Budowa zaawansowanego systemu komunikacji dla

Budowa zaawansowanego systemu
komunikacji dla średniej wielkości firmy
Dyskusja
Tomasz Cieśliński
Bartosz Sokołowski
niezawodna komunikacja
poufność danych
bezpieczeństwo infrastruktury
mobilność rozwiązań
Plan prezentacji
• Prezentacja teoretyczna rozwiązania
• Pokaz działającego systemu UNITY
– Przykładowa rozmowa pomiędzy
potencjalnym Klientem a Integratorem
• Dyskusja
© SOLIDEX
2
Stan obecny
• Firma „Sukces S.A.” posiada cztery lokalizacje
• Zakończono wdrożenie właściwego systemu
telefonii IP
• Styk za operatorem telekomunikacyjnym
realizowany jest w głównych lokalizacjach
• Firma „Sukces S.A.” zatrudnia w sumie 1400
pracowników
• Plan numeracyjny wewnętrzny cztero-cyfrowy
• Sieć IP przystosowana do przesyłania głosu
© SOLIDEX
3
Klaster CCM
• Klaster rozproszony poprzez sieć WAN
zapewnia bardzo dużą elastyczność oraz
brak utraty funkcjonalności w przypadku
awarii jednego z serwerów typu
„subscriber”
• Zaproponowano klaster oparty o trzy
serwery typu MCS-7835
• Publisher zainstalowany na osobnej
dedykowanej maszynie
© SOLIDEX
4
Schemat modelu wdrożeniowego
© SOLIDEX
5
Klaster CCM
© SOLIDEX
6
Styk z publiczną siecią telefoniczną
• Styk z operatorem za pomocą 8 traktów
E1 (po 4 w każdej lokalizacji)
• Rolę gateway’a będzie pełnił router ISR
2851 wyposażony w interfejsy E1
• Gateway wyposażony zostanie w
nadmiarową liczbę procesorów DSP (telekonferencje/transcoding)
© SOLIDEX
7
A może styk IP ?
• SOLIDEX przeprowadził wdrożenie oparte
o centralny styk IP z operatorem
telekomunikacyjnym
• Cały ruch głosowy przekazywany jest
poprzez protokół IP (eliminacja
tradycyjnych traktów E1)
• Przetwarzanie połączeń (Call Processing)
realizowane przez operatora
© SOLIDEX
8
Telefony IP
• Zaproponowano modele z serii Advanced
Media (modele zaawansowane)
– 7965
– 7962
• Modele podstawowe - 7911
© SOLIDEX
9
Co chcemy osiągnąć ?
01010101010101010101010101
01010110100010011001010100
00101010011010101010110101
01010101010101010101010101
01010101010101010101010101
01001
© SOLIDEX
01010101010101010101010101
01010110100010011001010100
00
10
Wymagania odnośnie rozbudowy
• Wdrożenie usługi poczty głosowej dla
wszystkich użytkowników systemu
• Stworzenie systemu typu Unified
Messaging
• Zaawansowane reguły routingu połączeń
• Prosty system IVR/AA
• Listy dystrybucyjne
© SOLIDEX
11
UM
© SOLIDEX
12
Cisco Unity – Poczta głosowa
• Zaawansowany system do obsługi
wiadomości głosowych
• I nie tylko........
© SOLIDEX
13
Co może Unity ?
•
•
•
•
•
•
•
Zarządzanie wiadomościami głosowymi
AA (AutoAttendant)
Proste kolejkowanie wywołań przychodzących
Directory Handler
Interview Handler
PDL
Inteligent call routing
– Call queing
– TRaP
• Autoryzacji konferencji Meet-Me
© SOLIDEX
14
Prosty System IVR
• Możliwość budowy systemu zapowiedzi
głosowych
• Wielopoziomowe menu głosowe
• Duża elastyczność
• Zmiana zachowania skryptu w zależności
od pewnych parametrów
– Godzina
– DNIS, itp..
© SOLIDEX
15
Kolejkowanie
• Możliwość kolejkowania połączeń
przychodzących w przypadku zajętości
numeru abonenta
• Istnieje możliwość podania informacji o
kolejności osób oczekujących lub też
czasie oczekiwania na połączenie
© SOLIDEX
16
Directory Handler / Interview handler
• Przeszukiwane katalogu użytkowników
systemu
• Przeprowadzenie wywiadu z Klientem
przez telefon
– Po nagraniu odpowiedzi, wiadomość
przesyłana jest do wskazanej skrzynki
• W nowej wersji Speech – Connect
© SOLIDEX
17
Autoryzacja Meet-Me
• Standardowo w CCM nie ma możliwości
autoryzacji konferencji Meet-Me
• Konferencje autoryzować można używając
do tego celu dedykowanego systemu
konferencyjnego (np.. Meeting Place)
• Próbą rozwiązania tego problemu może
być użycie Unity
© SOLIDEX
18
Zaproponowany system Cisco Unity
• Zaproponowano wersję bez redundancji
– Uznano, że nie jest to system krytyczny
• Serwer MCS-7825 spełnia wymagani pod
względem wydajności
• Użyto jednak model MCS-7835, w celu
uproszczenia procedur serwisowych
© SOLIDEX
19
Licencjonowanie Unity
• Obecnie najnowsza wersja 7.0
• Możliwość działania w modelu „fail-over”
• Bardzo duża skalowalność i wydajność w
najnowszych wersjach
• Licencjonowanie per ilość portów / ilość
skrzynek
• Model licencjonowania UM/VM
• Message Store : Exchange lub Domino
• Dostępna obecnie opcja „Speech Connect”
© SOLIDEX
20
Co można jeszcze zrobić ?
•
•
•
•
•
Pakiet aplikacji XML
Meeting Place
Wdrożenie system Chat/IM/Presence
Help-Desk oparty o system UCCX
Rozwiązania mobilne
– Nokia
– Mobile Communicator
© SOLIDEX
21
Dziękujemy za Uwagę !
[email protected]
[email protected]
niezawodna komunikacja
poufność danych
bezpieczeństwo infrastruktury
mobilność rozwiązań