Just the facts about sending money safely - polish

Informacje jakie każda firma powinna
ci przekazać
Co zrobić jeśli coś pójdzie nie tak
jak powinno
Zanim wyrazisz zgodę na dokonanie płatności,
dowiedz się:
Jeśli jesteś niezadowolony z jakości świadczonej usługi,
powinieneś najpierw skontaktować się z firmą, dając jej w
ten sposób możliwość rozwiązania problemu.
• ile będzie cię kosztować przesłanie pieniędzy;
• jaki jest kurs wymiany walut stosowany przez firmę w
odniesieniu do twojej transakcji;
• w jaki sposób i kiedy osoba lub też firma, do której
wysyłasz pieniądze, może je otrzymać; oraz
• czy istnieje możliwość anulowania transakcji, jak można
tego dokonać i jakie będą za to pobierane opłaty.
Po przekazaniu firmie pieniędzy powinieneś otrzymać
od niej (na piśmie):
• informacje dotyczące płatności; oraz
• potwierdzenie dotyczące kosztów, kursu wymiany walut i
czasu potrzebnego na przesłanie płatności.
Nie udostępniaj tych informacji nikomu za wyjątkiem
osoby lub firmy, do której przesyłasz pieniądze.
Oszuści czasami próbują przejąć te informacje w
celu odebrania pieniędzy zanim uda się to zrobić
właściwemu odbiorcy.
Tylko fakty o
bezpiecznym
przesyłaniu
pieniędzy.
Firma jest zobowiązana do zapoznania się z twoją skargą i
udzielenia ostatecznej odpowiedzi w ciągu ośmiu tygodni,
lub też do przedstawienia powodów, dla których nie może
udzielić ostatecznej odpowiedzi. W międzyczasie firma
musi Cię cały czas informować o postępie w rozpatrywaniu
twojego zażalenia.
Czy to Ty?
Jeśli nie jesteś zadowolony z uzyskanej odpowiedzi,
wówczas możesz wnieść zażalenie do Financial
Ombudsman Service [Rzecznik praw obywatelskich
ds. usług finansowych]. Firma powinna udzielić ci
szczegółowych informacji dotyczących tej bezpłatnej
usługi. Możesz też zadzwonić pod numer 0300 123 9123,
lub zajrzeć na stronę: www.financial-ombudsman.org.uk.
• Przesyłasz pieniądze innym osobom lub
firmom i
• korzystasz z usług firmy, która nie jest
bankiem bądź też oszczędnościową kasą
mieszkaniową.
Financial Ombudsman Service jest organem niezależnym,
który zbada w jaki sposób firma rozpatrzyła twoje zażalenie.
Jeśli tak, ta ulotka wyjaśnia:
• jakie informacje powinieneś/powinnaś
otrzymać od firmy;
• co powinieneś/powinnaś sprawdzić, aby
się upewnić, że twoje pieniądze zostaną
bezpiecznie przesłane do odbiorcy; oraz
• jakie przysługują ci prawa, jeśli coś
pójdzie nie tak jak powinno.
Jeśli Financial Ombudsman Service uzna, że firma
postąpiła niesprawiedliwie, w wyniku czego straciłeś
pieniądze, wówczas instytucja ta może zażądać od firmy
przywrócenia twojej sytuacji do takiego stanu, który miałby
miejsce, gdyby wszystko przebiegło prawidłowo.
Aby zamówić egzemplarze niniejszej ulotki drukowane
alfabetem Braille’a, dużą czcionką, w wersji audio oraz
w językach podanych poniżej, a także aby zamówić
inne przewodniki Moneymadeclear oraz uzyskać ogólne
informacje i porady, skontaktuj się z nami dzwoniąc pod
numer 0300 500 5000, lub zajrzyj na stronę:
www.moneymadeclear.fsa.gov.uk.
Aby sprawdzić Rejestr FSA zadzwoń pod numer
0845 606 1234, lub zajrzyj na stronę www.fsa.gov.uk/register/.
(Ceny połączeń mogą być zróżnicowane)
Niniejszy przewodnik jest również dostępny online w
następujących językach: angielskim, arabskim, bengali,
francuskim, hindi, portugalskim, hiszpańskim,
urdu oraz walijskim.
Kwiecień 2010
© Financial Services Authority, April 2010. FSA ref: COMS0023aPl
Bez sprzedaży.
Bez żargonu.
Bezpieczne
przesyłanie pieniędzy
Jeśli przesyłasz pieniądze za
pośrednictwem banku lub oszczędnościowej
kasy mieszkaniowej, zajrzyj do naszego
przewodnika Twoje konto bankowe w celu
uzyskania dalszych informacji.
moneymadeclear.fsa.gov.uk
Od dnia 1. listopada 2009 firmy z
siedzibami w Wielkiej Brytanii zajmujące
się przesyłaniem pieniędzy w imieniu
klientów podlegają nadzorowi Financial
Services Authority (FSA) [Urząd Nadzoru
Usług Finansowych].
Firma upoważniona przez FSA
Co to oznacza dla ciebie?
Jeśli firmy posiadają swoich przedstawicieli, wówczas
podlegają oni również kontrolom FSA.
FSA określa zasady dotyczące traktowania klientów i
zabezpieczania ich pieniędzy przez firmy dokonujące
przelewów pieniężnych.
Firma zarejestrowana w FSA
Wskazówki zawarte poniżej pozwolą upewnić się czy twoje
pieniądze są bezpieczne i czy dotrą pod właściwy adres.
• czy osoby prowadzące firmę nie zostały w przeszłości
skazane za przestępstwa finansowe;
To oznacza, że FSA sprawdza czy firma:
• posiada prawidłową organizację i jest prowadzona przez
odpowiednie osoby, które w przeszłości nigdy nie
zostały skazane za przestępstwa finansowe;
• posiada odpowiednie zabezpieczenie finansowe; oraz
• posiada odpowiednie plany dotyczące ochrony
pieniędzy klientów na wypadek gdyby firma popadła w
poważne problemy finansowe. Nazywa się to
‘zabezpieczaniem’ (zob. poniżej).
To oznacza , że FSA sprawdza wyłącznie:
• czy firma ma swą siedzibę w Wielkiej Brytanii; oraz
Sprawdź firmę
Wszystkie firmy z siedzibą w Wielkiej Brytanii zajmujące się
przesyłaniem pieniędzy w imieniu klientów muszą posiadać
upoważnienie FSA, lub też muszą być zarejestrowane
w FSA jako „instytucje płatnicze”. Jeśli firmy te posiadają
swoich przedstawicieli, ich dane muszą również zostać
przekazane do FSA.
• czy firma decyduje się na ochronę pieniędzy klientów
(‘zabezpieczanie’) i w jaki sposób zamierza ją zapewnić.
FSA nie kontroluje przedstawicieli firm zarejestrowanych.
Ochrona twoich pieniędzy
Większe instytucje płatnicze muszą posiadać
upoważnienie FSA.
Firma upoważniona przez FSA jest zobowiązana do
zabezpieczenia twoich pieniędzy – to oznacza, że twoje
pieniądze i pieniądze należące do tej instytucji muszą
być przechowywane oddzielnie. Jeżeli firma popadnie
w kłopoty finansowe, twoje pieniądze będą bezpieczne i
zostaną ci wypłacone w przypadku likwidacji firmy.
Mniejsze firmy mogą podjąć decyzję o rejestracji w
FSA. W ich przypadku nie jest wymagane posiadanie
upoważnienia FSA.
Firma zarejestrowana nie jest zobowiązana do
zabezpieczenia twoich pieniędzy, ale może sama podjąć
taką decyzję.
Firmy, które działały przed końcem 2007 r., mogą się
starać o zdobycie upoważnienia do dnia 30. kwietnia 2011.
Do tego czasu działalność tych instytucji będzie zgodna z
prawem. FSA nie będzie przeprowadzać żadnych kontroli
w tych firmach.
Co należy sprawdzać
Czy firma jest zarejestrowana, czy posiada upoważnienie?
Należy sprawdzić Rejestr FSA –
www.fsa.gov.uk/register/psdFirmSearchForm.do
– i starać się odnaleźć nazwę firmy (lub przedstawiciela)
bądź numer rejestracji, który powinien być podany na
dokumentach otrzymanych od firmy.
Można też skontaktować się z FSA telefonicznie, dzwoniąc
pod numer 0845 606 1234.
A jeśli firma nie znajduje się w rejestrze FSA?
To może wynikać z jednego z trzech następujących
powodów:
• firma działa nielegalnie, więc nie należy korzystać z jej
usług;
• firma działała już przed końcem 2007 roku i odwleka
autoryzację lub rejestrację, na dokonanie której ma czas
do 30. kwietnia 2011 (należy jednak pamiętać o tym,
że mimo iż firma ma pozwolenie na prowadzenie
działalności, to FSA jej nie skontrolowało); lub
• firma może być upoważniona na terytorium innego kraju
UE. Informacja o tym powinna zostać zawarta w
dokumentach otrzymanych od firmy. Ciało nadzorcze
działające w danym kraju dokona podobnych kontroli do
tych przeprowadzanych przez FSA.
Skontaktuj się z FSA dzwoniąc pod numer 0845 606 1234
w celu sprawdzenia czy firma zwleka z dokonaniem
autoryzacji lub rejestracji, bądź też czy jest upoważniona w
innym kraju UE.
Czy twoje pieniądze są bezpieczne?
Jeśli firma posiada upoważnienie wówczas jej obowiązkiem
jest zapewnienie odpowiedniej ochrony twoich pieniędzy.
Jeśli firma jest zarejestrowana wówczas ma ona prawo
zadecydować o tym czy chce zabezpieczać twoje
pieniądze.
Jeśli firma zwleka z dokonaniem autoryzacji lub rejestracji
wówczas nie jest ona zdolna do ochrony twoich pieniędzy
poprzez zastosowanie zabezpieczenia.
Aby się upewnić zadzwoń do FSA pod numer
0845 606 1234.