Katarzyna Pawlikowska-Poleszak Jak nie nale y

Katarzyna Pawlikowska-Poleszak
Jak nie należy komunikować się z kobietami
Coraz częściej specjaliści z dziedziny marketingu starają się przyciągnąć uwagę konsumenta
niestandardowym przekazem. Jednak walcząc o nowych klientów, powinni się czasem
zastanowić, czy nie zrażają tych dotychczasowych lub nie obrażają potencjalnych. Zwłaszcza
jeśli którąś z tych dwóch grup stanowią odbiorcy skupiający dziś 80% siły nabywczej rynku –
czyli kobiety!
Chcąc uniknąć takich błędów, powinniśmy pamiętać o tym, czego nie wolno robić,
komunikując do kobiet:
1. Nie oszukuj – kobiety odbierają przekaz wielokanałowo – szybko wyczuwają fałsz.
Jak sądzisz, ile kobiet obejrzawszy najnowszy spot PiS-u, uwierzy, że partia ta
przypisuje kobietom szczególne miejsce w życiu publicznym? Jeśli kobieta choć przez
moment poczuje się manipulowana lub zdradzana, nigdy nie odzyskasz jej zaufania.
2. Nie śmiej się z kobiet i nie bądź seksistą – czy twoim zdaniem internetowa reklama
pokazująca scenkę, w której przejeżdżający samochód obnaża stojące na przystanku
kobiety, pozostawiając je na ulicy w samej bieliźnie, przysporzy producentowi tych
aut nowych konsumentek? Pamiętaj, że każdy chce być traktowany z szacunkiem i po
partnersku.
3. Nie każ swojej konsumentce konkurować z innymi – kobiety są stworzone do gry
zespołowej, lepiej czują się, kiedy nie muszą sobie nawzajem niczego udowadniać –
lubią dzielić się ze sobą swoimi doświadczeniami i problemami. Kobiety nie mają
potrzeby dominacji – choć często mężczyznom wydaje się inaczej…
4. Nie mów do kobiet językiem tabel i abstrakcyjnych schematów – mów językiem
konkretnych rozwiązań i efektów odpowiadających indywidualnym potrzebom twojej
klientki. Zapewnij swojej marce najlepiej szkolonych sprzedawców. Komunikacja
marketingowa skierowana do kobiet to proces holistyczny, perfekcyjna obsługa
sprzedaży jest jej bardzo ważnym ogniwem. Pamiętaj, że kobiety przywiązują bardzo
dużą wagę do szczegółów i biorą pod uwagę każdy z nich zanim podejmą decyzję.
5. Nie sądź, że do kobiet trzeba komunikować osobno. To wielki błąd – kobiety chcą
tego samego, czego pragną mężczyźni… ale chcą mieć to lepiej podane. Jeśli Twoja
komunikacja będzie odpowiadała potrzebom kobiet, trafi także do mężczyzn.
Sukces Twojej marki może zależeć od tego, jak odbierają ją kobiety. To one podejmują
większość decyzji zakupowych dotyczących funkcjonowania domu – dotyczy to żywności,
produktów dla dzieci, środków czystości, lecz także sfer, które do niedawna stanowiły
domenę mężczyzn – takich jak: usługi bankowe, elektronika, alkohole. Co więcej, aż w
czterdziestu procentach polskich małżeństw to kobieta stanowi głowę rodziny i zarabia
więcej, a 21% gospodarstw domowych prowadzonych jest przez kobiety żyjące w pojedynkę
lub tylko z dzieckiem.
Więcej na temat tego, jak komunikować do kobiet i dlaczego ich zachowania
konsumenckie różnią się od męskich będzie można dowiedzieć się od ekspertów podczas
sympozjum komunikacji marketingowej skierowanej do kobiet Dokobiet.pl, które
odbędzie się 23 lutego w Warszawie. Więcej informacji na stronie: www.dokobiet.pl.