pełna informacja o szkoleniu

Ekspert Handlowy s. c.
31-153 Kraków ul. Szlak 65
Tel. (012) 634 21 64,
Fax. (12) 376 88 22
[email protected]
Szkolenie w formie warsztatów
EFEKTYWNE PROWADZENIE ZEBRAŃ
(2 DNI)
Wszystkie tematy mają narzędziowy charakter
Cele szkolenia:

Doskonalenie umiejętności zarządzania firmą/zespołem/projektem poprzez
prowadzenie efektywnych narad i zebrań

Posługiwanie się zebraniem, jako narzędziem zwiększającym zaangażowanie i
współuczestnictwo pracowników oraz skuteczność działań w zakresie komunikacji
wewnętrznej w organizacji

Poznanie i przećwiczenie technik sprawnego prowadzenia zebrań z uwzględnieniem
etapu przygotowania zebrania oraz monitorowania rezultatów zebrania celem
zapewnienia efektywności realizowanych zadań

Sprawdzenie w symulacji zebrania własnych umiejętności – warsztat zebraniowy z
wykorzystaniem formy inscenizacji zebrania do ćwiczenia trudnych sytuacji oraz
różnych typów uczestników zebrania
Program szkolenia:
1. Po co prowadzimy zebrania?

kiedy prowadzić – kiedy nie prowadzić zebrania?
2. Co złego dzieje się na zebraniach?


proces - (przebieg) zebrania
meritum - (treść)
3. Rodzaje zebrań:



informacyjne
problemowe
decyzyjne
4. Przygotowanie zebrania:






określanie celu zebrania
przygotowanie treści
przygotowanie agendy
logistyka zebrania: czas, terminy, uczestnicy
miejsce zebrania: sala, otoczenie, wyposażenie
informowanie o zebraniu: czas, celowość, obecność
5. Układanie agendy zebrania:

przedstawianie agendy
6. Etapy efektywnego zebrania.
7. Zebrania informacyjne – jak przekazywać informacje?
8. Zebrania decyzyjne:


kryteria doboru procedury podejmowania decyzji
angażowanie podwładnych w podejmowane decyzje
9. Zebrania problemowe - wprowadzanie ulepszeń:


techniki "problem solving”
techniki twórczego myślenia wykorzystywane podczas zebrania
10. Role pełnione na zebraniu:







dobór osoby: predyspozycje psychologiczne i merytoryczne
rola kierownika / decydenta / lidera / pilota
zarządzanie procesem grupowym
zapis informacji
podejmowanie decyzji
aktywne kierowanie zebraniem
aktywne i twórcze uczestniczenie
11. Facylitacja – moderowanie zebrania:


rola moderatora – zachowania moderatora
umiejętności facylitacji prowadzonego zebrania
12. Trudne sytuacje – trudni uczestnicy:




techniki prewencji i interwencji
jak przekazywać dane?
jak przekazywać informacje niepomyślne?
jak wprowadzać zmianę?

techniki perswazyjne
Metodologia:
Intensywny warsztat, w formie interaktywnego treningu umiejętności z wykorzystaniem
metod aktywizujących m.in.: ćwiczeń w małych grupach, symulacji realnych zdarzeń, z
jakimi spotykają się uczestnicy szkolenia w trakcie pracy, analizy przypadków, a także
uzupełniająco mini - wykładów, prezentacji i kwestionariuszy diagnostycznych.
Podczas treningów jest miejsce na autorefleksję i sesję informacji zwrotnych. Trenerka
zwraca uwagę na indywidualne potrzeby uczestników grupy, dostosowując treść i przebieg
warsztatów do ich propozycji, uwarunkowań sytuacyjnych oraz ujawnionych kompetencji.
PROWADZĄCY :
UZNANY W KRAJU Trener Biznesu, Doradca Manager – Praktyk z doświadczeniem w
realizacji szkoleń i projektów doradczych;; posiada wykształcenie biznesowe (AE w
Krakowie – Handel Zagraniczny; Ecole Superieure de Commerce de Rouen – Bankowość i
Finanse); zajmowała stanowiska menedżerskie w takich koncernach, jak Auchan
Polska, Groupe Andre, PPG, głównie w obszarach zarządzania, sprzedaży i obsługi
Klienta; w PPG stworzyła od podstaw nowoczesny i wysoce profesjonalny Dział
Obsługi Klienta (telemarketing, zespół ds. reklamacji, zespół ds. szkoleń, zarządzanie
programem lojalnościowym, Badania Satysfakcji Klientów i Pracowników i Mystery
Shopping), którym zarządzała przez 7 lat.
Szkoliła kierownictwo i siły sprzedaży strategicznych Klientów firmy oraz zbudowała
wewnętrzny zespół trenerski na najwyższym poziomie; to za jej główną przyczyną
firma w roku 2003 otrzymała prestiżową nagrodę nadaną przez Kapitułę Programu
organizowanego przez Instytut Zarządzania – godło „Firma Przyjazna Klientowi”;
inicjator i lider wielu projektów ogólnofirmowych i wdrożeń biznesowych silnie
zorientowanych na rozwój zasobów ludzkich i kultury organizacji oraz doskonalenie
jakości i poziomu obsługi Klienta; doświadczenie w obszarach zarządzania,
sprzedaży, obsługi Klienta/call center, customer marketingu, komunikacji, budowaniu
zespołów, edukacji, psychologii Klienta; członek Komitetu Organizacyjnego Projektu
HORYZONT mającego na celu zmianę wizerunku i kultury organizacyjnej firmy
zatrudniającej 1 400 pracowników o profilu sprzedażowym i produkcyjnym;
licencjonowany i certyfikowany Praktyk Wywierania Wpływu i Perswazji oraz Sztuki
NLP; prowadzi z pasją i energią szkolenia menedżerski w wielu branżach;
Wybrane z wielu firmy przeszkolone: BOT Kopalnia Węgla Brunatnego Bełchatów,
Bonus Eurotech Sp z o.o., CENTROFARB Konin, CHEMIA Gdańsk, Getin Bank,
NESTLE WATERS POLSKA S.A. Raiffeizen Bank Polska S.A. Fabryka Farb i Lakierów
Śnieżka S.A., Przedsiębiorstwo Farmaceutyczne Jelfa S.A. CENTROFARB
Konin,Arcelor Mittal , SEMPE TRANS i wiele innych .