Jak będą wyglądać hotele przyszłości? TTG Zgodnie z ITB

Jak będą wyglądać hotele przyszłości? TTG
2011-01-18
Zgodnie z ITB World Travel Trends Report, spodziewa się, iż technologiczny
postęp przyczyni się do dalekosiężnych zmian w biznesie hotelowym przez
kolejnych dziesięć lat.
Pokój hotelowy jest urządzony tak, aby spotkać się z konkretnymi upodobaniami
gościa. Woda w kąpieli jest dokładnie taka, jakiej by on sobie życzył, minibarek
jest wypełniony jego ulubionymi napojami, a w tle leci jego ulubiona muzyka. Coś
takiego może już wkrótce stać się realne dla gości hotelowych. Taka była
konkluzja ITB World Travel Trends Report, oparta na wnioskach z European
Travel Monitor i potwierdzona przez ponad 50 ekspertów turystyki i badaczy z
całego świata, włączając w to Fraunhofer Institute for Work Management and
Organization (IAO).
The Franhufer Institut wierzy, że postęp technologiczny będzie siłą napędową
przemysłu hotelowego. Goście będą przyjmowani przez roboty, które również
będą dostarczać najwyższej jakości usługi podczas okresu ich zakwaterowania.
Automatyczne „mądre” pokoje będą w pełni wyposażone tak, aby wyszły
naprzeciw oczekiwaniom gości. Goście będą mieli swoje własne profile, do których
również będą mieli dostęp zarówno poprzez PIN urządzenia smartphone, jak
również poprzez biometryczne uwierzytelnienie. Ta informacja może zostać
wykorzystana, aby dostosować oświetlenie, klimatyzację, a nawet kolor pokoju do
indywidualnych potrzeb klienta. Cała infrastruktura w pokojach hotelowych
przyszłości będzie ułatwiała relaks: delikatnie zaokrąglone krawędzie w miejsce
ostrych, „smart energy beds”, projektory z ogromnymi wyświetlaczami dostarczą
interaktywny interfejs dla wszystkich możliwych kanałów komunikacyjnych,
zapewniając przestrzeń pracy dla klientów biznesowych. Jednakże innowacje
technologiczne nie są jedynym aspektem rozważanym podczas planowania hoteli
przyszłości. Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom klientów, coraz większą rolę
będą odgrywały aspekty ekologiczne.
- Rosnąca świadomość środowiskowa, globalne trendy, jak również zmiany
demograficzne, a także wzrastająca mobilność oraz rozwój wielokulturowości,
pomogą zmienić profile gości. W przyszłości różne wymagania, różnych typów
gości będą decydowały o tym, co będzie oferowane. To pokazuje niektóre
wyzwania przemysłu hotelowego, jak również daje możliwość przyciągnięcia
nowych typów gości - pisze dr Martin Buck, Competence Centre Travel and
Logistics w Messe w Berlinie.
W dobie portali społecznościowych, innowacyjni operatorzy hotelowi już nawiązali
dialog ze swoimi klientami. Specjaliści są pewni, że ludzie o podobnych
oczekiwaniach zainicjują kontakt interaktywny, porównując zainteresowania i
rekomendując sobie coś wzajemnie, w końcu spotykając się w hotelu, który jest
specjalnie do nich dopasowany. Tym samym, hotele mogłyby wykorzystywać ich
profile do zaadaptowania swoich produktów i usług tak, aby jeszcze efektywniej
spełniały potrzeby klienta i były zdolne do zaoferowania mu takiej obsługi, jakiej w
danym momencie wymaga.
Opracowała: Jolanta Miśków