inf.pras ( TEP(FILESIZE) MB )

Poradnik
Warszawa, 24 maja 2016
Jak mierzyć skuteczność kampanii SMS?
Aby kampanie SMS były skuteczne należy monitorować i mierzyć ich efekty. W ten sposób
można optymalizować kolejne działania w kanale mobilnym i pozyskiwać wiedzę na temat
tego, jak na nasze komunikaty reagują odbiorcy. O sposobach mierzenia efektywności
kampanii SMS pisze Marcin Papiński, dyrektor ds. Rozwoju w firmie Infobip.
Kwestię monitorowania skuteczności marketingu SMS warto rozważyć już na etapie
planowania kampanii. Należy zastanowić się, jakiej reakcji oczekujemy od odbiorów
wiadomości? Czy kampania ma za zadanie wspierać nasze działania sprzedażowe? A może jej
celem jest budowanie wizerunku w określonej grupie odbiorców? Każda wysyłka może mieć
inny cel. Właśnie dlatego jeszcze przed dystrybucją wiadomości warto ocenić, jakie są
kryteria sukcesu danej kampanii.
Panel klienta, czy wszystkie statystki w jednym miejscu
Realizując wysyłkę SMS korzystając z panelu klienta marketer ma do dyspozycji narzędzie,
które dostarcza szczegółowe statystyki dotyczące generowanego ruchu. Istnieje możliwość
wygenerowania raportu, który zawiera dane m.in. na temat liczby dostarczonych
wiadomości oraz informację na temat tego, ilu odbiorców odczytało komunikat. Wszystkie
dane przedstawione są w formie graficznej, ale wystarczy kilka kliknięć, aby na potrzeby
analizy wyeksportować plik CSV, który można przetwarzać np. w programie Excel. Taki
raport to cenne źródło wiedzy o wysyłce, ale niestety nie powie nam wiele na temat
zachowań odbiorców komunikatu.
Kasa prawdę Ci powie
Jeśli wysyłane przez nas SMS-y zawierają kod rabatowy to odpowiedzi na pytanie, jak klienci
zareagowali na naszą wiadomość musimy poszukać w innym miejscu. Gdzie? Niezależnie do
tego, czy prowadzimy sklep stacjonarny, czy internetowy takim źródłem jest kasa. To właśnie
tam możemy sprawdzić, czy odbiorcy wykorzystali przysługującą im zniżkę podając kod z
SMS-a w punkcie sprzedaży, lub wpisując odpowiedni ciąg znaków w dedykowanym polu
przy składaniu zamówienia na stronie internetowej. Dzięki temu możemy określić, jak
wygląda procentowy odzew ze strony klientów. Warto zadać sobie trud i każdemu odbiorcy
dostarczyć indywidualny kod rabatowy. Otworzy to drogę do zaawansowanej funkcji
monitorowania aktywności danego klienta i pozwoli wyodrębnić grupę najaktywniejszych
klientów, którzy wyróżniają się największą podatnością na nasze promocje.
Śledź ruch na stronie internetowej
Infobip sp. z o. o. | ul. Mokotowska 4/6 | 00-641 Warszawa | +48 664 500 055
Poszukując informacji o efektach wysyłki SMS-ów warto zajrzeć również do narzędzi
monitorujących ruch na naszej stronie internetowej. Nagły wzrost liczby odwiedzin niedługo
po przeprowadzeniu dystrybucji wiadomości do klientów może być wyraźnym znakiem
zainteresowania klientów naszą ofertą przedstawioną w SMS-ach. Aby nabrać większej
pewności, że to efekt kampanii i zapewnić klientom większy komfort korzystania z oferty
przedstawionej w wiadomości warto stworzyć dedykowany landing page, którego adres
pojawi się wyłącznie w treści SMS-ów. Wtedy sytuacja jest jasna, każde wejście na stronę
możemy zaliczyć jako reakcja na dostarczony komunikat. Nasza strona może zawierać
szczegółową informację na temat konkretnej oferty, której sprzedaż wspieramy w kanale
mobilnym. Z uwagi na niskie ceny korzystania z mobilnego Internetu dzisiaj prawie każdy
smartfon jest na stałe podłączony do sieci, dlatego nie powinniśmy się obawiać, że odbiorca
nie będzie miał możliwości wejść na naszą stronę z poziomu swojego urządzenia. Wreszcie
pamiętajmy o tym, że narzędzia do analizowania ruchu na stronie internetowej pozwalają
ustalić nie tylko jak wiele osób odwiedziło daną stronę, ale również ilu na nią powróciło.
Analizuj średnią sprzedaż w okresie kampanii
Dane dotyczące średniej sprzedaży większość firm analizuje na bieżąco, niezależnie od
realizowanych kampanii marketingowych. Naturalnie wielu marketerów sięga po różne
narzędzia wsparcia sprzedaży i łączy je ze sobą tworząc w ten sposób kompleksowe,
zintegrowane kampanie. Często marketing SMS jest częścią większego projektu, dlatego
wyłuskanie danych dotyczących ich wpływu na średnią sprzedaż jest bardzo trudne. Warto
jednak patrzeć na trendy sprzedaży i analizować skuteczność kampanii obejmujących
działania SMS oraz kampanii prowadzonych z pominięciem tego narzędzia. Oczywiście
należy pamiętać, że dane dotyczące średniej sprzedaży są wrażliwe na wiele czynników
takich jak np. nowa kolekcja, okres wyprzedażowy, czy przedświąteczna gorączka zakupów.
Pytaj odbiorców SMS-ów o jakość obsługi
Nie zawsze SMS-y mają cele sprzedażowe. Wiadomości tekstowe z powodzeniem mogą
przecież służyć do wsparcia komunikacyjnego procesów biznesowych, w tym sprzedażowych,
obiegu dokumentów itd. Dotyczy to również powiadomień, jakie na przykład urzędy wysyłają
do mieszkańców. Warto mierzyć zarówno skuteczność takich działań rozumianych jako
współczynnik dostarczonych i otwartych wiadomości, jak i jakość tej komunikacji, czyli to jak
odbierają te SMS-y ich adresaci. Do ustalenia faktów w tym obszarze posłużyć mogą nam
ankiety badające satysfakcję uczestników danego procesu. Czy SMS-y wysyłane są za rzadko?
Za często? Czy są jasne i czytelne? Opinie odbiorców mają kluczowe znaczenia dla
optymalizacji komunikacji z daną grupą docelową.
Najważniejszy i tak jest zwrot z inwestycji
Pod jakim kątem byśmy nie analizowali kampanii SMS to i tak dla większości marketerów
najbardziej liczy się wskaźnik ROI (Return Over Investment), który pozwala określić, ile zysku
Infobip sp. z o. o. | ul. Mokotowska 4/6 | 00-641 Warszawa | +48 664 500 055
przypada na każdą złotówkę zainwestowaną w promocję. Jak wyliczyć zwrot z inwestycji?
Wystarczy porównać procentowy odsetek klientów, którzy dokonali zakupu ze średnią
wartością koszyka i porównać te dane z kosztami, jakie ponieśliśmy na przeprowadzenie
kampanii. Taki sposób analizy efektywności działań marketingowych powie nam więcej o
wynikach wysyłki, niż proste zliczenie osób, które np. wykorzystały kod rabatowy. Dotyczy to
zwłaszcza sprzedaży produktów luksusowych charakteryzujących się wyższą ceną. Może
okazać się, że z pozoru niewielka efektywność kampanii zaowocuje wysokim zwrotem z
inwestycji w SMS-y.
***
O firmie Infobip (www.infobip.com/pl)
Infobip jest globalnym dostawcą usług komunikacji mobilnej oraz narzędzi umożliwiających
dokonywanie płatności mobilnych. Firma obsługuje ponad 120 tysięcy klientów biznesowych w
ramach sieci 40 oddziałów rozmieszczonych na 6 kontynentach. Wszystkie rozwiązania Infobip
adresowane do operatorów mobilnych oraz przedsiębiorstw rozwijane są w całości wewnątrz firmy.
Dzięki temu Infobip dysponuje kompletnym portfolio rozwiązań potrzebnych do utworzenia w pełni
funkcjonalnego, efektywnego systemu komunikacji mobilnej. Z zaangażowaniem i pasją pokonujemy
bariery i pomagamy operatorom mobilnym znaleźć się w centrum łańcucha wartości.
Misja firmy i filozofia jej działania zbudowana jest wokół strategicznych partnerstw z operatorami
mobilnymi, którym zapewniamy kompletne rozwiązania – produkty, ekspertyzy oraz kompleksowe
wsparcie. Celem naszej współpracy jest zwiększenie przychodów operatorów na nieustannie
zmieniającym się rynku usług mobilnych.
Więcej informacji udziela:
Marcin Dulnik
PR Manager
In Fact PR – Agencja Public Relations
tel. 660722822
Infobip sp. z o. o. | ul. Mokotowska 4/6 | 00-641 Warszawa | +48 664 500 055