Telemarketing. Umawianie Spoktań. OneDay

Transkrypt

Warsztaty szkoleniowe w formule OneDayTraining©
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Specjalistyczne szkolenia i konsultacje biznesowe
ASSET Business Development Sp. z o.o.
Warsaw Financial Center, ul. Emilii Plater 53, 00-113 Warszawa
tel: (+48 22) 101 39 74 , [email protected], www.asset.pl
Warsztaty szkoleniowe w formule OneDayTraining©
Podstawowym zadaniem telemarketera i jednym z elementów pracy przedstawiciela handlowego
jest rozmowa telefoniczna z potencjalnym klientem, mająca na celu przedstawienie mu
oferowanego produktu i umówienie się na spotkanie lub prezentację. Jednak wbrew pozorom może
ona okazać się niezwykle trudna. Rozmówca może, na przykład, nie znać firmy, bądź od początku
rozmowy być nastawiony negatywnie do osób dzwoniących z jakąkolwiek ofertą. Przekonanie go do
naszych racji to prawdziwa sztuka. Telemarketer musi być przygotowany na różne scenariusze
rozmów i powinien umieć odpowiednio reagować na zachowania rozmówcy.
Szkolenie "Telemarketing - Pozyskiwanie Klientów" to rzetelne wprowadzenie w tajniki skutecznego
pozyskiwania spotkań i nowych klientów przez telefon. Szkolenie powstało na podstawie
praktycznych doświadczeń z prawie 15 lat szkoleń i coachingów, prowadzonych w działach
CallCenter największych firm ze wszystkich praktycznie sektorów rynku.
OneDayTraining© - dynamiczna formuła szkolenia dla ludzi ceniących czas, skoncentrowana na
szybkim przekazaniu kluczowej wiedzy i najważniejszych umiejętności.



Materiały dydaktyczne/podręcznik dokumentujące przekazaną wiedzę
Testy i analizy własnych możliwości
Imienny certyfikat ukończenia szkolenia




Ćwiczenia indywidualne i zespołowe
Elementy coachingu, Mindmapping
Dyskusje i burze mózgów, studia przypadków
Kwestionariusze i testy zachowań



Czas trwania: 1 dzień
Godzina: 09.30-16.00
Inwestycja zawiera: materiały szkoleniowe, przerwy kawowe, certyfikat

Menadżer projektu:
Anna Andruczyk,
[email protected]
WPROWADZENIE
 Spotkanie też trzeba sprzedać
TWOJA OFERTA
 Co jest Twoim produktem, na jakie potrzeby odpowiada?
 Co odróżnia Cię od konkurentów?
 Kto jest Twoim klientem i jakie ma potrzeby?
TWÓJ TOR PRZESZKÓD
 Jaki masz plan?
 Cold Calling to tylko jedna z metod
JAK SIĘ PRZEBIĆ PRZEZ FIREWALL (20 SPRAWDZONYCH METOD)
 Traktuj sekretarkę jak...
 Życzliwość, wyrozumiałość - czy to działa?
 Niestandardowo
 "Złota godzina"
 Wywiad i wnioski
 Głos
 ALE CO MAM JEJ POWIEDZIEĆ?
 Nie ma jednej techniki, czyli testujemy wszystko
JAK ROZMAWIAĆ Z DECYDENTEM (20 SKUTECZNCYH SPOSOBÓW)
 Sprzedaż spotkania przez telefon
 AIDA, SPIN, ESV - w kontakcie telefonicznym
 Wszyscy są egoistami
 Jak pytać o czas na rozmowę?
 Mów tak, jak pragnie Cię słyszeć klient
 Poszukaj drzwi, zamiast rozbijać mur głową
 Bądź przygotowany i profesjonalny
 Finalizacja i zakończenie rozmowy
PODSUMOWANIE / ZAKOŃCZENIE
NEUTRAL SCREEN PROCEDURE™ (METODA NEUTRALNEGO TŁA™)
Aby nauczyć uczestników PRAKTYCZNYCH i konkretnych nawyków podczas szkolenia,
wykorzystamy licencjonowaną metodę Neutral Screen Procedure™.
Podczas omawianego szkolenia uczestnicy będą wykonywali telefony do rzeczywistych
klientów. Do rozmów zostanie wykorzystany sprzęt audio do rozmów
konferencyjnych/głośniki tak, aby wszyscy słyszeli zarówno "klienta", jak i osobę
rozmawiającą.
Dominik Frajberg. Charyzmatyczny trener, niezwykle skuteczny
menadżer, inspirujący coach biznesowy. Uczestnicy szkoleń i
spotkań opisują go jako: "...wyjątkowo kontaktowy, z ogromną
wiedzą i doświadczeniem, ale też pełen humoru i dystansu do
samego siebie...".
Absolwent psychologii Uniwersytetu Jagiellońskiego. Psycholog
biznesu, specjalista w dziedzinie motywacji, sprzedaży i
marketingu. Od 10 lat zajmuje stanowiska kierownicze w
zagranicznych i polskich firmach doradczych. Posiada ponad
dziesięcioletnie doświadczenie w dziedzinie zarządzania
personelem oraz zarządzania organizacją. Obecnie przygotowuje i
realizuje międzynarodowe projekty z zakresu rozwoju zasobów
ludzkich, organizacji i zarządzania. Jest członkiem rady programowej Europejskiego
Stowarzyszenia Rozwoju Biznesu EBDA (European Business Development Association) oraz
Instytutu Partnerstwa Publiczno Prywatnego IPPP. Autor ponad 200 programów szkoleń i
publikacji, konsultant i Coach biznesowy.
Obecnie zajmuje stanowisko:
 Prezes Zarządu Asset Business Development Sp. z o.o. (od 11 lat)
 Prezes Zarządu Instytutu Badań i Analiz Menadżerskich IBAM. (od 10 lat)
 Prezes Zarządu sieci kancelarii prawnych Avoué Polska Sp. z o.o. (od 3 lat)
Posiada ponad 15 lat praktycznego doświadczenia zawodowego i prawie 400 osobiście
realizowanych i nadzorowanych projektów doradczych, szkoleniowych i badawczych.
 AGORA  AKZO – NOBEL NOBILES  ALIOR BANK  ALLIANZ  AMBRA  AMERSPORT  ARAL
POLSKA  ASTER  ATC CARGO  AUCHAN POLSKA  AXN  BAKOMA  BIOAGRA  BNP PARIBAS
 BRITISH – AMERICAN TOBACCO POLSKA  CABLE BULGARIA AD (BULGARIA)  CADBURY
POLAND  CANAL+ POLSKA  CARRIER  CARLSBERG POLSKA  CDM PEKAO SA  CHANEL 
CITIBANK HANDLOWY  CLOETTA (SWEDEN)  COCA-COLA AMATIL (POLAND) CYFROWY
POLSAT  DEICHMANN  DUKA POLSKA  DIOR  ENERGIS POLSKA  FABRYKA NARZĘDZI
FANAR  FEDEX POLSKA  GAWEX MEDIA  GAZETAPRACA.PL  GRUPA ATLAS  HBO POLSKA 
HERBALIFE  HERZ ARMATUREN  INCO VERITAS  ING COMMERCIAL FINANCE  ING LEASE
POLSKA  NTERCHAMP CO. LTD INTERDRUK CORPORATION  JAPAN TOBACCO INTERNATIONAL
 KOSMOPROF  KOTLIN DYSTRYBUCJA  KOWARY  LOTOS PARTNER  LEKKERLAND POLSKA 
MANROLAND  MAZURKAS TRAVEL POLAND  MEDIA SATURN  MILLENIUM LEASING 
MILLENNIUM BANK  NESPRESSO  NESTLÉ WATERS POLSKA  NOKIA  OPEK  OPTIMUM
DISTRIBUTION  ORANGE  OTIS  PHILIP MORRIS POLSKA  PIOTR I PAWEL  POLMOS
WROCŁAW  POLPHARMA  POLSKIE SKŁADY BUDOWLANE  POLYMUS  R.J.REYNOLDS
TOBACCO (POLAND)  R.J.REYNOLDS TOBACCO (UKRAINE)  RABEN LOGISTICS  RAISIO FEED
LTD (FINLAND)  SCANIA POLSKA  SCHIEDEL POLSKA  SEGRAM POLSKA  SEPHORA 
SODEXHO PASS  SONY PICTURES  STAR FOODS INTERNATIONAL  STAREDIA SA/UKRAINE 
STRABAG  TAC POLSKA  TP INTERNET  UBISOFT  UNIDECO (UKRAINE)  UNO FRESCO
TRADEX  UPC (UNITED PAN COMMUNICATION)  WARNER  WARTA GLASS 
Jest członkiem następujących organizacji:  ABSEL (Association for Business Simulation and
Experiential Learning)  ACTO (Association of Coach Training Organizations)  ASTD (American
Society for Training & Development) IBDC (International Business Development Center)  IPPP
(Instytut Partnerstwa Prywatno Publicznego)  EBDA (European Business Development
Association) WABC Worldwide Association of Business Coaches 
1.
Organizatorem szkolenia jest Firma: ASSET Business Development Sp. z o.o. zwana dalej "ASSET BD". O przyjęciu na
szkolenie decyduje kolejność zgłoszeń.
2.
Cena szkolenia obejmuje: udział w szkoleniu, zestaw materiałów szkoleniowych, przerwy kawowe, certyfikat ukończenia
szkolenia.
3.
ASSET BD nie zapewnia dojazdu ani zakwaterowania w czasie trwania szkolenia.
4.
Warunkiem udziału w szkoleniu jest otrzymanie przez ASSET BD wypełnionego formularza zgłoszenia ze strony
http://asset.evenea.pl , najpóźniej na 7 dni przed rozpoczęciem szkolenia (liczy się data wpływu formularza zgłoszenia
do ASSET BD /asset.evenea.pl )
5.
Po upływie tego terminu, zgłoszenie chęci udziału w szkoleniu jest dopuszczalne po uprzednim telefonicznym
uzgodnieniu z ASSET BD.
6.
Przesłanie do ASSET BD wypełnionego formularza zgłoszenia (asset.evenea.pl) jest równoznaczne z akceptacją
niniejszych warunków uczestnictwa oraz z zawarciem umowy pomiędzy ASSET BD a uczestnikiem szkolenia (w
przypadku zgłoszeń od osób fizycznych) lub firmą (w przypadku osób prawnych).
7.
ASSET BD najpóźniej na 7 dni przez terminem rozpoczęcia szkolenia prześle do osób, które zgłosiły chęć udziału w
szkoleniu, za pośrednictwem poczty elektronicznej, potwierdzenie udziału w szkoleniu wraz z dodatkowymi informacjami
organizacyjnymi dotyczącymi szkolenia (w tym z dokładną lokalizacja szkolenia).
8.
ASSET BD zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zgłoszenia, jeżeli lista uczestników w danym terminie szkolenia
będzie już zamknięta oraz w przypadku nie zgłoszenia się minimalnej liczby osób (sześciu uczestników)
9.
ASSET BD zastrzega sobie prawo do odwołania szkolenia lub zmiany jego terminu na 7 dni przed terminem szkolenia.
10. ASSET BD zastrzega sobie prawo do zmiany konsultanta prowadzącego szkolenia bez podania przyczyny oraz bez
konieczności informowania o tym uczestników szkolenia
11. W przypadkach określonych w punkcie 8 i 9 wszelkie kwoty wpłacone tytułem zapłaty za udział w szkoleniu zostaną
zwrócone w całości w ciągu 14 dni od daty przekazania stosownej informacji do uczestnika szkolenia, za wyjątkiem
sytuacji, kiedy strony uzgodnią, że wpłacona kwota zostanie zaliczona na poczet zapłaty za udział uczestnika w szkoleniu
w innym terminie.
12. Płatność za szkolenie powinna wpłynąć na konto ASSET BD za pomocą serwisu http://asset.evenea.pl
13. Faktura VAT zostanie wystawiona w ciągu 14 dni od daty otrzymania zapłaty za szkolenie i przesłana pocztą na adres
wskazany w formularzu zgłoszenia lub zostanie doręczona uczestnikowi w trakcie szkolenia.
14. Rezygnacja z udziału w szkoleniu na 8 lub więcej dni przed planowanym terminem rozpoczęcia szkolenia nie pociąga za
sobą żadnych obciążeń finansowych, pod warunkiem przesłania informacji o rezygnacji z udziału w szkoleniu w formie
listu lub poczty elektronicznej na adres ASSET BD , adres: [email protected] . Decydująca jest data wpływu
oświadczenia o rezygnacji do ASSET BD. W takim przypadku uczestnikowi przysługuje zwrot wcześniej uiszczonej
płatności w całości.
15. W przypadku zgłoszenia rezygnacji na mniej niż 8 dni przed planowanym terminem rozpoczęcia szkolenia, ASSET BD
zastrzega sobie prawo do wystawienia noty obciążeniowej w wysokości 50% ceny szkolenia tytułem kary umownej oraz
potrącenia kwoty powstałej w ten sposób należności od kwoty wcześniej uiszczonej tytułem zapłaty za szkolenie. W
przypadku jeżeli zapłata nie została wcześniej uiszczona, kary umowne są płatne w terminie 14 dni od daty wystawienia
noty obciążeniowej.
16. W przypadku zgłoszenia rezygnacji z udziału w szkoleniu na mniej niż 2 dni robocze przed planowanym terminem
rozpoczęcia szkolenia, ASSET BD zachowuje prawo do pełnego wynagrodzenia, tak jak za należycie wykonane szkolenie.
Wcześniej wpłacone kwoty nie podlegają w tej sytuacji zwrotowi.
17. ASSET BD zastrzega sobie prawo do odmówienia udziału w szkoleniu otwartym w przypadku, gdy Firma zgłaszająca i/lub
Uczestnicy zgłoszeni przez Firmę i/lub Osoby prywatne prowadzą działalność konkurencyjną wobec ASSET BD a także z
innych powodów bez podania przyczyny. Odpowiedzialność stron z tytułu utraconych korzyści jest niniejszym wyłączona.
18. ASSET BD będzie rozpatrywać wyłącznie reklamacje dotyczące szkoleń otrzymane w formie pisemnej w terminie do 15
dni od daty zakończenia szkolenia. Reklamacje otrzymane po tym terminie nie będą rozpatrywane.
ASSET Business Development Sp. z o. o.
adres:
Warsaw Financial Center
ul. Emilii Plater 53, 00-113 Warszawa
telefon:
tel: (+48 22) 101 58 41
tel: (+48 22) 101 39 47
fax: (+48 22) 201 21 49
e-mail:
www:
[email protected] (Menadżer projektu – Anna Andruczyk)
www.asset.pl

Telemarketing. Umawianie Spoktań. OneDay

Transkrypt

Podobne dokumenty

it Works Spółka Akcyjna

Pobierz ofertę

Union Investment TFI z nowym zarządzającym

Izabela Sajdak – ogłoszona wschodzącą gwiazdą

zedas®asset - Katowice

PROFESSIONAL ASSET MANAGEMENT

Savoir-vivre w biznesie

Grafologia 2015 OneDay