Prezentacja programu PowerPoint

Karolina Litwin
Opole, 23 czerwca 2016r.
Jak realnie możemy pomóc w sytuacjach
zagrożenia?
Karolina Litwin
Jak działa usługa Tele-Opiekun?
Powiadomienie osób bliskich
wskazanych w Umowie
Użycie przycisku SOS
Sytuacja zagrożenia
życia lub zdrowia
Połączenie z konsultantem
Teleopiekuna
Wezwanie odpowiednich
służb ratunkowych
Studium przypadku:
I.
Zdarzenie losowe tj.: awaria, pożar, włamanie, ulatniający się gaz;
II.
Przypadek losowy dotyczący pogorszenia stanu zdrowia Podopiecznego
tj.: silne bóle, upadek, utrata przytomności;
III.
Trudna sytuacja życiowa Podopiecznego;
Scenariusz I - Konieczność wezwania odpowiednich służb ratunkowych
1.
Zgłoszenie. Kontakt z Podopiecznym w celu uzyskania informacji o zdarzeniu.
2.
W przypadku zdarzenia losowego tj.: pogorszenie stanu zdrowia, pożar, włamanie, ulatnia
się gaz - natychmiastowe wezwanie odpowiednich służb.
3.
Konsultant powiadamia odpowiednie służby ratunkowe przekazując wszystkie informacje
dotyczące zaistniałej sytuacji. Jednocześnie Konsultant cały czas utrzymuje kontakt z
Podopiecznym oraz udziela wsparcia psychicznego, aż do momentu przybycia wezwanych
służb ratunkowych.
4.
Po przybyciu odpowiednich służb ratunkowych i upewnieniu się, że pomoc Podopiecznemu
została udzielona, Konsultant może zakończyć rozmowę.
5.
Po zakończeniu rozmowy Konsultant kontaktuje się z osobą bliską Podopiecznego i
informuje o zaistniałym zdarzeniu.
Scenariusz II - Nie ma konieczności wezwania pomocy
1.
Zgłoszenie. Kontakt z Podopiecznym w celu uzyskania informacji o zdarzeniu.
2.
W sytuacji gdy życiu Podopiecznego nie zagraża niebezpieczeństwo, a Klienta chce z kimś
porozmawiać.
3.
Konsultant informuje Podopiecznego, że numer na który właśnie się kontaktuje służy do
pomocy medycznej.
4.
W przypadku gdy Podopieczny chce, aby osoba bliska została poinformowana, Konsultant
kontaktuje się ze wskazaną osobą i informuje o zaistniałym zdarzeniu. Po upewnieniu się że
wszystko jest w porządku, a Podopieczny nie potrzebuje pomocy, Konsultant może
zakończyć rozmowę.
Przypadek I – zgłoszenie przez Podopiecznego pogorszenia stanu zdrowia
Podopieczny podczas zgłoszenia poinformował Konsultanta, że bardzo słabo się czuje,
ma silne bóle głowy, nie może utrzymać się na nogach. Poprosił o wezwanie pogotowia.
Konsultant w oparciu o informacje uzyskane od Podopiecznego oraz informacji o
Podopiecznym zawartych w systemie podejmuje działanie tj. natychmiastowe
wezwanie pogotowia ratunkowego. Jednocześnie Konsultant ciągle utrzymywał kontakt
z Podopiecznym udzielając mu wsparcia psychicznego, aż do momentu przybycia służb
ratunkowych.
Po upewnieniu się, że pomoc Podopiecznemu została udzielona, Konsultant zakończył
rozmowę. Następnie, skontaktował się z osobami bliskimi Podopiecznego i
poinformował o zaistniałej sytuacji.
Przypadek II – zgłoszenie przez Podopieczną zatrzaśnięcia drzwi
Podopieczna podczas zgłoszenia poinformowała Konsultanta, że nie może wydostać się
z mieszkania, nie może otworzyć drzwi.
Konsultant w oparciu o informacje uzyskane od Podopiecznej oraz informacji zawartych
w systemie podejmuje działanie tj. natychmiastowe wezwanie służby ratunkowej, w
celu umożliwienia wyjścia Podopiecznej z mieszkania. Jednocześnie Konsultant ciągle
utrzymywał kontakt z samotną, starszą Podopieczną udzielając jej wsparcia
psychicznego, aż do momentu przybycia służb ratunkowych i udzielenia jej pomocy.
Po upewnieniu się, że pomoc Podopiecznemu została udzielona, Konsultant zakończył
rozmowę.
Przypadek III – zgłoszenie przez Podopieczną zagrożenia
Podopieczna podczas zgłoszenia poinformowała Konsultanta, że czuje się zagrożona,
ponieważ agresywna osoba kopiąc w drzwi próbowała dostać się do jej mieszkania.
Konsultant w oparciu o informacje uzyskane od Podopiecznej oraz informacji zawartych
w systemie podejmuje działanie tj. natychmiastowe wezwanie policji, w celu
sprawdzenia sytuacji i udzielenia pomocy. Jednocześnie Konsultant ciągle utrzymywał
kontakt z Podopieczną udzielając jej wsparcia psychicznego, aż do momentu przybycia
służb.
Konsultant po upewnieniu się, że odpowiednie służby udzieliły pomocy Podopiecznej
zakończył rozmowę.
Jak realnie możemy pomóc w sytuacjach
zagrożenia?
Zapewniamy całodobowe telefoniczne wsparcie
Szybką reakcję na ewentualne zdarzenia
Powiadomienie osób bliskich
W razie potrzeby wezwanie odpowiednich służb ratunkowych
Dziękuję za uwagę
NOVUM S.A.
UL. Racławicka 146
02-117 Warszawa
www.t-novum.pl
tel. +48 22 572 56 41-44
fax. +48 22 572 56 45