Szkolenie Profesjonalna obsługa Klienta w kontekście

Techniki efektywnej prezentacji
i autoprezentacji w biznesie
LondonSAM Polska, Kraków 2013
Opis szkolenia
Umiejętność skutecznego komunikowania się jest we współczesnym biznesie sprawą kluczową,
a jednym z najczęściej stosowanych sposobów przekazywania informacji jest prezentacja – swojej
osoby, produktu czy firmy. Od jej skuteczności zależy owocna współpraca z partnerami biznesowymi,
klientami, a także współpracownikami, przełożonymi czy podwładnymi. Jak więc zbudować skuteczną
prezentację? Jak wzbudzić zainteresowanie słuchaczy i utrzymać go na wysokim poziomie? Co zrobić,
by uniknąć stresu, zainspirować audytorium i pozostawić po sobie dobre wrażenie? Uczestnictwo
w treningu dostarcza odpowiedzi na powyższe pytania w postaci wiedzy i praktycznych umiejętności.
Cele szkolenia
Rozwinięcie zdolności prezentacyjnych, perswazyjnych oraz technik przemawiania do odbiorców
w oparciu o symulacje wystąpień, analizę materiału filmowego czy gry szkoleniowe.
Korzyści
Dzięki udziałowi w szkoleniu uczestnicy:

Poznają najefektywniejsze techniki prezentacji i autoprezentacji,

Dowiedzą się jak wzbudzić zainteresowanie słuchaczy,

Poznają tajniki mowy ciała oraz komunikacji werbalnej,

Dowiedzą się jak radzić sobie z tremą i trudnymi sytuacjami,

Udoskonalą swoje umiejętności perswazyjne,

Będą potrafili profesjonalnie przygotować plan prezentacji oraz dobrać do niego odpowiednią
treść i narzędzia multimedialne.
Charakterystyka i metodologia
W trakcie wszystkich naszych szkoleń pracujemy w oparciu o model piramidy kompetencji:
Poziom wiedzy:
 Szkoleni pracownicy otrzymują konkretne wskazówki, które narzędzia i metody są najbardziej
efektywne,
 Szkoleni pracownicy otrzymują silne wsparcie merytoryczne w zakresie doskonalenia swoich
kompetencji,
Poziom umiejętności:
 Szkoleni pracownicy mają wiele możliwości przetestowania w praktyce zdobytych
umiejętności,
 Szkoleni pracownicy mają wiele możliwości praktycznego doskonalenia swoich kompetencji,
 Szkoleni pracownicy mają wiele możliwości przekucia nowych umiejętności w trwały nawyk
Poziom postawy:
 Szkoleni pracownicy mają w sobie gotowość i chęć by wdrażać nowe umiejętności,
 Szkoleni pracownicy mają w sobie gotowość i chęć by dalej doskonalić swoje kompetencje,
W trakcie naszych szkoleń pracujemy także w oparciu o cykl Kolb’a:
 Po pierwsze uczestnicy biorą udział w konkretnym ćwiczeniu, doświadczeniu. Wszystkie
ćwiczenia są ściśle powiązane z celami szkolenia i mają w konsekwencji doprowadzić do
konkretnych i możliwych do realnego wdrożenia wskazówek.
 Po drugie uczestnicy dzielą się swoimi obserwacjami i wnioskami po ćwiczeniu. Wspólnie
zastanawiamy się jak i dlaczego czuli się w danej sytuacji, jakie konkretne zachowania
w danym ćwiczeniu sprawiały, że czuli się bądź to zaangażowani bądź zdemotywowani do
dalszego działania.
 Po trzecie trener podsumowuje wnioski z ćwiczenia, nazywając zaobserwowane w grupach
zjawiska (nazywa i tłumaczy działanie mechanizmów, którym uczestnicy ulegli w trakcie
ćwiczenia).
 Po czwarte w oparciu o obserwacje uczestników oraz wsparcie teoretyczne dostarczone przez
trenera następuje przełożenie wniosków z danego ćwiczenia na realia pracy. Uczestnicy
wypracowują wspólnie z trenerem jakie konkretnie zachowania w ich codziennej pracy (w ich
projekcie) mogą sprawić, że podniesie się poziom zaangażowania i satysfakcji.
Program szkolenia
1. Przygotowanie i prowadzenie prezentacji i wystąpień publicznych:

Przygotowanie prezentacji i kolejnych slajdów (dobór i prezentacja materiału
z wykorzystaniem zasad psychologii percepcji),

Prowadzenie prezentacji przed audytorium czyli dopasowanie prezentacji do
oczekiwań słuchaczy,

Efektywne wykorzystanie czasu prezentacji,

Budowanie autorytetu,

Techniki radzenia sobie z tremą,
2. Przygotowanie i prowadzenie prezentacji przy użyciu narzędzi multimedialnych
(prezentacja w Power Poincie, wykorzystanie tablicy typu flipchart itp.):

Wykorzystanie narzędzi wzmacniania przekazu werbalnego (kiedy, jakie i w jaki
sposób stosować narzędzia multimedialne),

Najważniejsze zasady tworzenia i prezentowania prezentacji przy użyciu
programu Power Point (wykorzystanie zasad wizualizacji i przykuwania uwagi
słuchaczy),

Zasady tworzenia kolejnych slajdów (ile informacji powinno znajdować się na
jednym slajdzie, jak prezentować slajd by był czytelny i zrozumiały),

Najważniejsze zasady korzystania z tablic typu flipchart (w jaki sposób stać przy
tablicy, w jaki sposób pisać,
w jaki sposób pisząc nie tracić kontaktu ze
słuchaczami),
3. Doskonalenie kompetencji w zakresie komunikacji werbalnej czyli w jaki sposób
wzbudzić zainteresowanie słuchaczy:

Narzędzia wzbudzania sympatii i zaufania słuchaczy (techniki podnoszenia
osobistej atrakcyjności interpersonalnej),

Tłumaczenie trudnych zagadnień technicznych w sposób zrozumiały i czytelny,

Techniki wzbudzania zaciekawienia słuchaczy i utrzymania ich uwagi na stałym,
wysokim poziomie,

Techniki wzbudzania zainteresowania słuchaczy,

Dobór argumentów w zależności od predyspozycji słuchaczy,

Najważniejsze zasady przekonywania i techniki wpływu społecznego,

Wizualizacje, metafory, przykłady z życia czyli w jaki sposób najskuteczniej
docierać do wyobraźni słuchaczy,

Odpowiadanie na pytania słuchaczy – czyli w jaki sposób diagnozować i spełniać
oczekiwania słuchaczy,

Radzenie sobie z obiekcjami i zastrzeżeniami słuchaczy,
4. Doskonalenie kompetencji w zakresie komunikacji niewerbalnej czyli co mówi
Twoje ciało i jak odczytywać mowę ciała innych:

Postawa ciała i dystans,

Gestykulacja,

Mimika,

Kontakt wzrokowy,

Ton i barwa głosu,

Właściwe tempo prezentacji,

Poprawna dykcja.
Metody szkoleniowe

symulacje konkretnych wystąpień szkolonych pracowników,

ćwiczenia grupowe i indywidualne,

analiza materiału filmowego,

gry szkoleniowe,

analiza studium przypadku,

dyskusje moderowane,

techniki twórczego myślenia,

prezentacje, demonstracje, obserwacje,

wykłady jako podsumowanie wniosków z ćwiczeń praktycznych.
Organizacja szkolenia
Czas trwania: 2 dni intensywnych zajęć warsztatowych
Termin: do ustalenia
Grupa: do 12 osób
Cena: do ustalenia indywidualnie z Klientem
Cena zawiera następujące elementy:

Dopasowanie programu do potrzeb klienta – assesment centre

Wszystkie koszty związane z pracą wykładowcy,

Koszty obsługi administracyjnej i logistycznej szkolenia,

Udzielenie przez wykładowcę porad w zakresie technik asymilacji wiedzy,

Kompleksowe materiały szkoleniowe,

Certyfikaty potwierdzające uczestnictwo w szkoleniu.
W przypadku dodatkowych pytań, prosimy serdecznie o kontakt:
Michał Kaczura
[email protected]
tel. 12 661 74 11, kom. 662 266 320