pobierz

Obsługa klienta
Korzyści
warsztatowy charakter zajęć
małe grupy – indywidualne podejście
bezterminowy kontakt z trenerem
gratis porady i wsparcie
Cele szkolenia
rozwinięcie u uczestników umiejętności profesjonalnego prowadzenia rozmowy poprzez
praktyczne ćwiczenia skutecznej komunikacji z Klientem
zwiększenie samoświadomości jakie znaczenie ma dla firmy Klient
kontrolowanie własnych emocji i stworzenie przyjemnej atmosfery rozmowy
doskonalenie umiejętności związanych z efektywnym reagowaniem na zastrzeżenia Klienta
kształcenie umiejętności z zakresu wykorzystanie skutecznych technik reagowania na
zachowania trudnych klientów, techniki odpierania zastrzeżeń
rozwój umiejętności asertywnego zachowania i wzmocnienie pozytywnego wizerunku firmy
poprzez dobre relacje z Klientami
Program
Pierwsze wrażenie, nawiązanie kontaktu
Jak Cię widzą tak Cię piszą. - Rola i znaczenie „opakowania”.
Techniki wywierania pozytywnego pierwszego wrażenia.
Mowa ciała, dykcja, radzenie sobie z tremą i stresem
Przygotowanie do rozmowy z Klientem
Informacja najcenniejszym towarem.
Jakie informację posiadam a jakie mogę łatwo zdobyć?
Jak dobrze znam swoją ofertę. W czym jestem lepszy od konkurencji.
Jak dobrze znam ofertę konkurencji? W czym są lepsi ode mnie?
Sposoby i techniki obsługi Klienta
Przebieg rozmowy z Klientem, techniki angażowania rozmówcy.
Radzenie sobie z trudnymi, agresywnymi zachowaniami Klientów.
Techniki radzenia sobie z trudnymi pytaniami.
Asertywność pracownika .Klient się czepia! - szansa, czy zagrożenie?
Czy Klient ma zawsze rację ?
Typy Klientów składających reklamacje -Typologia Klientów.
Technika kwitowania pytań.
Techniki przełamywania obiekcji i sprzeciwów Klienta
Komunikacja w relacjach z Klientami
Zasady procesu komunikacji.
Dobre i złe nawyki komunikacyjne.
Najczęściej popełniane błędy podczas komunikacji.
Świadomy i nieświadomy poziom komunikacji.
Komunikacja werbalna – jakim jesteś słuchaczem (aktywne słuchanie).
Prawa i techniki perswazji.
Zwroty „parzące” i „nęcące”.
Klient dobrze obsłużony orędownikiem naszej Firmy
Metody wywieranie pozytywnego wpływu na ludzi.
Sposoby zwiększania lojalności klienta w stosunku do twojej firmy.
Kim jest Klient dla organizacji zorientowanej biznesowo ?
Jak się zgłosić
Aby skorzystać z warsztatu i doskonalić swoje umiejętności proszę o przesłanie wypełnionego
formularza zgłoszeniowego na adres e-mail [email protected] lub pod nr faxu 32
757 00 36 lub 32 470 11 75 bądź zadzwoń do nas 32 470 11 75.