Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną przez
Ubezpieczenia Rankomat Sp. z o.o. Sp. k. dla polis
turystycznych
§ 1. Postanowienia wstępne
1. Na podstawie art. 8 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą
elektroniczną (Dz. U. Nr 144, poz. 1204 z późn. zmianami) Ubezpieczenia Rankomat Sp. z o.o.
Sp. k., ustala niniejszy regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną (zwany dalej
„Regulaminem”) i zobowiązuje się do jego przestrzegania.
2. Regulamin określa rodzaj, zakres i warunki świadczenia usług za pośrednictwem serwisu
internetowego wykorzystywanego na podstawie stosownych umów przez Ubezpieczenia
Rankomat Sp. z o.o. Sp. k., zwanego dalej „Serwisem”, w zakresie zawierania umów
ubezpieczenia i dokonywania płatności składki ubezpieczeniowej przy użyciu kart płatniczych
lub ePrzelewów, zwanych dalej łącznie „Usługami”, jak też zasady i tryb postępowania
reklamacyjnego.
3. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie za pośrednictwem strony /pomoc/regulaminserwisu.html w sposób umożliwiający każdej osobie w dowolnym czasie jego pobranie,
utrwalenie, odtwarzanie i wydrukowanie.
4. Każdy Użytkownik powinien zapoznać się z treścią niniejszego Regulaminu przed
rozpoczęciem korzystania z Usług.
5. Każdy Użytkownik obowiązany jest do przestrzegania postanowień Regulaminu, a
korzystając z Usług wyraża zgodę na jego treść i akceptuje jego warunki, w tym na zawarcie
umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną, bez konieczności zawarcia odrębnej umowy
oraz przetwarzanie jego danych osobowych w zakresie i na zasadach określonych w
Regulaminie.
6. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie świadczenia usług drogą
elektroniczną, a w szczególności do składania oświadczeń woli w postaci elektronicznej, stosuje
się przepisy Kodeksu cywilnego (Dz. U z 1964 r., nr 16, poz. 93 z późn. zmianami), Ustawy z
dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z 2002 r., nr 144, poz.
1204 z późn. zmianami), Ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych
(Dz.U. z 2002 r., nr 101, poz. 926 z późn. zmianami), Ustawy z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie
niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt
niebezpieczny (Dz.U. z 2000 r.Nr 22, poz.271 z późn. zmianami), Ustawy z dnia 22 maja 2003
roku o działalności ubezpieczeniowej (Dz.U. z 2010 r., nr 11, poz. 66), Ustawy z dnia 22 maja
2003 r. o pośrednictwie ubezpieczeniowym (Dz. U. Nr 124, poz. 1154 z późn. zm. – zwanej
dalej „Ustawą o pośrednictwie ubezpieczeniowym”) oraz innych stosownych aktów prawnych.
§ 2. Definicje
Pojęcia użyte w Regulaminie mają poniżej podane znaczenie:
1. Ubezpieczenia Rankomat Sp. z o.o. Sp. k. – Ubezpieczenia Rankomat Sp. z o.o. Sp. k. z
siedzibą w 01-192 Warszawie, ul. Leszno 14, zarejestrowana przez Sąd Rejonowy dla m.st.
Warszawy XIII Wydział Gospodarczy, numer KRS: 0000549898, NIP 113-28-87-302, Regon
361130993. Ubezpieczenia Rankomat Sp. z o.o. Sp. k. jest agencją ubezpieczeniową wpisaną
do rejestru pośredników ubezpieczeniowych, prowadzonym przez organ nadzoru – Komisję
Nadzoru Finansowego z siedzibą w Warszawie, przy Placu Powstańców Warszawy 1, 00-950
Warszawa. Adres email: www.knf.gov.pl.
2. Użytkownik – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca
osobowości prawnej, mająca pełną zdolność do czynności prawnych, korzystająca z usług
udostępnionych w Serwisie.
3. Serwis – wykorzystywana przez Ubezpieczenia Rankomat Sp. z o.o. Sp. k. zorganizowana
platforma informatyczno-informacyjna, dostępna ma stronach internetowych /, poświęcona
ubezpieczeniom turystycznym, w szczególności: /ubezpieczenia-turystyczne/kalkulator/;
/ubezpieczenie-podrozne/; /ubezpieczenie-sporty-ekstremalne/; /ubezpieczenie-narciarskie/;
/ubezpieczenie-podrozy-sluzbowej/; /ubezpieczenie-kosztow-rezygnacji-z-podrozy/;
/ubezpieczenie-nnw-podrozne/, podłączona do sieci Internet, umożliwiająca Użytkownikom
korzystanie z mechanizmów informatycznych oraz informacji opracowanych przez
Ubezpieczenia Rankomat Sp. z o.o. Sp. k. lub jego partnerów, a także innych światowych
zasobów sieci Internet oraz realizację operacji handlowych przez Internet, w tym zawarcie
umowy ubezpieczenia.
4. Strony transakcyjne – strony Serwisu, zawierające formularze umożliwiające zawieranie
umów ubezpieczenia na odległość i bieżące dokonywania płatności przy użyciu kart płatniczych
i z wykorzystaniem ePrzelewów.
5. Czynności agencyjne – czynności wykonywane przez pracowników Ubezpieczenia
Rankomat Sp. z o.o. Sp. k. w imieniu zakładu ubezpieczeń polegające na doprowadzeniu do
zawarcia umowy ubezpieczenia przez Użytkownika z wybranym przez niego zakładem
ubezpieczeń, w szczególności polegające na wykonywaniu czynności przygotowawczych do
zawarcia umowy ubezpieczenia oraz uczestniczeniu w zarządzaniu i wykonywaniu umów
ubezpieczenia, w zakresie i na zasadach określonych w Ustawie o pośrednictwie
ubezpieczeniowym.
6. Usługi – czynności agencyjne, o których mowa w pkt 5 powyżej, w zakresie zawierania
umów ubezpieczenia za pośrednictwem Serwisu i dokonywania płatności składki
ubezpieczeniowej przy użyciu kart płatniczych i ePrzelewów.
7. Zakład ubezpieczeń – podmiot prowadzący działalność polegającą na świadczeniu usług z
zakresu ubezpieczeń zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w imieniu którego, na
podstawie otrzymanego pełnomocnictwa Ubezpieczenia Rankomat Sp. z o.o. Sp. k. wykonuje
czynności agencyjne; informacja o Zakładach Ubezpieczeń, na rzecz których Ubezpieczenia
Rankomat Sp. z o.o. Sp. k. wykonuje czynności agencyjne oraz udzielone mu pełnomocnictwa
znajdują się w Serwisie.
8. Ubezpieczający – Użytkownik zawierający umowę ubezpieczenia z wykorzystaniem Stron
transakcyjnych Serwisu.
9. Ubezpieczony – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca
osobowości prawnej, na której rachunek jest zawierana umowa ubezpieczenia.
10. Polisa – dokument, potwierdzający zawarcie umowy ubezpieczeniowej.
11. Umowa ubezpieczenia – umowa ubezpieczenia zawarta przez Ubezpieczającego z
wybranym przez niego Zakładem ubezpieczeń z wykorzystaniem Stron transakcyjnych Serwisu;
treść umowy ubezpieczenia reguluje polisa oraz OWU.
12. OWU – ogólne warunki ubezpieczenia, na których podstawie jest zawierana Umowa
ubezpieczenia;OWU są udostępniane nieodpłatnie za pośrednictwem Stron transakcyjnych w
formie, która umożliwia ich pobranie, utrwalenie, odtwarzanie i wydrukowanie.
13. Polityka Prywatności – integralna część Regulaminu, określająca zasady gromadzenia,
przetwarzania, przechowywania i ochrony danych osobowych Użytkownika, funkcję i cel
oprogramowania wprowadzanego do systemu teleinformatycznego, którym posługuje się
Użytkownik oraz zagrożenia związane z korzystaniem z Usługi.
14. Cookies – małe pliki tekstowe zachowywane przez przeglądarkę Użytkownika na twardym
dysku komputera, które zawierają informacje umożliwiające identyfikację połączenia oraz
prawidłowe działanie Serwisu. Niektóre Cookies mogą być przechowywane przez zdefiniowany
w pliku cookie czas (użytkownik dysponuje możliwością ich ręcznego usunięcia) a niektóre są
usuwane zaraz po zakończeniu połączenia z Serwisem.
§ 3. Zawarcie i rozwiązanie umowy o świadczenie Usług
1. Niniejszy Regulamin stanowi integralną część zawieranych przez Ubezpieczenia Rankomat
Sp. z o.o. Sp. k. z Użytkownikiem umów o świadczenie Usług drogą elektroniczną. Rozpoczęcie
korzystania z Usług objętych Regulaminem i wyrażenie zgody na przestrzeganie Regulaminu
przy uruchamianiu Usługi przy użyciu stron serwisu / poświęconym ubezpieczeniom
turystycznym jest równoznaczne z pełną akceptacją warunków niniejszego Regulaminu oraz z
zawarciem umowy o świadczenie tych Usług bez konieczności sporządzenia odrębnej umowy.
Użytkownik korzystając z Usług i akceptując niniejszy Regulamin wyraża także zgodę na
otrzymywanie telefonicznych połączeń przychodzących inicjowanych przez rankomat.pl w
celach handlowych i marketingowych zgodnie z art. 172 ustawy prawo telekomunikacyjne.
2. Użytkownik korzystając z Usług i akceptując niniejszy Regulamin oświadcza, że za
wystarczające uznaje przekazanie mu informacji o Serwisie wskazanych w Ustawie o
pośrednictwie ubezpieczeniowym poprzez umieszczenie tych informacji w Regulaminie oraz
Serwisie w trakcie świadczenia Usług drogą elektroniczną.
3. Użytkownik może w każdej chwili zakończyć korzystanie z Usług. Skutki prawne zakończenia
korzystania z Usług określają bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, właściwe ze względu
na charakter prawny świadczonej usługi, a także okoliczności faktyczne.
4. Z zastrzeżeniem ust. 5 poniżej umowa o świadczenie Usług drogą elektroniczną rozwiązuje
się automatycznie bez konieczności składania dodatkowych oświadczeń wraz z chwilą
opuszczenia przez Użytkownika stron Serwisu, w ramach których udostępniana jest Usługa.
5. Jeżeli Użytkownik zawarł umowę ubezpieczenia – umowa o świadczenie Usługi rozwiązuje
się najpóźniej z chwilą rozwiązania umowy ubezpieczenia, które następuje w przypadkach i na
zasadach określonych wOWU wybranego Zakładu ubezpieczeń.
§ 4. Ogólne zasady świadczenia Usług drogą
elektroniczną
1. Usługi drogą elektroniczną z wykorzystaniem Serwisu są świadczone 24 godziny na dobę, 7
dni w tygodniu.
2. W działaniu Serwisu mogą wystąpić przerwy spowodowane przyczynami technicznymi, w
szczególności wynikłe z konieczności jego naprawy lub konserwacji, jak też związane z
koniecznością tworzenia kopii bezpieczeństwa lub przetwarzania zebranych danych.
3. Ubezpieczenia Rankomat Sp. z o.o. Sp. k. nie gwarantuje prawidłowości funkcjonowania
Serwisu w razie korzystania przez Użytkownika ze sprzętu i oprogramowania, które nie spełnia
wymogów technicznych określonych w Regulaminie. Świadczenie usługi może zostać również
przerwane w razie nienależytej jakości połączenia, uszkodzeń lub wad urządzeń
telekomunikacyjnych, systemów zasilania, sprzętu komputerowego, awarii sieci
telekomunikacyjnej lub przerw w dostawie prądu, przerwania połączenia w trakcie transakcji lub
jakiegokolwiek działania osób trzecich w trakcie transakcji.
4. Ubezpieczenia Rankomat Sp. z o.o. Sp. k. ma prawo zablokować dostęp do Serwisu, w razie
stwierdzenia nieprawidłowości w korzystaniu z Serwisu, w szczególności wystąpienia
okoliczności, które mogłyby narazić na szkodę Użytkownika, Ubezpieczenia Rankomat Sp. z
o.o. Sp. k. lub Zakład ubezpieczeń. Ubezpieczenia Rankomat Sp. z o.o. Sp. k. nie ponosi
odpowiedzialności z tytułu czasowego zawieszenia dostępu do Serwisu na okres konieczny do
usunięcia zaistniałych zagrożeń lub nieprawidłowości.
5. Zakazane jest dostarczanie przez Użytkownika do Serwisu treści o charakterze bezprawnym
lub obraźliwym, a także podejmowanie działań sprzecznych z Regulaminem lub mogących
wywołać zakłócenia lub uszkodzenia w Serwisie. Ubezpieczenia Rankomat Sp. z o.o. Sp. k. nie
ponosi odpowiedzialności za korzystanie przez Użytkownika z Serwisu w sposób sprzeczny z
postanowieniami Regulaminu.
6. Koszty połączenia z Serwisem ponosi Użytkownik zgodnie z cennikiem obsługującego go
operatora telekomunikacyjnego.
§ 5. Zawarcie umowy ubezpieczenia i zapłata składki
ubezpieczeniowej
1. Użytkownik za pośrednictwem Stron transakcyjnych wskazuje Ubezpieczającego i
Ubezpieczonego/ych oraz wybiera rodzaj ubezpieczenia, jego zakres i sumę lub sumy ubezpieczenia.
2. Warunkiem zawarcia Umowy ubezpieczenia jest prawidłowe wskazanie przez Użytkownika danych
osobowych Ubezpieczającego i Ubezpieczonego/ych oraz ewentualnie osób uprawnionych do
otrzymania świadczeń ubezpieczeniowych w razie śmierci Ubezpieczonego/ych (zwanych dalej
„Uposażonymi”), jak też zaakceptowanie OWU, a następnie wysokości składki ubezpieczeniowej.
3. Użytkownik przed wskazaniem danych innych osób zgodnie z ust. 2, powyżej powinien uzyskać ich
zgodę na przekazanie danych Ubezpieczenia Rankomat Sp. z o.o. Sp. k. i Zakładowi ubezpieczeń oraz
ponosi pełną odpowiedzialność za skutki niedopełnienia tego obowiązku. Ubezpieczenia Rankomat Sp.
z o.o. Sp. k. nie ponosi odpowiedzialności względem osób trzecich, których dane zostały zamieszczone
w Serwisie bez ich wiedzy i zgody.
4. Zawarcie Umowy ubezpieczenia następuje po wyliczeniu na Stronach transakcyjnych wysokości
składki ubezpieczeniowej, uzupełnienie danych niezbędnych do przygotowania umowy ubezpieczenia
oraz opłacenie składki ubezpieczeniowej z wykorzystaniem karty płatniczej lub ePrzelewu.
5. Rozliczenia transakcji kartą płatniczą lub ePrzelewem przeprowadzane są za pośrednictwem eCard
S.A. W chwili płatności Użytkownik musi zapewnić środki w kwocie stanowiącej równowartość składki
ubezpieczeniowej.
6. Dostępne są następujące formy płatności:
•Karty płatnicze: (Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro);
•ePrzelewy: Płacę z Inteligo (Inteligo), mTransfer (mBank), MultiTransfer (MultiBank), Płacę z
Nordea (Nordea), Przelew24 (Bank Zachodni WBK), Przelew z BPH (Bank BPH), Płacę z iPKO
(PKO BP), Pekao24Przelew (Bank Pekao S.A.), Płacę z City Handlowy (Bank Handlowy w
Warszawie S.A Citi Handlowy), PayWay Toyota Bank (Toyota Bank Polska S.A.), MeritumBank
Przelew (Meritum BankICB S.A.), Płać z BOŚ (Bank Ochrony Środowiska S.A.), Płacę z Alior
Bankiem (Alior Bank S.A.), Alior Sync, Millennium – Płatności Internetowe (Bank Millennium
S.A.), Płać z ING (ING Bank Śląski S.A.), Crédit Agricole przelew online (Crédit Agricole Bank
Polski S.A.), Eurobank płatność online (Euro Bank S.A.), Invest Bank S.A., Płacę
z IKO (PKO BP S.A.), DB Transfer (Deutsche Bank PBC S.A.);
•Przelewy półautomatyczne: Deutsche Bank PBC S.A., Invest Bank S.A., Kredyt Bank S.A.,
Raiffaisen Bank Polska S.A., Bank Pocztowy S.A., Bank Spółdzielczy we Wschowie, Millenium
Bank S.A., Credit Agricole Bank S.A., Bank DnB Nord Polska S.A., Bank PKO BP S.A., Inteligo
Services, Bank ZachodniWBK S.A., Bank Pekao S.A.
7. Po zawarciu Umowy ubezpieczenia i pozytywnym wyniku transakcji płatności Użytkownik otrzymuje
Polisą potwierdzającą zawarcie umowy ubezpieczenia, na wskazany adres e-mail.
8. Ubezpieczający może odstąpić od Umowy ubezpieczenia w terminie 30 dni od dnia jej zawarcia.
Prawo do odstąpienia od Umowy nie przysługuje w przypadku umów ubezpieczenia dotyczących
podróży i bagażu lub innych podobnych, jeżeli zawarte zostały na okres krótszy niż trzydzieści dni.
9. Odstąpienie od umowy musi nastąpić w formie pisemnej (z własnoręcznym podpisem), a za dzień
jego dostarczenie liczy się dzień nadania pisma w placówce operatora publicznego lub dzień
otrzymania pisma za pośrednictwem faxu (22 300 12 82) bądź maila ([email protected]).
10. W przypadku odstąpienia od umowy Ubezpieczenia Rankomat Sp. z o.o. Sp. k. zwróci
Ubezpieczającemu składkę ubezpieczeniową pomniejszoną o kwotę proporcjonalną do
wykorzystanego okresu ochrony oraz ewentualne koszty manipulacyjne naliczone przez zakład
ubezpieczeń.
11. Zwrot składki zostanie dokonany w ciągu 14 dni od otrzymania pisemnego odstąpienia od umowy,
na wskazany przez Ubezpieczającego numer rachunku bankowego. W przypadku płatności kartą
płatniczą, zwrot środków zostanie wykonany na kartę.
12. Użytkownik ma pełen dostęp do Ogólnych Warunków Ubezpieczenia, znajdujących się w serwisie
wakacyjnapolisa.pl, na podstawie których, zostanie zawarta wybrana przez Użytkownika umowa
ubezpieczenia, po jego wcześniejszej akceptacji. Wszelkie Ogólne Warunki Ubezpieczenia
umieszczone są na stronach serwisu w sposób umożliwiający ich pobranie, odtworzenie, wydrukowanie
oraz utrwalenie.
13. W zakresie nieuregulowanym w niniejszym Regulaminie do umowy ubezpieczenia zastosowanie
mają postanowienia OWU, na podstawie których jest zawierana Umowa ubezpieczenia.
§ 6. Warunki techniczne świadczenia usług
1. W celu prawidłowego korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną za pośrednictwem
Serwisu, Użytkownik powinien dysponować sprzętem komputerowym i oprogramowaniem spełniającym
następujące, minimalne wymogi: przeglądarka Internet Explorer w wersji co najmniej 6.0, Firefox w
wersji co najmniej 2.0, Opera w wersji co najmniej 9.0, włączona obsługa Cookies i Java Script oraz
minimalną rozdzielczość monitora 1024×768.
2. Dane przesyłane przy użyciu formularza elektronicznego są chronione poprzez zastosowanie
bezpiecznego protokołu Secure Socket Layer (SSL), szyfrowane za pomocą klucza o długości
256bitów opartego o metodę szyfrowania TLS 1.2.
3. Do systemu teleinformatycznego, którym posługuje się Użytkownik są wprowadzane Cookies.
§ 7. Polityka prywatności
1. Administratorem danych osobowych gromadzonych w ramach świadczenia usługi jest Zakład
ubezpieczeń który powierza przetwarzanie danych Ubezpieczenia Rankomat Sp. z o.o. Sp. k. na
zasadach określonych w umowie agencyjnej zawartej pomiędzy Zakładem i Ubezpieczenia Rankomat
Sp. z o.o. Sp. k. w celu wykonania umowy agencyjnej oraz Ubezpieczenia Rankomat Sp. z o.o. Sp. k..
2. Ubezpieczający, Ubezpieczony/eni i Uposażony/ni mają w każdej chwili prawo do uzyskania
informacji o treści i zakresie przetwarzania swoich danych oraz prawo ich poprawiania.
3. Ubezpieczenia Rankomat Sp. z o.o. Sp. k. zobowiązuje się do ochrony danych osobowych
Ubezpieczającego, Ubezpieczonego/ych i Uposażonego/nych. Ubezpieczenia Rankomat Sp. z o.o. Sp.
k. będzie przetwarzał powierzone mu ich dane osobowe zgodnie z obowiązującymi przepisami
dotyczącymi ochrony danych osobowych, umową zawartą z Zakładem ubezpieczeń i stosowanymi
regulacjami wewnętrznymi Ubezpieczenia Rankomat Sp. z o.o. Sp. k.
4. Szczególne zagrożenia związane z korzystania z usług drogą elektroniczną to możliwość uzyskania
przez nieuprawnione osoby dostępu do danych transmitowanych przez sieć lub przechowywanych na
dołączonych do sieci komputerach i ingerencji w te dane, co może spowodować w szczególności ich
utratę, nieuprawnioną zmianę lub uniemożliwienie korzystania z usług oferowanych z wykorzystaniem
Serwisu.
§ 8. Zasady odpowiedzialności
1. Ubezpieczenia Rankomat Sp. z o.o. Sp. k. nie odpowiada za podanie przez Użytkownika, w serwisie
http://wakacyjnapolisa.pl, niezgodnych ze stanem faktycznym, niepełnych i nieprawidłowych danych.
Skutki uzupełnienia formularza kalkulacyjnego i danych do polisy przez Użytkownika nieprawidłowymi
danymi ponosi Użytkownik.
2. Ubezpieczenia Rankomat Sp. z o.o. Sp. k. nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe
wypełnienie przez Użytkownika formularzy Serwisu, a w szczególności nie ponosi odpowiedzialności
względem osób trzecich, których dane zostały zamieszczone w formularzu Serwisu bez ich wiedzy i
zgody.
3. Zakazane jest dostarczanie przez Użytkownika treści o charakterze bezprawnym, obraźliwym, treści
nieprawdziwych lub mogących wprowadzić w błąd, treści zawierających wirusy lub treści, które mogą
wywołać zakłócenia lub uszkodzenia systemów komputerowych. W razie otrzymania przez
Ubezpieczenia Rankomat Sp. z o.o. Sp. k. wiarygodnej wiadomości o bezprawnym charakterze
przechowywanych danych dostarczonych przez Użytkownika, Ubezpieczenia Rankomat Sp. z o.o. Sp.
k. może uniemożliwić dostęp do tych danych. Ubezpieczenia Rankomat Sp. z o.o. Sp. k. nie będzie
ponosić odpowiedzialności względem Użytkownika za szkodę powstałą w wyniku uniemożliwienia
dostępu do danych o treści bezprawnej. W przypadku uzyskania wiarygodnej wiadomości o
bezprawnym charakterze danych Ubezpieczenia Rankomat Sp. z o.o. Sp. k. zawiadomi Użytkownika o
zamiarze uniemożliwienia dostępu do danych. W przypadku dostarczenia przez Użytkownika treści i
danych, o których mowa powyżej, Ubezpieczenia Rankomat Sp. z o.o. Sp. k. ma prawo do wystąpienia
z roszczeniem odszkodowawczym bezpośrednio do Użytkownika, na zasadach określonych w
Kodeksie Cywilnym.
§ 9. Postępowanie reklamacyjne
1. Użytkownik Serwisu ma prawo składać reklamacje w sprawach dotyczących oferowanych Usług.
Zgłoszenia reklamacyjne mogą być składane:
i. drogą elektroniczną na adres [email protected];
ii. ustnie – telefonicznie pod nr tel. (22) 417 11 40 w godzinach 10.00 – 17.00 w dni robocze
(połączenia płatne zgodnie z taryfą operatora, z którego korzysta Użytkownik);
iii. drogą pisemną – za pośrednictwem operatora pocztowego, kuriera na adres Agenta:
Ubezpieczenia Rankomat Sp. z o.o. Sp. k., ul. Leszno 14, 01-192 Warszawa lub osobiście w
siedzibie Agenta.
2. Reklamacja zawierać powinna co najmniej:
i. oznaczenie Użytkownika (w tym imię, nazwisko, adres e-mail, adres korespondencyjny, a w
przypadku osób prawnych i jednostek organizacyjnych nie posiadających osobowości prawnej nazwę,
adres korespondencyjny, dane osoby upoważnionej do prowadzenia spraw związanych ze złożoną
reklamacją),
ii. szczegółowy opis problemu będącego podstawą złożenia reklamacji.
3. Ubezpieczenia Rankomat Sp. z o.o. Sp. k. rozpatrzy reklamację w terminie 30 dni od jej otrzymania.
Jeśli reklamacja nie może być w tym terminie rozpoznana, Ubezpieczenia Rankomat Sp. z o.o. Sp. k.
powiadomi składającego reklamację o przyczynach opóźnienia i przewidywanym terminie rozpatrzenia
reklamacji.
4. Odpowiedź w sprawie reklamacji jest wysyłana na wskazany przez Użytkownika adres e-mail
lub korespondencyjny, o ile tego zażądał składając reklamację.
5. Użytkownik może złożyć reklamację bezpośrednio do Towarzystwa Ubezpieczeniowego za
pośrednictwem Agenta. Agent niezwłocznie przekaże reklamację do właściwego Towarzystwa
Ubezpieczeniowego.
6. Użytkownik może również złożyć reklamację samodzielnie do Towarzystwa Ubezpieczeniowego.
§ 10. Postanowienia końcowe
1. Prawem właściwym dla Regulaminu oraz dla umów o świadczenie usług drogą elektroniczną
zawieranych na jego podstawie jest prawo polskie.
2. Sądem właściwym do rozpatrywania sporów powstałych w związku ze stosowaniem Regulaminu lub
wynikłych w związku ze świadczonymi usługami drogą elektroniczną na jego podstawie jest sąd
właściwości ogólnej lub sąd właściwy dla miejsca zamieszkania Ubezpieczającego,
Ubezpieczonego/ych lub Uposażonego/nych. Spory mogą być też rozstrzygane polubownie przez Sąd
Polubowny przy Rzeczniku Ubezpieczonych lub Komisji Nadzoru Finansowego, zgodnie z
regulaminami tych sądów.
3. W relacjach z Użytkownikiem jest używany język polski.
§ 10. Wejście w życie i zmiany Regulaminu
1. Regulamin wszedł w życie z dniem 21.07.2014 r.
2. Usługodawca zastrzega sobie prawo wprowadzania zmian do niniejszego Regulaminu z
zastrzeżeniem, iż do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się wersję Regulaminu
obowiązującą w chwili zawarcia umowy.