KOMUNIKACJA SPOŁECZNA

ZACHOWANIA ORGANIZACYJNE
Proces komunikowania się
KOMUNIKACJA
SPOŁECZNA
Komunikowanie się
t o wzajemne przekazy wanie
informacji, umiejętności, pojęć,idei, uczuć, it p.
za pomocą sy mboli t worzony ch przez
słowa, dźwięki,obrazy czy dot y k
Komunikowanie
• Coś co zostało źle przedstawione,
przedstawione,
najczęściej zostaje źle
przyjęte niezależnie od swojej wartości czy treści.
Proces komunikacji
Sp
rz ę
Źródło
ż en
ie
zw
Wiadomość
rot
ne
Kodowanie
• Celem nie jest to co chcesz powiedzieć
(przekazać),
lecz
to
co
dzięki
wypowiedzi chcesz osiągnąć .
Kan ał
Dekodowanie
Odbiorca
Patrick Forsyth
3
Proces komunikacji
n
n
n
Ź RÓDŁO - t o jednost ka, która chce przekazać swoją
my śl.
Kanały komunikowania
Przekazywanie i wymiana informacji zachodzi
poprzez nast ępującedrogi - kanały :
WIADOMOŚĆ – idea, my śl, poczucielub emocja kt órą
pragniemy zakomunikować
KODOWANIE – procespolegający na przełożeniu
my śli na pewien rodzaj kodu, kt óry m operuje zarówno
nadawca jak i odbiorca.
n
KANAŁ – forma przekazu komunikatu
n
ODBIORCA – celprzekazu
Czynniki określające
efektywne działania
wzrok
wizualny
słuch
werba lny
dotyk
kinestetyczny
węchowy
zapach
smakowy
smak
Zakłócenia w komunikacji
Inicj atyw a i kreatyw ność
wykorzystywane
wykorzystywane
Zdolność podej mow ania decyzj i
20 %
zapamiętane
Planow anie pracy sobie i innym
Zdolność komunikow ania się
(oddziaływ
(oddziaływania)
ania)
40 %
100 %
zrozumiane
zagubione
zagubione
pomyślane
pomyślane
60 %
Wrażliw ość ekonomiczna
Znaj omość języków
języków
Wiedza fachow a
usłyszane
usłyszane
80 %
powiedziane
Przeszkody w skutecznej
komunikacji
FILTROWANIE
Filtrowanie
n Wybiórcze
postrzeganie
n Style według płci
n Emocje
n Język
n Wskazówki
niewerbalne
n
n
n
CELOWE MANIPULOWANIE
INFORMACJĄ PRZEZ NADAWCĘ,
TAK ABY SIĘ PRZEDSTAWIĆ W
LEPSZYM ŚWIETLE.
IM WIĘCEJ SZCZEBLI
ZARZĄDZANIA TYM WIĘCEJ OKAZJI
DO FILTROWANIA
WYBIÓRCZE
POSTRZEGANIE
SELEKTYWNE POSTRZEGANIE
KOMUNIKATU.
ODBIORCA DEKODUJE TREŚCI
KOMUNIKATU ZE WZGLĘDU NA
SWÓJ PUNKT WIDZENIA,
OSOBOWOŚĆ, OCZEKIWANIA…
n
CZĘST O DOCHODZI DO
NADONT ERPRET ACJI FAKT ÓW
STYLE WEDŁUG PŁCI
n
n
MĘŻCZY ŹNI MÓWIĄ ABY PODKREŚLIĆ SWOJĄ
POZY CJĘ,
KOBIETY ABY STWORZYĆ
ZWIĄZKI
n MĘŻCZYŹNI – JĘZYK POZYCJI
I NIEZALEŻNOŚCI
n KOBI ETY – JĘZYK ZWIĄZKÓW
I BLISKOŚCI
JĘZYK
EMOCJE
n
n
EMOCJE WPŁYWAJĄ NA
INTERRPRETACJĘ KOMUNIKATU I
SPRAWNĄ KOMINIKACJĘ.
NAJCZĘŚCIEJW SKRAJNY CHPRZY PADKACH
ZABURZA TORACJONALNĄ IOBIEKTY WNĄ
INTERPRETACJĘKOMUNIKATU
WSKAZÓWKI
NIEWERBALNE
IST NIEJE ZNACZNA RÓZNICA
W INT ERPRET ACJI KOMUNIKAT U
UWARUNKOWANA:
- WI EKIEM
- WYKSZTAŁCENIEM
- ŚRODOWI SKIEM
KULTUROWYM
FUNKCJE KOMUNIKACJI
Informacyjna
n Kontrolna
n Motywacyjna
n
n
n
n
n
JASNOŚĆ KOMUNIKATU BYWA
ZABURZONA POPRZEZ BRAK
ZGODNOŚCI KOMUNIKACJI
WERBALNEJ I NIEWERBALNEJ.
JEŚLI POZOSTAJE W ZGODZIE
KOMUNIKAT JEST WZMACNIANY .
Sposoby komunikowania się
n
Sieci komunikacji
Komunikacja werbalna
n
Typy sieci:
Sieć formalna
Koło
Komunikacja ustna - przemówienia , rozmowy,
dyskusje, sieci plotek i pogłosek
Komunikacja pisemna - listy, notatki,telefaksy,
poczta elektroniczna, zawiadomienia, itp.
Ł ańcuch
Kokon
Komunikacja niewerbalna
Mowa ciała-ruchy, intonacja, mimika,
gesty, akcentowanie, siła głosu,
wyraz twarzy, dystans rozmówców
n
n
Sieci komunikacji
Sieć nieformalna
Pogłoski – reakcja na sytuacje ważne,
niejednoznaczne, w warunkach niepokoju
- Służy jako filtr i sprzężenia zwrotne dla
kierowników grup
- (75% pogłosek jest informacją dokładną)
Plotka – informacja, komunikat powstający
w sieci pogłosek, nadinterpretacja wynikająca
z braku dostatecznej informacji na dany temat
Komunikacja międzyku lturowa
n
n
Im większe są różnice pochodzenia nadawcy
i odbiorcy, tym większe są różnice
w znaczeniach przypisywanych
poszczególnym słowom lub zachowaniom.
Aktywne słuchanie
Wskazówki dla feedbacku
n
n
n
n
n
n
n
n
n
Mów w sposób jasny i konkret ny
Poprzy jswójkoment arz faktami
Rozdziel problem od osoby
Spróbujłagodzićwy mowę negat y wny chinformacji
Umieśćnegaty wną uwagę między pochlebnymi
stwierdzeniami
St araj się wskazy waćkorzy ści obu st ron
Wy bierajodpowiedni czas
St araj się odpowiednioformułować przekaz.
Bądź uprzejmy i pełen szacunku.Prezent uj
profesjonalizm
Proces kodowania i dekodowania symboli
komunikatów wiąże się z kulturowym
pochodzeniem danej jednostki.
n
n
n
n
n
n
n
Nawiąż kontakt wzrokowy
Potakująco skiń głową i przyjmuj
odpowiedni wyraz twarzy
Unikaj gestów odwracających uwagę
Zadawajpytania
Parafrazuj
Unikaj wtrąceń i przerywania
Nie mów jednocześnie z kimś innym
Zasady perswazji
wg R. Cialdiniego
v
Zasadalubienia – podobieństwa,pochwała
Ludzie lubią ty ch, którzy ich lubią.
v Zasadawzajem ności - da wa j t o, co ch cesz ot rzy ma
mać
Ludzie odpłacają piękny mza nadobne.
v Zasadadowoduspołecznego
Ludzie naśladują zachowanie podobny chdo siebie ludzi.
v Zasadakonsekwencji
Ludzie starają się działać zgodnie z zobowiązaniami,które sami
zadeklarowali.
Zasady perswazji
wg R. Cialdiniego
v Zasada autorytetu
Ludzie wierzą ekspertom.
v Zasadaniedoboru
Ludzie pragną bardziej tego, co jest trudne do pozy skania lub jest
je st
wograniczonej podaży .
Poprzezujawnienie swojej wiedzy eksperckiej,
jaki dzięki nawiązaniu porozum ienia,
podwajasz swojąsiłę perswazji.
Opracowanie: a. stosik
na podstawie:
n C.Oyster
n S.Robbins
n Materiały szkoleniowe
Akademii Prezentacji
Wrocław