Szanowny Panie/Pani - Ubezpieczenie Domu i Mieszkania

NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA
STARTER ASSISTANCE CLASSIC I COMFORT
Czy pakiety Starter Assistance są przeznaczone dla wszystkich pojazdów? ........................................................... 3
Ile czasu musi upłynąć od momentu płatności do aktywacji pakietu? ...................................................................... 3
Jaka jest szansa, że mój pojazd zostanie naprawiony na miejscu awarii? ............................................................... 3
Kto obsługuje zgłoszone awarie? ............................................................................................................................. 3
Jak długo trzeba czekać na przyjazd pomocy? ........................................................................................................ 3
Jak to możliwe, że Starter potrafi naprawić tak wiele różnych marek samochodów? ............................................... 3
Na jakiej zasadzie udzielana jest pomoc? ................................................................................................................ 3
Skoro firma Starter mieści się w Polsce, to jak udzielicie mi pomocy na terenie innego kraju Europy? ................... 3
W jaki sposób wezwać pomoc? ................................................................................................................................ 4
Kto decyduje do jakiego punktu holowane jest niesprawne auto? ............................................................................ 4
Czy polisa ubezpieczeniowa jest niezbędna, żeby zgłosić awarię lub wypadek? ..................................................... 4
Czy wymagane jest posiadanie przy sobie karty Starter Assistance w momencie zgłoszenia awarii? ..................... 4
W jakich przypadkach mogę liczyć na pomoc? ........................................................................................................ 4
Ile razy w roku można zgłosić awarię? ..................................................................................................................... 4
Czy Starter działa w całej Europie? .......................................................................................................................... 4
Jakie są podstawowe różnice pomiędzy Starter Assistance Classic i Starter Assistance Comfort? ......................... 4
Czy można ubezpieczyć auta zarejestrowane za granicą? ...................................................................................... 4
Jakie są koszty związane z Pakietem Starter Assistance w razie zgłoszenia awarii? .............................................. 4
Czy jest jakiś limit bezpłatnego holowania? .............................................................................................................. 5
W jakiej odległości od miejsca zamieszkania działa pakiet Starter Assistance? ...................................................... 5
Jak kupić pakiet Starter Assistance? ........................................................................................................................ 5
Czy można ubezpieczyć auto, którego nie jest się właścicielem? ............................................................................ 5
Kogo wpisać w formularzu zgłoszeniowym? ............................................................................................................ 5
Czy można ubezpieczyć też starsze auta?............................................................................................................... 5
Concordia Polska Towarzystwo Ubezpieczeń Wzajemnych
ul. Św. Michała 43, 61-119 Poznań, tel. (+48) 61 858 48 00, fax (+48) 61 858 48 01
Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu VIII Wydział Gospodarczy
KRS nr 0000083521, NIP: 778-12-11-349, Kapitał zakładowy: 65 217 398,00 zł, Kapitał opłacony: 65 217 398,00 zł
Nr rachunku: GBW SA I O/P-ń 78 1610 1133 0009 0708 2000 0001
www.concordiaubezpieczenia.pl
Na czym polega konfigurator pakietu Starter Assistance Comfort? .......................................................................... 5
Jak długo trwa umowa Starter Assistance? .............................................................................................................. 5
Czy mogę dokupić tylko wynajem samochodu zastępczego w pakiecie Comfort?................................................... 5
Czy istnieje możliwość zwiększenia limitu kilometrowego na terenie Europy? ......................................................... 5
Concordia Polska Towarzystwo Ubezpieczeń Wzajemnych
ul. Św. Michała 43, 61-119 Poznań, tel. (+48) 61 858 48 00, fax (+48) 61 858 48 01
Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu VIII Wydział Gospodarczy
KRS nr 0000083521, NIP: 778-12-11-349, Kapitał zakładowy: 65 217 398,00 zł, Kapitał opłacony: 65 217 398,00 zł
Nr rachunku: GBW SA I O/P-ń 78 1610 1133 0009 0708 2000 0001
www.concordiaubezpieczenia.pl
Czy pakiety Starter Assistance są przeznaczone dla wszystkich pojazdów?
Ochroną ubezpieczeniową można objąć tylko samochody osobowe i ciężarowe o dopuszczalnej masie całkowitej
(DMC) do 2,599 tony. Większość samochodów dostawczych nie mieści się już w tej grupie. Należy sprawdzić
wartość dopuszczalnej masy całkowitej pojazdu (pole F2 w dowodzie rejestracyjnym).
Ile czasu musi upłynąć od momentu płatności do aktywacji pakietu?
W przypadku zakupienia ubezpieczenia przez stronę www.starter24.pl, pakiet staje się aktywny po 10 dniach od
daty zaksięgowania płatności na koncie bankowym Startera. W przypadku zawarcia ubezpieczenia u Pośrednika
ubezpieczeniowego - pakiet staje się aktywny następnego dnia od godziny 00:00.
Jaka jest szansa, że mój pojazd zostanie naprawiony na miejscu awarii?
Naprawa na miejscu zdarzenia jest dla nas priorytetem, który wyróżnia nas na tle konkurencji. Dla naszego Klienta,
to oszczędność czasu straconego na holowanie i pieniędzy wydanych na naprawę w warsztacie. Dzięki naszym
mobilnym warsztatom, wyposażonym, między innymi, w urządzenie diagnostyczne oraz wyspecjalizowanej kadrze
mechaników, udaje się naprawić na drodze ponad połowę wszystkich zgłoszonych awarii. Skuteczność zależy od
rodzaju i stopnia zaawansowania usterki.
Kto obsługuje zgłoszone awarie?
Osobą pierwszego kontaktu jest konsultant dostępny pod numerem Centrum Assistance – 600 222 222, który
diagnozuje awarię i organizuje pomoc. Pomocą na drodze zajmuje się sieć mechaników Startera rozsianych w całej
Polsce. Za granicą zgłoszenia obsługiwane są poprzez ogólnoeuropejską organizację ARC Europe, do której należą
największe europejskie automobilkluby, takie jak na przykład niemiecki ADAC czy holenderski ANWB.
Jak długo trzeba czekać na przyjazd pomocy?
Średni czas dotarcia na miejsce zdarzenia to 45 minut od momentu zgłoszenia telefonicznego. Czas ten może ulec
skróceniu bądź wydłużeniu, w zależności od niezależnych od nas czynników, jak np. warunki atmosferyczne, czy
korki uniemożliwiające szybsze dotarcie na miejsce awarii.
Jak to możliwe, że Starter potrafi naprawić tak wiele różnych marek samochodów?
Starter, jako jedyna firma na rynku, posiada Dział Techniki Motoryzacyjnej monitorujący i wspierający mechaników
realizujących zlecenia. Dział Techniki Motoryzacyjnej przeprowadza również systematyczne szkolenia mechaników
Startera, jak również organizuje szkolenia we współpracy z importerami w przypadku wprowadzania na rynek
nowych modeli lub nowych rozwiązań technicznych (w szczególności nowe silniki).
Na jakiej zasadzie udzielana jest pomoc?
Usługi assistance są świadczone poprzez sieć partnerów Startera, którzy wyposażeni są w charakterystyczne, żółte
samochody serwisowe oraz pojazdy holownicze. Obecnie ta sieć liczy blisko 400 partnerów. Do awarii wysyłamy
najbliższego wolnego mechanika, żeby czas oczekiwania na pomoc był jak najkrótszy. Mechanik na miejscu
zdarzenia podejmuje próbę naprawy auta, jeśli to niemożliwe, wzywany jest pojazd holowniczy. Mechanicy
udzielający pomocy to osoby odpowiednio przeszkolone i wykwalifikowane do świadczenia skutecznej pomocy
drogowej.
Skoro firma Starter mieści się w Polsce, to jak udzielicie mi pomocy na terenie innego kraju Europy?
Zgłoszenia za granicą są obsługiwane we współpracy z siecią ARC Europe, obejmującą największe automobilkluby
w Europie, w praktyce np. w Niemczech pomocy będą udzielać mechanicy automobilklubu ADAC, czy w Austrii
mechanicy OMTC.
Concordia Polska Towarzystwo Ubezpieczeń Wzajemnych
ul. Św. Michała 43, 61-119 Poznań, tel. (+48) 61 858 48 00, fax (+48) 61 858 48 01
Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu VIII Wydział Gospodarczy
KRS nr 0000083521, NIP: 778-12-11-349, Kapitał zakładowy: 65 217 398,00 zł, Kapitał opłacony: 65 217 398,00 zł
Nr rachunku: GBW SA I O/P-ń 78 1610 1133 0009 0708 2000 0001
www.concordiaubezpieczenia.pl
W jaki sposób wezwać pomoc?
Niezależnie czy awaria nastąpiła w Polsce, czy za granicą, należy zadzwonić pod polski numer telefonu 600 222 222
i podać numer rejestracyjny pojazdu. Dzwoniąc z zagranicy numer alarmowy należy poprzedzić prefixem +48.
Kto decyduje, do jakiego punktu holowane jest niesprawne auto?
Miejsce, do którego holowane jest niesprawne auto, wybiera osoba, która zgłasza awarię. Osoba przyjmująca
zgłoszenie służy radą odnośnie wyboru odpowiedniego warsztatu samochodowego, jeśli jest taka potrzeba.
Czy polisa ubezpieczeniowa jest niezbędna, żeby zgłosić awarię lub wypadek?
Polisa nie jest wymagana przy zgłoszeniu awarii, wystarczy podać numer rejestracyjny pojazdu.
Czy wymagane jest posiadanie przy sobie karty Starter Assistance w momencie zgłoszenia awarii?
Zgłoszenia są identyfikowane tylko na podstawie numeru rejestracyjnego objętego ochroną pojazdu, dlatego nie jest
konieczne posiadanie karty Starter Assistance w przypadku zajścia zdarzenia.
W jakich przypadkach mogę liczyć na pomoc?
W każdym przypadku unieruchomienia pojazdu, niezależnie od tego, czy to awaria silnika, akumulatora, czy brak
paliwa albo zatrzaśnięcie kluczyków. Pomagamy również w przypadku wypadku drogowego, jeśli pojazd nie nadaje
się do dalszej jazdy.
Ile razy w roku można zgłosić awarię?
Posiadacze pakietu Starter Assistance mogą zgłaszać awarię dowolną ilość razy, pod warunkiem, że nie dotyczy
tej samej usterki. Towarzystwo nie bierze odpowiedzialności za powtarzające się awarie, jeżeli po zaleceniach
mechanika usterka nie została definitywnie usunięta.
Czy Starter działa w całej Europie?
Pomoc Starter Assistance obowiązuje w całej Europie z wyłączeniem Białorusi, Kazachstanu, Rosji, Mołdawii oraz
azjatyckiej części Turcji.
Jakie są podstawowe różnice pomiędzy Starter Assistance Classic i Starter Assistance Comfort?
Różnice dotyczą zakresu terytorialnego, gdzie udzielana jest pomoc oraz świadczeń dodatkowych. Pakiet Starter
Assistance Classic zapewnia podstawową ochronę ubezpieczeniową na terenie Polski i holowanie w promieniu 30
km od miejsca awarii. Wariant Comfort obejmuje zdarzenia na terytorium Europy. Klient sam
wybiera
limit
holowania w Polsce w jednej z trzech opcji, wariant z samochodem zastępczym lub bez oraz ma możliwość
rozszerzenia świadczeń o poradę prawną.
Czy można ubezpieczyć auta zarejestrowane za granicą?
Warunkiem koniecznym do
zarejestrowanego w Polsce.
zawarcia
ubezpieczenia
Starter
Assistance
jest
posiadanie
samochodu
Jakie są koszty związane z Pakietem Starter Assistance w razie zgłoszenia awarii?
Ubezpieczenie Starter Assistance pokrywa koszty naprawy pojazdu na drodze, z wyłączeniem kosztów części
zamiennych oraz kosztów dostarczonego paliwa. Gdy naprawa na drodze nie jest możliwa, ubezpieczenie pokrywa
koszty holowania do wybranego miejsca w zależności od wykupionego limitu kilometrów. Koszty związane
z naprawą pojazdu należą do zgłaszającego awarię. W przypadku Pakietu Starter Assistance Comfort dodatkowo
mogą być pokrywane koszty zakwaterowania w hotelu, wypożyczenia samochodu zastępczego, powrotu do domu
Concordia Polska Towarzystwo Ubezpieczeń Wzajemnych
ul. Św. Michała 43, 61-119 Poznań, tel. (+48) 61 858 48 00, fax (+48) 61 858 48 01
Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu VIII Wydział Gospodarczy
KRS nr 0000083521, NIP: 778-12-11-349, Kapitał zakładowy: 65 217 398,00 zł, Kapitał opłacony: 65 217 398,00 zł
Nr rachunku: GBW SA I O/P-ń 78 1610 1133 0009 0708 2000 0001
www.concordiaubezpieczenia.pl
lub dojazdu do miejsca docelowego podróży. Powyższe świadczenia są realizowane zamiennie, w zależności od
potrzeb Klienta.
Czy jest jakiś limit bezpłatnego holowania?
W wariancie Classic limit bezpłatnego holowania na terenie Polski wynosi 30 km od miejsca zdarzenia.
Dłuższe
holowanie jest dodatkowo płatne. Pakiet Comfort zapewnia holowanie pojazdu w Europie w każdym przypadku na
odległość do 100 km. Przy wykupieniu dodatkowej opcji pakietu Comfort istnieje możliwość zniesienia limitu
kilometrów holowania w Polsce.
W jakiej odległości od miejsca zamieszkania działa pakiet Starter Assistance?
Nie ma minimalnej odległości, od której Starter Assistance zaczyna obowiązywać. Awarię można zgłosić
w chwili, kiedy auto znajduje się pod domem.
nawet
Jak kupić pakiet Starter Assistance?
Najprostszym sposobem jest odwiedzenie strony www.starter24.pl, na której można dokonać zakupu pakietu za
pomocą odpowiedniego formularza. Starter Assistance można wykupić także u Pośredników ubezpieczeniowych,
których lista i lokalizacje znajdują się na stronie internetowej. Polecamy także kontakt z naszą infolinią: 600 222 222.
Czy można ubezpieczyć auto, którego nie jest się właścicielem?
Ochrona Pakietu Starter Assistance dotyczy konkretnego auta, a nie kierowcy, więc można ubezpieczyć
którego jest się tylko użytkownikiem.
auto,
Kogo wpisać w formularzu zgłoszeniowym?
W związku z tym, że zgłoszenia awarii są identyfikowane poprzez numer rejestracyjny pojazdu nie ma znaczenia,
czy będzie to właściciel pojazdu, czy jego użytkownik.
Czy można ubezpieczyć też starsze auta?
Ubezpieczeniem Starter Assistance można objąć auta niezależnie od ich wieku i przebiegu.
Na czym polega konfigurator pakietu Starter Assistance Comfort?
Starter wprowadził unikalną możliwość dostosowania zakresu ochrony assistance do swoich potrzeb. Przy pomocy
konfiguratora można wybrać maksymalną długość holowania na terenie Polski, maksymalną liczbę dni wynajmu
samochodu zastępczego oraz rozszerzyć ochronę o poradę prawną. Pakiet Comfort
zapewnia
ochronę
na
terenie całej Europy.
Jak długo trwa umowa Starter Assistance?
Ubezpieczenie Starter Assistance zawierane jest na 12 miesięcy.
Czy mogę dokupić tylko wynajem samochodu zastępczego w pakiecie Comfort?
Tak, istnieje możliwość rozszerzenia ochrony tylko o pojazd zastępczy. Konfigurator umożliwia Klientowi
interesujących opcji, aby mógł dostosować pakiet do swoich potrzeb.
wybranie
Czy istnieje możliwość zwiększenia limitu kilometrowego na terenie Europy?
Opcja wyboru długości holowania dla pojazdu jest dostępna tylko dla zdarzeń zaistniałych na terenie Polski.
W Europie przysługuje stały limit, który wynosi 100 km.
Concordia Polska Towarzystwo Ubezpieczeń Wzajemnych
ul. Św. Michała 43, 61-119 Poznań, tel. (+48) 61 858 48 00, fax (+48) 61 858 48 01
Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu VIII Wydział Gospodarczy
KRS nr 0000083521, NIP: 778-12-11-349, Kapitał zakładowy: 65 217 398,00 zł, Kapitał opłacony: 65 217 398,00 zł
Nr rachunku: GBW SA I O/P-ń 78 1610 1133 0009 0708 2000 0001
www.concordiaubezpieczenia.pl