Regulamin. Reklamacje i gwarancja. Firma SailPlanet oferująca

Regulamin. Reklamacje i gwarancja.
Firma SailPlanet oferująca rejsy morskie, działająca pod adresem www.sailplanet.pl prowadzona jest
przez SailPlanet Ltd Grzegorz Złotogórski, wpisaną do Rejestru Handlowego Wielkiej Brytanii pod
numerem 09900220, 85 Great Portland Street, First Floor, London W1W 7LT, UK, tel. +48
783604953.
Rezerwacje rejsów
Rezerwacje na rejsy morskie oferowane przez SailPlanet przyjmowane są
- poprzez stronę internetową www.sailplanet.pl,
- telefonicznie pod nr telefonu +48 783604953 (koszt połączenia według taryfy operatora Klienta),
- pocztą elektroniczną pod adresem [email protected]
Rezerwacje na rejsy morskie za pośrednictwem sieci Internet można składać 24 godziny na dobę,
przez cały rok. Rezerwacje telefoniczne można składać każdego dnia w godzinach od 9:00-19:00.
Po rezerwacji rejsu morskiego Klient otrzyma informację zwrotną, wysłaną pocztą elektroniczną na
podany w formularzu rezerwacyjnym lub przy zamówieniu telefonicznym - telefonicznie - adres email, stanowiącą informację o poprawnie złożonej rezerwacji, zarezerwowanym rejsie, ich cenie i
innych istotnych do odbycia rejsu sprawach (celnych, paszportowych itp.).
Realizacja rezerwacji następuje
- w przypadku rezerwacji płatnych przelewem – z chwilą zaksięgowania wpłaty zaliczki zgodnej z
wartością rezerwacji na koncie prowadzonym przez SailPlanet,
- w przypadku rezerwacji płatnych gotówką – po wręczeniu przedstawicielowi SailPlanet kwoty
zgodnej z wartością rezerwacji,
Termin realizacji rejsu morskiego wskazany jest na stronie internetowej.
Warunki realizacji rezerwacji nietypowych są każdorazowo ustalane z Klientem telefonicznie lub za
pośrednictwem poczty elektronicznej.
Ceny
Wszystkie ceny zamieszczone na stronie internetowej przy oferowanym rejsie są wyrażone w złotych
polskich (PLN) i w euro (€) i zawierają aktualnie obowiązujący podatek VAT.
Ceny nie zawierają informacji na temat kosztów dojazdów do portów zaokrętowania i
wyokrętowania. Koszty dojazdów do portów są zależne od sposobu dojazdu wybranego przez
Klienta.
Po zakończeniu rejsu morskiego SailPlanet w ramach realizacji umowy z Klientem wyśle na jego
adres poczty elektronicznej zaproszenia do wypełnienia ankiety w celu zbadania jego opinii o
przeprowadzonym rejsie. Klient jest uprawniony, jednak nie zobowiązany do jej wypełnienia.
Dowód zakupu usługi (rachunek) zostaje dostarczony Klientowi w chwili zakończenia rejsu albo
zostaje wysłany Klientowi pocztą elektroniczną lub listem. Dane umieszczone na rachunku są zgodne
z brzmieniem podanym przez Klienta przy rezerwacji rejsu.
Sposoby płatności
SailPlanet umożliwia następujące sposoby płatności:
- Płatność przelewem tradycyjnym na rachunek bankowy o numerze 12 1160 2202 0000 0002 9882
7906,
Prawo odstąpienia od umowy
Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta Klient może odstąpić od umowy
bez podania przyczyny, składając w terminie 14 dni od dnia zarezerwowania rejsu morskiego
stosowne oświadczenie na piśmie. Do zachowania powyższego terminu wystarczy wysłanie
oświadczenia przed jego upływem. Bieg terminu 14 dni rozpoczyna się w dniu zarezerwowania rejsu
morskiego przez Klienta.
Odstąpienie od umowy odbywa się poprzez złożenie oświadczenia przez Klienta. Oświadczenie
winno zostać skierowane na adres [email protected]. Oświadczenie może zostać dokonane – choć
nie musi - w następujący sposób:
„Niniejszym odstępuję od umowy [____nazwa rzeczy__] ”.
Oświadczenie winno zostać podpisane przez Klienta. W przypadku odstąpienia od umowy przez
Klienta, SailPlanet w terminie do 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu zwraca Klientowi
wszelkie dokonane płatności. Zwrot płatności dokonywany jest w taki sam sposób, w jaki Klient
dokonał płatności ceny za usługę, chyba że Klient wyrazi zgodę na inny sposób płatności.
Zgodnie z art. 38 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie
przysługuje: w przypadku świadczenia usług, jeśli przedsiębiorca wykonał usługę za wyraźną zgodą
konsumenta, co do umów dotyczących świadczeń, za które cena lub wynagrodzenie zależy wyłącznie
od ruchu cen na rynku finansowym, w stosunku do świadczeń rzeczy nieprefabrykowanej o
właściwościach określonych przez Klienta lub służących jego zindywidualizowanym potrzebom, w
przypadku rzeczy, które ulegają szybkiemu zepsuciu, co do rzeczy dostarczonej w zapieczętowanym
opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub
ze względów higienicznych, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu, co do rzeczy, które po
dostarczeniu zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami, co do napojów alkoholowych, co do
dokonania pilnej naprawy lub konserwacji, odnośnie nagrań audialnych i wizualnych oraz zapisanych
na informatycznych nośnikach danych po otwarciu przez Klienta ich opakowania, co do dostarczania
prasy, co do umów zawartych w drodze aukcji publicznej, co do umów w zakresie zakwaterowania,
przewozu rzeczy, najmu samochodów, gastronomii, wypoczynku, wydarzeń rozrywkowych,
sportowych lub kulturalnych, co do umów o dostarczanie treści cyfrowych.
Reklamacje i Gwarancja
Reklamacje na podstawie odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność usługi z umową mogą
zostać zgłoszone pocztą elektroniczną na adres [email protected] lub telefonicznie pod numerem
+48 783604953. Po otrzymaniu zawiadomienia Klienta, SailPlanet podejmie kontakt z Klientem,
celem uzgodnienia dalszego postępowania.
W przypadku uzasadnionej reklamacji, Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny usługi lub
odstąpieniu od umowy lub zamiany rejsu na rejs w innym terminie oferowanym na stronie
internetowej.
SailPlanet rozpatruje reklamacje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od momentu
otrzymania zgłoszenia reklamacji od Klienta.