regulamin obowiązujący do 24 grudnia 2014 r.

Regulamin sklepu
I. POSTANOWIENIA OGÓLNE
1. Właścicielem sklepu jest MERCARTOR MEDICAL S.A z siedzibą w Krakowie, przy ul.
H. Modrzejewskiej 30, zarejestrowana w Rejestrze Przedsiębiorców Krajowego Rejestru
Sądowego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa Śródmieścia w Krakowie, Wydział XI
Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem 36244, NIP: 583-00-18-69,
REGON: 350967107, której kapitał akcyjny wynosi 6 482 550,00 PLN.
2. Sklep internetowy Mercator Medical działający pod adresem www.mercatormedical24.eu
prowadzi działalność handlową w zakresie sprzedaży wyrobów medycznych i środków
ochrony indywidualnej.
3. Sklep internetowy Mercator Medical S.A. prowadzi sprzedaż wysyłkową na terenie
Rzeczypospolitej Polskiej.
Adres do korespondencji / adres wysyłki i do zwrotu towaru:
Mercator Medical S.A.:
Biuro Handlowe i Centrum Logistyczne
Stary Brześć 25 E, 87-880 Brześć Kujawski
4. Konto bankowe Sprzedawcy:
BRE SA O/Kraków 86 1140 1081 0000 3197 5000 1001
5. Zapytania i reklamacje mogą być kierowane:
a) na adres poczty elektronicznej [email protected] lub
[email protected]
b) na numer telefonu (+48) 0-800 633 42 25 lub (+48) 0-54 252 10 20.
Kontakt telefoniczny z obsługą sklepu jest możliwy w dni robocze od poniedziałku do piątku
w godzinach od 8:00 do 16:00
II. DEFINICJE
Użyte w regulaminie pojęcia oznaczają:
Sklep – sklep internetowy prowadzony pod adresem www.mercatormedical24.eu
Sprzedawca – Mercator Medical S.A.
BOK – Biuro Obsługi Klienta, Dział Sprzedaży Mercator Medical S.A.
Klient (Zamawiający) – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie będąca
osobą prawną, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, dokonująca
Zamówienia lub rejestracji w serwisie internetowym Sklepu.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej
działalnością gospodarczą lub zawodową.
Towar – produkty oferowane przez Sprzedawcę na stronach internetowych Sklepu.
Zamówienia – oferty zakupu Towarów składane przez Klientów za pośrednictwem Sklepu.
Cookies –małe pliki tekstowe zapisywane na komputerze Klienta, przechowujące informacje
związane z korzystaniem ze Sklepu. W szczególności dotyczą one identyfikacji sesji (w której
z kolei znajdują się zakodowane informacje o zalogowaniu, Towarach w koszyku, ostatnio
oglądanych oraz ustawień sortowania i widoku Towarów) oraz ustawień obsługi witryny.
Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towarów w rozumieniu ustawy z dnia 23 kwietnia
1964 r. Kodeks cywilny (Dz. U. z 1964 r. Nr 16, poz. 93 z późn. zm. – dalej: KC), zawarta
przy wykorzystaniu serwisu internetowego Sklepu, pomiędzy Sprzedawcą a Klientem.
Dni robocze – dni tygodnia od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych
od pracy.
Regulamin – niniejszy regulamin.
III. PREZENTACJA TOWARÓW NA STRONACH INTERNETOWYCH SKLEPU
1. Informacje o Towarach prezentowane na stronach Sklepu nie stanowią oferty handlowej w
rozumieniu art. 66 § 1 lub art. 543 KC, natomiast stanowią one zaproszenie do składania ofert
przez Zamawiających.
2. Ceny Towarów prezentowane na stronach Sklepu podane są w złotych polskich. Cena netto
Towaru wraz z właściwą stawką VAT umieszczona jest na stronie internetowej Sklepu obok
informacji o Towarze, natomiast cena brutto zawierająca właściwą stawkę VAT widoczna jest
w zawartości koszyka, zamówieniu, rozliczeniu i potwierdzeniu transakcji. Ceny nie
zawierają kosztów dostarczenia Towaru, który stanowi odrębną pozycję kosztową.
IV. PRZYJMOWANIE I REALIZACJA ZAMÓWIEŃ
1. Zamówienia w Sklepie należy składać w jeden z następujących sposobów:
a) poprzez wypełnienie formularza znajdującego się na stronie internetowej Sklepu;
b) poprzez wysłanie Zamówienia e-mailem na adres [email protected] lub
[email protected];
c) telefonicznie pod numerem (+48) 0-800 633 422 5 lub (+48) 054-252-10-20 (w godzinach
pracy obsługi Sklepu, tj. w Dni Robocze w godzinach od 8:00 do 16:00).
2. Podczas składania Zamówienia w jeden ze sposobów podanych w punkcie IV.1.,
wymagane jest podanie:
- dokładnej nazwy, rozmiaru i ilości zamawianego Towaru;
- imienia i nazwiska odbiorcy;
- dokładnego adresu dostawy : ulica, nr domu, nr lokalu, kod pocztowy, miejscowość;
- numeru telefonu kontaktowego;
- adresu e-mail Zamawiającego.
3. Składanie Zamówień poprzez stronę internetową Sklepu wymaga uprzedniego zalogowania
się Zamawiającego w Sklepie poprzez podanie loginu i ustalonego hasła i jest możliwe 24
godziny na dobę przez wszystkie dni w roku, natomiast ich realizacja odbywa się w Dni
Robocze w godzinach 8.00-16.00. Zamówienia składane po godzinie 16.00 i w dni świąteczne
lub wolne od pracy, w tym sobotę, będą rozpatrywane następnego Dnia Roboczego.
4. Proces zamawiania przez stronę internetową Sklepu składa się z następujących kroków:
- rejestracja lub zalogowane się do Sklepu;
- wybór Towarów dokonywany przez dodanie ich do koszyka;
- wybór formy dostawy i płatności;
- zatwierdzenie zamówienia przez opcji „Potwierdź”.
5. W trakcie składania zamówienia w sposób określony w punkcie IV.1.a., od początku do
ostatniego kroku potwierdzającego, Zamawiający ma możliwość modyfikacji
wprowadzonych danych, w tym także możliwość naniesienia zmian w wyborze Towaru. W
tym celu należy kierować się wyświetlanymi na stronie internetowej informacjami
zawierającymi odniesienia do zmiany danych.
6. Po kliknięciu na opcji „Potwierdź” do Zamawiającego zostanie wysłany e-mail z
informacją o przyjęciu Zamówienia zatytułowany Sklep Mercator Medical S.A. - Złożenie
zamówienia
7. W przypadku braku otrzymania potwierdzenia zamówienia ze strony Sklepu, Zamawiający
powinien niezwłocznie skontaktować się w tej sprawie z BOK na adres:
[email protected] lub [email protected] lub telefonicznie pod numerem
(+48) 0-54 252 10 20.
8. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy akceptacji Zamówienia złożonego przy
użyciu nieprawidłowo wypełnionego formularza.
9. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w chwili otrzymania przez Zamawiającego
potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji.
10. W przypadku składania Zamówienia w sposób określony w punkcie IV.1.c. (przez
telefon) przez moment zawarcia Umowy sprzedaży rozumieć należy chwilę, w której
pracownik Sprzedawcy przyjął i potwierdził Zamówienie.
11. W przypadku niedostępności Towarów objętych Zamówieniem, Zamawiający jest
informowany o terminie dostępności zamówionego Towaru i przewidywanym terminie
realizacji zamówienia. Jeśli wskazany w informacji, o której mowa w zdaniu
poprzedzającym, termin jest nieodpowiedni dla Zamawiającego, zamówienie może zostać
anulowane, a jeśli Zamawiający dokonał wpłaty – kwota jest zwracana.
12. Zamawiający ma możliwość wyboru formy płatności spośród następujących:
- płatność przy odbiorze;
- przelew bankowy.
Zamawiający płaci za zamówiony Towar gotówką przy odbiorze Towaru bądź przelewem
bankowym na konto Mercator Medical S.A. przed wysyłką Towaru. Towar wysyłany jest
natychmiast po zaksięgowaniu wpłaty na koncie. Płatność przy odbiorze Towaru możliwa jest
do wysokości zamówienia na kwotę 500 PLN brutto.
Dane do przelewu bankowego:
ul. H. Modrzejewskiej 30
31-327 Kraków
BRE SA O/Kraków
Numer konta: 86 1140 1081 0000 3197 5000 1001
13. Sprzedawca może przeznaczyć ograniczoną ilość Towarów do promocji lub wyprzedaży.
Realizacja zamówień po cenach promocyjnych jest realizowana według kolejności wpływania
Zamówień, do wyczerpania puli Towarów przeznaczonej na ten cel.
14. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania nowych Towarów do Sklepu,
wycofywania starych modeli i przeprowadzania akcji promocyjnych.
15. Umowa sprzedaży zawierana jest w języku polskim.
16. Utrwalenie oraz potwierdzenie Zamawiającemu istotnych postanowień Umowy sprzedaży
zawartej przy wykorzystaniu serwisu internetowego Sklepu następuje poprzez przesłanie
Klientowi na podany adres e-mail podsumowania Zamówienia oraz dowodu zakupu (faktury
VAT) wraz z przesyłką Towaru.
17. Zamawiający akceptując niniejszy Regulamin wyraża zgodę na dostarczanie faktur VAT
oraz – w przypadku zwrotów i uznawanych reklamacji – faktur korygujących VAT.
18. Zamawiający, który dokonał procedury rejestracji, po zalogowaniu, ma dostęp do
złożonych przez siebie zamówień.
19. Sprzedawca nie realizuje Zamówień w dni ustawowo wolne od pracy zgodnie z
obowiązującymi przepisami prawa. Sprzedawca zastrzega sobie możliwość wyznaczenia
innych dni nierealizowania Zamówień po uprzednim umieszczeniu informacji o tym fakcie na
stronie internetowej Sklepu przy założeniu, że zmiana ta nie narusza praw nabytych Klientów.
20. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie przesyłki z powodu błędnie
podanego adresu przez Zamawiającego. W takim przypadku Kupujący jest proszony o
ponowne uiszczenie opłaty za przesyłkę lub w przeciwnym wypadku Zamówienie jest
anulowane.
21. Przed odebraniem przesyłki z poczty lub od kuriera Zamawiający powinien sprawdzić,
czy opakowanie Towaru nie uległo uszkodzeniu w transporcie. W szczególności należy
zwrócić uwagę na stan taśm lub plomb naklejonych na przesyłkę. W przypadku, gdy
opakowanie przesyłki nosi znamiona uszkodzenia lub, gdy plomby (taśmy) są zerwane należy
nie przyjmować przesyłki i w obecności kuriera sporządzić protokół szkody oraz
skontaktować się jak najszybciej ze sprzedawcą w celu wyjaśnienia sprawy.
V. WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ
1. Złożenie Zamówienia poprzez stronę internetową Sklepu i dokonanie zakupu Towarów
powinno być poprzedzone dokonaniem przez Zamawiającego rejestracji. Rejestracja nie
stanowi zobowiązania dla Klientów do dokonania zakupu Towarów za pośrednictwem
Sklepu.
2. Rejestracja jest bezpłatna i dobrowolna. Czynności rejestracyjne dokonywane są
jednorazowo. Po dokonaniu rejestracji dla Klienta tworzone jest indywidualne Konto Klienta.
3. Klient, w celu rejestracji, powinien wypełnić formularz rejestracyjny podając następujące
dane:
- Aktywny adres e-mail;
- Hasło do Konta Klienta;
- Imię i nazwisko – w przypadku Konsumentów;
- Firmę – w przypadku przedsiębiorców
- Adres w jeden z następujących sposobów:
a) Adres zamieszkania (ulica, numer budynku, numer lokalu, kod pocztowy, miasto,
województwo, kraj) - w przypadku Konsumentów lub przedsiębiorców będącymi osobami
fizycznymi (prowadzącymi działalność gospodarczą na podstawie wpisu do Centralnej
Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej);
b) Adres zamieszkania (ulica, numer budynku, numer lokalu, kod pocztowy, miasto,
województwo, kraj) każdego ze wspólników spółki cywilnej – w przypadku przedsiębiorców
prowadzących działalność gospodarczą w ramach spółki cywilnej;
c) Adres siedziby (ulica, numer budynku, numer lokalu, kod pocztowy, miasto, województwo,
kraj) – w przypadku przedsiębiorców i innych osób niewymienionych powyżej;
- Numer Identyfikacji Podatkowej (NIP);
- Imię i nazwisko osoby do kontaktu;
- Numer telefonu.
4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dodatkowej weryfikacji danych Klienta np. w drodze
kontaktu telefonicznego lub mailowego.
5. Po dokonaniu rejestracji na podany przez Klienta adres e-mail zostanie wysłanylink
aktywacyjny. Kliknięcie linku aktywacyjnego kończy proces rejestracji Klienta oraz stanowi
potwierdzenie prawdziwości danych podanych w formularzu rejestracyjnym.
6. Zawierając umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną Klient oświadcza, że:
- zapoznał się i zaakceptował w pełni Regulamin;
- przystępuje do korzystania z usług dobrowolnie i spełnia określone w Regulaminie warunki;
- dane zawarte w formularzu rejestracyjnym są zgodne z prawdą i nie naruszają praw osób
trzecich;
- wyraża zgodę na zawarcie umowy drogą elektroniczną;
- wyraża zgodę na przetwarzanie, gromadzenie, utrwalanie, przechowywanie,
opracowywanie, udostępnianie i usuwanie danych osobowych w celu i zakresie niezbędnym
do prawidłowej realizacji usług świadczonych na podstawie Regulaminu;
- wyraża zgodę na otrzymywanie na wskazane w formularzu rejestracyjnym dane
korespondencyjne informacji systemowych, wiadomości od Sprzedawcy oraz informacji o
utrudnieniach, zmianach czy przerwach technicznych w działaniu Sklepu.
7. Login i hasło mają charakter poufny. Klient korzystający z loginu i hasła zobowiązany jest
do aktualizacji swoich danych podanych przy rejestracji, każdorazowo w przypadku ich
zmiany.
8. W przypadku utraty hasła, można skorzystać z opcji wygenerowania nowego, które
zostanie przesłane na wskazany w rejestracji adres e-mail. Nowe wygenerowane przez system
hasło Klient może zmienić po uprzednim zalogowaniu się do swojego konta.
9. W celu korzystania z usług świadczonych na podstawie niniejszego Regulaminu Klient
powinien dysponować:
- Przeglądarką internetową: Internet Explorer w wersji nie starszej niż 7.0 lub Mozilla
FireFox w wersji nie starszej niż 3.0 lub Chrome (wszystkie wersje) lub Opera w wersji nie
starszej niż 2;
- Włączoną obsługą Java Script;
- Włączoną obsługą plików Cookies;
- Aktywny adres e-mail.
10. Sprzedawca może odmówić zarejestrowania Klienta, a jeżeli rejestracja została już
dokona - wypowiedzieć umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną, w przypadku, gdy:
- cel rejestracji lub sposób korzystania z usług przez Klienta jest oczywiście sprzeczny z
zasadami i celem funkcjonowania Sklepu;
- działalność Klienta jest sprzeczna z obowiązującymi normami prawnymi, obyczajowymi,
zwyczajowymi, a także jeśli narusza prawa osób trzecich;
- otrzymał urzędowe zawiadomienie o bezprawnym charakterze podanych danych lub
związanej z nimi działalności lub podane przez Klienta dane adresowe budzą uzasadnione
wątpliwości co do ich poprawności lub zgodności z prawdą, a wątpliwości tych nie udało się
usunąć w drodze kontaktu telefonicznego lub za pośrednictwem wiadomości e-mail
- uzyskał wiarygodną wiadomość o bezprawnym charakterze podanych danych lub związanej
z nimi działalności i uprzednio zawiadomił Klienta o zamiarze odmowy
rejestracji/zawieszenia Konta Klienta;
- Klient narusza postanowienia Regulaminu.
11. Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną, jeżeli
Klient nie wykazywał aktywności w Sklepie, w szczególności nie złożył zamówienia lub nie
logował się na Konto Klienta w ciągu 1 roku od ostatniej aktywności.
12. Klient może w każdym czasie wypowiedzieć umowę o świadczenie usług drogą
elektroniczną.
13. Oświadczenie o wypowiedzeniu umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną
składane przez Sprzedawcę zostanie przesłane na podany w Koncie Klienta adres e-mail.
14. Oświadczenie o wypowiedzeniu umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną
składane przez Klienta może zostać złożone przez przesłanie jego treści na adres e-mail
podany do kontaktu w osobnej zakładce strony internetowej Sklepu lub poprzez usunięcie
Konta Użytkownika.
15. Jeżeli wypowiedzenie nastąpiło ze strony Sprzedawcy ponowna rejestracja jest możliwa
po uzyskaniu zgody Sprzedawcy.
16. Wypowiedzenie lub rozwiązanie za zgodą stron umowy o świadczenie usług drogą
elektroniczną pozostaje bez wpływu na wykonanie już zawartych umów sprzedaży, chyba że
strony postanowią inaczej.
17. Sprzedawca oświadcza, że w ramach świadczenia usług opisanych w Regulaminie nie
dostarcza treści o charakterze bezprawnym.
VI. UPRAWNIENIA KONSUMENTÓW
1. Na podstawie ustawy z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów
oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U. Nr 22,
poz. 271 z późn. zm.) Konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny
składając stosowne oświadczenie na piśmie w terminie dziesięciu dni od dnia odbioru
Towaru.
2. Oświadczenie, o którym mowa w pkt. 1 można złożyć wysyłając mail na adres
[email protected] lub [email protected] lub dołączając je do przesyłki
ze zwracanym Towarem, kierowanej na adres do zwrotu Towaru (podany w niniejszym
Regulaminie).
3. Sprzedawca zwróci Konsumentowi cenę sprzedaży (wraz z kosztami dostawy Towaru do
Konsumenta) Towaru niezwłocznie, tj. nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych,
przelewem na rachunek bankowy wskazany przez Konsumenta, chyba że Konsument wskaże
inny sposób zwrotu ceny sprzedaży.
4. Konsument obowiązany jest zwrócić Towar w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była
konieczna w granicach zwykłego zarządu. Konsument powinien zwrócić Towar w takim
składzie ilościowym i jakościowym jaki otrzymał od Sprzedawcy. W szczególności powinien
dołączyć wszelkie otrzymane wraz z towarem części, akcesoria, instrukcje, warunki
użytkowania, itp. dokumenty (nie dotyczy dowodu zakupu), a także oryginalne opakowanie.
Zwrot Towaru powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od daty
wysłania oświadczenia o odstąpieniu od umowy przez Konsumenta. Zwrot Towaru (koszt
odesłania Towaru do Sklepu) odbywa się na koszt Konsumenta.
VII. REKLAMACJE
Reklamacja Towaru polega na zgłoszeniu Sprzedawcy informacji o wadzie Towaru, a
następnie odesłaniu Towaru zgodnie ze wskazówkami otrzymanymi od Sprzedawcy. Po
otrzymaniu informacji o reklamacji ze strony Klienta oraz po otrzymaniu Towaru
stanowiącego przedmiot reklamacji wraz z informacją o wadzie (wadach), Sprzedawca
ustosunkuje się do reklamacji w ciągu 14 dni kalendarzowych. Reklamacji nie podlegają
uszkodzenia spowodowane niedbałym, niewłaściwym, lub niezgodnym z przeznaczeniem
użytkowaniem. Zalecany wzór formularza reklamacyjnego jest dostępny na stronie
internetowej Sklepu.
VIII. OCHRONA DANYCH OSOBOWOWYCH
1. Dokonując rejestracji w Sklepie, Klient dobrowolnie wyraża zgodę na przetwarzanie
swoich danych osobowych, zachowując prawo do wglądu, poprawy i usunięcia ich z bazy.
2. W celu skorzystania z prawa domagania się zmiany, poprawienia lub usunięcia danych ze
Sklepu Klient powinien przesłać do Sprzedawcy pocztą elektroniczną stosowne żądanie wraz
z podaniem imienia i nazwiska/firmy Klienta.
3. Sprzedawca jest administratorem danych osobowych dotyczących Klientów.
4. Klient wyraża zgodę na przekazywanie jego danych osobowych osobom trzecim w celu i
zakresie niezbędnym do prawidłowej realizacji usług świadczonych na podstawie
Regulaminu. Niniejsza zgoda obejmuje w szczególności przekazywanie danych firmie
pośredniczącej w transakcjach płatniczych oraz w zamawianiu usług kurierskich, operatorom
pocztowym i firmom kurierskim w celu nadania przesyłki.
5. Zgłoszenie przez Klienta Sprzedawcy żądania z usunięcia danych Klienta z systemu Sklepu
jest równoznaczne z wyrejestrowaniem się Klienta.
6. Wraz z usunięciem Konta Klienta Sprzedawca usunie dane Klienta na stałe i bezpowrotnie,
zaprzestając tym samym przetwarzania danych osobowych Klienta. Sprzedawca zastrzega
sobie jednak możliwość przechowywania danych takich jak czas i adres IP logowania Klienta
po usunięciu jego konta na potrzeby organów ścigania oraz danych niezbędnych do
rozliczenia wykonanych usług do czasu ich rozliczenia.
7. Pytania i wszelkie wnioski dotyczące ochrony prywatności należy kierować na adres email: [email protected].
IX. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. We wszelkich sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie, mają zastosowanie
przepisy prawa polskiego, z wyjątkiem zastosowania odpowiednich przepisów w sprawach,
których jedną ze stron jest Konsument.
2. Korzystanie z serwisu www.mercatormedical24.eu oznacza zapoznanie się i akceptację
Regulaminu.
3. Sądem właściwym miejscowo dla rozstrzygania sporów wynikających z korzystania przez
Klientów ze Sklepu, w szczególności zawieranych za jego pośrednictwem Umów sprzedaży,
jest sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy. Zdanie poprzedzające nie ma zastosowania do
sporów, których jedną ze stron jest Konsument.
4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany regulaminu nie będą
naruszać praw nabytych Klientów korzystających ze sklepu. O każdej zmianie Regulaminu
zarejestrowani Klienci zostaną powiadomieniu drogą mailową z prawem wypowiedzenia
umowy w terminie 14 dni. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie z upływem terminu
wypowiedzenia.