13:00 Digital Customer Service sposobem na zdobycie Millenialsów

13:00
Digital Customer Service sposobem na zdobycie Millenialsów
Dominique Pfeffer – Customer Service Solutions Director, Oracle
Wybredni, nielojalni, zmienni Millenialsi. Jak ich utrzymać, czym zachwycić, co zaproponować?
O tych wyzwaniach z perspektywy procesów obsługi Klienta będziemy rozmawiać prezentując wybrane przykłady.
13:45
Omnichannel Customer Care - od Centrum kosztów do centrum generowania zysków
Michał Skowroński, Principal Sales Consultant – CRM, Oracle Polska
14:00
Zarządzanie wiedzą sposobem na poprawę skuteczności organizacji
Michał Skowroński, Principal Sales Consultant – CRM, Oracle Polska
Jak wykorzystać posiadane zasoby, aby podnieść satysfakcję klienta bez ponoszenia kosztów? Brzmi jak marzenie o
Świętym Graalu a jednak mamy dowody, że to możliwe. Na przykładach firm z takich branż jak: telekomunikacja, media,
energetyka, usługi (np. Telefonica, Vodafone, E-ON, Ricoh) pokażemy, jak osiągnąć sukces przez odpowiednie
zarządzanie wiedzą.
14:30
Innovate with Oracle’s 3rd Generation Digital Field Service Platform
Peter Broughton, Solution Specialist Mobile Workforce Management, Oracle
Szybko rosnąca liczba urządzeń podłączonych do Internetu (możliwa dzięki Wszechobecnemu Internetowi) połączona z
udoskonalonymi technologiami predykcyjnymi to wyjątkowa okazja dla innowacyjnych firm usługowych do zmiany modelu
świadczenia usług z reaktywnego na predykcyjny. Mogą one udostępniać technikom serwisowym pracującym w terenie
informacje o problemach, jeszcze zanim przyjadą do klienta, oraz zapewniać klientowi wyjątkową obsługę dzięki
szybszemu reagowaniu i szybszemu rozwiązywaniu problemów.
15:00
Zakończenie spotkania
Program konferencji może ulec zmianie.
Prezentacja prowadzona w języku angielskim.
Sesję poprowadzi: Paweł Gąsiorowski, Oracle Polska
Copyright © 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
Oracle is a registered trademark of Oracle Corporation and/or its affiliates.
Other names may be trademarks of their respective owners. 82618 US
Copyright © 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
Oracle is a registered trademark of Oracle Corporation and/or its affiliates.
Other names may be trademarks of their respective owners. 82618 US