Misja firmy do pobrania

Hausengel GmbH
…mamy
Drodzy Pracownicy – drodzy opiekunowie Hausengel,
człowieczeństwo, współczucie, szacunek, miłość bliźniego, gotowość do niesienia pomocy, empatia
i gospodarność to hasła przewodnie naszego treningu kompetencji komunikacyjnych, który odbył
się 21 kwietnia 2012 r. Niniejsza misja przedsiębiorstwa określa wspólnie wypracowane,
najważniejsze zasady i cele firmy Hausengel GmbH.
Określone zasady i cele tworzą fundament naszej etyki pracy, a także definiują założenia, jakimi
kierujemy się w naszej codziennej pracy. Misja jest dla nas wszystkich przewodnikiem, który
pomaga nam realizować codzienne zadania, tak by wzajemne zaufanie nadal stanowiło podstawę
naszej współpracy.
Misja firmy Hausengel
Zaufanie oparte na tradycji
Rezydująca w Ebsdorfergrund-Heskem firma Hausengel Betreuungsdienstleistungen GmbH jest
największym niemieckim franczyzodawcą w branży usług opieki.
Nasi franczyzobiorcy (opiekunowie Hausengel) świadczą usługi opieki domowej i „opieki
całodobowej" na rzecz osób potrzebujących pomocy oraz osób starszych. Dzięki temu, na terenie
całych Niemiec oferujemy dopasowane do indywidualnych potrzeb, korzystne rozwiązanie w
obszarze pomocy i opieki domowej.
Od roku 2005 firma Hausengel pośredniczyła w nawiązaniu ponad 26.000 kontaktów (dane z 2014)
między rodzinami, a wykwalifikowanymi opiekunami. W centrum wszystkich naszych starań, a
także wysiłków naszych opiekunów od zawsze znajduje się świadczenie wysokojakościowych usług
opiekuńczo-pielęgnacyjnych, które realizowane są we własnych czterech ścianach osoby
wymagającej opieki. Sami bowiem doświadczyliśmy, jak trudna jest opieka nad członkiem rodziny
w warunkach domowych.
Misja przedsiębiorstwa definiuje cele naszej firmy i stanowi swoisty kompas w codziennych
działaniach wszystkich pracowników. Wymaga ona także nieustającej weryfikacji oraz winna być
udoskonalana w przyszłości.
Myśląc i działając według zasady gospodarności, niezbędnej do zabezpieczenia bytu naszej firmy,
postrzegamy naszych franczyzobiorców jako element łańcucha usług. Franczyzobiorcy
współpracują przy tym z lekarzami, podmiotami świadczącymi usługi ambulatoryjne, ośrodkami
pomocy społecznej itp., ale przede wszystkim działają w porozumieniu z rodzinami osób
wymagających opieki. Zgodnie z wyznaczanymi samodzielnie celami oraz obowiązującymi nas
warunkami ramowymi staramy się razem z franczyzobiorcami zapewnić rodzinom nowoczesną
opiekę na wysokim poziomie, która świadczona jest, co najważniejsze, we własnych czterech
ścianach. Tak skonstruowana oferta usług opiekuńczych dostosowana jest do nieustannie
zmieniających się warunków demograficznych w Niemczech.
Z ludźmi i dla ludzi
Odnosimy się z szacunkiem do siebie nawzajem, a także rodzin, innych usługodawców i naszych
franczyzobiorców. Zasada szacunku, otwartości i uczciwości w traktowaniu ludzi sprawia, że
jesteśmy zgranym zespołem, który z radością wykonuje swoją pracę.
W centrum naszej pracy znajduje się człowiek. Opieka nad powierzonymi naszym
franczyzobiorcom pacjentami, a także profesjonalne doradztwo, jakie zapewniamy naszym
franczyzobiorcom, to podstawa działalności naszego przedsiębiorstwa. Zarówno rodziny, jak i
naszych franczyzobiorców traktujemy z szacunkiem, a także uwzględniamy ich godność i potrzeby
towarzyszące im we wszystkich etapach życia.
Oferując odpowiednie usługi wsparcia, zapewniamy pacjentom, ich krewnym i naszym opiekunom
przyjazną atmosferę, w której wszyscy czują się potrzebni, zaangażowani i mile widziani.
Profesjonalne i serdeczne doradztwo zyskuje tu coraz większe znaczenie. Na tę tendencję
odpowiadamy ciągłą rozbudową naszej oferty. Napływające wskazówki i skargi traktujemy jako
impuls umożliwiający nam inicjację zmiany na lepsze.
Jakość i rentowność
Nie chcemy oddawać tego, co udało się nam osiągnąć, lecz chcemy to dalej optymalizować. Cel ten
osiągamy kształcąc i pośrednicząc w nawiązywaniu kontaktów z franczyzobiorcami cechującymi się
profesjonalizmem i wysokimi kompetencjami społecznymi, którzy świadczą usługi według
unormowanych standardów.
Nieprzerwanie kontrolujemy naszą jakość i wyniki, co umożliwia realizację ciągłego procesu
optymalizacji. Cel ten osiągamy jest poprzez regularne kontrole jakości realizowane przez
podmioty zewnętrzne (np. certyfikacja zgodnie z ISO 9001/AZWV).
Przywiązujemy szczególną wagę do harmonijnej współpracy i konstruktywnego dialogu z naszymi
franczyzobiorcami, rodzinami oraz specjalistami świadczącymi usługi ambulatoryjne, jak i
lekarzami, szpitalami czy ośrodkami profilaktyczno-rehabilitacyjnymi.
Zgodnie z zasadą przejrzystości działania regularnie informujemy o naszych poczynaniach oraz
zmianach następujących w przedsiębiorstwie.
Jesteśmy częścią systemu opieki i współpracujemy z naszymi zewnętrznymi partnerami franczyzobiorcami i rodzinami. Naszym celem jest podtrzymywanie udanej, umacniającej naszą
pozycję współpracy ze wszystkimi instytucjami i organizacjami państwowymi oraz publicznymi, a
także kooperacja z nowymi partnerami w zakresie usług wykraczających poza te ramy.
Doskonalenie i zaangażowanie
Naszym największym kapitałem są zmotywowani i doskonale wyszkoleni pracownicy. Działając
uczciwie i w oparciu o jednolity zasób wiedzy, gwarantujemy profesjonalizm i jakość.
Styl zarządzania oparty na współdziałaniu sprawia, że pracownicy stają się częścią procesu
decyzyjnego. Praca zespołowa to podstawa naszego sukcesu.
Doceniamy kompetencje naszych pracowników poprzez powierzanie im adekwatnego zakresu
obowiązków i odpowiedzialności, przez co wspieramy ich przedsiębiorczość oraz rozwój osobisty i
zawodowy. Integrujemy ich, dbając o regularną komunikację i stały przepływ informacji.
Przedstawiciele kadry zarządzającej rozwijają w podległych im zespołach poczucie
odpowiedzialności za powierzone obowiązki, jak i przedsiębiorstwo jako takie.
Jednym z naszych największych wyzwań jest stworzenie atmosfery opartej na zaufaniu, w której
pracownicy liczyć mogą na wzajemny szacunek, ale i konstruktywną krytykę, niezależnie od
powierzonych im zadań i sprawowanych przez nich funkcji. Przyczynia się to do dobrej współpracy
wszystkich grup zawodowych. Mając to na uwadze, postrzegamy ewentualne konflikty jako szansę
systematycznej poprawy jakości współpracy.
Perspektywiczne planowanie zatrudnienia, a w razie potrzeby doskonalenie zawodowe i
dokształcanie, to gwarancja profesjonalizmu naszych pracowników oraz utrzymania wysokich
standardów jakości pracy. Naszym sposobem na zachowanie i poprawę zadowolenia oraz wzrost
jakości są szkolenia i dobra komunikacja.
Bezpieczeństwo i odpowiedzialność
Myślenie i działanie zgodnie z zasadą gospodarności zabezpiecza przyszłość naszego
przedsiębiorstwa.
Wszelkie dostępne nam zasoby traktujemy z dużą odpowiedzialnością i należytą starannością. To
nasz wkład w ochronę środowiska.
Gospodarne angażowanie zasobów ludzkich i rzeczowych oraz poszerzanie i dopasowywanie
spektrum oferowanych usług do zmieniającego się zapotrzebowania, to podstawa trwałości
istnienia naszego przedsiębiorstwa, a tym samym gwarancja utrzymania możliwości kształcenia
zawodowego oraz miejsc pracy w regionie.
Zdajemy sobie sprawę, że długofalowe utrzymanie wysokiej jakości pracy jest możliwe tylko w
warunkach gospodarnego zarządzania przedsiębiorstwem, które pozwala na utrzymanie
konkurencyjności firmy. W tym celu stosujemy zintegrowany system zarządzania jakością.
We wszystkim, co robimy widać:
W celu zapewnienia czytelności tekstu zrezygnowano z form żeńskich. Jeżeli w tekście jest mowa o „pracownikach” lub
"franczyzobiorcach", to zwroty te uwzględniają również formę żeńską.