Obsługa klienta w turystyce - Fundacja Fundusz Inicjatyw

Człowiek – najlepsza inwestycja
Projekt „Turystyka jutra” współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
Szkolenie: „Obsługa klienta w turystyce” - 60 godz. dydaktycznych
Tryb popołudniowo – weekendowy – dni robocze zajęcia w godzinach 16:30 – 19:30, weekendy 09:00-16:00
Luty
6 So
7 Nd
8
9 Wt
10
11 Cz
12
13 So
14 Nd
15
16 Wt
17
18 Cz
Tematyka zajęć
Ilość godzin
Główne zasady obsługi klienta turystyce
Główne zasady obsługi klienta w
hotelarstwie
8 godz.
8 godz.
Psychologiczne aspekty obsługi turystów
4 godz.
Psychologiczne aspekty obsługi turystów
4 godz.
Psychologiczne aspekty obsługi turystów
4 godz.
Tworzenie wizerunku firmy i pracownika
4 godz.
Podstawy prawne obsługi turystów
4 godz.
Podstawy prawne obsługi turystów
4 godz.
Etyka zawodu pracownika turystyki
Etyka zawodu pracownika turystyki/
Rozwiązywanie problemów turystycznych
8 godz.
8 godz.
Rozwiązywanie problemów
turystycznych/Egzamin
4 godz. (w tym egzamin)
19
20 So
21 Nd
22
23Wt
24
25 Cz
26
27 So
28 Nd
Marzec
1
2 Wt
Fundacja „Fundusz Inicjatyw”
NIP 9462553005, REGON 060368615,
XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, nr KRS 0000306907
[email protected], www.ffi.org.pl
(81) 532 10 30, 532 10 32, 532 10 33
Adres rejestracyjny:
ul. Sierpińskiego 24/5
20-448 Lublin
Biuro projektu
ul. Narutowicza 57/6
20-016 Lublin