Wywoływać efekt wow* Skupiać marki wyjątkowe

Witam w AstenGroup. Od teraz jesteś członkiem zespołu, który zbudował tę firmę.
Chciałbym, abyś realizował z nami swoje marzenia, a Twoje doświadczenie i Twoje
wartości, wpisały się w naszą wspólną, pomyślną przyszłość.
Powodzenia!
Asteniusz Myśliwiec
AstenGroup działa na rynku polskim od ponad 10 lat współpracując z uznanymi producentami
w zakresie dystrybucji ich produktów, obsługi serwisowej i marketingu. Firma rozwija się dzięki
nowoczesnym formom zarządzania, innowacyjności oraz szczególnej trosce o wysoki poziom
obsługi Klientów.
Misja AstenGroup:
Wywoływać efekt wow*
Wizja AstenGroup:
Skupiać marki wyjątkowe
*pozytywne doświadczenia
W ramach wielomarkowej struktury firmy Asten Group Sp. z o.o. aktualnie funkcjonują trzy Marki:
Plastigo - dystrybucja oraz serwis wtryskarek i urządzeń peryferyjnych dla przetwórców tworzyw polimerowych.
Więcej na www.plastigo.pl
ShiniEurope - dystrybucja i promocja urządzeń marki Shini dla przetwórców tworzyw sztucznych w skali europejskiej.
Więcej na www.shini.eu
Ozzone - Centrum wentylacji zaopatrujące Firmy i Inwestorów w pełen asortyment związany z wentylacją i klimatyzacją
dla domów jaki obiektów przemysłowych. Więcej na www.ozzone.pl
www.astengroup.pl
Przewodnik po AstenGroup
Każdego z naszych niespełna 60 pracowników, niezależnie od zajmowanego stanowiska obowiązują określone
standardy zachowań.
Aby pierwsze dni uczynić mniej stresującymi poniżej przedstawiamy objaśnienia kilku istotnych elementów
składających się na funkcjonowanie w naszej firmowej rzeczywistości.
Komunikacja - Pracownicy dysponują telefonami komórkowymi, stacjonarnymi oraz
komunikatorem skype. Należy pamiętać, że są to narzędzia pracy i w tym celu winny być
wykorzystane W przypadku telefonów stacjonarnych, aby skontaktować się z numerem
zewnętrznym konieczne jest ówczesne wybranie cyfry 9.
Logistyka - Każdy z nas ma możliwość pozostawienia samochodu lub roweru na
parkingu zlokalizowanym za biurami Firmy. Dotyczy to zarówno pojazdów prywatnych
jak i firmowych. W razie potrzeby wszyscy pracownicy mają możliwość wypożyczenia
samochodu do celów służbowych.
Strój - w Firmie obowiązują typowe standardy związane z ubiorem Pracowników.
Głównie kierujemy się elegancją, klasyką i stonowaniem, o których można zapomnieć
w trakcie tzw. „luźnych piątków”
Obecność - Obowiązkiem pracowników AstenGroup jest codzienne wpisywanie się na
listę obecności umieszczoną w sekretariacie. Firma otwarta jest od 7:00 do 17:00
a standardowe godziny to 8:00 – 16:00 niemniej jest to kwestia do ustalenia
z bezpośredni przełożonym. Co istotne, istnieje możliwość urlopu godzinowego
umożliwiającego np. wcześniejsze wyjście z pracy.
Przyjemności - Asten Group zapewnia swoim pracownikom nieco przyjemności
pozwalającej na chwileczkę zapomnienia. Codzienne sekretariat dysponuje
egzemplarzem Gazety Wyborczej dla każdego z nas, który umilić może nam przerwy
odbywające się nie wcześniej niż o godzinie 10:00. „Słodki piątek” to kolejny element
przyjemności, zapewniający Nam coś słodkiego do porannej kawy. Ciasta, pączki czy
owoce, znaleźć można w kuchni w każdy piątek.
www.astengroup.pl
Standardy zachowań w Asten Group
Misja Asten Group to wywoływać efekt WOW, czyli pozytywne doświadczenia. Niezwykle istotnym jest, aby wszyscy
Pracownicy niezależnie od stanowiska realizowali ją na każdym etapie swojej pracy, niezależnie od stanowiska. Mając
na uwadze najwyższe standardy obsługi Klientów/Kooperantów przygotowaliśmy poniższy zbiór mający charakter
poradnika dla Pracowników AstenGroup. Musimy pamiętać, że to od jakości pracy każdego z Nas zależy dobro Firmy
i to w jaki sposób jest postrzegana. To My stanowimy jej wizytówkę.
Podstawowe standardy zachowań w AstenGroup:
ƒƒ Pamiętaj o uśmiechu;
ƒƒ Nie zapominaj o słowach takich jak „Dzień dobry”, „Proszę”, „Dziękuję”;
ƒƒ Podawaj rękę na powitanie tylko wtedy, gdy Rozmówca pierwszy wyciągnie ją do Ciebie
ƒƒ Rozpoczynając rozmowę z Klientem/Kooperantem przedstaw się wyraźnie z imienia i nazwiska;
ƒƒ Nie wykazuj zniecierpliwienia w rozmowie. Aktywnie słuchaj tego co ktoś ma Ci do powiedzenia;
ƒƒ Dołóż wszelkich starań, aby wszelkie problemy kierowane do Ciebie zostały pomyślnie rozwiązane;
ƒƒ Dbaj o jakość obsługi każdego Klienta/Kooperanta, niezależnie od tego czy dotyczy to wyłącznie Twoich obowiązków;
ƒƒ Sprawnie, bez zbędnej zwłoki odpowiadaj na pisma, emaile i telefony;
ƒƒ Bądź wiarygodny. Upewnij się, że przekazywane przez Ciebie informacje są zgodne z prawdą;
ƒƒ Jeśli zamierzasz odwołać umówione spotkanie, zrób to najwcześniej jak jest to tylko możliwe wyjaśniając powód
odwołania i oferując inny dogodny termin;
ƒƒ Upewnij się, że zawsze przekazujesz wszystkie niezbędne informacje, nie pozostawiając cienia wątpliwości;
ƒƒ Nigdy nie wypowiadaj się negatywnie o Konkurencji, ale i o Firmie, w której pracujesz
ƒƒ Szanuj Klienta i bądź lojalny w stosunku do niego;
ƒƒ W trakcie przygotowywania wszelkich dokumentów przestrzegaj standardów wizualnych obowiązujących w każdym
Pionie;
ƒƒ Wszelkie materiały Firmowe przekazywane Klientom/Kooperantom powinny być w nienagannym stanie;
ƒƒ Po zakończonym spotkaniu w siedzibie Firmy, zawsze odprowadzaj Gości do wyjścia.
Dobre nawyki Obsługi Klienta/Kooperanta:
Dotrzymuj swoich obietnic. Twoja wiarygodność uzależniona jest od dotrzymywania danego słowa;
Obiecuj mniej, dawaj więcej. Składaj tylko takie obietnice, które będziesz mógł dotrzymać;
Wychodź naprzeciw potrzebom Kooperantów. Występując z dodatkową inicjatywą zawsze robisz dobre wrażenie;
Wyrażaj empatię. Wtedy łatwiej zrozumiesz potrzeby Klienta/Kooperanta;
Uczciwość ponad wszystko. Pamiętaj o tym w trakcie swojej pracy niezależnie od warunków i okoliczności;
Uważaj standardy Obsługi Klienta/Kontrahenta za jeden z istotniejszych elementów swojej pracy.
ƒƒ
ƒƒ
ƒƒ
ƒƒ
ƒƒ
ƒƒ
Pamiętaj, że to My stanowimy tę Firmę i każdy z Nas ma ogromy wpływ na jej funkcjonowanie. Najważniejsze to
kierować się jedną prostą zasadą, traktuj innych, tak jak sam chciałbyś być traktowany.
Jeszcze raz serdecznie witamy w Zespole Asten Group, życzymy szybkiej aklimatyzacji i wielu sukcesów. W razie
jakichkolwiek pytań, wątpliwości czy problemów należy kontaktować się z przełożonym, Specjalistą ds. HR lub każdym
Pracownikiem będącym w stanie udzielić koniecznej pomocy. Od dziś wspólnie tworzyć będziemy jakość i wartości tak
ważne w naszej Firmie.
Powodzenia!
www.astengroup.pl