływającymi 3 W opracowaniu przedstawiono jedynie te czynniki, które zdaniem badanych menedżerów miały największy wpływ na zmiany w rozmieszczeniu funkcji organicznych. 124 Dariusz Sobotkiewicz na zmiany w rozmieszczeniu funkcji organicznych w strukturze organizacyjnej spółki są: • wzrost kwalifikacji, umiejętności personelu; rozwój fachowy pracowników; rozwój kompetencji personelu, • zwiększanie samodzielności decyzyjnej menedżerów, • posiadane zasoby rzeczowe, finansowe, informacyjne, • obniżanie kosztów funkcjonowania badanej spółki, • wprowadzane innowacje w spółce, • poziom stosowanej w spółce technologii, jej nowoczesność, innowacyjność, • wielkość badanej spółki, jej stały rozwój, • bliskość dostawców spółki, • strategia koncernu nakazująca wprowadzanie zmian organizacyjnych w poszczególnych spółkach grupy, • konkurencja w branży. 4.2. Zmiany w zakresie realizacji funkcji organicznych na szczeblu spółki zależnej W badanej spółce w ciągu ostatnich ośmiu lat odnotowano znaczny wzrost zatrudnienia. Był on spowodowany zarówno realizacją nowych projektów produkcyjnych jak i wykonywaniem wielu nowych zadań w ramach różnych funkcji organicznych. Zarówno funkcja controllingowa, personalna, jakości, produkcji i rozwój konstrukcji (tzw. badań i rozwoju) podlegały najbardziej procesom rozwojowym. Świadczy o tym realizacja coraz to nowszych zadań składających się na treść tychże funkcji, zwiększanie zatrudnienia w pionach organizacyjnych w których są one ulokowane, a także nadawanie im szczególnej rangi w porównaniu do pozostałych. Na przykład, w pionie jakości wydzielono nowe komórki organizacyjne, takie jak.: planowania jakościowego, analizy produktu, nowe projekty oraz rozbudowano dział „opieki nad klientem”. Dzięki tym zmianom organizacyjnym uzyskane znaczne korzyści z realizacji funkcji jakości, a mianowicie: efektywniejsze prowadzenie nowych projektów z uwzględnieniem aspektów jakościowych, poprawiono jakość wdrażanych do seryjnej produkcji produktów, skrócono czas analizy reklamacji oraz zwiększono poziom obsługi klienta. Najwięcej nowych zadań w ciągu ostatnich dwóch lat zidentyfikowano w ramach funkcji z obszaru ekonomicznego, co zilustrowano w tabeli 1. Tendencje ewolucji funkcji organicznych… 125 Tabela 1. Nowe zadania realizowane w ramach funkcji organicznych Funkcje organiczne Produkcja − Jakość − − − Logistyka Zakupy Rachunkowość Controlling Personel IT − − − − − − − − − − − − − − − − − − − − − − − Realizacja nowych zadań w ramach funkcji organicznych (w tym zadania otrzymane do realizacji z centrali firmy i innych spółek koncernu) realizacja nowych projektów konstrukcji siedzeń samochodowych, badania materiału ich struktury w ramach nadzoru produkcji, planowanie jakości w nowo wdrażanych projektach, w tym szacowanie kosztów, zbieranie danych o ilości zgłoszonych reklamacji do warsztatów samochodowych marek koncernu, rozbudowa systemu SAP, standaryzacja procesów VSL zgodnie z normami koncernu, koncepcja logistyczna NLK, rozwój kompetencji u poddostawców pod względem jakościowym, logistycznym i technicznym, logistyka wewnętrzna, zakup materiałów produkcyjnych (stali) obsługa finansowa w ramach platformy płatniczej GTP, cashpoolingu, procesy księgowe scanning, raportowanie w ramach Vokus, Trinity, korzystanie z usług platformy płatniczej koncernu, wyceny/kalkulacje nowych projektów, controlling prac konstrukcyjnych, uczestnictwo w gremiach koncernowych, K – userzy systemów informatycznych, zarządzanie parkiem samochodowym, zarządzanie wiekiem, prowadzenie komisji personalnej, wsparcie i nadzór nad strategią organizacji w zakresie polityki personalnej, HR Biznes Partner, komunikacja wewnątrzzakładowa, włączenie do sieci intranet, migracja do exchange do AD, wdrożenie SAP i systemów obsługujących produkcję, Źródło: opracowanie własne na podstawie wyników badań. Realizacja nowych projektów i zadań przez spółkę a także nasilające się działania konkurencyjne wymusiły na personelu zdobywanie nowych umiejętności i kwalifikacji. Stąd też, o czym wspomniano wcześniej, w ramach funkcji personalnej wydzielono subfunkcję rozwój personalny, której głównym zadaniem jest dbałość o doskonalenie kadr i rozwój fachowy pracowników. W ramach wdrażania strategii Mach18 w obszarze „pracownik” spółka inwestuje w pracowników dbając o ich rozwój oraz kształtując karierę zawodową tak, aby w najlepszy sposób połączyć ich zdolności i zainteresowania z potrzebami Dariusz Sobotkiewicz 126 firmy 4. Zmiany jakie zaszły w zakresie zasobów ludzkich realizujących funkcje organiczne i uzyskane korzyści z wprowadzonych zmian, przedstawiono w tabeli 2. Tabela 2. Rozwój zasobów ludzkich a realizacja funkcji organicznych Funkcje organiczne Produkcja Utrzymanie ruchu Jakość Logistyka Rachunkowość Controlling 4 Wdrażane zmiany w zakresie zasobów ludzkich realizujących funkcje organiczne − udział pracowników w kursach i specjalistycznych szkoleniach, − obsadzanie nowych stanowisk kierowniczych w dziale produkcji w ramach rekrutacji wewnętrznej, − udział pracowników w kursach i szkoleniach, − tworzenie wykazu kwalifikacji, kompetencji i uprawnień pracowników na potrzeby działu, − wdrożenie zmian organizacyjnych w celu poprawy efektywności pracy personelu, − poszerzanie kompetencji personelu na potrzeby wdrażanych nowych technologii w spółce, − udział pracowników w specjalistycznych szkoleniach, − rozwój kompetencji z zakresu Lean Manufacturing, − podwyższanie kwalifikacji pracowników na kierunkowych studiach, − udział w szkoleniach z zakresu nowych koncepcji logistycznych, − udział pracowników w programach rozwojowych: fachowych, z zakresu kompetencji społecznych, kursach językowych, − wdrożenie job-rotation w obrębie działu finansowego, − wzrost kwalifikacji zatrudnionych pracowników, − aspiracje i ambicje pracowników przyczyniły się do promocji awansów wewnętrznych, − wdrożenie programu „potencjałów”, Uzyskane korzyści w związku z wprowadzanymi zmianami w opinii menedżerów − zwiększanie samodzielności decyzyjnej personelu, − wzrost efektywności, − uporządkowanie informacji w zakresie kwalifikacji i kompetencji personelu wykorzystywane w przypadku awaryjnego obsadzania stanowisk roboczych, − zwiększanie samodzielności decyzyjnej personelu, − większa niezależność, także od spółki matki, − wymiana wiedzy, dobrych praktyk, doświadczeń w ramach spotkań spółek koncernu, − optymalizacja wielkości zatrudnienia, − wzrost kompetencji pracowników, − zmiana filozofii zarządzania procesami w oparciu o Kazein, − rozwój kompetencji fachowych i społecznych personelu, − otwartość na zmiany organizacyjne i nowoczesne rozwiązania (systemowe, nowe projekty, raportowania), − wzrost efektywności działu, − implementacja funkcji controlingowej w nowych obszarach, − wzrost efektywności sprawozdawczości wewnętrznej, Opracowano na podstawie broszury informacyjnej badanej spółki. Tendencje ewolucji funkcji organicznych… − wdrożenie zindywidualizowanych programów szkoleniowych opartych na matrycach kwalifikacji, Personel − udział w szkoleniach z zakresu psychologii oraz w kursach językowych, − pracownicy o wysokim potencjale, szczególnie w zakresie kompetencji społecznych objęli stanowiska kierownicze w dziale personalnym. Źródło: opracowanie własne na podstawie wyników badań. 127 − pozyskanie zasobów i doświadczenia niezbędnego do realizacji nowych zadań/ projektów, − zwiększenie samodzielności pracowników, − możliwość wpływania na podejmowane decyzje strategiczne w spółce, − umieszczenie funkcji personalnej w jednym z czterech obszarów strategicznych spółki. W części teoretycznej opracowania wskazano, iż w ramach funkcji organicznych rozwinął się outsourcing. Znajduje to także potwierdzenie w uzyskanych wynikach badań (tabela 3). Jednak spółka samodzielnie wykonuje szereg zadań składających się na treść funkcji organicznych, a te które przekazuje do realizacji innym jednostkom koncernu lub firmom zewnętrznym dotyczy jedynie utrzymania ruchu, jakości i logistyki. Lecz także w tych obszarach planuje się ograniczanie stosowania tej koncepcji. Jest to związane przede wszystkim z dbałością o zapewnienie jak najwyższej jakości wytwarzanych gotowych wyrobów i komponentów jak i zdobywaniem nowych umiejętności przez personel. Tabela 3. Outsourcing w zakresie funkcji organicznych Funkcje organiczne Produkcja Utrzymanie ruchu Jakość Logistyka Wydzielanie zadań do realizacji innym jednostką organizacyjnym w spółce logistyka wewnętrzna (pion logistyki) szkolenia z zakresu automatycznego utrzymania maszyn (pion produkcji) Wydzielanie zadań na rzecz spółki matki lub innych spółek koncernu brak modernizacja urządzeń produkcyjnych celem optymalizacji procesu (pion utrzymania ruchu) brak analizy jakościowe (spółki koncernu) brak brak Źródło: opracowanie własne na podstawie wyników badań. Przekazywanie zadań do realizacji firmom zewnętrznym brak czyszczenie urządzeń wentylacyjnych, dorabianie części zamiennych (jednak docelowo zadanie będzie wykonywane w spółce) sortowanie, selekcja wyprodukowanych komponentów transport części pomiędzy halami 128 Dariusz Sobotkiewicz 5. Podsumowanie Zmiany jakie dokonują się w otoczeniu wieloczłonowych podmiotów gospodarczych wpływają w sposób znaczny na ich funkcjonowanie. Organizacje muszą obserwować otoczenie i dostosowywać się. W rezultacie prowadzi to do różnych przeobrażeń w sferze funkcji organicznych, w tym do zmian w ich rozmieszczeniu. Przeprowadzone badania pozwoliły zidentyfikować zmiany jakie zaszły w obszarze funkcji organicznych na szczeblu spółki zależnej niemieckiego koncernu. Na podstawie uzyskanych wyników stwierdzono, iż występują czynniki o charakterze wewnętrznym i zewnętrznym, które wpływają na zmiany lokalizacyjne funkcji, realizowane są nowe zadania i funkcje. Ponadto stosowany jest outsourcing zwłaszcza w zakresie utrzymania ruchu, jakości oraz logistyki. Istotne zmiany zachodzą także w sferze zasobów ludzkich jako realizatorów zadań. O czym świadczy wydzielenie w ramach funkcji personalnej subfunkcji rozwój personalny. Zarówno pracownicy pośrednioprodukcyjni jak i bezpośrednioprodukcyjni zdobywają nowe umiejętności, podwyższają kwalifikacje i pozyskują fachowe kompetencje. Zyskuje na znaczeniu rekrutacja wewnętrzna, zwłaszcza w przypadku obsadzaniu stanowisk menedżerskich. Tworzy się listy potencjałów, którzy z powodzeniem mogą w przyszłości objąć stanowiska kierownicze. Wyodrębnienie w spółce funkcji produkt management i realizowane w ramach jej domeny zadania, mają zapewnić spółce zwiększanie autonomii, jak i nadanie jej statusu jednostki rozwojowej. Ma się to odbywać m.in. poprzez samodzielne pozyskiwanie nowych projektów do realizacji jaki i zdobywanie nowych zamówień spoza struktury koncernu. Prawdopodobnie ta funkcja będzie w najbliższym czasie najbardziej podlegać rozwojowi. Także, w zakresie jakości zachodzą znaczne zmiany. Powoływanie nowych jednostek organizacyjnych ma na celu lepszą jak dotychczas obsługę klientów i wzrost poziomu ich zadowolenia. W końcu uruchomienie filii zapoczątkowało proces podziału funkcji produkcji i jakości. Można zatem przyjąć, iż założone hipotezy badawcze znalazły potwierdzenie w badaniach. Przedstawione w opracowaniu wyniki badań nie zawierają jednak zmian jakie zaszły w obrębie funkcji organicznych na szczeblu jednostki zwierzchniej i pozostałych podmiotów koncernu. Prowadzenie badań empirycznych w tym kierunku mogłoby wnieść wiele ciekawych rozwiązań strukturalnych chociażby w zakresie wprowadzanych zmian w rozmieszczeniu funkcji w układzie pionowym i poziomym, konsekwencji owych zmian, ale także pozwoliłoby zweryfikować poglądy menedżerów badanej spółki zależnej. Bowiem ich opinie mogą być obciążone subiektywizmem i nie uwzględniać interesu całej wieloczłonowej organizacji. Tendencje ewolucji funkcji organicznych… 129 Literatura [1] Haus B., Jagoda H.: Holding. Organizacja i funkcjonowanie, PWE, Warszawa 1995. [2] Jagoda H.: Holding i przedsiębiorstwo wielozakładowe. Coraz więcej podobieństw niż różnic. [w] Nowe kierunki w zarządzaniu przedsiębiorstwem – między teorią i praktyką, Prace Naukowe nr 1014 Akademii Ekonomicznej im. Oskara Lanego we Wrocławiu, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej im. Oskara Lanego we Wrocławiu, Wrocław, 2004. [3] Kozińskiego J.: Lokalizacja funkcji organicznych w strukturze ugrupowania gospodarczego. Wydawnictwo AE we Wrocławiu, Wrocław 1996. [4] Zając Cz.: Zarządzanie zasobami ludzkimi w grupach kapitałowych. PWE, Warszawa 2012. TRENDS IN THE EVOLUTION OF ORGANIC FUNCTIONS, USING A GERMAN SUBSIDIARY CONCERN AS AN EXAMPLE Summary The paper presents trends in the evolution of organic functions, using a German subsidiary as an example. The first part of the paper presents the changes in the meaning and distribution of organic functions in the structure of multientity enterprises, whereas part two presents the results of studies with regard to identifying the changes that have occurred in the area of organic functions in the subsidiary, including their location and the staff performing the tasks that make up the content of the function. The article ends with a summary in which further research directions are also discussed. ZESZYTY NAUKOWE POLITECHNIKI ŁÓDZKIEJ Nr 1154 ORGANIZACJA I ZARZĄDZANIE, z. 55 2013 TOMASZ FRANAS Kancelaria Franas Sp. zo.o. Spk. GOSPODARCZE PRZEKSZTAŁCENIE SPÓŁDZIELNI W SPÓŁKĘ KAPITAŁOWĄ METODA, DEFINICJA I KRYTERIA KLASYFIKACJI Opiniodawca: dr hab. Wojciech Czakon, prof. UE W niniejszym opracowaniu przedstawiony zostanie model gospodarczego przekształcenia spółdzielni w spółkę kapitałową zwany dalej gospodarczym przekształceniem. Model ten jest wynikiem wieloletniego doświadczenia autora we wdrażaniu przedstawionych procesów restrukturyzacyjnych. Autor w oparciu o doświadczenia empiryczne i badania naukowe, w tym wywiady i badania ankietowe prowadzone w grupie kilkudziesięciu spółdzielni, które proces w pełni wdrożyły, pisze rozprawę doktorską. 1. Wprowadzenie Kilkadziesiąt zrealizowanych procesów przekształceniowych i kilka lat, które dzielą niniejszą publikację od materiałów opublikowanych na niniejszy temat wraz z prof. dr hab. Bogdanem Nogalskim, który jest promotorem rozprawy doktorskiej, realizowanej przez autora referatu, pozwala na wskazanie najnowszych przemyśleń i doświadczeń [4, s. 397], [5, s. 254], [6, s. 162]. Zamiarem autora jest przybliżenie najbardziej aktualnych informacji o przebiegu procesu gospodarczego przekształcenia, ale również w oparciu o badania literaturowe wskazanie miejsca gospodarczego przekształcenia na mapie różnorodnych typologii procesów restrukturyzacyjnych oraz wskazanie definicji procesu restrukturyzacji najtrafniej opisującej to gospodarcze przekształcenie. 2. Gospodarcze przekształcenie spółdzielni w spółkę Proces gospodarczego przekształcenia spółdzielni w spółkę kapitałową, przebiega w trzech głównych fazach, które dzielą się na etapy i działania, co syntetycznie zaprezentowane zostało w tabeli 1. Tomasz Franas 132 WSTĘPNE ZAINTERESOWANIE I ZAPOZNANIE SIĘ Z PROCESEM PRZEKSZTAŁCENIA SPOTKANIA CZŁONKÓW ZARZĄDU Z FIRMAMI DORADCZYMI I INNYM SPÓŁDZIELNIAMI REALIZUJĄCYMI PRZEKSZTAŁCENIE NIEFORMALNE SPOTKANIA INFORMACYJNE DLA CZŁONKÓW SPÓŁDZIELNI NA TEMAT PRZEKSZTAŁCENIA ZGODA NA PRZYGOTOWANIE PROGRAMU GOSPODARCZEGO PRZEKSZTAŁCENIA PROGRAM GOSPODARCZEGO PRZEKSZTAŁCENIA FAZA PRZYGOTOWAWCZA FAZA INICJACYJNA Tabela 1. Przebieg procesu gospodarczego przekształcenia spółdzielni w spółkę z ograniczoną odpowiedzialnością UMOWA SPÓŁKI ZASADY PRZYDZIAŁU UDZIAŁÓW DLA CZŁONKÓW HARMONOGRAM REALIZACJI PROCESU PRZEKSZTAŁCENIA INTERPRETACJE PODATKOWE INNE SPRAWY (KONCESJE, LICENCJE, ZEZWOLENIA, NIERUCHOMOŚCI) ZGODA NA REALIZACJĘ GOSPODARCZEGO PRZEKSZTAŁCENIA SPÓŁDZIELNI FAZA WDROŻENIOWA SPÓŁDZIELNIA WYRAŻENIE ZGODY NA UTWORZENIE SPÓŁKI, I UCHWAŁA LIKWIDACYJNA II UCHWAŁA LIKWIDACYJNA, WYBÓR LIKWIDATORÓW I ZGODA NA APORT PRZEDSIĘBIORSTWA PRZEJŚCIE SPÓŁDZIELNI W STAN LIKWIDACJI ZGODA NA UMORZENIE UDZIAŁÓW W SPÓŁCE I NA PODWYŻSZENIE KAPITAŁU DLA CZŁONKÓW SPÓŁDZIELNI ZAKOŃCZENIE LIKWIDACJI SPÓŁDZIELNI SPÓŁKA UTWORZENIE SPÓŁKI PODWYŻSZENIE KAPITAŁU SPÓŁKI ZA APORT PRZEDSIĘBIORSTWA UMORZENIE UDZIAŁÓW SPÓŁDZIELNI I PODWYŻSZENIE KAPITAŁU DLA CŻŁONKÓW Źródło: opracowanie własne. Poszczególne fazy dają się wyraźnie wyodrębnić na płaszczyźnie decyzyjnej. Faza inicjacyjna kończy się podjęciem uchwały walnego zgromadzenia spół- Gospodarcze przekształcenie spółdzielni w spółkę kapitałową… 133 dzielni w sprawie wyrażenia zgody na przygotowanie programu gospodarczego przekształcenia, a faza przygotowawcza uchwałą o rozpoczęciu wdrożenia procesu przekształcenia. Precyzyjną datą jest również data zakończenia gospodarczego przekształcenia związana z wykreśleniem spółdzielni z rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego. Największą trudność badawczą sprawia precyzyjne określenie początku fazy inicjacyjnej, ponieważ bodźce inicjujące tę fazę płyną z wielu źródeł, z różnym natężeniem i oddziałują w sposób zróżnicowany na poszczególne grupy członków spółdzielni. 2.1. Faza inicjacyjna Faza inicjacyjna rozpoczyna się wraz z podjęciem pierwszych działań, najczęściej przez zarządy i rady nadzorcze spółdzielni w zakresie pozyskania wiedzy na temat możliwości przeprowadzenia procesu gospodarczego przekształcenia spółdzielni. Zainicjowanie powyższych działań następuje najczęściej w skutek następujących zdarzeń: 1. Kontakt ze spółdzielniami, które proces przekształcenia przeprowadziły, rozpoczęły lub są na etapie fazy inicjacyjnej lub przygotowawczej. 2. Otrzymanie pisma od kancelarii doradczej zawierającego informacje o procesie przekształcenia i ofertę jego przeprowadzenia. 3. Samodzielne poszukiwania informacji na temat przekształceń podjęte z inicjatywy organów spółdzielni lub jej członków. W kolejnym etapie następuje zapoznanie się przez organy spółdzielni z procesem gospodarczego przekształcenia poprzez kontakt z podmiotami będącymi na różnych etapach jego realizacji i z podmiotami mogącymi świadczyć doradztwo w powyższym zakresie. Celem głównym fazy inicjacyjnej jest uzyskanie stanu gotowości do fazy przygotowawczej w obszarze właścicielskim, czyli uzyskania odpowiednio wysokiego poparcia członków spółdzielni. Najbardziej newralgicznym punktem całego procesu gospodarczego przekształcenia spółdzielni pod względem decyzyjnym jest podjęcie dwóch uchwał o postawieniu spółdzielni w stan likwidacji, dla których wymagane jest oddanie ¾ głosów członków obecnych na walnym zgromadzeniu lub zebraniu przedstawicieli (art. 113 § 1 pkt 3 ustawy prawo spółdzielcze). Jednakże przyjmuje się, że na etapie fazy inicjacyjne wystarczające jest uzyskanie zgody, udzielonej poprzez podjęcie uchwały zwykłą większością głosów. Punktem kulminacyjnym fazy inicjacyjnej jest zwołanie i przeprowadzenie walnego zgromadzenia lub zebrania przedstawicieli, poprzedzonego zebraniami grup członkowskich (w dalszej części najwyższy organ spółdzielni zwany będzie 134 Tomasz Franas walnym zgromadzeniem), które podejmie uchwałę w sprawie wyrażenia zgody na podjęcie działań przygotowawczych do realizacji procesu przekształcenia, który to etap zakończyć ma się przygotowaniem programu gospodarczego przekształcenia. 2.2. Faza przygotowawcza Celem fazy przygotowawczej jest poczynienie przygotowań do realizacji procesu gospodarczego przekształcenia, a zwłaszcza przygotowanie dokumentu określanego jako program gospodarczego przekształcenia. Faza przygotowawcza trwa nie krócej niż trzy miesiące, co jest determinowane okresem oczekiwania na wydanie indywidualnych interpretacji podatkowych, o wydanie których występuje spółdzielnia w sprawach własnych rozliczeń podatkowych, jak i sprawach przyszłej spółki. Interpretacje dotyczą obszaru rozliczeń w podatku od towarów i usług oraz podatku dochodowego od osób prawnych po stronie spółdzielni i spółki. Główne elementy programu gospodarczego przekształcenia, to: 1. Opis otrzymanych interpretacji podatkowych, które potwierdzają, że realizacja procesu gospodarczego przekształcenia przebiegnie bez konieczności zapłacenia podatków. 2. Opis zasad przydziału udziałów w spółce dla członków spółdzielni. 3. Projekt umowy spółki z ograniczoną odpowiedzialnością. 4. Wyjściowy harmonogram przebiegu gospodarczego przekształcenia. Prace nad programem gospodarczego przekształcenia rozpoczynają się od powołania komisji roboczej. W skład komisji wchodzą przeważnie członkowie zarządu, przedstawiciele rady nadzorczej, kadry kierowniczej spółdzielni, jak również reprezentacja pracowników produkcji lub handlu w zależności od typu spółdzielni. Poszczególne kwestie składające się na program gospodarczego przekształcenia są dyskutowane podczas cyklicznych spotkań grupy roboczej. Kluczowymi elementami programu są zasady przydziału udziałów w spółce dla członków spółdzielni i projekt umowa spółki. Konstrukcja zasad przydziału udziałów w spółce, opiera się w większości przypadków o staż członkowski w spółdzielni, staż pracowniczy członków spółdzielni i wysokość udziałów zgromadzonych w spółdzielni. Ważnym elementem kształtującym strukturę przydziału udziałów jest wprowadzenie wag dla poszczególnych czynników, które pozwalają przenieść punkt ciężkości na czynniki uznane za ważne dla konkretnej spółdzielni. Tak jak ustalenie zasad przydziału udziałów w spółce ma ogromne znaczenie taktyczne w momencie przygotowania programu gospodarczego przekształcenia, a następnie uzyskania jego akceptacji na walnym zgromadzeniu, tak kształt umowy spółki ma ogromne znaczenie w perspektywie strategicznej. Gospodarcze przekształcenie spółdzielni w spółkę kapitałową… 135 W obszarze zabezpieczeń wprowadzanych do umowy spółki, mających zapewnić bezpieczeństwo jej funkcjonowania wymienić można następujące elementy: 1. Obowiązek uzyskania zgody na zbycie udziału, jak również jakąkolwiek formę jego obciążenia. Zgoda ta w większości przypadków udzielana jest przez zarząd spółki. 2. Wprowadzenie progu konsolidacji udziałów przez jednego wspólnika, określanego na poziomie od 10 do 40 % całego kapitału. 3. Zakaz zbywania udziałów poza grono wspólników przez określony w umowie okres sięgający od 5 do 10 lat od daty utworzenia spółki. 4. Wprowadzenie pierwszeństwa nabywania udziałów dla wspólników w sytuacji zbywania udziałów poza grono wspólników. 5. Prawo pierwszeństwa nabycia udziałów i prawo pierwokupu udziałów przyznane spółce. Spółka nabywając udziały w tym trybie przeznacza je do umorzenia. 6. Ograniczenie liczby spadkobierców do jednej osoby. 7. Wprowadzenie kwalifikowanej większości głosów dla uchwał nad powołaniem i odwołaniem członków zarządu i rady nadzorczej w pierwszym okresie funkcjonowania spółki. Przyjmuje się najczęściej konieczność oddania ¾ głosów przy obecności na zgromadzeniu co najmniej połowy całego kapitału. W skład pierwszego zarządu i rady nadzorczej spółki wchodzą w zdecydowanej większości przypadków członkowie tych organów w spółdzielni. Jest to czynnik wspierający realizację procesu przekształcenia. 8. Wprowadzenie w umowie spółki zapisu zobowiązującego spółkę do odkupienia od wspólników w celu umorzenia, udziałów za określoną wartość. Wartość ta jest niewiele większa niż wartość nominalna przyznanych udziałów. Zapis ten jest pomostem do zapisu wynikającego z prawa spółdzielczego gwarantującego członkom spółdzielni, których członkostwo ustaje uzyskanie zwrotu zgromadzonych udziałów. Po uzgodnieniu w gronie członków grupy roboczej, powołanej dla przygotowania programu gospodarczego przekształcenia podstawowych elementów programu, a głównie zasad przydziału udziałów i treści umowy spółki następuje etap nieformalnych spotkań z członkami spółdzielni na zasadach przyjętych w fazie inicjacyjnej. W świetle orzeczenia Sądu Apelacyjnego we Wrocławiu i Sądu Okręgowego w Opolu, które wyrokowały w sprawach poprawności i dopuszczalności realizacji procesu gospodarczego przekształcenia spółdzielni, treść tej uchwały ma olbrzymie znaczenie dla realizacji całego procesu, ale głównie dla kierunku prowadzenia procesu likwidacji spółdzielni. Członkowie spółdzielni poprzez przyjęcie uchwały o przystąpieniu do realizacji procesu gospodarczego przekształcenia potwierdzają, iż z jednej strony postanawiają zlikwidować spółdzielnię, z drugiej natomiast chcą utrzymać prowadzoną w formie przedsiębiorstwa działalność 136 Tomasz Franas gospodarczą poprzez jego wniesienie do spółki jako wkład niepieniężny za objęte przez spółdzielnie udziały. 2.3. Faza wdrożeniowa Na tym samym walnym zgromadzeniu, które podejmuje uchwałę o przystąpieniu do procesu gospodarczego przekształcenia podejmowane są również dwie uchwały wdrażające proces. Są nimi: pierwsza uchwała o przejściu spółdzielni w stan likwidacji i uchwała w sprawie wyrażenia zgody na utworzenie spółki z ograniczoną odpowiedzialnością. Proces gospodarczego przekształcenia spółdzielni w spółkę z ograniczoną odpowiedzialnością przebiega w następujących etapach: 1. Utworzenie i zarejestrowanie spółki z ograniczoną odpowiedzialnością, której jedynym wspólnikiem jest spółdzielnia. 2. Postawienie spółdzielni w stan likwidacji. 3. Przeniesienie całego przedsiębiorstwa spółdzielni na rzecz spółki w drodze aportu w zamian za nowo utworzone udziały. 4. Wyjście spółdzielni ze spółki poprzez umorzenie posiadanych przez nią udziałów i jednoczesne podwyższenie kapitału, skierowane do członków spółdzielni. 5. Zakończenie procesu likwidacji. Przeciętny okres realizacji procesu gospodarczego przekształcenia spółdzielni w spółkę z o.o., licząc od momentu podjęcia uchwały w sprawie wyrażenia zgody na rozpoczęcie fazy przygotowawczej, trwa około 18-24 miesięcy. Z tego, faza przygotowawcza trwa około 6 miesięcy, a faza wykonawcza od 12 do 18 miesięcy. Z posiadanych doświadczeń rynkowych można stwierdzić, że faza inicjacyjna jest bardzo ważna dla sprawnego przebiegu fazy przygotowawczej i wykonawczej. W niektórych przypadkach celowym jest jej wydłużenie, aby członkowie z pełną świadomością i znaczącą przewagą głosów wyrazili zgodę na rozpoczęcie fazy przygotowawczej, a w konsekwencji później nie bojkotowali procesu, poprzez czynny lub bierny opór. Za szczególnie trafne zarówno w fazie inicjacyjnej, ale i w fazach przygotowawczej i wdrożeniowej wydają się zasady zarządzania kontaktami z grupami interesów opisane przez S. Slattera i D. Lovetta [8, s. 158]. Najważniejszymi grupami interesu w przypadku realizacji procesu gospodarczego przekształcenia są właściciele, czyli członkowie spółdzielni, kierownictwo spółdzielni, pracownicy i reprezentujące je organizacje związkowe, choć zwrócić należy uwagę na fakt, że znacząca część członków spółdzielni jest również pracownikami. Gospodarcze przekształcenie spółdzielni w spółkę kapitałową… 137 3. Kryteria klasyfikacji i definicje gospodarczego przekształcenia spółdzielni w spółkę kapitałową jako procesu restukturyzacyjnego Gospodarcze przekształcenie spółdzielni w spółkę kapitałową jest niewątpliwie zmianą o charakterze radykalnym w kilku obszarach funkcjonowania przedsiębiorstwa. Można więc uznać je za proces restrukturyzacyjny. Zdaniem Z. Sapijaszki restrukturyzacja jest to radykalna zmiana w co najmniej jednym spośród trzech wymiarów organizacji, tzn. zakresie działania, strukturze kapitałowej lub organizacji wewnętrznej [7, s. 30]. Gospodarcze przekształcenie skutkuje zmianami głównie w strukturze kapitałowej, choć i inne obszary również ulegają modyfikacji. Można postawić tezę, że gospodarcze przekształcenie spółdzielni w spółkę kapitałową, jest procesem restrukturyzacyjnym, oddziaływującym w obszarze wszystkich atrybutów przedsiębiorstwa, o których pisze C. Suszyński [9, s. 29]. W zakresie wyodrębnienia ekonomicznego następuje zmiana właściciela aktywów wchodzących w skład przedsiębiorstwa, ale i zmiana osoby dłużnika. We wszelkie prawa i obowiązki spółdzielni, zarówno te materialne, jak i o charakterze niematerialnym wchodzi spółka przejmująca całe przedsiębiorstwo spółdzielni. Podstawą prawną tego transferu jest aport przedsiębiorstwa spółdzielni w likwidacji na rzecz spółki, dokonany w związku z objęciem przez spółdzielnię nowoutworzonych udziałów. W obszarze tym wskazać należy również zmianę więzi, która łączy właścicieli z przedsiębiorstwem. Dotychczas była to więź członkowska, a obecnie są to udziały podsiadane przez wspólników w spółce z wszystkimi ich atrybutami, a zwłaszcza zbywalnością i dziedzicznością. W aspekcie wewnętrznego wyodrębnienia techniczno-organizacyjnego zachodzi w związku z realizacją gospodarczych przekształceń chyba najmniej zmian. Następuje natomiast jedna radykalna zmiana, która w konsekwencji determinuje szereg różnorodnych zmian w innych obszarach. Zmianą tą jest zamiana formy prowadzenia działalności ze spółdzielni na spółkę z ograniczoną odpowiedzialnością. Formuła spółdzielcza oparta jest o prawo spółdzielcze, a spółka z o.o. o zapisy kodeksu spółek handlowych. Często zmianie ulega organizacja struktur decyzyjnych, ponieważ następuje zamiana dotychczasowego podziału na zebranie przedstawicieli, jako najwyższego organu spółdzielni poprzedzanego zebraniami grup członkowskich na zgromadzenie wspólników. Następują również zmiany w aspekcie socjologicznym wynikające ze zmiany organu podejmowania lub popierania decyzji kreowanych przez zarząd, którym było dotychczas zebranie przedstawicieli, a stał się liczniejszy osobowo organ, jakim jest zgromadzenie wspólników. Wypracowane dotychczas relacje muszą w konsekwencji zostać przebudowane. Zmiany w obszarze społecznym dotyczą również skutków zmiany formy powiązania właściciela z przedsiębiorstwem, który zaczyna traktować przekształconą spółkę faktycznie jak podmiot 138 Tomasz Franas prywatny, a nie tak jak często ma to miejsce przed przekształceniem, jak przedsiębiorstwo państwowe. W zakresie wyodrębnienia prawnego następuje również radykalna zmiana. Spółka, tak jak spółdzielnia, ma również osobowość prawną, jednak jest ona nowym podmiotem, odrębnie od spółdzielni wpisanym do rejestru przedsiębiorców, posiadającym odrębne numery ewidencyjne. Gospodarcze przekształcenie ma charakter przekształcenia finansowego, a jego zadaniem, jak w przypadku restrukturyzacji przedsiębiorstw państwowych jest ukształtowanie silnego układu władzy w przedsiębiorstwie [9, s. 161]. W wielu obszarach proces gospodarczego przekształcenia ma wiele wspólnych cech z przekształceniami przedsiębiorstw państwowych, realizowanych w latach dziewięćdziesiątych XX wieku. Funkcjonującym powszechnie podziałem działań restrukturyzacyjnych jest przyjęcie, że mają one charakter naprawczy albo rozwojowy [9, s. 124]. Na tej płaszczyźnie klasyfikacji uznać należy, że gospodarcze przekształcenie ma charakter restrukturyzacji rozwojowej, zmierzającej do porzucenia formuły spółdzielczej, na rzecz formuły spółki kapitałowej, zdecydowanie lepiej dopasowanej do wymagań gospodarki rynkowej. Choć można przyjąć, że skoro w punkcie wyjścia funkcjonuje spółdzielnia, a naprawa tego stanu następuje poprzez zamianę jej na spółkę, to ten drugi typ działania restrukturyzacyjnego też może być temu procesowi przypisany. Kolejną klasyfikacją jest podział na działania restrukturyzacyjne o charakterze dostosowawczym i antycypacyjnym [2, s. 22]. Należy wskazać, że gospodarcze przekształcenie nosi cechy przekształcenia antycypacyjnego, wyprzedzającego obecną formułę, pomimo że możliwość taka nie wynika z przepisów ustawy. Spółdzielnie realizujące proces nie starają się wypracować najlepszych rozwiązań w zakresie prawa spółdzielczego lecz chcąc uniknąć ewentualnych, przyszłych negatywnych zmian w tym prawie wybierają, formę prawną zdecydowanie bardziej stabilną. Przyjmując za podstawę podziału podmiotowość lub przedmiotowość działań restrukturyzacyjnych, gospodarcze przekształcenie ma charakter podmiotowy [9, s. 190]. Kompleksowe zestawienie rodzajów zmian w przedsiębiorstwie zawiera publikacja pod redakcją S. Lachiewicza i A. Zakrzewskiej-Bielawskiej [3, s. 21]. W ocenie autora przytoczyć należy z niej trzy dodatkowe, ponad wskazanymi wcześniej, kryteria klasyfikacji procesów zmian. Według kryterium czasu trwania, przekształcenie gospodarcze jest procesem bardziej ewolucyjnym, niż rewolucyjnym. Choć należy również wskazać, że choć przebieg procesu w czasie ma rzeczywiście charakter ewolucyjny, to jednak pod względem głębokości i swego zakresu oraz zmian dokonywanych w mentalności członków spółdzielni, posiada charakter zmiany rewolucyjnej [5, s. 263]. Choć to stwierdzenie dotyczy już kolejnego kryterium, jakim jest głębokość zmian. Gospodarcze przekształcenie spółdzielni w spółkę kapitałową… 139 Przyczyna podjęcia działań restrukturyzacyjnych to kolejne kryterium, które w przypadku gospodarczego przekształcenia spółdzielni w spółkę kapitałową ma ewidentnie charakter dobrowolny, a nie przymusowy. Trzecim kryterium klasyfikacji jest zakres zmiany, która w przypadku analizowanego procesu ma charakter całościowy obejmujący całe przedsiębiorstwo. W ocenie Autora z kilkunastu definicji restrukturyzacji według polskich autorów [1, s. 47] do procesu gospodarczego przekształcenia spółdzielni w spółkę kapitałową szczególnie pasują dwie. Pierwsza z nich autorstwa B. Nogalskiego i J. Waśniewskiego: „Restrukturyzacja jest narzędziem przystosowania przedsiębiorstwa do warunków panujących w otoczeniu. Jest to wielowymiarowy proces wykorzystywany do gruntownej jego przebudowy”. Druga natomiast jest autorstwa C. Suszyńskiego: „Restrukturyzacja to złożony proces istotnych, często fundamentalnych zmian w przedsiębiorstwie, którego celem jest bieżące (operacyjne) i długofalowe (strategiczne) kształtowanie atrybutów jego podmiotowości pod kątem zmian w otoczeniu i wewnętrznych potrzeb samego przedsiębiorstwa”. 4. Zakończenie Proces gospodarczego przekształcenia spółdzielni w spółkę kapitałową jest dla licznej jeszcze rzeszy spółdzielni, nie mających charakteru spółdzielni pracy jedyną formą przekształcenia w spółkę kapitałową. Działania prowadzone przez autora w obszarze przedstawionych działań restrukturyzacyjnych, mają na celu wsparcie spółdzielni w podjęciu decyzji o zmianie, jak również ułatwienie przygotowania i wdrożenia tego procesu. Literatura [1] Borowiecki R., Wysłocka E.: Analiza ekonomiczna i ekspercka w procesie restrukturyzacji przedsiębiorstw, Dyfin, Warszawa 2012. M.: Restrukturyzacja przedsiębiorstw, podział przez wydzielenie, CeDeWu.Pl, Warszawa 2006. [3] Lachiewicz S., Zakrzewska-Bielawska A.: Restrukturyzacja Organizacji i zasobów kadrowych przedsiębiorstwa, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2005. [4] Nogalski B., Franas T.: Restrukturyzacja spółdzielni poprzez jej gospodarcze przekształcenie w spółkę kapitałową, [w:] Procesy restrukturyzacji a konkurencyjność w warunkach globalizacji, red. nauk. Borowiecki R., Jaki A., AEK – Fundacja AEK, Kraków 2006. [5] Nogalski B., Franas T.: Przekształcenie spółdzielni w organizację konkurencyjną – ewolucja, czy rewolucja, [w:] Prace naukowe Akademii Ekonomicznej im. Oskara Langego we Wrocławiu, Nr 1141, Zmiana warunkiem sukcesu, dynamika zmian [2] Garstka 140 [6] [7] [8] [9] Tomasz Franas w organizacji – ewolucja czy rewolucja, red. nauk. Skalik J., Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej im. Oskara Langego we Wrocławiu, Wrocław 2006. Nogalski B., Franas T.: Przekształcenie spółdzielni w spółkę kapitałową, jako przykład rozwoju przez restrukturyzację, [w:] Zarządzanie rozwojem organizacji, red. nauk. Lachiewicz S., Wydawnictwo Politechniki Łódzkiej, Łódź 2007. Sapijaszka Z.: Restrukturyzacja przedsiębiorstwa, szanse i ograniczenia, PWN, Warszawa 1997. Slatter S., Lovett D.: Restrukturyzacja firmy, zarządzanie przedsiębiorstwem w sytuacji kryzysowej, WIG-Press, Warszawa 2001. Suszyński C.: Restrukturyzacja, konsolidacja i globalizacja przedsiębiorstwa, PWE, Warszawa 2003. ECONOMIC TRANSFORMATION OF A CO-OPERATIVE STRUCTURE INTO A TRADING PARTNERSHIP Summary The study presents an economic process regarding transformation of a cooperative structure into a trading partnership. This process poses the form of restructuring a co-operative structure by means of change of the its legal form and indication of the conditions ensuring the efficient course of implementation of this process. The study is based on author's practical experience resulting from their participation in the processes of that type. The cooperative transformation into company, this is a process more and more prevalent. ZESZYTY NAUKOWE POLITECHNIKI ŁÓDZKIEJ Nr 1154 ORGANIZACJA I ZARZĄDZANIE, z. 55 2013 EDYTA MARCINKIEWICZ Katedra Zarządzania Politechnika Łódzka FILIP CHYBALSKI Katedra Zarządzania Politechnika Łódzka ODDZIAŁYWANIE OFE NA KSZTAŁTOWANIE I PRZESTRZEGANIE ZASAD ŁADU KORPORACYJNEGO W SPÓŁKACH GIEŁDOWYCH Opiniodawca: dr hab. Wojciech Czakon, prof. UE Celem artykułu jest określenie potencjału oddziaływania OFE jako pojedynczych funduszy oraz jako grupy funduszy na ład korporacyjny w spółkach publicznych na rodzimym rynku kapitałowym. Przeprowadzona zostanie również ocena poziomu przestrzegania zasad corporate governance w spółkach notowanych na GPW. 1. Wstęp Wraz z rozwojem rynków kapitałowych można zauważyć wyraźną tendencję do zwiększania roli standardów nadzoru korporacyjnego w spółkach publicznych, zarówno na gruncie regulacji prawnych, jak i skodyfikowanych wytycznych w obszarze prawa miękkiego. Relacje pomiędzy inwestorami – zwłaszcza w warunkach rozproszonego akcjonariatu – a zarządem spółek giełdowych rodzą bowiem wiele problemów rozpatrywanych na gruncie teorii agencji, wynikających z rozbieżności interesów kadry zarządzającej i interesów właścicieli. Stosowanie się do zasad ładu korporacyjnego leży w interesie samych spółek, ale też giełdy jako instytucje silnie angażują się w wyznaczanie standardów i monitorowanie ich przestrzegania. Atrakcyjność giełdy dla inwestorów, a w dalszej konsekwencji rozwój rynku kapitałowego, warunkowane są przez szereg czynników, spośród których transparentność rynku jest jednym z głównych. Dlatego instytucje giełdowe kładą duży nacisk na zwiększenie przejrzystości rynku, rozumianej jako łatwość dostępu do informacji o kondycji emitenta. 142 Edyta Marcinkiewicz, Filip Chybalski Szczegółowe obowiązki informacyjne, nakładane na notowane spółki mają służyć wzmocnieniu zaufania inwestorów oraz bezpieczeństwa inwestycji, a tym samym uwiarygodnić je. Wraz z zapoczątkowaniem reformy systemu emerytalnego w Polsce, w 1999 r. na rynku kapitałowym zaczęły działać otwarte fundusze emerytalne (OFE), zarządzane przez powszechne towarzystwa emerytalne (PTE). Szybko stały się jednym z największych inwestorów instytucjonalnych. Wzorem tego typu instytucji działających za granicą mogłyby one mieć realny wpływ na podniesienie standardów ładu korporacyjnego w polskich spółkach notowanych na GPW w Warszawie. Celem artykułu jest określenie potencjału oddziaływania OFE jako pojedynczych funduszy oraz jako grupy funduszy na ład korporacyjny w spółkach publicznych na rodzimym rynku kapitałowym. Przeprowadzona zostanie również ocena poziomu przestrzegania zasad corporate governance w spółkach notowanych na GPW. 2. Rola OFE na rynku kapitałowym Głównym celem OFE jest gromadzenie i inwestowanie powierzonych im aktywów z przeznaczeniem na wypłatę ich członkom świadczeń emerytalnych. Nie sposób jednak nie zauważyć, że dzięki posiadaniu ogromnych i stale rosnących aktywów, fundusze emerytalne mają też duży potencjał oddziaływania na gospodarkę kraju. Działania OFE nie tylko stymulują ją poprzez finansowanie inwestycji rzeczowych, wpływają na obniżenie kosztu skarbowych instrumentów dłużnych oraz na strukturę wierzycieli długu publicznego, ale również przyczyniają się do rozwoju rynku kapitałowego [10]. W szczególności oddziaływanie OFE na rynek kapitałowy obejmuje: zwiększenie płynności notowanych walorów, poprawę wyceny akcji, przyczynienie się do rozwoju nowych segmentów rynku kapitałowego, oddziaływanie na przestrzeganie zasad ładu korporacyjnego spółek publicznych [3]. Otwarte fundusze emerytalne – obok banków komercyjnych, towarzystw ubezpieczeniowych i funduszy inwestycyjnych – na rynku kapitałowym występują w roli inwestora zbiorowego. Zbiorowe inwestowanie to rodzaj wspólnego angażowania oszczędności, które jest dostępne dla każdego, prawnie uregulowane oraz przyjmuje wystandaryzowaną formę zarządzania majątkiem przez ekspertów [7, s.17]. OFE działają jak fundusze inwestycyjne, ale od innych funduszy różnią się ściślejszymi uregulowaniami narzuconymi przez prawo, zarówno pod względem strategii inwestycyjnej, jak i ogólnego funkcjonowania. Także członkostwo w funduszu emerytalnym wiąże się z ograniczeniami w porównaniu z członkostwem w funduszu inwestycyjnym. Członkowie OFE w Polsce nie mają obecnie możliwości dokonania wyboru pomiędzy funduszami zdywersyfikowanymi pod względem strategii inwestycyjnej i ryzyka, a samo członkowstwo jest powszechne i obowiązkowe, bez możliwości wcześniejszego wystąpienia Oddziaływanie OFE na kształtowanie i przestrzeganie zasad ładu … 143 z funduszu. Z drugiej strony jednak fundusze emerytalne są w pewnym sensie uprzywilejowanymi inwestorami na rynku kapitałowym poprzez stały napływ środków ze składek przyszłych emerytów, zapewniony w ramach systemu emerytalnego. OFE jest instytucją finansową, zarządzaną przez podmiot prywatny jakim jest PTE, ale występuje jako powiernik oszczędności przyszłych emerytów, dlatego oczekuje się, że ich zaangażowanie w rozwój rynku kapitałowego będzie bardziej świadome i większe niż w przypadku innych inwestorów instytucjonalnych działających na rynku finansowym. W przypadku kształtowania obszaru związanego z dobrymi praktykami i ładem korporacyjnym w spółkach giełdowych, otwarte fundusze emerytalne występować mogą w dwojakiej roli – jako podmioty mające wpływ na kodyfikację standardów oraz jako akcjonariusze spółek publicznych działający w tych spółkach na rzecz przestrzegania istniejących standardów ładu korporacyjnego. OFE mają możliwość kształtowania zasad ładu korporacyjnego uczestnicząc w charakterze doradczym w procesie tworzenia kodeksów za pośrednictwem własnych izb gospodarczych lub innych organizacji, zrzeszających fundusze emerytalne w celu reprezentowania ich wspólnych interesów. Taką organizacją jest np. National Association of Pension Funds (NAPF) działająca w Wielkiej Brytanii, zrzeszająca większość publicznych i prywatnych funduszy emerytalnych. NAPF od wielu lat prowadzi działania na rzecz zwiększenia aktywności funduszy emerytalnych w spółkach, które znajdują się w ich portfelach, a przez to do podniesienia poziomu ładu korporacyjnego w spółkach publicznych. Organizacja ta dostarcza wytycznych funduszom emerytalnym na temat m.in. polityki głosowania, monitorowania sytuacji w spółkach, funkcjonowania rad nadzorczych, wypełniania innych obowiązków zarządczych. W Polsce powstaniu otwartych funduszy emerytalnych w 1999 r. towarzyszyło także powołanie Izby Gospodarczej Towarzystw Emerytalnych (IGTE). Jej działalność skupia się jednak na lobbowaniu na rzecz zarządzających funduszami powszechnych towarzystw emerytalnych w zakresie funkcjonowania samych funduszy i może dotyczyć np. opłat administracyjnych, limitów inwestycji, itp. IGTE nie podejmowała jak dotąd żadnych działań w kierunku promowania wśród OFE większego zaangażowania w podniesienie poziomu ładu korporacyjnego w spółkach, których OFE są akcjonariuszem. W literaturze przedmiotu można wyróżnić wiele badań, które przemawiają za tym, że podnoszenie poziomu ładu korporacyjnego leży w interesie inwestora (akcjonariusza) oraz samej spółki. Istnienie związku pomiędzy poziomem przestrzegania standardów corporate governance a wyższą wyceną rynkową (kapitalizacją) notowanych spółek, sugerują wyniki badań zawarte m.in. w pracach [6], [8], [9]. W praktyce jednakże tylko akcjonariusze posiadający znaczne pakiety akcji (działający pojedynczo lub w koalicji) mają realną możliwość wpływu na sytuację w spółce. W pracy von Arxa i Schafera [1] na podstawie modelu 144 Edyta Marcinkiewicz, Filip Chybalski wywodzącego się z teorii gier wysunięto wniosek, że skoordynowane działania funduszy emerytalnych, zmierzające w kierunku monitorowania działań kadry zarządzającej oraz działań zwiększających jakość nadzoru korporacyjnego przynosi pozytywne efekty zarówno dla samej spółki, jak również dla funduszy jako akcjonariuszy poprzez podnoszenie wartości spółki. Pojedyncze fundusze jako udziałowcy zwykle przyjmują postawę pasywną ze względu na rozproszenie swoich aktywów oraz wysokie koszty aktywnego zaangażowania w działalność spółki. Jeśli jednak koszty monitorowania sytuacji w spółce rozdzielone są na kilka funduszy, jest to działanie opłacalne. Aby jednak było to możliwe, istnieje potrzeba odpowiednich regulacji prawnych zezwalających funduszom na tworzenie ściślejszych koalicji akcjonariuszy oraz inne działania ze strony władz, promujące aktywność funduszy, zwłaszcza jako grupy inwestorów, w zakresie umacniania ładu korporacyjnego w spółkach giełdowych. 3. Ład korporacyjny w spółkach notowanych na GPW w Warszawie Na Giełdzie Papierów Wartościowych w Warszawie działania służące promowaniu zasad ładu korporacyjnego wśród notowanych spółek podejmowane są od ponad dekady. Pierwszy dokument poświęcony zasadom ładu korporacyjnego opracowany został w 2002 r. przez Komitet Dobrych Praktyk działający przy GPW i nosił nazwę „Dobre praktyki w spółkach publicznych 2002”. Był on nowelizowany w roku 2005, 2007 oraz 2011. W chwili obecnej obowiązuje wersja z 21 listopada 2012 r. pod nazwą „Dobre Praktyki Spółek Notowanych na GPW” 1. Do chwili obecnej jest to najważniejszy dokument prawa miękkiego, dotyczącego ładu korporacyjnego w Polsce. Zawiera on katalog szczegółowych zasad, których powinny przestrzegać spółki giełdowe w celu zapewnienia ich transparentności, prawidłowej komunikacji z inwestorami oraz ochrony praw akcjonariuszy. Zgodnie z przyjętą zasadą comply or explain emitent na mocy Regulaminu Giełdy ma obowiązek poinformować o zaistniałym odstępstwie – incydentalnym bądź trwałym - oraz wyjaśnić jego przyczyny. Notowanej na giełdzie spółce ze strony GPW grożą sankcje tylko w przypadku niedopełnienia obowiązku informacyjnego dotyczącego ładu korporacyjnego, natomiast nie dotyczą one samego faktu nieprzestrzegania zasad ładu korporacyjnego. Obowiązek informacyjny obejmuje publikowanie raportu rocznego, dotyczącego przestrzegania zasad corporate governance przez spółkę oraz każdorazowe podanie do publicznej wiadomości informacji (w formie raportu bieżącego) o przypadkach odstępstw od kodeksu dobrych praktyk, a także momentach ich ustania. 1 Tekst znowelizowany Uchwałą Rady Giełdy Nr 19/1307/2012. Oddziaływanie OFE na kształtowanie i przestrzeganie zasad ładu … 145 Na przestrzeni ponad dekady obowiązywania kodeksu dobrych praktyk na GPW podejmowano kilkukrotnie próbę ewaluacji spółek pod względem przestrzegania prawa miękkiego w zakresie ładu korporacyjnego. Do nielicznych rankingów, które powstały w ostatnim dziesięcioleciu, można zaliczyć zestawienia, przygotowane przez Polskie Forum Corporate Governance (rankingi w latach 2001, 2003, 2005) oraz Polski Instytut Dyrektorów (rankingi w latach 2002, 2004, 2006). Giełda Papierów Wartościowych w Warszawie choć monitoruje przestrzeganie zasad ładu korporacyjnego przez notowane spółki, to nie przeprowadza własnego ratingu. Ocena przestrzegania przez spółki zasad ładu korporacyjnego jako części obszaru społecznej odpowiedzialności biznesu (według międzynarodowego standardu ISO 26000 z 2010 r.) jest jednak brana pod uwagę na etapie kwalifikacji spółek przez GPW do indeksu RESPECT, będącego pierwszym w Polsce indeksem CSR. W tabeli 1 przedstawiono średnie oceny uzyskane przez spółki, poddane badaniu w rankingach publikowanych przez Polskie Forum Corporate Governance (PFCG) oraz Polski Instytut Dyrektorów (PID) w latach 2002-2006. Choć średni poziom ocen w ewaluacji stopnia przestrzegania zasad ładu korporacyjnego nieznacznie zmienia się w obu rankingach na przestrzeni badanych lat, to można zauważyć, że przeciętne oceny oscylują wokół środka skali. Natomiast według największej światowej agencji ratingowej Governance Metrics International, oceniającej ład korporacyjny w przedsiębiorstwach, największe polskie spółki giełdowe osiągnęły poziom nieco poniżej standardu, co sytuuje Polskę na 11. miejscu w rankingu 2. Tabela 1. Średnie wartości ocen w ratingach PFCG i PID Rating PFCG dla lat Średnia (zakres ocen 1 - 6 ) Średnia (zakres ocen 1 - 5 ) Rating PID dla lat Średnia (zakres ocen 1 - 5 ) 2005 3.80 3.16 2006 2.98 2004 3.61 3.01 2004 3.03 2003 3.13 2.61 2002 3.16 *Podane wartości dotyczą tylko spółek ocenianych w obu rankingach jednocześnie Źródło: [4] Niezadawalający poziom stosowania się do zasad ładu korporacyjnego polskich spółek giełdowych znajduje potwierdzenie również w efektach monitorowania przestrzegania kodeksu dobrych praktyk przez GPW w Warszawie. W pracy M. Aluchna [2], omówiono wyniki przestrzegania przez spółki zapisów zawartych w dokumencie „Dobre praktyki spółek notowanych na GPW" na podstawie rocznej obserwacji prowadzonej w 2008 r. Wskazano na liczne i powszechne uchybienia w wielu obszarach, dotyczące m.in.: nieprzestrzegania 2 Źródło: Gazeta bankowa, z dn. 20.11.2009 r. 146 Edyta Marcinkiewicz, Filip Chybalski zasad przejrzystości w zakresie komunikacji z akcjonariuszami poprzez strony internetowe, braku raportów bieżących na temat przypadków naruszenia zasad, nieprawidłowości związanych ze składem rad nadzorczych, braku lub nieprawidłowości związanych z funkcjonowaniem komitetu audytu. 4. Polityka inwestycyjna OFE na GPW w Warszawie Do niedawna OFE na mocy Rozporządzenia Rady Ministrów z 3 lutego 2004 w sprawie określenia maksymalnej części aktywów OFE, jaka może zostać ulokowana w poszczególnych rodzajach lokat oraz dodatkowych ograniczeń w zakresie prowadzenie działalności lokacyjnej przez fundusze emerytalne (Dz. U. Nr 32, poz. 276), mogły lokować maksymalnie 40% swoich aktywów w akcje spółek giełdowych oraz 10% aktywów w akcje spółek notowanych na regulowanym rynku pozagiełdowym oraz spółek nienotowanych na regulowanym rynku giełdowym i pozagiełdowym, lecz dopuszczonych do publicznego obrotu oraz w akcje NFI. W maju 2011 roku weszło w życie nowe rozporządzenie (Dz. U. 2011 nr 90 poz. 516), które zezwala otwartym funduszom emerytalnym na inwestowanie 90% aktywów w akcje spółek notowanych na regulowanym rynku giełdowym, utrzymując limit 10% dla akcji spółek notowanych na regulowanym rynku pozagiełdowym. Limit 90% jest jednak poziomem docelowym i obowiązywać będzie dopiero w 2033 r. Z poziomu 42,5% obowiązującego w 2011 r. na przestrzeni lat zakłada się jego sukcesywne i proporcjonalne powiększanie (o około dwa punkty procentowe co roku). Zmiana ta towarzyszyła innej nowelizacji w przepisach, mającej znaczący wpływ na wysokość aktywów funduszy, tj. Ustawie z 25 marca 2011 r. o zmianie niektórych ustaw związanych z funkcjonowaniem systemu ubezpieczeń społecznych (Dz. U nr 75, poz. 398). Ustawa ta wprowadziła zmianę w sposobie dystrybucji składki emerytalnej, zmieniając proporcje podziału składki emerytalnej pomiędzy ZUS a OFE z 63/37 (odpowiednio 12,22% i 7,3% podstawy wymiaru składki emerytalnej dla ZUS i OFE) na 88/12 (17,22% i 2,3%). Spowodowało to znacznie wolniejszy przyrost środków ze składek, jakimi obracają fundusze emerytalne. Otwarte fundusze emerytalne są znaczącym inwestorem instytucjonalnym na Giełdzie Papierów Wartościowych w Warszawie (rys. 1). Ich udział w obrotach na rynku akcyjnym kształtuje się na poziomie około 20%. Na koniec 2010 r. OFE były w posiadaniu akcji o wartości 80 mld zł, zaś w 2011 r. 70 mld zł. Stanowiło to odpowiednio 35,8% oraz 30,5% udziału w łącznej wartości portfeli inwestycyjnych OFE. Przytoczone wartości nie wyczerpują wyznaczonych limitów inwestycyjnych, lecz są to na tyle znaczące udziały, że istotnie wpływają na wyniki inwestycyjne funduszy, czego przykładem było uzyskanie przez OFE ujemnych stóp zwrotu w roku 2008, spowodowanych stratami na rynku akcji na skutek światowego kryzysu finansowego. Oddziaływanie OFE na kształtowanie i przestrzeganie zasad ładu … 147 Rys. 1 Struktura instytucjonalnych inwestorów krajowych na rynku akcji na GPW pod względem obrotów Źródło: GPW. OFE jako tak duży inwestor instytucjonalny posiada potencjał niezbędny do wywierania wpływu na zarządzanie w spółkach, w których jest akcjonariuszem. W tabeli 2 przedstawiono zestawienie spółek, w których OFE posiadały łącznie największe udziały w 2011 r. Spośród wyróżnionych spółek w czterech przypadkach OFE jako grupa były akcjonariuszem posiadającym pakiety ponad 50% akcji – Elektrobudowa, Grupa Kęty, Lubelski Węgiel Bogdanka, Polish Energy Partners. W pozostałych przypadkach były to również znaczące pakiety, przekraczające 30% udziałów. Przytoczone przykłady obrazują możliwości OFE jako aktywnego akcjonariusza podejmującego obowiązki zarządcze. Jednakże w opublikowanym w 2010 r. na zlecenie firmy Ernst &Young raporcie na temat zaangażowania OFE w przestrzeganie ładu korporacyjnego w polskich spółkach giełdowych wykazano jednakże na bardzo nikłe zaangażowanie funduszy emerytalnych w tym obszarze [5]. Przyjmowanie przez fundusze raczej pasywnej postawy, nie ingerującej w zarządzanie spółkami, których są akcjonariuszami może wynikać z wielu przyczyn. Podstawową wydaje się być duża dywersyfikacja portfela akcji. Aktywne korzystanie z praw właścicielskich ze względów technicznych wiąże się z wieloma trudnościami. Dodatkowo horyzont inwestycyjny OFE czasem jest bardzo krótki, co też uniemożliwia angażowanie się w procesy zarządcze. Horyzont ten często determinowany jest przez harmonogram rankingu otwartych funduszy emerytalnych, sporządzanego co pół roku przez Komisję Nadzoru Finansowego. Powodem braku wkładu OFE w kształtowanie ładu korporacyjnego w posiadanych w portfolio spółkach może być również brak przekonania zarządzających funduszami co do efektów takiego działania. Choć w literaturze przedmiotu można znaleźć liczne przykłady na to, że wyższy poziom ładu Edyta Marcinkiewicz, Filip Chybalski 148 korporacyjnego skutkuje większym zaufaniem potencjalnych inwestorów do spółki, co przekłada się na lepszą jej wycenę rynkową, to w przypadku rodzimego rynku nie zauważono takiej zależności [4]. Biorąc pod uwagę niepewne efekty, przyjęciu postawy pasywnej sprzyja również konieczność dużego nakładu sił i środków w celu kontroli sytuacji w spółkach. Tabela 2. Akcje w portfelach inwestycyjnych OFE według udziału w kapitalizacji spółki w 2011 r. Największy Udział OFE OFE posiadający udział w kapital. Nazwa spółki w kapital. największy udział pojedynczego spółki [%] w kapital. OFE [%] ELEKTROBUDOWA S.A 77,29 14,74 Aviva GRUPA KĘTY S.A. 75,56 18,66 ING LUBELSKI WĘGIEL BOGDANKA S.A. 59,51 14,13 Aviva POLISH ENERGY PARTNERS S.A. 56,32 20,10 Generali AB S.A. 47,11 14,34 ING AUTOMOTIVE COMPONENTS 47,06 19,85 PZU EUROPE S.A. ASSECO POLAND S.A 45,27 12,36 Aviva ZAKŁADY AZOTOWE 42,37 13,19 ING W TARNOWIE-MOŚCICACH S.A. SANOCKIE ZAKŁADY PRZEMYSŁU 41,89 14,02 ING GUMOWEGO STOMIL SANOK S.A. ECHO INVESTMENT S.A. 41,50 13,25 ING INTER CARS S.A. 41,38 9,55 ING CERAMIKA NOWA GALA S.A. 39,70 15,74 Amplico COMP SAFE SUPPORT S.A. 38,65 13,31 Amplico FERRO S.A. 36,17 15,50 ING ZESPÓŁ ELEKTROCIEPŁOWNI 35,83 10,18 PZU WROCŁAWSKICH KOGENERACJA S.A. ROVESE S.A. 35,79 13,72 ING GLOBE TRADE CENTRE S.A. 35,70 10,65 ING AMREST HOLDINGS S.A 35,23 19,58 ING MOSTOSTAL-WARSZAWA S.A. 35,03 18,42 PZU POLIMEX-MOSTOSTAL S.A. 34,99 12,39 ING FARMACOL S.A. 34,52 7,48 ING LPP S.A. 34,01 8,36 Aviva PELION S.A. 33,92 9,31 ING QUMAK-SEKOM S.A. 33,54 8,25 PZU Źródło: KNF. Oddziaływanie OFE na kształtowanie i przestrzeganie zasad ładu … 149 5. Podsumowanie Przytoczone statystyki i rankingi skłaniają ku wnioskowi, że w polskich przedsiębiorstwach notowanych na GPW poziom przestrzegania zasad corporate governance nie jest najwyższy i istnieje w tym zakresie potrzeba poprawy. Spółki publiczne prezentują zaledwie przeciętny poziom ładu korporacyjnego, a pole do dokonania usprawnień jest szerokie. Jak pokazują doświadczenia międzynarodowe, fundusze emerytalne jako ważny inwestor instytucjonalny mogą poprawić jakość ładu korporacyjnego w spółkach notowanych na giełdach kapitałowych. Realne oddziaływanie OFE na przestrzeganie zasad ładu korporacyjnego przez spółki, których akcje znajdują się w obrocie publicznym może przebiegać dwutorowo – na etapie kształtowania zasad oraz ich przestrzegania. Warto zauważyć, że polskie fundusze emerytalne nie angażowały się w kształtowanie miękkiego prawa, dotyczącego zasad corporate governance. Jako duży inwestor instytucjonalny miały możliwość włączenia się w prace nad kodeksem dobrych praktyk na GPW, jednak nie podjęły w tym kierunku żadnych działań [5, s. 30]. W opiniach na temat roli OFE na polskim rynku kapitałowym często podnoszony jest zarzut pasywnej postawy funduszy wobec kształtowania ładu korporacyjnego w spółkach, których OFE są udziałowcami. Pomimo tego, że fundusze emerytalne w przypadku niektórych spółek posiadają nawet do 50% akcji, a w wielu innych są największym udziałowcem, to nie starają się one ingerować w procesy zarządcze w spółkach. Jak zauważono wcześniej, większą szansę na realne efekty takich działań daje zbiorowe działanie funduszy. Aby działania wspólne były możliwe, potrzebna jest zarówno inicjatywa ze strony regulatorów, jak też wewnętrzne porozumienie funduszy. Rolę tę mogłaby przyjąć – wzorem innych tego typu instytucji – Izba Gospodarcza Towarzystw Emerytalnych, dotychczas nie przejawiająca aktywności w na tym polu. Literatura [1] von Arx U., Schäfer A.: The Influence of Pension Funds on Corporate Governance. CER-ETH Economics working paper series, 07/63, 2007. [2] Aluchna M.: Doświadczenia spółek po roku obowiązywania dokumentu Dobre praktyki spółek notowanych na GPW. Przegląd Corporate Governance, 1 (17), 2009, ss. 83-93. [3] Dębski W.: Fundusze emerytalne w Polsce i ich wpływ na rozwój rynku kapitałowego. Bank i Kredyt, 2006, ss. 81-90. [4] Gruszczyński M.: Corporate Governance Ratings and the Performance of Listed Companies in Poland. Warsaw School of Economics Department of Applied Econometrics Working Paper No. 4-07, 2007. [5] Kerner A., Reinhardt E.: Wpływ polityki inwestycyjnej OFE na ład korporacyjny w Polsce, Sprawne Państwo Program Ernst&Young, Warszawa 2010. 150 Edyta Marcinkiewicz, Filip Chybalski [6] Malik S.U.: Relationship between Corporate Governance Score and Stock Prices: Evidence from KSE- 30 Index Companies. International Journal of Business and Social Science, Vol. 3 No. 4, 2012, ss. 239-249. [7] Proniewski M., Niedźwiedzki A.: Rynek pieniężny i kapitałowy. Podstawy teorii i praktyki. Wyższa Szkoła Finansów i Zarządzania w Białymstoku, Białystok, 2001. [8] Samontaray D.P.: Impact of Corporate Governance on the Stock Prices of the Nifty 50 Broad Index Listed Companies. International Research Journal of Finance and Economics, Issue 41, 2010, ss. 7-18. [9] Shen Ch-H., Lin K-L.: The Impact of Corporate Governance on the Relationship Between Fundamental Information Analysis and Stock Returns. Emerging Markets Finance & Trade, Vol. 46, No. 5, 2010, ss. 90-105. [10] Wyżnikiewicz B.: OFE ważnym uczestnikiem polskiej gospodarki, [w] Raport rynku OFE, Instytut Badań nad Gospodarką Rynkową, 2009. THE IMPACT OF OPF’S ON THE CREATION AND COMPLIANCE OF CORPORATE GOVERNANCE PRINCIPLES IN LISTED COMPANIES Summary The purpose of this article is to identify the potential impact of open pension funds as individuals and as a group of funds on corporate governance in public companies on the domestic capital market. The assessment of the level of the corporate governance in companies listed on the WSE will be also conducted. ZESZYTY NAUKOWE POLITECHNIKI ŁÓDZKIEJ Nr 1154 ORGANIZACJA I ZARZĄDZANIE, z. 55 2013 JOANNA URBISCH Jastrzębska Spółka Węglowa S.A. w Jastrzębiu-Zdroju WYKSZTAŁCENIE I RACJONALIZACJA STRUKTURY GRUPY KAPITAŁOWEJ JSW Opiniodawca: prof. dr hab. Cezary Suszyński Powstanie Grup kapitałowych w Polsce jest ściśle związane z procesami akumulacji kapitału i stopniowej koncentracji działalności zazwyczaj w obrębie sektorów. W większości stanowią one odpowiedź na szereg gwałtownych zmian mających miejsce w Polsce po 1989 roku, które to uruchomiły lawinę procesów przekształceń, w tym procesów prywatyzacyjnych. Współczesne przedsiębiorstwa decydując się na rozwój, a tym samym dążąc do zwiększenia wartości organizacji (poprzez np. pobudzenie przedsiębiorczości), dywersyfikując swoją działalność przekształcają się w coraz to bardziej rozbudowane formy strukturalne, tworząc np. grupy kapitałowe. Mogą one przybierać różne formy i występować pod różnym nazwami: holdingu, koncernu, czy konglomeratu. Ze względu na brak jednolitych definicji ustawowych grup, pojęcia charakterystyczne dla powiązań między podmiotami pozostają pojęciami z pogranicza prawa i ekonomii. Zamysłem autorki niniejszego artykułu jest przybliżenie tematyki grupy kapitałowej, a szczególnie jej struktur organizacyjnych. 1. Próba systematyzacji pojęcia „grupa kapitałowa” w kontekście przyjętych założeń Ze względu na coraz powszechniejsze dążenie do konsolidacji kapitałów podmiotów gospodarczych w praktyce gospodarczej często spotykamy się z działalnością organizacji w formie grup kapitałowych (GK). W prawie polskim brak jest generalnej definicji normatywnej GK, wobec czego poszczególne regulacje wprowadzają takie definicje na własny użytek, nadając im często autonomiczny charakter względem pozostałych. Choć pojęcie GK nie zostało wprost sprecyzowane prawnie najczęściej mówimy o grupie spółek w rozumieniu prawa handlowego, które łączy wspólny cel istnienia. Cel lub cele te najczęściej wynikają z rodzaju prowadzonej działalności i intensywności relacji zgrupowanych 152 Joanna Urbisch podmiotów, łączących je zależności. GK to struktura łącząca organizacje zazwyczaj za pomocą związków kapitałowych, posiada umocowanie i definicję prawną, m.in. na gruncie ustawy o rachunkowości oraz o ochronie konkurencji i konsumentów. Ustawa o ochronie konkurencji i konsumentów pod pojęciem GK określa wszystkich przedsiębiorców, którzy bezpośrednio lub pośrednio są kontrolowani przez jednego przedsiębiorcę. Przez termin „zgrupowanie kapitałowe”, rozumie się taki typ struktur organizacyjnych, w skład których wchodzą dwie lub większa liczba spółek (podmiotów) podległych zarządzaniu na najwyższym poziomie − centralnym (np. Biura Zarządu spółki matki), gdzie pomimo odrębnej osobowości prawnej zazwyczaj tylko jeden członek zgrupowania zajmuje pozycję w pełni niezależną ekonomicznie i sprawuje kontrolę we wszystkich lub kluczowych dziedzinach GK [1, s. 79]. Spółka matka, jawi się zazwyczaj jako podmiot dominujący wraz z podmiotami od niego zależnymi, pomijając rodzaj więzi, jakie kreują wzajemne relacje między nimi. Spółka matka zazwyczaj posiada większość udziałów w spółkach córkach, co pozwala jej aktywnie wpływać na ich funkcjonowanie. Jako podmiot dominujący, sprawuje funkcje zarządcze, kształtuje politykę GK, ustala zasady funkcjonowania podmiotów w GK. Powiązania kapitałowe podmiotów w GK czasem polegają na tym, iż funkcjonują jako osoby prawne, które dysponują prawem własności udziałów w innych podmiotach, co pozwala im na częściowe oddziaływanie na podejmowane decyzje. Są to podmioty powiązane, ich powiązania mają charakter mieszany (holdingowo-umowny) lub korporacyjny (w tym personalny). GK ze względu na rodzaj powiązań i stosunek podporządkowania pomiędzy uczestnikami dzielą się na: • koncerny faktyczne (holdingi), gdzie zależność wynika z udziału podmiotu dominującego w strukturze majątkowej podmiotu zależnego (stosunek zależności może mieć różnorodny charakter: kapitałowy, personalny lub majątkowy); podporządkowanie kapitałowe ilustruje udział w kapitale podmiotu podporządkowanego, który przekłada się na ilość głosów w organie podmiotu zależnego (może być pełny, większościowy lub minimalny). Powiązania personalne zazwyczaj polegają na łączeniu stanowisk w organach spółki dominującej oraz zależnej przez te same osoby. Bardzo często jest to wynik powiązania kapitałowego, jednak takie rozwiązanie możliwe jest również na podstawie umów o zarządzanie przedsiębiorstwem. Powiązania majątkowe powstają wówczas, gdy jeden z podmiotów oddaje drugiemu część majątku do korzystania, które może przybrać postać odpłatnego lub nieodpłatnego. Stosunek dominacji powstanie wówczas, gdy majątek oddany do korzystania będzie wywierał wpływ na działalność podmiotu z niego korzystającego, przy czym może on również stanowić 100% podstaw działalności podmiotu korzystającego. (Oddanie do korzystania następuje na podstawie umów cywilnoprawnych typu najem, dzierżawa). O istnieniu Wykształcenie i racjonalizacja struktury… • 153 dominacji mówimy wówczas, gdy dochodzi do wywierania decydującego wpływu na podmiot zależny, jednak określenie wywierania „decydującego wpływu” wymaga każdorazowej interpretacji w odniesieniu do każdoczesnego stanu faktycznego, formalne, zwane również umownymi, które powstają na skutek umów zawieranych między podmiotami, których głównym przedmiotem działania jest przekazywanie zysku spółce dominującej lub zarządzanie spółką zależną przez spółkę dominującą. Stanowią jedyny rodzaj koncentracji, który znalazł swoje w uregulowanie w kodeksie spółek handlowych (KSH). Stosunek dominacji i zależności w myśl obowiązujących przepisów został uznany taki stosunek, w którym spółka dominująca [2]: • dysponuje bezpośrednio lub pośrednio większością głosów na zgromadzeniu wspólników albo na walnym zgromadzeniu, także jako zastawnik albo użytkownik, bądź w zarządzie innej spółki kapitałowej (spółki zależnej), także na podstawie porozumień z innymi osobami, • jest uprawniona do powoływania lub odwoływania większości członków zarządu innej spółki kapitałowej (spółki zależnej) albo spółdzielni (spółdzielni zależnej), także na podstawie porozumień z innymi osobami, • jest uprawniona do powoływania lub odwoływania większości członków rady nadzorczej innej spółki kapitałowej (spółki zależnej) albo spółdzielni (spółdzielni zależnej), także na podstawie porozumień z innymi osobami, • członkowie jej zarządu stanowią więcej niż połowę członków zarządu innej spółki kapitałowej (spółki zależnej) albo spółdzielni (spółdzielni zależnej), • dysponuje bezpośrednio lub pośrednio większością głosów w spółce osobowej zależnej albo na walnym zgromadzeniu spółdzielni zależnej, także na podstawie porozumień z innymi osobami, • wywiera decydujący wpływ na działalność spółki kapitałowej zależnej albo spółdzielni zależnej, w szczególności na podstawie umów określonych w art. 7 KSH., • pozakoncernowe zgrupowania przedsiębiorców. Podmioty mogą również funkcjonować jako równorzędne organizacje, tzw. spółki siostry − jeśli brak jest porozumienia w sprawie podporządkowania jednej organizacji (w tym przypadku powiązania są wzajemne, wielostronne i nie dają one jednemu podmiotowi jednoznacznej pozycji dominującej). W tym miejscu warto wskazać na istnienie pewnej sprzeczności interesów. W interesie spółki kapitałowej leży realizacja własnych celów i zamierzeń strategicznych, co prowadzi do utrudnień w realizacji koncepcji funkcjonowania GK jako jednego organizmu. Z jednej strony spółka zależna ma w pełni autonomiczny, niezależny od spółki dominującej interes, a z drugiej − powinna realizować 154 Joanna Urbisch interes GK, co powoduje istnienie konfliktu interesów między spółką-matką a spółką-córką. Wygodniej jest założyć a priori, że podmiot zależny nie ma autonomicznego interesu, oderwanego od interesu wspólnego, a więc jego autonomia woli jest w jakimś sensie ograniczona względem spółki dominującej. Interes spółki to skrót, który oznacza wspólnotę interesów wspólników. Takie podejście w ramach GK eliminuje możliwość zaistnienia sprzeczności interesów powiązanych podmiotów. Jak widać definicja GK i role poszczególnych podmiotów w takiej grupie nie są jednoznaczne, ale podlegają licznym regulacjom, np. Kodeks Spółek Handlowych widzi GK inaczej niż Ustawa o rachunkowości. 2. Struktura GK Strukturą organizacyjną określa się całość funkcji i relacji określających w sposób sformalizowany misję, jaką każdy element GK (podmiot, spółka) powinien spełniać oraz zasady współpracy pomiędzy poszczególnymi elementami GK. Każdy z członków GK jest wyposażony w uprawnienia (władzę), umożliwiającą mu wykonywanie misji organizacji własnej, która winna być spójna z misją GK. Istniejące procedury działania, np. w postaci zestawu czynności do wykonania wraz podziałem odpowiedzialności za podejmowane decyzje, winny zapewniać spójność i zharmonizowanie działań poszczególnych elementów składowych GK. Strukturę GK można scharakteryzować według trzech głównych wymiarów, do których zaliczyć można: specjalizację − rozumianą jako sposób i poziom podziału pracy wewnątrz GK (spółek należących do GK). Analizując ww. cechy możemy określić stopień zbiurokratyzowania struktury, który wyraża jej możliwości adaptacyjne i zdolności przystosowania się do zmian zachodzących w otoczeniu (im wyższe zbiurokratyzowanie struktury, tym mniejsza elastyczność i adaptacyjność struktury GK do zmieniających się warunków). Różnorodność sytuacji wymaga analizy stopnia specjalizacji pod względem sposobu podziału zadań i przyjęcia określonego kryterium np. wg funkcji, produktu czy zasięgu geograficznego. Koordynację − rozumianą jako ustalony sposób lub sposoby współpracy między spółkami grupy (poziom centralizacji/decentralizacji) [3]. Z jednej strony dąży się do maksymalnej samodzielności członków grupy w zakresie pozyskiwania zleceń zewnętrznych (w celach maksymalizacji zysku danego podmiotu gospodarczego), z drugiej wymaga się obniżania cen na produkty oferowane przez spółkę do dalszego przetwarzania przez innych członków grupy. Ponadto, tendencją wśród kierownictwa spółek zależnych jest dążenie do jak największego udziału w ich obrotach, zwiększanie obrotu ze spółka „matką", prowadzi to do rozleniwienia się w procesie pozyskiwania zleceń zewnętrznych i skupia się na wywalczeniu odpowiedniej marży od spółkimatki i wykorzystywaniu przez spółki-córki − spółki-matki. Wykształcenie i racjonalizacja struktury… 155 Formalizację – rozumianą jako poszukiwanie wyższości prawa pisanego nad zwyczajem i orzecznictwem. Wiele spółek zarządzających opracowuje wewnętrzne regulaminy, które opisują strukturę organizacji, podział ról i pełnionych funkcji, które zostały w niej wyodrębnione, powiązania pomiędzy spółkami GK oraz poszczególnymi komórkami organizacyjnymi, itp. Formalizacja jest instrumentem utrwalania na pewien czas ram funkcjonowania organizacji, który jest naruszany przez: siły zewnętrzne (oddziałujące na organizację i zmuszające ją do strukturalnego przystosowania się) oraz siły wewnętrzne (uczestnicy GK toczą między sobą gry i walki o władzę). Właśnie z powodu wyżej wymienionych wpływów obowiązujące schematy organizacyjne poszczególnych podmiotów, podział na piony decyzyjne są trudne do tworzenia. Będąc cichym życzeniem zarządzających są wykorzystywane jako narzędzie walki z konkurencją wewnątrz GK. Formalizacja może być mniej lub bardziej nasilona i może akcentować różne aspekty GK. Możemy jednakże wskazać pewne cechy, którymi powinna wyróżniać się wysokiej jakości GK rozumiana w swoim działaniu jako struktura zdynamizowana, cechująca się wielością powiązań i wzajemnych oddziaływań między podmiotami grupy. Są to takie cechy jak: • wielowymiarowość − rozwój przebiega jednocześnie w kilku płaszczyznach funkcjonowania grupy (finansów, produkcji, ludzkim, B+R, kultury organizacji, itp.). Proces rozwoju i wzrostu jest napędzany oddzielnie, ale w ramach przeplatania się różnego rodzaju działań dokonywanych w tym samym czasie w wymienionych dziedzinach, • złożoność i wielowątkowość, co w sferze gospodarczej oznacza poszukiwanie możliwości skutecznego działania w wielu obszarach działalności, • integracja − scalanie wielu pozornie niezależnych podmiotów w jeden organizm gospodarczy (GK), np. poprzez wdrażanie zintegrowanych systemów zarządzania jakością, • współzależność − rozwój jednych podmiotów uzależniony jest od rozwoju i dobrego funkcjonowania pozostałych, • rozwój – postęp, oddziaływanie na wzrost organizacji poprzez innowacyjność, tworzenie osiągnięć technicznych, które służą zwiększaniu przewagi konkurencyjnej przez GK, • kompresja czasu i przestrzeni − zjawisko kurczenia się świata powoduje zwiększanie walki konkurencyjnej pomiędzy podmiotami gospodarczymi, • wielopoziomowość analiz − na każdym poziomie działania organizacji ustalane muszą być odpowiednie punkty krytyczne, procesy, działania, które należy w odpowiedni sposób monitorować. Inne jest też spojrzenie biznesowe na zagadnienie GK. Większość struktur GK do dziś funkcjonuje jako zdywersyfikowana organizacja pod postacią konglomeratu, w bardziej złożonych przypadkach można doszukać się form sieciowych o złożonych typach relacji. Jest rzeczą oczywistą, iż tworzone są 156 Joanna Urbisch często struktury więcej niż dwupoziomowe, w których spółka-matka posiada więcej niż połowę akcji albo udziałów spółki-córki, a ta z kolei jest właścicielem ponad połowy akcji lub udziałów w kapitale spółki-wnuczki, itd. Taki system umożliwia większościowym akcjonariuszom czy udziałowcom firm kontrolę bardzo znacznej wielkości kapitałów przedsiębiorstw podrzędnych pod warunkiem, że na każdym z kolejnych pięter zgrupowania podmiot gospodarczy nadrzędny kontroluje ponad 50% kapitału podmiotu bezpośrednio podrzędnego. W każdym jednak przypadku GK stanowić będzie struktura wielopoziomowa, łącząca podmioty powiązane ze sobą różnorodnymi więziami. Zasadniczego znaczenia nabiera rodzaj relacji, jakie muszą wystąpić pomiędzy uczestnikami owej struktury, aby została ona zakwalifikowana w świetle obowiązującego prawa jako GK. Zgrupowania podmiotów mogą być sformalizowane, oparte na precyzyjnie określonych zasadach działania, z typem więzi obligacyjnych, mających swoje źródło w zawartych procedurach czy umowach przewidujących zarządzanie jednym podmiotem przez inny lub mogą mieć one charakter zgrupowań nieformalnych, czyli takich, w których decydujące znaczenie przypisuje się faktycznemu podporządkowaniu jednostce nadrzędnej. W tym przypadku źródłem podporządkowania pozostałych uczestników struktury GK Spółce matce są instrumenty korporacyjnego oddziaływania, pośród których podstawowego znaczenia nabiera uczestnictwo kapitałowe, tj. wielkość udziałów w kapitale zakładowym, co przekłada się na liczbę głosów w organach stanowiących, instrumenty pozwalające na zachowanie decydującego wpływu na powoływanie, bądź odwoływanie członków organów podmiotów zależnych. W każdym przypadku relacja przesądzająca o kwalifikacji danego zbioru podmiotów jako GK musi być zidentyfikowana, opisana od strony normatywnej, która ma odniesienie do następujących relacji: • dysponowanie większością głosów na walnym zgromadzeniu lub zgromadzeniu wspólników, • uprawnienie do powoływania lub odwoływania większości członków zarządu (organu zarządzającego) podmiotu zależnego, • uprawnienie do powoływania lub odwoływania większości członków rady nadzorczej (organu nadzorczego) podmiotu zależnego, • unia personalna, polegająca na tym, że członkowie zarządu podmiotu dominującego, czy też jego prokurenci, albo inne osoby pełniące funkcje kierownicze stanowią więcej niż połowę zarządu podmiotu zależnego. Pierwszą kwalifikowaną prawnie, relacją zależności jest dysponowanie większością głosów na walnym zgromadzeniu lub zgromadzeniu wspólników, co stanowi więź o charakterze kapitałowym. Drugą, podobnie jak i trzecią, relacją zależności są uprawnienia do powoływania lub odwoływania większości członków zarządu, tudzież rady nadzorczej, określane jako „organy zarządzające oraz nadzorcze” podmiotu zależnego, które stanowią przejaw zależności korporacyjnej i wynikają z uprawnień przyznanych osobiście podmiotowi dominującemu. Unia Wykształcenie i racjonalizacja struktury… 157 personalna, polega na uczestniczeniu w liczbie większej niż połowa w zarządzie podmiotu zależnego, co daje podmiotowi dominującemu możliwość oddziaływania na kształtowanie zachowań tego pierwszego w obszarze zarządczo-operacyjnym. GK posiadają swoją specyfikę, która pozwala odróżnić je od dwóch pozostałych, zasadniczych rodzajów struktur działalności gospodarczej, czyli struktur organizacyjnych i struktur kontraktowych. GK obejmujące między innymi konglomeraty, koncerny, holdingi, grupy biznesowe, przemysłowe czy finansowe składają się samodzielnych w rozumieniu prawa podmiotów gospodarczych, łączą je powiązania kapitałowe określające relacje podporządkowania z tytułu posiadanych akcji lub udziałów i zostały utworzone dla realizacji wspólnych celów gospodarczych i realizujących te cele w oparciu o łączące te podmioty powiązania [4, s. 40]. Wśród cech charakterystycznych GK należy wymienić: • wspólny cel gospodarczy do realizacji, • połączenie samodzielnych prawnie podmiotów gospodarczych w formie spółek kapitałowych (spółek z ograniczoną odpowiedzialnością lub akcyjnych), • powiązanie w sposób trwały więzami kapitałowymi spółek z GK, • posiadanie możliwości realizacji wspólnych celów, wynikających z rodzaju i intensywności tworzących je powiązań [5]. W praktyce spotykane są GK, które stanowią przykład struktur złożonych, jak i relatywnie prostych- stabilnie powiązanych zależnościami kapitałowymi. GK najczęściej cechują także inne powiązania – spółki z grup łączą relacje współpracy, zależności finansowe, kredytowe, umowy handlowe czy powiązania personalne. Niektóre z tych powiązań określają zasady nadrzędnej roli jednych spółek nad pozostałymi lub wskazują na równorzędność spółek funkcjonujących w grupie [6, s. 32-37]. 3. Rola i miejsce GK JSW wśród innych uczestników gry rynkowej Różnorodność funkcjonujących typów GK wiąże się ze znaczną różnorodnością rozwiązań spotykanych w poszczególnych krajach. Najistotniejsze różnice dotyczą m. in. struktury własności (skoncentrowana lub rozdrobniona), zakresu dywersyfikacji (pokrewna lub niepokrewna, integracja pionowa lub pozioma) i związanego z nim znaczenia rynku wewnętrznego [7]. Polskie GK należą do relatywnie młodych, ale bardzo dynamicznie rozwijających się organizacji, które uczestniczą aktywnie w procesach przekształceń gospodarczych. Nadal spotykamy GK kontrolowane przez Skarb Państwa lub ze znacznym jego udziałem we własności, kontrolowane przez zagranicznych inwestorów oraz kontrolowane przez założycieli. Różną się one pod względem wielkości, zakresu realizowanej strategii (w tym głownie strategii rozwoju, dywersyfikacji), stopnia 158 Joanna Urbisch internacjonalizacji czy rozwiązań strukturalnych. Ich forma oraz sposób funkcjonowania uzależnione są często od takich elementów jak: • rosnąca rola rynku kapitałowego, która przejawia się w mobilności kapitału, procesach integracji i internacjonalizacji giełd oraz większym znaczeniem giełdy jako źródła finansowania rozwoju, • rosnąca rola gospodarek rozwijających się, która przejawia się wzrostem świadomości z zakresu zarządzania i nadzoru w krajach rozwijających się. Związane jest to zarówno z ich rozwojem gospodarczym, reformami systemu finansowego oraz integracją rynków kapitałowych, • przejrzystość i rozwój relacji inwestorskich, która skutkuje poprawianiem się jakości raportowania. Charakterystyczna cechą polskich GK kontrolowanych przez państwo jest bardzo duże rozdzielenie własności od kontroli, kosztowny dostęp do kapitału, wielość celów oraz ich zmiana wraz ze zmianą ekipy rządzącej . GK cechuje rozwój i wysoka dynamika przekształceń w zakresie realizowanej strategii, wielkości i liczby podmiotów w grupie oraz zakresu działania. Występuje znaczna koncentracja własności, która w dużym stopniu jest pochodną procesu ich rozwoju. W dalszej perspektywie należy oczekiwać wielu przekształceń (w wymiarze struktury własności oraz ewaluacji struktur), można się spodziewać, iż dynamika zmian rynkowych będzie wymuszała na nich adaptacyjne zmiany dostosowawcze, a aktywna postawa inwestorów i przedsiębiorców krajowych przyczyniać się będzie do transakcji przejęć i fuzji oraz procesów konsolidacyjnych. Reasumując, cechy charakterystyczne oraz kierunki dokonywanych przekształceń polskich GK, jak i w GK JSW są następujące: • GK są podmiotami powstałymi po 1989 roku, które wykazują znaczną dynamikę rozwoju (zmiany dotyczą strategii działania, struktury własności, rozwiązań organizacyjnych), • cechują się znaczną koncentracją własności, a udziały większościowe pozostają w rękach założycieli. Kierunki przekształceń w GK w odniesieniu do struktury ich własności skupiać się będą na porządkowaniu i optymalizacji struktury akcjonariatu, wydaje się, iż czynnikami stymulującymi te zmiany będą kwestie wewnętrzne, stanowiące efekt strategii. Ponadto, zmiany te można tłumaczyć także trudniejszą sytuacją rynkową, gdyż coraz większy wpływ wywierają czynniki związane z globalnymi zmianami na rynku kapitałowym. W miarę rozwoju problematyki współdziałania uczestników grupy podejmowanej przez instancje kolegialne zarządzania grupą wystąpić może konieczność stworzenia trwałych struktur wspomagających działalność tych instancji. W ten sposób dochodzi do utworzenia następnej, wyższej formy organizacyjnej zarządzania, np. tzw. centrum zarządzania grupą. W przypadku GK JSW owe Centrum może być ulokowane poza strukturami spółek grupy lub poza nią, stanowiąc odrębny podmiot. W zależności od rodzaju grupy i koncepcji zarządzania nią zakres i formy Wykształcenie i racjonalizacja struktury… 159 działalności centrum zarządzania mogą być różne. Zakres działalności może obejmować następujące zagadnienia funkcjonowania GK: • strategiczne zarządzanie zasobami ludzkimi, • zarządzanie ryzykiem, • planowanie i raportowanie, • controlling, • marketing, • obsługę prawną, • politykę IT, • planowanie i realizację strategii, • organizację, • procesy i procedury współdziałania. Centrum zarządzania grupą ulokowane poza spółką-matką grupy występuje rzadko, najczęściej mamy do czynienia z lokalizacją centrum zarządzania grupą w strukturze spółki-matki- tak jak w przypadku GK JSW w strukturach Biura Zarządu. Przekształcenie grupy operacyjnej w zarządczą dokonane może być poprzez wydzielenie działalności operacyjnej z istniejącej spółki-matki w postaci podporządkowanej operacyjnej spółki-córki (outsourcing kapitałowy) i pozostawienie w spółce-matce wyłącznie funkcji zarządzania grupą. Inną możliwością przekształcenia tego rodzaju jest utworzenie nowej spółki zarządczej i przekazanie do niej udziałów lub akcji w istniejących spółkach operacyjnych. Tego typu rozwiązania, w których Centra zarządzania ulokowane w strukturze spółki-matki nie są rozpowszechnione w polskich GK, co wynika z niechęci uczestników polskich GK do bardziej intensywnej integracji współdziałania w ramach grupy, z niechęci do dublowania struktur zarządzania i wynikających z tego kosztów. W praktyce występują rozwiązania mieszane, polegające na centralnej koordynacji działalności grupy przez zarząd spółki -matki przy pomocy komórki nadzoru właścicielskiego i centralnych komórek funkcjonalnych spółki-matki, bez konieczności eliminacji innych komórek organizacyjnych z jej struktur. Z perspektywy GK JSW tworzenie oraz optymalizacja struktury była procesem wielowątkowym. Z jednej strony decentralizacja zarządzania w sektorze doprowadziła do utworzenia jednorodnych procesowo zakładów (kopalń), stanowiących odrębne centra zysku. Zakłady te, po uzyskaniu możliwości lokowania swoich usług na rynku zewnętrznym, były kolejno usamodzielniane i wyodrębniane w postaci spółek kapitałowych. Kolejnym etapem było stopniowe łączenie kopalń, czasem ich likwidacja (powodowana rachunkiem ekonomicznym), aż po etap łączenia pod szyldem jednej spółki (JSW). Drugim ważnym procesem, który ma miejsce w GK JSW jest integracja pionowa, która doprowadziła m.in. do utworzenia centrum usług wspólnych (CUW), czy centrum logistycznego (ZLM) na bazie własnego know-how i zaplecza logistycznego. Trzecim wątkiem 160 Joanna Urbisch procesu tworzenia GK jest integracja pozioma, przejawiająca się m. in. zakupem udziałów w spółkach działających w głównym obszarze działalności (węgiel i koks), w celu poprawy konkurencyjności na rynku. Można zauważyć, że w GK JSW przeplatają się różne modele typologii tworzenia GK, przy czym, z perspektywy powiązań pomiędzy jej elementami, dominuje tu model holdingu operacyjnego. Zarząd spółki matki analizuje informacje o działalności operacyjnej poszczególnych spółek pośrednio zależnych, koordynuje planowanie operacyjne w poszczególnych spółkach, a np. controlling strategiczny funkcjonuje odrębniena poziomie spółki dominującej-matki, która wyznacza podstawowe kierunki działania. Zastosowany model powoduje, iż obowiązujące systemy muszą spełniać następujące wymagania: • zapewniać spójność metodologiczną w poszczególnych spółkach GK, • zapewniać dostęp do informacji zarządczej odpowiedniej dla poszczególnych szczebli zarządzania w poszczególnych spółkach, • zapewniać dostęp do informacji skonsolidowanej dla zarządu spółki dominującej, zapewniać koordynację pomiędzy controllingiem strategicznym a controllingiem operacyjnym na poziomie spółki dominującej. Praktyka pokazuje, iż można się spodziewać dalszego rozwoju GK JSW, przejawiającego się na przykład zmianami w strukturze organizacyjnej, jak i portfela lokat (udziałów, akcji) jednostki dominującej, które wynikają z nabycia dodatkowych akcji albo udziałów lub mogą być skutkiem sprzedaży części lub całości akcji bądź udziałów. W obu przypadkach decyzje będą uzależnione od aktualnej sytuacji rynkowej oraz realizacji przyjętej strategii GK JSW. Pytanie, na które nie jesteśmy w stanie dziś odpowiedzieć brzmi: Czy GK JSW jest na tyle dojrzała grupą, aby zastosować w praktyce Model kontraktowy grupy kapitałowej M.S. Archer, А.I. Friedmana i S. Milesa? Model ten traktowałby grupę kapitałową jako „wiązkę kontraktów" zawieranych poprzez podmioty grupy. W ramach grupy możliwe byłoby istnienie kontraktów pomiędzy różnymi typami interesariuszy, których szczegółową analizę można by sprowadzić do dominującego typu relacji, zakładając racjonalność strategii i decyzji GK. W dalszej kolejności można wskazać podstawowe typy instrumentów kontraktowych, mających postać porozumień i umów pomiędzy uczestnikami GK, przeanalizować zakres ich stosowania w badanych GK i określić model kontraktowy grupy zapewniający jej największą efektywność działania. Reasumując, w Grupach Kapitałowych dochodzi do występowania różnych typów struktur: od struktur amorficznych, poprzez funkcjonalne, dywizjonalne, macierzowe. Najbliższy autorce jest pogląd powstawania GK w kontekście torii sieci, zgodnie z którą „węzły” to podmioty , które tworzą grupę, a „krawędzie” to powiązania występujące między podmiotami. Powiązania te tworzą zazwyczaj transakcje wewnątrzgrupowe lub inne elementy zarządzania-jak chociażby będąca przedmiotem niniejszych rozważań- struktura organizacyjna. Działanie w ramach wspomnianej sieci zależności umożliwia uzyskiwanie efektów synergii Wykształcenie i racjonalizacja struktury… 161 i efektów skali, może przyczyniać się zarówno do minimalizacji, jak zwiększać ekspozycję zgrupowania na ryzyko. Jedną z propozycji struktury, która również wspomaga złożone systemy decyzyjne w odniesieniu do zmian, w których uczestniczy GK JSW może być popularna struktura macierzowa wsparta o model P3O. Koncepcja ta zakłada, iż funkcje te mogą być realizowane na różnych poziomach w GK, zarówno za pośrednictwem istniejącej struktury, która może przybierać formę Biura Zarządzania Strategicznego, Centrum doskonałości lub Biura Projektów albo przybierać postać bardziej wirtualną – istniejąc w GK jako powiązany zbiór projektów/programów działania. Każda ze struktur może spełniać swoją rolę w zależności od kontekstu biznesowego, w jakim przychodzi jej funkcjonować – w przypadku GK JSW może skupiać się na poziomie Biura Zarządu lub podmiotu zależnego, który wchodzi w skład GK. Praktyka wskazuje, iż rosnące wymagania ze strony rynku, chęć utrzymania pozycji powodują, iż kluczowe staje się „myślenie” w sposób projektowy. Powszechnie wiadomo, iż podstawową rolą każdego typu organizacji, w tym również GK JSW, jest tworzenie wartości dodanej. Aby skutecznie realizować zamierzenia strategiczne i przyczyniać się do realizacji celów należy wykorzystywać odpowiednie do tego narzędzia. Narzędziem, które pozwala skutecznie realizować ww. założenia jest projekt, a skuteczne nim zarządzanie prowadzi do osiągania przewagi konkurencyjnej. Dobór właściwych projektów oraz właściwe zarządzanie ich portfelem to nic innego jak „robienie rzeczy we właściwy sposób”. Jednakże, z pozoru proste czynności nie zawsze w praktyce funkcjonowania GK są możliwe do realizacji. Samo prawidłowe podejście do identyfikacji oraz realizacji projektów, bez ich uprzedniego osadzenia w biznesowym kontekście, bez odpowiedniej (projektowej) struktury organizacyjnej nie wystarcza by zrealizować zamierzone cele. Wyjściem z tego impasu może być stworzenie organizacji (GK) zarządzanej projektowo, czyli takiej struktury spełnia podstawowe założenia w kontekście: • aspektów biznesowych – orientacji na głównych korzyściach, czyli zysku, • aspektów organizacyjnych, w tym sposobów organizacji GK, zasad funkcjonowania podmiotów zależnych w GK, unifikacji i wykorzystywania wiedzy w ramach GK, itp. Praktyka wskazuje, iż holistyczne podejście do procesów, programów, a co się z tym wiąże również projektów w GK JSW oraz systematyczne budowanie struktury GK opartej o: • strategiczne priorytety, • standaryzacje pracy, w tym metod działania na poszczególnych stanowiskach pracy, procedur działania, • wypracowanie mierników oceny funkcjonowania np. w zakresie prowadzonych projektów w GK, 162 Joanna Urbisch wypracowanie mechanizmów zarządzania projektami w ramach GK (procedur działania, gromadzenia i wykorzystywania wiedzy) samoistnie prowadzi do uruchomienia procesu „uczenia się” GK, aktywuje doskonalenia procesów, ludzi, motywuje do większego zaangażowania. Wydaje się, że zarządzanie projektami przynosi lepsze/bardziej mierzalne efekty wtedy, gdy dochodzi do ich centralizacji na jednym poziomie w GK JSW, co oznacza nic innego jak przejęcie przez jednostkę zarządzająca inicjatywy ze strony np. biura projektowego, czy innych komórek organizacyjnych (tzw. centra doskonałości). • 4. Zakończenie Grupy kapitałowe jako złożone podmioty gospodarcze występują na całym świecie i przyjmują różne rozwiązania strukturalne, strategiczne oraz własnościowe. Ze względu na powszechność występowania i wiele zalet organizacyjnych GK pozostają ważnym przedmiotem badań. GK działające w Polsce to podmioty sprywatyzowane oraz założone przez prywatnych przedsiębiorców po 1989 r., są relatywnie młode, cechujące się silną dynamiką, o przeważającej skoncentrowanej strukturze własności. Tego rodzaju zgrupowania szybko adoptują się do wymagań ze strony rynku, a czasami same owe zmiany same inicjują. W zakresie struktury własności zmiany stymulują czynniki wewnętrzne, stanowiące efekt synergii, dążenie do optymalizacji struktury akcjonariatu czy związane z trudniejszą sytuacją rynkową. W mniejszym stopniu wpływ na te przekształcenia wywierają czynniki związane z globalnymi zmianami na rynku kapitałowym. W GK JSW zachodzą dalsze zmiany w kierunku optymalizacji GK, czy upraszczania struktury własności, optymalizacji akcjonariatu. W efekcie, przeprowadzane procesy restrukturyzacyjne w kierunku uporządkowania portfela swoich spółek, poprawianie standardów, przejrzystości w reakcji na oczekiwania inwestorów, upraszczanie struktur wewnętrznych prowadzi w efekcie do ciągłego zwiększenia efektywności działania. Dynamika tych zmian wydaje się mieć tendencję wzrostową w warunkach światowego kryzysu finansowego i odnotowywanego krajowego spowolnienia gospodarczego, które wywierają presję na poprawę efektywności działania. Analizując procesy zarządzania w GK JSW można dojść do konkluzji, iż optymalizacja struktury GK polega na ciągłej zmianie, gdyż tylko proces ciągłego redefiniowania struktur jest w stanie sprostać złożonym procesom, reagować na ciągle zmieniającą się rzeczywistość. Dotychczasowe doświadczenia w zakresie redefiniowania struktur, budowania strategii, zarządzania zasobami ludzkimi, kreowana efektów synergii czy prowadzenia polityki inwestycyjnej mogą stanowić cenne źródło wiedzy dla pozostałych podmiotów gospodarczych. Wykształcenie i racjonalizacja struktury… 163 Literatura [1] Aluchna M.: Kierunki rozwoju polskich grup kapitałowych. Perspektywa międzynarodowa, Oficyna Wydawnicza, SGH, Warszawa 2010. [2] Art.4 Kodeks Spółek Handlowych, Stan prawny na 20.01.2012 r. [3] Falencikowski T.: Kształtowanie swobody decyzyjnej w zarządzaniu grupami kapitałowymi, TNOiK, Toruń 2008. [4] Grudzewski M., Hejduk I,K.: Projektowanie systemów zarządzania, Difin, Warszawa 2001. [5] Jagoda H.: Rodzaje holdingów i ich organizacja, Prace Naukowe AE Wrocław 1992. [6] Napierała J., Sójka T. [w:] Prawo spółek handlowych, pod red. A. Kocha, J. Napierały, Warszawa 2007. [7] Nogalski B., Golnau W., Waśniewski J.: Organizacja i zarządzanie grupami kapitałowymi, Przegląd Organizacji, nr 9, Warszawa 1998. [8] Nogalski B.: Holding jako formuła restrukturyzacji przedsiębiorstwa wielozakładowego [w:] Holdingi − dylematy i przyszłość konsolidacji w polskiej gospodarce, Szczecin 1996. [9] Romanowska M.: Grupy kapitałowe w Polsce. Strategie i struktury, PWE, Warszawa 2011. [10] Trocki M.: Grupy kapitałowe. Tworzenie i funkcjonowanie, Wydawnictwo Naukowe, Warszawa 2002, s. 40. [11] Trocki M.: Zarządzanie grupą kapitałową [w:] Romanowska M., Trocki M., Wawrzyniak B. (red.), Grupy kapitałowe w Polsce, Diffin, PWN, Warszawa 2000. [12] Wiankowski S., Bogusławski Z., Borzęcki J. Karmańska A.: Praktyka funkcjonowania grup kapitałowych, Instytut Organizacji i Zarządzania w Przemyśle ORGMASZ 2000. [13] Zając Cz.: Zarządzanie zasobami ludzkimi w grupach kapitałowych, PWE, Warszawa 2012. CREATION AND RATIONALIZATION OF STRUCTURE OF CAPITAL GROUP JSW Summary The formation of capital groups in Poland is strictly related to capital accumulation process as well as to gradual concentration of activity usually within sectors. Most of them are the answer to a number of rapid developments, which took place in Poland after 1989, which set in motion lot of transformation proceedings, including privatization process. These days enterprises, who decided to develop themselves, what means increasing their organization value [i.e. trough stimulating entrepreneurship], and diversifying their activity – they reorganize themselves into multi-build structural forms, creating i.e. capital 164 Joanna Urbisch groups. The groups are active under diverse structures as well as under diverse labels: holding, concern or conglomerate. Due to lack of homogenous regulatory definition of those groups – the typical definitions which are relevant to connections between entities are still definitions relevant to economy as well as to law. The intention of author is to present capital groups idea, and especially their organizational structures. ZESZYTY NAUKOWE POLITECHNIKI ŁÓDZKIEJ Nr 1154 ORGANIZACJA I ZARZĄDZANIE, z. 55 2013 SEWERYN SPAŁEK Wydział Organizacji i Zarządzania Politechnika Śląska FUNKCJE I ROLE BIUR ZARZĄDZANIA PROJEKTAMI W POLSCE W PRZEMYŚLE MASZYNOWYM. WYBRANE WYNIKI BADAŃ Opiniodawca: dr hab. Wojciech Czakon, prof. UE Wraz ze wzrostem liczby projektów realizowanych w przedsiębiorstwach pojawiła się potrzeba wsparcia działań związanych z zarządzaniem projektami w środowiskach wieloprojektowych. W tym celu organizacje ustanawiają w swoich strukturach biura zarządzania projektami (ang. Project Management Office – PMO), które mogą pełnić różne funkcje i role. W niniejszym artykule przedstawiono wyniki badań empirycznych, przeprowadzonych na próbie stu czterdziestu czterech przedsiębiorstw przemysłu maszynowego w Polsce. Na ich podstawie sformułowano wnioski dotyczące stopnia rozwoju podejścia systemowego w zarządzaniu projektami w środowisku wieloprojektowym w przedsiębiorstwach stanowiących przedmiot badań. 1. Wprowadzenie Zarządzanie projektami jest coraz powszechniej stosowane w organizacjach [6], [8] i coraz częściej stanowi obszar zainteresowań badaczy [12], [21]. Należy jednak zauważyć, że obecny stan wiedzy na temat sposobu oraz zakresu stosowania metod i koncepcji związanych z zarządzaniem projektami różni się w zależności od branży. W większości przypadków publikacje naukowe w tym zakresie odnoszą się do branży informatycznej [1], [5], [13], [14], [15]. Szeroko opisywane są również projekty budowlane [2], [22]. W pozostałych gałęziach przemysłu mamy do czynienia ze zdecydowanie mniejszą liczbą publikowanych wyników badań [20]. Stan ten dotyczy także branży maszynowej, która w większości przypadków stosuje zarządzanie projektami dla potrzeb przygotowania nowych wyrobów. Dlatego też, niniejszy artykuł ma na celu zwiększenie stanu wiedzy w obszarze zastosowań zarządzania projektami w przemyśle maszynowym w Polsce. 166 Seweryn Spałek 2. Funkcje i role biur zarządzania projektami Przedsiębiorstwa, realizując projekty w sposób usystematyzowany, poszukują różnych sposobów na zwiększenie efektywności podejmowanych działań. Wraz ze znaczącym wzrostem liczby projektów prowadzonych przez organizacje, pojawiły się nowe wyzwania związane z gromadzeniem, przetwarzaniem i wykorzystywaniem informacji w środowisku wieloprojektowym [16]. Dodatkowo, wzrosło znaczenie aplikacji nowoczesnych technik i metod w zarządzaniu projektami [18]. Przy czym, o ile do lat osiemdziesiątych ubiegłego stulecia wybrane metody i techniki były przypisywane do realizacji pojedynczych, dużych przedsięwzięć, o tyle począwszy od lat dziewięćdziesiątych ubiegłego stulecia pojawiło się pytanie dotyczące sposobów standaryzacji działań w obrębie grup projektów. Odpowiedzią była koncepcja utworzenia biura zarządzania projektami (ang. Project Management Office− PMO) [10], [11], które w polskiej terminologii określane jest również mianem biura projektów. W początkowych założeniach PMO miało być prostą w swojej strukturze i uniwersalną w zakresie działalności jednostką organizacyjną. Wkrótce okazało się jednak, że biura zarządzania projektami zaczynają ewoluować, ich struktury rozrastać, a zakres działalności poszerzać. Wraz ze wzrostem stopnia skomplikowania biur zarządzania projektami można było zaobserwować, że ich funkcje oraz role zaczynają się różnić w zależności od konkretnych zastosowań, co podkreślili w swojej publikacji Monique Aubry i inni [4]. Należy zauważyć, że w odniesieniu do biur zarządzania projektami autorzy stosują różne typologie [9]. Dlatego też, na potrzeby niniejszego artykułu i przeprowadzonych badań przyjęto, że biura zarządzania projektami mogą pełnić następujące funkcje (oddzielnie bądź łącznie): • operacyjną, • biznesową, • strategiczną. Przy czym, funkcja operacyjna ma głównie wspierać bieżące działania w projektach, aby zwiększyć skuteczność w osiąganiu celów poszczególnych przedsięwzięć. Funkcja biznesowa ma zapewniać zbieżność rezultatów projektów z celami biznesowymi całej organizacji. Natomiast funkcja strategiczna, ma skutkować wpisywaniem się efektów realizacji projektów w przyjętą strategię przedsiębiorstwa. Niezależnie od funkcji przypisanych biurom zarządzania projektami, spełniają one pewne role mające na celu: • zwiększenie efektywności i skuteczności pojedynczych projektów/programów, w odniesieniu do ich czasu realizacji, zakresu i budżetu, Funkcje i role biur zarządzania projektami w Polsce w przemyśle maszynowym… 167 ustanawianie i wymuszanie używania standardów i metod w zarządzaniu projektami, • ustanawianie i wymuszanie stosowania narzędzi i technik, • tworzenie raportów dotyczących stanu realizacji projektów, • wsparcie procesów planistycznych (np. dotyczących ryzyka, zasobów, kosztów), • nadzór nad kosztami ponoszonymi w projektach, • zarządzanie ścieżkami kariery kierowników projektów (w tym planami szkoleń), • zarządzanie portfelem projektów (w tym ich priorytetyzacja), • wsparcie negocjacji kontraktowych, • gromadzenie danych archiwalnych o projektach, • podążanie za obecnymi trendami w zarządzaniu projektami, • wsparcie dla realizacji strategii firmy, • zarządzanie wiedzą. Należy zauważyć, że role występujące na początkowych pozycjach ww. listy skupiają się głównie na wsparciu planowania i realizacji przedsięwzięć, podczas gdy te z dalszych pozycji wspierają nowoczesne, systemowe podejście do zarządzania projektami w przedsiębiorstwie. • 3. Biura zarządzania projektami w przemyśle maszynowym Przedstawione w niniejszym artykule rozważania, odnośnie biur zarządzania projektami w przemyśle maszynowym, są jednym z efektów badań, przeprowadzonych w szerszym zakresie, dotyczących działalności przedsiębiorstw branży maszynowej, prowadzonych w ramach grantu finansowanego przez Narodowe Centrum Nauki w Krakowie (Nr 6787/B/T02/2011/40). W dalszej części artykułu przedstawione zostaną wyniki badań dotyczące funkcji i roli biur zarządzania projektami w polskich przedsiębiorstwach przemysłu maszynowego. Badaniem została objęta grupa stu czterdziestu czterech przedsiębiorstw, z czego sto dwanaście było przedsiębiorstwami dużymi (zatrudnienie 50-249 osób) lub bardzo dużymi (zatrudnienie powyżej 250 osób). Badania były prowadzone przez okres dwunastu miesięcy. Ze stu czterdziestu czterech przebadanych przedsiębiorstw, mniej niż połowa, tj. czterdzieści dziewięć posiadało w swoich strukturach biura zarządzania projektami (PMO). Wynik ten był odmienny od oczekiwań, biorąc pod uwagę, że obecnie w innych branżach (w szczególności w informatyce) obserwowana jest tendencja do tworzenia biur zarządzania projektami w większości przedsiębiorstw realizujących projekty w sposób usystematyzowany [19]. Tak niski odsetek firm z branży maszynowej posiadających PMO, stanowi przesłankę do sformułowania 168 Seweryn Spałek tezy, że większość przebadanych, polskich przedsiębiorstw przemysłu maszynowego jest na bardzo wczesnym etapie rozwoju zarządzania wieloma projektami w sposób usystematyzowany. Co więcej, wśród przedsiębiorstw posiadających biura zarządzania projektami, przeważały wskazania na funkcję operacyjną (93,88%). Funkcję biznesową i strategiczną posiadało, odpowiednio 10,20% i 8,16% PMO (Rysunek 1.) Wyniki te uwidoczniły, że zdecydowana większość przedsiębiorstw posiadających biura zarządzania projektami jest na jednym z początkowych stadiów rozwoju podejścia do prowadzenia wielu przedsięwzięć w sposób usystematyzowany. Rys. 1. Odsetek biur zarządzania projektami pełniących poszczególne funkcje w przedsiębiorstwach; możliwe wskazanie jednej i więcej funkcji Źródło: opracowanie własne. Kolejnym obszarem zainteresowań badawczych były role pełnione przez biura projektów, mające na celu wsparcie działań opisanych w poprzednim rozdziale. Najwięcej (71,4%) wskazań dotyczyło potrzeby zwiększenia wydajności projektów/programów w odniesieniu do czasu ich realizacji oraz zakresu i budżetu. Kolejnymi, najczęściej wskazywanymi (69,4%) rolami były: tworzenie raportów statusu projektów oraz ustanowienie i wymuszanie stosowania narzędzi i technik. Zbliżony wynik (67,3%) uzyskało również ustanowienie i wymuszanie używania standardów i metod w zarządzaniu projektami. Ostatnimi rolami, które występowały w co najmniej połowie przebadanych biur zarządzania projektami były: wsparcie procesów planistycznych i nadzorowanie kosztów projektów, uzyskując odpowiednio 59,2% i 55,1% wskazań. Stosunkowo niski wynik (44,9%), uzyskało zarządzanie portfelem projektów (w tym ich priorytetyzacja). Jest to wynik odbiegający od oczekiwań, ponieważ w literaturze przedmiotu [3], Funkcje i role biur zarządzania projektami w Polsce w przemyśle maszynowym… 169 [17] przyjmuje się, że jedną z podstawowych ról biura zarządzania projektami powinno być właśnie wsparcie dla realizacji przedsięwzięć w środowisku wieloprojektowym. Pozostałe role, które były objęte badaniem, tj. • gromadzenie danych archiwalnych o projektach, • wsparcie dla realizacji strategii firmy, • zarządzanie wiedzą, • podążanie za obecnymi trendami w zarządzaniu projektami, • zarządzanie ścieżkami kariery kierowników projektów (w tym plany szkoleń), • wsparcie negocjacji kontraktowych, • uzyskały poniżej 20% wskazań. Z sześciu powyżej wymienionych ról na szczególną uwagę zasługuje niewielki odsetek wskazań na zarządzanie wiedzą (10,2%) oraz gromadzenie danych archiwalnych o projektach (16,3%). Wyniki te pokazują, że badane przedsiębiorstwa w niewielkim stopniu są w stanie gromadzić doświadczenia z realizacji projektów i wykorzystywać je w przyszłych przedsięwzięciach. Szczegółowe zestawienie wskazań ról pełnionych przez biura zarządzania projektami w przedsiębiorstwach przedstawiają rysunki 2 i 3. Rys. 2. Odsetek biur zarządzania projektami pełniących poszczególne role w przedsiębiorstwach (powyżej 50% wskazań); możliwe wskazanie jednej i więcej odpowiedzi Źródło: opracowanie własne. 170 Seweryn Spałek Rys. 3. Odsetek biur zarządzania projektami pełniących poszczególne role w przedsiębiorstwach (poniżej 50% wskazań); możliwe wskazanie jednej i więcej odpowiedzi Źródło: opracowanie własne. 4. Podsumowanie Na podstawie przeprowadzonych badań, na grupie przedsiębiorstw przemysłu maszynowego w Polsce zaobserwowano, że biura zarządzania projektami występują zaledwie w 34% przebadanych organizacji. Ich funkcje, w zdecydowanej większości przypadków, skupiają się wyłącznie na działaniach operacyjnych związanych z realizacją przedsięwzięć. W znikomym stopniu wspierają natomiast realizację celów biznesowych czy też strategii całego przedsiębiorstwa. Wśród ról pełnionych przez biura zarządzania projektami, dominują te związane ze wspieraniem efektywności działań w poszczególnych projektach. Główną domeną ich działalności jest ustanawianie i wymuszanie stosowania, metod, standardów, narzędzi oraz technik w zarządzaniu projektami. Odgrywają też kluczową rolę w przygotowywaniu raportów z postępów w realizacji bieżących projektów. W mniej niż w co piątym z analizowanych przypadków biur projektów pojawiają się cechy związane z nowoczesnym zarządzaniem projektami, pozwalające na efektywne gromadzenie informacji celem ich późniejszego wykorzystania w nowych przedsięwzięciach. Równie rzadko biura projektów wspierają realizację strategii całości przedsiębiorstwa, co w obecnych czasach stanowi kluczową kwestię dla systemowego zarządzania projektami. Funkcje i role biur zarządzania projektami w Polsce w przemyśle maszynowym… 171 Powyższe spostrzeżenia pozwalają na sfomułowanie wniosków, że przebadane przedsiębiorstwa przemysłu maszynowego w Polsce znajdują się w początkowej fazie rozwoju systemowego zarządzania projektami w środowisku wieloprojektowym. W większości przebadanych przypadków, wykorzystanie biur zarządzania projektami ograniczone jest do działań operacyjnych, w wyniku czego nie stanowią one wsparcia dla obszarów biznesowych i strategicznych całego przedsiębiorstwa. Na tej podstawie można wnioskować, że przedmiotowe biura zarządzania projektami (jeśli już zostały utworzone), w zdecydowanej większości, posiadają bardzo ograniczone funkcje i role. Tym samym, przedsiębiorstwa wykorzystują jedynie znikomą część ich potencjalnych możliwości. Literatura [1] Ahsan M.J.F.F., Herath S.K.: Adoption of e-commerce in Small and Medium Enterprises: With special reference to the Sri Lanka-based apparel industry. International Journal of Management and Enterprise Development, 3(6), 2006, 579-598. [2] Anumba C.J., Baugh C., Khalfan M.M.A.: Organisational structures to support concurrent engineering in construction. Industrial Management & Data Systems, 102(5-6), 2002, 260-270. [3] Artto K., Kulvik I., Poskela J., Turkulainen V.: The integrative role of the project management office in the front end of innovation. International Journal of Project Management, 29(4), 2011, 408-421. [4] Aubry M., Hobbs B., Muller R., Blomquist T.: Identifying Forces Driving PMO Changes. Project Management Journal, 41(4), 2010, 30-45. [5] Becker J., Knackstedt R., Poppelbuss J.: Developing Maturity Models for IT Management - A Procedure Model and its Application. Business & Information Systems Engineering, 1(3), 2009. [6] Behzadian M., Kazemadeh R.B., Albadvi A., Aghdasi M.: PROMETHEE: A comprehensive literature review on methodologies and applications. European Journal of Operational Research, 200(1), 2010, 198-215. Retrieved Jan, from [7] Bhaskaran S.R., Krishnan V.: Effort, Revenue, and Cost Sharing Mechanisms for Collaborative New Product Development. Management Science, 55(7), 2009, 1152-1169. [8] Brauers W.K.M., Zavadskas E.K.: Project Management By Multimoora As An Instrument For Transition Economies. Technological and Economic Development of Economy, 16(1), 2010, 5-24. [9] Hobbs B., Aubry M.: An Empirically Grounded Search for a Typology of Project Management Offices. Project Management Journal, 39, 2008, S69-S82. 2008. [10] Hofman M.: Project Management Office. Tworzenie, Funkcjonowanie, Ewolucja. Wydawnictwo Uniwersytetu Marii Curie-Skłodowskiej. Lublin 2012. [11] Hurt M., Thomas J.L.: Building Value Through Sustainable Project Management Offices. Project Management Journal, 40(1), 2009, 55-72. 172 Seweryn Spałek [12] Lee E., Park Y., Shin J.G.: Large engineering project risk management using a Bayesian belief network. Expert Systems with Applications, 36(3), 2009, 5880-5887. [13] Moon Y.B.: Enterprise Resource Planning (ERP): A review of the literature. International Journal of Management and Enterprise Development, 4(3), 2007, 235-264. [14] Nord J.H., Nord G.D., Cormack S., Cater-Steel A.: An investigation of the effect of Information Technology (IT) culture on the relationship between IT and business professionals. International Journal of Management and Enterprise Development, 4(3), 2007, 265-292. [15] Pow-Sang J.A., Jolay-Vasquez E.: An approach of a technique for effort estimation of iterations in software projects. 2006. [16] Sońta-Drączkowska E.: Zarządzanie wieloma projektami: Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne. Warszawa 2012. [17] Spałek S.: The role of project management office in the multi–project environment. International Journal of Management and Enterprise Development, 12(2), 2012, 172-188. [18] Trocki M. (red.), Bukłaha E., Grucza B., Juchniewicz M., Metelski W., Wyrozębski P.: Nowoczesne zarządzanie projektami. PWE. Warszawa 2012. [19] Wiewiora A., Trigunarsyah B., Murphy G., Gable G., Liang C.: The Impact of Unique Characteristics of Projects and Project-Based Organisations on Knowledge Transfer. 2009. [20] Wong S.-Y., Chin K.-S.: Organizational innovation management: An organizationwide perspective. Industrial Management & Data Systems, 107(9), 2007, 1290-1315. [21] Wyrozębski P.: Praktyki zarządzania wiedzą projektową w polskich organizacjach – wyniki badań. E-mentor, Szkoła Główna Handlowa, 42(5). 2011. [22] Zhang L., Bi X.: Project Management Office and Its Utilization in Engineering Procurement Construction Projects. 2010. Projekt został sfinansowany ze środków Narodowego Centrum Nauki FUNCTIONS AND ROLES OF PROJECT MANAGEMENT OFFICES IN POLISH COMPANIES IN THE MACHINERY INDUSTRY. SELECTED RESULTS OF RESEARCH Summary The increase in number of projects run by companies generated a demand on the systemic approach to support project management in a multi-project environment. Therefore, many companies established the Project Management Offices which can have different functions and serve various roles. This process takes place in multiple industries. However there is a gap in knowledge regarding the understanding of PMO functions and roles in machinery industry. The results of the empiricallygrounded research on the sample of one hundred and forty four machinery industry companies in Poland are presented in this article. Based on their outcomes, conclusions regarding the level of development of project management in examined companies operating in a multi-project environment are drawn. ZESZYTY NAUKOWE POLITECHNIKI ŁÓDZKIEJ Nr 1154 ORGANIZACJA I ZARZĄDZANIE, z. 55 2013 REMIGIUSZ KOZŁOWSKI Katedra Logistyki Uniwersytet Łódzki EWOLUCJA STRUKTUR ORGANIZACYJNYCH POWODOWANYCH WDROŻENIEM ZAAWANSOWANYCH TECHNOLOGII GŁÓWNYCH NA PRZYKŁADZIE OPERATORA TELEKOMUNIKACYJNEGO Opiniodawca: dr hab. Szymon Cyfert, prof. UEP Wdrażanie zaawansowanych technologii powoduje liczne zmiany organizacyjne. W różnych sektorach gospodarki stosuje się charakterystyczne dla nich technologie główne. W artykule przedstawiono zarówno charakterystykę wdrażanych zaawansowanych technologii, jak i skutki ich wykorzystania w postaci powodowania zmian w strukturach organizacyjnych. Scharakteryzowany model został opracowany na podstawie wieloletnich badań przedsiębiorstw telekomunikacji stacjonarnej. 1. Wstęp Jednym z efektów wdrożenia nowych, zaawansowanych technologii do istniejącego przedsiębiorstwa jest konieczność wprowadzenia m.in. szeregu zmian organizacyjnych. Siła oddziaływania tych technologii jest bardzo duża [zob. szerzej w: 1, s. 161-169]. Zmiany powodowane przez wdrażanie zaawansowanych technologii mogą mieć różny stopień intensywności oraz różny przebieg. Wybór i wdrożenie technologii głównych jest jednym z najważniejszych elementów strategii przedsiębiorstwa [2, s. 443] oraz wymaga dużych nakładów finansowych [3, s 17]. Celem niniejszego opracowania jest przestawienie wpływu wdrażanych zaawansowanych technologii głównych w przedsiębiorstwie telekomunikacji stacjonarnej na jego rozwiązania organizacyjne. Przedstawiony zostanie model oddziaływania wdrażanych zaawansowanych technologii głównych na sposób funkcjonowania przedsiębiorstwa oraz jego organizację. Realizacja 174 Remigiusz Kozłowski takiego przedsięwzięcia powoduje szereg zmian, które zostały opracowane w oparciu o badania i obserwacje przeprowadzone przez autora w latach 19982009 w sektorze telekomunikacji stacjonarnej [od 4 do 9]. Charakterystyka procesu oddziaływania nowych, wdrażanych zaawansowanych technologii głównych na organizację zostanie przeprowadzona z podziałem na następujące etapy: • charakterystyka stanu przedsiębiorstwa przed wprowadzeniem zaawansowanych technologii, • czynniki wpływające na konieczność wprowadzenia nowej, zaawansowanej technologii, • wybrane, nowe zaawansowane technologie przeznaczone do wdrożenia, • charakterystyka organizacji po wdrożeniu nowych zaawansowanych technologii. 2. Charakterystyka stanu pierwotnego i determinanty zmian Charakterystyka stanu pierwotnego dotyczy modelu przedsiębiorstwa funkcjonującego w polskich realiach gospodarczo-prawnych około roku 1998 w segmencie telekomunikacji stacjonarnej. Poniżej zamieszczono, wybrane dane dotyczące tej firmy: • zatrudnienie: 1600 osób, • działające, czynne łącza analogowe (cyfrowych nie ma): 192.000, • średnia liczba linii na jednego pracownika: 120, • na rynku występuje duży, niezaspokojony popyt na usługi telefoniczne (zarówno analogowe, jak i cyfrowe) oraz dostęp do Internetu, • firma posiada jednego silnego konkurenta (operatora narodowego) dysponującego lepszą technologią: infrastrukturą sieciową oraz posiadającego oprócz central analogowych także cyfrowe, • ceny usług telefonicznych analizowanej firmy są niższe niż u operatora narodowego, • sieć telekomunikacyjna pokrywa zaledwie 34 % powierzchni Polski, • operator posiada pięć jednostek terenowych, które łącznie obejmują cały teren działania przedsiębiorstwa, • firma powstała w wyniku połączenia kilku małych operatorów telekomunikacyjnych co nastąpiło dwa lata wcześniej, • przedsiębiorstwo dysponuje centralami: ręcznymi (ok. 80% aktywnych „numerów”) i centralami analogowymi (ok. 20% „numerów”), • firma kontaktuje się z klientami jedynie poprzez fizycznie istniejące biura obsługi klientów (BOK), Ewolucja struktur organizacyjnych powodowanych wdrożeniem… 175 przedsiębiorstwo nie może zdążyć realizować zamówienia z następujących powodów: • braku sieci telekomunikacyjnej w wielu rejonach, • długiego procesu inwestycyjnego (budowy sieci i central), • problemów prawnych z budowaniem sieci przez tereny prywatne, • przedsiębiorstwo posiada „sztywną” strukturę organizacyjną, • władza w organizacji jest scentralizowana i skupiona w rękach prezesa i vice prezesów oraz dyrektorów i ich zastępców na poziomie jednostek organizacyjnych, nazwanych okręgami i rejonami, • w organizacji występuje daleko posunięta formalizacja i standaryzacja. Ogólny schemat organizacyjny, analizowanego przedsiębiorstwa telekomunikacyjnego przedstawia rysunek 1. Występuje w nim kilka poziomów zarządzania. Na najwyższym z nich występują prezes i wiceprezesi. Następny dyrektorzy pięciu okręgów. Bezpośrednio podlegają nim komórki funkcjonalne zajmujące się poszczególnymi obszarami badanego przedsiębiorstwa takimi jak: rachunkowość, finanse, zasoby ludzkie, marketing, administracja i technika. Komórki te pełnią rolę pośredniczącą pomiędzy zarządem i regionami telekomunikacji i zajmują się przede wszystkim zbieraniem i analizowaniem danych otrzymanych z podległych rejonów oraz mają za zadanie koordynowanie ich pracy, co odbywa się za pośrednictwem pism służbowych w formie papierowej. • Prezes Biuro Prezesa V-ce Prezez ds. Finansów i Rachunkowości V-ce Prezez ds. Marketingu i Usług V-ce Prezez ds. Techniki V-ce Prezez ds. Zasobów Ludzkich i Administracji Okręgi Telekomunikacji (5) Komórka Zasobów Ludzkich Komórka Rachunkowa Komórka Administracyjna Komórka Komórka Rejony Telekomunikacji (50) Komórka Marketingowa Rys. 1. Schemat organizacyjny operatora telefonii stacjonarnej przed rozpoczęciem realizacji projektu, mającego na celu wdrożeniem nowych zaawansowanych technologii Źródło: opracowanie własne. Remigiusz Kozłowski 176 Rysunek 2 przedstawia schemat Rejonu Telekomunikacji analizowanego przedsiębiorstwa. W rejonach telekomunikacji odbywa się praktycznie cała działalność operacyjna operatora telekomunikacyjnego. Istnieje kilka komórek funkcjonalnych podlegających bezpośrednio dyrektorowi rejonu oraz można wyróżnić trzy piony: techniki, marketingu i usług oraz rachunkowości i finansów, kierowane przez zastępców dyrektora rejonu. Dyrektor Rejonu Telekomunikacji Komórka BHP i PPOŻ Komórka Zasobów Ludzkich Radcy Prawni Komórka Administracyjna Z-ca Dyrektora ds. Techniki Inwestycje Utrzymanie Sieci Urządzenia stacyjne Biuro Napraw Z-ca Dyrektora ds. Marketingu i Usług Analizy i promocja Biuro Obsługi Klientów (3) Z-ca Dyrektora ds. Rachunkowości i Finansów Rachunkowo Finanse Reklamacje Windykacje Obsługa Central Ręcznych Informatyka Instalacje Rys. 2. Schemat organizacyjny Rejonu Telekomunikacji przed rozpoczęciem realizacji projektu, mającego na celu wdrożeniem nowych zaawansowanych technologii Źródło: opracowanie własne. Ewolucja struktur organizacyjnych powodowanych wdrożeniem… 177 Radcy prawni mają za zadanie m.in. opiniowanie umów zarówno z klientami, jak i z kontrahentami. Komórka „zasobów ludzkich” zajmuje się sprawami administracyjnymi związanymi z zatrudnionymi pracownikami rejonu oraz planowaniem ich ścieżek rozwoju. „Komórka administracyjna” zajmuje się utrzymaniem wszystkich obiektów oraz zaopatrzeniem całego regionu. Najbardziej rozbudowany jest pion techniki rejonu telekomunikacji. Komórka „inwestycji” zajmuje się planowaniem rozbudowy sieci i uzyskaniem odpowiednich pozwoleń na jej wykonanie. Po uzyskaniu tych pozwoleń sieć jest instalowana przez komórkę „instalacji”. „Utrzymanie sieci” zajmuje się konserwacją i naprawami telekomunikacyjnej sieci przewodowej. Komórka „urządzeń stacyjnych” zajmuje się obsługą central telefonicznych. „Biuro napraw” przyjmuje zgłoszenia uszkodzeń od abonentów i usuwa je. Komórka „obsługa central ręcznych” zatrudnia telefonistki, które łączą abonentów z podanymi przez nich numerami telefonów. Centrale ręczne zostały sprowadzone w latach 90. XX wieku z krajów Europy Zachodniej i Skandynawii, gdzie znajdowały się one w magazynach tamtejszych operatorów i nie były przez nich używane od dziesięcioleci. Komórka informatyki zajmuje się utrzymaniem systemów informatycznych analizowanego operatora. W pionie marketingu i usług komórka „analiz i promocji” przygotowuje zestawienia związane ze sprzedażą poszczególnych usług oraz promuje sprzedaż za pomocą dostępnych narzędzi. „Biura obsługi klientów” czynne są w określonych godzinach i fizycznie przyjmują klientów z wszystkimi ich sprawami związanymi z korzystaniem z usług telekomunikacyjnych od podpisania umów na instalację łączy do rezygnacji z usług. „Reklamacje” przyjmują i rozpatrują wszelkie reklamacje zgłaszane przez abonentów a „windykacje” zajmują się ściąganiem zaległych należności. Pion rachunkowości i finansów rejonu telekomunikacji zajmuje się m.in. księgowością, przygotowywaniem budżetów i realizacją płatności. Analizowane przedsiębiorstwo zaczęło odczuwać cały szereg różnych problemów. Zidentyfikowano następujące czynniki wpływające na konieczność wprowadzenia nowych, zaawansowanych technologii: 1. Olbrzymi postęp w zaawansowanych technologiach telekomunikacyjnych (m.in. urządzenia sieciowe i stacyjne), który spowodował spadek ich cen do poziomu akceptowanego przez średnich operatorów. 2. Operator narodowy uzyskał istotną przewagę konkurencyjną dzięki rozpoczęciu świadczenia szeregu nowych usług m.in.: • łączy cyfrowych do transmisji danych, • cyfrowych zintegrowanych usług telekomunikacyjnych (ISDN 1), • sprzedaż usług dostępu do Internetu, 1 Integrated Services Digital Network (ISDN) - sieć cyfrowa z integracją usług − International Telecommunication Union (ITU) - www.itu.int/net/home/index.aspx w dn. 30.04.2009. 178 Remigiusz Kozłowski 3. Rozpoczął się proces odchodzenia klientów biznesowych - przynoszących największe przychody − do konkurenta z powodu braku nowych usług w ofercie. 4. Ceny usług w Polsce są relatywnie wysokie, co pozwala na osiąganie dużych zysków i uzasadnia wydatki inwestycyjne [10, s. 148-156]. Następnie menedżerowie technologii zatrudnieni przez operatora telekomunikacyjnego dokonali głębokich analiz nowych, oferowanych przez dostawców zaawansowanych technologii telekomunikacyjnych oraz potrzeb przedsiębiorstwa. Wybrano następujące nowe, zaawansowane technologie przeznaczone do wdrożenia: • centrale cyfrowe – zastąpią wszystkie obecnie działające centrale (ręczne i analogowe), • łącza światłowodowe łączące wszystkie „hosty2” i „koncentratory”, • zbudowanie sieci radiodostępu 3 w celu podłączenia nowych klientów w miejscach, w których brakuje przewodowej sieci telekomunikacyjnej, • zbudowanie i uruchomienie urządzeń umożliwiających nowoczesną teletransmisję4 – pozwalającą włączyć do sieci urządzenia stacyjne w przypadku braku sieci telekomunikacyjnej długodystansowej lub jej uszkodzenia – pozwoli to na zwiększenie jakości i ciągłości usług. Następnie dokonano wyboru dostawców technologii (urządzeń stacyjnych, elementów sieci przewodowej i bezprzewodowej). Rozbudowano infrastrukturę telekomunikacyjną, dokonano jej uruchomienia i przeprowadzono testy. Przeprowadzono szkolenia pracowników, przygotowujące ich do pracy na nowych stanowiskach. W wyniku wdrożenia nowych, zaawansowanych technologii telekomunikacyjnych udało się: • poszerzyć obszar, w którym można pozyskiwać abonentów w wyniku zwiększenia zasięgu sieci telekomunikacyjnej, • rozszerzono zakres usług o nowoczesne usługi cyfrowej transmisji danych i dostępu do Internetu, • zmniejszono liczbę uszkodzeń, zwiększono bezpieczeństwo sieci i zapewniono znacznie lepszą ciągłość świadczenia usług telekomunikacyjnych. 2 host to główna część centrali telefonicznej, która została podzielona w celu zwiększenia zasięgu działania (podłączania abonentów); pozostałe tzw. wyniesione części centrali to koncentratory. 3 radiodostęp to sieć bezprzewodowa oparta o transmisję radiową. 4 teletransmisja – dział telekomunikacji zajmujący się techniką przesyłania sygnałów na odległość za pomocą torów telekomunikacyjnych. Zależnie od rodzaju użytego toru telekomunikacyjnego rozróżnia się teletransmisję przewodową, radiową i optyczną za: [11, s. 347]. Ewolucja struktur organizacyjnych powodowanych wdrożeniem… 179 3. Zmiany organizacyjne w wyniku wdrożenia nowych technologii głównych Wprowadzone zostały zmiany organizacyjne, które dotknęły głownie piony: techniki oraz marketingu i usług. W drugim z wymienionych pionów zmieniono w istotny sposób obsługę klientów (rys. 3). W wyniku poszerzenia zakresu usług zwiększyły się wymagania w stosunku do pracowników biur obsługi klientów w obszarze posiadanej przez nich wiedzy nt. samych usług, jak i umiejętności komunikacji z klientem. Postanowiono przeprowadzić segmentację klientów, których podzielono na przedstawicieli biznesu oraz abonentów indywidualnych. Do tych grup klientów dopasowano strukturę organizacyjną. Powołano jednostki obsługi klientów biznesowych i indywidualnych. W celu zwiększenia sprzedaży usług, wydzielono osobne pomieszczenia w BOK-ach i przystosowano je do prezentacji nowych usług. W wyniku przeprowadzonych zmian przeniesiono kilku pracowników z innych komórek do obsługi klientów indywidualnych oraz zatrudniono poprzez rekrutację zewnętrzną specjalistów obsługi klientów biznesowych. Z-ca Dyr. ds. Marketingu Inwestycje Analizy i Promocja Reklamacje BOK Indywidualni (3) Windykacje BOK Biznes (3) Rys. 3. Zmiany w pionie marketingu i usług rejonu telekomunikacji analizowanej firmy po wdrożeniu nowych, zaawansowanych technologii Źródło: opracowanie własne. W wyniku zainstalowania wielu nowych technologii największe zmiany nastąpiły w pionie techniki rejonu telekomunikacji analizowanego operatora (rys. 4). Powołano następujące komórki organizacyjne: • radiodostępu, • teletransmisji, • instalacji łączy cyfrowych, • utrzymania usług internetowych. 180 Remigiusz Kozłowski Pracownicy tych przedstawionych powyżej komórek organizacyjnych zostali do nich przesunięcie z innych, wcześniej istniejących oraz znaleźli się tam w wyniku naboru zewnętrznego. Ze względu na wymaganą bardzo specjalistyczną wiedzę wszyscy musieli przejść gruntowne szkolenia. Dokonano także przesunięcia komórki planującej inwestycje z pionu techniki rejonu telekomunikacji do pionu marketingu i usług. Takie działanie zostało podyktowane lepszym dopasowaniem planów rozbudowy infrastruktury telekomunikacyjnej do istniejącego na nie popytu, o którym najlepszą wiedzę ma komórka „analiz i promocji”. Dzięki temu łatwiej będzie uniknąć budowy elementów sieci telekomunikacyjnej, pozwalającej na świadczenie usług w miejscach, gdzie nie ma na nie nabywców. Z-ca Dyr. ds. Techniki Teletransmisja Utrzymanie sieci Utrzymanie łączy internetowych Instalacje łączy cyfrowych Urządzenia stacyjne Biuro napraw Instalacje łączy analogowych Informatyka Radiodostęp Rys. 4. Komórki podlegające pod zastępcę dyr. ds. techniki rejonu telekomunikacji po wdrożeniu nowej zaawansowanej technologii Źródło: opracowanie własne. Z powodu wycofania z eksploatacji wszystkich central ręcznych, zlikwidowano komórkę „obsługi central ręcznych”. Osoby, które były w niej zatrudnione przeniesiono do komórki „obsługi klientów indywidualnych” w pionie marketingu i usług rejonu telekomunikacji. 4. Podsumowanie W wyniku wdrożenia nowych zaawansowanych technologii w analizowanym przedsiębiorstwie oprócz scharakteryzowanych zmian strukturalnych, bardzo szybko uzyskano także inne pozytywne efekty tych działań. W okresie 1,5 roku udało się: Ewolucja struktur organizacyjnych powodowanych wdrożeniem… • • • • • • • 181 zwiększyć liczbę aktywnych linii do 378.000, zwiększyć liczbę pracowników do 1.800, zwiększyć wskaźnik: liczba linii/ pracownika do 210 (wzrost o 75%), zmniejszyć liczbę uszkodzeń, znacząco skrócić czas oczekiwania na instalację telefonu, zahamować proces odchodzenia klientów do konkurencji, zwiększyć ofertę usług telekomunikacyjnych o następujące: usługi dodatkowe w centralach cyfrowych, zintegrowane usługi telekomunikacyjne ISDN, łącza do transmisji danych, usługi dostępu do Internetu. Literatura [1] Lachiewicz S., Kozłowski R.: Analysis of some structure - forming factors on the basis of fixed telecommunication enterprises, Management Vol. 8, No 1, Zielona Góra 2004, s. 161-169. [2] Stabryła A. [red.]: Analiza i projektowanie systemów zarządzania przedsiębiorstwem, Wydawnictwo Mifles.pl, 2010, s. 443. [3] Matejun M.: Barriers to Development of High-Technology Small and MediumSized Enterprises, Technical University of Lodz Press, Łódź, 2008, s. 17. [4] Lewandowski J. [red.]: Zarządzanie Organizacjami Gospodarczymi w Warunkach Globalizacji, Tom 1, Elipsa, Łódź 2000, s. 171-186. [5] Lewandowski J. [red.]: Zarządzanie organizacjami gospodarczymi w zmieniającym się otoczeniu, Monografie, Wydawnictwo Politechniki Łódzkiej, Łódź 2004, s. 101-112. [6] Kozłowski R.: Bariery rozwoju przedsiębiorstw zaawansowanych technologii (na przykładzie operatorów telefonii stacjonarnej), „Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa" 10/2005, s. 77-85. [7] Lewandowski J. [red.]: Teoria i praktyka zarządzania organizacjami gospodarczymi, Monografie, Wydawnictwo Politechniki Łódzkiej, Łódź 2005, s. 157-166. [8] Kozłowski R.: Przeobrażenia struktur organizacyjnych przedsiębiorstw zaawansowanych technologii (na przykładzie operatorów telefonii stacjonarnej), Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego, Łódź 2006, ss. 174. [9] Bogdanienko J., Kuzela M. i Sobczak I. [red.]: Zarządzanie wiedzą w warunkach globalnej współpracy przedsiębiorstw, Wyd. A. Marszałek, Toruń 2007, s. 272-279 [10] Kozłowski R., Analiza kosztów usług telekomunikacji stacjonarnej w Polsce i w wybranych krajach Europy w: Różański J. [red.], Przedsiębiorczość i Zarządzanie, Zeszyt Naukowy Społecznej Wyższej Szkoły Przedsiębiorczości i Zarządzania w Łodzi, Tom IV, Zeszyt II, Łódź 2003, s. 148-156. [11] Nowa encyklopedia powszechna PWN, tom 6, PWN, Warszawa 1998, s. 347. 182 Remigiusz Kozłowski THE EVOLUTION OF ORGANIZATIONAL STRUCTURES CAUSED BY THE IMPLEMENTATION OF THE MAJOR ADVANCED TECHNOLOGIES BASED ON TELECOMMUNICATIONS OPERATOR Summary Implementation of advanced technologies causes numerous organizational changes. In various sectors of the economy used technologies specific to them. This article presents both the characteristics of advanced technologies implemented and the effects of their use in the form of causing changes in organizational structures. Characterized model was developed based on years of research companies fixed telecommunications. ZESZYTY NAUKOWE POLITECHNIKI ŁÓDZKIEJ Nr 1154 ORGANIZACJA I ZARZĄDZANIE, z. 55 2013 ŻANNA POPŁAWSKA Wydział Ekonomiczno-Inżynieryjny Wyższa Szkoła Zarządzania Marketingowego i Języków Obcych w Katowicach ANDRZEJ LIMAŃSKI Wydział Ekonomiczno-Inżynieryjny Wyższa Szkoła Zarządzania Marketingowego i Języków Obcych w Katowicach WARUNKI ZWIĘKSZENIA KONKURENCYJNOŚCI UKRAIŃSKICH PRZEDSIĘBIORSTW WEDŁUG MIĘDZYNARODOWYCH RANKINGÓW Opiniodawca: dr hab. Wojciech Czakon, prof. UE W artykule na podstawie metodyki oszacowania konkurencyjności gospodarki narodowej Światowego Forum Ekonomicznego przedstawiono warunki funkcjonowania ukraińskich przedsiębiorstw oraz przeanalizowano przyczyny niskiego poziomu ich konkurencyjności. 1. Wprowadzenie W warunkach globalizacji gospodarki, konkurencyjność jako kategoria wielopoziomowa i wielopłaszczyznowa stała się uniwersalnym warunkiem, który musi być spełniony przez każdy podmiot gospodarczy. Czynniki definiujące poziom konkurencyjności ukraińskich przedsiębiorstw nie są w pełni wykorzystywane, co przyczynia się do braku trwałego i stabilnego wzrostu ekonomicznego. Celem artykułu jest ocena poziomu konkurencyjności gospodarki Ukrainy i określenie zasad, którym powinna się ona kierować aby wzmocnić swoje przewagi konkurencyjne [5]. 184 Żanna Popławska, Andrzej Limański 2. Zasady oceny konkurencyjności na podstawie tworzenia rankingów konkurencyjności międzynarodowej Na różnych etapach rozwoju ekonomicznej nauki, problemami konkurencyjności zajmowali się tacy wybitni naukowcy, jak: W. Leontief, B. Ohlin, P. Krugman, J. Sachs, ale największy wpływ na badanie przewag konkurencyjnych i konkurencji międzynarodowej należy do M. Portera, kontynuującego do dzisiaj współpracę ze ŚFE [1]. M. Porter opracował metodykę oceny międzynarodowej konkurencyjności, odpowiednio do indeksu mikrokonkurencyjności – Microeconomic Competitiveness Index – МІСІ 1 przy pomocy takich czynników, jak: jakość biznes - otoczenie i doskonałość strategii przedsiębiorstwa. Współczesna statystyka międzynarodowa opracowuje i stale doskonali metodyki obliczenia konkurencyjności, co odzwierciedla potencjał i przewagi porównawcze każdej gospodarki. Zespół autorów pod kierownictwem J. Saksa wychodzi z założenia, że w warunkach współczesnej konkurencji globalnej osiągnięcie przewag konkurencyjnych jest możliwe tylko pod warunkiem wykorzystywania innowacji. Dlatego na specjalną uwagę zasługuje ogólny wskaźnik makrokonkurencyjności, lub indeks wzrostu konkurencyjności – Growth Competitiveness Index – GCI, który również corocznie określa się przez ŚFE [2]. Odzwierciedla on zdolność osiągnięcia w przeciągu średnioterminowego okresu stabilnego rozwoju na podstawie wiedzy i technologii. GCI і МІСІ są indeksami istotnymi dla celów analizy, prognozowania i oceny działań rządów stosownie do tworzenia przesłanek dla wzmocnienia konkurencyjności gospodarki. Konstrukcja wskaźnika GCI oparta jest na następujących kategoriach zmiennych wpływających na wzrost gospodarczy w średnich i długim okresie. Są to: technologie, instytucje publiczne i środowisko makroekonomiczne. Należy nadmienić, iż w rankingu technologii bierze się pod uwagę następujące składniki: technologie informatyczne ICT, innowacyjność (np. wydatki B+R, liczba patentów, przyjęcia do szkół wyższych), transfer technologii (mierzony jest w sposób pośredni np. przez wielkość bezpośrednich inwestycji zagranicznych) [6]. Kompleksowa konstrukcja tego wskaźnika w pełni uzasadnia jego wykorzystanie w niniejszym artykule. U podstawy tworzenia rankingów konkurencyjności przez różne instytucje leżą odmienne metodyki. Na przykład, Centrum Wyznaczenia Konkurencyjności Międzynarodowego Instytutu Rozwoju Zarządzania (IMD) w Lozannie wykorzystuje dwie trzecie oficjalnej statystyki i jedną trzecią – oceny ekspertów. W celu rankingowania wykorzystywane są 314 mierniki, które uwzględniają tylko 60 krajów. IMD aplikuje cztery grupy kryteriów konkurencyjności: wyniki makroekonomiczne, skuteczność krajów, skuteczność biznesu, poziom infrastruktury. Takie podejście czyni ranking IMD bezstronnym, obiektywnym, ale 1 Od 2003 roku ten wskaźnik ma nazwę Business Competitiveness Index. Warunki zwiększenia konkurencyjności ukraińskich… 185 jednocześnie dość konserwatywnym. Bardziej liberalna metodyka ŚFE, w przeciwieństwie do metodologii IMD, w jednej trzeciej składa się z danych statystycznych i w dwóch trzecich – z ocen ekspertów [2]. Daje ona możliwość oszacowania większej liczby krajów. Ponieważ w rankingu IMD Ukraina jest nieobecna, skupiono się na rankingu ŚFE. W celu ustalenia indeksu globalnej konkurencyjności ŚFE, najpierw grupuje się kraje według poziomu rozwoju ekonomicznego. Wyodrębnia się trzy grupy: kraje początkowej fazy rozwoju, kraje przebywające w stadium skutecznego rozwoju i kraje w stadium innowacyjnego rozwoju. Dla krajów wchodzących do pierwszej grupy źródłami konkurencyjności są albo surowce, albo tania siła robocza. Dominuje tutaj konkurencja cenowa, a niski poziom płac odzwierciedla niski poziom wydajności pracy. Poziom konkurencyjności krajów drugiej grupy definiuje się skutecznością rynku siły roboczej, wysokim poziomem edukacji i przygotowania fachowego, tutaj rozwijają się złożone procesy wytwórcze, wzrasta jakość produktów oraz wartość dodana. Dla fazy innowacyjnego rozwoju charakterystyczna jest zdolność konkurowania na globalnych rynkach dzięki absolutnej nowości wytwarzanych dóbr, ich unikalności i najwyższej jakości. Taka natura konkurencyjności leży u podstawy wysokiego poziomu życia. 3. Ocena poziomu konkurencyjności podmiotów gospodarczych Ukrainy Pomimo tego, że tegoroczne sprawozdanie ŚFE zostało podane do wiadomości publicznej w warunkach niepewności gospodarki globalnej, Ukrainie po obniżeniu miejsca w rankingu w ciągu dwóch poprzednich lat na 17 punktów udało się odzyskać 7 punktów, uplasowując się w rankingu Światowego Forumu Ekonomicznego (ŚFE) wśród 142 krajów świata na 82 miejscu. Jednak Ukraina jeszcze pozostaje w tyle za takimi krajami, jak: Estonia, Czechy, Polska, Litwa, Słowacja, Rosja, wykazując opóźnienie od przeciętnego indeksu − 4,18. Tabela 1. Ranking Ukrainy w Globalnym Indeksie Konkurencyjności Kraj USA Chiny Estonia Polska Rosja Rumunia Ukraina 2007/ 2008 2008/ 2009 2009/ 2010 2010/ 2011 2011/ 2012 1 34 27 51 58 74 73 1 30 32 53 51 68 72 2 29 35 46 63 64 82 4 27 33 39 63 67 89 5 26 33 41 66 77 82 Zmiana Rankingu 2010/1011 -2 2 2 7 0 -3 -7 Zmiana Rankingu 2011/2012 -1 1 0 -2 -3 -10 7 Żanna Popławska, Andrzej Limański 186 Kraj 2007/ 2008 2008/ 2009 2009/ 2010 2010/ 2011 Gruzja 90 90 90 93 Liczba 131 134 133 139 krajów Źródło: opracowanie własne na podstawie [3]. 2011/ 2012 88 142 Zmiana Rankingu 2010/1011 -3 Zmiana Rankingu 2011/2012 5 W klasyfikacji krajów według typu rozwoju ekonomicznego Ukraina znalazła się w grupie krajów z przejściowym od ekstensywnego do intensywnego typu rozwoju. Jeszcze większe jest opóźnienie Ukrainy w stosunku do innowacyjnych gospodarek (rys. 1), tak więc warunki zwiększenia konkurencyjności ukraińskich przedsiębiorstw nie są najlepsze. Instytucje 10 Innowacje Infrastruktura Konkurencyjno… Wielkość rynku Poziom… 5 0 Stabilność… Ukraina Zdrowie i… Edukacja… Rozwój rynku… Skuteczność… Skuteczność… Rys. 1. Wyniki Ukrainy według składowych GCI Źródło: opracowanie własne na podstawie [3]. Wyższa pozycja Ukrainy w Globalnym rankingu stała się możliwa dzięki polepszeniu niektórych subindeksów, znajdujących się, według klasyfikacji warunkowej, w kategorii krytycznych opóźnień. Najlepszy wynik wśród składników indeksu konkurencyjności Ukrainy zademonstrował subindeks „Otoczenie makroekonomiczne” - wzrost o 20 punktów wśród wszystkich 12 subindeksów rankingu konkurencyjności. Polepszenie tego subindeksu stało się możliwe dzięki osiągnięciu lepszych wskaźników rozwoju gospodarki narodowej na tle wolnejszego tempa odbudowy gospodarki krajów świata po finansowym kryzysie lat 2008-2009. Wzrost rankingu miał miejsce we wskaźnikach: „deficyt państwowego budżetu” (o 29 punktów), „stawka dyskonta centralnego banku kraju” (o 22 punkty), „poziom wewnętrznych oszczędności narodowych” (o 11 punktów) i „indeks cen artykułów spożywczych” (o 8 punktów). Dzięki ogólnej stabilizacji makroekonomicznej wskaźnik „kredytowy ranking kraju” wzrósł o 9 punktów. Warunki zwiększenia konkurencyjności ukraińskich… 187 Deficyt sektora ogólnokrajowego zarządzania na Ukrainie obniżył się do 5,7% PKB w stosunku do 6,3% PKB w poprzednim roku i był istotnie niższy, aniżeli w rozwiniętych krajach (7,5%), m.in. USA (10,3%), Japonii (9,2%), krajach UE (6,4%). Na Ukrainie poziom długu państwowego stanowił 39,5% PKB, ale co ważne pozostaje na poziomie, niższym od krytycznego − 60% PKB. Ten fakt stanowił negatywny wpływ na wskaźnik „dług państwowy” (obniżenie o 24 punkty). Ukrainie udało się pokonać negatywną tendencję obniżenia poziomu narodowych oszczędności, który stanowił 17,4% PKB, jednak osiągnąć wysokości z 2007 r. nie udało się. Tylko kraje azjatyckie nadrobiły opóźnienie od roku 2007, przy czym maksymalny rezultat należy do Chin (53,4% PKB). Według podziału regionalnego w 2010 r. najniższą pozycję zajmowały: wśród krajówczłonków UE − Grecja (4,1%) i Portugalia (9,2%); wśród zaawansowanych krajów − USA (12,5%). Po raz pierwszy w ciągu ostatnich 8 lat wzrost cen artykułów spożywczych na Ukrainie zmniejszył się do poziomu 9,1%, ale wskaźnik ten pozostaje nieco wyższy niż pozostałych krajów postradzieckich (8,9%) i istotnie przekracza przeciętny poziom światowy (4,2%). Inflacja zostaje ważnym czynnikiem hamującym rozwój gospodarki ukraińskiej (6 miejsce na liście największych problemów prowadzenia biznesu w rankingu ŚFE 2011/2012). W bilansie 2010 roku Ukraina według kryterium zobowiązań znalazła się na 90 miejscu (wzrost kredytowego wskaźnika rankingu o 9 punktów) i zyskała 37 punktów według notowania Globalnego rankingu kredytowego [4]. Również w zakresie krytycznego opóźnienia polepszyła się ocena subindeksów „Poziom rozwoju rynku finansowego” (o 3 punkty) i „Państwowe i społeczne instytucje” (o 3 punkty). Uzyskane pozytywne wyniki zostały osiągnięte dzięki działaniom rządu Ukrainy w zakresie stabilizacji rynku usług finansowych i zapoczątkowania reformy systemowej w zakresie administracyjnym. W subindeksie „Poziom rozwoju rynku finansowego” wzrosło znaczenie wskaźnika dostępności kapitału pożyczkowego (o 7 pozycji) wskutek wzrostu zaufania banków do pożyczkobiorców i wzrostu ich zamożności, a także wskaźnik obecności venture capital na rynku wewnętrznym (o 2 punkty). Polepszenie subindeksu „Państwowe i społeczne instytucje” zdarzyło się głównie dzięki wzrostowi poziomu bezstronności przedstawicieli władz państwowych, w tym głównie rządu (o 32 punkty), a także poziomu zaufania społecznego do polityków (o 7 punktów). Pozostałe elementy pogorszyły swoje pozycje, a wskaźnik pewności banków (141 miejsce) został jednym z najgorszych na świecie - końcowe (142) miejsce w rankingu zajęła Irlandia. Obrona praw własności i praw konsumentów, stabilność i przewidywalność prawa są bazą rozwoju gospodarki rynkowej. Według poziomu zaawansowania państwowych i społecznych instytucji, które stanowią bazę dla rozwoju konkurencyjności gospodarki rynkowej, Ukraina polepszyła swój ranking o 3 punkty. Mimo takiego postępu, ten subindeks pozostaje najgorszy wśród innych elementów rankingu konkurencyjności Ukrainy. 188 Żanna Popławska, Andrzej Limański W rankingu 2011/2012 składniki subindeksu państwowych i społecznych instytucji miały tak dodatnie, jak i negatywne zmiany, co w całości odbija się na złożoność procesów politycznych, przebiegających na Ukrainie w 2010 roku i powiązane jest z zapoczątkowaniem reformowania wszystkich instytucji zarządzania państwowego, w tym reformy podatkowej i emerytalnej. Dzięki realizacji reform w zakresie administracyjnym, polepszyła się ocena przez respondentów, uczestniczących w ankietowaniu ŚFE, warunków prowadzenia biznesu na rynku wewnętrznym, w tym − pojawia się zjawisko zanikania faworyzowania przy podejmowaniu decyzji ze strony władzy państwowej (+32 punkty w stosunku do poprzedniego roku), wzrostu zaufania społeczeństwa do polityków (+7 punktów), redukowania nieuzasadnionych wydatków państwowych (+6 punktów) itd. Jednocześnie widoczne jest opóźnienie w zakresie skutecznego zarządzania korporatywnego (-16 punktów), ochrony biznesu przed przestępczością (-12 punktów), wzrostu korupcji (-7 punktów). Jednocześnie w zakresie krytycznego opóźnienia według ŚFE 2011/2012 miały miejsce i przeciwne do wzrostu tendencje. Zwłaszcza znaczenie subindeksu „Udoskonalenie biznesu” zmniejszyło się o 3 punkty wskutek pogorszenia warunków rozwoju klastrów pomiędzy produkcją i działalnością naukowobadawczą (spadek o 13 punktów), nastawienia na delegowanie pełnomocnictwa w zarządzaniu korporatywnym (o 11 punktów), a także wsparcia rozwoju przedsiębiorczości w skali lokalnej (o 9 punktów). Bez zmian pozostał subindeks „Skuteczności rynku towarów” (na 129 miejscu). Jednocześnie pozytywne zmiany dotyczą takich elementów subindeksu udoskonalenie biznesu, jak: poziom marketingu (+12 punktów), szerokość łańcucha wartości dodanej (+5 punktów), kontrola dystrybucji międzynarodowej (+1 punkt). W zakresie zagrożeń potencjalnych tylko subindeks „Technologiczne przygotowanie” zademonstrował wzrost (o 1 punkt) głównie wskutek rozwoju rynku informacyjnych technologii, a mianowicie przez polepszenie zdolności przepustowej Internetu i jego jakości, a także pozytywnych tendencji w kierunku wdrażania przez przedsiębiorstwa nowych procesów technologicznych (wzrost o 14 punktów). Polepszenie pozycji według poziomu wykorzystywania nowych technologii o 1 punkt osiągnięto, przede wszystkim, wskutek: • kontynuowania rozwoju rynku informacyjnych technologii w segmencie szerokopasmowego dostępu do szybkiego Internetu, • pozytywnych przesunięć w kierunku wdrażania nowych procesów technologicznych (o 3,4% ). Inne subindeksy z zakresu potencjalnych zagrożeń przedstawiają tendencje negatywne, przy czym największe straty (obniżka o 11 punktów) dotyczą subindeksu „Innowacji” (74 miejsce). Eksperci odnotowali stabilizację sytuacji w działalności innowacyjnej. Dotyczy to „Poparcia rządowego rozwoju przodujących technologii” po jej spadku o 31 punktów w GCI 2009/2010 i o 27 punktów w GCI 2010/2011. Ostatnio ujawniła się pozytywna tendencja Warunki zwiększenia konkurencyjności ukraińskich… 189 dotycząca wzrostu współpracy pomiędzy nauką i produkcją (udział przedsiębiorstw, wprowadzających innowacje wzrósł do poziomu przed kryzysem i stanowił 11,5% przedsiębiorstw przemysłowych). Rys. 2. Liczba przedsiębiorstw na 1000 osób Źródło: opracowanie własne na podstawie danych Eurostat, Rosstat I Derżstat Ukrainy. Skomplikowane otoczenie regulacyjne i ogólne obciążenie podatkowe na poziomie 55,5% od zysku przedsiębiorstwa na tle innych krajów Europy Wschodniej, powodują niesprzyjające warunki dla bezpośrednich inwestycji zagranicznych. W skutek tego, wielkość BIZ do Ukrainy w % do PKB jest najniższa w tym regionie. Ukrainie udało się zachować przewagi konkurencyjne, chociaż ich lista, niestety, nie jest długa i obejmuje 16 pozycji. Niektóre z nich zostały przedstawione w tabeli 2. Jedyną bezapelacyjną na dziś przewagą konkurencyjną pozostaje subindeks „Wielkość rynku”, według którego Ukraina osiągnęła najwyższą pozycję − 38 miejsce. To znaczy, że potencjalne rynki zbytu dla ukraińskich towarów, tak wewnętrzny, jak i zewnętrzny, pozostają dosyć pojemnymi i zdolnymi do integracji w międzynarodowym podziale pracy na zasadach walki konkurencyjnej. Zwłaszcza w 2010 roku wielkość rynku wewnętrznego Ukrainy powiększyła się o 19,0% (141,9 mld dol.) przy czym zewnętrzny rynek – wzrósł o 27,7% i wynosił 69,3 mld dol. 190 Żanna Popławska, Andrzej Limański Tabela 2. Lista przewag konkurencyjnych Ukrainy Wskaźniki Indeks zabezpieczenia prawnego Objęcie edukacją wyższą Praktyka przyjmowania i zwalniania pracowników Koszty zwolnień Jakość komunikacji kolejowej Płace i wydajność pracy Zatrudnienie kobiet w sektorze prywatnym Indeks wielkości rynku wewnętrznego Indeks: udział w rynku zewnętrznym Zdolność innowacyjna Bariery taryfowe Poziom edukacji matematycznej Objęcie edukacją średnią Sieci telefoniczne Źródło: opracowanie własne na podstawie [3]. 1. 2. 3. 4 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. Miejsce (od 1 do 139) 6 8 18 21 25 26 32 37 37 37 40 42 44 47 4. Wnioski Pomimo dużego naturalnego, przemysłowego i naukowego potencjału, determinanty przewag konkurencyjnych przedsiębiorstw Ukrainy nie są jeszcze rozwinięte wystarczająco. Teoretyczne przesłanki wzmocnienia konkurencyjności Ukrainy wskazują na to, że podstawą nowoczesnego modelu międzynarodowej konkurencyjności gospodarki ukraińskiej powinno być tworzenie konkurencyjnych przewag na bazie innowacji. Organizacyjno-istytucjonalną formą, w ramach której konkurencyjne przewagi Ukrainy zyskają nowoczesną skuteczną realizację, staną się makrotechnologie. W nowoczesnej sytuacji, rzeczą dużej wagi jest stworzenie transparentnej strategii wyjścia z kryzysu w celu uzdrowienia gospodarki. Problemy rozwoju ekonomicznego muszą być podstawą przy definiowaniu polityki w nowoczesnych warunkach ekonomicznych. Wymaga to od Ukrainy formułowania nowej ekonomicznej polityki i realizacji reform instytucjonalnych. Literatura [1] Porter M.: Building Microeconomic Foundations Prosperity: Findings from Microeconomic Competitiveness Index (www.weforum.org). [2] Соrnelius P., Blanke J.: Growth Competitiveness Index: Recept Economic Developments and Prospects for а Sustained Recovery. (www.weforum.org). Warunki zwiększenia konkurencyjności ukraińskich… 191 [3] Конкурентоспроможність економіки України: місце України в основних світових рейтингах. Міністерство економічного розвитку і торгівлі України [4] Country Credit Survey, www.institutionalinvestor.com. [5] Skawińska E.: Konkurencyjność przedsiębiorstw. Nowe podejście. Redaktor naukowy, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa-Poznań 2002. [6] Kowalak B.: Konkurencyjna gospodarka. Innowacje – infrastruktura – mechanizmy rozwoju. Wydawnictwo Instytutu Technologii Eksploatacji – PIB, Radom 2006. COMPETITIVENESS IMPROVEMENTS CONDITIONS FOR UKRAINIAN ENTERPRISES BASED ON INTERNATIONAL RATINGS Summary In an article on the base of evaluation methods competitiveness national economy of the World Economic Forum shows conditions of the Ukrainian enterprises and examines the reasons behind their level of competitiveness rather short. ZESZYTY NAUKOWE POLITECHNIKI ŁÓDZKIEJ Nr 1154 ORGANIZACJA I ZARZĄDZANIE, z. 55 2013 ANNA SZMIT Katedra Zarządzania Politechnika Łódzka MACIEJ SZMIT Wydział Bezpieczeństwa IT dla Korporacji Orange Labs Polska O WYKORZYSTANIU MODELI EKONOMETRYCZNYCH DO PROGNOZOWANIA RUCHU SIECIOWEGO Opiniodawca: dr hab. Wojciech Czakon, prof. UE Akwizycja, analiza, modelowanie, prognozowanie i symulacja ruchu sieciowego są czynnościami prowadzonymi w sieciach teleinformatycznych zarówno dla potrzeb zarządzania jakością jak i zarządzania bezpieczeństwem. W szczególności w prognozowaniu ruchu sieciowego wykorzystuje się modele statystyczne, ekonometryczne, modele szeregów czasowych oraz metody zaliczane do sztucznej inteligencji. W artykule przedstawiono krótki przegląd metod prognozowania wykorzystywanych współcześnie w metodach NBAD (ang. Network Behavioral Anomaly Detection) w odniesieniu do rekomendacji Międzynarodowej Unii Telekomunikacyjnej (ITU). 1. Prognozowanie ruchu sieciowego – rekomendacje ITU-T Akwizycja, analiza, modelowanie, prognozowanie i symulacja ruchu sięciowego są czynnościami prowadzonymi w sieciach teleinformatycznych zarówno dla potrzeb zarządzania jakością (na przykład wykrywanie „wąskich gardeł“ transmisji, zaburzeń ruchu 1, czy w ramach testów obciążeniowych urządzeń sięciowych) jak i w ramach zarządzania bezpieczeństwem informatycznym2 (na przykład detekcja anomalii czy analiza botnetów3). W szczególności w prognozowaniu 1 Zjawisk takich jak na przykład “burst of updates” w protokole BGP − zob. np. [16] s. 248. Por. np. [10] str. 194 i nast. 3 Botnet jest to grupa komputerów zainfekowanych złośliwym oprogramowaniem pozwalającym osobie, która je kontroluje na zdalne zarządzanie komputerami wchodzącymi w ramach botnetu 2 194 Anna Szmit, Maciej Szmit ruchu sieciowego wykorzystuje się modele statystyczne, ekonometryczne, modele szeregów czasowych oraz metody zaliczane do sztucznej inteligencji. Inżynieria ruchu sieciowego (ang. Network Traffic Engineering) jest dyscypliną zajmującą się badaniem zjawisk i procesów zachodzących przy przesyłaniu informacji w sieciach teleinformatycznych. Historycznie pierwszymi sieciami, dla których prowadzono rozważania dotyczące inżynierii ruchu, były sieci telekomunikacyjne POTS (ang. Plain Old Telephone Services). Współcześnie rozważania dotyczące ruchu sieciowego prowadzi się głównie w odniesieniu do sieci komputerowych. Trzy główne grupy zagadnień inżynierii ruchu sieciowego w ujęciu ITU 4 stanowią: pomiary ruchu (ang. traffic measurements), modelowanie ruchu (ang. traffic modelling) oraz prognozowanie ruchu (ang. traffic forecasting) – zob. Rys. 1. Głównymi metodami badawczymi inżynierii ruchu sieciowego 5 są modelowanie i symulacja obliczeniowa 6. Rys. 1. Traffic engineering tasks Źródło: [9, s. 2]. (tzw. komputerami zombie). W skład botnetu może wchodzić duża liczba urządzeń. Na przykład botnet o nazwie Virut, którego polskie domeny 17 stycznia 2013 zostały zablokowane przez administratorów NASK, miał pod prawdopodobnie kontrolą ponad 300 tys. urządzeń – w samej Polsce. 4 ang. International Telecomunication Union, Międzynarodowa Unia Telekomunikacyjna. 5 Przegląd rekomendacji ITU dotyczących inżynierii ruchu sieciowego zebranych w rekomendacji [9] został omówiony w referacie [25]. 6 W szczególności rodzajem symulacji obliczeniowej może symulacja komputerowa (ang. a computer simulation). W odniesieniu do ruchu sieciowego należałoby jednak rozróżnić symulację komputerową, wykorzystywaną np. do empirycznych testów wydajności urządzeń sieciowych a polegającą na generowaniu czy preparowaniu ruchu sieciowego i „symulację obliczeniową”, będącą badaniem nieempirycznym (teoretycznym) w której komputer wykorzystywany jest do prowadzenia obliczeń. O wykorzystaniu modeli ekonometrycznych do modelowania ruchu sieciowego 195 W szczególności rekomendacja [9] zaleca 7 stosowanie do predykcji ruchu modeli, wśród których wymienia jako przykładowe modele z trendem (liniowym, parabolicznym, wykładniczym, logistycznym,danym funkcją Gompertza), modele z wygładzaniem (prostym wygładzaniem wykładniczym, podwójnym wygładzaniem wykładniczym, regresję ważoną, modele Holta, modele HoltaWintersa), modele autoregresji (modele autoregresji linowej AR, scałkowane modele autoregresji i średniej ruchomej ARIMA), modele przestrzeni stanów z filtrem Kalmana, modele regresji liniowej z egzogenicznymi zmiennymi objaśniającymi. Warto zwrócić uwagę na rozróżnienie, jakie rekomedacja [ITU-T E.490.1] czyni pomiędzy modelowaniem a prognozowaniem. Rzeczywiście, o ile do modelowania i symulacji zachowań systemów sieciowych stosuje się stosunkowo często modele generatywne (takie jak: modele Markova czy procesy Poissona), o tyle do prognozowania warto stosować wspomniane wyżej modele dyskryminacyjne. Z uwagi na złożoność i wielość procesów zachodzących we współczesnych sieciach komputerowych, aby zbudować model opisowy trzeba dysponować rzeczywiście szczegółową analizą zjawisk zachodzących w konkretnej sieci, co zazwyczaj wymaga dłuższych analiz ruchu rzeczywistego, podobnie model generatywny nie może ograniczyć się do modelowania jednego zjawiska czy technologii sieciowej, bowiem w sieciach rzeczywistych funkcjonuje najczęściej wiele zjawisk i procesów, często powiązanych ze sobą. Z tego też względu rozsądne jest wykorzystanie modeli szeregów czasowych (ang. Time Series Models), operujących na historycznych danych endogenicznych, w tym również modeli adptacyjnych, czy metod zaliczanych tradycyjnie do dziedziny sztucznej inteligencji (ang. Artificial Intelligence, AI), takich jak drzewa decyzyjne, rozproszone sztuczne sieci neuronowe, algorytmy immunologiczne czy logika rozmyta 8. Inżynieria ruchu sieciowego, dyscyplina „czysto informatyczna”, jest więc dziedziną, w której – dość niespodziewanie – zastosowanie znajdują metody i formalizmy znane i wypracowane w naukach ekonomicznych, w tym naukach o zarządzaniu. 2. Modelowanie w NBAD Zaburzenia zachowań ruchu sieciowego są ważne z punktu widzenia jakości usług sieciowych, a powodowane mogą być przez uszkodzenia (celowe – na przykład na skutek działania cyberprzestępców, bądź przypadkowe – na przykład na skutek błędnej konfiguracji czy uszkodzenia sprzętu sieciowego). W przypadku działań celowych zarządzanie jakością wiąże się z zarządzaniem bezpieczeństwem. 7 Jakkolwiek jest to rekomendacja – z punktu widzenia tempa rozwoju wysokich technologii – zdecydowanie wiekowa, ma ona ciągle status obwiązujący. 8 Przegląd metod sztucznej inteligencji stosowanych w detekcji intruzów zawiera artykuł [14]. 196 Anna Szmit, Maciej Szmit Do wykrywania i analizowania takich zjawisk wykorzystuje się systemy zaliczane do grupy IDS/IPS/UTM. Systemy IDS (ang. Intruder Detection Systems) są rozwiązaniami sprzętowymi bądź programowymi, których zadaniem jest wykrywanie prób włamań́ do zabezpieczanej sieci lub hosta. W celu realizacji tego zadania monitorują̨ ruch w sieci, użycie zasobów chronionego systemu komputerowego lub logi systemowe w celu wychwycenia podejrzanych zdarzeń́ i następnie podjęcia odpowiedniego działania (zazwyczaj wygenerowania komunikatu o wykrytym zagrożeniu). Rozwinięciem koncepcji systemów IDS stały się systemy z aktywną odpowiedzią (ang. Active Response System) realizowane najczęściej w postaci połączenia systemu IDS z pracą zapory sieciowej za pomocą odpowiedniego programu pośredniczącego oraz samodzielne systemy przeciwdziałania włamaniom IPS. Systemy te współpracują̨ z zaporą sieciową (ang. Firewall) bez żadnych aplikacji pośredniczących, dzięki czemu czas potrzebny na reakcję staje się̨ zdecydowanie krótszy. Ponadto systemy IPS oferują̨ wiele innych możliwości, mogą̨ na przykład uruchomić́ przygotowany wcześniej skrypt, wylogować́ użytkownika lub zablokować́ jego konto. IPS może równie poinformować́ administratora o zaistniałej sytuacji poprzez wysłanie e-maila, czy wiadomości tekstowej na telefon komórkowy. Kolejną generacją urządzeń zabezpieczających są tzw. UTMy (ang. Unified Threat Management), które integrują – oprócz tradycyjnego IPSa – również mechanizmy takie jak bramkę antywirusową (ang. Gateway Antivirus), bramkę antyspamową (ang. Gateway Antispam), filtrowanie zawartości (ang. Content Filtering, Parent Control, PC), równoważenie obciążeń (ang. Load Balancing, Bandwidth Management) oraz moduł raportowania (on-appliance reporting), przy czym oczywiście nie w każdym systemie UTM muszą by zaimplementowane wszystkie mechanizmy, o których mowa powyżej. Innym rodzajem wyspecjalizowanych rozwiązań z zakresu bezpieczeństwa, które mogą być implementowane w systemach UTM bądź też występować samodzielnie są systemy ochrony przed wyciekiem informacji (znane pod kilkoma anglojęzycznymi nazwami: Data Loss Prevention, Data Leak Prevention, DLP, Information Leak Prevention, Information Loss Prevention, ILP). Biorąc pod uwagę sposób wykrywania ataków w systemach wykrywania włamań, można wyodrębnić: systemy z detekcją nadużyć (ang. misuse detection), systemy oparte na weryfikacji integralności (ang. integrity verification) i systemy z detekcją anomalii (ang. anomalny detection). Weryfikacja integralności jest prostą i skuteczną metodą wykrywania działań́ napastnika w chronionym systemie komputerowym, jako że jakakolwiek akcja podjęta przez włamywacza musi znaleźć́ swoje odzwierciedlenie bądź́ to w plikach podsystemu pamięci masowej bądź́ też – rzadziej – co najmniej w strukturach danych znajdujących się̨ w pamięci RAM 9. Podobne rozwiązania 9 Mowa o na przykład łataniu jądra systemu operacyjnego w trakcie jego pracy (bez restartu), jak ma to miejsce w przypadku niektórych włamań, a również i narzędzi pozwalających nanosić O wykorzystaniu modeli ekonometrycznych do modelowania ruchu sieciowego 197 stosuje się̨ też w informatyce śledczej 10 oraz inżynierii odwrotnej (ang. reverse engineering). Detekcja nadużyć dokonuje się poprzez wykrywanie zdefiniowanych zachowań, np. uzyskanie możliwości zapisu do chronionego zasobu, przesłanie pliku zawierającego znany kod wirusa bądź eksploita, detekcja anomalii natomiast zakłada istnienie pewnego wzorca zachowań 11, odchylenia od którego interpretowane są jako zdarzenie mogące, z pewnym prawdopodobieństwem, świadczyć o zaatakowaniu chronionego systemu. Tak więc, system detekcji anomalii modeluje zachowania chronionego systemu w oparciu o statystyczną idealizację obserwacji z przeszłości i obserwacji bieżących. W odniesieniu do zagadnień wykrywania anomalii pracujących w oparciu o analizę zachowań sieci komputerowych odpowiednia grupa metod nosi nazwę behawioralnego wykrywania anomalii sieciowych, ang. Network Behavior Anomaly Detection, NBAD 12 (komplementarną grupą metod są metody analizujące zachowania pojedynczych hostów – HBAD) 13. Podczas analizy zachowań systemów sieciowych można przyjmować dwa punkty widzenia: analizę pojedynczych pakietów14, bądź analizę przepływów sieciowych (ang. flow analysis), której elementem jest analiza ruchu sieciowego (ang. traffic analysis). Przez “analizę przepływów” rozumie się analizę metadanych dotyczących komunikacji sieciowej zebranych za pomocą telemetrii sieciowej 15. Analizowane informacje dotyczą różnych aspektów komunikacji (np. jakie hosty komunikowały się z jakimi, jakich używały do tego celu portów, jakie wartości przyjmowały flagi TCP itd.). Analiza ruchu sieciowego jest częścią analizy przepływów i zajmuje się metadanymi dotyczącymi natężenia poszczególnych rodzajów ruchu, jest więc tylko jednym z elementów analizy przepływów. Jeśli analiza ruchu prowadzona jest w celu znalezienia wzorca ruchu i wykrywania sytuacji od tego wzorca odbiegających, mówi się o detekcji anomalii ruchu sieciowego. poprawki do jądra systemu na działającym serwerze bez naruszania jego ciągłości działania, np. Uptrack firmy KSplice. Zob: [11]. 10 W szczególności akwizycją i analizą dowodów elektronicznych zajmuje się dyscyplina zwana computer evidence, w której − obok klasycznej analizy zapisów na zabezpieczonych procesowo nośnikach pamięci masowej wyróżnia się − ostatnimi czasy coraz bardziej popularną − analizę zawartości komputerów w trakcie ich pracy tzw. live forensic (określeniem „Computer Forensic” nazywa się samą informatykę śledczą – w języku polskim funkcjonuje też określenie „informatyka sądowa”). 11 Tzw. wzorca predykowanego. Por. np. [26], str. 419 i nast. 12 Pewną trudnością w stosowaniu takiego podejścia jest konieczność apriorycznego ustalenia co jest anomalią, żeby móc później ocenić czy zastosowana metoda te anomalie wykryła − w artykule [14] mówi się o paradoksie systemów detekcji anomalii. Budzącą pewne wątpliwości metodologiczne – acz dość powszechnie stosowaną – metodą jest “manualne” generowanie anomalii (por. np. [4]). 13 Zob. np. [3], [5], [13]. 14 W literaturze używa się pojęć „packet inspection” w odniesieniu do analizy nagłówków pakietów (np. w zaporach przeciwogniowych) oraz „deep packet inspection” (DPI) w odniesieniu do analizy zawartości poszczególnych pakietów (pola danych). 15 Zob. np. [7] str. 47 i nast. 198 Anna Szmit, Maciej Szmit Analiza ruchu sieciowego nie musi być prowadzona w odniesieniu wyłącznie do sumarycznej liczby pakietów. Wydaje się wręcz wskazane zróżnicowanie co najmniej poszczególnych protokołów. Róże protokoły pełnią bowiem różną rolę w komunikacji sieciowej. Na przykład jedną z ról protokołu ICMP jest zapewnianie informacji o błędach, analiza ruchu ICMP musi więc być – z punktu widzenia detekcji anomalii – szczególnie interesująca. Na rysunku poniżej przedstawiono schematycznie zmiany natężenia ruchu ICMP w początkowym okresie aktywności MP aktywności robaka Nachi 16 w 2003 roku. Rys. 2. Ruch ICMP w początkowym okresie aktywności MP aktywności robaka Nachi w 2003 roku Źródło: opracowanie na podstawie [2]. Jak już wspomniano stosowane współcześnie modele ruchu sieciowego są znacznie bardziej złożone niż wymienione w powołanych wcześniej rekomendacjach ITU-T. Odpowiednio również mechanizmy wykrywania sytuacji anomalnych nie są oparte tylko na prostej obserwacji zwiększonego natężenia ruchu. W naszych dotychczasowych badaniach 17 posługiwaliśmy się dotychczas modelami takimi jak: modele Holta-Wintersa oraz modele Holta-Wintersa z podwójną sezonowością (modele Taylora), opisowe modele ze zmiennymi zero−jedynkowymi, modele z autoregresją liniową (AR) z parametrami estymowanymi metodą najmniejszych kwadratów oraz modele AR z parametrami estymowanymi metodą najmniejszych odległości (Last Absolute Deciation), modele SARIMA oraz sztucznymi sieciami neuronowymi − perceptronem wielowarstwowym oraz sieciami z radialną funkcją bazową. 16 Robak Nachi (znany też pod nazwą Welchia) do rozprzestrzeniania się wykorzystywał lukę w zabezpieczeniach RPC (Remote Procedure Call) a jego działanie polegało na usunięciu z zainfekowanego systemu robaka Blaster (jeśli ten był w nim obecny), zainstalowaniu szeregu poprawek, a następnie autodestrukcji samego robaka. Welchia była więc nietypowym przypadkiem robaka o – w zamierzeniu – pozytywnym działaniu. Niestety, z powodu błędów w kodzie, robak powodował niestabilne działanie zainfekowanych systemów. Nietypowe działanie robaka stało się kanwą opowiadania zawartego w [15]. 17 zob. [18], [19], [20], [21], [22], [23], [24]. O wykorzystaniu modeli ekonometrycznych do modelowania ruchu sieciowego 199 3. Problemy Jednym z zasadniczych problemów związanym z modelowaniem ruchu sieciowego jest ilość danych, które należałoby przetworzyć 18. Są to ilości wręcz niewyobrażalne 19: w samych tylko Stanach Zjednoczonych wykonuje się prawie 4 mld rozmów telefonicznych na dobę, współczesne sieci szkieletowe mają przepustowość rzędu dziesiątek i setek gigabitów na sekundę. Magazynowanie takiej ilości ruchu wymaga pamięci masowych o ogromnych pojemnościach: żeby przechwycić cały ruch z sieci 10 Gbps potrzeba 105 terabajtów na każde 24 godziny. Analiza takich ilości danych w czasie rzeczywistym wymagałaby niewyobrażalnie wielkich zasobów sprzętowych. O ile stosunkowo prosto jest wdrożyć „podsłuch“ (czy raczej obserwację) 20 danych przesyłanych przez konkretne urządzenie (na przykład telefon GSM), o tyle szczegółowe badanie całości ruchu w większych sieciach jest niemożliwe inaczej niż przez administrację państwową w krajach totalitarnych bądź autorytarnych, dysponującą ogromnymi środkami finansowymi i prawnymi 21. Drugą grupą problemów dla wdrażania i rozwijania systemów opartych o analizę ruchu sieciowego są zagadnienia dotyczące prawnej strony akwizycji danych (można wymienić tu przepisy prawa, kwestie dotyczące poszanowania prywatności i tajemnicy korespondencji, zagadnienia związane z transgranicznością Internetu itd.). Pewnym problemem jest również brak jednolitego standardu zbierania danych związanych z ruchem sieciowym. W zasadzie istnieją dwa sposoby reprezentacji danych: rodzina standardów netflow (z najnowszą wersją 9 i bazującym na niej standardem IP Flow Information Export, IPFIX) oraz pcap (packet capture) służący do przechowywania „surowych“ danych odebranych przez interfejs sieciowy, niemniej konkretne rozwiązania sprzętowe i programowe korzystają czasami z innych formatów, co oczywiście utrudnia opracowanie jednolitych narzędzi czy prowadzenie testów porównawczych. 18 W kontekście zarzadzania jakością i bezpieczeństwem konieczne jest przetwarzanie tych danych na bieżąco, w miarę ich napływania (ang. in real time) bądź z niewielkimi opóźnieniami (ang. near real-time). 19 Więcej o ilości informacji we „wszechświecie cyfrowym” zob.: [6], [8], [12], [17]. 20 W odniesieniu do obserwacji, gromadzenia i analizy ruchu zleconej przez organy prowadzące postępowania przygotowawcze bądź sądowe używa się terminu lawful interception (zob. np. [1]) 21 tego rodzaju „kontrolę internetu”, a w zasadzie kontrolę dostępu doń i rozpowszechniania w nim treści powadzą między innymi Chiny, Kazachstan i Iran, niemniej z uwagi na architekturę Internetu oraz dostępność współczesnych narzędzi szyfrujących nie jest to kontrola w pełni szczelna. Oczywiście w sieciach organizacji gospodarczych, prowadzona w etyczny sposób analiza przepływów sieciowych, prowadzona jest nie w celu inwigilacji pracowników (choć i takie przypadki się niestety zdarzają) ale w celu wykrycia zagrożeń, takich jak aktywność wirusów czy obecność koni trojańskich. 200 Anna Szmit, Maciej Szmit 4. Podsumowanie Usługi związane z transmisją danych w sieciach teleinformatycznych są oczywiście usługami z grupy „wysokich technologii”, a więc zapewnienie odpowiedniego poziomu ich jakości i bezpieczeństwa wymaga zastosowania wyspecjalizowanych urządzeń i oprogramowania. Oprogramowanie to korzysta niejednokrotnie z zaawansowanych algorytmów, w tym z algorytmów opartych na modelach matematycznych powstałych pierwotnie do modelowania zupełnie innych zjawisk i dziedzin życia. W tym przypadku – inaczej niż w tradycyjnie rozumianej „informatyce i ekonometrii“ to nie informatyka dostarcza narzędzi dla badania zjawisk ekonomicznych, ale ekonometria dostarcza narzędzi do badania systemów informatycznych. Literatura [1] European Council Resolution of 17 January 1995 on the lawful interception of telecommunications, EUR-Lex - 31996G1104 - EN . [2] Amoroso E.G.: Cyber Attacks: Protecting National Infra-structure. ButterworthHeinemann 2011. [3] ByungRae C.: Host anomaly detection preformance analysis based on system call of Neuro-Fuzzy using Soundex algorithm and N-gram technique, Proceedings of the 2005 Systems Communications (ICW'05), IEEE 2005. [4] Callegari C., Gazzarrini L., Giordano S., Pagano M., Pepe T.: A Novel Multi Time-Scales PCA-based Anomaly Detection System, [v:] IEEE International Symposium on Performance Evaluation of Computer and Telecommuni-cation Systems, Ottawa 2010, pp 1-5. [5] Dubendorfer T., Wagner A., Plattner B.: A Framework for Real-Time Worm Attack Detection and Backbone Monitoring, Proceedings of the First IEEE International Workshop on Critical Infrastructure Protection IEEE Computer Society Washington, 2005. [6] Digital Universe http://www.emc.com/leadership/programs/digital-universe.htm [7] Fry C., Nystrom M.: Monitoring i bezpieczeństwo sieci, Helion O’Reilly, Gliwice 2010. [8] IDC Whitepaper: The Diverse and Exploding Digital Universe. An Updated Forecast of Worldwide Information Growth Through 2011. [9] ITU-T E.507 Models for Forecasting International Traffic. [10] Korzeniowski L.F.: Podstawy nauk o bezpieczeństwie, Diffin, Warszawa 2012. [11] Strona firmy KSplice poświęcona programowi Uptrack http://www.ksplice.com/ [12] Lyman P., Varian H.R., Dunn J., Strygin A., Swearingen K.: How Much Information 2000? University of Berkeley Raport, 2000. [13] Minarik P., Krmicek V., Vykopal J.: Improving Host Profiling With Bidirectional Flows. In 2009 International Conference on Computational Science and Engineering. Vancouver, Canada : IEEE Computer Society, 2009, pp. 231-237. [14] Palmieri F., Fiore U.: Network anomalny detection though nonlinear analysis, [w:] Computers and Security 29/2010 s. 737-755. O wykorzystaniu modeli ekonometrycznych do modelowania ruchu sieciowego 201 [15] Russell R., Mullen T., FX, Kaminsky D., Grand J., Pfeil K., Durbrawsky I., Burnett M., Craig P.: Stealing the Network: How to Own the Box, Syngres Publishing 2003. [16] Rybarczyk P.: Podręcznik inżynierii Internetu, PLJ, Warszawa 1999. [17] Swearingen K. (ed.): How Much Information 2003? University of Berkeley Raport, 2003. [18] Szmit M.: Využití nula-jedničkových modelů pro behaviorální analýzu síťového provozu, [w:] Internet, competitiveness and organizational security, Tomas Bata University Zlín 2011, s. 266-299. [19] Szmit M., Szmit A.: Use of Holt-Winters method in the analysis of network traffic. Case study, Springer Communications in Computer and Information Science vol. 160, 18th Conference Computer Networks, 2011, s. 224-231. [20] Szmit M., Szmit A.: Usage of Modified Holt-Winters Method in the Anomaly Detection of Network Traffic: Case Studies, Journal of Computer Networks and Communications, vol. 2012. [21] Szmit M., Szmit A.: Usage of Pseudo-estimator LAD and SARIMA Models for Network Traffic Prediction. Case Studies, Communications in Computer and Information Science, 2012, Volume 291, s. 229-236. [22] Szmit M., Szmit A., Adamus S., Bugała S.: Usage of Holt-Winters Model and Multilayer Perceptron in Network Traffic Modelling and Anomaly Detection, Informatica Vol. 36, Nr 4, pp. 359-368. [23] Szmit M., Adamus S., Bugała S., Szmit A.: Anomaly Detection 3.0 for Snort(R), [w:] SECURITATEA INFORMAŢIONALĂ 2012, pp. 37-41, Laboratorul de Securitate Informaţională al ASEM, Chişinău 2012. [24] Szmit M., Adamus S., Bugała S., Szmit A.: Implementation of Brutlag's algorithm in Anomaly Detection 3.0, Proceedings of the Federated Conference on Computer Science and Information Systems, pp. 685-691, PTI, IEEE, Wrocław 2011. [25] Villén-Altamirano M.: Overview of ITU Recommendations on Traffic Engineering, Paper presented in the ITU/ITC workshop within 17th ITC. [26] Pieprzyk J., Hardjono T., Seberry J.: Teoria bezpieczeństwa systemów komputerowych, Helion, 2005. ABOUT USAGE OF ECONOMETRIC MODELS IN NETWORK TRAFFIC PREDICTION Summary Acquisition, analysis, modeling, forecasting and simulation of network traffic are activities carried in communication networks, both for the quality management and the stress testing, as well as in information security management. The prediction of network traffic uses among others statistical models, econometric time series models and methods included in the artificial intelligence. The article presents a brief overview of forecasting methods used in the methods of Network Behavioral Anomaly Detection according to the recommendations of the International Telecommunication Union. ZESZYTY NAUKOWE POLITECHNIKI ŁÓDZKIEJ Nr 1154 ORGANIZACJA I ZARZĄDZANIE, z. 55 2013 SZYMON FIRLUS Wydział Zarządzania Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach CZYNNIKI DETERMINUJĄCE RENTOWNOŚĆ INWESTYCJI W SEKTORZE WYTWARZANIA ENERGII ELEKTRYCZNEJ Opiniodawca: prof. dr hab. Cezary Suszyński Podstawą decyzji o budowie nowej elektrowni powinna być efektywność ekonomiczna. Budowa źródeł wytwórczych w energetyce obarczona jest różnymi rodzajami ryzyka jakie charakteryzują określone źródła. Celem niniejszego artykułu jest wskazanie jakie czynniki decydują o rentowności wytwarzania w poszczególnych źródłach. 1. Wprowadzenie Przedsiębiorstwa działające w sektorze wytwarzania energii elektrycznej w Polsce planują przeprowadzenie w kolejnych latach wielu inwestycji w nowe źródła wytwórcze. Jest to spowodowane wiekiem istniejących bloków energetycznych, z których większość była budowana w latach 70. XX wieku oraz względami ochrony środowiska [1]. W 2010 roku ponad 90% energii elektrycznej w Polsce było wytwarzane z węgla kamiennego oraz węgla brunatnego [2]. Plany inwestycyjne grup energetycznych zakładają inwestycje w źródła mające na celu zróżnicowanie portfela wytwórczego, co będzie skutkowało zmniejszeniem udziału węgla w wytwarzaniu energii elektrycznej w Polsce. Polska Grupa Energetyczna SA w latach 2012-2020 przewiduje 80 mld PLN nakładów inwestycyjnych. Planowane projekty to m. in.: • 2 Bloki 900MW na węgiel kamienny w Elektrowni Opole (2017/2018), • Blok 460MW na węgiel brunatny w Elektrowni Turów (2018), • Bloki kogeneracyjne gazowo-parowe: Gorzów, Bydgoszcz, Lublin, Pomorzany, Puławy (1300 MW – 1700 MW), • 1000MW farmy wiatrowe lądowe w Polsce (2015). 204 Szymon Firlus Plany inwestycyjne Grupy Kapitałowej Tauron SA zakładają budowę zróżnicowanego portfela aktywów. Do 2020 roku Tauron SA zamierza zainwestować ponad 29 mld PLN w źródła wytwarzania. W trakcie realizacji są inwestycje w Bielsku-Białej (węgiel kamienny) oraz w Jaworznie (biomasa). Najważniejsze planowane inwestycje to: • 910 MW w Elektrowni Jaworzno (węgiel kamienny), • 400 MW w Elektrowni Stalowa Wola (gaz ziemny), • 400 MW w Elektrowni Łagisza (gaz ziemny), • 135 MW w Elektrociepłowni Katowice SA (gaz ziemny). Grupa Energa SA posiada rozbudowany program inwestycyjny, zakładający dywersyfikację obecnego portfela wytwórczego. Plan zakłada nakłady inwestycyjne w wysokości 15 mld PLN. Najważniejsze inwestycje to: • Nowa elektrownia węglowa w Ostrołęce, • Elektrownia gazowa w Grudziądzu, • Elektrownia biomasowa w Elblągu, • Elektrownia wodna na Wiśle. Strategia grupy ENEA zakłada ponad 10 mld PLN nakładów inwestycyjnych do roku 2020. Największa inwestycja to budowa bloku węglowego w Kozienicach o mocy 1000 MW. ZE PAK planuje budowę bloku parowo-gazowego w Koninie o mocy 130 MW. EDF planuje budowę bloku węglowego o mocy 900 MW w Rybniku. Dywersyfikacja portfela aktywów wytwórczych wynika z odmiennych rodzajów ryzyka jakie charakteryzują określone źródła. Celem niniejszego artykułu jest wskazanie jakie czynniki decydują o rentowności wytwarzania energii elektrycznej w poszczególnych źródłach. 2. Charakterystyka analizowanych technologii oraz stosowane metody ich oceny W celu wskazania, jakie czynniki mają decydujący wpływ na rentowność inwestycji w poszczególne źródła energii elektrycznej, przeprowadzono analizę rentowności dla źródeł wytwórczych opartych o następujące paliwa: • węgiel kamienny (blok o mocy 800 MW), • węgiel brunatny (blok o mocy 800 MW), • gaz ziemny (blok o mocy 800 MW), • biomasa (blok o mocy 200 MW), • farma wiatrowa (moc zainstalowana 100 MW). Dla potrzeb analizy zbudowano modele w standardzie UNIDO, w których występuje rozkład nakładów inwestycyjnych, przychodów ze sprzedaży oraz kosztów w czasie [5]. Opis tworzenia modelu zawiera publikacja [9]. Do oceny efektywności ekonomicznej projektów skalkulowano wskaźniki efektywności Czynniki determinujące rentowność inwestycji w sektorze… 205 ekonomicznej: Zaktualizowana wartość netto (NPV) [10], Wewnętrzna stopa zwrotu (IRR) oraz, Wskaźnik wartości zaktualizowanej netto (NPVR). W tym opracowaniu do analiz wykorzystano wskaźnik IRR. Dla każdego z wymienionych projektów przeprowadzono analizę wrażliwości [6]. W tym celu zostały wybrane zmienne mające istotny wpływ na opłacalność projektu. Przyjęto założenie, że zmianie podlega tylko jedna zmienna. Pozostałe zmienne pozostają na tym samym poziomie bazowym. Do analizy przyjęto stopę dyskontową, liczoną jako średnioważony koszt kapitału (WACC), czyli średnia ze stopy zwrotu z kapitału obcego i stopy zwrotu z kapitału własnego [8]. Obliczona w ten sposób stopa dyskontowa wynosi 8,61%. Do wyliczenia kosztu kapitału własnego obliczony został współczynnik beta [4] dla sektora energetyki. Opłacalność ekonomiczna została przedstawiona dla modelu FCFF (Free Cash Flow to Firm) tj. z punktu widzenia wszystkich stron finansujących [7]. 3. Przyjęte założenia oraz dane wejściowe do analizy Źródłem przychodów generowanych przez nowe źródła wytwórcze jest sprzedaż energii elektrycznej oraz sprzedaż zielonych certyfikatów dla bloku biomasowego i farmy wiatrowej. Do kosztów zaliczono m. in. paliwo, opłatę za emisję CO2. Założenia do analizy zawiera tabela 1. Wartość nakładów inwestycyjnych podano w poziomie cen roku 2012. W analizie w kolejnych latach indeksowano wskaźnikiem inflacji (tabela 2). Tabela 1. Założenia do analizy ekonomicznej Blok 800 MW - węgiel kamienny Produkcja energii elektrycznej netto MWh/a 4 949 088 Zużycie paliwa t/a 1 998 446 Emisja dwutlenku węgla t/a 3 657 157 Nakłady inwestycyjne mln PLN 5 000 Produkcja energii elektrycznej netto MWh/a 5 501 108 Zużycie paliwa t/a 5 482 460 Emisja dwutlenku węgla t/a 5 126 100 Nakłady inwestycyjne mln PLN 5 500 Blok 800 MW - węgiel brunatny 206 Szymon Firlus Blok 800 MW - gaz ziemny Produkcja energii elektrycznej netto MWh/a 3 792 855 Zużycie paliwa tys. Nm3 721 156 Emisja dwutlenku węgla t/a 1 209 529 Nakłady inwestycyjne mln PLN 2 500 Produkcja energii elektrycznej netto MWh/a 1 424 539 Zielone certyfikaty MWh/a 1 246 471 Zużycie paliwa t/a 1 293 296 Nakłady inwestycyjne mln PLN 1 600 Produkcja energii elektrycznej netto MWh/a Zielone certyfikaty MWh/a 230 000 Nakłady inwestycyjne mln PLN Blok 200 MW - biomasa Farma wiatrowa 100 MW na lądzie 207 000 600 Źródło: materiał własny firmy Energoprojekt-Katowice S.A, 2013. W celu wykonania analizy niezbędne było przygotowanie prognoz ceny: energii elektrycznej, opłat za emisję CO2, węgla kamiennego oraz oszacowanie pozostałych kosztów wpływających na opłacalność projektu ale już w znacznie mniejszym stopniu np. wody, opłaty środowiskowe, remonty, wynagrodzenia. Prognoza ceny energii elektrycznej została wykonana na modelu rynku polskiego w programie PLEXOS. Program jest narzędziem prognostycznym, w którym został wbudowany model rynku polskiego, uwzględniający istniejące i planowane bloki energetyczne oraz przewidywane odstawienia mocy, a także system sieci elektroenergetycznej w kraju. Analiza finansowa sporządzona została w cenach zmiennych, w ujęciu rocznym, w wartościach netto i przedstawiona w tysiącach PLN. Tabela 2. Założenia do analizy ekonomicznej − prognozy cen w ujęciu realnym Rok Energia elektryczna [PLN/MWh] Węgiel kamienny [PLN/Mg] Węgiel brunatny [PLN/Mg] Gaz ziemny [PLN/tys. Nm3] Biomasa [PLN/Mg] Opłata za emisję CO2 [PLN/Mg] Zielone certyfikaty [PLN/MWh] Inflacja CPI PL [%] Źródło: opracowanie własne. 2015 205 239 69.4 1150 315 37 287 2,5% 2020 270 258 72.9 1100 315 56 287 2,5% 2025 311 278 76.6 1150 315 61 287 2,5% 2030 351 300 80.5 1200 315 66 287 2,5% 2035 358 300 80.5 1250 315 71 287 2,5% Czynniki determinujące rentowność inwestycji w sektorze… 207 Pozostałe koszty zmienne wytwarzania m. in. woda, ścieki, odpady, sorbent, emisje, których udział w strukturze kosztów jest mniejszy niż koszty paliwa i opłaty za emisję CO2 i zostały przyjęte na poziomie: 3% przychodów ze sprzedaży dla bloków węglowych i bloku biomasowego oraz 1% wartości przychodów ze sprzedaży dla bloku gazowego. Dla farmy wiatrowej przyjęto założenie, że koszty ogółem bez amortyzacji tj. serwis, eksploatacja, dzierżawa gruntów, podatki i in. stanowią 15% przychodów ze sprzedaży. Amortyzacja bilansowa - amortyzacja została skalkulowana w oparciu o czas życia projektu wynoszący 30 lat dla bloków węglowych oraz bloku opalanego biomasą i 25 lat dla bloku gazowego oraz farmy wiatrowej. Koszt zakupu uprawnień do emisji CO2 - założono konieczność zakupu praw do emisji CO2 w wys. 100% emisji w całym okresie obliczeniowym. Koszt wynagrodzeń – założono, iż do obsługi nowych bloków węglowych potrzeba 400 osób a dla bloku biomasowego 100 osób. Dla bloku gazowego zatrudnienie wynosi 50 osób. Jednostkowy łączny koszt wynagrodzeń wraz z obciążeniami ZUS i pozostałymi świadczeniami wynosi 100 PLN. zł/osobę/rok. W kolejnych latach wynagrodzenia korygowano prognozowanym wskaźnikiem inflacji. Koszty remontów i konserwacji skalkulowano w wys. od 0,5%÷3,0% bezpośrednich nakładów inwestycyjnych wyrażonych w PLN według następującego cyklu: B B 0,5% B 0,5% Ś 0,5% B 1,5% B 0,5% B 0,5% K 0,5% 3,0% Dla bloku gazowego przyjęto wskaźnik remontów 16 PLN/MWh, a następnie obciążano wskaźnikami CPI PL. Pozostałe koszty stałe – pozostałe koszty oszacowano w wysokość 0,1% bezpośrednich nakładów inwestycyjnych, a następnie obciążano wskaźnikami CPI PL. 4. Wyniki analiz 4.1. Węgiel kamienny Dla bloku o mocy 800 MW, dla którego paliwem jest węgiel kamienny wartość bazowa wskaźnika IRR wynosi 11,20%. Analizę wrażliwości przeprowadzono dla istotnych czynników mających wpływ na efektywność ekonomiczną, tj. cena energii elektrycznej, nakłady inwestycyjne, opłata za emisję CO2, cena węgla kamiennego. Projekt wykazuje największą wrażliwość na zmianę ceny energii elektrycznej (tabela 3, rys. 1). Szymon Firlus 208 Tabela 3. Wynik analizy wrażliwości dla bloku na węgiel kamienny -20% -10% Zmiana nakładów 0% 10% 20% 13.34% 12.19% 11.20% 10.35% 9.59% Zmiana ceny energii elektrycznej 6.76% 9.15% 11.20% 13.03% 14.70% Zmiana ceny węgla kamiennego 12.60% 11.91% 11.20% 10.47% 9.70% Zmiana ceny CO2 11.62% 11.41% 11.20% 10.99% 10.77% Źródło: opracowanie własne. 16.00% zmiana nakładów zmiana ceny energii elektrycznej Cena węgla kamiennego zmiana ceny CO2 14.00% 12.00% 10.00% 8.00% 6.00% 4.00% 2.00% 0.00% -20% -10% 0% 10% 20% Rys. 1. Analiza wrażliwości dla bloku węglowego 800 MW Źródło: opracowanie własne. 4.2. Węgiel brunatny Dla bloku o mocy 800 MW, dla którego paliwem jest węgiel brunatny wartość bazowa wskaźnika IRR wynosi 12,84%. Analizę wrażliwości przeprowadzono dla istotnych czynników mających wpływ na efektywność ekonomiczną, tj. cena energii elektrycznej, nakłady inwestycyjne, opłata za emisję CO2, cena węgla brunatnego. Wyniki analizy wrażliwości zawiera tabela 4. Jak wskazują wyniki przeprowadzonej analizy projekt wykazuje największą wrażliwość na zmianę ceny energii elektrycznej. Czynniki determinujące rentowność inwestycji w sektorze… 209 Tabela 4. Analiza wrażliwości dla bloku na węgiel brunatny Zmiana nakładów Zmiana ceny energii elektrycznej Zmiana ceny węgla brunatnego Zmiana ceny CO2 -20% 15.19% 8.90% -10% 13.92% 10.98% 0% 12.84% 12.84% 10% 11.90% 14.55% 20% 11.07% 16.14% 13.74% 13.34% 13.30% 13.09% 12.84% 12.84% 12.38% 12.59% 11.91% 12.34% Źródło: opracowanie własne. 18.00% zmiana nakładów zmiana ceny energii elektrycznej Zmiana ceny węgla brunatnego zmiana ceny CO2 16.00% 14.00% 12.00% 10.00% 8.00% 6.00% 4.00% 2.00% 0.00% -20% -10% 0% 10% 20% Rys. 2. Analiza wrażliwości dla bloku na węgiel brunatny 800 MW Źródło: opracowanie własne. 4.3. Gaz ziemny Dla bloku o mocy 800 MW, dla którego paliwem jest gaz ziemny wartość bazowa wskaźnika IRR wynosi 7,17%. Analizę wrażliwości przeprowadzono dla istotnych czynników, mających wpływ na efektywność ekonomiczną, tj. cena energii elektrycznej, nakłady inwestycyjne, opłata za emisję CO2, cena gazu ziemnego. Projekt wykazuje wysoką wrażliwość na zmianę ceny gazu oraz zmianę ceny energii elektrycznej (tabela 5, rys. 3). Szymon Firlus 210 Tabela 5. Analiza wrażliwości dla bloku gazowego -20% -10% 0% 10% 20% Zmiana nakładów Zmiana ceny energii elektrycznej 8.85% 0.00% 7.95% 2.83% 7.17% 7.17% 6.48% 10.40% 5.86% 13.07% Zmiana ceny gazu ziemnego 11.55% 9.51% 7.17% 4.35% 0.98% Zmiana ceny CO2 7.50% 7.33% 7.17% 7.01% 6.84% Źródło: opracowanie własne. 14.00% zmiana nakładów zmiana ceny energii elektrycznej Cena gazu ziemnego zmiana ceny CO2 12.00% 10.00% 8.00% 6.00% 4.00% 2.00% 0.00% -20% -10% 0% 10% 20% Rys. 3. Analiza wrażliwości dla bloku gazowego 800 MW Źródło: opracowanie własne. 4.4. Wiatr Dla famy wiatrowej na lądzie o mocy 100MW wartość bazowa wskaźnika IRR wynosi 14.78%. Analizę wrażliwości przeprowadzono dla istotnych czynników, mających wpływ na efektywność ekonomiczną, tj. ceny energii elektrycznej, nakłady inwestycyjne, cena zielonych certyfikatów. Projekt wykazuje relatywnie niewielką wrażliwość na zmianę kluczowych parametrów rachunku ekonomicznego. W przypadku braku wsparcia w postaci zielonych certyfikatów wartość wskaźnika IRR dla projektu spada do 8,69% (tab. 6, rys. 4). Czynniki determinujące rentowność inwestycji w sektorze… 211 Tabela 6. Analiza wrażliwości dla farmy wiatrowej Zmiana nakładów Zmiana ceny energii elektrycznej Zmiana ceny zielonych certyfikatów Źródło: opracowanie własne. -20% -10% 0% 10% 20% 18,04% 16,26% 14,78% 13,52% 12,42% 13,22% 14,01% 14,78% 15,51% 16,22% 13,55% 14,16% 14,78% 15,39% 16,00% Rys. 4. Analiza wrażliwości dla farmy wiatrowej 100 MW Źródło: opracowanie własne. 4.5. Blok biomasowy Dla bloku o mocy 200MW, dla którego paliwem jest biomasa, wartość wskaźnika IRR wynosi 13.32%. Analizę wrażliwości przeprowadzono dla istotnych czynników mających wpływ na efektywność ekonomiczną, tj. cena energii elektrycznej, nakłady inwestycyjne, cena biomasy oraz poziom wsparcia w postaci zielonych certyfikatów. Projekt wykazuje największą wrażliwość na zmianę ceny energii elektrycznej oraz zmianę ceny biomasy. W przypadku braku wsparcia w postaci zielonych certyfikatów projekt traci sens biznesowy (tabela 7, rys. 5). Szymon Firlus 212 Tabela 7. Analiza wrażliwości dla bloku biomasowego -20% -10% 0% 10% 20% Zmiana nakładów 16,47% 14,78% 13,32% 12,04% 10,90% Zmiana ceny energii elektrycznej 6,74% 10,84% 13,32% 15,25% 16,93% Zmiana ceny biomasy 17,00% 15,27% 13,32% 10,92% 7,44% Zmiana ceny zielonych certyfikatów 10,34% 11,86% 13,32% 14,71% 16,05% Źródło: opracowanie własne. zmiana nakładów zmiana ceny energii elektrycznej Zmiana ceny biomasy Zmiana ceny zielonych certyfikatów 18.00% 16.00% 14.00% 12.00% 10.00% 8.00% 6.00% 4.00% 2.00% 0.00% -20% -10% 0% 10% 20% Rys. 5. Analiza wrażliwości dla bloku opalanego biomasą 200 MW Źródło: opracowanie własne. 5. Wnioski Czynniki wpływające na rentowność projektów inwestycyjnych w nowe źródła wytwarzania energii elektrycznej są zróżnicowane w zależności od specyfiki analizowanego źródła. Wśród nich można zidentyfikować jeden czynnik wspólny dla wszystkich zaprezentowanych w artykule źródeł, tj. cena energii elektrycznej. Przyszły poziom ceny energii elektrycznej będzie miał kluczowe znaczenie dla rentowności projektów w tym sektorze gospodarki. Dla bloku gazowego równie istotna jak cena energii elektrycznej będzie cena gazu ziemnego. W przypadku inwestycji w odnawialne źródła energii, niezbędne jest utrzymanie wsparcia w postaci zielonych certyfikatów. W przypadku bloków węglowych czynnikiem który może w przyszłości decydować o opłacalności tych inwestycji będzie wzrost ceny uprawnień do emisji CO2. Będzie to zależało od przyszłych mechanizmów rynkowych, dotyczących handlu emisjami, które nie zostały dotychczas określone. Czynniki determinujące rentowność inwestycji w sektorze… 213 Literatura [1] Agencja Rynku Energii SA, Statystyka Elektroenergetyki Polskiej 2011,Warszawa 2012. [2] Główny Urząd Statystyczny, Gospodarka Paliwowo-Energetyczna w latach 2009, 2010, Warszawa 2011. [3] Elton E., Gruber M.: Nowoczesna teoria portfela, s. 160-178. [4] Laudyn D.: Rachunek ekonomiczny w elektroenergetyce, Oficyna Wydawnicza Politechniki Warszawskiej, Warszawa 1997. [5] Marcinek K.: Finansowa ocena przedsięwzięć inwestycyjnych przedsiębiorstw, Wyd. Akademii Ekonomicznej, Katowice 1997, s. 125-130. [6] Rogowski W.: Rachunek efektywności inwestycji, Oficyna Wolter Kluwer Business, Kraków 2008. [7] Samuelson W.F., Marks S.G.: Ekonomia Menedżerska, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2009, s. 871. [8] Stabryła A.: Zarządzanie projektami ekonomicznymi i organizacyjnymi, PWN, Warszawa 2006. [9] Szablewski A., Tuzimek R.: Wycena i zarządzanie wartością firmy, Warszawa, Poltext 2007, s. 119. FACTORS DETERMINING THE PROFITABILITY OF INVESTMENT PROJECTS IN THE ELECTRICITY Summary The basis for the decision to build a new power plant should be economic efficiency. Construction of generation sources in electricity is subject to various types of risks that characterize specific sources. The purpose of this article is to identify the factors that determine the profitability of production for each source. ZESZYTY NAUKOWE POLITECHNIKI ŁÓDZKIEJ Nr 1154 ORGANIZACJA I ZARZĄDZANIE, z. 55 2013 PIOTR JÓZWIAK Katedra Systemów Zarządzania i Innowacji Politechnika Łódzka GRYWALIZACJA W CROWDSOURCINGU Opiniodawca: dr hab. Szymon Cyfert, prof. UEP W artykule przeanalizowano możliwość wykorzystania koncepcji grywalizacji w ramach serwisów crowdsourcingowych. W pierwszej części zostały zaprezentowane definicje grywalizacji i crowdsourcingu i ich wzajemnego oddziaływania. Kolejna część zawiera przykładowy model platformy crowdsourcingowej z elementami grywalizcji. 1. Wprowadzenie Koncepcje crowdsourcingu i grywalizacji stanowią relatywnie nowe pojęcia w praktyce. Zatem wydaje się interesujące podjęcie próby analizy możliwości wykorzystania koncepcji gier w platformach crowdsourcingowych. Relacja tych dwóch rozwiązań jest szczególnie widoczna w modelu platformy, który został zaprezentowany w rozdziale 3 artykułu. 2. Definicje W ramach tej części artykułu zaprezentowane zostaną definicje pojęcia grywalizacji i crowdsourcingu wraz z elementami, które możemy wykorzystać w ramach tych koncepcji. 2.1. Grywalizacja Definiując grywalizację za słownikiem Oxford dictionary jest to stosowanie elementów gier (np. punkty, konkurowanie z innymi, zasady gry) do innych rodzajów aktywności, typowo jako technika marketingu internetowego stosowana dla zwiększenia zaangażowania związanego z produktem lub usługą. Wydaje się ona wartościowa gdyż oferuje możliwość uczynienie trudnych rzeczy przyjemniejszymi [1, www]. 216 Piotr Józwiak Samo pojęcie wydaje się dość nowe a popularne jako hasło stało się mniej więcej od 2010 roku. Jednakże jego podstawy metodyczne były badane znacznie wcześniej w ramach na przykład: analizy interakcji człowiek komputer gdzie czynnik wyzwania jest jednym z elementów motywujących uczestników gry [2]. W Polsce przyjmuje się, że pojęcie to rozpropagował P. Tkaczyk w swojej książce ukazanej w 2012 roku pod tytułem „Grywalizacja”. Jednakże koncepcje te były stosowanie wcześniej głównie w ramach gier reklamowych (Advert gaming). Tak jak prezentuje to P. Tkaczyk za T. Jonesem, gra powinna zawierać: • warunek wygranej, czyli kiedy wiemy, że wygraliśmy grę, • cel, czyli co gracz ma osiągnąć, aby wygrać, • akcję, czyli działanie, którego oczekujemy od gracza, • przeszkody, czyli trudności, które gracz napotka przy próbie osiągnięcia celu, • reguły, ograniczenia, na które trzeba zwracać uwagę podczas gry [3, s. 74]. Podobną listę prezentuje McGonigal, gdzie grywalizację możemy rozbić na następujący zestaw czynników: • cele, • zasady, • system informacji zwrotnej, • dobrowolny udział, • przeszkody [4. s. 21]. Dodatkowo można wyróżnić elementy, które są wykorzystywane w grach, które wpływają na poziom interakcji. Zostały one wyróżnione przez Zichermanna i Cunninghama i należą do nich: • punkty, • poziomy, • tablice wyników, • odznaki, • wyzwania i zadania [5, s. 35-67]. Zaprezentowane przez nich elementy są wykorzystywane w wielu rozwiązaniach mających na celu wykorzystanie grywalizacji w praktyce. Jednakże samo ich zastosowanie niekoniecznie musi być wystarczającym czynnikiem do zainteresowania i przyciągnięcia użytkowników. Analizując zagadnienie grywalizacji możemy określić je jako zestaw elementów charakteryzujących gry wykorzystanych w innych obszarach działalności przy określeniu dla uczestnika zasad, celu, wygranej i systemu informacji, na który składają się dane o punktach, poziomach, odznaczeniach, występujące na przykład w formie tablicy wyników. Grywalizacja w crowdsourcingu 217 2.2. Crowdsourcing Definiując crowdsourcing za słownikiem Oxford dictionary, jest to uzyskanie (informacji lub wkładu w określone zadanie lub projekt) przez przedstawienie go wielu osobom, zarówno płatne jak i bezpłatne, zazwyczaj przy użyciu Internetu [6, www]. Można wyznaczyć pewne cechy charakteryzujące crowdsourcing takiej jak: • występuje określona grupa docelowa, • jest przygotowane zadanie z precyzyjnie określonym celem, • rekompensata za zrealizowanie celu jest jasno określona, • jednostka zlecająca jest zidentyfikowana, • wynagrodzenie od zlecającego jest określone, • jest to proces internetowy partycypacyjnego typu, • wykorzystuje otwarte zaproszenie o zmiennej treści, • korzysta z Internetu [7, s. 189-200]. Kilka elementów crowdsourcingu i grywalności jest ze sobą zbieżnych, są to określone rezultaty (wyznaczony cel), które chce uzyskać jednostka zlecająca, dobrowolny udział uczestników, którzy samodzielnie decydują o chęci podjęcia wyzwania. Natomiast w odróżnieniu od grywalizacji gdzie uczestnicy raczej nie dostają wynagrodzenia a zazwyczaj ponoszą dodatkowe koszty związane z udziałem w grze w crowdsourcingu w wielu wypadkach z realizacją zadania będzie wiązała się rekompensatą finansową. Najprostszym sposobem wdrożenia crowdsourcingu jest wykorzystanie mediów społecznościowych dla utrzymania relacji z klientem na przykład: w Facebook-u, Linkedin czy Goldenlin. Przy posiadaniu takiej grupy osób firmy mogą poprosić ich o sugestie odnośnie produktów czy promowanie w mediach społecznościowych [8, s. 3]. A sieć społecznościowa, jak zauważa D. Tapscott i A. Williams „może stać się rozwiązaniem pozwalającym na samoorganizację grup użytkowników mogących projektować i produkować wszystko od oprogramowania po motocykle [9, s. 43]. Jednakże głównym trendem w croudsourcingu jest wykorzystanie platform crowdsourcingowych z dokładnie wyznaczonymi celami dla użytkowników, na przykład: Dell ideastorm, Starbucksidea, Cisco i-prize, Getsatisfaction, Sugestionsbox, Innocentive, Crowdspirit, które są wykorzystywane do zadań związanych z pozyskiwaniem pomysłów na nowe produkty, badaniem rynku i zbieraniem opinii użytkowników. 2.3. Elementy grywalizacji w crowdsourcingu Obydwie koncepcje zawierają pewne elementy wspólne, szczególnie ważne jest wykorzystanie Internetu jako wspólnej platformy. Analizując obszary oddziaływanie wydaje się, że szczególną rolę należy zwrócić na: 218 • • • • • Piotr Józwiak wyznaczenie zadań, określenia status, wyników, tablic rezultatów, wyznaczenie metryk dla KPI (Key Performance Indicators), finansowe lub inne nagrody i osiągnięcia, mierzenie postępu [10, s. 18]. 3. Model platformy crowdsourcingowej z elementami grywalizacji Ze względu na już istniejące pewne podobieństwa występujące pomiędzy koncepcjami crowdsourcingu i rywalizacji, interesującą wydaje się możliwość połączenia tych koncepcji tak aby zwiększyć zainteresowanie użytkowników udziałem w platformie crowdsourcingowej oraz przyczynić się do wzrostu poziomu zaangażowania i zwiększenia ich aktywności. Połączone koncepcje można przedstawić za pomocą modelu UML, jak to zostało zaprezentowane na rysunku 1. Rys. 1. Miejsce grywalizacji w modelu portalu crowdsourcingowego (diagram UML przypadków użycia) Źródło: opracowanie własne na podstawie [2, s. 569]. W zaprezentowanym modelu można wyróżnić firmę zarządzającą platformą oraz potencjalnych uczestników. W ramach funkcjonalności crowdsourcingowej można wyróżnić: prezentację problemu, propozycję rozwiązań, ocenę i wybór Grywalizacja w crowdsourcingu 219 rozwiązań, przekazanie wynagrodzenia oraz wskaźniki KPI. Natomiast w przypadku elementów rywalizacji, w modelu zostały przedstawione wyzwania i zadania, tablica wyników zawierająca punkty oraz poziomy i odznaki. Jak prezentuje rysunek 1, elementy wchodzące w skład modelu w ramach grywalizacji są elementami uzupełniającymi. Oznacza to, że jeśli istniejące platformy zostały przygotowane z uwzględnieniem możliwości rozbudowy elementy grywalizacji mogą zostać zaimplementowane jako dodatkowe moduły, szczególnie w ramach tablicy wyników. Wykorzystanie grywalizacji może przyczynić się do zwiększenia atrakcyjności takiej platformy dla potencjalnych uczestników, przez co może zapewnić firmie źródło dodatkowych pomysłów, rozwiązań czy informacji. 4. Podsumowanie Crowdsourcing i grywalizacja to dwa relatywnie nowe rozwiązania, które są wykorzystywane w praktyce gospodarczej. Dzięki szerokim możliwościom włączania grywalizacji do praktyki możliwe jest rozszerzenie możliwości platform crowdsourcingowych o elementy wykorzystywane w grach. Powinno pozwolić to na zwiększenie aktywności uczestników takich platform, co zwiększy korzyści z ich wykorzystania zarówno dla nich, jak i firm, które je stosują. W prezentowanym modelu funkcjonalności w ramach grywalizacji są elementami uzupełniającymi platformę crowdsoucingową, może to w wielu wypadkach pozwolić na ich łatwiejsze wdrożenie, lub przygotowanie nowych platform zawierających połączone funkcjonalności. Literatura [1] http://oxforddictionaries.com/definition/english/gamification, strona z 2013.01.30 [2] Józwiak P.: Modele serwisów internetowych otwartych innowacji, Studia ekonomiczne Regionu Łódzkiego, PTE Łódź 2012. [3] Malone T. W.: Toward a Theory of Intrinsically Motivating Instruction, Cognitive Science 1981. [4] McGonigal J.: Reality Is Broken, The Penguin Press, Nowy Jork 2011, s. 21. [5] Tkaczyk P.: Grywalizacja. Jak zastosować reguły gier w działaniach marketingowych, Helion, One Press 2012 Gliwice. [6] Zichermann G., Cunningham Ch.: Gamification by Design Implementing Game Mechanics in Web and Mobile Apps, Sebastopol 2011, s. 35-67. [7] http://oxforddictionaries.com/definition/english/crowdsource?q=crowdsourcing, strona z 2013.01.30. [8] Estelles-Arolas E. Gonzales-Ladron-de-Guevara F.: Towards an integrated crowdsourcing definition, Journal of Information Science 38/2012. 220 Piotr Józwiak [9] Youden D., Lee J., Angsuwat J.: Harnessing the power of crowdsourcing. Does your company stand out in a crowd? PWC 2011. [10] Tapscott D., Williams A.D.: Macrowikinomics, Penguin, Toronto 2010. [11] Meloni W., Gruener W.: Gamification in 2012, M2Research raport p18. GAMIFICATION IN CROWDSOURCING Summary In article use of gamification concepts in crowdsourcing solutions was analyzed. In first part their definitions were presented with analysis of their relation. Later model of crowdsourcing platform with gamificaton elements is placed. As it can be noticed gamification seems easily integrating with croudsourcing platform concept. ZESZYTY NAUKOWE POLITECHNIKI ŁÓDZKIEJ Nr 1154 ORGANIZACJA I ZARZĄDZANIE, z. 55 2013 ALICJA KARAŚ-DONIEC Katedra Projektowania Systemów Zarządzania Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu ROLA INTERESARIUSZY W BRANŻY SZTUK SCENICZNYCH. IDENTYFIKACJA ZACHOWAŃ ORGANIZACYJNYCH W ZARZĄDZANIU PUBLICZNYM Opiniodawca: dr hab. Wojciech Czakon, prof. UE Artykuł przedstawia zróżnicowanie zachowań interesariuszy, wynikające z mechanizmów organizacyjnych instytucji kultury branży sztuk scenicznych (teatry, orkiestry, opery). Scharakteryzowano problemy związane ze specyfiką zarządzanie publicznego i relacje z publicznymi podmiotami właścicielskimi. Wyróżniono poziom relacji z podmiotem finansującym oraz poziom organizacji skupiający grupy związane z merytoryczną stroną działalności instytucji. Interesariuszy i zachowania organizacyjne scharakteryzowano na podstawie badań literaturowych oraz przeprowadzonych wywiadów. We wnioskach wskazano relacje mające wpływ na zarządzanie organizacją. 1. Wstęp Zarządzanie organizacjami sektora kultury wyróżnia specyfika ze względu na możliwość odniesienia założeń z zakresu zarządzania publicznego i teorii interesariuszy do wyróżnienia relacji i mechanizmów organizacyjnych. Dotychczasowe badania skupiają się głównie na kwestiach związanych z zachowaniami publiczności, formach finansowania. Rzadziej podejmowana jest tematyka związana z zarządzaniem organizacjami o charakterze projektowym, angażującymi wiele osób i grup w procesy planowania, motywowania i kontroli. Celem niniejszego referatu jest próba wskazania relacji pomiędzy interesariuszami, które kształtują ład organizacyjny instytucji kultury sztuk scenicznych. Instytucje kultury scharakteryzowano w ujęciu problematyki zarządzania publicznego. Wyróżniono dwa poziomy relacji w strukturze grup interesariuszy. Pierwszy poziom stanowią relacje organizacji z organami publicznymi, natomiast drugi obszar to relacje wewnątrz organizacji. W konsekwencji można zaproponować postawienie tezy o powstawaniu rozbieżności w procesie realizacji funkcji 222 Alicja Karaś-Doniec zarządzania instytucją pomiędzy zainteresowanymi stronami wynikające z dostosowania mechanizmów i zachowań organizacyjnych. Wyjaśnieniu problemu relacji organizacji z organami publicznymi służy analiza instytucjonalna dokonana w teatrach [4]. Analiza ta przybliża mechanizmy kształtujące zmiany celów w procesie rozbudowy zespołu artystów oraz konsekwencje wprowadzania hierarchii wraz ze współpracą z sektorem publicznym. Badania kontraktów zawieranych przez organizacje i podmioty współpracujące w toku przygotowania utworu scenicznego charakteryzują liczne relacje pomiędzy różnymi interesariuszami, zaangażowanymi w proces przygotowania dzieła na poziomie decyzji podejmowanych w organizacji. Relacje wewnątrz organizacji przyjęto w pracy jako drugi obszar (ze względu na autonomię decyzji artystycznych). Jest to omówienie mechanizmów współpracy zespołu artystów. Motywem podjęcia zagadnienia jest wskazanie w literaturze nauk o zarządzaniu [9] na stałe wartości leżące u podstaw misji w sektorze sztuki i sprzyjające współpracy grup, które to często potocznie postrzegane są jako przyczyna istniejących konfliktów w instytucjach artystycznych. Modele zarządzania grupami interesariuszy można więc oprzeć o badania nad innymi istotnymi czynnikami kształtowania struktur i ładu organizacyjnego w instytucjach artystycznych. W Polsce w branży sztuk scenicznych (live performing arts) działają podmioty publiczne oraz prywatne. W niniejszej pracy przez organizacje rozumie się instytucje kultury, które mają charakter publiczny tj. państwowy lub samorządowy, określone w ustawie o działalności kulturalnej [13]. Są to organizacje dominujące w Polsce pod względem prawno-organizacyjnym i reprezentatywne ze względu na czas ich funkcjonowania oraz wielkość. Ustawa w art. 2 m.in. wyodrębnia następującą grupę podmiotów: teatry, opery, operetki, filharmonie i orkiestry. Określenie „sztuki sceniczne” uwzględnia cechę wspólną dzieł 1 − spektakli przedstawianych odbiorcom w operach, balecie, teatrach i orkiestrach bezpośrednio przed publicznością. 2. Zastosowanie teorii interesariuszy Problematyka rozpatrywana w teorii interesariuszy jest pomocna w uchwyceniu zależności w organizacjach angażujących po pierwsze wielu uczestników, po drugie z różnych tytułów realizujących cele, a w szczególności nie działających tylko dla zysku swych udziałowców. Misją instytucji jest oferowanie sztuki na 1 Wyjaśnienie „live” jest spójne na tle wyodrębnienia sztuk scenicznych spośród różnorodnych badań nad ekonomiką i zarządzaniem w sztuce i przemyśle kultury w pracach angielskojęzycznych. Sztuki sceniczne odpowiada zapożyczonemu z ang. Słowu „per formatywne” (performing arts). Rola interesariuszy w branży sztuk scenicznych… 223 wysokim poziomie jednocześnie zapewniając satysfakcję artystyczną publiczności oraz artystom. Przez interesariuszy określamy jednostki lub grupy zależne od organizacji w zakresie osiągnięcia ich celów i od których istnienie organizacji również jest zależne. Zależność ta nie jest w pełni symetryczna. Według Freemana [9] interesariusze to posiadacze umów z organizacją (contract holders) Wydaje się jednak, że pomimo istnienia wielu definicji pojęcia interesariuszy, istotne jest określenie relacji podmiotu z daną organizacją, na podstawie której kwalifikuje się go do określenia jako interesariusza. Interesariusze pierwszego stopnia są to osoby (fizyczne i prawne) zawierające z przedsiębiorstwem formalne kontrakty lub porozumienia. Bez ich zaangażowania firma nie może przetrwać lub się rozwijać. Należą do niej akcjonariusze, pracownicy, klienci, dostawcy oraz sektor publiczny: rząd i społeczności lokalne. Interesariusze drugiego stopnia są to osoby lub grupy osób, mogące zarówno wywierać wpływ na firmę, jak i pozostawać pod jej wpływem, nie prowadzą jednak z nią żadnych transakcji i w związku z tym nie są niezbędne dla jej funkcjonowania. Wymienić tutaj można media. Grupy interesariuszy mogą podlegać dalszemu uszczegóławianiu. Im więcej zidentyfikowanych grup, tym większe ryzyko konfliktu interesów. Wielu interesariuszy nieusatysfakcjonowanych sposobem w jaki organizacja kieruje relacjami z nimi, nie podejmując żadnych działań na rzecz zmian lub rezygnuje z dalszej współpracy, jednak są też jednostki i grupy, które aktywnie poszukują rozwiązań w kierunku zmiany zachowania organizacji. Wyróżniono więc strategie działań interesariuszy, przy czym indywidualni interesariusze przeważnie nie posiadają zdolności wpływu na zachowanie organizacji, podejmują więc działania mobilizujące innych interesariuszy. Określone grupy podejmują działania, w których interesariusze mają wspólne interesy z tymi, z którymi tradycyjnie nie współpracowaliby, tworząc nieformalne mechanizmy organizacyjne. 3. Wyróżnienie interesariuszy instytucji kultury Szczególna specyfika obszaru zarządzania w sektorze publicznym polega na [9, s. 34]: • istnieniu wielu interesariuszy, których interesy są – w najlepszym przypadku niezbieżne, a bywają też konfliktowe, • dużej sile oddziaływania interesariuszy posiadających znaczącą władzę (np. politycznych decydentów), • decyzjach podejmowanych rzadko w sposób racjonalny metodologicznie i rzeczowo w skutek działania w wysoce upolitycznionym otoczeniu, 224 Alicja Karaś-Doniec braku zysku jako miary efektywności przy równoczesnym ocenianiu punktu widzenia preferencji obywatelskich, interesów politycznych, wyborów legislacyjnych, • mniejszej podatności uczestników na bodźce materialne i większej ich orientacji na realizację misji organizacji. W przypadku instytucji kultury jest to zgodne z twierdzeniem o „sztuce dla sztuki” i częściowo odwołaniem się do misji tych organizacji, • konieczności przekraczania barier organizacyjnych w celu rozpoznania rozmaitych aspektów rozwiązywania problemów, relatywnie dużej publicznej widoczności i przejrzystości wewnątrz organizacyjnych aktywności. Szereg z powyższych stwierdzeń znajduje potwierdzenie w praktyce działania organizacji, aczkolwiek nie wszystkie mogą być jednoznacznie interpretowane. Instytucjonalne podejście przybliża powyższe problemy w kontekście zachowań w organizacjach. W odniesieniu do omawianych podmiotów wyróżniamy 2 następujące grupy interesariuszy pierwszego stopnia instytucji kultury branży sztuk scenicznych: • podmioty publiczne będące organami założycielskimi, których powszechnie określana rola „mecenasa” sztuki jest realizacją obowiązków w dziedzinie kultury [6, s. 19] sformułowanych w postaci zadań budżetowych -obowiązek ten wynika z faktu dysponowania środkami pochodzącymi od podatników, • pracownicy organizacji – artyści oraz pracownicy administracyjni. W ramach tej grupy możemy wyróżnik kilka podgrup na podstawie rodzaju umów i rodzaju współpracy nad przedstawieniami, • publiczność – również do tej grupy zaliczyć wstępnie można podgrupy recenzentów, • sponsorzy, • osoby lub organizacje współpracujące tj. kompozytorzy i dramatopisarze, scenografowie zatrudniani bądź związani kontraktem w ramach umów o prawa autorskie. Wyróżniając interesariuszy drugiego stopnia, szczególnie istotne w sztukach scenicznych są media, angażujące recenzentów i dziennikarzy oraz przemysł kultury, m.in. producentów nagrań. W ramach dorobku teorii interesariuszy w dalszej części wyróżnione grupy, zdefiniowane zostaną ze względu na rodzaj i miejsce w obszarach zarządzania instytucją. Zależności pomiędzy poziomami powodują, że cele organizacji publicznych, tj. instytucji kultury są w dużej mierze niejednoznaczne, jak wskazuje literatura, bowiem występuje możliwość ich różnej interpretacji. Powstaje również asymetria informacji co do działań. Niejednoznaczność celów powoduje również • 2 Wyróżnienia dokonano na podstawie wyników badań przeprowadzonych w formie wywiadów z menedżerami instytucji kultury. Rola interesariuszy w branży sztuk scenicznych… 225 zwiększenie niejednoznaczności roli menedżera publicznego, a także poprzez wzmacnianie biurokratycznej struktury organizacji wpływa na niejednoznaczności ról członków organizacji. W ujęciu całości elementów systemu zarządzania, wspierane wartościami cele stanowią strategiczny kierunkowskaz dla wspomnianych bieżących działań menedżerskich [1, s. 72]. Wnioskując, działania te trudno jednak realizować stabilnie, jeśli poszczególne grupy interesariuszy mogą podporządkować swe działania wzajemnym celom i relacjom, bez wskazania priorytetów. Reasumując wyróżniamy więc strukturę składającą się z dwóch poziomów relacji decyzyjnych zarządzania jednostką publiczną [3]. Poziom decyzyjny „właściciela” - ze względu na interes publiczny oraz poziom decyzyjny operatora – kierownictwa danej jednostki organizacyjnej, która posiada odpowiednie kompetencje fachowe i dostarcza utwory (teatralne, symfoniczne itd.) o wysokiej jakości artystycznej. Przy czym na obu poziomach relacji pomiędzy interesariuszami dokonywane są decyzje zarządcze, ze względu na ilość relacji i problematykę. Wiele z funkcji zarządzania w organizacji nie stanowi kontynuacji planów i decyzji z poziomu „właścicielskiego”, co jest wynikiem różnych uwarunkowań i mechanizmów poniżej przedstawionych. 4. Relacje grup interesariuszy na poziomie współpracy z organem publicznym Przechodząc do problematyki kształtowania (i ujawniania) celów w relacjach instytucjonalnych organizacji, pierwotne motywy powiększania zespołu, budowania struktur i hierarchii mogą ostatecznie nie współgrać z wprowadzonymi zasadami współpracy utworzonej większej, odnowionej organizacji. Ze względu na zależność finansowania podmioty władzy publicznej, finansujące działalność instytucji mogą udzielać wsparcia w formie stałych bądź celowych dotacji i subwencji. Powstaje zależność wobec decyzji na poziomie publicznej władzy, której cele mogą być różne w zależności od szczebla lokalnego lub centralnego. Władza państwowa na poziomie centralnym bądź lokalnym stanowi głównego interesariusza posiadającego funkcje właścicielskie. Odpowiedzialność państwa za dostarczanie dóbr wyższego rzędu, wynika z występowania niedoskonałości rynku, jak również pozytywnych efektów zewnętrznych, uzyskiwanych przez społeczeństwo dzięki konsumpcji – inaczej formułujące obcowanie ze sztuką. Odpowiedzialność obejmuje również ponoszenie kosztów i efektywne zarządzanie podmiotami publicznymi [8]. Na poziomie publicznym możemy wyróżnić problem kształtowania relacji, a w tym mechanizmów dostosowawczych pomiędzy zespołem artystów a podmiotem finansującym. Ilustruje to przykład analizy instytucjonalnej teatrów. Realizacja powyżej scharakteryzowanych celów w podmiotach publicznych jest 226 Alicja Karaś-Doniec utrudniona poprzez rozbieżność faktycznie realizowanych celów w stosunku do zadeklarowanych wcześniej. W kolejno poruszanych zagadnieniach ustalone są warunki, dla których działający z sukcesem teatr spółdzielczy zastąpiony zostaje formą organizacyjną wspieraną przez rząd. Teatr może przybrać formę kooperującej organizacji (cooperative organization). W przypadku przekształcenia teatru forma współpracująca czysto zespołowo zostaje zastąpiona formą bardziej zhierarchizowaną. Główną przyczyną zmiany instytucjonalnej jest problem kontroli i monitoringu, nabierający wagi w przypadku większych grup współpracujących artystów w obszarze sztuki scenicznej. Przejście grupy współpracującej w formie spółdzielczej, bądź w formie fundacji, w formę podmiotu subsydiowanego oznacza zniszczenie zespołu i jego ducha współpracy i zastąpienie go układem hierarchicznym. Odpowiednio wraz ze wzrostem, pojawiają się napięcia zależnie od różnych preferencji i wkładu w pracę. W rezultacie, słabnie współpraca, spada efektywność i kumulują się straty finansowe. Powstaje zatem pytanie czy forma zbiurokratyzowana, zależna od publicznego interesariusza w sposób efektywny rozwiązuje powyższe motywy zmian? W przypadkach wzrostu organizacji pojawiają się potencjalne konflikty pomiędzy „nowymi” interesariuszami, a dotychczasowym zespołem oraz efekty widoczne w zmianie zachowań powstałych organizacji. Wybór formy zależy od warunków polityczno-ekonomicznych oraz ram prawnych. Organizacje muszą zdecydować, czy chcą poddać się prawom rynku, czy też administracyjnym i politycznym wpływom. Wybór ten jest podstawową decyzją dla branży sztuk scenicznych. Jeśli zespół artystów chciałby otrzymywać wsparcie publiczne, potrzebne są wcześniejsze starania aby zyskać przychylność politycznych i administracyjnych decydentów. Działania związane z poszukiwaniem długookresowych korzyści i szans są w sposób nieunikniony związane ze wzrostem hierarchii, gdyż administracja publiczna zgodnie z ramami i regulacjami rządowymi, nie jest ani skłonna ani przygotowana, by „obsypać dotacjami” niezdefiniowaną grupę artystów. Wymagana jest prawnie określona forma organizacyjna oraz wiarygodny partner w dyskusji. Decyzja o staraniu się o publiczne źródło finansowania oznacza, iż zespół artystów współpracujący ze sobą na zasadach dobrowolności fundamentalnie zmienia swój charakter, czego często nie rozważa się jako konsekwencji omawianej zmiany instytucjonalnej [4]. Finansowanie publiczne oddziałuje znacznie na zachowanie interesariuszy w instytucji kultury. Oddziałuje na jakość i ilość wykonywanych dzieł, na ceny biletów, technologię produkcji, przychody pozabiletowe oraz na wewnętrzną organizację podmiotu. Zmiany zachowania organizacji zależą od szczególnych form publicznego wsparcia. Przykładowo dotacja uzasadniona tylko podtrzymywaniem obecności podmiotu w danym regionie może powodować, iż podmiot ten skupia się na dostarczaniu produkcji scenicznych o zawyżonej jakości i poziomie w stosunku do potrzeb publiczności, następnie dystrybucji dochodów Rola interesariuszy w branży sztuk scenicznych… 227 dla pracowników, koncentracji na artystycznej stronie działalności i niedocenianiem innych możliwości uzyskania dochodu. Podobnie jest w przypadku dotacji na pokrycie deficytu. Po drugie wskazuje się, iż kierownictwo instytucji dysponuje asymetrią informacji dla wynegocjowania lepszych warunków pokrycia kosztów i planów organizacji. Skłaniają się do użycia argumentów artystycznych, związanych ze specyfiką działalności organizacji. Reprezentanci organów publicznych nie mają wystarczających danych dla ingerowania w plany artystyczne. W efekcie uzyskują więcej zachowując przyjazne relacje z branżą, przyznając to poprzez udział w wydarzeniach „świata sztuki” (np. korzystając z biletów na premiery, imprezy promujące). Analizując przypadek subsydiów, pokrywających deficyt organizacji, przedstawiono wnioski, iż kierownictwo instytucji nie ma powodów, aby zmniejszać koszty i wydatki, gdyż zmniejsza potencjalnie wysokość przyszłego wsparcia w postaci subsydiów. Rzadko deficyty nie zostają pokrywane, gdyż nie jest to także praktyka zgodna z polityką władz finansujących. Ostatecznie obie strony w dłuższej perspektywie unikają pogorszenia relacji i kategorycznych zmian. Badania te jednak wyjaśniają podejście relacji pomiędzy interesariuszami w aspekcie dodatkowej analizy korelacji m.in. posiadanych uprawnień i rzeczywistego autorytetu menedżerów, istotności misji i jakości artystycznej dzieł opracowanych w przypadku organizacji non profit [9]. Można postawić pytanie o przyczyny i cele opisanych zachowań, zarówno kierownictwa instytucji, jak i władz publicznych. W praktyce kształtowania relacji na poziomie współpracy z interesariuszem publicznym ujawniają się cele niedeklarowane, dostosowane do warunków instytucjonalnych działań. Przedstawicielom władz publicznych nie zależy więc na realizacji sztuki niskim kosztem, raczej na dostarczaniu usług na wyższym poziomie jakości dla społeczności lokalnej, lecz nie tracąc dobrego wizerunku poprzez nadmierną ingerencję w plany instytucji. Ze względu na konsekwencje długookresowe dla sprawności zarządzania i wprowadzania zmian można podkreślić dwa aspekty organizacyjne: • asymetrię informacji dającą przewagę merytoryczną artystom w negocjacjach i zabezpieczenia ryzyka utraty dotacji bądź zmniejszenia budżetu, • potrzebę uzyskania rzetelnej informacji finansowo-księgowej przez interesariuszy publicznych w zakresie dyscypliny zarządzania publicznego, oraz sprawnej realizacji interesu publicznego. 5. Artyści jako interesariusze W literaturze spotykamy stwierdzenia, iż działalność artystyczna nie jest w pełni racjonalna, a satysfakcja z pracy twórczej stanowi w istotnym stopniu rekompensatę za wysiłek i nakład pracy twórczej. Sztuka jako dobro: produkt czy 228 Alicja Karaś-Doniec usługa dostępna na rynkach, stanowi pośrednio efekt uboczny procesu twórczego, nie jest powodem tego procesu, jak w przypadku konwencjonalnych sektorów. Postrzegana jest jako społeczna forma wyrazu organizująca się samoistnie [5]. Wyróżnić można w powyższym procesie, iż celem (wartością) tworzenia jest kreacja artystyczna, nie tylko utwór jako przyszła usługa. Powstaje jednak pytanie, jak postępować przypadku, gdy w proces twórczy zaangażowana jest publiczna instytucja kultury lub prywatny teatr, zatrudniający wielu pracowników? W kontraktach artystów dotyczących wykonania dzieła wskazuje się na następujące cechy, stanowiące tym samym cele faktyczne ich działań: • podejmowanie wysiłku artystycznego pomimo niepewności, co do oszacowania wyniku każdej ze stron- również zleceniodawcy. Jest to symetryczna niepewność obu stron, • sztuka dla sztuki – określa postawę jaką artyści mają wobec pojęcia ekonomicznej użyteczności. Dla artystów nie są istotne korzyści komercyjne, akceptując płace według kryteriów subiektywnej satysfakcji, prestiżu oraz prezentujące preferencje co do wykonania i rozporządzania dziełem. Ten rodzaj osobistych celów nie jest spotykany tylko w tej branży, lecz w działalności twórczej w ogóle (badania i nauka). 6. Interesariusze związani umowami – poziom decyzji wewnątrz organizacji Spotyka się szczególne powiązania kontraktowe i płaszczyzny współdziałania różnych podmiotów gospodarczych z instytucjami kultury. Współpraca następuje w procesie tworzenia nowych projektów repertuarowych i ich prezentacji scenicznej. Osiągana jest w dużych miejskich ośrodkach kultury pomiędzy branżami, dostarczającymi komplementarnych usług i dóbr – środków produkcji dla instytucji kultury. W dziedzinie zarządzania wyodrębnieniu interesariuszy na poziomie organizacji służy analiza kontraktów (analiza umów prawnych). W procesie przygotowania spektaklu wyróżniamy trzy kolejne etapy: przygotowanie, premierę oraz utrzymanie koncertu czy sztuki teatralnej na afiszu. Następnie wyodrębniamy kolejne płaszczyzny, w których biorą udział reżyser i artyści (np. aktorzy, muzycy, śpiewacy, scenarzysta, scenograf itd.), pracownicy administracyjni (w tym kadry, zespół ds. marketingu i promocji) i zespół techniczny (inżynierowie, pomoc techniczna, krawcowe i in.) – uzyskamy liczbę zaangażowanych pracowników, ilość wyodrębnianych dalej czynności oraz relacji z otoczeniem i firmami zewnętrznymi. Korzystając z analizy instytucjonalnej można wyodrębnić cztery płaszczyzny stosowania prawa własności w procesie przygotowania i sprzedaży produkcji artystycznej. Rola interesariuszy w branży sztuk scenicznych… 229 Pierwsza, występuje między podmiotem wykorzystującym utwór (kompozycję, opracowanie)- instytucją kultury a twórcą bądź organizacją (innym podmiotem), która posiada prawa do tego dzieła 3. Druga płaszczyzna dotyczy procesu przygotowania spektaklu, w którym biorą udział reżyser, scenarzysta, scenograf – im również przynależą odpowiednie prawa autorskie. Kolejna płaszczyzna – to samo wykonanie spektaklu; wystawienie sztuki lub wykonanie koncertu, o czym stanowi art. 85 ust. o prawach aut., wymieniający wszystkich artystów, których działania twórcze objęte są ochroną prawną: aktorów, recytatorów, dyrygentów, instrumentalistów, wokalistów, tancerzy i mimów [Ustawa o prawach autorskich]. Zatrudniani są artyści zewnętrzni, w zależności od możliwości kadrowych instytucji. Następna i ostatnia płaszczyzna to kontrakt(umowa) podmiotu – pracodawcy z zespołem artystów na podstawie umowy o pracę, i w tym przypadku prawo autorskie stanowi (art. 12), że pracodawca,[…] nabywa z chwilą przyjęcia utworu autorskie prawa majątkowe w granicach wynikających z umowy o pracę i zgodnego zamiaru stron [14]. Na podstawie przedstawionej analizy możemy wyróżnić przede wszystkim trzy grupy umów: z artystami zatrudnionymi na stałe, z artystami doangażowanymi oraz z jednostkami, które przyczyniają się do przygotowania utworu, lecz nie biorą udziału w wystawieniu. Czym się wyróżniają te grupy względem siebie? Artyści pracujący na stałe stanowią o ciągłości instytucji, druga grupa artystów to „wolni strzelcy”, w zależności od potrzeb utrzymujący relacje oparte często na mechanizmie konkurencji wobec artystów stałego składu, ale też związani ściśle pracą artystyczną nad utworem. Ostatnia grupa to podmioty lub jednostki innych profesji, tzn. dźwiękowcy, scenografowie , tłumacze itd. Również wybierani przez instytucję z rynku pracy. Druga i trzecia grupa pozostaje na zewnątrz instytucji. Grupy pozostające na zewnątrz, podzielają w całości zaangażowanie w pracę i nad przygotowaniem premiery, lecz nie obejmują ich funkcje z zakresu motywacji i kontroli wynikające z hierarchii organizacyjnej oraz wartości związane z „trwaniem” instytucji. W ujęciu (kosztów transakcyjnych) O. Williamson postrzega przedsiębiorstwo przez pryzmat struktury ład (governance structure) minimalizującej koszty transakcyjne kontraktów realizowanych przez wszystkich jej interesariuszy. Wskazuje przy tym, że sens istnienia organizacji gospodarczych wynika z faktu, iż są one w stanie minimalizować koszty transakcji zawieranych zarówno przez ich członków, jak i dostawców, odbiorców oraz inwestorów, ale także instytucjonalnych regulatorów [1, s. 98]. Instytucje kultury pomimo angażowania wielu podmiotów w produkcję nie działają zasadniczo według kryterium zysku, lecz z punktu widzenia interesariuszy, współpraca przynosi korzyści materialne i podobnie jak przedsiębiorstwa można przyjąć, iż przede wszystkim utrzymywanie 3 Jeżeli nabywa dane prawa od twórcy zagranicznego – to prawa autorskie przysługują według przepisów kraju pochodzenia twórcy oraz krajowe prawo autorskie odnosi się do tłumacza dzieła. 230 Alicja Karaś-Doniec w równowadze zasady wzajemności oraz wprowadzanie hierarchii struktury zarządcze są w stanie optymalizować dla zadanych warunków działania organizacji koszty transakcyjne jej działalności. Koszty transakcyjne zmniejszają się wraz z nabywaniem prawa własności do dzieł; utworów i koncertów. Jest tak w sytuacji, gdy prawa te stanowią przedmiot kupna-sprzedaży. Jednak rozproszenie praw między różnych twórców zaangażowanych we współpracy sprawia, że koszty transakcyjne rosną. W przypadku instytucji scenicznych problem wynika zarówno z przedmiotu umów – dzieł o złożonym twórczo procesie, jak i przewagi instytucji, dysponującej środkami do ich produkcji oraz decyzjami w zakresie praw pracowników. Bodźce rynkowe, obserwowane w przemyśle muzycznym, np. w przypadku firm nagraniowych, są ograniczone w branży orkiestr i teatrów 4. Wyodrębniając grupy związane umową z instytucjami pojawiają się zagadnienia związane z ich charakterystyką i wzajemnymi relacjami. Sprawia to, iż działając w branży silnie konkurencyjnej, o stałej nadpodaży w stosunku do możliwości stałego mecenatu, środowisko współpracujące w instytucjach jest relatywnie solidarne oraz wspierane przez jednostki spoza instytucji. W sytuacjach konfliktowych (np. z władzami publicznymi) spotykamy rodzaj mobilizacji grup interesariuszy, dzięki wypracowanym wcześniej relacjom angażującym inne grupy jako stronników [7]. 7. Zróżnicowanie grup interesariuszy wśród publiczności Publiczność stanowi grupę klientów i odbiorców utworów. Kieruje się oceną niewymierną, opartą na guście i kapitale intelektualnym [za G. Beckerem]. Duża część publiczności preferuje na stałe repertuar, ujawniając swe gusta w wysokim uczestnictwie w sztukach komediowych oraz na koncertach festiwali o repertuarze „sezonowym” – wieczory letnie, plenerowe koncerty, noworoczne wydarzenia. Jednak nawet „trudna” współczesna sztuka teatralna, utwór czy opera reprezentując wysoką jakość dla potencjalnej publiczności mogą odnieść finansowy sukces. Co stanowi o tej „jakości” w całościowym wyniku pracy sztuk scenicznych? Jest to zadanie trudne do wymiernego oszacowania, jakość jest kształtowana poprzez raczej rozproszony proces przebiegający w „świecie sztuki” tworzony przez insiderów, w tym dyrektorów instytucji, artystów i naturalnie krytyków i dziennikarzy lokalnych i krajowych gazet. Taką ocenę jakości wydają i akceptują bowiem ”oświecone elity”. Uzyskana ocena jakości służy jako podstawa do dalszej współpracy artystycznej i buduje reputację danej osoby czy zespołu. Wskazuje jednak na istotną rolę pozyskiwania przez zespół takiego grona słuchaczy, które zapewni popularność i akceptację szerszej publiczności, poprzez 4 Wyniki w A. Doniec, Prawa własności w sztukach scenicznych. Ujęcie ekonomiczne. Uniwersytet M. Kopernika, 2009. Rola interesariuszy w branży sztuk scenicznych… 231 efekt prestiżu, co może być korzystne dla pozyskania np. sponsorów, jak i utrzymania relacji z interesariuszami publicznymi. 8. Sponsorzy Wzajemne przesłanki działania mecenasów i sponsorów są odmienne. Sponsorzy kierują się przede wszystkim opłacalnością przedsięwzięcia, mając na względzie dobro właścicieli i akcjonariuszy, firmy, a także kompatybilność wspieranej sztuki z gustami swoich klientów [6]. Wskazuje się, iż na wzrost znaczenia finansowania prywatnego w kulturze mają wpływ takie czynniki, jak uznanie kultury za obszar warty inwestycji, rosnące wpływy z fundacji i innych instytucji non profit oraz wzrost znaczenia koncepcji CSR (corporate social responsibility) w przedsiębiorstwach. Wydatki w dziedzinie kultury mogą wpłynąć na podniesienie efektywności, a więc nie są traktowane jako koszty, tylko inwestycja. Przedsiębiorstwa sponsorują organizacje kultury, korzystają z ich doświadczeń w sferze kreatywności i innowacyjnego myślenia. Zadaniem trudnym dla menedżerów organizacji, na podstawie informacji uzyskanych w rozmowach, jest znalezienie funduszy na koncerty czy przedsięwzięcia oryginalne; w dziedzinie teatru, np. eksperymentalnego przedstawienia czy w muzyce, np. koncertu kameralnego. Firmy skłonne są sponsorować wydarzenia skupiające większą publiczność i znane nazwiska, zgodnie z potrzebą uzyskania prestiżu i wzmocnienia wizerunku. Koncerty kameralne, muzyka współczesna młodych kompozytorów (wykształconych) i oryginalny repertuar stanowi jednak możliwość rozwoju artystów i dostarczania nowych treści intelektualnych publiczności, mającej określone preferencje i doświadczenia intelektualne. Skupianie się na kilku nazwiskach ograniczy możliwości rozwoju dziedziny, co zostało przedstawione w badaniach publiczności. Ukazują one, iż widzowie nie wiążą się z danym teatrem, gdyż oferta w wielu miejscach jest podobna. 9. Charakterystyka celów menedżerów Subsydia przeznaczone na pokrycie deficytu wywołują znaczne efekty w zachowaniu menedżerów instytucji sztuk scenicznych. Menedżerowie nie działają dla „efektywności rynkowej” i w oparciu o ekonomiczne kryteria, natomiast mogą naciskać na realizację (indulge in the pursuit) innych celów w swojej funkcji użyteczności. Cele takie to osiągnięcie prestiżu, nacisk na doskonałość wykonawczą, materialne wpływy (głównie pośrednio poprzez korzyści z dodatkowych źródeł dochodów, tj. kierowanie lub reżyserowanie sztuk w innych teatrach, udział w festiwalach), jak również dbanie o dobrą atmosferę, budowaną przez usatysfakcjonowanych współpracowników. Dla 232 Alicja Karaś-Doniec menedżerów stosunkowo ograniczone obciążenie obowiązkami i możliwość dodatkowych zarobków na zewnątrz instytucji stanowią szczególnie istotne cele [4]. Należy jednak zaznaczyć, że nie jest w literaturze zdefiniowane czy przez menedżera w organizacjach artystycznych rozumie się osobę tylko administrującą, czy też realizującą cele artystyczne i kierującą zespołem. Studia przypadków wskazują na osiągnięcia osób „z branży”, mających umiejętności kierownicze i doświadczenie [11] w harmonizowaniu relacji i motywowaniu zespołu. Spotykamy się z podejściem, iż w rzeczywistości istotny wpływ na kierowanie działalnością instytucji mają liderzy, określani również jako insiderzy, działający pomiędzy interesariuszami publicznymi, na co dzień, zaangażowanymi również w pracę artystyczną. Ze względu na obowiązki administracyjne trudne do pogodzenia z pracą merytoryczną, stanowią oni rolę ekspertów. Realizują cele artystyczne oparte na trwałych wartościach branżowych, mają jednak zarówno kontakty, jak i przewagę w negocjacjach kontraktów. Rozwiązaniem jest zarządzanie poprzez konsultacje z radami artystycznymi – radami nadzorczymi, pełniącymi role ekspertów danej dziedziny [11], które definiują cele wraz z określeniem priorytetów i zobowiązań wobec grup interesariuszy oraz weryfikują realizację zadań faktycznie realizowanych w warunkach specyfiki zarządzania instytucjami kultury w dziedzinie sztuk scenicznych. 10. Wnioski Po pierwsze wskazuje się na uwarunkowania kształtujące relacje pomiędzy interesariuszami, prowadzące do oddalenia od realizowania misji. Biorąc pod uwagę realizowane przez instytucje publiczne cele, należy uznać, że ich działalność powinna być podporządkowana kryterium ekonomicznemu w zakresie sprawozdawczości budżetowej i zastosowania mierników efektywności, tj. w zakresie frekwencji publiczności i konkurencyjności oraz kryterium społecznemu, stąd szczególne znaczenie działań polegających na długofalowym planowaniu i kształtowaniu zainteresowań publiczności w zakresie sztuki. Znajdują się one jednak pod silną presją władz publicznych, partii politycznych oraz różnego rodzaju grup interesów, które z reguły są interesariuszami drugiego stopnia danej organizacji. Oznacza to prymat działań nastawionych na doraźne zadowolenie potencjalnych wyborców nad działaniami opierającymi się na rachunku ekonomicznym czy społecznym. W raporcie publiczności teatrów wskazano na stosowanie jedynie kryteriów ilościowych w przewadze nad jakościowymi [12]. Duże instytucje mogą sprostać wymogom otrzymania dotacji stosując politykę repertuarową zapewniającą sprzedaż biletów. Po drugie, odnosząc się do racjonalnych wyborów, specyfika branży utrudnia wykonywanie funkcji kontroli w warunkach, gdy wiele decyzji związanych Rola interesariuszy w branży sztuk scenicznych… 233 z doborem zespołu i motywowaniem wykonywanych jest w trakcie pracy operacyjnej, w ograniczonym stopniu można w trakcie pracy nad projektem ingerować w decyzje artystyczne przez organy właścicielskie. Po trzecie plany podlegają uszczegółowieniu tylko w stopniu wymaganym przez wymogi sprawozdawczości, realizacja ich podlega autonomii organizacyjnej w zależności od dostępnych zasobów (niedyspozycje obsady, inne problemy wykonawcze jak naprawy instrumentów). Jak zaznaczono w raporcie dotyczącym publiczności teatrów w Warszawie – kontrola powinna być dostosowana do charakteru artystycznego instytucji. W związku z tym brak jest mechanizmów uwzględniających kryteria branżowe, ułatwiających kierownictwu uwzględnienie interesów różnych grup, z zachowaniem zasad zarządzania interesariuszami, tj. w zależności od ich zaangażowania i roli dla rozwoju organizacji. Literatura [1] Bełz G.: System zarządzania jako regulator odnowy przedsiębiorstw. Wydawnictwo Uniwersytet Ekonomiczny, Wrocław 2011. [2] Colbert F.: Management in the Arts, w: Handbook of Cultural Economics, red. R.Towse, Cheltenham 2007. [3] Frączkiewicz-Wronka, A.: Strategiczne problem zarządzania organizacjami publicznymi, w. Zarządzanie Strategiczne-Podstawowe Problemy, red. R. Krupski, Prace Naukowe WSZiP, Wałbrzych 2008. [4] Frey B., Pommerehne W.: Institutional Analisis for the Theatre, Wien 1984, An Elgar reference Collection,red. M. Blaug, Northampton (USA) 2006. [5] Hutter M.: The Value of Play, w: The Value of Culture, red. Klamer A., Amsterdam University Press 1996. [6] Ilczuk. D.: Ekonomika kultury, PWN, Warszawa 2012. [7] Klein P., Foss N.: Organizational governance, The Handbook of Rational Choice Social Research, Russel Sage Fundation, New York 2008. [8] Miles S., Friedman J.: Stakeholder – theory and practices, Oxford 2007. [9] Siwińska J.: Ewolucja sfery publicznej w gospodarce, w Wilkin J., Teoria wybory publicznego, Wydawnictwo Naukowe Scholar, Warszawa 2005. [10] Tschirhart M.: Leadership Management In the Arts Non-Profit Organization, Miss. Univ .USA 1984. [11] Towse R.: Managing the Management – the Case of the Royal opera House, Covent Garden, International Journal of Arts Management, 3, Spring 2001. [12] Badanie Publiczności Teatrów Warszawy –Raport, Instytut teatralny, MKiDN, luty 2013. [13] Ustawa o działalności kulturalnej, Dz.U. z dn.1994. [14] Ustawa o prawach autorskich i prawach pokrewnych, z dnia 4 lutego 1994 (Dz.U. Nr 24, poz.84). 234 Alicja Karaś-Doniec STAKEHOLDERS ROLE IN THE PERFORMING ARTS PUBLIC SECTOR ORGANIZATIONS. IDENTIFICATION OF THE ORGANIZATIONAL PUBLIC MANAGEMENT BEHAVIORS Summary The article deals with the different stakeholders behavior problem drawn from the organizational mechanisms of the performing arts cultural organizations. This type of organizations is featured by public management and present its stakeholders relation. There are two levels of relations – with public entity and the executive level of organization. It is likely that identification pf behaviors will reduce stakeholder conflict, and that their differ with respect to the particular involvement with the organization. This involvement might be evaluated through the organizational and governance mechanisms.