Analiza przyczyn i skutków
Transkrypt
Analiza przyczyn i skutków
Analiza przyczyn i skutków Zarządzanie jakością nie ogranicza się jedynie do kontroli post factum, ponieważ koszty wykrycia wady na końcu procesu są dużo wyższe niż poprawa etapu procesu, podczas którego te błędy powstają. 10.3. Przykład wykresu przyczynowo-skutkowego (podręcznik Waters zarządzanie operacyjne, s. 315) Diagram Ishikawy • człowiek (Man) • materiał (Material) • sprzęt/maszyna (Machine) • stosowana metoda (Method) • kierownictwo (Management) • środowisko/otocze nie (Environment) Zadanie Przygotuj diagram Ishikawy (diagram przyczynowo – skutkowy) dla podanego problemu I. II. III. IV. V. błąd w procesie pomiaru linijką niska frekwencja na zajęciach brak klientów powracających do hotelu uszkodzona paczka/przesyłka faktury zbyt późno docierają do klienta