docProces komunikacji
download 
Reklamacja Transkrypt
Proces komunikacji
STRATEGIA INFORMACYJNO PROMOCYJNA GRUP PARTNERSKICH Irena Krukowska - Szopa Profesjonalna komunikacja Komunikacja Proces komunikacji W procesie komunikacji posługujemy się ciałem, dźwiękiem o słowami. Informacje przekazywane tymi kanałami stanowią odpowiednio: ciało – 55% głos – 38% słowa – 7% Siły oddziaływania na rozmówcę Komunikacja jednokierunkowa i dwukierunkowa Komunikacja jednokierunkowa zabiera mniej czasu niż dwukierunkowa Komunikacja dwukierunkowa jest dokładniejsza, informacja zwrotna pozwala nadawcy na udoskonalenie komunikatu, tak, że staje się on dokładniejszy i precyzyjniejszy Odbiorcy są pewniejsi siebie i swoich sądów przy komunikacji dwukierunkowej, mogą wyjaśnić ewentualne wątpliwości Nadawcy mogą uznać, że są atakowani przy komunikacji dwustronnej, gdyż odbiorcy zwrócą uwagę na niejasność i błędy w komunikacji Profesjonalna komunikacja to umiejętność odbierania informacji płynących od rozmówcy i przekazywania treści jakie chcemy podać, przy zachowaniu pełnego komfortu obu stron. Osobę komunikującą się profesjonalnie cechują: świadomość tego, co dzieje się w każdej chwili kontaktu umiejętność odpowiedniego reagowania świadomość popełnianych błędów i niedociągnięć trenowanie umiejętności podwyższających skuteczność komunikacji 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Komunikacja jest to proces przekazywania znaczeń od nadawcy do odbiorcy. Rzeczywista komunikacja wymaga zrozumienia – odczytania wiadomości. Pamiętaj! Nie możesz unikać komunikowania się. Komunikować – dzielić się. Zadawaj sześć pytań: KTO? DLACZEGO? GDZIE? KIEDY? CO? JAK? Sprawdzaj czy Twój rozmówca usłyszał i zrozumiał. Zapewnij pełne możliwości sprzężeń zwrotnych. Pamiętaj, że komunikujesz się za pomocą języka, symboli, zachowania. Słuchaj, zadawaj pytania – dopiero potem mów. Najważniejsze elementy dobrej komunikacji umiejętność mówienia umiejętność słuchania szacunek dla partnera język ciała Przeszkody w komunikowaniu się różnice w postrzeganiu różnice językowe szum emocje niezgodne komunikaty werbalne i pozawerbalne nieufność Promocja „Promocja to instrument za pomocą, którego przedsiębiorstwo (instytucja) nawiązuje kontakty z docelowymi nabywcami swoich produktów. Istota i funkcja promocji to komunikowanie się przedsiębiorstwa (instytucji) z docelowymi nabywcami. Formami promocji są: sprzedaż osobista public relations promocja uzupełniająca sponsoring reklama” Określenie celów informowania Cel jest jasno sformułowanym stwierdzeniem wskazującym co pragniemy uzyskać poprzez informowanie otoczenia społecznego. Typy celów: 1. edukacyjne, uświadamiające „często informacyjne” – ich rolą jest rozbudzenie świadomości istnienia jakiegoś problemu, poinformowanie o faktach, 2. perswazyjne, nastawione na pogłębianie wiedzy na jakiś temat, wytłumaczenie, uzyskanie akceptacji, przyzwolenia społecznego, przychylności, 3. modyfikacyjne, dotyczące pożądanych zmian zachowań, propagujące jakieś akcje, etc. 4. będące odpowiedzią lub reakcją na krytykę, obawy, etc. Informowanie społeczności (public relation) „Informowanie społeczności oznacza wszelkie działania podjęte przez jakąś instytucję użyteczności publicznej w celu upowszechnienia informacji wśród ludności lub grup ludzi poza obrębem tej instytucji”. PUBLIC RELATIONS „Public relations” to: 1. informacja przekazywana społeczności, 2. perswazja skierowana do odbiorców, aby zmodyfikować jej postawy i zachowania, 3. działania w celu wzajemnego dostosowania postaw i działań danej instytucji z jej otoczeniem społecznym i grup z otoczenia tej instytucji z nią samą” „Public raklations jest planowym, perswazyjnym komunikowaniem, którego zadaniem jest wpływanie na otoczenie społeczne (grupy społeczne) w sposób korzystny dla organizacji” Strategia informacyjna Analiza otoczenia (popularność,wpływy, pozycja) Określenie i zidentyfikowanie potrzeb informacyjnych Określenie własnych potrzeb informacyjnych Obserwowanie osiągniętych efektów •ankietyzacja społeczności •analiza opinii w mediach •analiza słabych i mocnych stron organizacji •identyfikacja problemów •identyfikacja grup odbiorców •sformułowanie celów •zasady komunikowania się z otoczeniem wewnętrznym i zewnętrznym (kanały informacyjne, formy i treści przekazu) •partnerzy działań •harmonogram działań •ocena stopnia osiągnięcia założeń celów •korekty Określenie i analiza grup odbiorców do kogo chcemy dotrzeć? co o nich wiemy? Grupa odbiorców zmienia się w zależności od sprawy lub przedsięwzięcia, które jest głównym przedmiotem prowadzonej akcji informacyjnej. Adresowanie akcji informacyjnej do całej nie zróżnicowanej społeczności jest nieskuteczne, natomiast identyfikowanie bardzo szczegółowych grup odbiorców często kosztowne (jeżeli chcemy różnicować kampanię do każdej z wyodrębnionych grup). Wizerunek i tożsamość organizacji Wizerunek – wizerunek czegoś lub kogoś jest sumą opinii ocen, sadów, emocji zdobytych przez odbiorcę w trakcie kontaktu z danym produktem, instytucją, osoba lub miejscem. Tożsamość – identyfikacja wewnętrzna i wyróżnienie się organizacji z otoczenia (nazwa, logo, ulotki, liderzy).
