Języki pierwsze pod nóż

KARIERA I ROZWÓJ
SZKOLENIA JĘZYKOWE
Języki pierwsze
pod nóż
Karol Granoszewski
Autor jest dyrektorem oddziału
Educational Testing Service
(ETS Global BV) w Polsce.
Posiada wieloletnie doświadczenie w zakresie metodyki nauczania języka angielskiego. Prowadził szkolenia business english
dla kadry zarządzającej polskich
przedsiębiorstw. We współpracy
ze szkołami językowymi zajmował
się wdrażaniem międzynarodowych systemów jakości.
KONTAKT:
[email protected]
Warbud SA postanowił przygotować się do rozpoczęcia szkoleń w usystematyzowany sposób. Nie sztuką jest po prostu
ogłosić, że firma organizuje i finansuje szkolenia językowe. Na
takie szkolenie zgłosi się każdy
pracownik, gdyż jest to istotny
wkład ze strony firmy oraz
oszczędność dla pracownika.
Istotne jest stworzenie jasnych
zasad uczestnictwa w tych
szkoleniach, zasad opartych na
zewnętrznym pomiarze efektów szkoleń i możliwości podejmowania decyzji o ich kontynuacji, biorąc pod uwagę rzeczywiste postępy uczestników.
Dlatego też na początku 2007
roku Warbud SA skorzystał
Skuteczne zarządzanie szkoleniami językowymi
i pomiar ROI w niepewnych czasach
w Warbud SA – studium przypadku
Charakterystycznym zjawiskiem w czasach
gorszej koniunktury jest szukanie oszczędności,
szczególnie w szkoleniach. Często pierwszą
„ofiarą” programów oszczędnościowych padają
właśnie szkolenia językowe. Pracodawcy muszą
ograniczyć wydatki i dochodzą do wniosku,
że z tych szkoleń najłatwiej zrezygnować, gdyż
na efekty czeka się jakiś czas i przerwanie ich
teraz nie rzuci firmy na kolana.
Pomija się jednak to, w jaki sposób podejście
takie wpływa na pracowników, szczególnie tych,
którzy naprawdę się uczyli i mieli wysoką motywację, a teraz szkolenia są wstrzymane.
z usług organizacji specjalizującej się w audycie językowym,
która nie prowadzi szkoleń,
lecz całą swoją działalność skupia na zarządzaniu edukacją
językową i niezależnym testowaniu.
W efekcie powstał system zakładający szkolenie pracowników
z budżetu firmy, ale pod kontrolą zewnętrznej organizacji. Kolejnym krokiem był wybór firmy szkoleniowej. Następnie
pracownicy zostali wprowadzeni w nowe zasady szkoleń,
szczegółowo poinformowani
o regułach uczestnictwa w kolejnym etapie. Dzięki temu dodatkowy element szkoleń, jakim stał się międzynarodowy
84
WWW.PERSONEL.INFOR.PL
certyfikat, został przyjęty jako
naturalna część procesu nauki.
Podział ról w projekcie
Sukces każdego projektu zależy
w dużej mierze od tego, czy każdy z jego uczestników zna
w nim swoją rolę. Warbud SA
chciał skutecznie szkolić swoich
pracowników. W tym celu
uczestnicy szkoleń językowych
oraz wybrana firma szkoleniowa
są zewnętrznie oceniani przez
firmę specjalizującą się w audycie językowym. Taki podział zadań pozwala na utrzymanie właściwej motywacji zarówno
wśród uczestników, jak i lektorów prowadzących zajęcia.
KARIERA I ROZWÓJ
Przejrzyste zasady
W Warbud SA każdy pracownik
po ukończonym okresie próbnym
może
uczestniczyć
w szkoleniach językowych.
Kursy odbywają się w systemie
semestralnym. Do udziału
w szkoleniach można zgłosić
się dwa razy w roku, w styczniu
i w sierpniu. Warunkiem rozpoczęcia szkoleń jest podejście
do zewnętrznego testu, w przypadku języka angielskiego, do
certyfikatu TOEIC. Z pracownikiem zawierana jest umowa
obejmująca rok szkoleń, czyli
dwa semestry. Warunkiem kontynuacji szkoleń jest ponowne
rozwiązanie testu oraz osiągnięcie bardzo realnego i indywidualnie ustalanego postępu
w nauce, określanego liczbą
SZKOLENIA JĘZYKOWE
tów. Test przeprowadza zewnętrzna firma audytorska, lektorzy nie mają wpływu na ocenę. Otrzymawszy np. 400 punktów, pracownik rozpoczyna
szkolenie. Po roku nauki, adekwatnie do poziomu osiągniętego przy pierwszym teście, od
pracownika oczekuje się poprawienia swojego wyniku np.
o minimum 80 punktów dla
wspomnianych 400 punktów.
Pracownik rozpoczyna naukę,
wiedząc, że po roku test zostanie przeprowadzony ponownie,
w zewnętrzny i niezależny sposób. To samo wie także lektor
prowadzący zajęcia. Zarówno
osoba szkolona, jak i szkoląca
mają zatem motywację, aby zadbać o jak najlepszy przyrost
kompetencji w przeznaczonym na to czasie. Wyniki testu
punktów z testu TOEIC, którą
pracownik powinien otrzymać.
Pracownik może odstąpić od
umowy zawartej z pracodawcą
przed końcem każdego semestru. Zajęcia odbywają się poza
godzinami pracy, a pracownicy
partycypują częściowo w kosztach szkolenia.
Jak to działa?
Pracownik przed rozpoczęciem
szkoleń rozwiązuje międzynarodowy certyfikat TOEIC (Test
Of English for International
Communication) z języka angielskiego lub francuskiego.
Warbud SA używa tego certyfikatu do pomiaru aktualnego poziomu znajomości języka przez
pracownika. Ocena ma formę
punktacji na skali 10–990 punkR
E
K
L
A
M
A
85
PERSONEL I ZARZĄDZANIE
NR 3/2009
KARIERA I ROZWÓJ
przeprowadzonego po roku mogą być porównane z wynikami
poprzednimi, a opierając się na
zasadach uczestnictwa w szkoleniach, można podejmować
decyzje, co dalej.
Zmiana postaw
pracowników
Szkolenia językowe ze względu
na czas trwania i swoją specyfikę,
czyli oczekiwanie na efekty rozciągnięte w czasie, często przypominają uczestnikom ich lata
szkolne. Plagą na zajęciach in-company staje się wówczas nieobecność osób szkolonych i brak
odrobionych prac domowych.
Nadchodzący i nieunikniony test
(z lektorem zdający nie wynegocjuje jego anulowania) odgrywa
rolę czynnika kontroli, ale również pozytywnie motywuje. Na
zakończenie szkolenia można
Pod koniec 2008 r. zamknęliśmy drugą edycję
testowania, co pozwoliło na porównanie wyników naszych pracowników sprzed roku z aktualnymi
osiągnięciami. Łącznie na 85 osób,
które podeszły do testu po roku nauki, 69 osób osiągnęło postępy, czyli
uzyskało większą liczbę punktów niż
przed rokiem. Z tej grupy 47 osób
osiągnęło zakładane postępy w nauce i zostało nagrodzonych certyfikatem TOEIC. Na podstawie danych
z testów, raportów frekwencji i opinii
lektorów byliśmy w stanie stworzyć
obiektywny obraz nauki kandydata
i w przypadku osób, których nauka
nie do końca spełniła oczekiwania,
mogliśmy indywidualnie omówić te
wyniki i wspólnie z firmą szkoleniową
podejmować decyzje dotyczące dalszego toku szkoleń. Ponadto cały proces omawiania wyników odbył się
podczas wspólnych spotkań z Educational Testing Service (firmą audytorską) oraz firmą szkoleniową. Taki sposób organizacji pozwala na koordynację i sprzężenie działań wszystkich
stron cyklu szkoleniowego. Nie wszy-
SZKOLENIA JĘZYKOWE
otrzymać międzynarodowy certyfikat, ta wiedza i jej formalne
potwierdzenie zostaną z pracownikiem na całe życie. Wprowadzenie takiego testu wpływa zatem pozytywnie na zmianę postaw pracowników wobec nauki
języka obcego, zaczynają oni
w sposób dojrzały i zaplanowany
podchodzić do swojego uczestnictwa w szkoleniach, mierzą siły
na zamiary. W końcu, jeśli dziś
dostałem 400 punktów, to dobrze
byłoby otrzymać więcej za rok.
Właściwe narzędzia
Testowanie w Warbud SA zakłada wykorzystanie certyfikatu
TOEIC. Jest to narzędzie audytu
językowego stosowane w ponad
2 tys. korporacji w Europie, do
testu podchodzi rocznie ponad
5 milionów osób na całym świecie. Wprowadzenie takiego na-
rzędzia to gwarancja wiarygodności i obiektywizmu wyników,
w ten sposób można uniknąć zastrzeżeń zdających dotyczących
poziomu trudności czy różnic
między wersjami egzaminu.
Przeprowadzany corocznie egzamin (częstsze testowanie nie jest
konieczne) używa zawsze innej
wersji, niemniej utrzymanej na
tym samym stopniu trudności.
Punktowy system ocen, czyli
skala 10–990, pozwala na ocenę
wiedzy zdającego bez deklaracji z jego strony, na jakim poziomie obecnie się znajduje.
Zatem TOEIC to test poziomujący, który zadaje pytania
o stopniowo rosnącym stopniu
trudności. To od zdającego i jego wiedzy zależy, ile punktów
osiągnie, czyli test ocenia zdającego, a nie na odwrót, gdy to
zdający decyduje, na jakim poziomie chciałby zdawać.
Agnieszka Krzanowska
specjalista w dziale ZZL
Warbud SA
scy pracownicy, którzy rozpoczęli naukę w 2007 r., dotrwali do ponownego testu, niemniej jednak ich rezygnacja czy wykruszenie się ze szkoleń pozwoliło na otworzenie szansy na naukę innym pracownikom zamiast
sztucznego podtrzymywania zajęć,
z których nie byłoby efektów.
Proces szkoleniowy wykorzystujący
audyt językowy pozwala na kontrolę nad szkoleniami i motywowanie
pracowników do nauki. Szkolenia
nie są „rozdawane” pracownikom,
decydują się na nie osoby, których
konsekwencja i motywacja przełożą się na frekwencję na zajęciach
i wyniki w nauce. Elementem nagrody za wysiłek włożony w szkolenia
są międzynarodowe certyfikaty,
które otrzymują pracownicy osiągający największe postępy. Dzięki takiemu rozwiązaniu, szkolimy ludzi,
86
WWW.PERSONEL.INFOR.PL
którzy w dojrzały sposób podchozą
do swojego rozwoju w firmie, chcą
się rozwijać i rozumieją, że efekty
szkoleń językowych wymagają pracy, a ich osiągnięcie zajmuje określony czas. Dzięki usystematyzowanym zasadom, efektywnej pracy firmy audytorskiej i szkoleniowej zaobserwowaliśmy wzrost frekwencji
na szkoleniach i większą motywację do nauki w stosunku do lat poprzednich. Dodatkowo przejrzyste
zasady porządkują proces szkoleniowy i ułatwiają zarządzanie budżetem szkoleniowym. Na uwagę
zasługuje także fakt, że w czasach,
gdy wszędzie szuka się oszczędności, mamy solidne dowody na to,
że optymalnie zarządzamy budżetem przeznaczonym na
szkolenia.