Regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych w sieci TEL-KAB

Regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych w sieci
telekomunikacyjnej Stowarzyszenia Telewizja Kablowa „Chomiczówka”.
1. DEFINICJE
W treści niniejszego regulaminu użyte w nim określenia będą miały następujące znaczenia:
UŻYTKOWNIK – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca
osobowości prawnej, która zawarła z Dostawcą Usług pisemną Umowę.
AKTYWACJA – uzyskanie dostępu do Sieci z wykorzystaniem Przyłącza skutkujące
możliwością odbioru sygnału z Przyłącza, podlegające opłacie zgodnie z Cennikiem.
AWARIA – czasowy brak możliwości korzystania z Usługi na danym obszarze
spowodowany wadliwą pracą Sieci Telekomunikacyjnej, w tym także pogorszenie jakości
sygnału utrudniające lub uniemożliwiające korzystanie z Usługi.
BIURO OBSŁUGI KLIENTA – lokal, w którym Dostawca Usług lub przedsiębiorca z nim
powiązany wykonuje czynności związanie z obsługą Użytkowników.
CENNIK – wykaz Usług wraz z zestawieniem rodzaju i wysokości opłat.
CENTRUM OBSŁUGI KLIENTA – miejsce, w którym Dostawca Usług lub przedsiębiorca z
nim powiązany wykonuje czynności związane z obsługą Użytkowników telefonicznie i przy
wykorzystaniu poczty elektronicznej.
DEKODER SD TELEWIZJI CYFROWEJ – Urządzenie Dostępowe służące do odbioru
sygnałów cyfrowych przesyłanych przez Sieć Telekomunikacyjną, umożliwiające korzystanie
z Usługi w zakresie telewizji cyfrowej, urządzenie jest własnością Dostawcy Usług.
DEKODER HD TELEWIZJI CYFROWEJ – Urządzenie Dostępowe służące do odbioru
sygnałów cyfrowych przesyłanych przez Sieć Telekomunikacyjną, umożliwiające korzystanie
z Usługi w zakresie telewizji cyfrowej w wysokiej rozdzielczości (High Definition),
urządzenie jest własnością Dostawcy Usług.
DOSTAWCA USŁUG – Stowarzyszenie Telewizja Kablowa „Chomiczówka” z siedzibą w
Warszawie, działające i świadczące Usługi Telekomunikacyjne na terenie Gminy Bielany.
GNIAZDO KOŃCOWE – zakończenie Sieci Telekomunikacyjnej w Lokalu Użytkownika,
umożliwiające korzystanie z Usług Telekomunikacyjnych świadczonych przez Dostawcę
Usług.
INSTALACJA – Wykonanie Przyłącza w Lokalu Użytkownika, w celu zapewnienia dostępu
do Sieci Telekomunikacyjnej Dostawcy Usług, podlegające opłacie zgodnie z Cennikiem.
KARTA DOSTĘPU WARUNKOWEGO - Urządzenie Dostępowe, pozwalające na
Aktywację Usługi Telewizji Cyfrowej, dostarczanej poprzez Dekoder Telewizji Cyfrowej.
LOKAL UŻYTKOWNIKA – pomieszczenia mieszkalne będące w dyspozycji Użytkownika
na podstawie przysługującego mu tytułu prawnego do lokalu.
NETYKIETA – opis zasad postępowania Użytkownika w Sieci Internet, dostępny na stronie
WWW Dostawcy Usług.
OFERTA USŁUG – zestawienie Usług, cen i warunków ich świadczenia (zróżnicowane
terytorialnie) dostępne w Biurach Obsługi Klienta oraz na stronie WWW.
OKRES ROZLICZENIOWY – okres, za który dokonywane są rozliczenia należności
Użytkownika wobec Dostawcy Usług z tytułu świadczenia Usług, rozpoczynający się i
kończący we wskazanych przez Dostawcę Usług dniach i miesiącach. O ile nie wskazano
inaczej, Okres Rozliczeniowy wynosi 1 miesiąc kalendarzowy.
OPŁATA- miesięczna opłata uiszczana przez Użytkownika należna Dostawcy Usługi, której
wysokość naliczana jest stosownie do zakresu i warunków świadczonej Usługi, zgodnie z
Cennikiem.
PLAN TARYFOWY – zestawienie Usług Telekomunikacyjnych i Opłat za te Usługi wraz z
zasadami ich naliczania, określony w Cenniku.
PROGRAMY PREMIUM – programy dodatkowo płatne, rozprowadzane w SIECI
TELEKOMUNIKACYJNEJ, dostępne dla Użytkowników na podstawie Umowy.
1/14
PRZEDSTAWICIEL DOSTAWCY USŁUG – osoba lub firma występująca w imieniu
Dostawcy Usług, posiadająca identyfikator i upoważnienie Dostawcy Usług do wykonywania
stosownych czynności.
PRZYŁĄCZE – część Sieci Telekomunikacyjnej wraz z Urządzeniem abonenckim
umiejscowiona w Lokalu Użytkownika, stanowiącej własność Dostawcy Usług.
SIEĆ TELEKOMUNIKACYJNA (SIEĆ) – zespół urządzeń i linii telekomunikacyjnych,
służących m.in. do świadczenia Usługi.
SPRZĘT ODBIORCZY – urządzenie końcowe będące własnością Użytkownika, służące do
odbioru sygnału (tj. telewizyjnego, internetowego) dostarczanego przez Dostawcę Usług za
pomocą Sieci Telekomunikacyjnej oraz Urządzenia Użytkownika np. odbiornik telewizyjny,
radiowy, aparat telefoniczny, komputer).
UMOWA – pisemne, zgodne oświadczenie woli Użytkownika oraz Dostawcy Usług, na mocy
którego Dostawca Usług zapewnia Użytkownikowi odpłatnie świadczenie Usługi.
URZĄDZENIE DOSTĘPOWE – urządzenie telekomunikacyjne będące własnością Dostawcy
Usług niezbędne do dostarczenia Usługi lub Usług Dodatkowych, np. modem kablowy,
Dekoder (w tym Dekoder Programu Premium, oraz Dekoder Telewizji Cyfrowej z Kartą
Dostępu Warunkowego).
USŁUGI – wszelkie usługi dostarczane przez Dostawcę Usług (tj. telewizja analogowa,
dostęp do Internetu, telewizja cyfrowa), dostępne w ramach istniejących możliwości
technicznych.
USŁUGI DODATKOWE – Usługi świadczone przez Dostawcę Usług na rzecz Użytkownika,
powiązane z Usługą, wymienione w Cenniku.
ZAWIESZENIE ŚWIADCZENIA USŁUGI – czasowe zaprzestanie świadczenia Usługi lub
jej części, w szczególności Usług Dodatkowych, z jednoczesną rezerwacją na rzecz
Użytkownika zasobów technicznych SIECI TELEKOMUNIKACYJNEJ niezbędnych do jej
wznowienia.
2. WARUNKI ZAWARCIA UMOWY, PROMOCJE
2.1. Przez zawarcie Umowy Dostawca Usługi zobowiązuje się świadczyć Usługę za
pośrednictwem Sieci Telekomunikacyjnej zgodnie z Umową i Regulaminem, a Użytkownik
zobowiązuje się do terminowego regulowania płatności oraz do przestrzegania postanowień
Umowy i Regulaminu.
2.2. Umowa zostaje zawarta w formie pisemnej, po spełnieniu przez Użytkownika wymogów
zawartych w Regulaminie.
2.3 Dostawca Usług dopuszcza zawarcie Umowy tylko w Biurze Obsługi Klienta lub w
szczególnych przypadkach przez upoważnionego Przedstawiciela Dostawcy Usług w Lokalu
Użytkownika.
2.4. Jeżeli w Umowie nie postanowiono inaczej, Umowa jest zawarta na czas nieokreślony.
2.5. Dostawca Usługi zastrzega sobie prawo do odmowy zawarcia Umowy lub zmiany jej
warunków, z osobami:
a. Które przed podpisaniem Umowy nie spełniały warunków określonych regulaminem,
b. Które przy zawieraniu Umowy posługują się dokumentami zniszczonymi lub, które
zdaniem Dostawcy Usługi budzą wątpliwość, co do ich autentyczności lub ich kompletności,
c. Które zalegają z jakimikolwiek płatnościami w stosunku do Dostawcy Usługi,
d. Z którymi Dostawca Usług rozwiązał Umowę w związku z naruszeniem jej postanowień
bądź nieprzestrzeganiem postanowień Regulaminu,
e. Co do których dokonano negatywnej oceny wiarygodności płatniczej na podstawie
informacji udostępnionych przez biuro informacji gospodarczej.
2.6. Dostawca Usług zastrzega sobie również prawo do odmowy zawarcia Umowy, lub
zmiany jej warunków, w przypadku braku możliwości technicznych lub nieracjonalności
ekonomicznej zawarcia lub zmiany warunków świadczonej Usługi oraz w przypadku, gdy
2/14
zawarcie takiej Umowy naruszałoby obowiązujące przepisy prawa lub warunki Umów
zawartych z nadawcami programów radiowych i telewizyjnych.
2.7. Użytkownik zawiera Umowę osobiście lub przez pełnomocnika, przy czym
pełnomocnictwo powinno być udzielone pod rygorem nieważności na piśmie, a podpis
mocodawcy może uwierzytelnić m. in. Biuro Notarialne, Konsulat.
2.8. Użytkownik będący osobą prawną lub jednostką organizacyjną nie posiadającą
osobowości prawnej zawiera Umowę przez osoby upoważnionego do jej reprezentowania,
przy czym umocowanie do działania winno być wykazane stosownym dokumentem, w
szczególności odpisem ze stosownego rejestru.
2.9. Przy zawieraniu Umowy z Użytkownikiem będącym osobą fizyczną Użytkownik
powinien uwiarygodnić swoją tożsamość w oparciu o dokument tożsamości (dowód osobisty,
paszport, karta pobytu lub inny zaakceptowany przez pełnomocnika Dostawcy Usług
dokument).
Przy zawieraniu Umowy Użytkownik winien udostępnić i udokumentować następujące
dane: imię/imiona, nazwisko, adres zamieszkania/ adres korespondencyjny, telefon
kontaktowy, nr PESEL oraz posiadanie tytułu prawnego do Lokalu, w którym ma być
zainstalowane Przyłącze (np. przydział Lokalu, odpis z księgi wieczystej, umowę najmu
itp.) a osoba prawna/jednostka organizacyjna: odpis z rejestru, nr. NIP, REGON oraz
posiadanie tytułu prawnego do Lokalu, w którym ma być zainstalowane Przyłącze (np.
przydział Lokalu, odpis z księgi wieczystej, umowę najmu itp.).
2.10. Dostawcy Usług przysługuje prawo do wprowadzenia promocji obowiązujących w
terminach i na obszarach przez siebie ustalonych. Szczegółowe warunki promocji, w tym
zasady naliczania Opłat, określa każdorazowo regulamin promocji oraz Cennik.
2.11. Umowa na Usługę telewizji kablowej w pakiecie pełnym traktowana jest jako
usługa podstawowa. Wszystkie inne usługi dostępne są wyłącznie po podpisaniu Umowy/
aneks na w/w Usługę.
2.12. Po wygaśnięciu Umowy promocyjnej ulega ona automatycznemu przedłużeniu na
czas nieokreślony a Opłaty naliczane są według Cennika.
2.13. Użytkownik może zmieniać zakres usług świadczonych na podstawie Umowy poprzez
podpisanie aneksu. Wszelkie zmiany parametrów świadczonych usług wyszczególnione są w
Cenniku.
2.14. W przypadku zmiany ceny pakietów cyfrowych Użytkownikowi przysługuje prawo
złożenia pisemnej rezygnacji na pakiet, którego cena uległa zmianie.
3. WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG
3.1. Dostawca Usług zapewnia zgodnie z obowiązującymi w Polsce normami parametry
sygnału telekomunikacyjnego dostarczanego do Gniazda Użytkownika.
3.2. Z dniem rozpoczęcia świadczenia Usług Użytkownik uprawniony jest do korzystania z
Usług w zakresie i na warunkach zgodnych z Umową, Regulaminem, Cennikiem i przepisami
prawa.
3.3. Wszelkie informacje dotyczące działania Sieci Telekomunikacyjnej będą przekazywane
Użytkownikowi przez informacyjny kanał planszowy, emitowany przez Dostawcę Usług,
niezależnie od innych form powiadamiania przewidzianych Umową i Regulaminem.
3.4. Dostawca Usługi przydziela Użytkownikowi korzystającemu z dostępu do Internetu adres
poczty elektronicznej, służący do przesyłania informacji wiążących się z Usługami. Jest to
jedyny adres służący do przesyłania wymienionych informacji.
3.5. Użytkownik może składać wnioski w sprawie:
a. Instalacji dodatkowego Przyłącza. W przypadku Usługi w zakresie telewizji cyfrowej i
Internetu instalacja dodatkowego Przyłącza związana jest odpowiednio z udostępnieniem
dodatkowego Dekodera Telewizji Cyfrowej lub modemu oraz dodatkowo opłatami z tytułu
korzystania z tych Usług według obowiązującego Cennika.
3/14
b. Przeniesienia Przyłącza,
c. Ponownej Aktywacji Przyłącza (Włączenia Sygnału)
d. Rozszerzenia zakresu świadczenia Usług,
e. Zmiany zakresu Usług,
f. Czasowego Zawieszenia Świadczenia Usług na okres nie przekraczający trzech kolejnych
miesięcy do 20 dnia miesiąca, ze skutkiem od pierwszego dnia następnego miesiąca.
Wysokość opłat za powyższe, dodatkowe czynności określa Cennik. Wniosek dotyczący
Czasowego Zawieszenia Świadczenia Usług Użytkownik składa osobiście w Biurze Obsługi
Klienta. Zawieszenie Usługi telewizji analogowej skutkuje automatycznie brakiem dostępu do
Usług telewizji cyfrowej i Internetu.
3.6. Zmiana zakresu świadczenia Usług wymieniona w pkt. 3.5. f. następuje po złożeniu
wniosku do 20-go dnia miesiąca, ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego.
Zmiana zakresu Usług wymaga wniesienia jednorazowej opłaty z tego tytułu oraz
zmianę opłat z tytułu korzystania z wybranych Usług zgodnie z aktualnym Cennikiem.
3.7. Użytkownik jest zobowiązany do:
a. Udostępnienia na żądanie Dostawcy Usług Lokalu w zakresie, jaki jest niezbędny do
kontroli stanu technicznego i funkcjonowania Przyłącza lub wymiany Urządzenia
Dostępowego, wynikającej w szczególności ze zmiany technologii świadczenia Usługi lub
sposobu kodowania programów. Działania takie mogą być podejmowane tylko w sposób
nieuciążliwy dla Użytkownika (z wyłączeniem godzin nocnych). Osoby przeprowadzające
kontrolę zobowiązane są – na żądanie Użytkownika okazać identyfikator ze zdjęciem.
b. Używania Sprzętu odbiorczego zgodnie z obowiązującymi w tym zakresie przepisami
prawa.
3.8. Naruszeniem Regulaminu przez Użytkownika jest:
a. dołączanie do Sieci urządzeń telekomunikacyjnych nie spełniających wymagań
określonych przez obowiązujące przepisy prawa lub urządzeń nie przeznaczonych do
dołączania do Sieci Telekomunikacyjnej,
b. dołączanie do Sieci urządzeń telekomunikacyjnych w punktach nie będących jej
zakończeniem,
c. korzystanie z Sieci w sposób niezgodny z jej przeznaczeniem i mogący powodować
zakłócenia w jej działaniu, lub mające negatywne konsekwencje dla innych Użytkowników,
d. samowolna ingerencja ze strony Użytkownika w Przyłącze, jego uszkodzenie lub
nieuprawniona rozbudowa,
e. udostępnienie Przyłącza lub Urządzenia Dostępowego osobom trzecim bez zgody
Dostawcy Usług, w tym: podłączenie dodatkowego urządzenia do Przyłącza lub umożliwienie
korzystania z Usług za pomocą Sieci poza Lokalem Użytkownika,
f. dokonywanie jakichkolwiek zmian technicznych (programowych lub sprzętowych) w
udostępnionym Urządzeniu Dostępowym, w tym także używanie niezgodne z
przeznaczeniem, łamanie zabezpieczeń, przerabianie oraz kopiowanie Karty Dostępu
Warunkowego i innych Urządzeń Dostępowych,
g. podłączenie nieautoryzowanego Urządzenia Dostępowego lub dodatkowego Sprzętu
Odbiorczego bez wykupienia przez Użytkownika stosownej Usługi Dodatkowej określonej w
aktualnym Cenniku Dostawcy Usług.
3.9. Naruszenie postanowień pkt. 3.7. i 3.8. może skutkować:
a. ograniczeniem działania dostarczonych Użytkownikowi Usług (zmiana pakietu,
zmniejszenie szybkości transferu, blokada rozmów wychodzących),
b. Zawieszeniem Świadczenia Usług, lub Usług Dodatkowych,
c. zablokowaniem dostępu do usług i rozwiązaniem Umowy bez zachowania okresu
wypowiedzenia, postępowanie powyższe będzie zależne od stopnia naruszenia Regulaminu
4/14
przez Użytkownika. Kwalifikacji stopnia naruszenia dokonuje Dostawca Usług. O
powziętych krokach Dostawca Usług poinformuje Użytkownika.
3.10. Wykonanie przez Dostawcę Usług sankcji, o których mowa w pkt. 3.8. Regulaminu nie
uchybia obowiązkowi uiszczenia Opłaty za okres do dnia rozwiązania Umowy oraz kary
umownej z tytułu naruszenia Regulaminu, określonej w Cenniku. Użytkownik w
uzasadnionych przypadkach może wystąpić o obniżenie kary umownej. Dostawca Usług
może domagać się ponadto zwrotu kosztów przywrócenia Przyłącza do stanu poprzedniego
lub odszkodowania z tytułu zniszczenia Przyłącza.
4. USŁUGA TELEWIZYJNA ANALOGOWA I CYFROWA, W TYM PROGRAMY
PREMIUM
4.1. Użytkownik jest uprawniony do korzystania z Usługi, w tym do kopiowania Programów
Telewizyjnych i Programu Premium wyłącznie do własnego użytku osobistego, nie mającego
charakteru zarobkowego, bez prawa dalszego rozpowszechniania.
4.2. Dostawca Usług nie ponosi odpowiedzialności za treść, charakter i formę Programów
oraz techniczne zmiany systemów nadawania, w wyniku których doszłoby do braku odbioru
sygnału telewizyjnego i radiowego lub zmiany jego zasięgu oraz zaprzestanie nadawania
programów telewizyjnych i radiowych przez nadawców,
4.2. a. Użytkownik zobowiązany jest do zabezpieczenia Sprzętu Odbiorczego kodami
kontroli rodzicielskiej uniemożliwiającym dostęp do treści ze scenami przemowy i o
charakterze erotycznym osobom nieletnim. Dostawca Usług nie ponosi
odpowiedzialności w przypadku, gdy Użytkownik nie stosuje się do tego wymogu.
4.3 Dostawcy Usług przysługuje prawo do modyfikacji zakresu Usług, na które została
zawarta Umowa przez:
a. wprowadzenie nowego Programu,
b. zastępowanie Programów przez inne programy w celu zapewnienia ilości Programów
określonej w Umowie. Taka modyfikacja może nastąpić z ważnych przyczyn. Za ważną
przyczynę uważa się w szczególności:
- zaprzestanie nadawania programu przez nadawcę,
- rozwiązanie bądź wygaśnięcie Umowy zawartej pomiędzy Dostawcą Usług a nadawcą,
- niemożność rozprowadzania Programu ze względów technicznych, ekonomicznych lub
prawnych.
4.4. W sprawie powiadomienia Użytkownika o modyfikacji stosuje się odpowiednio
postanowienia pkt. 3.3.
4.5. W przypadku, o którym mowa w pkt. 4.3.b. Użytkownik uprawniony jest do rozwiązania
Umowy ze skutkiem na koniec miesiąca, w którym nastąpiła modyfikacja zakresu Usług, pod
warunkiem doręczenia w tym zakresie Dostawcy Usług oświadczenia w formie pisemnej w
terminie 14 dni od dnia wprowadzenia modyfikacji.
4.6. Dostawca Usług zastrzega sobie prawo do rozprowadzenia całości lub części programów
w formie cyfrowej, lub w formie analogowej. Szczegółowe parametry rozprowadzanych
programów określa Oferta Usług.
4.7. Dostawca Usług zastrzega sobie prawo zmiany sposobu kodowania oraz pasma
częstotliwości emisji programów, jak też technologii ich rozprowadzania, co nie stanowi
zmiany Umowy. Użytkownik o jej zmianie zostanie powiadomiony z 7-dniowym
wyprzedzeniem za pośrednictwem kanału informacyjnego.
4.8. Dostawcy Usług przysługuje prawo do udostępniania Użytkownikowi Dodatkowych
programów, w tym Programów Premium w okresach promocyjnych i testowych. Zarówno
udostępnienie jak i późniejsze wyłączenie tych programów nie stanowi zmiany Umowy. Nie
wymaga też wcześniejszego powiadomienia Użytkownika.
5. USŁUGA DOSTĘPU DO INTERNETU
5/14
5.1. Minimalne wymagania sprzętowe i programowe dla Sprzętu Odbiorczego używanego do
Usługi dostępu do Internetu wskazane są przez Dostawcę Usług na jego stronie internetowej
oraz w Biurze Obsługi Klienta.
5.2. W przypadku stosowania przez Użytkownika Sprzętu Odbiorczego nie spełniającego
wymogów stawianych przez Dostawcę Usług, Dostawca Usług nie będzie ponosił
odpowiedzialności za wadliwe funkcjonowanie Usługi.
5.3. W przypadku korzystania przez Użytkownika z Usługi utrzymania niezmiennego adresu
IP z klasy publicznej:
a. Dostawca Usług zastrzega sobie możliwość zmiany adresu IP z powodów technicznych.
Użytkownik zostaje poinformowany o tym na 30 dni przed zmianą, na adres konta poczty
elektronicznej Użytkownika lub w sporadycznych przypadkach telefonicznie.
5.4. Dostawca Usług nie ponosi odpowiedzialności za:
a. treść i formę danych odebranych z wykorzystywaniem Przyłącza, jak również za szkody
wynikłe z zastosowania lub niemożności zastosowania informacji lub oprogramowania
uzyskanych przez Użytkownika z Sieci Internet,
b. nieprawidłowe funkcjonowanie Usługi dostępu do Internetu uniemożliwiające transfer
danych, niezależne od Dostawcy Usług,
c. nieprawidłowe funkcjonowanie Usługi dostępu do Internetu związane z ograniczeniami
Sprzętu Odbiorczego nie spełniającego minimalnych wymagań sprzętowych i programowych
określonych przez Dostawcę Usługi,
d. utrudnienie lub uniemożliwienie korzystania z bezprzewodowego dostępu do Internetu,
będącego wynikiem właściwości technicznych Urządzenia Użytkownika niezbędnego do
korzystania z tego rodzaju Usługi, określonych w specyfikacji technicznej producenta tego
urządzenia,
e. nieprawidłowe działanie konta pocztowego spowodowane przepełnieniem konta, lub
niewłaściwą konfiguracją konta pocztowego,
f. zabezpieczenie danych zawartych w jego komputerze, w tym za zabezpieczenie tych
danych przed ingerencją osób trzecich,
g. płatności dokonywane przez Użytkownika za pośrednictwem Sieci Internet realizowane w
dowolnej formie tj. za pomocą kart kredytowych, kodów itp.
5.5. Naruszeniem Regulaminu przez Użytkownika jest:
a. działanie powodujące zawieszenie, zła pracę lub blokowanie Sprzętu Odbiorczego innych
Użytkowników Sieci lub Sieci Internet,
b. stosowanie nielegalnych lub naruszających prawa osób trzecich danych programów
komputerowych, rozpowszechnianie wirusów i innych programów powodujących
nieprawidłową pracę Sprzętu Odbiorczego innych Użytkowników, podejmowanie prób
nielegalnego dostępu do obcych systemów komputerowych (przeszukiwanie otwartych
portów, rozsyłanie tzw. „spamu”),
c. umieszczanie w Sieci Internet informacji i treści niezgodnych z prawem lub naruszających
prawa osób trzecich,
d. działanie niezgodne z Netykietą, ogólnie pojętą „kulturą sieciową”, a zwłaszcza używania
obelżywego języka, zamieszczanie materiałów niezgodnych z prawem lub powszechnie
uznanych za obraźliwe, przechwytywanie danych innych Użytkowników Sieci i Sieci
Internet, ingerowanie w ich sprzęt i oprogramowanie bez ich zgody,
e. zamieszczanie na serwerach Dostawcy Usługi materiałów reklamowych i informacji
komercyjnych, przez które uważa się materiały informacyjne, których umieszczenie może
przynieść dochód właścicielowi lub Użytkownikowi strony internetowej lub innej osobie,
f. przesyłanie za pośrednictwem konta poczty elektronicznej treści niezgodnych z przepisami
obowiązującego prawa.
5.6. Naruszenie Regulaminu opisane wyżej może skutkować sankcjami opisanymi w pkt. 3.9.
6/14
6. INSTALACJA PRZYŁĄCZA
6.1. Wykonanie Przyłącza następuje na wniosek Użytkownika.
6.2. Przyłącze przeznaczone jest do używania przez Użytkownika na zasadach określonych w
Regulaminie.
6.3. Podstawowym wyposażeniem Przyłącza jest jedno Gniazdo i Urządzenie Dostępowe.
6.4. Użytkownik wyraża zgodę na wykonanie prac instalacyjnych, tj. wiercenie otworów,
instalację niezbędnych elementów Przyłącza i położenie kabla.
6.5. Dostawca Usług zobowiązuje się do Instalacji Przyłącza w Lokalu Użytkownika zgodnie
z zasadami sztuki budowlanej i obowiązującymi normami, do miejsca wskazanego przez
Użytkownika. Kable zostaną poprowadzone możliwie najkrótszą drogą do Gniazda
Końcowego.
6.6. Użytkownik jest zobowiązany udostępnić Lokal w celu wykonania Instalacji Przyłącza w
możliwie najkrótszym terminie.
6.7. Przygotowanie Lokalu do montażu Przyłącza jest obowiązkiem Użytkownika i
obejmuje przestawienie mebli i wyposażenia znajdującego się w Lokalu w celu
udostępnienia miejsca instalacji Przyłącza i Urządzenia Dostępowego.
6.8. Instalacja Przyłącza w mieszkaniu Użytkownika odbywa się w jego obecności lub
upoważnionej przez niego osoby pełnoletniej.
6.9. Prawidłowe wykonanie Instalacji Przyłącza i podłączenie Urządzenia Dostępowego,
Użytkownik potwierdza własnoręcznym podpisem na przedłożonym przez Przedstawiciela
Dostawcy Usług dokumencie. Termin rozpoczęcia świadczenia Usługi określony jest w
Umowie. Dniem rozpoczęcia świadczenia Usługi jest moment Aktywacji Usługi.
6.10. Do dokonywania wszelkich zmian, konserwacji, instalacji dodatkowych Zakończeń
Sieci, a także usuwania Awarii Sieci upoważnione są wyłącznie służby techniczne Dostawcy.
6.11. Na wniosek Użytkownika Przyłącze może być rozbudowane o drugie Gniazdo (poza
Przyłączem wykonanym w ramach budowy mieszkania) na warunkach i za dodatkową opłatą
określoną w Cenniku.
7. ZASADY KORZYSTANIA Z UDOSTĘPNIONYCH URZĄDZEŃ DOSTĘPOWYCH
7.1. Urządzenie Dostępowe stanowi własność Dostawcy Usługi. Użytkownik nabywa
prawo do używania Urządzenia Dostępowego przez okres trwania Umowy.
7.2. Użytkownik jest zobowiązany do używania wyłącznie Urządzeń Dostępowych
przekazanych przez Dostawcę Usługi i o numerach seryjnych znanych Dostawcy Usługi.
7.3. Użytkownik nie jest upoważniony do rozporządzania Urządzeniem Dostępowym, w
szczególności nie ma prawa udostępniania go (odpłatnie lub nieodpłatnie) osobom
trzecim.
7.4. Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z Urządzenia Dostępowego w sposób
zgodny z jego przeznaczeniem, do utrzymania go w stanie niepogorszonym, nie
przekraczającym zużycia wynikającego z normalnej eksploatacji. Użytkownik nie ma prawa
dokonywać w nim jakichkolwiek zmian technicznych (programowych ani sprzętowych).
Wszelkie nieprawidłowości w pracy Urządzenia Dostępowego należy zgłaszać Dostawcy
Usług.
7.5. Użytkownik nie ma prawa łamać zabezpieczeń, przerabiać, ani kopiować Karty Dostępu
Warunkowego.
7.6. W przypadku dokonania któregokolwiek z naruszeń wymienionych w pkt. 7.2. – 7.5.
Regulaminu przez Użytkownika, jak też dokonania przez Użytkownika naruszeń określonych
w pkt. 3.8. i 3.9. Regulaminu, Dostawca Usług uprawniony jest do natychmiastowej
dezaktywacji Urządzenia Dostępowego bez zachowania obowiązku wcześniejszego
powiadomienia Użytkownika względnie do zablokowania i unieważnienia Karty Dostępu
Warunkowego.
7/14
7.7. Przez podpisanie Protokołu Przekazania Urządzeń z wpisanymi cechami
charakterystycznymi, Użytkownik potwierdza otrzymanie Urządzenia Dostępowego w stanie
umożliwiającym dostęp do Usług świadczonych przez Dostawcę Usługi. Z chwilą otrzymania
Urządzenia Dostępowego na Użytkownika przechodzi ryzyko jego utraty lub uszkodzenia.
7.8. Wymiana Urządzenia Dostępowego następuje:
a. nieodpłatnie w przypadku ujawnienia się w trakcie instalacji lub w okresie eksploatacji tego
urządzenia uszkodzenia wynikającego z ukrytych wad tkwiących w nim w chwili przekazania
Użytkownikowi,
b. odpłatnie w przypadku utraty lub uszkodzeń będących następstwem używania niezgodnie z
Umową lub jego przeznaczeniem. W takim przypadku Użytkownik ponosi koszt naprawy
urządzenia lub jego wymiany, w pełnej jego wysokości. O utracie lub uszkodzeniu
Urządzenia Dostępowego Użytkownik powinien powiadomić po zaistnieniu takiego
zdarzenia, za pomocą dostępnych kanałów kontaktu w ciągu pięciu dni roboczych.
7.9. Podstawą wymiany uszkodzonego Urządzenia Dostępowego jest dostarczenie go przez
Użytkownika do Biura Obsługi Klienta.
7.10. W terminie 5 dni roboczych od daty rozwiązania, albo wygaśnięcia Umowy lub
Zawieszenia Świadczenia Usług Użytkownik zobowiązuje się zwrócić Urządzenie
Dostępowe Dostawcy Usług w stanie nie gorszym, niż wynikającym z normalnej
eksploatacji, dostarczając je na własny koszt do Biura Obsługi Klienta. W przypadku
uchybieniu temu terminowi bądź dostarczenia Urządzenia Dostępowego uszkodzonego
Użytkownik zobowiązany jest do zapłaty odszkodowania w formie kary umownej w
wysokości określonej w Cenniku. Jeżeli wysokość szkody Dostawcy Usługi przewyższa
wysokość kary umownej, Dostawcy Usługi przysługuje prawo dochodzenia
odszkodowania przewyższającego wysokość kary umownej.
7.11. Dostawca Usług ma prawo do wymiany używanego przez Użytkownika Urządzenia
Dostępowego, oraz aktualizacji jego oprogramowania po wcześniejszym powiadomieniu
Użytkownika, nawet jeżeli spowoduje to potrzebę zmiany konfiguracji Sprzętu Odbiorczego
Użytkownika. Z powodu wymiany Urządzenia Dostępowego Użytkownikowi nie przysługują
roszczenia wobec Dostawcy Usług. Jeżeli wymiana opisana wyżej spowoduje niemożność
korzystania przez Użytkownika z posiadanego przez niego Sprzętu Odbiorczego,
Użytkownikowi przysługuje prawo do rozwiązania Umowy bez zachowania okresu
wypowiedzenia.
7.12. Użytkownik ma obowiązek odłączenia od Sieci i zasilania elektrycznego Wszelkich
Urządzeń Dostępowych i Sprzętów Odbiorczych w czasie wyładowań atmosferycznych.
8. OBSŁUGA SERWISOWA I USUWANIE AWARII
8.1. W czasie trwania Umowy Dostawca Usług zapewni Użytkownikowi obsługę serwisową
polegającą na:
a. nadzorze nad stanem technicznym mającym na celu zagwarantowanie ciągłego zasilania
wszystkich aktywnych Gniazd Końcowych urządzeń końcowych w sygnał
telekomunikacyjny,
b. okresowych przeglądach i regulacjach wszystkich elementów Sieci,
c. podejmowaniu działań zmierzających do zabezpieczenia Sieci przed ingerencją osób
niepowołanych,
d. asyście technicznej obejmującej udzielanie informacji dotyczących konfiguracji, instalacji
Sprzętu Odbiorczego Użytkownika,
e. dokonywania w Lokalu Użytkownika czynności związanych z konfiguracją lub instalacją
Sprzętu Odbiorczego, jeżeli sprzęt takiej wymaga.
8.2. Za czynności obsługi serwisowej, wymienione w pkt. 8.1. e. będzie pobierana opłata
w wysokości określonej w Cenniku.
8/14
8.3. Dostawca Usług zobowiązuje się do podjęcia działań w celu usunięcia Awarii Sieci w
możliwie najkrótszym czasie.
8.4. Użytkownik powinien zapewnić dostęp do miejsca wystąpienia Awarii, o ile jest
uzasadnione podejrzenie, że miejsce jej występowania znajduje się w Lokalu Użytkownika
lub miejscu kontrolowanym przez Użytkownika, pod rygorem natychmiastowego
rozwiązywania Umowy.
8.5. Awarie Sieci, Zakończenia Sieci oraz Urządzeń Dostępowych, powstałe z przyczyn
leżących po stronie Użytkownika, będą usuwane na jego koszt.
8.6. Za wezwanie Przedstawiciela Dostawcy Usług w sposób bezzasadny pobierana jest
opłata w wysokości określonej w Cenniku.
8.7. Użytkownik jest zobowiązany do niezwłocznego informowania Biura Obsługi Klienta za
pomocą dostępnych kanałów kontaktu o zauważonych Awariach związanych z działaniem
Usług.
8.8. W celu świadczenia czynności obsługi serwisowej Użytkownik obowiązany jest udzielić
Dostawcy Usługi w niezbędnym zakresie informacji dotyczących np. numeru klienta (numer
Umowy), numeru Karty Dostępu Warunkowego, numeru seryjnego, numeru oprogramowania
i rodzaju Dekodera Telewizji Cyfrowej, MAC adresu modemu i karty sieciowe, rodzaju
systemu operacyjnego, oprogramowania zainstalowanego na komputerze Użytkownika oraz
rodzajów i ilości sprzętu zainstalowanego w komputerze Użytkownika.
8.9. Dokonywanie przez Dostawcę Usług konserwacji i modernizacji Sieci może
spowodować brak sygnału telekomunikacyjnego w Sieci lub nienależytą jego jakość,
jednakże jednorazowo nie dłużej niż przez 12 godzin, co nie stanowi podstawy do obniżenia
wysokości Opłaty.
8.10. O każdej planowanej konserwacji lub modernizacji Sieci, mogącej spowodować brak
sygnału telekomunikacyjnego w Sieci lub nienależytą jego jakość, Użytkownik zostanie
powiadomiony z 7-dniowym wyprzedzeniem za pośrednictwem informacyjnego kanału
planszowego emitowanego przez Dostawcę Usług lub/i pocztą elektroniczną dla
Użytkowników korzystających z Usługi dostępu do Internetu.
9. POSTĘPOWANIE REKLAMACYJNE
9.1. Użytkownikowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji. Reklamację złożoną przez
osobę nieuprawnioną pozostawia się bez rozpoznania.
9.2. Reklamacje mogą dotyczyć:
a. niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi,
b. nieprawidłowego ustalenia należności z tytułu świadczenia Usługi,
c. niedotrzymania z winy Dostawcy Usług określonego w Umowie terminu rozpoczęcia
świadczenia Usługi.
9.3. Reklamacja powinna być złożona na piśmie, osobiście lub przesłana listem
poleconym na adres Biura Obsługi. Adres Biura Obsługi Klienta dostępny jest między
innymi na kanale informacyjnym emitowanym przez Dostawcę Usług w lokalnej Sieci
telewizji kablowej, stronie internetowej Dostawcy Usług, jeżeli taka będzie uruchomiona
i w siedzibie Dostawcy Usług.
9.4. Reklamacja powinna zawierać następujące informacje:
a. imię i nazwisko Użytkownika oraz adres zamieszkania, telefon kontaktowy,
b. numer Umowy,
c. adres Lokalu Użytkownika,
d. określenie przedmiotu reklamacji, reklamowanego okresu oraz okoliczności
uzasadniających reklamację,
e. numer Użytkownika wskazany na Umowie,
9/14
f. datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usługi – w
przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy Dostawcy Usług określonego w
Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usługi,
g. wysokość kwoty odszkodowania lub zwrotu innej należności – w przypadku, gdy
reklamujący żąda ich wypłaty,
h. numer konta bankowego i adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności
albo wniosek o ich zaliczenia na poczet przyszłych płatności, w przypadku, o którym mowa
wyżej,
i. podpis Użytkownika w przypadku reklamacji wniesionej w formie pisemnej.
9.5. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu przyjęcia
reklamacji w Biurze Obsługi Klienta, upoważniony pracownik Dostawcy Usług przyjmujący
reklamację potwierdza pisemnie jej przyjęcie w dzienniku zgłoszeń.
9.6. Reklamacja może być wniesiona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia miesiąca, w
którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi, albo od dnia, w którym Usługa
zostanie nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia rachunku
zawierającego nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi. Reklamację
wniesioną po upływie terminów, o których mowa w zdaniu poprzednim, pozostawia się bez
rozpoznania, o czym Biuro Obsługi Klienta powiadamia niezwłocznie Użytkownika.
9.7. Zgłoszenie reklamacji nie powoduje zawieszenia obowiązku Opłaty. W przypadku
uznania reklamacji, Dostawca Usług rozliczy z Użytkownikiem kwotę wynikającą z uznanej
reklamacji. Rozliczenie kwoty należnej z tytułu uwzględnienia reklamacji dotyczącej
przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności następuje w formie przelewu środków
pieniężnych na konto bankowe lub przekazem pocztowym na wskazany adres, chyba, że
Użytkownik zwróci się pisemnie o dokonanie rozliczenia w formie zaliczenia tej kwoty na
poczet przyszłych należności z tytułu świadczenia Usług.
9.8. Biuro Obsługi Klienta jest zobowiązane udzielić w formie pisemnej odpowiedzi na
reklamację w terminie 30 dni od dnia jej wniesienia.
9.9. W przypadku, gdy Biuro Obsługi nie uznało reklamacji w całości lub w części, w
odpowiedzi wskazuje uzasadnienie faktyczne i prawne zajętego przez siebie stanowiska, a
odpowiedź zostanie doręczona Użytkownikowi przesyłką poleconą lub przez pracownika
Operatora.
9.10. W przypadku odmowy uwzględnienia reklamacji, Użytkownikowi przysługuje prawo
wniesienia za pośrednictwem Biura Obsługi rozpatrującego reklamację odwołania w terminie
do 7 dni roboczych od daty doręczenia odpowiedzi na reklamację.
9.11. Organ odwoławczy rozpatruje odwołanie w terminie 14 dni od dnia otrzymania
odwołania i udziela Użytkownikowi odpowiedzi w formie pisemnej. Odpowiedz przesłana
Użytkownikowi w wyniku rozpatrzenia sprawy w postępowaniu odwoławczym wyczerpuje
drogę postępowania reklamacyjnego. Użytkownik ma prawo dochodzenia roszczenia w
postępowaniu sądowym lub w postępowaniach, o których mowa w art. 109 i 110 Prawa
Telekomunikacyjnego.
9.12. Dochodzenie roszczeń na drodze postępowań, o których mowa w pkt. 9.11., może
nastąpić po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego.
10. ROZWIĄZANIE, ZAWIESZENIE I WYGAŚNIĘCIE UMOWY
10.1. Umowa zawarta na czas nieokreślony może być rozwiązana przez każdą ze stron z
jednomiesięcznym terminem wypowiedzenia, przy czym wypowiedzenie Umowy przez
Dostawcę Usług może nastąpić wyłącznie z ważnych przyczyn określonych w
wypowiedzeniu. Wypowiedzenie powinno zostać złożone na piśmie. Termin
wypowiedzenia biegnie od pierwszego dnia miesiąca po miesiącu, w którym nastąpiło
wypowiedzenie.
10.2. Umowa wygasa w przypadku:
10/14
a. upływu okresu, na jaki została zawarta (w przypadku Umowy na czas określony),
b. upływu okresu wypowiedzenia,
c. upływu roku od Zawieszenia Świadczenia Usługi przewidzianego w pkt. 10.5. Regulaminu,
d. śmierci Użytkownika (po okazaniu stosownych dokumentów przez osoby uprawnione) albo
osoby prawnej (o ile w prawa Użytkownika nie wstąpią inne osoby),
e. likwidacji bądź zaprzestania działalności gospodarczej przez Dostawcę Usług (o ile inne
podmioty nie wejdą w prawa i obowiązki Dostawcy Usług w zakresie umożliwiającym dalsze
wykonywanie Umowy),
f. utraty przez Dostawcę Usług uprawnień do świadczenia Usługi objętej Umową, w
szczególności wymaganych zezwoleń (o ile inne podmioty nie wejdą w prawa i obowiązki
Dostawca Usług w zakresie umożliwiającym dalsze wykonywanie Umowy)
10.3. W przypadku zbycia Lokalu Użytkownika (lub utraty tytułu prawnego do tego lokalu w
innej formie) przez Użytkownika, Użytkownik może przekazać prawa i obowiązki
wynikające z Umowy, na rzecz nabywcy praw do Lokalu, poprzez podpisanie cesji w Biurze
Obsługi, w terminie nie dłuższym niż 14 dni roboczych od dnia zbycia lokalu. W przypadku
nie podjęcia praw i obowiązków Użytkownika przez nabywcę lokalu, Umowa może być
rozwiązana przez Użytkownika jedynie w trybie przewidzianym w pkt. 10.1.
10.4. W przypadku zalegania we wnoszeniu przez Użytkownika z opłatą wynikającą z
terminu płatności wymienionym w pkt. 11. rachunku/faktury za korzystanie z Usługi
Telekomunikacyjnej przez okres dłuższy niż 45 dni i braku wpłaty należności pomimo
wezwania do zapłaty, wyznaczającego termin uregulowania zaległości, Umowa może ulec
zawieszeniu w zakresie wykonywania obowiązków przez strony Umowy z wyjątkiem
obowiązku zapłaty przez Użytkownika powstałych zaległości (oraz zwrotu Urządzenia
Dostępowego). Jeżeli w terminie do końca roku kalendarzowego Użytkownik ureguluje
zaległe należności wraz z należnymi odsetkami, opłatą za Ponowną Aktywację Przyłącza oraz
złoży wniosek o ponowną Aktywację, zostanie wznowione świadczenie Usługi przez
Dostawcę Usług w terminie do 7 dni roboczych od złożenia wniosku. Po upływie rocznego
okresu Zawieszenia Umowa wygasa.
10.5. Dostawca Usług, na wniosek Użytkownika, dokonuje Zawieszenia Świadczenia Usługi
na okres nie przekraczający trzech kolejnych miesięcy. Wniosek o Zawieszenie Świadczenia
Usługi telekomunikacyjnej winien być zgłoszony pisemnie i doręczony do BO do 20 dnia
miesiąca ze skutkiem od pierwszego dnia miesiąca następującego po miesiącu, w którym
doręczono wniosek. Za Zawieszenie Świadczenia Usług na wniosek Użytkownika, pobierana
jest opłata wynikająca z Cennika. W okresie Zawieszenia Usługi, Użytkownik zwolniony jest
z obowiązku uiszczania na rzecz Dostawcy Usługi z opłat wymienionych w pkt. 11.2 b., c.
Zawieszenie Świadczenia Usługi na wniosek Użytkownika może nastąpić w przypadku nie
zalegania z jakimikolwiek płatnościami wobec Dostawcy Usług. Nie złożenie osobiście
wniosku o wznowienie Usługi przez Użytkownika, do 20 ostatniego miesiąca trwającego
zawieszenia spowoduje automatycznie wypowiedzenie Umowy ze skutkiem na ostatni dzień
zawieszenia Usługi.
10.6. Dostawca Usług ma prawo do rozwiązania lub Zawieszenia Świadczenia Usługi a w
szczególności Usług Dodatkowych w przypadku stwierdzenia niezgodnego z prawem,
Umową i Regulaminem korzystania z Usługi Telekomunikacyjnej.
10.7. Z chwilą rozwiązania, wygaśnięcia Umowy dostęp do konta poczty elektronicznej,
strony WWW lub konta poczty głosowej Użytkownika zostaje zablokowany, a znajdujące się
tam dane są przechowywane i usuwane zgodnie z obowiązującymi w tym zakresie przepisami
prawa.
11. OPŁATY (ZASADY NALICZANIA, RACHUNKI, SPOSOBY PŁATNOŚCI)
11.1. Użytkownik zobowiązany jest do uiszczenia Opłaty do 15 dnia każdego miesiąca za
poprzedni miesiąc lub w terminie wskazanym, na rachunku/faktury lub innym
11/14
dokumencie wystawionym przez Dostawcę Usług, na konto bankowe wskazane w tym
rachunku / fakturze lub innym dokumencie. Strony uzgadniają, że datą zapłaty jest data
wpływu należności na konto Dostawcy Usług. Nie dostarczenie rachunku / faktury lub
innego dokumentu nie zwalnia Użytkownika z obowiązku wnoszenia tej Opłaty.
Dostawca Usług może w rachunku / fakturze obejmującej Opłatę wyszczególnić pozycje
kosztowe kształtujące wysokości Opłaty. Dostawca Usług zobowiązuje się, że
wyszczególnienia te odpowiadać będą rzeczywistej strukturze kosztów.
11.2. Dostawca Usług pobiera opłaty za Usługi wykonane we wskazanym w rachunku /
fakturze Okresie Rozliczeniowym, na które składają się:
a. opłata za Aktywację każdej z Usług – w wysokości określonej w Cenniku,
b. opłata za Usługi – w wysokościach określonych w Cenniku,
c. opłaty za Usługi Dodatkowe – w wysokości określonej w Cenniku.
11.3. W przypadku rozpoczęcia świadczenia Usługi przez Dostawcę Usług w dniu
niebędącym pierwszym dniem miesiąca kalendarzowego Opłata za ten miesiąc jest
proporcjonalna do ilości dni, w których jest świadczona Usługa w tym miesiącu.
11.4. Wysokość opłat za wykonanie czynności, o których mowa w pkt. 3.5. Regulaminu
określa Cennik.
11.5. W przypadku zwłoki w płatności Opłaty, Dostawca Usług ma prawo do naliczania
odsetek ustawowych za każdy dzień zwłoki.
11.6. W przypadku powstania zaległości w płatności Opłaty, bieżące opłaty zaliczane
będą na poczet zaległości w następującej kolejności:
a. na poczet istniejących odsetek z tytułu zwłoki w płatności Opłaty,
b. na poczet zaległej Opłaty, w kolejności: Telewizja analogowa, Usługi Dodatkowe.
11.7. Dostawcy Usług przysługuje prawo do zmiany wysokości Opłat. Przyczyną
podniesienia Opłat mogą być:
a. wzrost kosztów działalności gospodarczej Dostawcy Usług,
b. wzrost cen towarów i usług (inflacja),
c. wzrost obciążeń wynikających ze zmiany przepisów prawa obowiązujących Dostawcę
Usług.
11.8. O zmianie wysokości Opłaty Dostawca Usług powiadomi Użytkownika na piśmie na
jeden miesiąc przed jej wprowadzeniem.
11.9. W przypadku zmiany Opłaty, Użytkownikowi przysługuje prawo do rozwiązania
Umowy za wypowiedzeniem na piśmie w siedzibie Dostawcy Usług, skutecznym z dniem
wprowadzenia zmienionych opłat. W przypadku skorzystania przez Użytkownika z tego
prawa, Dostawcy Usług nie przysługuje roszczenie odszkodowawcze. Oświadczenie
Użytkownika o wypowiedzeniu Umowy powinno być złożone co najmniej na 14 dni przed
wprowadzeniem zmienionych opłat. Niedotrzymanie tego terminu przez Użytkownika
powoduje, że jego oświadczenie o wypowiedzeniu nie wywołuje skutków prawnych.
11.10. W przypadku wystąpienia nadpłaty z jakiegokolwiek tytułu, nadpłata ta zostanie
zwrócona Użytkownikowi w formie przelewu środków pieniężnych na konto bankowe lub
przekazem pocztowym na wskazany adres, chyba że Użytkownik zwróci się pisemnie o
dokonanie rozliczenia w formie zaliczenia tej kwoty na poczet przyszłych należności z tytułu
świadczenia Usługi. Dostawcy Usług przysługuje prawo potrącenia z nadpłaty należności
przysługujących od Użytkownika z tytułu świadczenia Usługi, podatku od towarów i usług
(VAT) odprowadzonego do stosownego urzędu.
11.11. Nadpłacone świadczenia z tytułu Opłaty podlegają zwrotowi również w przypadku
rozwiązania lub wygaśnięcia Umowy.
11.12. Uiszczanie Opłaty za korzystanie z wybranego zakresu Usług nie zwalnia
Użytkownika z obowiązku wnoszenia opłat abonamentowych za posiadanie i używanie
12/14
odbiorników telewizyjnych i radiowych na mocy Ustawy o radiofonii i telewizji (Dz. U. z
1993 r. Nr 7, poz.34, z późniejszymi zmianami).
11.13. Opłata instalacyjna nie podlega zwrotowi.
12. ODPOWIEDZIALNOŚĆ DOSTAWCY USŁUG
12.1. Dostawca Usług ponosi odpowiedzialność z tytułu niewykonania lub nienależytego
wykonania Usług wyłącznie na zasadach określonych w Umowie, Regulaminie oraz
przepisach ustawy Prawo Telekomunikacyjne. Odpowiedzialność Dostawcy Usług nie
obejmuje utraconych przez Użytkownika korzyści.
12.2. Dostawca Usług nie ponosi odpowiedzialności za brak sygnału telekomunikacyjnego w
Sieci lub nienależytą jego jakość, wynikające z:
a. przyczyn leżących poza Siecią, m.in. z powodu awarii zasilania energetycznego,
b. innych przyczyn niezależnych od Dostawcy Usług takich jak: siła wyższa, działalność osób
trzecich, na które Dostawca Usług nie ma wpływu,
c. nielegalnego lub niezgodnego z Umową/Regulaminem korzystania z Sieci,
d. uszkodzenie Przyłącza z przyczyn leżących po stronie Użytkownika, przy czym usunięcie
takich uszkodzeń następuje na wniosek i koszt Użytkownika,
e. wadliwego działania Sprzętu Odbiorczego Użytkownika, lub jego niedostosowania do
obowiązujących standardów technicznych,
f. zaprzestania nadawania programów przez nadawców.
12.3. Dostawca Usług nie jest zobowiązany do dokonywania napraw, modyfikacji i
regulacji Sprzętu Odbiorczego należącego do Użytkownika.
12.4. Za okres, w którym nastąpiła przerwa w świadczeniu Usług trwająca dłużej niż 48
godziny, Użytkownikowi przysługuje obniżenie opłat z tego tytułu o 1/30 za każdy dzień
przerwy w świadczeniu , obowiązującej w miesiącu, w którym wystąpiła przerwa.
12.5. Z tytułu niedotrzymania terminu rozpoczęcia świadczenia Usługi określonej w Umowie
Użytkownikowi przysługuje obniżenie opłaty w wysokości 1/30 miesięcznej Opłaty
obowiązującej w miesiącu, w którym Usługa miała być świadczona, za każdy dzień zwłoki.
12.6. Obniżenie Opłat nie przysługuje, jeżeli przywrócenie prawidłowego funkcjonowania
Usługi nie było możliwe z przyczyn leżących wyłącznie po stronie Użytkownika.
12.7. Obniżenie Opłat następuje na wniosek Użytkownika w trybie postępowania
reklamacyjnego określonego w pkt. 9., przy czym w przypadku Awarii pod warunkiem
zawiadomienia o niej Dostawcy Usług za pomocą jednego z dostępnych kanałów kontaktu w
trakcie jej trwania. W takim wypadku obniżenie Opłat naliczane jest od dnia zgłoszenia.
13. TAJEMNICA TELEKOMUNIKACYJNA
13.1. W zakresie określonym przez obowiązujące przepisy Dostawca Usług zapewnia
tajemnicę: informacji przekazywanych w Sieci, danych osobowych Użytkownika oraz
informacji dotyczących faktu, okoliczności i rodzaju połączenia telekomunikacyjnego, prób
uzyskania takiego połączenia, a także identyfikacji bądź lokalizacji Zakończeń Sieci,
pomiędzy którymi dokonano połączenia telekomunikacyjnego w taki sposób, w jaki
umożliwia to technologia stosowana przez Dostawce Usług, z wyjątkiem przypadków, w
których Dostawca Usług jest zobowiązany do udostępnienia informacji zgodnie z
obowiązującymi przepisami.
13.2. Środki techniczne stosowane przez Dostawcę Usług zgodnie z wymogami aktualnej
wiedzy technicznej zapewniają w zwykłych warunkach zachowanie tajemnicy
telekomunikacyjnej. Dostawca Usług nie gwarantuje jednak bezpieczeństwa przekazu
informacji w przypadku Awarii, popełnienia przez osobę trzecią lub Użytkownika czynu
niedozwolonego i innych przypadków niezależnych od Dostawcy Usług.
14. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
13/14
14.1. Dostawca Usług może przenieść prawa i obowiązki wynikające z Umowy i Regulaminu
na podmiot powiązany z nim kapitałowo lub organizacyjnie z zachowaniem przez ten
podmiot ciągłości świadczonej Usługi oraz warunków jej wykonania.
14.2. O przeniesieniu praw i obowiązków wynikających z Umowy i Regulaminu Użytkownik
zostanie powiadomiony na piśmie w terminie co najmniej jednego miesiąca przed
planowanym rozpoczęciem świadczenia Usługi przez nowego Dostawcę Usług z podaniem
jego nazwy i siedziby. Użytkownikowi przysługuje prawo rozwiązania Umowy za
wypowiedzeniem z uwagi na zmianę Dostawcy Usług. Oświadczenie w tej sprawie powinno
być złożone na piśmie co najmniej na 14 dni przed planowanym rozpoczęciem świadczenia
Usługi przez nowego Dostawcę Usług. Niedotrzymanie tego terminu przez Użytkownika
powoduje, że jego oświadczenie o wypowiedzeniu Umowy nie wywołuje skutków prawnych.
14.3. Dostawca Usług zastrzega sobie prawo do rejestrowania niektórych rozmów
telefonicznych prowadzonych przez jego pracowników z Użytkownikiem, o czym
każdorazowo Użytkownik zostanie poinformowany przed rozpoczęciem rozmowy.
14.4. W sprawach nieuregulowanych Umową i niniejszym Regulaminem maja zastosowanie
odpowiednie przepisy Kodeksu cywilnego i ustawy Prawo Telekomunikacyjne.
14.5. Dostawca Usług zastrzega sobie prawo do zmiany postanowień niniejszego
Regulaminu.
14.6. O zmianie treści Regulaminu Użytkownik winien być powiadomiony na piśmie na jeden
miesiąc przed jej wprowadzeniem.
14.7. W przypadku zmiany treści Regulaminu Użytkownikowi przysługuje prawo do
rozwiązania Umowy za wypowiedzeniem z dniem wprowadzenia nowego Regulaminu lub
jego zmiany. W przypadku skorzystania przez Użytkownika z tego prawa, Dostawcy Usług
nie przysługuje roszczenie odszkodowawcze. Oświadczenie Użytkownika o wypowiedzeniu
Umowy powinno być złożone co najmniej 14 dni przed wprowadzeniem nowego Regulaminu
lub jego zmian. niedotrzymanie tego terminu przez Użytkownika powoduje, że jego
oświadczenie o wypowiedzeniu Umowy nie wywołuje skutków prawnych. Cennik
obowiązuje od 01.01.2009 r.
14/14