Complaints Leaflet - City Health Care Partnership
Transkrypt
Complaints Leaflet - City Health Care Partnership
Informacje na twój temat… Wszelkie informacje są poufne i nie mogą być przekazywane osobom postronnym. Poufne informacje mogą być użyte przez personel w celach szkoleniowych. Możemy je także wykorzystać w celu polepszenia jakości świadczonych przez nas usług. Na mocy ustawy z 1998 r. o ochronie danych osobowych, City Health Care Partnership jest zobowiązany do zachowania poufności informacji. Zapewniamy, że wszystkie skargi będą rozpatrywane anonimowo z myślą o dobru pacjenta i nie będą miały wpływu na jakość świadczonych przez nas usług. Wszelka korespondencja dotycząca zażaleń nie zostanie włączona do dokumentacji medycznej pacjenta. Do kogo można się zwrócić o pomoc? Osoby chcące złożyć skargę, powinny zwrócić się o pomoc do Zespołu ds. Opieki nad Klientem (Customer Care Team), który udzieli wszelkich wskazówek. Jeżeli chcesz otrzymać ten dokument w innym języku lub formacie, np. na taśmie audio, dużą czcionką lub Braillem, zadzwoń pod numer 01482 347649. Niezależnych porad w zakresie składania skarg na placówki służby zdrowia udziela NHS Complains Advocacy Service pod numerem 0300 012 0421 (stawka za minutę połączenia lokalnego) Korespondencję można kierować również na adres e-mail: helpwithnhscomplaints@ cloverleafadvocacy.co.uk Customer Care Team City Health Care Partnership CIC 5 Beacon Way (odchodząca od Brighton Street) HULL HU3 4AE Zasady składania skarg www.chcpcic.org.uk Numer tel.: 01482 347627 E-mail: [email protected] City Health Care Partnership CIC jest organizacją non-profit, która świadczy usługi zdrowotne w Hull oraz East Riding zarejestrowaną w Anglii pod numerem: 0627 3905 Z myślą o pacjentach... Nasz personel dokłada wszelkich starań, aby zapewnić Ci jak najwyższy poziom usług. Czasami jednak nie wszystko układa się tak jak powinno. Procedura składania zażaleń została przygotowana z myślą o tych, którzy mają zastrzeżenia do jakości opieki, jaką otrzymali podczas leczenia. Zależy nam na jak najszybszym i dokładnym rozpatrywaniu skarg, oraz jeżeli jest to możliwe, na zaangażowaniu w procedurę osób, które posiadają pełną wiedzę na temat otrzymywanej przez Ciebie opieki. Procedura umożliwia skuteczne rozpatrywanie zażaleń. Dzięki niej możemy podwyższyć standard świadczonych przez nas usług i uniknąć podobnych sytuacji w przyszłości. Ulotka, którą trzymasz w ręku zawiera wskazówki dotyczące skutecznego składania zażaleń. Kiedy procedura zażaleń CHCP CIC nie może być wykorzystywana? Procedura nie jest przeznaczona dla osób chcących starać się o odszkodowanie, które w tym celu powinny skontaktować się z prawnikiem. Do kogo należy kierować skargi? Skargę należy najpierw wnieść do placówki, która jest jej przedmiotem. Jeżeli nie wiesz z kim się skontaktować, zadzwoń do Doradcy ds. Opieki nad Klientem na numer 01482 347627. Kiedy należy składać skargi? Skargę należy złożyć niezwłocznie po zdarzeniu. CHCP CIC rozpatruje skargi zgłoszone w ciągu 12 miesięcy od momentu, w którym pacjent, jego opiekun lub krewny uzna, że usługa nie spełniła jego oczekiwań. Kto może złożyć zażalenie? Uwagi lub zażalenia dotyczące jakości świadczonych przez nas usług może złożyć każdy. Jeżeli jesteś osobą upoważnioną przez pacjenta do złożenia skargi, powinieneś najpierw przedstawić jego pisemną zgodę. Czasami zażalenia rozpatrywane są dłużej. W takich sytuacjach Zespół ds. Opieki nad Klientem poinformuje o wydłużeniu czasu rozpatrywania sprawy. Czego może dotyczyć zażalenie? Jak wygląda procedura rozpatrywania skargi? Zażalenie może dotyczyć jakości wszystkich usług medycznych świadczonych przez City Health Care Partnership CIC (CHCP CIC). Jakie skargi rozpatrywane? nie będą Nie możesz złożyć skargi na usługi medyczne świadczone poza City Health Care Partnership CIC oraz zdarzenia, które są przedmiotem postępowania dyscyplinarnego lub sprawy sądowej. Skarga zostanie rozpatrzona w ciągu 3 dni, a odpowiedź otrzymasz w ciągu 40 dni. Jeżeli okres oczekiwania na rozpatrzenie skargi przedłuży się, zostaniesz o tym poinformowany. Skargi są rozpatrywane w trybie natychmiastowym. Nasz zespół może złożyć Ci wizytę w domu, w celu zebrania szczegółowych informacji lub możesz zostać poproszony o ich podanie na piśmie. Ten etap procedury składania skarg to ugoda na szczeblu lokalnym (Local Resolution) i ma na celu jak najszybsze rozpatrzenie sprawy. Co mogę zrobić, jeżeli odpowiedź nie będzie dla mnie satysfakcjonująca? Powinieneś wówczas w ciągu 4 tygodni od dnia otrzymania odpowiedzi skontaktować się z Zespołem ds. Opieki nad Klientem w CHCP CIC, który rozpatrzy Twoją skargę. Na tym etapie przydatne może być spotkanie z udziałem mediatora. Do kogo jeszcze mogę zwrócić się jeżeli nadal nie otrzymam satysfakcjonującej odpowiedzi? Jeżeli odpowiedź nadal nie będzie dla Ciebie satysfakcjonująca, o rozpatrzenie skargi możesz zwrócić się do Rzecznika Praw Pacjenta na adres: The Parliamentary and Health Service Ombudsman Millbank Tower Millbank LONDON SW1P 4QP Tel: 0345 015 4033 Faks: 0300 061 4000 Adres e-mail: [email protected]