Prezentacja 3 Najczęstsze problemy w Stacji Monitorowania

Najczęstsze problemy
w ACO
AGENDA
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Kontakt z klientem
Praca nadajników
Grafik
Załogi
Dokumenty
Urządzenia
Awarie
Ludzie
NAJCZĘSTSZE PROBLEMY W ACO
KONTAKT Z KLIENTEM
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Brak kontaktu
Nieznajomość hasła
Brak fonetycznej wymowy imienia i nazwiska
Emocje związane z niewłaściwą reakcją
Pomylenie obiektów u klientów posiadających więcej niż jeden obiekt
Nieodbieranie telefonu (odkładanie słuchawki)
Konflikt z klientem
NAJCZĘSTSZE PROBLEMY W ACO
PRACA NADAJNIKÓW
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Brak łączności
Źle opisane wejścia alarmowe
Zbyt duża ilość sygnałów
Niewłaściwa numeracja (zamiana przy instalacji)
Duży koszt transmisji oraz SMS
Opłaty za połączenia głosowe
Demontaż przez konkurencję
NAJCZĘSTSZE PROBLEMY W ACO
GRAFIKI
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Niepełna obsada
Zastępstwa
Choroby, urlopy
Święta
Spóźnienia
Godziny szczytu
Noce
NAJCZĘSTSZE PROBLEMY W ACO
ZAŁOGI INTERWENCYJNE
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Spóźnienia
Interwencja pod złym adresem
Odjazdy na posiłki
Brak raportów o odjeździe
Brak kontaktu
Szkody na obiektach
Utrata zdrowia przy interwencji
NAJCZĘSTSZE PROBLEMY W ACO
DOKUMENTACJA
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Brak umowy lub karty zgłoszenia
Nieczytelne pismo
Zbyt długie wprowadzanie do systemu
Brak informacji o uruchamianiu klienta sieciowego (dużo dokumentów naraz)
Błędne numery kontaktowe
Nagła zmiana osób upoważnionych
Złe opisy linii
NAJCZĘSTSZE PROBLEMY W ACO
URZĄDZENIA ACO
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Trzeszczące kable telefoniczne
Uszkodzone myszki i klawiatury
Wypalone monitory
Niesprawne drukarki
Luźne wtyczki kabli sieciowych
Uruchomionych wiele okien
NAJCZĘSTSZE PROBLEMY W ACO
AWARIE
1. Przerwy w dostawie Internetu
2. Przepięcia i brak zasilania
3. Awarie APN i SMSC
4. Awarie odbiorników
5. Awarie bazy danych
6. Awarie centrali telefonicznej
7. Awarie wentylacji i klimatyzacji
NAJCZĘSTSZE PROBLEMY W ACO
LUDZIE
1. Zajętość Internetu - ściąganie filmów
2. Długie rozmowy przez telefon – blokowanie linii
3. Granie na komputerze – możliwość przeoczenia alarmu
4. Przynoszenie wirusów na zewnętrznych pamięciach
5. Branie kilku dyżurów pod rząd – błędy w obsłudze
6. Wyciek informacji
NAJCZĘSTSZE PROBLEMY W ACO
Dziękuję za uwagę!
Daniel Kamiński
@: [email protected]
www.alertcontrol.pl