Szkolenia komunikacja

Komunikacja
Duże kompetencje w komunikacji
oznaczają:
 Dogadywanie się z każdym, niezależnie od jego poziomu
 Spójność kanałów przekazu
 Komunikaty
 adekwatne do odbiorcy,
 możliwie jasne
 przynoszące pożądany skutek
 Łączenie 4 aspektów komunikacji: informacji, perswazji,
relacji i ekspresji
 Łatwość w odbiorze innych, niezależnie od ich poziomu
 Elastyczność w kontaktach z ludźmi
Jeśli jesteś mistrzem komunikacji:
 Odnosisz sukcesy w pracy
 Odnosisz sukcesy w życiu prywatnym
 Ciągle się rozwijasz dzięki innym
 Osiągasz to, co chcesz
Schemat procesu komunikacji
zakłócenia
nadawca
odbiorca
filtr
filtr
N
O
Informacja zwrotna
Na filtr składa się „bagaż” osoby
(wszystkie różnice między ludźmi):
motywacja
umiejętności
wiedza
Cechy dobrego komunikatu
 Jasność
 Skuteczność
 Adekwatność
skuteczność
Relacja skuteczności i adekwatności
maksymalizacja
optymalizacja
minimalizacja
bierność
adekwatność
Złudzenia percepcyjne
Najczęściej zniekształceniu
podlegają informacje:
Niezrozumiałe
Nowe
Nudne, nieinteresujące
Siedem sposobów dobrego
słuchania
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Aktywna postawa i kontakt wzrokowy
Dźwięki i gesty wyrażające zgodę („aha”, kiwanie
głową…)
Okazywanie odczuć i zrozumienia
Stosowanie reguł 4 sekund
Zadawanie pytań otwartych
Dopytywanie
Podsumowywanie
Narzędzia skutecznego słuchania
PARAFRAZA

Uwaga

Zrozumienie

Odniesienie do tematu
ODZWIERCIEDLANIE

Pozycja ciała

Tempo i siła mówienia

Odniesienie do nastroju rozmówcy
PROWADZENIE

Porządkowanie chaotycznych wypowiedzi

Ośmielanie

Zadawanie pytań
KLARYFIKACJA
POTWIERDZANIE
DOWARTOŚCIOWYWANIE
4 aspekty komunikacji
 informacja
 autoprezentacja, ekspresja
 relacja
 apel, perswazja
Rodzaje komunikacji:
 Komunikacja werbalna- język
 Komunikacja niewerbalna- pozajęzykowe aspekty, tj.
mowa ciała, gesty, proksemika, intonacja, chronomika,
wygląd fizyczny, ruchy i postawa ciała, haptyka i
okulezja
komunikaty
nierwerbalne
komunikaty
werbalne
Przekazywanie
informacji w
zespole
Język w komunikacji
Jeszcze raz:
 Zwięzłość, jasność,
 Dopasowanie do odbiorcy
 Uwzględnianie kontekstu i informacji zwrotnej