Ogólne warunki świadczenia usług

Ogólne warunki HOLIDAY TRAVEL NFD
Ogólne warunki zakwaterowania w obiektach noclegowych spółdzielni NFD na Słowacji oraz za
granicą przedstawione zostały w części A) Ogólne warunki krótkoterminowego wynajmu
własnych obiektów noclegowych spółdzielni NFD, które dotyczą zakwaterowania w pensjonacie
GROSEK w Wyżnych Rużbachach (Vyšné Ružbachy) oraz zakwaterowania w Apartamentach
NFD w Hiszpanii w ośrodku Marina d´Or, a także Apartamentach Kukuczka (słow. Kukučka),
przeznaczonych dla członków NFD oraz ich znajomych. Klientów HOLIDAY TRAVEL NFD zgodnie
z postanowieniami ustawy nr 281/2001 Dz. U. o urlopach egzotycznych, pobytach narciarskich,
wycieczkach wypoczynkowych i poznawczych, pobytach studyjnych itd. dotyczą ogólne warunki
konkretnych biur podróży, od których zakupiona została dana wycieczka. Wyjątek stanowią nasze
własne wycieczki organizowane przez nasze biuro podróży HOLIDAY TRAVEL NFD. Takie
wycieczki podlegają poniższym ogólnym warunkom przedstawionym w części B) Ogólne warunki
dotyczące wycieczek organizowanych przez nasze i inne biura podróży.
A ) Ogólne warunki krótkoterminowego wynajmu apartamentów
I.
POSTANOWIENIA WSTĘPNE
Działalność dotycząca wynajmu zakwaterowania we własnych apartamentach spółdzielni Naše
finančné družstvo z siedzibą 17. novembra 539/4, 064 01 Stará Ľubovňa, Słowacja, które
zapewnia nasze biuro HOLIDAY TRAVEL NFD, nie podlega przepisom o działalności biur podróży
i agencji turystycznych. Ten szczególny zakres działalności naszej firmy regulowany jest
oddzielnymi przepisami prawa (Kodeks cywilny, Kodeks handlowy i inne), które są szczegółowo
określone dla naszych klientów w następujący sposób:
II. UCZESTNICY WYCIECZEK
HOLIDAY TRAVEL NFD oferuje wszystkim klientom realizację zamówionych i terminowo
zapłaconych usług. Osoby, które nie ukończyły jeszcze 15 roku życia mogą być zakwaterowane w
naszych obiektach tylko w towarzystwie osoby dorosłej, która ukończyła 18 lat. Klienci będący w
wieku 15-18 lat, mogą zakwaterować się wyłącznie za zgodą swojego opiekuna /przedstawiciela
prawnego/, jeśli ten opiekun nie będzie jednocześnie zakwaterowany.
Stosunek umowny między klientem/zamawiającym nocleg a biurem podróży HOLIDAY TRAVEL
NFD, s.r.o. (zwane dalej HOLIDAY TRAVEL NFD), które zajmuje się wynajmem miejsc
noclegowych, powstaje po złożeniu zamówienia i wysłaniu rezerwacji w danym obiekcie
noclegowym.
III. POWSTANIE STOSUNKÓW UMOWNYCH
1. Uczestnikami stosunku umownego są:
a) Biuro Podróży NFD, z siedzibą ul. 17 novembra 539/4, 064 01 Stara Lubownia, Słowacja
(zwane dalej HOLIDAY TRAVEL NFD), które do stosunku umownego wstępuje za pośrednictwem
własnego obiektu noclegowego ewent. obiektu, którym zarządza na podstawie wcześniej
zawartego stosunku umownego.
b) Zamawiający/klient ewent. klient, członek spółdzielni i jego partnerzy.
2. Stosunek umowny pomiędzy HOLIDAY TRAVEL NFD a zamawiającym powstaje poprzez
zawarcie Umowy określającej warunki wynajmu zakwaterowania, tzn. potwierdzenie rezerwacji
pobytu ze strony biura podróży (dalej „BP”) oraz uregulowanie kosztów pobytu przez klienta. Przy
wynajmowaniu zakwaterowania przez internet (bez bezpośredniego kontaktu z klientem) stosunek
umowny pomiędzy zamawiającym, a BP powstaje poprzez zaakceptowanie ceny pobytu
(uregulowanie należności na konto biura podróży jest przejawem woli zawarcia stosunku
umownego z BP oraz akceptacji wszystkich warunków umowy).
3. Prawo do skorzystania z zakwaterowania powstaje w momencie zapłacenia kosztów pobytu.
Obowiązek wiążącej rezerwacji – zarezerwowanie zakwaterowania na rzecz klienta przez
HOLIDAY TRAVEL NFD powstaje w momencie przyjęcia zamówienia w systemie BP oraz
oświadczenia, że klient zapoznał się i zgadza się z niniejszymi Ogólnymi Warunkami, a także
wyraża zgodę na zapłacenie co najmniej 50 % zaliczki z łącznej ceny pobytu. Zaliczkę lub całą
należną kwotę należy wpłacić na konto HOLIDAY TRAVEL NFD. System przekieruje klienta do
bramki płatniczej. Jeśli klient nie skorzysta z płatności przez CREDIT PAY lub płatności kartą, musi
zgłosić się do HOLIDAY TRAVEL NFD z prośbą o przysłanie danych do przelewu.
a) Jeśli koszt pobytu nie był uregulowany jednorazowo, dopłatę należy uregulować najpóźniej 30
dni przed wyjazdem lub odlotem, na konto HOLIDAY TRAVEL NFD. Jako dzień zapłaty za pobyt
uważa się dzień, w którym kwota za uzgodnioną usługę wpłynie na konto HOLIDAY TRAVEL NFD.
Bez całkowitego uregulowania kosztów pobytu, klient nie otrzyma dokumentów i wytycznych, które
są niezbędne do zakwaterowania, a HOLIDAY TRAVEL NFD ma prawo zamówiony pobyt
anulować.
b) W przypadku rezerwacji pobytu w terminie krótszym niż 30 dni przed planowanym wyjazdem
ewentualnie odlotem, pełen koszt pobytu należy uregulować automatycznie przy zawieraniu
umowy o zakwaterowaniu. Wyjeżdżając należy wziąć ze sobą wszystkie dowody wpłaty i na
prośbę przedłożyć je do kontroli.
c) Niniejsze Ogólne Warunki wchodzą w życie i zaczynają obowiązywać w momencie przyjęcia
wiążącej rezerwacji pobytu, oraz przez potwierdzenie pobytu ze strony HOLIDAY TRAVEL NFD.
IV. ZAMÓWIONE USŁUGI
a) W przypadku powstania niezgodności pomiędzy usługami podanymi w umowie o wynajmie
zakwaterowania a ofertą katalogową, obowiązują warunki podane w katalogu ewentualnie w jego
cenniku. Klient musi zapoznać się z tymi usługami przed wykupieniem pobytu. Informacja o
rozszerzeniu lub zmianie usług wykraczających poza ofertę katalogową musi zostać zawarta w
formie pisemnej w umowie o wynajmie zakwaterowania lub w jej aneksie i być podpisana przez
HOLIDAY TRAVEL NFD, oraz opłacona przez klienta przed rozpoczęciem świadczenia usług.
b) Długość pobytu określona jest terminami podanymi w umowie o wynajmie zakwaterowania,
wyjazd i przyjazd zostaną potwierdzone w wytycznych, najpóźniej 7 dni przed odjazdem.
c) Klient ma obowiązek stawienia się na czas w wyznaczonym miejscu (dokładny opis stanowiska
otrzyma klient w wytycznych), najpóźniej 15 minut przed planowanym odjazdem. Jeśli klient nie
stawi się w wyznaczonym miejscu na czas, ma obowiązek zapewnić sobie transfer we własnym
zakresie oraz na koszt własny. Za obowiązujące miejsce zbiórki rozumiane jest miejsce podane w
umowie o wynajmie zakwaterowania, lub w katalogu, ewentualnie w innych wiążących wytycznych
wydanych przez HOLIDAY TRAVEL NFD. Jakakolwiek zmiana miejsca i terminu zbiórki możliwa
jest wyłącznie w formie pisemnej zatwierdzonej przez HOLIDAY TRAVEL NFD.
V. WARUNKI CENOWE
1. Ceny zakwaterowania w obiektach HOLIDAY TRAVEL NFD są cenami uzgodnionymi w formie
pisemnej pomiędzy HOLIDAY TRAVEL NFD i zamawiającym. Ceny orientacyjne pobytów i
dalszych usług oferowanych przez HOLIDAY TRAVEL NFD umieszczone są na stronie
internetowej http://holiday.nfd.sk/sk/booking. Wiążąca i uzgodniona cena podana jest w umowie o
wynajmie zakwaterowania. Ceny katalogowe HOLIDAY TRAVEL NFD przeliczane są kursem walut
zagranicznych, który obowiązuje w czasie, kiedy oferta wprowadzona została na rynek.
2. HOLIDAY TRAVEL NFD ma prawo jednostronnie podnieść cenę pobytu jeśli dojdzie do zmiany
kursu EURO w stosunku do innych walut wykorzystanych do ustalenia ceny pobytu średnio o
ponad 5 %, jeśli do takiego wzrostu dojdzie najpóźniej 21 dni przed rozpoczęciem pobytu.
3. Jeśli powyższe zmiany kursu walut nastąpią do 21 dni przed rozpoczęciem pobytu, HOLIDAY
TRAVEL NFD ma prawo podnieść cenę pobytu podaną w umowie o zakwaterowanie o sumę, o
którą wzrośnie cena lub płatność według ust. 2 w stosunku do ceny usług i płatności zawartych w
cenie pobytu.
VI.
1.
a)
b)
c)
d)
e)
2.
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
PRAWA I OBOWIĄZKI ZAMAWIAJĄCEGO
Do podstawowych praw zamawiającego należy zwłaszcza:
prawo do otrzymania uzgodnionych w umowie i zapłaconych usług,
prawo do żądania od biura podróży informacji na temat wszystkich uzgodnionych w umowie i
zapłaconych usług,
prawo, aby w uzgodnionych w umowie lub ustawowych terminach zostać zapoznanym z
ewentualnymi zmianami w uzgodnionych usługach,
prawo do otrzymania najpóźniej 7 dni przed wyjazdem dalszych szczegółowych pisemnych
informacji o wszystkich faktach, które są dla klienta ważne, a o których biuro podróży zostało
poinformowane, jeśli informacje te nie zostały zawarte w umowie o wynajmie zakwaterowania
lub w katalogu, który został przekazany zamawiającemu
prawo do pisemnego powiadomienia BP przed rozpoczęciem pobytu, że zakwaterowana
będzie zamiast niej inna osoba znajdująca się w oświadczeniu. Niniejsze prawo może jednak
zamawiający zastosować jedynie w terminie do 45 dni przed rozpoczęciem pobytu,
po upłynięciu tego terminu, prawo to wygasa. Oświadczenie musi zawierać również
oświadczenie nowego zamawiającego mówiące o tym, że zgadza się z umową i spełnia
wszystkie uzgodnione warunki pobytu. Za takie oświadczenie uważa się zapłacenie kosztów
pobytu.
Do podstawowych obowiązków zamawiającego należy zwłaszcza:
oferowanie pomocy w stosunku do biura podróży w celu prawidłowego zapewnienia i
oferowania usług, przede wszystkim podanie prawdziwych i pełnych danych w umowie o
wynajmie zakwaterowania oraz przedłożenie dalszych dokumentów, których wymagać będzie
BP
zapewnienie osobom poniżej 15 roku życia opieki i dozoru osoby dorosłej, podobnie
zapewnienie opieki i dozoru u osób, u których wymaga tego stan zdrowia
zgłoszenie obywateli z innych krajów, jeśli będą oni uczestnikami wyjazdu
opłacenie kosztów zakwaterowania oraz usług z nim związanych tzn. uregulowanie opłaty za
sprzątanie pokoju lub apartamentu (tzw. utility fee) oraz wpłacenie zaliczki za inwentarz
znajdujący się w obiekcie noclegowym zgodnie z artykułem III niniejszych Ogólnych Warunków
niezwłoczne oświadczenie BP swojego stanowiska odnośnie ewentualnych zmian w
warunkach i treści uzgodnionych usług
odebranie od BP dokumentów niezbędnych do korzystania z usług
posiadanie przy sobie ważnego dokumentu uprawniającego do podróży, ewentualnie wizy (jeśli
jest to wymagane), przestrzeganie przepisów związanych z kontrolą paszportową i celną w
krajach, do których odbywa się podróż. Wszystkie koszty, które powstaną w wyniku
nieprzestrzegania niniejszych przepisów ponosi uczestnik pobytu
postępowanie zgodnie ze wskazówkami przewodnika, delegata lub innego wyznaczonego
reprezentanta BP i przestrzeganie ustalonego programu
na początku pobytu skontrolowanie inwentarza, wypełnienie i podpisanie protokołu odbioru
umieszczonego w apartamencie, podczas pobytu utrzymywanie porządku i dbanie o
inwentarz znajdujący się w obiekcie noclegowym (pokoju lub apartamencie) oraz przekazanie
pokoju upoważnionej do tego osobie w nienaruszonym stanie, ewentualnie zapłacenie za
brakujący lub uszkodzony sprzęt, który jest zniszczony, lub którego brakuje w trakcie
przekazywania obiektu noclegowego. Za ewentualne braki i zniszczenia zostanie wystawiona
faktura na miejscu lub za pośrednictwem biura NFD.
VII. PRAWA I OBOWIĄZKI HOLIDAY TRAVEL NFD
1. HOLIDAY TRAVEL NFD przed zawarciem umowy o wynajmie zakwaterowania, tzn. wiążącej
rezerwacji pobytu i jej pisemnego potwierdzenia, zobowiązuje się jasno, zgodnie z prawdą, w
sposób zrozumiały, pełny i prawidłowy informować o wszystkich stanach faktycznych o których
wie, a które mogą wpłynąć na decyzję zainteresowanego odnośnie zakupu pobytu.
2. HOLIDAY TRAVEL NFD nie jest zobowiązane do oferowania klientowi świadczeń ponad
poziom wcześniej potwierdzonych i zapłaconych usług.
VIII.ZMIANY UZGODNIONYCH USŁUG
A. Przed rozpoczęciem wyjazdu:
1. Jeśli powstaną niezawinione okoliczności, które nie pozwalają HOLIDAY TRAVEL NFD na
oferowanie usług na wcześniej ustalonych lub uzgodnionych warunkach, biuro podróży
upoważnione jest do wykonania odpowiednich zmian (np. zmiany zakwaterowania, wymiany
apartamentu lub pokoju itp.), ewentualnie anulowania zakwaterowania. Niniejsze zmiany
HOLIDAY TRAVEL NFD lub sprzedający oświadczy klientowi bez zbędnej zwłoki. Jeśli klient
nie odstąpi od umowy bez zbędnej zwłoki lub w terminie, który zostanie mu oznajmiony przy
zmianie uzgodnionych cen usług, będzie to oznaczało, że zgadza się ze zmianami. Wszystkie
informacje w katalogu pochodzą z dostępnych materiałów w czasie jego wydania. W
przypadku, jeśli dojdzie do zmiany, która nie jest związana bezpośrednio z usługami podanymi
w umowie o zakwaterowanie (np. wprowadzenie opłat za leżaki i parasole przy basenie,
przesunięcie terminu usługi all inclusive itd.), klient nie ma prawa do rekompensaty ani
odszkodowania.
2. Klient ma prawo odstąpić od umowy oraz do zwrotu zapłaconej ceny lub zaliczki, ewentualnie
do przeniesienia zapłaconej części do zapłaty ceny na pokrycie zastępczego świadczenia, bez
jakichkolwiek opłat za rezygnację z pobytu:
- przy anulowaniu usług lub pobytu ze strony HOLIDAY TRAVEL NFD lub przy znacznych
zmianach programu. Za znaczną zmianę nie uważa się zmiany obiektu noclegowego lub
wyżywienia, pod warunkiem, że zakwaterowanie lub wyżywienie zaoferowane jest w takiej samej
lub wyższej jakości, a HOLIDAY TRAVEL NFD nie mogło wcześniej mieć wpływu na niniejszy stan
faktyczny.
- przy podniesieniu ceny pobytu o ponad 10 % z pierwotnie ustalonej ceny. HOLIDAY TRAVEL
NFD może zgodnie z prawem jednostronnie podnieść cenę wycieczki, jednak nie później niż 20
dni przed rozpoczęciem pobytu. O niniejszym stanie faktycznym powiadomi klientów najpóźniej
21 dni przed rozpoczęciem pobytu. Jeśli klient nie odstąpi od umowy bez zbędnej zwłoki lub w
terminie, który zostanie mu oznajmiony przy powiadomieniu o zmianie uzgodnionych cen usług,
będzie to oznaczało, że zgadza się z niniejszymi zmianami.
B. Zmiana godziny odjazdu /odlotu w przypadku zapewnienia biletu lotniczego od spółek
lotniczych na prośbę klienta/zamawiającego.
- Jeśli w wyniku warunków atmosferycznych lub z przyczyn technicznych lub w wyniku
nadzwyczajnych okoliczności dojdzie do zmiany (opóźnienia) lotu / wyjazdu, na które HOLIDAY
TRAVEL NFD nie może mieć wpływu (do niniejszych zmian może dojść także bezpośrednio przed
odlotem / odjazdem), HOLIDAY TRAVEL NFD zastrzega sobie prawo do ewentualnych zmian trasy
wycieczki, firmy transportowej, typu samolotu lub autobusu i międzylądowania. W niniejszych
przypadkach HOLIDAY TRAVEL NFD nie zastępuje usług, z których w wyniku niniejszych zmian
nie można było korzystać i nie odpowiada za ewentualne szkody, które w wyniku tego mógłby
ponieśc klient. Za tego typu szkody w pełni odpowiada spółka lotnicza lub. transportowa, która
zapewnia klientowi transport. HOLIDAY TRAVEL NFD nie zapewnia klientowi transportu,
pośredniczy jedynie w rezerwacji transportu na prośbę klienta/zamawiającego.
Biuro podróży może zmienić cenę pobytu i usług w zależności od wprowadzonych zmian programu
i usług, jeśli ich konsekwencją jest obniżenie zakresu i jakości uzgodnionych usług. Roszczenia
będą rozwiązywane indywidualnie. Jeśli dojdzie do okoliczności, których powstanie, przebieg i
konsekwencje nie zależą od działalności i postępowania HOLIDAY TRAVEL NFD, lub od
okoliczności, na które wpłynie klient tym, że całkowicie lub częściowo nie wykorzysta
zamówionych i zapłaconych HOLIDAY TRAVEL NFD usług (np. usługi zakwaterowania,
wyżywienia, transportowe, wycieczki itd.), klient nie ma prawa do rekompensaty lub rabatu z ceny,
jeśli nie zostało uzgodnione inaczej.
IX. REZYGNACJA Z WYCIECZKI PRZEZ KLIENTA I ZMIANY W REZERWACJI
A. Klient może odstąpić od umowy w dowolnym momencie przed przyjazdem do obiektu
noclegowego. Jednoznaczna rezygnacja z wyjazdu musi zostać przedłożona w formie
pisemnej. Za datę rezygnacji z zakwaterowania uznaje się datę dostarczenia pisemnego
zawiadomienia o rezygnacji z zakwaterowania do HOLIDAY TRAVEL NFD.
B. Opłaty za odstąpienie od umowy naliczane są za każdego zgłoszonego klienta od całkowitej
ceny zakwaterowania w następującej wysokości: Okres przed ustalonym przyjazdem do
obiektu, opłata za stornowanie na osobę, od której otrzymano zgłoszenie rezygnacji:
- 45 dni i więcej - 10% ceny zamówionych usług (co najmniej 50 EUR)
- 45 – 30 dni - 30% ceny zamówionych usług (co najmniej 100 EUR )
- 29 – 15 dni - 50% ceny zamówionych usług
- 14 – 8 dni - 80% ceny zamówionych usług - 7 – 4 dni - 90% ceny zamówionych usług - 3 dni i mniej - 100% ceny zamówionych usług
- przy wszystkich pobytach i noclegach promocyjnych pobierane jest 100% opłaty za
rezygnację z usług.
Opłaty za rezygnację z usług obowiązują również w przypadku zmiany terminu ze strony klienta.
C. Jeśli dojdzie do rezygnacji z usług z przyczyn nadzwyczajnych (śmierć, choroba), opłaty za
stornowanie są ubezpieczone do wysokości 80 % poniesionych kosztów, jeśli klient zamówił
sobie ubezpieczenie, które obejmuje także ubezpieczenie anulowania pobytu. Nie dotyczy to
jednak podstawowej opłaty za rezygnację przy odstąpieniu od umowy powyżej 45 dni przed
wyjazdem, która nie podlega ubezpieczeniu.
D. Jeśli klient nie pojawi się lub spóźni na wyjazd/przyjazd do obiektu noclegowego, ewentualnie
przed rozpoczęciem podróży lub w trakcie jej trwania nie będzie mógł zostać zakwaterowany,
nie ma prawa do zwrotu poniesionych kosztów.
E. Zmiana rezerwacji – zmiana na wniosek klienta zostanie wykonana w przypadku, gdy
dokonanie takiej zmiany będzie możliwe. Za zmianę pobierana jest opłata w wysokości 30,EURO za 1 zmianę/osobę. Zmiana rezerwacji dotyczy zmiany terminu, nazwiska, miejsca
wyjazdu i przyjazdu, zmiany usług i środka transportu. Zmiany dokonane w czasie krótszym niż
45 dni przed wyjazdem, HOLIDAY TRAVEL NFD może uznać za zerwanie pierwotnej umowy
oraz za złożenie nowego zamówienia/rezerwacji.
X. ANULOWANIE WYJAZDU PRZEZ HOLIDAY TRAVEL NFD
A. HOLIDAY TRAVEL NFD ma prawo do rezygnacji z świadczenia zakwaterowania najpóźniej w
terminie 10 dni przed wyjazdem w przypadku, gdy nie ma wystarczającej ilości uczestników lub
jeśli realizacja pobytu nie jest możliwa z powodu przekroczenia granicy gospodarności pomimo
wyczerpania wszystkich możliwości.
B. Jeśli realizacja pobytu jest utrudniona z powodu nieprzewidywalnych, nadzwyczajnych
okoliczności takich jak wojna, trzęsienie ziemi, powstanie lub jeśli bezpieczeństwo, zdrowie i
życie klientów zostałoby zagrożone w inny sposób oraz gdy sytuacji tych nie można było
przewidzieć podczas zawierania umowy, HOLIDAY TRAVEL NFD ma prawo zrezygnować z
zorganizowania wycieczki.
C. We wszystkich podanych wyżej przypadkach HOLIDAY TRAVEL NFD zaoferuje klientowi inny
termin lub inne miejsce pobytu lub klient otrzyma z powrotem całkowitą sumę kosztów
poniesionych za zamówione usługi bez zbędnej zwłoki. W związku z tym klient nie ma prawa
do otrzymania dalszych rekompensat.
XI. REKLAMACJE
W przypadku, gdy wycieczka lub inne świadczenia nie przebiegają zgodnie z warunkami umowy,
klient jest uprawniony do złożenia reklamacji. Klient jest zobowiązany do bezzwłocznego
poinformowania o swoich żądaniach, tak aby możliwa była ich realizacja w danym miejscu i w
odpowiednim czasie. Klient powinien złożyć najpierw reklamację u przedstawiciela, delegata lub
przewodnika HOLIDAY TRAVEL NFD w miejscu pobytu. Reklamacja powinna zostać złożona w
formie pisemnej, a klient powinien aktywnie uczestniczyć w działaniach mających na celu
rozwiązanie danego problemu. W przypadku, gdy reklamacja nie zostanie złożona na piśmie i bez
zbędnej zwłoki, klient jest narażony na ryzyko zmniejszenia, ograniczenia lub wygaśnięcia prawa
do uznania reklamacji i rekompensaty za powstałe później szkody, które przy terminowo złożonej
reklamacji czy też aktywnym udziale klienta w rozwiązaniu problemu by nie powstały. Biuro
podróży przy rozpatrywaniu reklamacji w miejscu wycieczki ma prawo rozwiązać zgłoszony
problem poprzez świadczenie usługi zastępczej lub przyznanie innej, adekwatnej rekompensaty.
Prawo do reklamacji przysługuje najpóźniej do 3 miesięcy od chwili zakończeniu pobytu.
XII. ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA BŁĘDY
HOLIDAY TRAVEL NFD ręczy za prawidłowy opis i wykonywanie usług, jednak nie dotyczy to
poprawności danych zawartych w prospektach, których nie jest wydawcą, i na które nie może mieć
wpływu. Prawa klientów jeśli nie są zastosowane z powodu odpowiedzialności za błędy wygasają
w terminie do 6 miesięcy od świadczenia usługi.
XIII. DOKUMENTY PODRÓŻNE I ODPOWIEDZIALNOŚĆ OSOBISTA
Każdy klient jest osobiście odpowiedzialny za przestrzeganie paszportowych, celnych,
dewizowych, tranzytowych, zdrowotnych, transportowych i innych przepisów bezpieczeństwa, jak
również ustaw i zwyczajów kraju i miejsc będących celem podróży. Klient powinien zadbać również
o to, aby ważność paszportu po zakończeniu pobytu wynosiła co najmniej 6 miesięcy. Obywatele
obcych państw zazwyczaj samodzielnie starają się o otrzymanie wizy i HOLIDAY TRAVEL NFD nie
ponosi odpowiedzialności za ewentualne problemy powstałe w wyniku nieotrzymania wizy lub
błędnego działania klienta. Wszystkie koszty, które powstaną w związku z nieprzestrzeganiem
podanych powyżej przepisów ponosi klient.
XIV. UBEZPIECZENIE PODRÓŻNE
Cena zakwaterowanie nie obejmuje kompleksowego ubezpieczenia podróżnego. Każdy klient
zapewnia sobie ubezpieczenie podróżne we własnym zakresie. Nasze biuro podróży zaleca
klientom wykupienie ubezpieczenia podróżnego.
XV. WAŻNOŚĆ
1. Niniejsze Ogólne Warunki obowiązują klientów krajowych i zagranicznych obiektów
noclegowych HOLIDAY TRAVEL NFD z oferty z katalogów oraz strony internetowej biura podróży.
Ogólne Warunki wchodzą w życie z dniem 10.12.2015.
2. Wszystkie informacje i wytyczne, które stanowią treść niniejszych Ogólnych Warunków
odpowiadają wszystkim okolicznościom, które są znane i dostępne w momencie druku,
a HOLIDAY TRAVEL NFD zastrzega sobie prawo do aktualizacji i wprowadzania zmian.
3. Niniejsze Ogólne Warunki stanowią nieodłączną część umowy tzn. rezerwacji wiążącej ze
strony klienta i są do wglądu na stronie internetowej http://holiday.nfd.sk/sk/booking
B ) Ogólne warunki dotyczące wycieczek zorganizowanych przez nasze
biuro podróży oraz inne BP
I. POSTANOWIENIA WSTĘPNE
Stosunki umowne pomiędzy biurem podróży Naše Finančné Družstvo, (zwanym dalej HOLIDAY
TRAVEL NFD) a klientem opierają się na postanowieniach ustawy nr 281/2001 Dz. U. i Kodeksu
Cywilnego nr 40/1964 Dz. U. w brzmieniu późniejszych przepisów, a także regulowane są
niniejszymi Ogólnymi Warunkami. HOLIDAY TRAVEL NFD zastrzega sobie prawo, aby we
własnych materiałach promocyjnych wprowadzić odmienne warunki i specyfikacje, które mają
pierwszeństwo przed niniejszymi Ogólnymi Warunkami. Wycieczki można zamówić online na
stronie http://holiday.nfd.sk/sk/booking
II. UCZESTNICY WYCIECZEK
HOLIDAY TRAVEL NFD oferuje wszystkim klientom realizację zamówionych i terminowo
zapłaconych usług. Osoby, które nie ukończyły jeszcze 15 roku życia mogą uczestniczyć w
wycieczce tylko w towarzystwie osoby dorosłej, która ukończyła 18 lat. Klienci będący w wieku
15-18 lat, mogą uczestniczyć w wycieczce wyłącznie za zgodą swojego opiekuna /przedstawiciela
prawnego/, jeśli ten opiekun nie będzie uczestniczyć w wycieczce.
III. POWSTANIE STOSUNKÓW UMOWNYCH
1. Uczestnikami stosunku umownego są:
a) Biuro Podróży NFD z siedzibą ul. 17 novembra 539/4, 064 01 Stará Ľubovňa, Słowacja (zwane
dalej HOLIDAY TRAVEL NFD), które do stosunku umownego wstępuje za pośrednictwem
własnego punktu sprzedaży lub zewnętrznych autoryzowanych sprzedawców (zwanych dalej
Biuro Podróży (BP) lub Agencja Turystyczna (AT)).
b) Zamawiający (klient).
2. Stosunek umowny pomiędzy HOLIDAY TRAVEL NFD a zamawiającym powstaje poprzez
zawarcie umowy organizacji wycieczki, tzn. potwierdzenie rezerwacji ze strony BP oraz
uregulowanie kosztów wycieczki przez klienta. Przy wynajmowaniu zakwaterowania przez
internet (bez bezpośredniego kontaktu z klientem) stosunek umowny pomiędzy zamawiającym,
a BP powstaje poprzez zaakceptowanie ceny pobytu (uregulowanie należności na konto biura
podróży jest przejawem woli zawarcia stosunku umownego z BP oraz akceptacji wszystkich
warunków umowy).
3. Prawo do udziału klienta w wycieczce powstaje w momencie zapłacenia kosztów wycieczki.
Obowiązek wiążącej rezerwacji – zaksięgowania wycieczki zamówionej przez klienta ze strony
HOLIDAY TRAVEL NFD powstaje w momencie złożenia zamówienia w systemie
rezerwacyjnym BP, wraz z oświadczeniem, że klient zapoznał się i zgadza się z niniejszymi
Ogólnymi Warunkami, a także wyraża zgodę na zapłacenie zaliczki wynoszącej co najmniej
50 % kosztów wycieczki. Zaliczkę lub całą należną kwotę należy wpłacić na konto biura
podróży. System przekieruje klienta do bramki płatniczej. Jeśli klient nie skorzysta z płatności
przez CREDIT PAY lub płatności kartą, musi zgłosić się do HOLIDAY TRAVEL NFD z prośbą o
przysłanie danych do przelewu.
a) Jeśli koszt pobytu nie był uregulowany jednorazowo, dopłatę należy uregulować najpóźniej 30
dni przed wyjazdem lub odlotem, na konto HOLIDAY TRAVEL NFD. Jako dzień zapłaty za
pobyt uważa się dzień, w którym kwota za uzgodnioną usługę wpłynie na konto HOLIDAY
TRAVEL NFD. Bez całkowitego uregulowania kosztów pobytu, klient nie otrzyma dokumentów i
wytycznych, które są niezbędne do zakwaterowania, a HOLIDAY TRAVEL NFD ma prawo
zamówiony pobyt anulować.
b) W przypadku rezerwacji pobytu w terminie krótszym niż 30 dni przed planowanym wyjazdem
ewentualnie odlotem, pełen koszt pobytu należy uregulować automatycznie przy składaniu
rezerwacji wiążącej. Wyjeżdżając należy wziąć ze sobą wszystkie dowody wpłaty i na prośbę
przedłożyć je do kontroli.
c) W przypadku, gdy podpisana przez klienta umowa zostanie dostarczona (pocztą lub pocztą
elektroniczną) do HOLIDAY TRAVEL NFD po wyznaczonym terminie, ewentualnie jeśli umowa
organizacji wycieczki nie jest w pełni wypełniona lub wypełniona jest niezgodnie z niniejszymi
Warunkami Ogólnymi, HOLIDAY TRAVEL NFD ma prawo sprzedać wycieczkę innemu
klientowi.
d) Niniejsze Ogólne Warunki wchodzą w życie i zaczynają obowiązywać w momencie przyjęcia
wiążącej rezerwacji pobytu, oraz przez potwierdzenie pobytu ze strony HOLIDAY TRAVEL
NFD.
IV. ZAMÓWIONE USŁUGI
a) Zakres umownie uzgodnionych usług wyszczególniony został w umowie organizacji wycieczki
na podstawie oferty katalogowej. W przypadku, gdy powstała niezgodność pomiędzy usługami
b)
c)
d)
e)
f)
podanymi w umowie organizacji wycieczki a ofertą katalogową, obowiązują warunki podane w
katalogu ewentualnie w jego cenniku. Klient musi zapoznać się z tymi usługami przed
wykupieniem pobytu. Informacja o rozszerzeniu lub zmianie usług wykraczających poza ofertę
katalogową musi zostać zawarta w formie pisemnej w umowie podróżnej lub w jej aneksie i być
podpisana przez HOLIDAY TRAVEL NFD, oraz opłacona przez klienta przed rozpoczęciem
świadczenia usług.
Długość wycieczki określona jest terminami podanymi w umowie organizacji wycieczki, wyjazd
i przyjazd zostaną potwierdzone w wytycznych, najpóźniej 7 dni przed odjazdem.
Transport lotniczy zapewniony jest przez renomowane firmy lotnicze – czarterowym lub
regularnym transportem lotniczym. W wycieczkach lotniczych, pierwszy i ostatni dzień
przeznaczony jest na transport klientów do poszczególnych miejscowości wypoczynkowych,
a nie na indywidualną rekreację. Z tego tytułu klient nie może domagać się odszkodowania w
przypadku opóźnionego odlotu (ewentualnie przesunięcia lotu), ponieważ HOLIDAY TRAVEL
NFD posiada usługi z góry zapłacone i nie są one refundowane.
Zgodnie z międzynarodowymi zwyczajami klienci w dniu przyjazdu zostają zakwaterowani
najwcześniej o godzinie 14.00, natomiast w dniu wyjazdu muszą opuścić pokoje do godziny
12.00 (w niektórych obiektach już do godziny 10.00). Wczesny przyjazd lub też późniejszy
wyjazd nie są powodem do dłuższego korzystania z pokoju. Rozdzielanie miejsc
zakwaterowania, ewentualnie pokoi zwykle wykonują rezydenci – zakwaterujący klientów na
miejscu, a HOLIDAY TRAVEL NFD nie ma na to żadnego wpływu.
Za różnice czasowe przy rozpoczęciu i korzystaniu z usług w ramach jednego dnia, podobnie
jak za usługi z których nie można korzystać z powodu opóźnienia transportu, HOLIDAY
TRAVEL NFD nie może brać odpowiedzialności oraz udzielić żadnej rekompensaty.
Klient ma obowiązek stawienia się na czas w wyznaczonym miejscu (dokładny opis stanowiska
otrzyma klient mailem), najpóźniej 15 minut przed planowanym odjazdem. Jeśli klient nie stawi
się w wyznaczonym miejscu na czas, ma obowiązek zapewnić sobie transfer we własnym
zakresie oraz na koszt własny. Za obowiązujące miejsce zbiórki rozumie się miejsce podane w
umowie organizacji wycieczki lub w katalogu, ewentualnie innych wytycznych wysłanych przez
HOLIDAY TRAVEL NFD. Jakakolwiek zmiana możliwa jest jedynie w formie pisemnego
potwierdzenia wydanego ze strony HOLIDAY TRAVEL NFD.
V. WARUNKI CENOWE
1. Ceny wycieczek organizowanych przez HOLIDAY TRAVEL NFD są cenami uzgodnionymi w
formie pisemnej pomiędzy HOLIDAY TRAVEL NFD i zamawiającym. Ceny orientacyjne
wycieczek i dalszych usług oferowanych przez HOLIDAY TRAVEL NFD umieszczone są na
stronie internetowej http://holiday.nfd.sk/sk/booking. Wiążąca i uzgodniona cena podana jest w
umowie organizacji wycieczki.
2. Ceny katalogowe HOLIDAY TRAVEL NFD przeliczane są kursem walut zagranicznych, który
obowiązuje w czasie, gdy oferta wprowadzana jest na rynek.
3. HOLIDAY TRAVEL NFD ma prawo jednostronnie podnieść cenę wycieczki jeśli dojdzie do:
a) wzrostu kosztów transportu włącznie z cenami paliwa
b) wzrostu kosztów związanych z transportem, na przykład opłat lotniskowych i portowych,
które wliczone są w cenę wycieczki
c) zmianie kursu EURO wobec innych walut wykorzystanych do ustalenia ceny wycieczki
średnio o ponad 5 %, jeśli do takiego wzrostu dojdzie do 21-go dnia przed rozpoczęciem
wycieczki.
4. Jeśli powyższe zmiany nastąpią do 21 dni przed rozpoczęciem wycieczki, HOLIDAY TRAVEL
NFD ma prawo podnieść cenę wycieczki podaną w umowie organizacji wycieczki o sumę, o
którą wzrośnie cena lub płatność zgodnie z ust. 2 lit a i b w stosunku do ceny usług i płatności
zawartych w cenie wycieczki.
VI. PRAWA I OBOWIĄZKI ZAMAWIAJĄCEGO
1. Do podstawowych praw zamawiającego należy zwłaszcza:
a) prawo do otrzymania uzgodnionych w umowie i zapłaconych usług
b) prawo do żądania od biura podróży informacji na temat wszystkich uzgodnionych w umowie i
zapłaconych usług
c) prawo, aby w uzgodnionych w umowie lub ustawowych terminach zostać zapoznanym z
ewentualnymi zmianami w uzgodnionych usługach
d) prawo do otrzymania najpóźniej 7 dni przed wyjazdem dalszych szczegółowych pisemnych
informacji o wszystkich faktach, które są dla klienta ważne, a o których biuro podróży zostało
poinformowane, jeśli informacje te nie zostały zawarte w umowie o wynajmie zakwaterowania
lub w katalogu, który został przekazany zamawiającemu
e) prawo do pisemnego powiadomienia BP przed rozpoczęciem wycieczki, że w wycieczce
będzie uczestniczyć zamiast niej inna osoba, niż osoba podana w oświadczeniu. Niniejsze
prawo może jednak zamawiający zastosować jedynie w terminie do 45 dni przed rozpoczęciem
wycieczki, po upłynięciu tego terminu, prawo to wygasa. Oświadczenie musi zawierać również
oświadczenie nowego zamawiającego mówiące o tym, że zgadza się z umową i spełnia
wszystkie uzgodnione warunki wycieczki.
2. Do podstawowych obowiązków zamawiającego należy zwłaszcza:
a) oferowanie pomocy w stosunku do biura podróży w celu prawidłowego zapewnienia i
oferowania usług, przede wszystkim podanie prawdziwych i pełnych danych w umowie
organizacji wycieczki oraz przedłożenie dalszych dokumentów, których wymagać będzie BP
b) zapewnienie osobom poniżej 15 roku życia opieki i dozoru osoby dorosłej, podobnie
zapewnienie opieki i dozoru u osób, u których wymaga tego stan zdrowia
c) zgłoszenie obywateli z innych krajów, jeśli będą oni uczestnikami wyjazdu
d) opłacenie kosztów wycieczki zgodnie z artykułem III niniejszych Ogólnych Warunków
e) niezwłoczne oświadczenie BP swojego stanowiska odnośnie ewentualnych zmian w
warunkach i treści uzgodnionych usług
f) odebranie od BP dokumentów niezbędnych do korzystania z usług
g) posiadanie przy sobie ważnego dokumentu uprawniającego do podróży, ewentualnie wizy (jeśli
jest to wymagane), przestrzeganie przepisów związanych z kontrolą paszportową i celną w
krajach, do których odbywa się podróż. Wszystkie koszty, które powstaną w wyniku
nieprzestrzegania niniejszych przepisów ponosi uczestnik wycieczki
h) postępowanie zgodnie ze wskazówkami przewodnika, delegata lub innego wyznaczonego
reprezentanta BP i przestrzeganie ustalonego programu
VII. PRAWA I OBOWIĄZKI HOLIDAY TRAVEL NFD
1. HOLIDAY TRAVEL NFD przed zawarciem umowy organizacji wycieczki zobowiązuje się jasno,
zgodnie z prawdą, w sposób zrozumiały, pełny i prawidłowy informować o wszystkich stanach
faktycznych o których wie, a które mogą wpłynąć na decyzję zainteresowanego odnośnie
zakupu wycieczki.
2. HOLIDAY TRAVEL NFD nie jest zobowiązane do oferowania klientowi świadczeń ponad
poziom wcześniej potwierdzonych i zapłaconych usług.
3. HOLIDAY TRAVEL NFD zobowiązuje się do zawarcia umowy o ubezpieczeniu wycieczki, na
podstawie której powstaje zamawiającemu prawo do świadczenia ubezpieczeniowego, w
przypadkach jeśli biuro podróży nie zaoferuje zamawiającemu transportu, jeśli niniejszy
transport jest częścią wycieczki, lub nie zwróci zamawiającemu zapłaconej zaliczki w
przypadku, gdy wycieczka nie dojdzie do skutku.
4. Jeśli HOLIDAY TRAVEL NFD nie zaoferuje klientowi transportu z miejsca pobytu za granicą
do Republiki Słowackiej, wtedy zobowiązuje się zapewnić go organizacyjnie, przy czym
finansowe zapewnienie transportu gwarantuje ubezpieczyciel.
5. HOLIDAY TRAVEL NFD zobowiązuje się przekazać klientowi razem z umową także dokument
o ubezpieczeniu wycieczki na wypadek bankructwa wystawiony przez ubezpieczyciela.
VIII. ZMIANY UZGODNIONYCH USŁUG
a) Przed rozpoczęciem wycieczki:
1. Jeśli powstaną niezawinione okoliczności, które nie pozwalają HOLIDAY TRAVEL NFD na
oferowanie usług na wcześniej ustalonych lub uzgodnionych warunkach, biuro podróży
upoważnione jest do wykonania odpowiednich zmian (np. zmiany programu, trasy itp.),
ewentualnie odwołania wycieczki. Niniejsze zmiany HOLIDAY TRAVEL NFD lub sprzedający
oświadczy klientowi bez zbędnej zwłoki. Jeśli klient nie odstąpi od umowy bez zbędnej zwłoki
lub w terminie, który zostanie mu oznajmiony przy zmianie uzgodnionych cen usług, będzie to
oznaczało, że zgadza się ze zmianami. Wszystkie informacje w katalogu pochodzą
z dostępnych materiałów w czasie jego wydania. W przypadku, jeśli dojdzie do zmiany, która
nie jest związana bezpośrednio z usługami podanymi w umowie organizacji wycieczki (np.
wprowadzenie opłat za leżaki i parasole przy basenie, przesunięcie terminu usługi all inclusive itd.), klient nie ma prawa do rekompensaty ani odszkodowania.
2. Klient ma prawo odstąpić od umowy oraz do zwrotu zapłaconej ceny lub zaliczki, ewentualnie
do przeniesienia zapłaconej części do zapłaty ceny na pokrycie zastępczego świadczenia, bez
jakichkolwiek opłat za rezygnację z pobytu:
- przy anulowaniu usług lub wycieczki ze strony HOLIDAY TRAVEL NFD lub przy znacznych
zmianach programu. Za znaczną zmianę nie uważa się zmiany obiektu noclegowego lub
wyżywienia, pod warunkiem, że zakwaterowanie lub wyżywienie zaoferowane jest w takiej samej
lub wyższej jakości, a HOLIDAY TRAVEL NFD nie mogło wcześniej mieć wpływu na niniejszy stan
faktyczny.
- przy podniesieniu ceny wycieczki o ponad 10 % od pierwotnie ustalonej ceny. HOLIDAY TRAVEL
NFD może zgodnie z prawem jednostronnie podnieść cenę wycieczki, jednak nie później niż 20
dni przed rozpoczęciem wycieczki. O niniejszym stanie faktycznym powiadomi klientów najpóźniej
21 dni przed rozpoczęciem wycieczki. Jeśli klient nie odstąpi od umowy bez zbędnej zwłoki lub w
terminie, który zostanie mu oznajmiony przy powiadomieniu o zmianie uzgodnionych cen usług,
będzie to oznaczało, że zgadza się z niniejszymi zmianami.
b) Zmiana godziny odjazdu /odlotu:
Jeśli w wyniku warunków atmosferycznych lub z przyczyn technicznych lub w wyniku
nadzwyczajnych okoliczności dojdzie do zmiany (opóźnienia) lotu / wyjazdu, na które HOLIDAY
TRAVEL NFD nie może mieć wpływu (do niniejszych zmian może dojść także bezpośrednio przed
odlotem / odjazdem), HOLIDAY TRAVEL NFD zastrzega sobie prawo do ewentualnych zmian trasy
wycieczki, firmy transportowej, typu samolotu lub autobusu i międzylądowania. W niniejszych
przypadkach HOLIDAY TRAVEL NFD nie rekompensuje usług, z których w wyniku niniejszych
zmian nie można było korzystać i nie odpowiada za ewentualne szkody, które w wyniku tego
mógłby ponieśc klient. W przypadku lotów nocnych, gdy przyjazd do miejsca docelowego nastąpi
w godzinach nocnych, wówczas liczy się cała noc. Przy zmianie miejsca przyjazdu lub wyjazdu w
stosunku do pierwotnie ustalonego, w ramach transportu lotniczego lub morskiego, HOLIDAY
TRAVEL NFD pokrywa koszty za transport zastępczy do miejsca docelowego do wysokości biletu
kolejowego 2 klasy, ewentualnie biletu autobusowego.
c) Zmiany w przebiegu wycieczki:
W przypadku konieczności i ochrony interesów klientów, HOLIDAY TRAVEL NFD ma prawo w
trakcie wycieczki dokonać operatywnych zmian programu i oferowanych usług, w przypadku, jeśli
nie jest możliwe przestrzeganie ustalonego programu lub zaoferowanie wcześniej uzgodnionej
usługi. W niniejszym przypadku HOLIDAY TRAVEL NFD zobowiązane jest:
I. Zapewnić program zastępczy i usługi w zakresie i jakości zgodnej lub podobnej do pierwotnie
uzgodnionych warunków a przy tym dbać, aby został w jak największym stopniu zachowany
charakter wycieczki lub usług.
II. Zmienić cenę wycieczki i usług w zależności od wprowadzonych zmian programu i usług, jeśli
ich konsekwencją jest obniżenie zakresu i jakości uzgodnionych usług. Roszczenia będą
rozwiązywane indywidualnie. Jeśli dojdzie do okoliczności, których powstanie, przebieg i
konsekwencje nie zależą od działalności i postępowania HOLIDAY TRAVEL NFD, lub od
okoliczności, na które wpłynie klient tym, że całkowicie lub częściowo nie wykorzysta usług
zamówionych a HOLIDAY TRAVEL NFD zapłaconych (np. usługi zakwaterowania, wyżywienia,
transportowe, wycieczki itd.), klientowi nie powstaje roszczenie do zapłaty lub rabatu z ceny,
jeśli nie zostało uzgodnione inaczej.
IX. REZYGNACJA Z WYCIECZKI PRZEZ KLIENTA ORAZ ZMIANY W REZERWACJI
a) Klient ma prawo odwołać rezerwację tzn. zrezygnować z umowy w dowolnym momencie przed
rozpoczęciem wycieczki. Jednoznaczna rezygnacja z wycieczki musi zostać przedłożona w
formie pisemnej. Za datę rezygnacji z wycieczki uznaje się datę dostarczenia pisemnego
zawiadomienia o rezygnacji z wycieczki do HOLIDAY TRAVEL NFD.
b) Opłaty za odstąpienie od umowy naliczane są za każdego zgłoszonego klienta od łącznej ceny
wycieczki w następującej wysokości: Okres przed ustalonym odlotem/odjazdem, opłata za
rezygnację za osobę, od której otrzymano zgłoszenie rezygnacji
- 45 dni i więcej - 10% ceny zamówionych usług (co najmniej 50 EUR)
- 45 – 30 dni - 30% ceny zamówionych usług (co najmniej 100 EUR )
- 29 – 15 dni - 50% ceny zamówionych usług
- 14 – 8 dni - 80% ceny zamówionych usług - 7 – 4 dni - 90% ceny zamówionych usług - 3 dni i mniej - 100% ceny zamówionych usług
Opłaty za rezygnację z usług obowiązują również w przypadku zmiany terminu ze strony klienta.
c) Jeśli dojdzie do rezygnacji z usług z przyczyn nadzwyczajnych (śmierć, choroba), opłaty za
stornowanie są ubezpieczone do wysokości 80 % poniesionych kosztów (patrz
Ubezpieczenie). Nie dotyczy to jednak podstawowej opłaty za rezygnację przy odstąpieniu od
umowy powyżej 45 dni przed wyjazdem, która nie podlega ubezpieczeniu. Wszyscy klienci
HOLIDAY TRAVEL NFD są przez cały czas korzystania z zamówionych usług ubezpieczeni
zgodnie z ustawą nr 281/2002 Dz.U. Republiki Słowackiej.
d) Jeśli klient nie pojawi się lub spóźni na autobus/samolot, ewentualnie przed rozpoczęciem
podróży lub w trakcie jej trwania nie będzie mógł uczestniczyć w wycieczce, nie ma prawa do
zwrotu poniesionych kosztów.
e) Zmiana rezerwacji – zmiana na wniosek klienta zostanie wykonana w przypadku, gdy
dokonanie takiej zmiany będzie możliwe. Za zmianę pobierana jest opłata w wysokości 30,EURO za 1 zmianę/osobę. Zmiana rezerwacji dotyczy zmiany terminu, nazwiska, miejsca
wyjazdu i przyjazdu, zmiany usług i środka transportu. Zmiany dokonane w czasie krótszym niż
45 dni przed wyjazdem, HOLIDAY TRAVEL NFD może uznać za zerwanie pierwotnej umowy
oraz za złożenie nowego zamówienia/rezerwacji.
X. ANULOWANIE WYCIECZKI PRZEZ HOLIDAY TRAVEL NFD
a) HOLIDAY TRAVEL NFD ma prawo do rezygnacji z świadczenia zakwaterowania najpóźniej w
terminie 10 dni przed wyjazdem w przypadku, gdy nie ma wystarczającej ilości uczestników lub
jeśli realizacja pobytu nie jest możliwa z powodu przekroczenia granicy gospodarności pomimo
wyczerpania wszystkich możliwości.
b) Jeśli realizacja pobytu jest utrudniona z powodu nieprzewidywalnych, nadzwyczajnych
okoliczności takich jak wojna, trzęsienie ziemi, powstanie lub jeśli bezpieczeństwo, zdrowie i
życie klientów zostałoby zagrożone w inny sposób oraz gdy sytuacji tych nie można było
przewidzieć podczas zawierania umowy, HOLIDAY TRAVEL NFD ma prawo zrezygnować z
zorganizowania wycieczki.
c) We wszystkich podanych wyżej przypadkach HOLIDAY TRAVEL NFD zaoferuje klientowi inny
termin lub inne miejsce pobytu lub klient otrzyma z powrotem całkowitą sumę kosztów
poniesionych za zamówione usługi bez zbędnej zwłoki. W związku z tym klient nie ma prawa
do otrzymania dalszych rekompensat.
XI. REKLAMACJE
W przypadku, gdy wycieczka lub inne świadczenia nie przebiegają zgodnie z warunkami umowy,
klient jest uprawniony do złożenia reklamacji. Klient jest zobowiązany do bezzwłocznego
poinformowania o swoich żądaniach, tak aby możliwa była ich realizacja w danym miejscu i w
odpowiednim czasie. Klient powinien złożyć najpierw reklamację u przedstawiciela, delegata lub
przewodnika HOLIDAY TRAVEL NFD w miejscu wycieczki. Reklamacja powinna zostać złożona w
formie pisemnej, a klient powinien aktywnie uczestniczyć w działaniach mających na celu
rozwiązanie danego problemu. W przypadku, gdy reklamacja nie zostanie złożona na piśmie i bez
zbędnej zwłoki, klient jest narażony na ryzyko zmniejszenia, ograniczenia lub wygaśnięcia prawa
do uznania reklamacji i rekompensaty za powstałe później szkody, które przy terminowo złożonej
reklamacji czy też aktywnym udziale klienta w rozwiązaniu problemu by nie powstały. Biuro
podróży przy rozpatrywaniu reklamacji w miejscu wycieczki ma prawo rozwiązać zgłoszony
problem poprzez świadczenie usługi zastępczej lub przyznanie innej, adekwatnej rekompensaty.
Prawo do reklamacji przysługuje najpóźniej do 3 miesięcy od chwili zakończeniu wycieczki.
XII. ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA BŁĘDY
HOLIDAY TRAVEL NFD ręczy za prawidłowy opis i wykonywanie usług, jednak nie dotyczy to
poprawności danych zawartych w prospektach, których nie jest wydawcą, i na które nie może mieć
wpływu. Prawa klientów jeśli nie są zastosowane z powodu odpowiedzialności za błędy wygasają
w terminie do 6 miesięcy od świadczenia usługi.
XIII. DOKUMENTY PODRÓŻNE I ODPOWIEDZIALNOŚĆ OSOBISTA
Każdy klient jest osobiście odpowiedzialny za przestrzeganie paszportowych, celnych,
dewizowych, tranzytowych, zdrowotnych, transportowych i innych przepisów bezpieczeństwa, jak
również ustaw i zwyczajów kraju i miejsc będących celem podróży. Klient powinien zadbać również
o to, aby ważność paszportu po zakończeniu pobytu wynosiła co najmniej 6 miesięcy. Obywatele
obcych państw zazwyczaj samodzielnie starają się o otrzymanie wizy i HOLIDAY TRAVEL NFD nie
ponosi odpowiedzialności za ewentualne problemy powstałe w wyniku nieotrzymania wizy lub
błędnego działania klienta. Wszystkie koszty, które powstaną w związku z nieprzestrzeganiem
podanych powyżej przepisów ponosi klient.
XIV. UBEZPIECZENIE PODRÓŻNE
Cena wycieczki nie obejmuje kompleksowego ubezpieczenia podróżnego. Każdy klient zapewnia
sobie ubezpieczenie podróżne we własnym zakresie. Nasze biuro podróży zaleca klientom
wykupienie ubezpieczenia podróżnego.
XV. WAŻNOŚĆ
1. Niniejsze Ogólne Warunki obowiązują klientów krajowych i zagranicznych wycieczek HOLIDAY
TRAVEL NFD z oferty z katalogów Wczasy Egzotyczne, Wycieczki Narciarskie, Wycieczki
Krajoznawcze i Pobyty, Pobyty Naukowe. Ogólne Warunki wchodzą w życie z dniem
10.12.2015
2. Wszystkie informacje i wytyczne, które stanowią treść niniejszych Ogólnych Warunków
odpowiadają wszystkim okolicznościom, które są znane i dostępne w momencie druku,
a HOLIDAY TRAVEL NFD zastrzega sobie prawo do aktualizacji i wprowadzania zmian.
3. Niniejsze Ogólne Warunki stanowią nieodłączną część umowy organizacji wycieczki i są do
wglądu na stronie internetowej http://holiday.nfd.sk/sk/booking
4. .