Spis treści

Sikorski M.: Interakcja człowiek-komputer. Wyd. PJWSTK Warszawa, 2010.
ISBN 978-83-89244-93-2
Spis tre±ci
1
Wprowadzenie do projektowania interakcji . . . . . . . . . . . . . . . . .
5
1.1
HCI w projekcie informatycznym . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5
1.2
Funkcjonalno±¢, u»yteczno±¢ i ergonomia . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
6
1.3
Modele interakcji czªowiek-komputer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
9
1.4
1.3.1
Model czªowiek-praca-±rodowisko . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
9
1.3.2
Model interakcji czªowiek-komputer wedªug ACM . . . . .
10
Metodyka projektowania interakcji . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
11
Literatura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
2
Charakterystyki u»ytkownika . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
2.1
Wybrane modele zachowa« u»ytkownika . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
17
2.1.1
Model Normana . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
18
2.1.2
Model Rasmussena . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
20
Przetwarzanie informacji przez czªowieka . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
24
2.2.1
Model Human Information Processor . . . . . . . . . . . . . . . .
24
2.2.2
Percepcja i zmysªy: wzrok, sªuch, dotyk . . . . . . . . . . . . . .
25
2.2.3
Pami¦¢ i uwaga . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
27
Podejmowanie decyzji, rozwi¡zywanie problemów i uczenie si¦ .
33
2.3.1
Podejmowanie decyzji . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
33
2.3.2
Rozwi¡zywanie problemów . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
34
2.3.3
Uczenie si¦ i modele mentalne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
35
Ruch i manipulacje . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
40
2.4.1
Prawo Fittsa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
41
2.4.2
Model KLM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
42
2.4.3
Model GOMS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
44
2.5
Bª¦dy ludzkie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
46
2.6
Emocje i odczucia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
48
2.7
Zalecenia do projektowania interakcji . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
51
2.7.1
Odpowiednie wsparcie zada« roboczych . . . . . . . . . . . . . .
52
2.7.2
Wªa±ciwo±ci czªowieka w stosunku do komputera . . . . . .
52
2.2
2.3
2.4
VI
Spis tre±ci
2.7.3
Uwzgl¦dnienie ogranicze« czªowieka . . . . . . . . . . . . . . . . . .
53
2.7.4
Zapewnienie przyjemno±ci obsªugi . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
54
2.7.5
Szerokie i wieloaspektowe spojrzenie na zachowania
czªowieka . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
54
Literatura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
3
Interfejs GUI: wytyczne i zasady projektowania . . . . . . . . . . . 59
3.1
Wytyczne, zasady i wymagania . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
59
3.2
Wymagania normatywne dla jako±ci oprogramowania . . . . . . . .
60
3.3
Zasady projektowania interakcji . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
62
3.3.1
Heurystyki Nielsena . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
62
3.3.2
Zasady dodatkowe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
66
3.4
Kryteria oceny interakcji . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
71
3.5
Ocena interfejsu u»ytkownika . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
72
3.5.1
Ocena ekspercka - analityczna . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
72
3.5.2
Inspekcje, przegl¡dy i listy kontrolne . . . . . . . . . . . . . . . . .
74
3.5.3
Oceny porównawcze . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
77
Literatura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
4
Interfejs GUI: metody realizacji dialogu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
4.1
4.2
4.3
4.4
Koncepcje interfejsu u»ytkownika . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
83
4.1.1
Ewolucja interfejsów u»ytkownika . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
83
4.1.2
Wzorzec projektowania MVC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
85
4.1.3
Model warstwowy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
86
Realizacja dialogu u»ytkownik-system . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
88
4.2.1
Graczny interfejs u»ytkownika i jego elementy . . . . . . . .
88
4.2.2
Wybrane metody realizacji dialogu . . . . . . . . . . . . . . . . . .
93
Projektowanie graczne interfejsu u»ytkownika . . . . . . . . . . . . . . 101
4.3.1
Zasady projektowania gracznego . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
4.3.2
Wzorce, standardy i przewodniki stylu . . . . . . . . . . . . . . . 106
4.3.3
Pomoce do projektowania . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
Nowe rozwi¡zania interakcji - wybrane trendy . . . . . . . . . . . . . . . 109
Literatura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
5
Interfejs WWW: wytyczne i zasady projektowania . . . . . . . . . 119
5.1
Specyka interakcji u»ytkownika z rozwi¡zaniami WWW . . . . . 119
5.1.1
Terminologia i rodzaje serwisów WWW . . . . . . . . . . . . . . 119
5.1.2
Specyka interakcji z serwisami WWW . . . . . . . . . . . . . . 122
5.2
Wytyczne, wymagania i standardy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127
5.3
Ocena interfejsu WWW . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133
5.3.1
Ocena ekspercka - analityczna . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135
5.3.2
Inspekcje, przegl¡dy i listy kontrolne . . . . . . . . . . . . . . . . . 135
5.3.3
Oceny porównawcze . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136
Spis tre±ci
VII
Literatura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139
6
Interfejs WWW: metody realizacji . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
6.1
Metodyka projektowania serwisów WWW . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
6.2
Wybrane zagadnienia projektowania interfejsu WWW . . . . . . . . . 143
6.2.1
Ukªad strony . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143
6.2.2
U»ycie graki . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145
6.2.3
Tekst i typograa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148
6.2.4
Nawigacja . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149
6.2.5
Formularze . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153
6.2.6
Interaktywno±¢ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155
6.2.7
Profesjonalizm i wiarygodno±¢ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157
6.2.8
Dost¦pno±¢ dla niedowidz¡cych . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159
6.3
Pomoce do projektowania interfejsu WWW . . . . . . . . . . . . . . . . . 160
6.4
Trendy i innowacje w rozwoju interfejsów WWW . . . . . . . . . . . . 163
Literatura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167
7
Podej±cie UCD: metodyka projektowania i okre±lanie
wymaga« . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169
7.1
Podstawy projektowania technicznego . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169
7.2
Modele cyklu »ycia oprogramowania . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171
7.3
7.4
7.2.1
Model kaskadowy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172
7.2.2
Model V . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172
7.2.3
Model spiralny . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174
7.2.4
Model prototypowania . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175
7.2.5
Model Rational Unied Process (RUP) . . . . . . . . . . . . . . . 176
7.2.6
Model programowania ekstremalnego . . . . . . . . . . . . . . . . 177
Zarz¡dzanie jako±ci¡ w projektach informatycznych . . . . . . . . . . 178
7.3.1
Podstawy zarz¡dzania jako±ci¡ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178
7.3.2
Normy serii ISO 9000 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180
7.3.3
Model CMMI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182
Podej±cie projektowe UCD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184
7.4.1
Iteracyjny proces projektowania wedªug normy ISO
13407 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184
7.4.2
7.5
Istota podej±cia projektowego UCD . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185
Okre±lanie wymaga« . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187
7.5.1
Rodzaje wymaga« . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187
7.5.2
Pozyskiwanie wymaga« . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189
7.5.3
Specykowanie wymaga« . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190
7.5.4
Problemy w zarz¡dzaniu wymaganiami . . . . . . . . . . . . . . . 193
Literatura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195
VIII
8
Spis tre±ci
Podej±cie UCD: poznawanie u»ytkowników . . . . . . . . . . . . . . . . 197
8.1
8.2
8.3
Cel i zakres analizy kontekstu u»ytkowania . . . . . . . . . . . . . . . . . 197
8.1.1
Opis charakterystyk u»ytkownika . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198
8.1.2
Opis zada« u»ytkownika . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199
8.1.3
Opis warunków ±rodowiska . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200
Pozyskiwanie danych . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201
8.2.1
Techniki pozyskiwania danych . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201
8.2.2
Trudno±ci w pozyskiwaniu danych od u»ytkowników . . . 204
Wybrane techniki opisu i analizy zada« u»ytkownika . . . . . . . . . 205
8.3.1
Scenariusze u»ycia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205
8.3.2
Przypadki u»ycia w formie listy numerowanej . . . . . . . . . 206
8.3.3
Uproszczone przypadki u»ycia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207
8.3.4
Analiza HTA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207
8.3.5
Diagramy przypadków u»ycia UML . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210
8.3.6
Diagramy opisuj¡ce dynamik¦ systemu . . . . . . . . . . . . . . . 211
8.3.7
Mapy procesów . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211
8.3.8
Technika Rich Picture . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 213
Literatura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 215
9
Podej±cie UCD: projekt koncepcyjny . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217
9.1
Metodyka projektowania . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217
9.1.1
9.1.2
Cykl projektowania iteracyjnego . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217
Powi¡zanie podej±cia UCD ze ±rodowiskiem
projektowym . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219
9.2
Koncepcja produktu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221
9.2.1
9.2.2
Opracowanie planu produktu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221
Metoda QFD - okre±lanie charakterystyk jako±ci
produktu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221
9.3
9.4
Projektowanie interakcji . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223
9.3.1
Prace przygotowawcze i wybór standardów projektowych223
9.3.2
Opracowanie ogólnej koncepcji interakcji . . . . . . . . . . . . . 226
9.3.3
Okre±lenie u»ytkowników . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 227
9.3.4
Modelowanie zada« u»ytkownika . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 228
9.3.5
Modelowanie obiektów u»ytkownika . . . . . . . . . . . . . . . . . . 229
9.3.6
Projektowanie interfejsu u»ytkownika . . . . . . . . . . . . . . . . 231
Wspóªpraca z u»ytkownikami . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 233
9.4.1
Prole u»ytkownika - persona
9.4.2
Szkice odr¦czne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 234
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 233
9.4.3
Mind Mapping . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 235
9.4.4
Sortowanie kart . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 236
9.4.5
Metody warsztatowe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 238
9.4.6
Ocena koncepcji produktu/interakcji . . . . . . . . . . . . . . . . . 239
Literatura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241
Spis tre±ci
10
IX
Podej±cie UCD: prototypowanie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 243
10.1 Metodyka prototypowania interfejsu u»ytkownika . . . . . . . . . . . . 243
10.1.1 Prototypowanie w podej±ciu UCD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 243
10.1.2 Rodzaje prototypów interfejsu u»ytkownika . . . . . . . . . . . 244
10.1.3 Zalety i wady prototypowania . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245
10.1.4 Typowe ±cie»ki prototypowania . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246
10.2 Prototypy wst¦pne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247
10.2.1 Szkice odr¦czne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247
10.2.2 Prototypy szkieletowe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247
10.2.3 Prototypy sekwencyjne rysowane (storyboards) . . . . . . 249
10.2.4 Prototypy papierowe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 249
10.3 Prototypy szczegóªowe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 251
10.3.1 Charakterystyka prototypów szczegóªowych . . . . . . . . . . . 251
10.3.2 Narz¦dzia do budowy prototypów ekranowych . . . . . . . . 252
10.4 Wspóªpraca z u»ytkownikami podczas prototypowania . . . . . . . . 255
10.4.1 W¦drówka poznawcza . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 255
10.4.2 Metoda Czarnoksi¦»nik z Oz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 256
10.4.3 Prezentacja prototypu grupie u»ytkowników . . . . . . . . . . 257
10.4.4 Testy u»yteczno±ci . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 258
Literatura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 261
11
Podej±cie UCD: testowanie i ocena . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 263
11.1 Rola testowania i oceny w podej±ciu UCD . . . . . . . . . . . . . . . . . . 263
11.2 Oceny eksperckie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 265
11.2.1 Ocena analityczna . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 266
11.2.2 Ocena przy pomocy modeli KLM i GOMS . . . . . . . . . . . . 266
11.2.3 Ocena heurystyczna . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 266
11.2.4 Oceny inspekcyjne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 267
11.3 Oceny z udziaªem u»ytkowników . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 267
11.3.1 Ocena przez obserwacj¦ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 267
11.3.2 Testy u»yteczno±ci . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 268
11.4 Oceny eksperymentalne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 272
11.5 Planowanie testów i ocen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 273
11.6 Wybór metod testowania i oceny . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276
Literatura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279
12
Podej±cie UCD: pozyskiwanie danych do oceny . . . . . . . . . . . . 281
12.1 Ocena ekspercka - heurystyczna . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 281
12.1.1 Technika realizacji . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 281
12.1.2 Efektywno±¢ oceny heurystycznej . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 282
12.2 Oceny z udziaªem u»ytkowników . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 285
12.2.1 Przygotowanie i organizacja testu u»yteczno±ci . . . . . . . . 285
12.2.2 Wybrane techniki rejestracji danych . . . . . . . . . . . . . . . . . 291
X
Spis tre±ci
12.2.3 Ankietowe metody zbierania danych . . . . . . . . . . . . . . . . . 296
12.3 Badania eksperymentalne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 300
Literatura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 305
13
Podej±cie UCD: wnioski i opracowania . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 307
13.1 Ogólne zasady opracowywania wyników z oceny . . . . . . . . . . . . . 307
13.1.1 Rodzaje wyników . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 307
13.1.2 Prezentacja wyników . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 307
13.1.3 Wiarygodno±¢ i wyd¹wi¦k raportu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 310
13.1.4 Formuªowanie planów poprawy: produkt i proces . . . . . . 310
13.2 Raporty z ocen i testów . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 311
13.2.1 Standard CIF . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 311
13.2.2 Raporty z ocen eksperckich . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 312
13.2.3 Raporty z bada« ankietowych . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 313
13.2.4 Raporty z testów u»yteczno±ci . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 313
13.3 Formy prezentacji wyników oceny . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 314
13.3.1 Raporty tekstowe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 314
13.3.2 Prezentacje PowerPoint . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 315
13.3.3 Prezentacje lmowe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 316
13.3.4 Opracowania w Intranecie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 317
Literatura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 319
14
Podej±cie UCD: zastosowania . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 321
14.1 Wybrane obszary zastosowa« UCD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 321
14.2 Metody wspóªpracy z projektantami . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 322
14.3 Usªugi w zakresie doskonalenia u»yteczno±ci . . . . . . . . . . . . . . . . 326
14.4 Projekty badawcze . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 327
Literatura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 329
15
Podej±cie UCD: eksploatacja i doskonalenie . . . . . . . . . . . . . . . . 331
15.1 Faza eksploatacji systemu informatycznego . . . . . . . . . . . . . . . . . 331
15.1.1 Specyka fazy eksploatacji systemu informatycznego . . . 331
15.1.2 Strategie wdra»ania nowych rozwi¡za« informatycznych 332
15.2 Modernizacje i doskonalenie systemu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 332
15.2.1 Rodzaje modernizacji systemów informatycznych . . . . . . 332
15.2.2 Oceny i monitoring jako±ci eksploatowanych rozwi¡za« . 333
15.3 Usªugi IT dla u»ytkowników . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 336
15.3.1 Rodzaje usªug IT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 336
15.3.2 Wymagania jako±ci usªug IT wedªug ITIL . . . . . . . . . . . . 337
15.3.3 Oczekiwania u»ytkowników dotycz¡ce jako±ci usªug IT . 338
15.3.4 Organizacja wspóªpracy z u»ytkownikami . . . . . . . . . . . . . 339
15.3.5 Ocena jako±ci usªug IT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 339
Spis tre±ci
XI
Literatura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 343
16
Zako«czenie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 345