docnasze wartości i standardy
download 
Reklamacja Transkrypt
nasze wartości i standardy
Be well NASZE WARTOŚCI I STANDARDY PODSTAWA NASZEGO SUKCESU Kodeks postępowania | Edycja III DODATKOWA POMOC Zasoby dla naszych pracowników Przełożony lub Kierownik Biuro Etyki Najlepiej zacząć od rozmowy z osobą, która najlepiej zna Twój zakres obowiązków – ze swoim przełożonym. W pewnych sytuacjach dogodniejszym dla Ciebie rozwiązaniem może być rozmowa na tematy związane z Naszymi wartościami i standardami z osobami spoza Twojego działu/miejsca pracy. Biuro Etyki jest miejscem w naszej firmie, w którym znajdziesz odpowiedzi na takie pytania oraz rozwiązania na nurtujące Cię zagadnienia. Zachęcamy do zwracania się z wszelkimi kwestiami dotyczącymi Naszych wartości i standardów do pracowników Biura, z którymi można również rozmawiać na temat swoich obaw w związku z nieprzestrzeganiem standardów, przepisów czy regulacji prawnych. Dane pracowników lub osób trzecich, które podniosą temat praktyk biznesowych, będą chronione. Taka ochrona obejmuje również każdą osobę przekazującą informacje w związku z dochodzeniem. Dział kadr W sprawie kwestii pracowniczych, takich jak związane z kierownictwem i/lub innymi pracownikami, należy się skontaktować z lokalnym przedstawicielem Działu kadr. Dział prawny Dział prawny udziela porad z zakresu prawa i dopuszczalnych praktyk biznesowych. Do każdej grupy biznesowej przypisani są prawnicy. Dyrektor Finansowy W sprawach dotyczących finansów można kontaktować się z Dyrektorem Finansowym przypisanym do danej jednostki. Globalna Organizacja Zgodności Osoby odpowiedzialne za zgodność w Twoim dziale, regionie i kraju udzielą pomocy w zakresie zagadnień naszej polityki i praktyk biznesowych. Ponadto, gotowi do udzielenia porad są przedstawiciele Globalnej Organizacji Zgodności, w tym przedstawiciele Biura Etyki, Biura Prywatności oraz Globalnego bezpieczeństwa i ochrony środowiska. ABY SKONTAKTOWAĆ SIĘ Z BIUREM ETYKI • Bezpośredni numer telefonu: 1 (908) 423‑4478 Bezpłatny numer telefonu: 1 (800) 990‑1146 Numer faksu z zachowaniem poufności: 1 (908) 735‑1565 • Adres e‑mail: [email protected] Linia Poradnictwa Linia Poradnictwa jest zewnętrzną poufną linią, która umożliwia omówienie zagadnień oraz sytuacji nieprzestrzegania Naszych wartości i standardów. Dostępna jest 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu. Do pomocy gotowi są również tłumacze. ABY SKONTAKTOWAĆ SIĘ Z LINIĄ PORADNICTWA • Dostęp online pod adresem http://www.TheAdviceLine.com • Bezpośredni bezpłatny numer telefonu: 1 (877) 319‑0273 • Połączenie na koszt rozmówcy można zrealizować kontaktując się z lokalnym operatorem i prosząc o połączenie z numerem 1 (704) 323 4005 Komisja rewizyjna Zarządu Komisja rewizyjna Zarządu stworzyła proces do wykorzystania przez pracowników w celu składania skarg dotyczących kwestii z zakresu księgowości, kontroli wewnętrznych lub audytu oraz do zgłaszania przez nich w sposób poufny lub anonimowy obaw dotyczących praktyk księgowych lub audytowych, które budzą ich wątpliwości. Jeśli chciał(a)byś zwrócić się do Komisji rewizyjnej z pytaniem lub zgłosić swoje obawy, skontaktuj się z Biurem Etyki lub Linią Poradnictwa, których numery telefonów podano powyżej. Twoje zgłoszenie zostanie przekazane do Przewodniczącego Komisji rewizyjnej Zarządu. Merck/MSD – Kodeks postępowania Edycja III Szanowni Koledzy, Szanowne Koleżanki z firmy Merck! Minęło już ponad dziesięć lat od momentu, kiedy Merck po raz pierwszy wydał broszurę Nasze wartości i standardy w 1999 roku. Tych 12 lat przyniosło wiele zaskakujących zmian w naszej firmie, branży, a nawet na świecie. Mierzyliśmy się i nadal będziemy się mierzyć z wyzwaniami, które stawiają nowa technologia, nowe rodzaje przywództwa, nowe struktury organizacji, nowe modele biznesowe oraz nowe sposoby prowadzenia działalności biznesowej na każdym szczeblu przedsiębiorstwa. A jednak, kiedy przeglądam tę broszurę, zadziwia mnie niezłomność naszych fundamentalnych wartości i standardów, które skutecznie wyznaczają nam drogę w tym gwałtownie zmieniającym się otoczeniu. Uczciwość, rzetelność i wysokie standardy postępowania nadal tworzą nasze fundamenty, na których zbudujemy nową odsłonę firmy Merck. W trzeciej edycji Naszych wartości i standardów po raz kolejny znalazły się nasze stałe wartości i standardy, a także ich uaktualnienia, które pozwolą rozwiązywać nowe wyzwania. Na przykład, w tej edycji znajdziecie standardy dotyczące korzystania z mediów społecznościowych, jak również udoskonalone standardy z zakresu prywatności. Proszę o dokładne zapoznanie się z tą edycją Naszych wartości i standardów oraz o zastanowienie się, w jaki sposób każdy z nas może przyczynić się do promocji etyki i uczciwości na każdym kroku naszej służby pacjentom. Naszą misją jest odkrywanie, opracowywanie i dostarczanie innowacyjnych produktów, które ratują życie i podnoszą jego jakość. Bez względu na zachodzące zmiany i rozwój, sedno tego, kim jesteśmy, wyrażone w naszych wartościach i standardach, pozostaje niezmienne. A nasze wartości i standardy zawsze będą leżały u samych podstaw naszego sukcesu. Z poważaniem Kenneth C. Frazier Prezes i Dyrektor generalny Merck/MSD – Kodeks postępowania Edycja III 1 Szanowni Koledzy, Szanowne Koleżanki z firmy Merck! Od samego początku działalność firmy Merck wyznaczała wiara w robienie tego, co należy. George Merck uwypuklił znaczenie tej zasady, mówiąc „Nigdy nie powinniśmy zapominać, że medycyna ma służyć ludziom”. W czasie, gdy zmieniały się inicjatywy firmy z zakresu etyki, nasze wspólne zaangażowanie oraz dbałość o renomę uczciwego przedsiębiorstwa pozostały niezmienne. Od 1976 roku nasza firma posiada politykę dotyczącą Etycznych praktyk biznesowych. W 1978 roku stworzyliśmy w oparciu o tę politykę nasz pierwszy oficjalny program postępowania etycznego. Około dwudziestu lat później firma Merck wprowadziła własny kodeks postępowania: Nasze wartości i standardy: Podstawa naszego sukcesu. Kodeks firmy Merck nie tylko miał za zadanie służyć jako inspiracja i wytyczne dla pracowników Merck, stał się również wyznacznikiem doskonałości dla wielu przedsiębiorstw z różnych branży na całym świecie. Przez ostatnie 16 lat nasza Dyrektor ds. etyki Jacqueline Brevard odgrywała zasadniczą rolę w tworzeniu programu etyki w firmie Merck. Jej wizja, zaangażowanie i pasja utorowały drogę do stworzenia Biura Etyki Merck oraz rozwoju globalnego programu etyki, Naszych wartości i standardów. Przechodząc w tym roku na emeryturę, Jacquie zostawia nam w spuściźnie wysokie standardy etyczne, którymi powinniśmy się kierować w naszej codziennej pracy oraz zaktualizowaną edycję Naszych wartości i standardów. Wraz z tworzeniem nowych rozdziałów historii firmy Merck, otwierają się przed nami kolejne możliwości. Przepisy stają się co raz bardziej złożone na całym świecie. Nasza branża gwałtownie się zmienia. Jesteśmy obecni na coraz większej liczbie nowych rynków. Bardzo wielu pacjentów pokłada wiarę w naszych produktach ratujących życie i poprawiających jego jakość. Nadal zdobywamy zaufanie naszych pacjentów, postępując zgodnie z najwyższymi praktykami etycznymi. Na każdym z nas spoczywa odpowiedzialność ochrony tego zaufania i umacniania wieloletniej tradycji firmy Merck dotyczącej uczciwości w biznesie. Z przyjemnością prezentuję trzecią edycję Naszych wartości i standardów. Jest to cenne narzędzie, w którym znajdziemy wytyczne pomocne w rozwiązywaniu ważnych etycznych aspektów naszej misji. Richard S. Bowles Dyrektor ds. etyki i Dyrektor ds. zgodności 2 Merck/MSD – Kodeks postępowania Edycja III SPIS TREŚCI Wprowadzenie..........................................................................................................................................................4 Zasoby.......................................................................................................................................................................6 Nasi klienci................................................................................................................................................................7 Jakość produktów i usług.........................................................................................................................................................................7 Zdarzenia niepożądane lub Reklamacje dot. jakości produktów.........................................................................................7 Uczciwa komunikacja.................................................................................................................................................................................7 Badania kliniczne.........................................................................................................................................................................................8 Uczciwość naukowa i akademicka...................................................................................................................................................9 Porejestracyjne badania kliniczne....................................................................................................................................................9 Upominki oraz wyrazy wdzięczności i gościnności.........................................................................................................................9 Wręczanie upominków.........................................................................................................................................................................9 Otrzymywanie upominków............................................................................................................................................................. 10 Zapraszanie na posiłki i inne wyrazy gościnności................................................................................................................... 11 Zaproszenia na konferencje/sympozja............................................................................................................................................. 11 Uczciwa konkurencja............................................................................................................................................................................... 12 Gromadzenie informacji o konkurencji....................................................................................................................................... 12 Ochrona danych i Ochrona prywatności pacjenta/konsumenta............................................................................................ 13 Nasi współpracownicy...........................................................................................................................................15 Nasze środowisko pracy......................................................................................................................................................................... 15 Ochrona prywatności pracowników............................................................................................................................................ 15 Sprawiedliwe traktowanie..................................................................................................................................................................... 16 Zdrowie i bezpieczeństwo..................................................................................................................................................................... 16 Nadużywanie alkoholu i narkotyków........................................................................................................................................... 17 Napastowanie w miejscu pracy........................................................................................................................................................... 17 Przemoc w pracy................................................................................................................................................................................. 17 Molestowanie seksualne................................................................................................................................................................... 17 Zatrudnianie krewnych i znajomych................................................................................................................................................. 18 Nasi udziałowcy......................................................................................................................................................19 Konflikt interesów..................................................................................................................................................................................... 19 Korzystanie z aktywów firmy................................................................................................................................................................ 20 Korzystanie z narzędzi komunikacji do użytku prywatnego.................................................................................................... 20 Korzystanie z mediów społecznościowych..................................................................................................................................... 21 Ochrona informacji o firmie.................................................................................................................................................................. 22 Dokładność prowadzenia ksiąg/rejestrów...................................................................................................................................... 23 Dokładność przeprowadzania publicznego ujawniania informacji................................................................................. 23 Wykorzystanie poufnych informacji w transakcjach................................................................................................................... 24 Nasi dostawcy.........................................................................................................................................................25 Wybór dostawców.................................................................................................................................................................................... 25 Traktowanie dostawców........................................................................................................................................................................ 25 Otrzymywanie upominków.................................................................................................................................................................. 25 Przyjmowanie zaproszeń na posiłki bądź innych wyrazów gościnności........................................................................ 26 Nasza społeczność i społeczeństwo......................................................................................................................27 Działalność dobroczynna i inwestycje społecznościowe........................................................................................................... 27 Prawa człowieka................................................................................................................................................................................... 27 Komunikacja publiczna.......................................................................................................................................................................... 28 Zarządzanie środowiskiem.................................................................................................................................................................... 28 Praktyki operacyjne................................................................................................................................................................................. 29 Opieka nad zwierzętami......................................................................................................................................................................... 29 Niestosowne płatności............................................................................................................................................................................ 29 Wybór przedstawicieli i korzystanie z ich usług....................................................................................................................... 30 Zgodność z przepisami prawa i regulacjami.................................................................................................................................. 30 Amerykańskie przepisy dotyczące opieki medycznej........................................................................................................... 30 Sytuacje bojkotu.................................................................................................................................................................................. 31 Sankcje gospodarcze i inne regulacje dot. importu/eksportu............................................................................................ 31 Działalność polityczna....................................................................................................................................................................... 31 Zgłaszanie wątpliwości..........................................................................................................................................32 Dochodzenie w sprawie możliwych wykroczeń............................................................................................................................ 33 Anonimowość i poufność...................................................................................................................................................................... 33 Zachowania odwetowe.......................................................................................................................................................................... 34 Obowiązki kierownictwa w zakresie budowania kultury zachęcającej do zabierania głosu........................................ 34 Wytyczne dot. zgłaszania wątpliwości.............................................................................................................................................. 35 Wytyczne dot. przyjmowania zgłoszeń wątpliwości................................................................................................................... 35 Glosariusz................................................................................................................................................................37 Merck/MSD – Kodeks postępowania Edycja III 3 WPROWADZENIE CEL ZASTOSOWANIE W firmie Merck/MSD nasze wartości i standardy zawsze stanowiły podstawę naszego sukcesu. Wzbudzają zaufanie społeczności medycznej, urzędników państwowych, agencji regulacyjnych, rynków finansowych, naszych klientów i pacjentów – wszystkich tych, którzy mają kluczowe znaczenie dla naszego sukcesu. A co ważniejsze, wartości te wzbudzają zaufanie i pewność w naszych pracownikach, tworząc w każdym z nas poczucie dumy i pragnienie, żeby osiągać najlepsze rezultaty w firmie Merck/MSD. Tak, bardzo dbamy o osiągane przez nas wyniki. Ale tak samo mocno dbamy też o sposób ich osiągania. Niniejszy Kodeks postępowania i wszystkie odpowiednie polityki firmy obowiązują każdego, kto prowadzi działalność w imieniu firmy Merck/MSD – włączając pracowników, dyrektorów (np. dyrektora generalnego, dyrektora finansowego, rewidenta itp.), członków Zarządu, przedstawicieli, doradców, wykonawców i innych, kiedy zajmują się sprawami firmy. Wszelkie wyjątkowe sytuacje dotyczące pracowników, które dopuszczają zwolnienie od przestrzegania standardów firmy, muszą zostać rozpatrzone przez kierownika z odpowiednim autorytetem. Dyrektorom lub członkom Zarządu może zostać przyznane pozwolenie na zwolnienie od przestrzegania standardów jedynie przez Zarząd lub Komisję zarządu. Każde takie pozwolenie musi samo w sobie być zgodne z prawem oraz zostać niezwłocznie ujawnione naszym udziałowcom. W ciągu ostatnich paru lat sposób prowadzenia naszej działalności biznesowej bardzo się zmienił. Ale bez względu na to, jak bardzo się zmieniamy i rozrastamy, sedno tego, kim jesteśmy, zawsze pozostaje niezmienne – dostarczając innowacyjne, wyróżniające się produkty i usługi, które ratują życie i poprawiają jego jakość. „Nigdy nie powinniśmy zapominać, że medycyna ma służyć ludziom. Nie chodzi tutaj o osiąganie zysków. Zyski są następstwem i powinniśmy pamiętać, że zawsze je wypracowywaliśmy. A w jaki sposób zapewnić każdej osobie to, co medycyna ma najlepszego do zaoferowania? Nie możemy spocząć, dopóki ten sposób nie zostanie odkryty z naszą pomocą, by zapewnić dostęp do naszych najlepszych osiągnięć każdej osobie”. ODPOWIEDZIALNOŚĆ Każdy z nas jest odpowiedzialny za postępowanie zgodne z wartościami i standardami opisanymi w niniejszym Kodeksie, za zgodność z odpowiednimi politykami firmy oraz za zgłaszanie wątpliwości w sytuacjach, gdy nie jesteśmy pewni, czy dane standardy zostały spełnione. Naruszenia Kodeksu mogą skutkować różnymi działaniami korygującymi, a w niektórych sytuacjach mogą doprowadzić do wszczęcia postępowania dyscyplinarnego z wypowiedzeniem stosunku pracy włącznie. DOSTĘPNOŚĆ Jesteśmy przekonani, że wszyscy nasi partnerzy mają prawo do wiedzy na temat naszych praktyk biznesowych. Broszura Nasze wartości i standardy jest dostępna dla każdego przez naszą stronę www.Merck.com. – George W. Merck Powyższa wypowiedź George’a W. Mercka z 1950 r., w której twierdził, że „medycyna ma służyć ludziom”, jest ucieleśnieniem naszych wartości i aspiracji. Jednak czasami jej znaczenie pozostaje niejasne w naszej codziennej pracy oraz w naszym procesie podejmowania decyzji jako członków społeczności Merck/MSD. Niniejsza broszura ilustruje, w jaki sposób nasze wartości są stosowane przez standardy postępowania każdego z naszych kluczowych partnerów: klientów, pracowników, udziałowców, dostawców i społeczności. W przypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości, patrz strona Dodatkowa Pomoc. 4 Merck/MSD Merck/MSD––Kodeks Kodeks postępowania postępowania Edycja Edycja III III Jesteśmy przekonani, że wszyscy nasi partnerzy mają prawo do wiedzy na temat naszych praktyk biznesowych. Broszura Nasze wartości i standardy jest dostępna dla każdego przez naszą stronę: www.Merck.com. NASZE WARTOŚCI I STANDARDY Nasi klienci Nasi współpracownicy Nasi udziałowcy Nasza społeczność i społeczeństwo Nasi dostawcy Nasza działalność to zachowanie i poprawa jakości życia ludzkiego oraz zdrowia zwierząt. Wszystkie podejmowane przez nas działania muszą być oceniane w skali osiągnięcia tego celu. Ponad wszystko cenimy naszą umiejętność służenia pacjentom i klientom, którzy odnoszą korzyści z odpowiedniego stosowania naszych produktów i usług. Z pełnym zaangażowaniem dążymy do zapewniania najwyższego poziomu profesjonalnych usług oraz systemów opieki medycznej. Staramy się rozpoznawać najważniejsze potrzeby zarówno fachowców, jak i odbiorców opieki medycznej oraz przeznaczamy nasze zasoby na spełnienie tych potrzeb. Możliwość odniesienia przez nas sukcesu zależy od uczciwości, wiedzy, wyobraźni, umiejętności, różnorodności, elastyczności oraz współpracy naszych pracowników. W tym celu dążymy do stworzenia atmosfery wzajemnego poszanowania, zachęcania i pracy zespołowej – środowiska pracy, w którym zaangażowanie i osiąganie wyników są wynagradzane oraz które reaguje na potrzeby pracowników. Wiemy, że nasze możliwości dotyczące osiągania wyznaczonych celów zależą od utrzymania naszych wyników finansowych na poziomie, który zachęca do inwestycji w nowoczesne badania oraz rozwój. To, z kolei, umożliwia nam dostarczanie skutecznych produktów i innowacyjnych usług. Dokładamy wszelkich starań, aby naszym udziałowcom dostarczać na czas uczciwe i dokładne informacje dotyczące naszych wyników oraz w sposób przejrzysty ujawniać je we wszystkich dostępnych publicznie raportach i komunikatach. Dbając o obywatelską postawę firmy, przestrzegamy wszystkich mających zastosowanie praw, zasad i przepisów. Z poziomu lokalnych społeczności, w których nasza działalność ma zasięg krajowy oraz międzynarodowy, służymy naszemu społeczeństwu, zapewniając obsługę wielu programów, w tym tych korzystnie wpływających na zdrowie i promujących dbałość o środowisko. Wszystkie z podejmowanych przez nas działań mają na uwadze naszą firmową zasadę odpowiedzialności, aby „Pomóc światu mieć się dobrze”. Wierzymy w zasadność rozwijania wzajemnie korzystnych relacji z naszymi dostawcami. Wiemy, że są oni ważnymi partnerami i przyczyniają się do naszego sukcesu, dlatego odnosimy się do nich z szacunkiem i uczciwością. Oczekujemy, że również oni będą prowadzić działalność dla firmy i w jej imieniu zgodnie ze standardami biznesowymi i wartościami, które przystają do naszych. Pragniemy stworzyć atmosferę pracy, która będzie przyciągać wysoce uzdolnionych pracowników i pomoże im w pełni realizować swój potencjał. Każdy z nas jest odpowiedzialny za tworzenie klimatu zaufania i szacunku oraz za promowanie efektywnego środowiska pracy. Zakres odpowiedzialności został zawarty w Zachowaniach przywódczych. Patrz strona 40. Merck/MSD – Kodeks postępowania Edycja III 5 ZASOBY Żadne wytyczne, bez względu na stopień swojej szczegółowości, nie uwzględnią wszystkich wyzwań, którym musimy stawiać czoła w naszej pracy. Z tego powodu istnieją dodatkowe zasoby, z których możemy korzystać w przypadku pytań dotyczących postępowania biznesowego. Niniejsza broszura ma służyć jako podręcznik, w którym zawarte zostały nasze standardy, w tym również często zadawane pytania. Nie zawiera jednak kompleksowego opisu wszystkich standardów i polityk firmy. W tej broszurze można znaleźć odpowiedzi na rzeczywiste pytania, które zadawali nasi pracownicy. Dodatkowe informacje dotyczące kilku zagadnień można znaleźć w przepisach odpowiednich polityk firmy. Dostęp do przepisów polityk można uzyskać przez Internet (http://policy.Merck.com). Jeśli w powyższych zasobach nie znajdziesz w pełni zadowalających odpowiedzi na swoje pytania, kolejny krok to rozmowa na temat tych zagadnień ze swoim kierownikiem. Dostępne są również inne zasoby – włączając specjalistów Działów: prawnego, finansowego, audytu wewnętrznego, kadr, globalnej zgodności, Biura Etyki oraz Linii Poradnictwa. (Aby uzyskać więcej informacji na temat wykorzystania tych zasobów, patrz strona Dodatkowej Pomocy). Możesz korzystać ze wszystkich tych zasobów, kiedy potrzebujesz wyjaśnienia dotyczącego polityk, pomocy w radzeniu sobie z „szarą strefą” oraz gdy masz podejrzenia dotyczące naruszenia naszych standardów, przepisów i regulacji. Szukając odpowiedzi na pytania dotyczące postępowania biznesowego, skorzystaj z zasobów firmy wymienionych w tej książeczce. Pyt. Odp. Pyt. TEST WŁAŚCIWEJ DECYZJI Test właściwej decyzji jest zbiorem kryteriów, które można wykorzystać podczas określania odpowiedniego sposobu postępowania. Zadaj sobie pytanie: • Czy takie postępowanie jest zgodne z prawem? • Czy jest zgodne z treścią naszych standardów i polityk? • Czy jest zgodne z duchem naszych standardów i polityk? • Jak by wyglądało, gdyby zostało opisane w gazecie? Czy wydawałoby się niewłaściwe lub wywoływało w Tobie zawstydzenie? Jeśli nie masz pewności, jak postąpić, skontaktuj się ze swoim kierownikiem oraz wykorzystaj zasoby wymienione na stronie Dodatkowej pomocy. Odp. Pyt. Odp. 6 Wiele z tych tematów raczej mnie nie dotyczy. Dlaczego powinienem/powinnam zapoznać się z tą broszurą? Jest to dokument dla całej Firmy, dlatego niektóre części i tematy mogą być bardziej istotne dla określonych funkcji czy działów. Jednak wiedza na temat funkcjonowania Firmy w różnych jej obszarach może okazać się pomocna. Dlaczego w Firmie obowiązuje jedna broszura dotycząca standardów? Dlaczego nie zostały stworzone regionalne wersje broszur, w których omówiono by zagadnienia istotne dla określonych lokalizacji? Nasze wartości i standardy są uniwersalne. Dążymy do prowadzenia naszej działalności, wdrażając te same wysokie standardy etyczne, bez względu na miejsce naszej pracy. Jednocześnie zdajemy sobie sprawę, że właściwe zastosowanie tych standardów oraz przepisów i regulacji prawnych może różnić się w zależności od lokalizacji. Firma zapewnia zasoby, które mają pomóc w rozwiązywaniu określonych zagadnień w ramach danego regionu. Poza skorzystaniem z dostępnych w całej firmie zasobów, takich jak Globalna organizacja zgodności, Biuro Etyki oraz Linia Poradnictwa, możesz zwrócić się do swojego kierownika, pracownika działu kadr, prawnika przypisanego do działu, regionalnego dyrektora finansowego lub dyrektorów ds. zgodności z Twojego oddziału, regionu lub kraju. Jestem kierownikiem i jeden z podwładnych zwrócił moją uwagę na pewną kwestię związaną z etyką biznesową. Nie mam pewności, w jaki sposób rozwiązać to zagadnienie. Z którego z zasobów mogę skorzystać? W większości przypadków najlepszym zasobem do wykorzystania na początek jest własny kierownik. Ponadto, pracownicy Biura Etyki zawsze doradzą w kwestiach związanych z zagadnieniami etyki biznesowej oraz pomogą znaleźć rozwiązanie nurtującego Cię problemu. Merck/MSD – Kodeks postępowania Edycja III NASI KLIENCI JAKOŚĆ PRODUKTÓW I USŁUG Dążymy do spełniania lub przewyższania wymagań prawnych i wymagań klientów dotyczących badań, opracowywania, produkcji, pakowania, fazy prób i dostaw naszych produktów oraz działalności marketingowej. Jakość oznacza stałe zaspokajanie oczekiwań i wymagań przez terminowe dostarczanie produktów i usług najwyższej próby. Do naszych klientów należą pacjenci, konsumenci, profesjonaliści z zakresu opieki medycznej, instytucje opieki medycznej, instytucje państwowe, hurtownicy oraz dystrybutorzy. Poprawa jakości we wszystkich obszarach działalności firmy, od badań produktu przeprowadzanych w naszych laboratoriach do korzystania z naszych produktów i usług przez pacjentów, jest niezbędna w zapewnianiu innowacyjnych produktów i usług, które poprawiają jakość życia. Osiągnięcie wyznaczonych celów z zakresu poprawy jakości zależy od naszej umiejętności wsłuchiwania się w potrzeby klientów oraz ich poszanowania w każdym działaniu. Pyt. Odp. Jesteśmy opóźnieni w stosunku do harmonogramu i pracujemy pod ogromną presją. Czy możliwa jest zmiana kilku etapów produkcji w celu jej przyspieszenia? Prawdopodobnie nie. Dokładając wszelkich starań, żeby usprawnić procesy produkcyjne, aby były jak najbardziej wydajne, musimy zawsze korzystać z właściwych kanałów w celu otrzymania zgody na zmianę istniejących procedur produkcyjnych. Niektóre z takich etapów mogą być wymagane przez państwowe agencje regulacyjne. Inne mogą być konieczne do spełnienia naszych własnych standardów jakości. Możliwe, że podczas gdy dane etapy wydają się niepotrzebne, pełnią bardzo ważną funkcję jakościową. W przypadku dalszych pytań lub w celu złożenia propozycji, jak można udoskonalić określone procesy, przed podjęciem jakichkolwiek działań należy zwrócić się do swojego kierownika lub szefa Działu jakości w danym miejscu pracy. Zdarzenia niepożądane lub Reklamacje dot. jakości produktów Wszyscy mamy wyznaczoną rolę do odegrania, aby wspomagać firmę Merck/MSD w spełnianiu swoich zobowiązań dotyczących poprawy ludzkiego zdrowia. Do jednych z naszych najważniejszych obowiązków należy informowanie Firmy o wszystkich niekorzystnych doświadczeniach oraz reklamacjach dot. jakości produktów. Wszyscy mamy obowiązek zgłaszania niekorzystnych doświadczeń lub reklamacji dot. jakości produktów, które mogą być związane z użytkowaniem naszych produktów, włączając lekarstwa wydawane z przepisu lekarza, bez recepty oraz produkty zdrowotne dla zwierząt. Dokładamy wszelkich starań, aby dostarczać wysokiej jakości produkty, usługi i informacje. Pyt. Odp. Podczas przyjęcia jeden z gości wspomniał o działaniu efektów ubocznych jednego z naszych preparatów. Czy naprawdę należy to zgłosić Firmie? Tak, należy natychmiast zgłosić ten incydent. Mając na uwadze bezpieczeństwo naszych pacjentów, musimy wiedzieć o wszystkich zgłoszeniach dotyczących niekorzystnych doświadczeń. Z daną informacją należy zwrócić się do zespołu jednego z Wyznaczonych punktów kontaktowych (DPOC) w ciągu 24 godzin od momentu powzięcia wiedzy na temat takiego doświadczenia. Członkowie zespołu DPOC mogą być dostępni pod adresem http://ghh.merck.com/gma/dpoc.html. Można również zwrócić się do swojego kierownika lub pracowników Biura Etyki, którzy pokierują Cię do odpowiednich zasobów. UCZCIWA KOMUNIKACJA Ludzkie życie zależy nie tylko od jakości naszych produktów i usług, ale również od jakości informacji, które przekazujemy społeczności medycznej i opinii publicznej. Informacje przekazywane naszym klientom dotyczące naszych produktów i usług, w tym dostępności i dostawy, muszą być przydatne, dokładne, poparte dowodami naukowymi, gdzie ma to znaczenie, oraz przedstawione w uczciwy i szczery sposób odpowiednimi środkami. Oznacza to, że komunikaty promocyjne dotyczące przepisywanych lekarstw, środków biologicznych oraz szczepionek obejmują również opisy przyjmowania preparatu lub zalecenia dotyczące dawkowania i muszą zawierać (chyba że dane prawo lub regulacje mówią inaczej) podsumowanie efektów ubocznych, środków ostrożności, ostrzeżeń i przeciwwskazań, a także skuteczności stosowania dla opisanego wskazanego stosowania. Nie promujemy stosowania produktów przez podanie informacji o nich do publicznej wiadomości przed dopuszczeniem ich do użytku. Nie ogranicza to jednak pełnej i odpowiedniej wymiany informacji naukowych dotyczących produktu, włączając rozpowszechnianie wyników badań w mediach związanych z nauką i innych mediach komunikacyjnych. Merck/MSD – Kodeks postępowania Edycja III 7 NASI KLIENCI Pyt. Odp. Pyt. Odp. 8 Jestem przedstawicielem handlowym jednego z produktów farmaceutycznych i wiem, że nie powinienem zachęcać ani promować tego produktu w sposób, który jest niezgodny z jego oznaczeniem. Ale jeśli lekarz zaczyna zadawać pytania na temat takiego stosowania, czy mogę odesłać go do badań oraz innych lekarzy, którzy przepisują takie stosowanie? Zasadniczo naszym przedstawicielom handlowym nie wolno bezpośrednio podawać lekarzom informacji, które nie są zgodne z informacjami z oznaczenia produktu. Należy poinformować lekarza, że firma Merck/MSD nie zaleca stosowania produktu w celach innych niż te wskazane na oznaczeniu produktu. Jeśli jednak lekarz domaga się dodatkowych informacji na ten temat, możesz przekazać jego prośbę do naszego Działu usług medycznych. Pracownicy tego Działu są upoważnieni do przekazywania lekarzom takich informacji w ściśle określonych sytuacjach. Jak należy postępować w przypadku takich próśb o próbki, które wydają się niewłaściwe, np. prośba o próbkę leku JANUVIA® zgłoszona przez ortopedę? Jeśli z jakiegokolwiek powodu podejrzewasz, że wykorzystanie próbek przez lekarza może być niewłaściwe z punktu widzenia polityki Firmy, należy wyjaśnić powód złożenia takiej prośby przez lekarza. Jeśli stwierdzisz, że prośba jest niewłaściwa, np. gdy próbki nie będą wykorzystane przez lekarza i jego pacjentów w celu oceny produktu w praktyce, możesz odmówić dostarczenia próbek. Niewłaściwe wykorzystanie próbek farmaceutycznych narusza politykę Firmy i może być działaniem niezgodnym z prawem. Należy wyjaśnić lekarzowi politykę Firmy w zakresie próbek i przekazać prośbę lekarza do rozpatrzenia swojemu kierownikowi. Firma Merck/MSD przykłada szczególną wagę do ochrony zdrowia i bezpieczeństwa osób biorących udział w badaniach klinicznych. Te dwie dziewczynki wzięły udział w badaniach dotyczących leczenia astmy preparatem SINGULAIR® firmy Merck/MSD u pacjentów w wieku od 12 miesiąca życia oraz sezonowego nieżytu nosa u pacjentów w wieku od 2 lat. Pyt. Odp. Współpracuję z organizacją klientów, która posiada własny kodeks postępowania. W niektórych przypadkach przepisy ich kodeksu wymagają, żebym jako dostawca dostosował się do ich standardów. Zgodnie z którym kodeksem należy postępować? Będąc pracownikiem firmy Merck/MSD, należy postępować zgodnie z naszymi standardami we wszystkich sytuacjach biznesowych. Nasza firma farmaceutyczna posiada kompleksowy kodeks o bardzo wysokich standardach. Mogą się jednak zdarzać sytuacje, kiedy wymagania klienta są bardziej rygorystyczne od naszych, jak całkowity zakaz wręczania upominków czy nawet zapewnienia najbardziej skromnej formy goszczenia. W takich przypadkach, poza naszymi standardami należy przestrzegać również standardów klienta. BADANIA KLINICZNE Badania kliniczne określają bezpieczeństwo oraz skuteczność stosowania naszych produktów na grupie osób, które zgłosiły się do udziału w naszych badaniach. Dlatego tak ważnym pozostaje, żebyśmy przeprowadzali nasze badania z najwyższym poszanowaniem zdrowia i bezpieczeństwa uczestników, jednocześnie szerząc zainteresowanie nauką i społeczeństwem. Dostępne są szczegółowe standardy i wytyczne dotyczące badań klinicznych i protokołów produktów. Merck/MSD – Kodeks postępowania Edycja III Pyt. Odp. Pracuję w dziale sprzedaży i marketingu. Lekarz spytał mnie o zgodę na wykorzystanie naszych próbek do przeprowadzenia niewielkiego badania klinicznego na grupie pacjentów. Czy jest to dopuszczalne? Nie. Próbek nie wykorzystuje się w badaniach klinicznych. Dostępne są szczegółowe standardy i wytyczne dotyczące badań i protokołów klinicznych. Podczas gdy Firma zazwyczaj nie dostarcza produktów na miejsce badania zgodnie z protokołem badań klinicznych dotyczącym badań sponsorowanych przez Firmę, ten produkt jest zazwyczaj dostarczany przez firmowy zespół zarządzający badaniem (np. MRL), a nie przez dział sprzedaży i marketingu. Aby uzyskać więcej informacji, możesz zwrócić się do swojego regionalnego lub krajowego dyrektora ds. zgodności. Uczciwość naukowa i akademicka Rozumiemy i szanujemy rolę niezależnych badań naukowych i akademickich oraz debatę na temat postępu medycyny, nauki i ludzkości. Dlatego też, we wszystkich przedsięwzięciach badawczych, które są sponsorowane przez firmę Merck/MSD, będziemy wystrzegać się prób wywarcia nieodpowiedniego wpływu na wyniki i konkluzje wynikające z takich badań. Badania kliniczne będą przeprowadzane pod kierunkiem wykwalifikowanego personelu medycznego i naukowego, zgodnie z wysokimi standardami etyki medycznej i klinicznej. Kluczową rolę w naszej misji odgrywają bliska współpraca i porozumienie ze społecznością medyczną i naukową – celem jest poprawa ludzkiego zdrowia przez zapewnienie nowoczesnych i skutecznych lekarstw, w tym także szczepień. Wszystkim podobnym kontaktom powinna przyświecać poniższa zasada: Wszelkie działania dotyczące społeczności medycznej i naukowej, które są finansowane lub wspierane przez firmę Merck/MSD, włączając jej spółki zależne, powinny być prowadzone zgodnie z kodeksami branżowymi, posiadać dopracowany cel biznesowy oraz powinny być wdrażane zgodnie z najwyższymi standardami etyki i uczciwości, mając w najwyższej uwadze zdrowie i bezpieczeństwo pacjentów. Porejestracyjne badania kliniczne Dzięki porejestracyjnym badaniom klinicznym wiemy więcej na temat bezpieczeństwa i skuteczności stosowania naszych produktów. Są one źródłem ważnych informacji dla praktykujących lekarzy, ubezpieczycieli oraz kluczowych decydentów, sprzyjając procesowi odpowiedniego stosowania naszych produktów. Pyt. Odp. Pyt. Odp. Lekarz poinformował mnie, że konkurent dokonuje płatności za każdą wypisaną przez lekarza receptę na lek konkurencji. Czy jest to dopuszczalne dla mnie działanie? Nie, nie jest to dozwolona praktyka. Jednak powyższa sytuacja może być przypadkiem, kiedy lekarz bierze udział w porejestracyjnym badaniu klinicznym na zasadzie bona fide. W takiej sytuacji, wynagrodzenie dla lekarza za dodatkową pracę w ramach udziału w badaniu może być stosowne, nie ma jednak związku z wypisywanymi przez niego receptami. Wierzę, że udałoby mi się przekonać kluczowego klienta‑lekarza, aby przepisywał jeden z naszych produktów zamiast produktów konkurencyjnych, jeśli zachęcę go do przeprowadzenia „badania obserwacyjnego”, umożliwiającego zdobycie doświadczenia w stosowaniu naszego produktu. Czy jest to dozwolona praktyka? Nie. Nie można wykorzystywać programów obserwacyjnych z udziałem naszych produktów do nakłaniania lekarzy do przepisywania naszych produktów zamiast produktów konkurencyjnych ani do kontynuowania kuracji pacjentów z zastosowaniem naszych produktów. Na tej samej zasadzie, nie można wykorzystywać programów obserwacyjnych, jeśli stwarzałyby pozory podobnych praktyk. Programy obserwacyjne mogą być wykorzystywane jedynie w celu pozyskania danych, które pomogą firmie Merck/MSD oraz lekarzom udoskonalić opiekę nad pacjentem przez bezpośrednią obserwację stosowania produktu w środowisku klinicznym. Muszą zostać zawarte umowa z lekarzem oraz protokół na piśmie, w którym określono zapotrzebowanie na pozyskanie danych oraz szczegółowy opis wykorzystania wyników programu. UPOMINKI ORAZ WYRAZY WDZIĘCZNOŚCI I GOŚCINNOŚCI Wręczanie upominków Wierzymy w ideę konkurencyjności opartej na wartości oferowanych produktów i usług. Chcemy uniknąć nawet pozorów niewłaściwego postępowania w kontaktach z klientami. Wręczanie klientom upominków, także w postaci usług, niezależnie czy w formie gotówki czy nie, budzi poważne wątpliwości w zakresie konfliktu interesów lub pozorów konfliktu interesów. Dlatego wręczanie upominków jest zakazane, chyba że stanowi jeden z wyjątków opisanych poniżej. Zdajemy sobie sprawę, że w niektórych kulturach przy pewnych okazjach wręczanie upominków jest oczekiwanym zwyczajem. W takich sytuacjach należy starannie wyważać swoje decyzje, a przed podjęciem działania uzyskać pisemną zgodę swojego kierownika. Merck/MSD – Kodeks postępowania Edycja III 9 NASI KLIENCI Pyt. Możemy przyjmować zaproszenia na posiłki bądź do udziału w skromnych wydarzeniach rozrywkowych pod warunkiem, że spełniają one kryteria firmy Merck/MSD. W przypadku klientów‑lekarzy: Ze względu na nasze pragnienie ochrony publicznego zaufania do lekarzy, którzy powinni samodzielnie podejmować decyzje, mając na uwadze jedynie zdrowie pacjenta, nie wręczamy upominków ani innych wyrazów zachęty naszym klientom‑lekarzom. Okazjonalnie możemy dostarczać przedmioty pełniące funkcję edukacyjną lub związane z praktyką lekarską – jako część kampanii informującej o naszych produktach – pod warunkiem, że ich wartość jest symboliczna, ale są przydatne w praktyce medycznej, np. podręczniki medyczne i inne przedmioty o wartości edukacyjnej, dozwolone przez prawo danego kraju. Ponadto, dopuszczalne są również przedmioty promocyjne o symbolicznej wartości (np. długopisy, notatniki, kalendarze itp.), z założeniem, że są związane z praktyką lekarską. Należy pamiętać, że w niektórych społecznościach obowiązują bardziej rygorystyczne przepisy, oparte na prawie lub kodeksach branżowych dotyczących wręczania upominków lekarzom. W celu uzyskania dodatkowych wyjaśnień należy skontaktować się ze swoim lokalnym/regionalnym prawnikiem. W przypadku innych osób: Poza lekarzami kontaktujemy się również z innymi ważnymi klientami: hurtownikami, dystrybutorami i sprzedawcami. W odniesieniu do wymienionych klientów dopuszczalne są jedynie przedmioty o symbolicznej wartości związane z działalnością biznesową. Wręczanie upominków tego typu klientom musi odbywać się w zgodzie z lokalnym prawem, polityką Firmy oraz odpowiednimi kodeksami branżowymi. W celu uzyskania dodatkowych wyjaśnień lub pomocy należy zwrócić się do lokalnego przedstawiciela działu prawnego i/lub lokalnego dyrektora ds. zgodności. 10 Odp. Pyt. Odp. Pyt. Odp. Zostałem zaproszony na wesele ważnego klienta. W mojej kulturze na wesela goście przynoszą prezenty w formie gotówki. Jak należy postąpić w takiej sytuacji? Czy dopuszczalne są upominki w innej formie niż gotówka? Upominki zarówno w formie gotówki, jak i innej są zakazane. Należy zwrócić się do swojego kierownika, jeśli uważasz, że dana sytuacja daje podstawy do odstąpienia od polityki Firmy. Ordynator kardiologii dużego szpitala wniósł prośbę o przekazanie darowizny sprzętu dla nowego szpitalnego oddziału opieki kardiologicznej. Czy taka darowizna stanowiłaby naruszenie naszych standardów biznesowych? Przyczynienie się do podnoszenia jakości miejscowych ośrodków opieki medycznej jest działaniem stosownym i pożądanym. Należy jednak dopilnować, żeby odbywało się ono zgodnie z odpowiednimi dla danego miejsca procedurami. W celu uzyskania dokładniejszych wytycznych należy skontaktować się ze swoim dyrektorem ds. zgodności. Jednym z moich klientów jest mój bliski przyjaciel i regularnie dajemy sobie upominki na różne okazje. Czy kontynuowanie tego zwyczaju jest w porządku? Firma nie odradza zawierania przyjaźni z partnerami biznesowymi, jednak wymaga w takich sytuacjach dyskrecji i rozważnej oceny. W niektórych sytuacjach, jeśli upominek ma charakter „osobisty”, nie jest finansowany przez firmę Merck/MSD oraz wymiana podarunków nie będzie postrzegana jako konflikt interesów – taka praktyka może nie budzić zastrzeżeń. Należy poinformować o takiej relacji swojego kierownika. Twój kierownik oceni sytuację i zdecyduje, jak należy pokierować możliwym konfliktem interesów w sposób zgodny z polityką dotyczącą konfliktu interesów. Konieczne może okazać się przypisanie klienta do innego pracownika Firmy. Merck/MSD – Kodeks postępowania Edycja III Urzędnicy lub pracownicy państwowi: Upominki, posiłki, wyrazy gościnności i inne korzyści W większości krajów dokonywanie płatności, świadczenie usług czy przekazywanie przedmiotów posiadających wartość w celach biznesowych jest zakazane. Należy pamiętać, że w większości przypadków lekarze współpracujący z Firmą są uznawani za urzędników państwowych. Z tego powodu okazywanie wyrazów gościnności, przekazywanie upominków, honorarium za udział w kongresach bądź sympozjach lub podobnych korzyści urzędnikom państwowym wymaga dodatkowej oceny w celu zapewnienia, że nie ma miejsca wręczenie niewłaściwej płatności lub korzyści. Ponadto, Firma pragnie unikać nawet pozorów niestosownego postępowania. Przepisy dotyczące upominków i wyrazów gościnności w odniesieniu do wymienionej grupy osób są bardzo zawiłe i mogą różnić się w zależności od kraju, a nawet w granicach jednego państwa (np. prawa lokalne a prawa państwowe). Dlatego też przed wręczeniem upominku, zaproszenia czy okazania gościnności bądź przekazania innych korzyści pracownikowi państwowemu należy skonsultować się ze swoim lokalnym lub regionalnym dyrektorem ds. zgodności. Otrzymywanie upominków Otrzymanie upominków może się częściej zdarzać w kontekście relacji z dostawcami. W związku z tym, szczegółowe wytyczne dotyczące otrzymywania upominków można znaleźć w części NASI DOSTAWCY na stronie 25. Zapraszanie na posiłki i inne wyrazy gościnności Zapraszanie na posiłki i okazywanie gościnności jest dozwolone, pod warunkiem, że: • odpowiada charakterowi relacji biznesowej typu bona fide; • towarzyszy wydarzeniu pełniącemu funkcję edukacyjną lub biznesową; • jest zgodne z prawem; • jest zgodne ze stosownymi kodeksami branżowymi; Pyt. Odp. W moim kraju panuje zwyczaj zapraszania lekarzy do restauracji, aby porozmawiać o produktach. Czy jest to zgodne z polityką? Preferowanym miejscem do prowadzenia rozmów na temat produktów jest gabinet lekarski, szpital lub inne miejsce w „środowisku” klinicznym. W niektórych przypadkach prowadzenie rozmów o produktach poza takim otoczeniem może być właściwe. Jeśli uważasz, że dana sytuacja daje podstawy do odstąpienia od naszych zasad, najpierw należy uzyskać zgodę od swojego kierownika, w której zostaną wymienione specjalne okoliczności, pozwalające na przeprowadzenie właściwej kontroli i procedur nadzorczych. ZAPROSZENIA NA KONFERENCJE/SYMPOZJA Z zaangażowaniem organizujemy i uczestniczymy w programach edukacyjnych, podczas których następuje wymiana naukowych i medycznych informacji. Wiemy, jak ważne jest zapewnienie, że te działania są przeprowadzane w profesjonalny i odpowiedni sposób, a ich ostatecznym celem jest podniesienie jakości opieki medycznej pacjenta. Nasze standardy jednak mogą nie uwzględniać wszystkich lokalnych wymagań prawnych. W miejscach, gdzie obowiązują bardziej restrykcyjne przepisy prawa – mają one pierwszeństwo. Celem wspierania spotkań edukacyjnych/naukowych jest poprawa opieki medycznej pacjenta. W związku z tym, plan takich spotkań musi być dostosowany do uczestników i pozostawać w zgodzie z naukowym celem spotkania. Lokalizacja spotkania powinna zostać wybrana z uwzględnieniem wygody pacjenta dotyczącej dojazdu, kosztów i stosowności dla tego rodzaju spotkań oraz publiczności. Decyzje dotyczące finansowania takich wydarzeń muszą pozostawać w zgodzie z przepisami lokalnego prawa, polityk lokalnych/regionalnych Firmy oraz dokumentów instruktażowych i kodeksów branżowych. Musimy również brać pod uwagę, czy uczestnicy są urzędnikami państwowymi – to wymaga dalszych wytycznych i pomocy. Nie pokrywamy kosztów podróży małżonków ani towarzyszy uczestników. • jest zgodne z politykami i procedurami Firmy; • nie istnieje prawdopodobieństwo, że będzie postrzegane jako próba wywierania wpływu na decyzje biznesowe w nieodpowiedni sposób oraz • w przypadku poddania publicznej kontroli nie przyniesie Firmie wstydu. Merck/MSD – Kodeks postępowania Edycja III 11 NASI KLIENCI Pyt. Odp. Pokrywamy koszty podróży ważnego lidera opinii, który ma być prelegentem na finansowanej przez Firmę konferencji. Osoba ta chciałaby przyjechać z małżonkiem na własny koszt. Czy jest to dozwolone? Małżonek lub towarzysz mogą przyjechać na konferencję, pod warunkiem, że nie odbywa się to na koszt Firmy. Oznacza to, że wszelkie koszty związane z m.in. podróżą, zakwaterowaniem, wyżywieniem i obecnością małżonka nie będą ponoszone przez Firmę. Jednak udział małżonków lub towarzyszy w sesjach lub spotkaniach, na których omawiane są formalne sprawy biznesowe, jest niezgodny z celem tych wydarzeń. Czy możemy uwzględnić prośbę lekarza o zakup dwóch biletów w klasie ekonomicznej zamiast jednego w klasie biznesowej w celu dotarcia na konferencję? Nie, nie można tego zrobić. Zaproszenie jest kierowane do lekarza i Firma ponosi jedynie wydatki związane bezpośrednio z udziałem zaproszonej osoby. Czy możemy pokryć koszty podróży związanej z obecnością na spotkaniu lekarza zaangażowanego w proces zatwierdzenia nowych lekarstw? Przepisy prawa regulujące takie działania są złożone i różnią się w zależności od wielu czynników, w tym: • Czy lekarz jest pracownikiem państwowym? • Czy lekarz jest decydentem w sprawach legislacyjnych związanych z procesem zatwierdzania? • Czy trwa lub jest przewidywana rejestracja produktu firmy Merck/MSD? • Czy można odnieść wrażenie wywierania niewłaściwego wpływu? Ocenę zaangażowania należy przeprowadzić zgodnie z naszymi ustalonymi procedurami w celu określenia, czy Firma może pokryć koszty podróży. Aby uzyskać więcej informacji, należy skontaktować się ze swoim lokalnym lub regionalnym dyrektorem ds. zgodności. Konkurujemy w sposób uczciwy i szczery, opierając się na wartości naszych produktów i usług. Pyt. Odp. Zdarza się, że lekarze zaproszeni na sympozja nie pojawiają się na nich bądź nie biorą udziału w wydarzeniach w stopniu, w jakim się od nich tego oczekuje. Jak należy postąpić w takiej sytuacji? Przed zaproszeniem lekarza na sympozjum należy omówić z nim nasze oczekiwania dotyczące udziału w określonych wydarzeniach. Jeśli istnieją zastrzeżenia dotyczące obecności lekarza, najpierw należy omówić z nim znaczenie danego wydarzenia, aby upewnić się, że zdaje sobie sprawę z tego, co traci, nie biorąc w nim w pełni udziału. Należy jednak pamiętać, że nie możemy kontrolować udziału lekarzy w takich wydarzeniach. Jeśli kwestia obecności lekarza nadal budzi zastrzeżenia, należy zwrócić się z nią do swojego kierownika w celu podjęcia decyzji, czy dany lekarz nadal powinien być zapraszany w przyszłości. UCZCIWA KONKURENCJA Wierzymy, że klienci i społeczeństwo jako całość odnoszą korzyści z istnienia uczciwych, wolnych i otwartych rynków. Dlatego naszą działalność opieramy na wartości naszych produktów i usług oraz nie zawieramy umów z konkurencją dotyczących „dostosowania” cen ani w inny sposób nie ograniczamy handlu. Zgodnie z naszymi zasadami uczciwej konkurencji: • nie udostępniamy ani nie wymieniamy z naszą konkurencją informacji na temat cen ani ofert przetargowych. Obejmuje to informacje dotyczące polityki ustalania cen, rabatów, promocji, tantiem, gwarancji oraz warunków i zasad sprzedaży. W przypadku, gdy przedstawiciel konkurencji dobrowolnie podzieli się taką informacją, niezależnie czy będzie to miało miejsce podczas branżowego spotkania czy w poczekalni lekarskiej, należy natychmiast przerwać rozmowę i zgłosić całą sytuację do Działu prawnego. Mimo że wymiana informacji mogła nastąpić bez złych zamiarów, taka sytuacja może tworzyć pozory procederu zmowy cenowej lub przetargowej. • Agresywnie konkurujemy na każdym rynku i o każdego klienta. Nie zawieramy z przedstawicielami konkurencji żadnych umów ani ogólnych porozumień dotyczących klientów, dystrybutorów ani obszarów działalności. 12 Merck/MSD – Kodeks postępowania Edycja III • Nie podajemy fałszywych informacji ani nie zniekształcamy faktów na temat produktów czy usług naszych konkurentów. • Nie należy otrzymywać poufnych informacji m.in. dotyczących ustalania cen bezpośrednio od przedstawiciela konkurencji. Nasze standardy uczciwej konkurencji to także kwestia prawa w praktycznie każdym z państw, w których prowadzimy działalność, gdzie obowiązują nas dodatkowe wymagania prawne. Zadaniem każdego kierownika jest dopilnowanie, aby pracownicy zaangażowani w działalność marketingową oraz sprzedaż znali treść naszych standardów oraz stosownych przepisów prawa konkurencji. Przepisy lokalnego prawa mogą inaczej definiować informację dostępną publicznie oraz informację poufną, dlatego należy się również upewnić, że nasze postępowanie jest zgodne z lokalnymi wymogami. Ponadto, zasady dotyczące pozyskiwania informacji na temat państwowych ofert przetargowych są często bardziej rygorystyczne. Aby uzyskać więcej informacji, należy skontaktować się ze swoim kierownikiem lub Działem prawnym. Pyt. Odp. Biorę udział w zebraniu branżowym i kilku członków omawia strategię ustalania cen. Jak należy postąpić w takiej sytuacji? Jeśli w obecności konkurentów omawiane są zagadnienia, takie jak strategia ustalania cen, istnieje możliwość wystąpienia zmowy cenowej lub pozorów takowej. W wielu krajach z tego powodu omawianie cen w obecności konkurentów jest zakazane. Jeśli znajdziesz się w takiej sytuacji, należy natychmiast oddalić się z miejsca spotkania. Należy niezwłocznie powiadomić Dział prawny o zaobserwowanej sytuacji. Pyt. Odp. Gromadzenie informacji o konkurencji Konkurujemy w sposób uczciwy i szczery. Nie gromadzimy informacji poprzez wprowadzanie w błąd, kradzież, naruszenie prywatności ani wymuszenie. Ogólnie ujmując, możliwe jest pozyskanie informacji o konkurencji z dozwolonych źródeł, takich jak klienci, doradcy, a nawet przedstawiciele samej konkurencji w określonych okolicznościach. Na przykład, dozwolone jest pozyskiwanie informacji o konkurencji (i) z programów informacyjnych i innych ogólnie dostępnych zasobów, takich jak zeznania finansowe złożone w odpowiednich instytucja regulacyjnych, (ii) przez wnikliwą analizę produktów konkurencji oraz ogólnie dostępnych materiałów marketingowych, (iii) od klientów konkurencji (pod warunkiem, że nie obowiązuje ich zakaz ujawniania informacji o konkurencji) czy (iv) z prezentacji konkurencji podczas konferencji i targów. • Nie należy zachęcać pracowników firmy Merck/MSD, wcześniej zatrudnionych przez naszych klientów lub konkurencję, do łamania umów lub zobowiązań o poufności dotyczących niepublicznych informacji na temat konkurencji. Ze względu na brak dokładnych informacji o zakresie umów o poufności, stanowczo odradzamy przepytywanie pracowników firmy Merck/MSD, którzy wcześniej pracowali dla konkurencji, w celu uzyskania informacji na temat ich poprzedniego pracodawcy. • Nie należy zezwalać pracownikom Merck/MSD – swoim podwładnym czy doradcom marketingowym – na fałszywe przedstawianie własnej osoby lub swojej pracy w celu pozyskania informacji o konkurencji. Należy ujawnić swój związek z firmą Merck/MSD, jeżeli nasuwa się racjonalne przypuszczenie, że dana osoba niekoniecznie udostępniłaby takie informacje, wiedząc o związku z firmą Merck/MSD. Pyt. Odp. Został u nas właśnie zatrudniony były pracownik konkurencji. Jak wiele informacji o swoim poprzednim pracodawcy może on dobrowolnie przekazać? Nie możemy dopuścić do dobrowolnego przekazania informacji ani nie możemy wypytywać o żadne zastrzeżone bądź poufne informacje na temat jego poprzedniego pracodawcy. Zadaj sobie pytanie, czy czuł(a)byś się komfortowo, jeśli były pracownik firmy Merck/MSD przekazałby takie informacje naszemu konkurentowi. Ponadto, z ujawnieniem poufnych informacji dotyczących innych przedsiębiorstw związane są konsekwencje prawne. W celu uzyskania dalszych wyjaśnień, zwróć się do swojego kierownika lub Działu prawnego. Długoletni klient, który jest również moim przyjacielem, poinformował mnie o dacie wprowadzenia nowego lekarstwa konkurencji – nie jest to jeszcze informacja ogólnie dostępna. Czy mogę powiadomić o tym innych z mojego okręgu? Co należy zrobić, jeśli wiedział(a)bym, że dana informacja została uzyskana podczas spotkania doradców? Jeśli wiesz lub w sposób oczywisty wynika to z sytuacji, że informacja, która została dobrowolnie przekazana przez klienta, została mu powierzona jako poufna, np. podczas spotkania doradców, należy przerwać rozmowę z klientem na ten temat. Nie można przekazać tej informacji innym w okręgu, należy jednak powiadomić o tym swojego kierownika, który skontaktuje się w tej sprawie z Działem prawnym, jeśli będzie to konieczne. Jeśli jest to informacja ogólnie dostępna, otwarta rozmowa na ten temat w sposób zgodny ze stosowną polityką, dotyczącą omawiania produktów, nie stanowi żadnego problemu. Merck/MSD – Kodeks postępowania Edycja III 13 NASI KLIENCI OCHRONA DANYCH I OCHRONA PRYWATNOŚCI PACJENTA/KONSUMENTA Poszanowanie prywatności wszystkich, z którymi współpracujemy, ma dla nas ogromne znaczenie. Szczególnie ważne jest to w przypadku klientów oraz pacjentów biorących udział w badaniach klinicznych. Zdarzają się sytuacje, w których zgodne z prawem badania i działalność biznesowa wymagają przejrzenia historii medycznej pacjenta czy zebrania danych osobowych. Nasze starania o ochronę prywatności koncentrują się na kilku zasadach, w tym m. in.: • Konieczność – Należy określić cel biznesowy, któremu ma służyć wykorzystanie lub zebranie danych osobowych oraz w możliwym zakresie korzystać z danych niepoddających się identyfikacji. Pyt. Odp. • Powiadomienie i Wybór – Należy w odpowiedni sposób powiadomić osoby przed zebraniem danych osobowych na ich temat. Ponadto, należy zapewnić wszystkim prawo do sprzeciwu lub wycofania zgody na wykorzystanie ich danych osobowych. • Integralność danych – Przechowywane dane osobowe muszą być dokładne, kompletne i aktualne, jak określono w umowach i powiadomieniach. • Bezpieczeństwo i Przesyłanie – Należy podejmować rozsądne kroki w celu ochrony danych osobowych przed ich utratą, niewłaściwym wykorzystaniem, nieautoryzowanym dostępem, ujawnieniem czy przerabianiem. Ponadto, przesyłanie danych poza granice państwa wymaga dodatkowej ochrony i kontroli. Ochrona prywatności danych osobowych podlega również przepisom prawa w prawie każdym z państw, w których działamy. Musimy spełniać wszystkie wymogi prawne poza spełnieniem naszych standardów firmowych. Aby uzyskać więcej informacji, należy skontaktować się z Biurem prywatności. Pyt. Odp. 14 Pyt. Co dokładnie uważa się za Dane osobowe? Dokładna definicja Danych osobowych może w różnych krajach brzmieć inaczej, zazwyczaj są to informacje, które w bezpośredni sposób identyfikują daną osobę lub mogą być w tym celu wykorzystane. Należą do nich m.in. nazwisko lub inicjały, data urodzenia, wizerunek, informacje biometryczne, kontaktowe, informacje na temat zdrowia, informacje genetyczne i cechy osobiste. Nie jest to jednak wyczerpująca lista – bardziej szczegółowe informacje można znaleźć w politykach Firmy. Odp. Chcę zaprezentować wyniki swojej działalności sprzedażowej dotyczącej największego szpitala regionalnego. Pracujący w szpitalu farmaceuta zaproponował mi udostępnienie kopii dokumentacji dotyczącej wypisywania recept, która zawiera dane osobowe pacjentów. Czy uzyskanie przeze mnie dostępu do tej dokumentacji jest dopuszczalne? Przepisy regulujące ochronę danych osobowych pacjentów przez farmaceutów różnią się w zależności od kraju. Jednak prawo w wielu krajach wymaga wyraźnej zgody pacjenta na ujawnienie ich danych osobowych przez farmaceutów. W krajach, gdzie nie obowiązują takie przepisy, zastosowanie mają nasze zasady Konieczności, Powiadomienia i Wyboru. Zasady te wymagają od nas pozyskiwania i gromadzenia jedynie minimum danych osobowych potrzebnych do zgodnych z prawem celów biznesowych, o których „właściciel” danych osobowych został poinformowany przez farmaceutę, w tym o zamierzonym ujawnieniu informacji oraz o planowanym ich wykorzystaniu, a dana osoba nie wyraziła sprzeciwu. Aby upewnić się, że dostęp do danych jest zgodny z lokalnym prawem i naszymi politykami, należy skontaktować się z przedstawicielem Działu prawnego lub Biura prywatności. Planuję organizację sympozjum i chcemy zaprosić klientów z wielu różnych państw. Konieczne jest uzyskanie dostępu do informacji o klientach z różnych państw w celu rozesłania im zaproszeń. Czy należy powziąć specjalne środki ostrożności, kiedy informacje będą wysyłane poza granice państwa? W wielu krajach obowiązują przepisy prawa z zakresu ochrony prywatności i danych osobowych, które mają zastosowanie podczas przesyłania lub uzyskiwania dostępu do danych osobowych, bez względu na to, czy dotyczą one klientów, konsumentów, pacjentów, pracowników czy w inny sposób są powiązane z firmą Merck/MSD. W niektórych przypadkach nawet przesyłanie nazwisk osób z jednego państwa do drugiego wymaga specjalnego pozwolenia lub środków kontroli. Przed rozpoczęciem jakichkolwiek działań należy skontaktować się z przedstawicielem Biura prywatności z kraju, do którego zamierzasz przesłać informacje. Merck/MSD – Kodeks postępowania Edycja III NASI PRACOWNICY NASZE ŚRODOWISKO PRACY Pragniemy stworzyć atmosferę pracy, która będzie przyciągać i zatrzymywać wysoce uzdolnionych pracowników i pomoże im w pełni realizować swój potencjał. Każdy z nas jest odpowiedzialny za tworzenie klimatu zaufania i szacunku oraz za promowanie efektywnego środowiska pracy. Te obowiązki są zawarte w naszych Zachowaniach przywódczych (patrz strona 40), które służą za podstawę wszystkich naszych polityk, praktyk i procesów dotyczących zasobów ludzkich. Zachowania przywódcze szczegółowo objaśniają określone zachowania, których się od nas oczekuje. Zachęcamy do szczerej komunikacji, bycia otwartym na pomysły i wątpliwości innych osób, zapewniamy także konstruktywną informację zwrotną. Ochrona prywatności pracowników Szanujemy prywatność i godność naszych współpracowników oraz chronimy poufność dokumentacji pracowniczej. Firma gromadzi i przechowuje dane osobowe potrzebne do wspierania działalności, takiej jak wypłata świadczeń, odszkodowań i wynagrodzenia, jak również innych celów przewidzianych prawem i zgodnych z powiadomieniami prywatności, które dostarczamy naszym pracownikom. Będziemy chronić dane osobowe naszych pracowników i wykorzystywać je jedynie w zgodnych z prawem celach biznesowych, stosownie do odpowiednich przepisów prawa. Nasze zaangażowanie w ochronę prywatności pracowników sięga poza okres zatrudnienia oraz obejmuje informacje dotyczące poprzednich pracowników. Pyt. Odp. Mój brat zajmuje się doradztwem finansowym i chciałby przedstawić ofertę swoich usług pracownikom Firmy w mojej lokalizacji. Poprosił mnie o nazwiska i informacje kontaktowe pracowników mojej lokalizacji. Czy mogę przekazać mu te informacje? Informacje kontaktowe pracowników to informacje prywatne i są one objęte ochroną zgodnie z naszą polityką we wszystkich lokalizacjach wykonywania pracy przez naszych pracowników oraz chronione przez prawo wielu krajów. Polityka ochrony prywatności naszych pracowników nie zezwala na ujawnienie danych osobowych o pracownikach członkom naszych rodzin czy przyjaciołom, z powodów osobistych lub zawodowych. Ujawnienie danych osobowych dotyczących pracownika musi być dokonane zgodnie z naszą polityką, z polityką ochrony prywatności pracowników oraz obowiązującym prawem. Wypełniając te zobowiązania, postępujemy zgodnie z zasadą Konieczności dotyczącą ochrony prywatności. Staramy się tworzyć środowisko wolne od napastowania, gdzie wszyscy pracownicy są szanowani. Prywatność korespondencji pracowniczej, włączając wiadomości e‑mail oraz używanie sieci intranet/internet, podlega zarówno stosownym potrzebom Firmy w zakresie działalności operacyjnej, jak również przepisom lokalnego prawa. Mamy obowiązek monitorowania technologii będących własnością Firmy, wykorzystywanych do komunikacji poprzez pocztę elektroniczną, Internet i w inny sposób oraz do wszczęcia postępowania w sprawie niestosownego wykorzystania zgodnie z przepisami lokalnego prawa. Wypełniając te zobowiązania, postępujemy zgodnie z zasadą Konieczności dotyczącą ochrony prywatności. Pyt. Odp. Czy Firma aktywnie monitoruje wykorzystywanie Internetu lub naszą pocztę elektroniczną? Jeśli tak, to w jakich okolicznościach? Firma wykorzystuje posiadane środki komunikacji dla wielu powodów związanych z działalnością biznesową. Na przykład, pracownicy obsługi sieci mogą mieć dostęp do poczty elektronicznej podczas normalnych prac konserwatorskich systemu, administracji sieci lub rozwiązywania problemu. Dodatkowo, kierownictwo może zezwolić na monitorowanie poczty elektronicznej w celu wykrycia niewłaściwego wykorzystania lub kradzieży własności intelektualnej Firmy lub w innych celach biznesowych, zgodnie z obowiązującym prawem. W zależności od okoliczności może to obejmować czytanie lub ujawnienie treści wiadomości e‑mail. Podobnie, w ramach standardowej administracji systemu, zgodnie z przepisami prawa, Firma przechowuje dzienniki wykorzystania internetu, które mogą być wykorzystane przez upoważniony personel w dochodzeniu dotyczącym obaw związanych z wynikami pracy, bezpieczeństwem (np. włamania do sieci/systemu, niewłaściwe wykorzystywanie lub ataki wirusów) lub w innych celach biznesowych. Merck/MSD – Kodeks postępowania Edycja III 15 NASI PRACOWNICY Pyt. Odp. Tradycyjnie zamieszczamy informacje o urodzinach pracowników na biurowej tablicy ogłoszeń. Czy to jest w porządku? Umieszczenie informacji o urodzinach pracowników stanowi wyjawienie danych osobowych, którego część pracowników może sobie nie życzyć. Przed dodaniem danych osobowych pracownika do listy powinieneś uzyskać jego zgodę. SPRAWIEDLIWE TRAKTOWANIE Aby sprostać wymaganiom długoterminowego rozwoju i skuteczności, musimy zbudować organizację, która szybko dostosowuje się do zmian oraz w której wszyscy pracownicy mają szansę na całkowite rozwinięcie skrzydeł. Różnorodność pochodzenia, doświadczenia, perspektyw oraz talentów jest podstawową zaletą naszej globalnej Firmy. W stosunku do każdej osoby postępujemy sprawiedliwie – rekrutujemy, wybieramy, szkolimy, awansujemy i wynagradzamy w oparciu o wartość pracy i doświadczenie, a także inne związane z pracą kryteria. Aby uzyskać więcej informacji, należy skontaktować się z przedstawicielem Działu kadr lub Działu kadr ds. różnorodności. Sprawiedliwe traktowanie oznacza również poszanowanie praw naszych kolegów i koleżanek z pracy do wyrażenia odmiennych opinii w konstruktywny sposób. Na tej samej zasadzie, oznacza to, że czasem musimy zaakceptować sytuacje, kiedy decydenci nie uwzględniają naszego stanowiska. Należy pamiętać, że otwarta komunikacja, w tym „zgoda na niezgadzanie się”, jest niezbędna zarówno do tworzenia pozytywnego środowiska pracy, jak i ostatecznego powodzenia naszej działalności biznesowej. Pyt. Odp. Pyt. Odp. 16 Czy dozwolone jest określenie płci i wieku w otwartej ofercie pracy? Zamieszczanie ofert jasno określających wymaganą płeć lub wiek nie ma uzasadnienia biznesowego. Równe traktowanie ludzi poprzez zatrudnianie ich wyłącznie w oparciu o kryteria związane z danym stanowiskiem pracy to nie tylko właściwy sposób postępowania, to również mądre podejście biznesowe. Czy Biuro Etyki może udzielać porad na temat postępowania w przypadku trudnych sytuacji w związku ze współpracownikami? Biuro Etyki może udzielić porady w sposób poufny i może zaproponować sposób prowadzenia rozmowy, aby rozwiązać trudne sytuacje związane ze współpracownikami. Jeśli czujesz taką potrzebę, możesz przedyskutować daną sytuację ze swoim kierownikiem lub Działem kard. ZDROWIE I BEZPIECZEŃSTWO Nasze działania prowadzimy mając w najwyższej uwadze bezpieczeństwo i zdrowie pracowników oraz ochronę społeczeństwa. Każdy z nas ponosi odpowiedzialność za zgodność z zasadami i przepisami bezpieczeństwa oraz za powzięcie koniecznych środków ostrożności w celu ochrony bezpieczeństwa swoich współpracowników i własnego. Należy zgłaszać wszystkie wypadki i urazy związane z pracą oraz podjąć działania w celu naprawy warunków i praktyk stwarzających zagrożenie – z zamiarem nieustannego podnoszenia naszych wyników. Pracownicy Biura Globalnego bezpieczeństwa i Ochrony środowiska mogą udzielić szczegółowych odpowiedzi na pytania dotyczące naszych standardów bezpieczeństwa, można je również sprawdzić na stronie: http://org.Merck.com/MRK/gse/abogse/Pages/default.aspx. Pyt. Odp. Pyt. Odp. Czy niewielkie wypadki lub urazy muszą być zgłaszane? Nie chcę zaniżać poziomu bezpieczeństwa Firmy. Tak. Aby zachować wysoki poziom bezpieczeństwa i dążyć do stworzenia środowiska wolnego od wypadków, należy zgłaszać wszystkie wypadki, nawet te niewielkie, oraz urazy związane z pracą, aby wyeliminować niebezpieczne praktyki i warunki. Zgłaszanie nawet niewielkich urazów związanych z pracą, niewielkich wypadków oraz sytuacji grożących wypadkiem jest istotne, ponieważ pozwala to nam zidentyfikować niebezpieczeństwa i podjąć działania mające na celu ich wyeliminowanie przed wystąpieniem poważnych urazów. Zasady bezpieczeństwa obowiązujące w naszym zakładzie produkcyjnym wymagają zdjęcia całości biżuterii. Jaka będzie reakcja Firmy w razie odmowy przez pracownika zdjęcia biżuterii z powodów religijnych? Firma stara się umożliwić pracownikom dostosowanie swoich przekonań religijnych i wykonywanej pracy. Możliwe jest znalezienie alternatywnego rozwiązania (np. jeśli dany przedmiot może zostać zakryty, istnieje możliwość zezwolenia na to). Jeśli jednak znalezienie zadowalającego alternatywnego rozwiązania nie jest możliwe, wówczas przeważają względy bezpieczeństwa. W razie dodatkowych pytań o to, co jest dopuszczalne, należy skonsultować się ze swoim kierownikiem lub odwołać się do innych źródeł wymienianych w niniejszej broszurze. Merck/MSD – Kodeks postępowania Edycja III Nadużywanie alkoholu i narkotyków Przemoc w pracy Zażywanie nielegalnych środków, nadużywanie alkoholu oraz niewłaściwe stosowanie legalnych lekarstw stanowi poważne zagrożenie dla zdrowia i bezpieczeństwa pracowników w miejscu pracy. Zakazane jest posiadanie, sprzedaż lub zażywanie nielegalnych środków lub bycie pod wpływem takich substancji w godzinach pracy, na terenie firmy lub podczas sponsorowanych przez nią wydarzeń. Zakazana jest również praca na rzecz Firmy oraz podczas finansowanych przez nią wydarzeń w stanie osłabienia spowodowanego spożyciem alkoholu. Dokładamy wszelkich starań do utrzymania środowiska pracy, w którym szanowane są godność, bezpieczeństwo i ochrona wszystkich pracowników oraz które sprzyja dobrym warunkom pracy i jest wolne od wszelkiego rodzaju przemocy. Nie będziemy tolerować przemocy, gróźb ani wrogich zachowań, zastraszania ani żadnej innej formy przemocy w miejscu pracy. Zazwyczaj definicja przemocy w miejscu pracy obejmuje działania zastraszania lub napastowania, które wzbudzają poczucie strachu w ofierze oraz tworzą atmosferę pracy pełną wrogości. Ważne, aby wszystkie przypadki nadużycia alkoholu bądź narkotyków natychmiast zgłaszać kierownictwu. Aby uzyskać więcej informacji na temat zasobów, których zadaniem jest rozwiązywanie przypadków nadużywania nielegalnych substancji, patrz strona Dodatkowej pomocy. NAPASTOWANIE W MIEJSCU PRACY Staramy się tworzyć środowisko wolne od wszelkich form napastowania, gdzie wszyscy pracownicy są szanowani. W wielu przypadkach napastowanie w miejscu pracy przybiera formę dyskryminacji, której ogólna definicja obejmuje każde zachowanie werbalne lub fizyczne występujące ze względu na określone cechy danej osoby, takie jak rasa, płeć, wiek lub wyznanie. Napastowanie w miejscu pracy jest definiowane jako działanie, które w sposób niestosowny lub nieracjonalny tworzy w pracy atmosferę zastraszenia, wrogości i obrażania. Pyt. Odp. Czy dozwolone jest zamieszczanie plakatów o treściach politycznych w swoim osobistym miejscu pracy? Jak traktowane są symbole i wizerunki religijne? Pracownicy nie powinni wykorzystywać miejsca pracy do demonstrowania własnych przekonań dotyczących konkretnych kwestii, partii lub kandydatów politycznych. Inni pracownicy mogą odbierać takie zachowanie jako nieodpowiednie, ponieważ kwestie polityczne często postrzegane są jako kontrowersyjne, które część pracowników może uważać za obraźliwe lub poniżające. Jeśli chodzi o indywidualne zamieszczanie symboli i wizerunków religijnych, szanujemy pragnienie pracowników do wyrażania przekonań religijnych. Należy jednak pamiętać także, że nadmierne zamieszczanie symboli religijnych w obiektach i na terenie Firmy może być odbierane jako poniżające lub wrogie wobec pracowników posiadających inne przekonania. Molestowanie seksualne Molestowanie seksualne jest formą napastowania w miejscu pracy, które narusza godność mężczyzn i kobiet w pracy. Molestowanie seksualne obejmuje m.in. żądania relacji o charakterze seksualnym w zamian za korzyści związane z pracą, grożenie lub podejmowanie działań odwetowych w zakresie zatrudnienia, jeśli nie zostaną spełnione prośby o kontakty seksualne lub niepożądany kontakt fizyczny. Jeśli uważasz, że padłeś/‑aś ofiarą napastowania, poinformuj sprawcę, że takie działanie jest niepożądane. Jeśli nie czujesz się swobodnie zwracając się bezpośrednio do sprawcy lub nie eliminuje to problemu, omów tę kwestię ze swoim przełożonym lub pracownikiem Działu kadr lub skorzystaj z pomocy zasobów, wymienionych na stronie Dodatkowej pomocy. Pyt. Odp. Czy dopuszczalne jest spotykanie się z podwładnym jeśli jest to związek za obopólną zgodą? Pozostawanie w romantycznej relacji z osobą będącą Twoim podwładnym tworzy konflikt interesów. Nawet jeśli uważasz, że postępujesz bezstronnie, Twoja obiektywność może nie być pełna, chociaż możliwe, że tego nie zauważasz. Niezależnie od Twoich faktycznych działań, związek ten będzie prawdopodobnie postrzegany jako posiadający niewłaściwy wpływ na Twój osąd. Takie związki mogą mieć negatywny wpływ na morale i produktywność w miejscu pracy. Z tego względu, niedopuszczalne jest nawiązywanie lub utrzymywanie romantycznej relacji ze swoim bezpośrednim lub pośrednim podwładnym — osobą pozostającą w Twojej dyspozycji, na której ocenę wyników, wynagrodzenie i awans masz wpływ. W przypadku pozostawania w takiej relacji należy niezwłocznie poinformować o tym Dział kadr. Spotykanie się ze współpracownikiem, który nie jest Twoim bezpośrednim lub pośrednim podwładnym lub przełożonym jest dozwolone. Jeśli Twoim bezpośrednim podwładnym lub przełożonym zostanie osoba, z którą łączyła Cię w przeszłości romantyczna relacja, należy powiadomić o tym fakcie Dział kadr. Merck/MSD – Kodeks postępowania Edycja III 17 NASI PRACOWNICY Pyt. Odp. Czasami klienci‑lekarze podczas wizyt sprzedażowych zachowują się wobec mnie w sposób seksualnie prowokacyjny, co uważam za graniczące z molestowaniem seksualnym. Do moich obowiązków należy utrzymywanie dobrych relacji z tymi lekarzami, jednak ich zachowanie sprawia, że czuję się niekomfortowo. Jak należy postąpić w takiej sytuacji? Żaden pracownik nie powinien tolerować molestowania seksualnego lub innego rodzaju napastowania. Jeśli uważasz, że możesz porozmawiać z klientem o jego zachowaniu, wyjaśnij spokojnie swoje niezadowolenie z powodu jego zachowania. Jeśli to zachowanie nie zmieni się lub jeśli konfrontacja z lekarzem nie byłaby dla Ciebie komfortowa, powinieneś przedyskutować tę kwestię ze swoim kierownikiem, Działem kadr lub wykorzystać inne możliwości wymienione na stronie Dodatkowej pomocy. ZATRUDNIANIE KREWNYCH I ZNAJOMYCH Zależy nam, aby zatrudniać pracowników, którzy przyczynią się do sukcesu Firmy. Zatrudniamy krewnych i znajomych obecnych pracowników i zachęcamy do ich polecania. Nie faworyzujemy jednak kandydatów będących członkami rodzin czy przyjaciółmi obecnych pracowników. Każdy kandydat zostanie przyjęty na podstawie swoich kwalifikacji w odniesieniu do danej oferty pracy. Kierownicy wyższego szczebla powinni być szczególnie wyczuleni na to, że polecenie przez nich członków rodziny lub przyjaciół może zostać odebrane jako wywieranie niepożądanego wpływu na proces zatrudniania i powinni podjąć odpowiednie kroki, aby nie stwarzać wrażenia „sponsorowania” przyjaciela lub krewnego będącego kandydatem oraz nie powinni angażować się w proces zatrudniania. Naszym obowiązkiem jest podejmowanie decyzji mając na uwadze wyłącznie najlepszy interes Merck/MSD, bez względu na kwestie osobiste. Pyt. Odp. Czy Firma może wybrać mniej atrakcyjnego kandydata, jako bardziej pożądanego? Polityką Firmy jest zatrudnianie kandydatów posiadających odpowiednie kwalifikacje na dane stanowisko. W rzadkich przypadkach, np. kiedy mąż i żona razem starają się o pracę w Firmie, ich kandydatury rozważane są razem. Firma postępuje w ten sposób ponieważ jesteśmy przekonani, że zatrudnienie tylko jednego z małżonków mogłoby okazać się częściowo problematyczne, jeśli np. wymagana byłaby zmiana miejsca pracy. Jednak jeśli jeden z małżonków nie spełni wymaganych kryteriów na stanowisko, o które się ubiega, praca nie zostanie mu zaproponowana. W celu zapewnienia obiektywności i by zapobiec konfliktowi interesów, członkowie rodzin nie powinni być swoimi bezpośrednimi podwładnymi lub przełożonymi. W rzadkich przypadkach, kiedy wyjątkowe okoliczności mogą zezwalać na odstępstwo od tej zasady, należy uzyskać wcześniejszą zgodę od Zastępcy Prezesa Twojego działu. 18 Merck/MSD – Kodeks postępowania Edycja III NASI UDZIAŁOWCY KONFLIKT INTERESÓW Naszym zobowiązaniem wobec udziałowców jest podejmowanie decyzji zgodnie z najlepszymi interesami Firmy, bez względu na kwestie osobiste. Jeśli zostaniemy zaangażowani, w sposób bezpośredni lub pośredni, w działania poza Firmą, które mogą szkodzić lub być postrzegane jako szkodliwe dla naszych interesów, może powstać konflikt interesów. Należy unikać sytuacji, w których nasza lojalność jest, lub może być, podzielona. Przykłady rzeczywistych lub potencjalnych konfliktów interesów: • Posiadanie osobistych interesów finansowych w związku z dostawcą, przedstawicielem konkurencji lub dystrybutorem; • Praca bliskiego członka rodziny (np. małżonka, konkubenta, rodzica, rodzica małżonka, rodzica przybranego, rodzeństwa, rodzeństwa przyrodniego, kuzyna, dziecka przybranego lub rodzica, rodzeństwa lub dziecka konkubenta) lub innej osoby traktowanej przez Ciebie jak rodzina (np. narzeczona/y) dla dostawcy, klienta, przedstawiciela konkurencji lub dystrybutora; Pyt. Odp. Pyt. Odp. Posiadam kilka akcji British Telecom. Czy biorąc pod uwagę to, że British Telecom jest dostawcą usług telefonicznych dla Firmy muszę to zgłosić jako konflikt interesów? Inwestycja obejmująca mniej niż 1 % pozostających w obrocie akcji spółki będącej własnością publiczną (jak British Telecom) nie będzie uznawana przez naszą politykę za potencjalny konflikt interesów. Czy istnieją wytyczne, które pomagają unikać potencjalnych konfliktów interesów w przypadku lekarzy, którzy są naszymi klientami i jednocześnie bliskimi znajomymi? • Zasiadanie w Radzie Doradczej lub Zarządzie stowarzyszenia lub firmy prowadzącej podobną działalność na rynku/w branży podobnych do Merck/MSD; Ponieważ istnieje tu potencjalny konflikt interesów — lub pozory konfliktu — musisz zgłosić swojemu kierownikowi wszelkie prywatne relacje z klientami, z którymi prowadzisz interesy. Kierownik oceni sytuację i określi jakie kroki, jeśli w ogóle, należy podjąć w celu zlikwidowania potencjalnego konfliktu. Należy także zastanowić się nad następującymi pytaniami, aby określić czy Twoja relacja z klientem może stanowić potencjalny konflikt interesów: • Praca bliskiego członka rodziny w agencji zatwierdzającej nasze leki; • Czy jest to prywatnie bliska osoba czy przyjazna relacja na gruncie zawodowym? • Zatrudnianie pracownika/konsultanta ze względu na jego powiązania z urzędnikami decyzyjnymi w rządzie; oraz • Czy spotykasz się towarzysko z klientem‑lekarzem? W trakcie weekendów? W wakacje? • Otrzymywanie jakiegokolwiek wynagrodzenia od dostawcy, klienta, przedstawiciela konkurencji lub dystrybutora; • Posiadanie osobistych interesów lub możliwości osiągnięcia zysków w wyniku transakcji zawieranych przez Firmę • Praca (odpłatna lub nieodpłatna) na rzecz organizacji konkurencyjnej dla Firmy. Odpowiednim podejściem w przypadku konfliktu interesów jest pełne ujawnienie takich powiązań. Czasami wystarczającym działaniem jest poinformowanie Firmy o możliwości zaistnienia konfliktu interesów. Jeśli uważasz, że sytuacja w jakiej się znajdujesz może stanowić potencjalny konflikt interesów, powinieneś przedyskutować tę kwestię ze swoim kierownikiem. Część pracowników, w tym dyrektorzy, kierownictwo wyższego szczebla oraz inni wyznaczeni pracownicy muszą wypełniać każdego roku zaświadczenia dotyczące konfliktu interesów, opisujące faktyczne lub potencjalne konflikty interesów. Szczególnie istotne jest to w związku z firmowymi kredytami udzielanymi pracownikom i podlegają one wyjątkowo dokładnej analizie. Udzielanie firmowych kredytów dyrektorom wykonawczym lub członkom Zarządu jest zabronione, chyba że istniały one już dnia 30 czerwca 2002 r. Merck/MSD – Kodeks postępowania Edycja III • Czy prywatne poczucie lojalności bierze górę lub zdaje się oddziaływać na Twoją zdolność podejmowania decyzji, które służą najlepszym interesom Firmy? • Czy rozmawiacie o zawodowych sprawach w prywatnym otoczeniu? • Czy ujawniasz klientowi informacje, które Firma uważa za poufne lub zastrzeżone? • Czy ta znajomość ma wpływ — lub nosi pozory wpływu — na obiektywność podejmowanych przez klienta decyzji (w przypadku lekarza, na praktyki dotyczące wypisywania recept)? 19 NASI UDZIAŁOWCY W osobistych kontaktach z klientami należy postępować z rozwagą. W razie wątpliwości odnośnie właściwego postępowania, zawsze warto przedyskutować tę kwestię ze swoim kierownikiem. KORZYSTANIE Z AKTYWÓW FIRMY Udziałowcy Firmy mają prawo oczekiwać, że jej aktywa będą właściwie zarządzane i wykorzystywane w sposób ekonomiczny i efektywny. Zgodnie z ogólną zasadą, nie należy wykorzystywać sprzętu i zasobów Firmy (z wyjątkiem narzędzi do komunikacji — patrz poniżej) do użytku prywatnego. Czasami jednak korzystanie z zasobów firmy dla użytku prywatnego jest dopuszczalne. W razie pytań o takie sytuacje, zasięgnij opinii swojego kierownika. Pyt. Odp. Przy wsparciu ze strony Firmy pracuję nad zdobyciem wyższego stopnia naukowego w dziedzinie chemii. Czy mogę w trakcie weekendów wykorzystywać sprzęt laboratoryjny Firmy do celów naukowych? Nie. Ze względu na zasady BHP, a także inne zagrożenia, wykorzystywanie sprzętu laboratoryjnego Firmy do użytku osobistego jest niedozwolone. W celu uzyskania dokładniejszych wytycznych należy skontaktować się z lokalnym pracownikiem odpowiedzialnym za zgodność z regulacjami. KORZYSTANIE Z NARZĘDZI KOMUNIKACJI DO UŻYTKU PRYWATNEGO Firma zachęca do wydajnego i efektywnego wykorzystywania narzędzi komunikacji takich jak e‑mail, intranet, internet, poczta głosowa, telefony, kopiarki czy faks w celu osiągnięcia celów biznesowych. Te narzędzia umożliwiają nam efektywne wykonywanie prywatnych działań i takie wykorzystanie jest ogólnie dozwolone, pod warunkiem jednak, że nie tworzy to nadmiernych kosztów dla Firmy oraz nie ma negatywnego wpływu na produktywność i środowisko pracy. Wykorzystanie to musi także być zgodne ze wszystkimi innymi standardami i zasadami dotyczącymi narzędzi komunikacji. Ogólne zasady dotyczące różnych narzędzi komunikacji obejmują: Telefony: Korzystając z telefonów firmowych dla celów prywatnych należy kierować się rozwagą i rozsądkiem. Krótki telefon do domu jest dopuszczalny — długie rozmowy zagranicę nie są dopuszczalne. 20 Traktujemy naszych dostawców i podwykonawców w uczciwy sposób i dotrzymujemy swoich zobowiązań. Faks i kserokopiarka: Wykorzystywanie dla celów prywatnych jest dopuszczalne, pod warunkiem, że nie jest częste i dotyczy niewielkich ilości. Na przykład, kopiowanie formularza zwrotu podatku jest dopuszczalne, kopiowanie 200 ogłoszeń dla swojego klubu sportowego nie jest dopuszczalne. Internet i e‑mail: Korzystanie dla celów prywatnych nie powinno mieć negatywnego wpływu na efektywność pracy i przekraczać kosztów nominalnych dla Firmy. Również w tym przypadku należy kierować się rozwagą i rozsądkiem. Zakupy internetowe w przerwie na lunch są dopuszczalne, spędzanie popołudnia na „serfowaniu po sieci” nie jest dopuszczalne. Poniżej przedstawione przykłady opisują niewłaściwe wykorzystanie internetu i poczty elektronicznej i są stanowczo zabronione w każdych okolicznościach: •U jawnianie poufnych lub zastrzeżonych informacji. •P obieranie lub przesyłanie materiałów pornograficznych, seksistowskich lub rasistowskich. •Z amieszczanie opinii lub poglądów dotyczących Firmy lub prowadzonej przez nią działalności na forach, czatach, blogach internetowych, etc, chyba że prowadzone za wyraźną zgodą Firmy. •P rowadzenie prywatnej działalności biznesowej za pośrednictwem internetu lub poczty elektronicznej. Twój konkretny dział lub lokalizacja może stosować bardziej restrykcyjne zasady dotyczące prywatnego użycia narzędzi komunikacji. W takich przypadkach należy stosować regulacje bardziej restrykcyjne. W każdych okolicznościach prywatne użycie narzędzi komunikacji jest uzależnione od decyzji Twojego kierownika. Aby uzyskać więcej informacji należy skontaktować się z lokalnym specjalistą ds. Systemów informacyjnych, Biurem pomocy ds. usług informacyjnych lub przedstawicielem Działu kadr. Merck/MSD – Kodeks postępowania Edycja III Pyt. Odp. Pyt. Odp. Pyt. Odp. Pyt. Odp. Czy mogę instalować swoje prywatne oprogramowanie na komputerze firmowym lub smartfonie? Zwykle nie jest to dozwolona praktyka. Aby zmniejszyć prawdopodobieństwo wprowadzenia wirusów, mogących zniszczyć dane, na komputerach może być używane wyłącznie oprogramowanie dostarczone przez Firmę. Wyjątki wymagają uzyskania wcześniejszej zgody od kierownika i Działu IT. Należy zauważyć, że Dział IT nie może angażować swoich zasobów, aby wspierać używanie prywatnego oprogramowania. Czasami niektórzy z moich współpracowników odwiedzają czaty w czasie pracy. Czy to właściwe postępowanie? Jeżeli nie należy to do obowiązków danego pracownika (tzn. nie posiada specjalnej zgody), korzystanie z czatów przy użyciu komputerów Firmy jest niewłaściwe. Do czatowania w internecie należy używać swojego własnego komputera i robić to poza czasem pracy. Czy mogę skorzystać z serwisu bankowości internetowej na komputerze firmowym? Tak. Pracownicy mogą korzystać z Internetu we własnym, odpowiednim celu po godzinach, a także w trakcie pracy, tak długo jak czynność ta nie zdarza się często i nie przeszkadza w należytym wykonywaniu obowiązków. Jeżeli jednak czynność ta wymaga zainstalowania dodatkowego oprogramowania na komputerze, należy najpierw uzyskać zgodę od kierownika i Działu IT. Jeżeli Firma wyraziła zgodę na i/lub opłaciła internetowy kurs dla pracownika, jakie zasady dotyczące korzystania z Internetu mają tu zastosowanie? Firma uważa, że większa swoboda korzystania z internetu może być właściwa i zagwarantowana w pewnych okolicznościach. O konkretnej sytuacji porozmawiaj ze swoim kierownikiem. KORZYSTANIE Z MEDIÓW SPOŁECZNOŚCIOWYCH Media społecznościowe odgrywają coraz większą rolę w prowadzeniu przez nas interesów i dążymy do maksymalnego wykorzystania szans, jakie tworzą te nowe formy komunikacji, jednocześnie minimalizując ryzyko i niebezpieczeństwa jakie się z nimi także wiążą. Media społecznościowe obejmują blogi, portale społecznościowe (np Twitter, Facebook, LinkedIn), strony wiki, YouTube oraz wiele innych. Szanujemy prawo pracowników do zaangażowania w prywatną działalność online, jednak nadal są oni odpowiedzialni za wszelkie szkody, jakie ich aktywność internetowa może przynieść interesom lub reputacji Firmy, niezależnie od tego, czy ma ona miejsce w czasie czy poza godzinami pracy. Należy postępować dyskretnie i rozsądnie, pamiętając o możliwych konsekwencjach oraz o następujących kwestiach: • Pacjenci, klienci, konkurenci oraz inni pracownicy mogą mieć dostęp do zamieszczanych przez Ciebie informacji, które uważasz za „prywatne”. Dodatkowo, czytający te informacje mogą być świadomi Twoich powiązań z Merck/MSD, nawet jeśli o tym nie wspominasz. Z tego względu należy postępować ostrożnie i z rozwagą dyskutując o kwestiach związanych z Firmą, nawet jeśli to rozmowa „prywatna”. Należy również pamiętać, aby nie dyskutować o kwestiach dotyczących poufnych informacji Firmy. • Informuj otwarcie o swoich powiązaniach z Merck/MSD, jeśli ma to znaczenie w przypadku danej kwestii. Przedstaw swój status zatrudnienia w Merck/MSD i zaznacz wyraźnie, że wyrażane przez Ciebie poglądy i opinie są Twoimi prywatnymi opiniami i mogą nie pokrywać się ze stanowiskiem Merck/MSD w tej kwestii. • Pamiętaj, że nasze wartości i standardy mają zastosowanie do naszej aktywności w internecie, w tym naszych obowiązków takich jak: ochrona zastrzeżonych i poufnych informacji Firmy, ochrona prywatności pracowników, pacjentów oraz partnerów biznesowych; promowanie otwartego i pozytywnego środowiska pracy i powstrzymanie od wszelkiego rodzaju napastowania. Coraz częściej niektórzy z nas otrzymują prośby o zaangażowanie w aktywność internetową w imieniu Merck/MSD. W takich przypadkach należy stosować się do następujących zasad: • Upewnij się, że posiadasz wyraźną zgodę odpowiedniego Kierownictwa wyższego szczebla, aby zaangażować się w aktywność w mediach społecznościowych w imieniu Firmy. Należy postępować zgodnie ze wszystkimi wyszczególnionymi wytycznymi dotyczącymi procesów zatwierdzania w przypadku ujawnienia informacji. • Otwarcie wyjaśnij kim jesteś oraz przedstaw swoją rolę i zakres obowiązków w Firmie. • Przestrzegaj polityki i wszystkich procedur obowiązujących w Firmie, a także lokalnych regulacji prawnych. Merck/MSD – Kodeks postępowania Edycja III 21 NASI UDZIAŁOWCY Wreszcie, każdy z nas może chronić Firmę poprzez swoją aktywność internetową. Jeśli trafisz na komentarze na temat Merck/MSD lub jej produktów, które mogą być znaczące (pozytywne lub negatywne), należy przesłać informacje o nich do Wyznaczonych punktów kontaktowych (DPOC), nie później niż 24 godziny po ich odkryciu. Jest to szczególnie istotne w przypadku możliwych negatywnych sytuacji. Wszelkie wiarygodne zgłoszenia o działaniach niepożądanych powinny być przekazywane do działu Globalnego bezpieczeństwa w celu dokonania oceny i podjęcia ewentualnych działań. Na stronie http://ghh.merck.com/gma/dpoc.html można znaleźć odpowiedniego członka DPOC. Pyt. Odp. Mamy w dziale otwartą ofertę pracy. Odbyła się rozmowa kwalifikacyjna z kandydatką. Nie jestem zaangażowany w proces decyzyjny, ale ponieważ zatrudniona osoba będzie ściśle ze mną współpracować, poszukałem w Internecie informacji na jej temat. Odkryłem, że prawdopodobnie należy ona do dziwnej grupy religijnej. Zwykle nie mam nic przeciwko różnym grupom religijnym, ale ta grupa wydaje się mieć bardzo dziwne przekonania. Czy powinienem poinformować o tym kierownika albo Dział kadr? Istnieją czynniki, które nie mogą w żaden sposób wpływać na podejmowane przez nas decyzje personalne. Jednym z nich jest religia. Kierownik odpowiedzialny za rekrutację oraz Dział kadr nie mogą brać pod uwagę tych czynników podczas podejmowania decyzji. Nie ma potrzeby, abyś informował ich o tym, czego się dowiedziałeś o kandydatce. Zamiast tego skoncentruj się na doświadczeniu tej osoby i zachowaj otwartość na nią i jej wyniki, jeśli zostanie zatrudniona. Jeżeli w przyszłości będziesz zaangażowany w podejmowanie jakiejkolwiek decyzji odnośnie kandydatki, nie możesz pozwolić na to, aby wiedza o jej przynależności religijnej wpływała na Twój osąd. Pyt. Odp. Pyt. Odp. W czasie korzystania z komputera w domu znalazłem blog, na którym zostały wyjawione poufne informacje dotyczące Merck/MSD. Jak należy postąpić w takiej sytuacji? Takie ujawnienie poufnych informacji Firmy jest surowo zabronione, ponieważ poważnie szkodzi Firmie w staraniach o osiągnięcie celów biznesowych. Porozmawiaj o swoim odkryciu z kierownikiem. Możesz także zadzwonić na Linię Poradnictwa lub skontaktować się z Biurem Etyki i przekazać informacje. Prowadzę prywatnego bloga, na którym piszę o wielu różnych sprawach. Czasami komentuję sprawy dotyczące opieki medycznej w moim kraju. Uważam to za swoje prywatne opinie i nie są one powiązane z moją pracą w Firmie. Kiedy powinienem poinformować o powiązaniach z Merck/MSD? Należy sobie zadać następujące pytanie: jeżeli nie ujawnisz powiązania, a czytelnik Twojego bloga dowie się później, że pracujesz w Firmie, to czy będzie się zastanawiać nad tym, czy ten komentarz był stronniczy? A może pomyśli, że ukrywałeś swoje powiązanie z Firmą? W takich sytuacjach należy zastanowić się, czy w ogóle zamieszczać taki komentarz lub ujawnić swoje powiązanie. Jeżeli nie masz pewności, lepiej zachować ostrożność i ujawnić informacje o swoim stanowisku w Firmie. OCHRONA INFORMACJI O FIRMIE Informacje to cenne aktywa Firmy, które muszą być chronione. Utrata informacji poufnych może być niezwykle szkodliwa dla naszej konkurencyjności. Przykłady informacji poufnych to wyceny, formuły, wyniki badań, metody produkcji, dane finansowe oraz strategie i plany marketingowe i sprzedażowe. Nie ujawniamy żadnych poufnych informacji Firmy bez posiadania ważnych celów biznesowych i bez pozwolenia kierownictwa. Każdy z nas jest odpowiedzialny za ochronę poufności informacji Firmy. Podstawowe wytyczne ochrony poufnych informacji Firmy obejmują: • Nieporuszanie publicznie tych tematów dotyczących działalności Firmy, które są poufne; • Chronienie danych na komputerze hasłem (i niepodawanie własnego hasła innym pracownikom); 22 Merck/MSD – Kodeks postępowania Edycja III • Zabezpieczanie poufnych danych w zamkniętych rejestrach i szafach; • Zabezpieczanie poufnych danych na laptopach w czasie podróży; • Uważne korzystanie z telefonów stacjonarnych i komórkowych; • Wreszcie: jeżeli nie masz pewności, czy natura danych jest poufna, traktuj je jako dane poufne. Nawet po zakończeniu współpracy z Firmą jesteśmy zobligowani do zachowania poufności danych Firmy i zwrócenia wszystkich dokumentów oraz akt (łącznie z danymi w formie elektronicznej). Pyt. Odp. Pyt. Odp. Podsłuchałem, jak pracownicy Merck/MSD rozmawiają o interesach Firmy w samolocie. Czy należy coś zrobić i jeśli tak, to co? Jeżeli uważasz, że przedmiot rozmowy ma charakter poufny, powiedz osobom biorącym udział w rozmowie, że mogą zostać podsłuchani. Każdy pracownik ma obowiązek dbać o to, aby poufne i zastrzeżone informacje nie były publicznie ujawniane. Jako naukowiec dostrzegam konflikt pomiędzy pragnieniem ochrony zastrzeżonych i poufnych informacji Firmy, a otwartą wymianą wiedzy w środowisku naukowym. Jakie są moje obowiązki? Firma szanuje i podziela pragnienie naukowców, aby dzielić się wiedzą naukową. W tym zakresie aktywnie zachęcamy do publikacji odkryć naukowych. Jednak ponieważ fundusze na nasze badania pochodzą wyłącznie ze sprzedaży produktów, musimy mieć szansę chronienia naszych odkryć za pomocą patentów, zanim przedstawimy je opinii publicznej i konkurencyjnym firmom farmaceutycznym. Jako naukowiec, zanim upublicznisz jakiekolwiek wyniki badań naukowych czy informacje, które są oparte na pracy prowadzonej w Merck/MSD, musisz uzyskać zgodę wicedyrektora oddziału lub Biuro Upoważnień dot. Informacji Naukowych i Technicznych musi wydać zgodę na publikację. DOKŁADNOŚĆ PROWADZENIA KSIĄG/REJESTRÓW Podejmujemy decyzje na podstawie danych zarejestrowanych na każdym poziomie Firmy. Niepełne lub niedokładne dane mogą prowadzić do słabych decyzji i negatywnych skutków; na przykład: • Nieprawidłowe rejestrowanie przychodów i wydatków prowadzi do błędnego przedstawienia sytuacji finansowej Firmy i jest nielegalne • Niepełna lub niedokładna dokumentacja produkcyjna może narazić na niebezpieczeństwo dostawę produktu i naruszać regulacje Wszystkie informacje musimy rejestrować w uczciwy i dokładny sposób. Dotyczy to wydatków, przychodów, wyników testów badawczych, danych dotyczących produkcji i jakości oraz każdej innej informacji firmowej. Wszystkie transakcje finansowe i płatności muszą być zatwierdzone i zarejestrowane. Wymagana jest ścisła zgodność z firmowymi metodami księgowania, podobnie jak współpraca z wewnętrznymi i zewnętrznymi audytorami. W przypadku jakichkolwiek pytań odnośnie właściwego rejestrowania transakcji finansowych, skontaktuj się z kontrolerem finansowym z Twojego oddziału lub z dyrektorem ds. audytów. DOKŁADNOŚĆ PRZEPROWADZANIA PUBLICZNEGO UJAWNIANIA INFORMACJI Mamy obowiązek dostarczania społeczności inwestorów informacji, które odzwierciedlają prawdziwą wartość naszych działań. Z tego powodu wszystkie ujawniane publicznie informacje, które są przekazywane agencjom rządowym lub podawane do wiadomości publicznej muszą być pełne, uczciwe, dokładne, zrozumiałe i przekazane w odpowiednim czasie. Ten obowiązek spoczywa na wszystkich pracownikach, łącznie z kierownikami finansowymi, którzy są odpowiedzialni za przygotowywanie takich raportów, w tym przygotowywanie projektów, weryfikowanie i podpisywanie lub zatwierdzanie informacji w nich zawartych. Musimy otwarcie mówić o naszych działaniach, bez narażania informacji zastrzeżonych i poufnych. O wątpliwościach dotyczących jakiegokolwiek aspektu ujawniania informacji finansowych należy porozmawiać z kierownikiem, organizacją finansową, Działem Prawnym, Biurem Etyki lub zgłosić poprzez Linię Poradnictwa. Każdy pracownik, z którym kontaktuje się inny pracownik zgłaszający pytania lub wątpliwości dotyczące możliwych do zakwestionowania spraw z obszarów księgowości lub audytu, zobowiązany jest do niezwłocznego poinformowania o tym Biura Etyki. Merck/MSD – Kodeks postępowania Edycja III 23 NASI UDZIAŁOWCY Pyt. Odp. Pyt. Odp. Pyt. Odp. Pyt. Odp. 24 Jest grudzień i w budżecie rocznym zostały jeszcze środki. Czy dopuszczalne jest dokonanie przedpłaty przyszłorocznych działań z bieżącego budżetu? Nie. Płatności w danym okresie muszą dotyczyć działań z tego samego okresu. Jeżeli dane wydarzenie ma miejsce w tym roku, płatność powinna być zaksięgowana na ten rok. Jeżeli działanie jest zaplanowane na kolejny rok, to płatność musi pochodzić z przyszłorocznego budżetu i być ujęta w rozliczeniu na kolejny rok. Obawiam się, że pracownicy Firmy mogą starać się upubliczniać wyłącznie te dane z badań, które stawiają nasze badania w najlepszym świetle. Jak należy postąpić w takiej sytuacji? Twoje obawy są uzasadnione. To może być poważny problem i należy o nim niezwłocznie poinformować kierownika lub Dział Prawny. Selektywne upublicznianie danych może negatywnie wpłynąć na reputację Firmy w zakresie wysokiej jakości badań, może również naruszać regulacje prawne. WYKORZYSTANIE POUFNYCH INFORMACJI W TRANSAKCJACH Nasza Firma dąży do tego, aby sprzedawanie i kupowanie papierów wartościowych Firmy odbywało się na uczciwych i otwartych rynkach. Nie możemy kupować ani sprzedawać papierów wartościowych Merck/MSD na podstawie nieupublicznionych, istotnych informacji. Istotna („wewnętrzna”) informacja to taka, którą rozsądny inwestor uznałby za istotną dla podejmowania decyzji inwestycyjnych. Przykłady to wiedza o przejęciach, zbyciu aktywów, nowych produktach lub procesach, a także informacje finansowe, takie jak zyski firmy. Te same ograniczenia mają zastosowanie do nieupublicznionych istotnych informacji o innych firmach, które pozyskaliśmy jako pracownicy Firmy. Nie wolno nam także ujawniać nieupublicznionych istotnych informacji innym osobom — zarówno w firmie jak i poza nią — bez uzasadnionej biznesowo przyczyny i właściwego zatwierdzenia przez kierownictwo. Jeżeli posiadamy poufne informacje, musimy powstrzymać się od handlu papierami wartościowymi, których dotyczą informacje, do rozpoczęcia drugiego pełnego dnia obrotu po publicznym ujawnieniu tych informacji. W przypadku wątpliwości odnośnie tego, czy kupno lub sprzedaż papierów wartościowych narusza nasze standardy dotyczące wykorzystania poufnych informacji w transakcjach, należy skonsultować się z Działem Prawnym. Przyszło zamówienie sprzedaży, które będzie potwierdzone dwa dni po zamknięciu ksiąg rachunkowych. Czy dopuszczalne jest zaksięgowanie niepotwierdzonej sprzedaży we wcześniejszym okresie? Nie. Sprzedaż oficjalnie nie ma miejsca, dopóki nie jest potwierdzona, a towar nie zostaje wysłany. Księgowanie niepotwierdzonej sprzedaży we wcześniejszym okresie jest wprowadzaniem w błąd. Czy mogę odkładać obsługę zamówień sprzedaży na kolejny okres, aby umożliwić nam osiągnięcie założonych celów? Nie. Otrzymane zamówienia sprzedaży muszą być obsługiwane zgodnie ze standardowymi procedurami przeprowadzania transakcji. Manipulowanie zamówieniami tak, aby ich obsługa odbyła się w następnym okresie obrachunkowym jest niewłaściwe. Merck/MSD – Kodeks postępowania Edycja III NASI DOSTAWCY WYBÓR DOSTAWCÓW Wybieramy towary i usługi, które najlepiej służą dobru Firmy w długoterminowej perspektywie. Wybieramy naszych dostawców w oparciu o cenę, jakość, dostawę, obsługę, różnorodność, reputację oraz praktyki biznesowe i podejście do środowiska. Oczekujemy także, że nasi dostawcy będą stosować się do podstawowych standardów pracy, określonych przez Międzynarodową Organizację Pracy, które przeciwdziałają wykonywaniu pracy przez dzieci oraz pracy przymusowej. Pyt. Odp. Pyt. Odp. Pyt. Odp. Podejrzewam, że jeden z naszych dostawców wykorzystuje pracę dzieci. Jak należy postąpić w takiej sytuacji? Porozmawiaj o swoich spostrzeżeniach z kierownikiem. Możesz także zadzwonić na Linię Poradnictwa lub, jeśli wolisz, skontaktować się z Biurem Etyki i przekazać swoje spostrzeżenia. Ze względu na niedawny awans odpowiadam teraz za zakup sprzętu firmowego. Na jakiej podstawie powinienem oceniać dostawców? Pyt. Odp. Poza czynnikami wymienionymi powyżej, może mieć zastosowanie globalna umowa dotycząca dostaw, która wyszczególnia „preferowanego dostawcę” w Twoim regionie. Aby uzyskać dokładne informacje, należy skontaktować się z lokalnym przedstawicielem ds. zamówień lub z dyrektorem finansowym. TRAKTOWANIE DOSTAWCÓW Traktujemy naszych dostawców i podwykonawców sprawiedliwie i w uczciwy sposób. Przestrzegamy warunków umów z dostawcami i dotrzymujemy swoich zobowiązań. Staramy się regulować płatności na czas i dokładamy starań, aby chronić poufne i zastrzeżone informacje naszych dostawców. Aby zapewnić wszystkim dostawcom możliwość ubiegania się o współpracę z nami, organizujemy przetargi nieograniczone, które to umożliwiają. Czy dozwolone jest kopiowanie oprogramowania firmowego na prywatny komputer, jeżeli będzie ono używane wyłącznie w celach zawodowych? Zwykle nie jest to dozwolone. Musimy szanować własność intelektualną innych (w tym przypadku, naszych dostawców oprogramowania) oraz warunki umów licencyjnych, które mogą ograniczać liczbę komputerów, na których oprogramowanie może być zainstalowane. Aby określić, czy jest to możliwe w przypadku konkretnego oprogramowania, należy skonsultować się z Działem IT. Czy mogę zwrócić się do naszych dostawców i doradców z prośbą o darowiznę na cele, które wspiera nasza Firma? A na cele, które ja osobiście wspieram? Zwrócenie się do dostawców i doradców o przekazanie darowizny może być działaniem stosownym. Jednak decyzja dotycząca wystąpienia z taką prośbą musi zostać podjęta przez kierownictwo wyższego szczebla. Podejmowanie indywidualnych próśb skierowanych do dostawców Firmy wzbudza zastrzeżenia w zakresie konfliktu interesów. Dostawca może uważać, że taki wkład jest wymagany w celu uzyskania uprzywilejowanej pozycji do prowadzenia interesów z Firmą w przyszłości. Działaniem niestosownym jest zwracanie się do dostawców i doradców Firmy z prośbą o wsparcie celów, które osobiście popierasz. Korzystanie z firmowej listy sprzedawców w jakimkolwiek celu innym niż cele biznesowe narusza nasze standardy i polityki. Otrzymywanie upominków1 W ramach zwyczajnej biznesowej uprzejmości możemy okazjonalnie przyjmować upominki, pod warunkiem że: • Upominek ma niewielką wartość (np. długopisy, notatniki, kalendarze itp.); • Przyjęcie upominku jest zgodne z prawem; • Upominek nie ma na celu wpływania na nasze decyzje biznesowe w niewłaściwy sposób, ani nie jest postrzegany przez innych w tym charakterze. Wytyczne dotyczące wręczania upominków można znaleźć w części NASI KLIENCI na stronie 9. 1 Merck/MSD – Kodeks postępowania Edycja III 25 NASI DOSTAWCY Może się zdarzyć, że odmowa przyjęcia upominku może być niemożliwa lub kłopotliwa. W rzadkich przypadkach, gdy upominek ma znaczną wartość, należy go przyjąć w imieniu Firmy, zgłosić tę sytuację kierownikowi, a następnie przekazać upominek lokalnemu/ regionalnemu dyrektorowi finansowemu, który postanowi, co należy z nim zrobić. Pyt. Odp. Pyt. Odp. W moich stronach klienci oczekują od swoich dostawców całkiem drogich prezentów i jest to normalne zachowanie. Ze względu na ten zwyczaj, nakłonienie dostawców do zaprzestania wręczania nam tych podarunków jest bardzo trudne. Jeśli dostawcy regularnie oferują drogie podarunki, należy grzecznie ich poinformować, że zgodnie ze standardami Firmy jej pracownicy nie mogą przyjmować takich upominków. Kierownicy działów powinni przy nadarzającej się okazji poinformować dostawców o istnieniu takich standardów, zanim pojawi się problem (np. przed świątecznym sezonem wręczania prezentów). Możesz skontaktować się ze wszystkimi dostawcami, aby wyjaśnić im standardy obowiązujące w Firmie oraz wysłać im broszurę Naszych wartości i standardów. W przypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości należy zwrócić się do swojego kierownika lub Biura Etyki. Brałem ostatnio udział w konferencji biznesowej na koszt Firmy, na której moje nazwisko razem z nazwiskami pozostałych uczestników zostało automatycznie włączone do udziału w loterii. Wygrałem wycieczkę na Karaiby. Czy mogę zatrzymać nagrodę? Pracownicy mogą zatrzymać nagrody otrzymane w loterii pod warunkiem, że: • Dostawca lub klient nie jest fundatorem nagród w loterii (tzn. są one fundowane przez związek lub stowarzyszenie zawodowe) oraz • Na pracowniku nie ciąży żadne zobowiązanie w związku z udziałem lub wygraną w loterii (np. zobowiązanie do skorzystania z określonych usług danej firmy, wzięcie pod uwagę firmy fundującej nagrody w kontekście biznesowym). Należy omówić tę kwestię z kierownikiem, który może podjąć decyzję, jaki sposób postępowania będzie najlepszy w tej sytuacji. Naszych dostawców wybieramy w oparciu o cenę, jakość, wykonanie, usługi oraz renomę, działając w najlepszym interesie firmy Merck. Przyjmowanie zaproszeń na posiłki bądź innych wyrazów gościnności Nasze standardy dotyczące przyjmowania zaproszeń na posiłki i wyrazów gościnności są takie same jak w sytuacji, gdy to my zapraszamy i okazujemy gościnność (strona 11): Przyjmowanie zaproszeń na posiłki i wyrazów gościnności jest dozwolone, pod warunkiem, że: • odpowiada charakterowi relacji biznesowej typu bona fide; • towarzyszy wydarzeniu pełniącemu funkcję edukacyjną lub biznesową; • jest zgodne z prawem; • jest zgodne ze stosownymi kodeksami branżowymi; • jest zgodne z politykami i procedurami Firmy; • nie istnieje prawdopodobieństwo, że będzie postrzegane jako próba wywierania wpływu na decyzje biznesowe w nieodpowiedni sposób oraz; • w przypadku poddania publicznej kontroli nie przyniesie Firmie wstydu. Pyt. Odp. Potencjalny dostawca zaprosił mnie do udziału w wydarzeniu sportowym. Czy mogę wziąć w nim udział? Jeśli wydarzenie sportowe jest stosowne i nie jest przesadnie nieskromne, a dostawca również będzie w nim uczestniczył – czyli będzie istniała okazja do omówienia interesów – wzięcie w nim udziału jest dopuszczalne. Ważne jest jednak, żeby przyjęcie zaproszenia nie było oznaką ani nie było postrzegane jako próba niestosownego wywarcia wpływu na decyzję biznesową. Przykładowo: • przyjęcie dobrowolnego zaproszenia na odbywające się regularnie wydarzenie sportowe jest dozwolone; • a kceptacja zaproszenia na rozgrywki finałowe, półfinałowe i ćwierćfinałowe wymaga już większej ostrożności; a •b ilety na finały bądź mistrzostwa (np. mistrzostwa świata, olimpiadę czy Wimbledon) uznawane są za zbyt hojny podarunek. 26 Merck/MSD – Kodeks postępowania Edycja III NASZA SPOŁECZNOŚĆ I SPOŁECZEŃSTWO Działalność dobroczynna i inwestycje społecznościowe Uważamy, że zasadniczym elementem naszych obowiązków firmowych jest zapewnienie wsparcia organizacjom dobroczynnym, z których działalności pożytek czerpie całe społeczeństwo – od poziomu lokalnego środowiska roślinnego do szczebla międzynarodowego. Firma przekazuje datki pieniężne zarówno w sposób bezpośredni, jak i przez fundację Merck Company Foundation oraz produkty i inne usługi w postaci niegotówkowej na rzecz odpowiednich organizacji i programów, które są ukierunkowane na potrzeby społeczeństwa i wspierają naszą główną biznesową misję poprawy zdrowia. Zaangażowanie w działalność dobroczynną naszej Firmy wyznaczają trzy strategiczne priorytety: poprawa dostępu do wysokiej jakości usług medycznych oraz rozwój infrastruktury medycznej; wzmocnienie systemu edukacji naukowej oraz możliwości rozwoju w celu zniwelowania luki w osiągnięciach oraz wspieranie najważniejszych potrzeb społeczności firmy Merck. Zapewniamy pomoc w sytuacjach wielkich katastrof i nagłych wypadków wymagających pomocy medycznej, kiedy zachodzi taka potrzeba. Aby uzyskać więcej informacji, należy skontaktować się z Biurem ds. filantropii mieszczącym się w Whitehouse Station. Prawa człowieka Wierzymy w fundamentalną godność każdego człowieka oraz w poszanowanie jego praw. Dbamy o poszanowanie praw człowieka ujętych w zasadach inicjatywy Global Compact Organizacji Narodów Zjednoczonych oraz w Uniwersalnej Deklaracji Praw Człowieka ONZ z późn. zmianami, Międzynarodowym Pakcie Praw Gospodarczych, Społecznych i Kulturalnych, Międzynarodowym Pakcie Praw Obywatelskich i Politycznych, Wytycznych OECD dla przedsiębiorstw wielonarodowych, a także zasadniczych standardów pracy wyznaczonych przez Międzynarodową Organizację Pracy, zarówno w naszym miejscu pracy, jak i szerzej – w ramach sfery naszych wpływów. Nasze polityki i systemy zarządzania służą zapewnieniu, że tak właśnie postępujemy. Powyższe standardy wymagają poszanowania każdej osoby oraz interesów wszystkich osób związanych z naszą działalności lub tych, na których ma ona wpływ. Tworzymy również środowisko pracy promujące otwartość dyskusji z poszanowaniem zdania innych pracowników, a także wynagradzające kreatywność i innowacyjność. Aby uzyskać więcej informacji na temat polityki Firmy dotyczącej praw człowieka, proszę skontaktować się z Biurem Etyki. Odpowiedzialność korporacyjna Firma Merck/MSD, jako światowy lider w dziedzinie opieki zdrowotnej, zapewnia nieustanne uwzględnianie odpowiedzialności korporacyjnej w strategii biznesowej Firmy i rozwija się razem z naszą działalnością. Dzięki takiemu podejściu możemy skutecznie dążyć do celu, jakim są wspólnie wyznawane wartości, które wspomagają potrzeby społeczeństwa i naszej działalności biznesowej. U podstaw naszej strategii leży wartościowe przedsięwzięcie, związane z odpowiedzialnością korporacyjną: „Pomóc światu mieć się dobrze”. Poniższe cztery obszary tworzą naszą priorytetową strategię dbałości o światowe dobro: 1) poprawa dostępu do opieki zdrowotnej, 2) prezentowanie etycznej i przejrzystej postawy poprzez nasze działania, 3) prowadzenie działalności z nastawieniem na ochronę środowiska oraz 4) rozpoczęcie od dbałości o dobro naszych pracowników. Zasada etycznego i przejrzystego postępowania ma zastosowanie we wszystkich obszarach naszej działalności, poprawa dostępu do opieki zdrowotnej pozostaje naszym głównym obszarem zainteresowania z uwagi na naszą podstawową działalność biznesową obejmującą odkrywanie i opracowywanie lekarstw i szczepionek. Aby uzyskać więcej informacji, należy skontaktować się z Biurem ds. odpowiedzialności korporacyjnej. We wszystkich naszych działaniach: • Potępiamy praktykowanie pracy przymusowej oraz wyzysku dzieci w pracy i oczekujemy respektowania tej zasady od naszych dostawców; • Szanujemy prawo pracowników do zgodnej z prawem wolności do zrzeszania się; • Wynagradzamy pracę naszych pracowników, zapewniając spełnienie podstawowych potrzeb oraz umożliwiając im podnoszenie swoich umiejętności i kompetencji. • Nie dyskryminujemy pracowników na żadnym szczeblu organizacji na podstawie rasy, płci, wieku, przekonań religijnych ani żadnych innych chronionych prawem; a także • Zapewniamy bezpieczne i zdrowe środowisko pracy. Merck/MSD – Kodeks postępowania Edycja III 27 NASZA SPOŁECZNOŚĆ I SPOŁECZEŃSTWO Komunikacja publiczna Wszelkie kontakty z mediami informacyjnymi są potencjalnie ważne i odzwierciedlają wizerunek Firmy i naszą działalność. Bardzo ważne, aby informacje wychodzące z Firmy były spójne, a wszystkie zobowiązania prawne i regulacyjne zostały spełnione. Wszelkie podawane informacje muszą spełniać kryterium stosowności i odpowiedzialności oraz pozostawać w zgodzie z politykami prawnymi i medycznymi Firmy. Prośby o informacje od opinii publicznej czy mediów powinny być zgłoszone, a działania nadzorowane przez Biuro Komunikacji globalnej. Pyt. Odp. Przygotowuję prezentację na konferencję, na której prawdopodobnie obecni będą przedstawiciele mediów. Jak należy postąpić, jeśli zwrócą się do mnie po mojej prezentacji? Dziennikarze często zwracają się do naukowców i doświadczonych pracowników prowadzących prezentacje na forum zawodowym. Jeśli obecność przedstawicieli mediów jest prawdopodobna, należy z wyprzedzeniem powiadomić o tym Biuro Komunikacji Globalnej oraz przygotować pytania i odpowiedzi. Nie ma jednak żadnych ograniczeń dotyczących odpowiedzi na pytania dziennikarzy związane z tematem prezentacji. Pytania wykraczające poza treść prezentacji należy zgłosić do Biura Komunikacji Globalnej. Nie należy przekazywać kopii slajdów bez wcześniejszego omówienia tej kwestii z Laboratoriami badawczymi firmy Merck/MSD i Biurem Komunikacji Globalnej ze względu na możliwość zaszkodzenia procesowi publikacji naukowych. Fundacja Merck Company Foundation Merck Company Foundation to amerykańska prywatna fundacja charytatywna. Fundacja została założona w 1957 roku przez firmę Merck. Finansowana w całości ze środków firmowych, jest naszym głównym źródłem wsparcia udzielanego szanowanym charytatywnym organizacjom non‑profit. Misją Fundacji jest wspieranie organizacji i innowacyjnych programów, które: poprawiają dostęp do opieki medycznej i budują jej potencjał; rozwijają edukację w zakresie nauk ścisłych oraz możliwości edukacyjne, pomagające likwidować nierówności w tym obszarze; wspierają najważniejsze potrzeby społeczności, w których działa Merck. Biuro Dobroczynności Korporacyjnej odpowiada za wszelkie stypendia ufundowane przez fundację Merck Company Foundation, a także za pozostałe wsparcie charytatywne udzielane przez Firmę. Obejmuje to również Instytut Merck dla Edukacji Naukowej oraz Sieć Merck ds. Astmy Dziecięcej. Zarządzanie środowiskiem Ochrona środowiska jest naszym obowiązkiem i należy do najwyższych priorytetów Firmy. Postępujemy zgodnie z literą i duchem wszystkich przepisów i regulacji prawnych dotyczących ochrony środowiska i szanujemy je w każdym kraju, w którym prowadzimy działalność. Zapewniamy naszym konsumentom informacje dotyczące korzystania z naszych produktów w sposób mający na uwadze ochronę środowiska. Pracownicy Biura Globalnego bezpieczeństwa i Ochrony środowiska mogą udzielić szczegółowych odpowiedzi na pytania dotyczące naszych standardów ochrony środowiska, można je również sprawdzić na stronie: http://org.Merck.com/MRK/gse/abogse/Pages/default.aspx. Pyt. Odp. 28 Prawo w moim kraju nie zakazuje wyrzucania odpadów na wysypiska śmieci. Czy mogę w ten sposób wyrzucać odpady firmowe? Nie. Metoda pozbywania się odpadów musi być zgodna z obowiązującymi Cię standardami ochrony środowiska. Określone praktyki mogą się różnić w zależności od typu odpadów. Opracowaliśmy globalne „najlepsze praktyki” w zakresie standardów ochrony środowiska dla wszystkich naszych ośrodków. W niektórych przypadkach te standardy wymagają działań wykraczających poza przepisy prawne obowiązujące w niektórych państwach. Merck/MSD – Kodeks postępowania Edycja III Pyt. Odp. Jestem kierownikiem zakładowym ds. serwisu, moim obowiązkiem jest zakup części zapasowych, od żarówek po sprzęt. Czy cel nieustannej poprawy w firmie oznacza, że za każdym razem powinienem wybierać produkty najkorzystniej wpływające na środowisko? Jeśli koszt produktów najkorzystniej wpływających na środowisko jest znacznie większy w stosunku do samej korzyści, taka zasada niekoniecznie jest adekwatna. Zazwyczaj, jeśli różnica w cenie różnych produktów nie jest znaczna, a używanie jednego z nich korzystnie wpłynie na środowisko, należy wybrać ten produkt. Ważna jest również ocena kosztów i korzyści w perspektywie całego „okresu życia” danego produktu – od produkcji, przez użytkowanie aż do ostatecznego wyrzucenia, a nie jedynie w oparciu o początkowy zakup. W celu uzyskania pomocy w określeniu najbardziej odpowiednich zakupów należy zwrócić się do przedstawiciela Zaopatrzenia lub Biura Globalnego Bezpieczeństwa i Ochrony środowiska. Praktyki operacyjne Ciężko pracujemy, aby zapewnić najlepsze wzory praktyk we wszystkich naszych działaniach. W celu osiągnięcia naszego celu dokładamy wszelkich starań, żeby spełniać i przewyższać standardy branżowe, takie jak Dobra praktyka kliniczna, Dobra praktyka laboratoryjna i Dobra praktyka produkcyjna. Opieka nad zwierzętami Dokładamy wszelkich starań, żeby wszystkie badania na zwierzętach przeprowadzane były w sposób etyczny i odpowiedzialny. Nasze standardy opieki nad zwierzętami obejmują poniższe zasady: • Przeprowadzamy wnikliwą ocenę wszystkich planowanych badań na zwierzętach w celu minimalizacji wykorzystywania badanych zwierząt, szukając alternatywnych rozwiązań, kiedy to tylko możliwe. • Przestrzegamy ogólnie przyjętych standardów opieki nad zwierzętami. Oznacza to, że staramy się nie powodować cierpienia ani dyskomfortu zwierząt lub je minimalizować, ograniczać liczbę badanych zwierząt w celu uzyskania wiążących wyników i wykorzystywać je jedynie wtedy, gdy ich udział jest istotny w badaniach zdrowia ludzi lub zwierząt bądź w rozwoju wiedzy naukowej. • Pod naszą opieką zwierzęta są traktowane humanitarnie i z troską o ich dobro. Środowisko, zdrowie i bezpieczeństwo Nasz firmowy Zespół ds. Środowiska, Zdrowia i Bezpieczeństwa kieruje się jedną prostą zasadą, Okazujemy szacunek i troskę o zdrowie i dobro ludzi oraz środowiska we wszystkim, co robimy. Ta zasada ma swoje źródło w naszych trzech podstawowych przekonaniach: • Każdy ma prawo do bezpiecznego i zdrowego środowiska pracy; • Dzięki temu, że skutecznie chronimy środowisko, mamy prawo do prowadzenia działalności; • Wszystkim wypadkom związanym ze środowiskiem, zdrowiem i bezpieczeństwem można zapobiec. Każdy z nas odgrywa kluczową rolę w osiąganiu tych zobowiązań. Poprzez nieustanne dążenie do doskonałości chronimy, ulepszamy i tworzymy wartość biznesową dla naszej organizacji. Wszyscy pracownicy zaangażowani w planowanie i przeprowadzanie badań z udziałem zwierząt muszą mieć odpowiednie kwalifikacje. Muszą postępować zgodnie ze wszystkimi standardami Firmy oraz stosownymi przepisami i regulacjami prawnymi. NIESTOSOWNE PŁATNOŚCI Promując dobre zarządzanie i sprawiedliwe, bezstronne egzekwowanie praw, nie możemy obiecywać, oferować ani dokonywać płatności w formie gotówki lub innych przedmiotów i usług posiadających wartość żadnemu urzędnikowi państwowemu ani partii politycznej z zamiarem uzyskania lub utrzymania korzyści biznesowych ani zdobycia nieuczciwej przewagi nad konkurencją czy niestosownego wywierania wpływu na decyzje rządowe. Nasze standardy mogą nie uwzględniać wszystkich lokalnych wymagań prawnych. W miejscach, gdzie obowiązują bardziej restrykcyjne przepisy prawa – mają one pierwszeństwo. Jeśli istnieje jakakolwiek wątpliwość dotycząca stosowności danego działania lub jego zgodności z prawem, należy zwrócić się o radę do Działu prawnego. Aby uzyskać więcej informacji, patrz część Upominki i wyrazy gościnności na stronie 9. Merck/MSD – Kodeks postępowania Edycja III 29 NASZA SPOŁECZNOŚĆ I SPOŁECZEŃSTWO Pyt. Odp. Doradzono mi przekazanie „napiwku” drobnemu urzędnikowi w celu przyspieszenia odprawy celnej naszych szczepionek. Szczepionki są towarami łatwo psującymi się – i tak się stanie, jeśli nie przejdą odprawy celnej w ciągu kilku kolejnych dni. Jak należy postąpić w takiej sytuacji? Firma nie płaci urzędnikom za wykonywanie obowiązków, które do nich należą. W celu określenia, czy istnieją zgodne z prawem alternatywne sposoby zapewniające wydanie szczepionek, należy zwrócić się do swojego kierownika lub Działu prawnego. Wybór przedstawicieli i korzystanie z ich usług Zatrudniamy jedynie szanowane i wykwalifikowane osoby bądź firmy w roli doradców, agentów, przedstawicieli czy dystrybutorów, oferując wynagrodzenie umowne odpowiednie w stosunku do świadczonych usług. Uczciwość działania to standard firmy Merck/MSD, który w takim samym stopniu obowiązuje zarówno pracowników, jak i przedstawicieli firmy, bez względu na miejsce naszych działań. Nieznajomość tego standardu nigdy nie stanowi usprawiedliwienia dla niestosownego zachowania, niedopuszczalne jest również usprawiedliwianie swojego niestosownego zachowania działaniem w najlepszym interesie Firmy. Żadne niestosowne postępowanie nie działa na korzyść Firmy. Pyt. Odp. W jaki sposób Firma egzekwuje przestrzeganie standardów przez jej przedstawicieli? Pracownik rekomendujący danego przedstawiciela musi przeprowadzić badania due diligence w celu upewnienia się, że spełnia on nasze wymagania. Powinno ono obejmować przynajmniej skontaktowanie się z innymi stronami i wielonarodowymi przedsiębiorstwami, dla których w przeszłości pracował dany przedstawiciel. Dana informacja powinna być uwzględniona w notatce zatwierdzającej przekazywanej kierownictwu. Ponadto, po wyborze zewnętrznego przedstawiciela, należy kontrolować jego działania i wydatki, aby mieć pewność, że są racjonalne i zgodne z politykami Firmy oraz przepisami lokalnego i międzynarodowego prawa. Zgodność z przepisami prawa i regulacjami Dbając o postawę obywatelską firmy, dokładamy wszelkich starań, żeby przestrzegać stosownych przepisów i praw regulujących wszystkie kwestie biznesowe, włączając badania, opracowanie, produkcję, działalność marketingową, sprzedaż i dystrybucję lekarstw przeznaczonych dla ludzi (w tym próbek lekarstw), produktów pielęgnacyjnych dla zwierząt oraz produktów pro‑zdrowotnych. Współpracujemy ze wszystkimi stosownymi 30 Ochrona środowiska wszędzie tam, gdzie działamy jest jednym z naszych największych priorytetów. instytucjami regulacyjnymi i w każdym miejscu, gdzie prowadzimy naszą działalność, spełniamy wszystkie wymogi prawa. Firma regularnie przyjmuje kodeksy branżowe i standardy, związane z naszą działalnością. Ważne, żeby pracownicy zapoznali się z takimi kodeksami i przestrzegali ich, kiedy mają one zastosowanie (np. Kodeks PhRMA czy Kodeks EFPIA). Amerykańskie przepisy dotyczące opieki medycznej Zarówno rząd federalny Stanów Zjednoczonych, jak i wiele amerykańskich rządów stanowych uchwaliły prawa dotyczące zapobiegania, wykrywania i karania oszustw i nadużyć związanych z opieką zdrowotną. Należą do nich Ustawa federalna o fałszywych roszczeniach oraz Ustawa Federal Program Fraud Civil Remedies Act, a także podobne prawa stanowe. Zgodnie z tymi przepisami składanie fałszywych lub nieuczciwych wniosków o pokrycie lub refundację kosztów opieki zdrowotnej skutkuje pokryciem kosztów spowodowanych szkód oraz podlega karze wysokiej grzywny. Ustawa federalna o fałszywych roszczeniach oraz niektóre stanowe ustawy o fałszywych roszczeniach uwzględniają również przepisy, na mocy których obywatele, którzy są w posiadaniu dowodów na popełnienie przestępstwa przeciwko rządowi mogą w imieniu rządu wnieść do sądu pozew tzw. sygnalistów w celu odzyskania utraconych funduszy. Jeśli taka sprawa zakończy się korzystnie, sygnalista może otrzymać część z łącznej kwoty, którą odzyskał rząd. Zgodnie z tymi przepisami zakazane są działania odwetowe wymierzone przeciw sygnalistom. Sytuacje bojkotu Wszystkie nasze działania operacyjne jako firmy z siedzibą w Stanach Zjednoczonych, w tym zagranicznych spółek zależnych, muszą być zgodne z amerykańskim prawem antybojkotowym, które ogólnie mówiąc zakazuje odmowy prowadzenia interesów z innym państwem, przedsiębiorstwem bądź osobą. Prawa te odnoszą się w głównej mierze do sytuacji bojkotowania Izraela przez społeczność arabską. Jednak czasem mogą pojawiać się inne kwestie związane z sytuacją bojkotu. Na mocy prawa antybojkotowego zakazanych jest wiele działań, w tym: • Przekazywanie informacji na temat przeszłych, obecnych bądź przyszłych relacji firmy Merck/MSD lub dowolnej osoby ze zbojkotowanymi krajami lub przedsiębiorstwami znajdującymi się na czarnej liście oraz • Uznawanie, zatwierdzanie lub spłata wierzytelności na mocy akredytywy zawierającej postanowienia dotyczące bojkotu. Merck/MSD – Kodeks postępowania Edycja III Prawo wymaga również zgłaszania rządowi Stanów Zjednoczonych określonych żądań informacji dotyczących bojkotu. Ze względu na stopień złożenia przepisów prawa antybojkotowego, wszelkie takie żądania należy natychmiast kierować do Działu prawnego. Sankcje gospodarcze i inne regulacje dot. importu/ eksportu Eksport lub sprzedaż lekarstw lub produktów bez odpowiednich pozwoleń wydanych przez Laboratoria badawcze firmy Merck/MSD bądź Komitet ds. oceny rozwoju klinicznego i regulacyjnego są niemożliwe. Ponadto, lekarstwa i produkty muszą spełniać wymogi prawne kraju, w którym są wytwarzane oraz krajów, do których będą eksportowane, a także wymogi prawne Stanów Zjednoczonych. Co więcej, import z lub eksport do krajów, na które Stany Zjednoczone wprowadziły embargo (np. Sudan czy Kuba) jest niemożliwy. Nie prowadzimy importu ani eksportu z określonymi jednostkami lub organizacjami, z którymi kontakt zakazany jest przez rządowe agencje Stanów Zjednoczonych. Pyt. Odp. Pyt. Odp. Jak możemy uzasadnić niewysłanie lekarstwa potrzebującym, ponieważ zamieszkują terytorium, z którym Stany Zjednoczone nie utrzymują kontaktów dyplomatycznych? W zamian za pozwolenie na prowadzenie działalności w Stanach Zjednoczonych, jesteśmy zobowiązani przestrzegać wszystkich stosownych praw Stanów Zjednoczonych, które mają zastosowanie do naszych działań – bez względu na to, czy się z nimi zgadzamy. Należy pamiętać, że niektóre amerykańskie prawa, takie jak te dotyczące kontroli eksportowych, mają zastosowanie do naszych działań operacyjnych poza terytorium Stanów Zjednoczonych. W niektórych sytuacjach można uzyskać pozwolenie na dostarczanie lekarstw do zastrzeżonych państw i podmiotów. Pracujemy zgodnie ze stosownymi przepisami i regulacjami prawnymi, które rządzą wszystkimi aspektami naszej działalności, w tym produkcją, marketingiem oraz badaniami. Działalność polityczna Zgodnie z wymogami obywatelskiej postawy Firmy, nie wywieramy w sposób nieuczciwy lub niezgodny z prawem wpływu na decyzje polityczne w społecznościach, w których prowadzimy działalność. Ze względu na stopień skomplikowania i różnorodności przepisów prawa regulujących działalność polityczną przedsiębiorstw, podjęcie współpracy politycznej lub innych powiązanych działań jest dopuszczalne tylko po uzyskaniu pozwolenia Radcy prawnego. Jako osoby prywatne możemy brać udział w działalności politycznej, włączając współpracę z wybranymi przez nas kandydatami lub partiami politycznymi. Jednak nie możemy na prywatną działalność polityczną przeznaczać czasu pracy, własności Firmy ani jej zasobów. W państwie, w którym prowadzę działalność, przestrzeganie embarga Stanów Zjednoczonych dotyczącego niektórych państw jest niezgodne z prawem. Jak należy postąpić w takiej sytuacji? Przestrzeganie na arenie międzynarodowej przepisów dotyczących embarga jest skomplikowanym zagadnieniem i może się różnić w zależności od danego państwa. Wszelkie związane z tym wątpliwości należy kierować do Działu prawnego. Merck/MSD – Kodeks postępowania Edycja III 31 ZGŁASZANIE WĄTPLIWOŚCI Zatrudniamy pracowników o silnym charakterze i trzeźwym osądzie i wierzymy, że będą postępować odpowiedzialnie. Mogą się jednak zdarzyć sytuacje, gdy musimy zgłosić wątpliwości dotyczące zachowania, które według nas stoi w sprzeczności z wartościami i standardami Firmy. Jeśli zaobserwujesz takie zachowanie, Twoim obowiązkiem jest porozmawianie o tym z odpowiednimi stronami. W ten sposób Firma będzie mieć możliwość zajęcia się problemem i jego naprawienia. Proces zgłaszania jest elastyczny i pozwala zgłaszać wątpliwości poprzez szeroki wybór kanałów. W wielu przypadkach najlepszym pierwszym wyborem jest rozmowa z Twoim kierownikiem. Informacje na temat innych dostępnych kanałów znajdują się na stronie Dodatkowa Pomoc. Pyt. Odp. Czym różnią się od siebie Program Rzecznika, Biuro Etyki oraz Linia Poradnictwa? Skąd mam wiedzieć, z którego z nich skorzystać? Możesz skontaktować się z Biurem Etyki lub z Biurem Rzecznika, aby przedyskutować kwestie w dyskretnym środowisku. Linia Poradnictwa oferuje całkowitą anonimowość, ponieważ jest prowadzona przez zewnętrzną firmę. Pyt. Odp. • L inia Poradnictwa jest dostępna dla pracowników z całego świata przez całą dobę, siedem dni w tygodniu. Prowadzona jest przez zewnętrzną firmę. Pracownicy kontaktujący się z Linią Poradnictwa poprzez telefon lub Internet mogą zachować anonimowość. Kiedy pracownik dzwoni na Linię Poradnictwa, konsultant nie udziela mu bezpośredniej porady, tylko przekazuje informacje do Biura Etyki. Pracownik otrzymuje numery sprawy i dowiaduje się, kiedy może zadzwonić ponownie i dowiedzieć się o rozwoju sprawy. Jeżeli osoba dzwoniąca nie wyrazi na to zgody, dane pozwalające zidentyfikować jej tożsamość nie zostaną podane przez Linię Poradnictwa do Biura Etyki w czasie przekazywania zgłoszonych pytań i wątpliwości. Biuro Etyki umożliwia pracownikom kontakt na wiele sposobów. Możesz skontaktować się z Linią Poradnictwa przez Internet pod adresem: http:// www.TheAdviceLine.com. Możesz także skorzystać z międzynarodowej infolinii, dzwoniąc bezpośrednio do Stanów Zjednoczonych na numer: +1 (704) 323‑4005. Dodatkowo możesz zadzwonić na bezpłatny numer telefonu — (877) 319‑0273 — prosząc swojego operatora telefonicznego o kod dostępu do USA Direct lub AT&T. Bezpłatne kody dostępu dla Twojego kraju są również dostępne na stronie AT&T: http://www.att.com. Pierwszym źródłem wskazówek jest Twój przełożony lub kierownik. Jednak dla przypadków, kiedy możesz chcieć porozmawiać z kimś spoza Twojego oddziału lub lokalizacji, Firma stworzyła alternatywne instytucje, takie jak Biuro Etyki, Linia Poradnictwa czy Program Rzecznika. •B iuro Etyki jest dostępne dla wszystkich pracowników na całym świecie, którzy posiadają pytania lub wątpliwości dotyczące etyki. Biuro Etyki odpowiada zarówno za Program Rzecznika, jak i Linię Poradnictwa. Nie mogę wykonywać połączeń na koszt odbiorcy do Stanów Zjednoczonych ze swojego kraju. Czy to oznacza, że nie mogę skorzystać z Linii Poradnictwa? Pyt. Odp. W jaki sposób działa Linia Poradnictwa? Linia Poradnictwa jest obsługiwana przez zewnętrzną firmę. Konsultant zgłosi się w języku angielskim. Możesz poprosić o rozmowę z konsultantem w swoim języku. W czasie trwania połączenia zostanie udostępniony tłumacz Twojego języka. Ze względów bezpieczeństwa możesz zostać poproszony o podanie nazwy Firmy. Konsultanci są zaznajomieni z wieloma kwestiami w zakresie etyki. Będą zadawać Ci dodatkowe pytania dotyczące Twoich wątpliwości, aby uzyskać więcej informacji o sytuacji i przygotować raport. •P rogram Rzecznika promuje dobre i sprawiedliwe traktowanie pracowników poprzez zapewnienie im alternatywnego kanału do zgłaszania powiązanych z pracą problemów, łącznie z zachowaniem niespójnym z politykami Firmy, praktykami, wartościami i standardami. Program został zaprojektowany tak, aby zapewniać „bezpieczne schronienie”, w którym można porozmawiać o zgłaszanych sprawach w atmosferze poufności i bez obawy o odwet. 32 Merck/MSD – Kodeks postępowania Edycja III Po przedstawieniu swoich wątpliwości otrzymasz numer sprawy. Numer sprawy jest przypisany tylko do Twojego połączenia. Jeśli nie podasz swojego nazwiska, pozwala on na anonimowe powiązanie rozmówcy z Firmą. Oprócz numeru sprawy zostaniesz poinformowany, kiedy możesz uzyskać informacje na temat postępów w sprawie. Zwykle następuje to w ciągu 30 dni. Zadzwoń ponownie na Linię Poradnictwa w wyznaczony dzień lub po tej dacie i podaj numer sprawy. Ten ponowny telefon jest ważny, ponieważ jeśli dokonujesz zgłoszenia anonimowo, jest to nasza jedyna możliwość kontaktu z Tobą i uzyskania ewentualnych dodatkowych informacji. Kiedy zadzwonisz po raz drugi, konsultanci Linii Poradnictwa poproszą Cię o dodatkowe informacje, jeśli będzie taka potrzeba, lub przedstawią Ci kroki, które zostały podjęte w związku z Twoim zgłoszeniem. Pyt. Odp. Czy Firma zachęca pracowników do donoszenia na siebie nawzajem? Naszym nadrzędnym celem jest promowanie i utrzymywanie miejsca pracy, w którym nasze wartości i standardy są przestrzegane. Kiedy cel ten jest zagrożony, Firma zachęca pracowników do zajmowania się i rozwiązywania powiązanych z pracą spraw we własnym zakresie, zanim staną się one realnymi problemami lub nawet naruszeniem prawa czy zagrożeniem dla zdrowia i bezpieczeństwa. Czasami właściwym wyjściem może być rozmowa o Twoich wątpliwościach bezpośrednio z osobą, której dotyczą. W ten sposób umożliwiasz jej wyjaśnienie swojego zachowania. W sytuacji, gdy pracownicy nie chcą samodzielnie zajmować się sytuacją, zachęcamy do konsultacji z kierownikami, przełożonymi lub którąś z instytucji wymienionych w tej broszurze. Firma proponuje także kontakt z Linią Poradnictwa, która jest całkowicie anonimowa i dostępna przez całą dobę, siedem dni w tygodniu. DOCHODZENIE W SPRAWIE MOŻLIWYCH WYKROCZEŃ Firma podchodzi poważnie do wszystkich podejrzeń dotyczących niewłaściwego postępowania. Z zachowaniem poufności analizujemy wszystkie zgłoszenia domniemanego niewłaściwego postępowania, aby określić czy mogło dojść do naruszenia przepisów prawnych, regulacji, polityki lub procedury. Pyt. Odp. Nie znam nikogo, kto kontaktowałby się z Biurem Etyki lub Linią Poradnictwa. Ilu pracowników tak naprawdę kontaktuje się z Biurem Etyki? Jakiego rodzaju sprawy są zgłaszane? Biuro Etyki zajmuje się rocznie 1000‑1200 sprawami dotyczącymi zapytań i problemów związanych z etyką lub zarzutów odnośnie niewłaściwych działań. Większość z tych spraw dotyczy relacji pomiędzy pracownikami a kierownikami, potencjalnych konfliktów interesów, a także niespójnego stosowania polityki Firmy. To, że nie słyszysz często o zgłoszeniach dotyczących podejrzenia niewłaściwego postępowania świadczy o tym, jak dobrze dbamy o poufność w trakcie zgłaszania i procesu dochodzenia odnośnie etycznego zachowania. Pyt. Odp. W każdym z krajów, w których działamy, mogą pojawić się specyficzne problemy dotyczące etyki. W jaki sposób Firma dba o to, aby tymi problemami zajmowali się eksperci, którzy znają lokalne realia? Globalna Organizacja Zgodności posiada pracowników ds. zgodności na szczeblach regionalnym, krajowym i oddziałowym, którzy są ekspertami w zakresie regionów i obszarów funkcjonalnych, w których działamy. Są oni w stanie zajmować się wyjątkowymi regionalnymi czy lokalnymi kwestiami, które mogą mieć znaczenie w danej sytuacji. Możesz nawiązać z nimi kontakt i zadawać pytania, szukać porady lub zgłaszać wątpliwości. Dodatkowo w każdym kraju posiadamy pracowników Działu Kadr. ANONIMOWOŚĆ I POUFNOŚĆ Kiedy kontaktujesz się z Biurem Etyki, aby zgłosić swoje wątpliwości, możesz zachować anonimowość. Zachęcamy jednak do podania swoich danych, ponieważ ułatwia to komunikację. Jeżeli zdecydujesz się podać swoje dane, Biuro Etyki dołoży wszelkich starań, aby zapewnić Ci poufność w sposób umożliwiający prowadzenie starannego i sprawiedliwego dochodzenia, którego może wymagać prawo. Jednak aby Biuro Etyki mogło skutecznie zapewniać poufność, z Twojej strony niezbędne są dyskrecja i powstrzymanie się od omawiania konsultacji z Biurem Etyki z kolegami czy współpracownikami. Merck/MSD – Kodeks postępowania Edycja III 33 ZGŁASZANIE WĄTPLIWOŚCI Pracownicy mogą także zgłaszać wątpliwości anonimowo przy użyciu Linii Poradnictwa, która jest prowadzona przez firmę zewnętrzną. Anonimowi dzwoniący otrzymują numer sprawy oraz informację odnośnie tego, kiedy powinni zadzwonić ponownie, aby dowiedzieć się o rozwoju sprawy lub dostarczyć dodatkowych informacji, które mogą być niezbędne do przeprowadzenia właściwego dochodzenia. Aby dowiedzieć się więcej o Linii Poradnictwa, zapraszamy na stronę Biura Etyki: http://ethics.Merck. com. Pyt. Odp. Czy jeśli zgłoszę swoje wątpliwości do Biura Etyki lub Rzecznika Praw Pracowniczych, to automatycznie będę mieć zapewnioną anonimowość? Niektórzy pracownicy mylą poufność z anonimowością. Możesz zgłaszać swoje wątpliwości bez podawania swoich danych osobowych, zapewniając sobie w ten sposób anonimowość. Jeśli jednak podasz swoje dane, dołożymy wszelkich starań, aby zachować ich poufność. Sprawy zgłaszane do Biura Etyki pozostaną poufne, o ile nie dotyczą kwestii potencjalnego zagrożenia dla osoby lub Firmy, o ile ujawnienie niektórych szczegółów nie jest konieczne ze względu na prowadzone dochodzenie. Nasz faks mieści się w bezpiecznym miejscu. Wdrożyliśmy także procedury ochrony poufności. W przypadkach gdy przedstawiasz sprawę, która może dotyczyć potencjalnego zagrożenia dla osoby lub Firmy, Biuro Etyki poinformuje Cię o tym, że poufność nie może zostać zagwarantowana. Ujawnienie danych nastąpi wyłącznie wobec osób, które muszą je poznać i tylko w niezbędnym stopniu. ZACHOWANIA ODWETOWE Pracownicy, którzy zgłaszają swoje wątpliwości pomagają Firmie naprawić problemy, zanim staną się większe. Nie będziemy tolerować działań odwetowych wymierzonych w jakiegokolwiek pracownika z powodu udzielenia w dobrej wierze informacji o problemach związanych z praktykami biznesowymi. Zgłaszanie wątpliwości w „dobrej wierze” oznacza, że dokonałeś należytych starań w celu dostarczenia szczerych i dokładnych informacji, nawet jeśli później okaże się, że się myliłeś. Zgłaszanie przez pracowników wątpliwości w dobrej wierze lub dostarczanie informacji w czasie dochodzenia nie mogą stać się podstawą odmowy przyznania świadczeń, rozwiązania stosunku pracy, degradacji, zawieszenia w prawach, gróźb, prześladowania lub dyskryminacji. W podobny sposób współpracownicy osób zgłaszających wątpliwości powinni niezmiennie traktować je w uprzejmy i pełen szacunku sposób i nie powinni angażować się w zachowania, które mają na celu ilozowanie czy zastraszanie pracowników. Taka ochrona obejmuje każdą osobę przekazującą informacje w związku z dochodzeniem. Jeśli wobec Ciebie lub innych osób prowadzone są działania odwetowe, o takim zachowaniu należy poinformować przełożonego lub Biuro Etyki. Firma podchodzi do zarzutów działań odwetowych poważnie. Zajmiemy się każdą skargą dotyczącą działań odwetowych: groźbami, usiłowaniami i faktycznymi czynnościami odwetowymi. Należy pamiętać, iż Firma zastrzega sobie prawo ukarania każdego, kto rozmyślnie wysuwa nieprawdziwe oskarżenia, dostarcza Firmie nieprawdziwych informacji lub działa w nieodpowiedni sposób. Pyt. Odp. Zaobserwowałem niewłaściwe zachowanie, ale nie wiem czy to zgłosić, ponieważ obawiam się działań odwetowych. Jakie kroki podejmie Firma, aby mnie chronić? Jeżeli zgłosisz swoje wątpliwości uczciwie i w dobrej wierze, podejmiemy działania w celu ochronienia Cię przed działaniami odwetowymi. Konkretne działania będą różnić się w zależności od przypadku i mogą obejmować kary dyscyplinarne dla każdego, kto angażuje się w działania odwetowe, utrzymywanie ciągłej kontroli nad sytuacją lub inne zabezpieczenia. Jeżeli uważasz, że doświadczasz działania odwetowego, niezwłocznie skontaktuj się z Biurem Etyki. OBOWIĄZKI KIEROWNICTWA W ZAKRESIE BUDOWANIA KULTURY ZACHĘCAJĄCEJ DO ZABIERANIA GŁOSU Obawa doświadczenia odwetu to jeden z najczęstszych powodów, dla których pracownicy nie zgłaszają przypadków niewłaściwego postępowania. Wszyscy z nas mają obowiązek budowania atmosfery, która ułatwia otwartą dyskusję o sprawach mogących wpłynąć na reputację Firmy, i która sprawia, że zgłaszanie wątpliwości dotyczących możliwego niewłaściwego postępowania jest nieskomplikowane. Zwłaszcza kierownicy muszą pozwalać na swobodne dyskusje oraz pytanie o sytuacje, w których zdaniem pracowników mogło dojść do naruszenia standardów Firmy lub innych stosownych przepisów prawnych. Otwarta komunikacja pomiędzy kierownikami a pracownikami jest niezbędna do budowania kultury zachęcającej do zabierania głosu. Niektóre z działań, które kierownicy mogą podjąć w celu ułatwiania otwartej komunikacji to: • Regularne rozmawianie o wartościach i standardach Firmy w czasie spotkań zespołu. • Dostępność dla pracowników i stosowanie polityki „otwartych drzwi”. • Okresowe przypominanie pracownikom o tym, aby zgłaszali ewentualne wątpliwości Tobie jako kierownikowi lub innej instytucji w ramach Firmy. • Wspieranie pracowników, którzy zdecydowali się skonsultować z inną instytucją w ramach Firmy, a nie bezpośrednio z Tobą. 34 Merck/MSD – Kodeks postępowania Edycja III WYTYCZNE DOT. ZGŁASZANIA WĄTPLIWOŚCI Zgłaszanie wątpliwości dotyczących możliwych wykroczeń nigdy nie jest proste. Wymaga odwagi i prawości. Oto kilka ogólnych pomysłów na to, w jaki sposób porozmawiać o problemie z kierownictwem: 1. Ustal konkretny czas spotkania z kierownikiem lub inną osobą z firmy, aby omówić daną kwestię. 2. Rozmawiaj o sprawie w sposób spokojny i profesjonalny. 3. Podkreśl zagrożenia, jakie to konkretne niewłaściwe działanie stwarza dla Firmy oraz jego negatywny wpływ. 4. Zaznacz (jeśli jest taka potrzeba), że możesz nie posiadać pełnych informacji lub nie znać wszystkich faktów powiązanych ze sprawą. 5. Wyraź wszelkie obawy, które posiadasz w kwestii poufności swojego zgłoszenia. (Jeśli zależy Ci na poufności, uważaj gdy dzielisz się informacjami z innymi pracownikami, którzy mogą nieumyślnie je ujawnić). 6. WYTYCZNE DOT. PRZYJMOWANIA ZGŁOSZEŃ WĄTPLIWOŚCI Twoja reakcja na zgłaszane przez pracownika wątpliwości jest niezmiernie ważna. Albo będzie ona zachęcać i tworzyć warunki do otwartej komunikacji, w których pracownicy czują się bezpiecznie i rozmawiają o ważnych kwestiach, albo jej efektem będzie zniechęcenie do komunikowania problemów w przyszłości i obniżenie morale w miejscu pracy. Oto kilka ogólnych pomysłów na to, w jaki sposób należy zareagować, gdy pracownik zgłasza wątpliwości: 1. Upewnij się, że masz wystarczającą ilość czasu do omówienia wątpliwości. Jeśli nie masz, zaplanuj inny termin spotkania i powiedz pracownikowi, że ma to na celu umożliwienie Ci całkowitego poświęcenia uwagi jemu i sprawie, z którą się zgłasza. Spotkaj się z pracownikiem w miejscu, które gwarantuje prywatną i niezakłóconą rozmowę, takim jak Twoje biuro czy sala konferencyjna. 2. Staraj się głównie słuchać. Staraj się unikać postawy defensywnej, nie próbuj ucinać dyskusji czy bronić Firmy lub danej osoby, dopóki nie wysłuchasz wszystkich informacji. 3. Zachowaj spokój i profesjonalizm. 4. Proś o wyjaśnienia i dodatkowe informacje, ale w taki sposób, aby pracownik nie poczuł się zawstydzony lub atakowany. Przydatne dodatkowe informacje to m.in.: określenie innych osób, które podzielają wątpliwości lub także wiedzą o danej sytuacji, liczba zaobserwowanych przypadków występowania danego zachowania, dostępne dokumenty, które mogą wesprzeć wątpliwości oraz nazwiska osób, z którymi pracownik rozmawiał o problemie. Ta ostatnia rzecz jest istotna z punktu widzenia ochrony poufności pracownika, który zgłasza wątpliwości. 5. Nie czuj się w obowiązku natychmiastowego udzielenia odpowiedzi na zgłaszane wątpliwości. W wielu przypadkach korzystniej jest zastanowić się nad wątpliwościami pracownika i udzielić odpowiedzi w późniejszym terminie, po przemyśleniu sprawy. 6. Powiedz pracownikowi, że Firma bardzo poważnie podchodzi do zgłoszeń dotyczących niewłaściwego postępowania, oraz że daną sprawą zajmą się odpowiednie osoby. Zapewnij pracownika, że udzielisz mu dalszych informacji dotyczących przebiegu sprawy. 30 dni jest zwykle dobrym czasem na odpowiedź. 7. Podziękuj osobie, która wzięła udział w spotkaniu za poinformowanie Cię o problemie. Podziękuj osobie, która wzięła udział w spotkaniu za poświęcony czas i zainteresowanie problemem. Trzymanie się powyższych wytycznych nie jest oczywiście najważniejszą kwestią. Chodzi przede wszystkim o to, aby przedstawić swoje wątpliwości, a zrobić to można w dowolny, wygodny dla siebie sposób. Kiedy szczerze i zgodnie z prawdą zgłaszasz wątpliwości, pomagasz chronić Firmę, miejsce pracy, a w konsekwencji także swoich współpracowników i siebie. Decydując się zabrać głos, masz swój udział w postępowaniu tak, jak należy. Pyt. Odp. Podejrzewam, że w moim dziale doszło do niewłaściwego działania, ale nie posiadam pełnych informacji, które mogłyby to udowodnić. Czy mimo to powinienem ujawnić tę sytuację, czy poczekać aż uzyskam więcej informacji? Kiedy ujawniasz swoje wątpliwości, nie oczekujemy od Ciebie posiadania pełnej wiedzy na ten temat. Dostarcz nam wszystkie informacje, które posiadasz. Następnie sprawą zajmie się Firma. Nie próbuj prowadzić dochodzenia na własną rękę. Zamiast tego zgłoś swoje wątpliwości odpowiedniej osobie/instytucji, bez zbędnego zwlekania. Merck/MSD – Kodeks postępowania Edycja III 35 Jednak tak samo jak bezpośrednia reakcja ważne jest to, jak dalej postąpisz i w jaki sposób będziesz traktować po tym pracownika. W zależności od natury wątpliwości, może zaistnieć potrzeba zaangażowania w rozwiązanie lub zbadanie problemu dodatkowych zasobów Firmy. Do rozwiązania problemu konieczne może być zapoznanie się z politykami Firmy lub zaangażowanie w sprawę kierownictwa odpowiedniego szczebla czy eksperta w danej dziedzinie. Jeżeli zgłaszane wątpliwości dotyczą potencjalnego naruszenia zasad dot. zgodności, należy skontaktować się z osobą, która odpowiada lokalnie za zgodność, omówić z nią sprawę i uzyskać poradę, w jaki sposób właściwie zająć się zgłaszanymi wątpliwościami. W niektórych przypadkach lepiej jest, gdy badanie problemu przejmuje od kierownika, któremu zgłoszono sprawę Dział Zgodności lub Dział Kadr. Jeżeli decydujesz się zaangażować w sprawę inne zasoby firmy, takie jak Dział Kadr, Biuro Etyki, pracownik ds. zgodności z Twojego oddziału, regionu lub kraju, Dział Prawny itp., zrób to niezwłocznie. Kiedy już zbierzesz wszystkie informacje niezbędne do zajęcia się sprawą, działaj w sprawny sposób, aby nie przeciągać dochodzenia. Zadbaj o dokumentowanie swoich działań i decyzji, a także informacji, które otrzymujesz. Weź pod uwagę to, że często pracownicy, którzy zgłaszają wątpliwości są następnie szczególnie wyczuleni na wyobrażone afronty lub zachowania odwetowe. Twoim obowiązkiem jest traktowanie pracowników z szacunkiem i troską o ich godność, łącznie z następującymi kwestiami: •O ceniaj na podstawie rzeczywistych wyników i działań. •P owierzaj realizację sensownych zadań. •P rzekazuj informacje potrzebne do realizacji zadania. •A ngażuj w pełnienie funkcji społecznych. • Traktuj uprzejmie i w taki sam sposób, jak przedtem. •P odczas kolejnej oceny okresowej wzmocnij pozytywnie ujawnienie wątpliwości. Kierownik, który przyjął zgłoszenie dot. wątpliwości lub osoba odpowiedzialna za nadzorowanie zbadania sprawy powinni zawsze w ciągu 30 dni odpowiedzieć pracownikowi, który zgłosił sprawę, nawet jeśli nie ma nowych informacji. Następnie należy przekazywać pracownikowi aktualne informacje w odstępie 30 dni. W wielu przypadkach przekazanie pracownikowi merytorycznych informacji o sprawie może być niemożliwe. Bez względu na to należy jednak aktualizować informacje o prowadzonych działaniach, aby zapewnić pracownika, że sprawa jest traktowana poważnie. Zachęci to pracowników do zgłaszania wątpliwości w przyszłości i przyczyni się do budowania kultury zachęcającej do zabierania głosu. Kiedy przekazujesz pracownikowi aktualne informacje, skorzystaj z okazji i zapytaj, czy w wyniku zgłoszenia sprawy doświadczył zachowań odwetowych w jakiejkolwiek formie. 36 Merck/MSD – Kodeks postępowania Edycja III GLOSARIUSZ Aktywa firmy Aktywa firmy to środki Firmy, które posiadają wartość ekonomiczną. Obejmują one materialne składniki majątku — takie jak materiały, dostawy, produkty, sprzęt oraz środki pieniężne — wartości niematerialne i prawne — takie jak informacja, wartość marki i czas pracowników — oraz informacje poufne. Dobra wiara Zgłaszanie wątpliwości w „dobrej wierze” oznacza, że dokonałeś należytych starań w celu dostarczenia szczerych i dokładnych informacji, nawet jeśli później okaże się, że się myliłeś. Etyczne postępowanie Postępowanie, które polega nie tylko na stosowaniu się do odpowiednich przepisów, ale także na utrzymywaniu i poprawianiu reputacji Firmy, zwykle poprzez wywiązywanie się z obowiązków wobec grup interesariuszy, a także ich przekraczanie. Informacje poufne i zastrzeżone Informacja o charakterze technicznym, naukowym lub komercyjnym, która nie jest powszechnie znana ani możliwa do wywnioskowania. Przykłady informacji poufnych: faktyczne i będące w trakcie ustaleń warunki umów, daty zatwierdzenia i wprowadzenia produktów, listy i dane klientów, konsumentów, pacjentów i dostawców, daty zgłoszenia wniosków patentowych, informacje finansowe, wynalazki, strategia i plany marketingowe, ceny i koszty, dane regulacyjne, informacje dotyczące badań i rozwoju, tajniki handlowe (np. know‑how), formuły i procesy, nieogłoszone produkty i wyniki badań. Interesariusze Osoby lub grupy osób, wobec których Firma ponosi odpowiedzialność. Zwykle za interesariuszy uważa się pięć grup ludzi: klientów, w tym pacjentów i konsumentów, pracowników, udziałowców, sprzedawcy i społeczeństwo/społeczności, w których działamy. Komitet wykonawczy (KW) Komitet wykonawczy to zespół tworzony przez wyższą kadrę kierowniczą w Merck/MSD, składający się zwykle z najważniejszych bezpośrednich podwładnych Dyrektora Generalnego. Liderzy ci, którzy reprezentują różne obszary Firmy, spotykają się regularnie w celu dokonania przeglądu i oceny postępów pod kątem celów Firmy. Konflikt interesów Konflikt interesów to sytuacja, gdy prywatne interesy pracownika są lub wydają się być w konflikcie z interesami Firmy. W wyniku tego zdolność pracownika do podejmowania niezależnych i obiektywnych decyzji w imieniu Firmy jest lub wydaje się być upośledzona. Konflikty interesów wynikają zwykle ze względów finansowych, rodzinnych lub związanych z bliskimi relacjami, a także z innych zewnętrznych interesów czy działań. Łapownictwo Proponowanie osobie podejmującej decyzję czegoś o wartości osobistej, po to, aby zapewnić sobie korzystne traktowanie, zwykle w celu zabezpieczenia lub utrzymania interesów, a także otrzymania niewłaściwej korzyści. Łapówka może przyjąć formę pieniężną (np. gotówka) lub może być czymkolwiek wartościowym (np. podróż, usługi, zniżki, upominki itp.). Napastowanie Napastowanie w miejscu pracy jest każdym działaniem, które tworzy w pracy atmosferę zastraszenia, wrogości i obrażania. Oszustwo Oszustwo to termin prawniczy, którego definicja różni się w zależności od kraju. Zwykle oszustwo obejmuje działanie, które jest prowadzone w sposób nieuczciwy, zwodniczy i ma na celu uzyskanie nienależnych korzyści. Skarga dot. jakości produktów Skarga dot. jakości produktów to każda informacja, która opisuje potencjalny defekt związany z tożsamością, siłą, jakością lub czystością produktu, pojawiająca się po wprowadzeniu produktu do sprzedaży lub jego dystrybucji do użytku klienta. Skargi dot. jakości produktów mogą obejmować zmiany w wyglądzie produktu (w tym zmiany opakowania), siłę, jakość, sposób dostawy, bezpieczeństwo, czystość lub skuteczność. Urzędnik państwowy Urzędnik, przedstawiciel lub pracownik rządu, departamentu, agencji rządowej lub podmiotu komercyjnego, w którym rząd ma udziały albo w inny sposób sprawuje kontrolę nad podmiotem. Dotyczy to także polityków z partii politycznych oraz kandydatów na urzędy polityczne. Wykorzystanie poufnych informacji w transakcjach Kupowanie lub sprzedawanie akcji lub papierów wartościowych Firmy w oparciu o informacje, które nie zostały upublicznione. Zdarzenie niepożądane Niekorzystna i/lub niezamierzona oznaka/objaw lub choroba, których doświadcza konkretny pacjent, i które występują w trakcie stosowania produktu Merck/MSD, bez względu na to czy są związane z użyciem produktu czy nie. Zdarzenia niepożądane mogą obejmować niekorzystne efekty uboczne, pogorszenie pierwotnego stanu, toksyczność (początek nowej choroby), uszkodzenie ciała lub śmierć, reakcje alergiczne lub brak skuteczności. Merck/MSD – Kodeks postępowania Edycja III 37 SPIS TREŚCI Aktywa firmy, korzystanie z, 20 Rodzinne i prywatne, 18, 19 Alkohol, 16, 17 Społeczność i społeczeństwo, 27, 28, 29 Badania kliniczne i protokoły, 8 Udziałowcy, 19 Porejestracyjne badania kliniczne, 9 Współpracownicy, 15, 17, 18 Bezpieczeństwo, 16, 29 Romantyczne relacje, 17 Bilety, zob. Upominki Rozrywka, przyjmowanie i proponowanie, zob. Upominki Bojkoty, 31 Rząd, 13, 32, 33, 34 Bratanie się, 19, 18, 19 Skargi dot. jakości produktów, 7 Dostawcy, zob. Relacje z dostawcami Sprawiedliwe traktowanie, 23, 24 Dyskryminacja, zob. Sprawiedliwe traktowanie Sprzęt firmowy, prywatny użytek, 20, 21 Działalność polityczna, 31 Środki, nielegalne, 16, 17 E‑mail, zob. Internet Środowisko pracy, 15 Giełda, inne firmy, 19 Ochrona prywatności pracowników, 15, 16 Gościnność, zob. Upominki Ochrona, 34 Informacje poufne, 13, 22, 23 Środowisko, 28, 29 Internet, 15, 20, 21 Test właściwej decyzji, 6 Jakość, produktów i usług, 7 Towarzyskie spotkania ze współpracownikami, zob. Bratanie się Komputery i oprogramowanie, 20, 21, 25 Uczciwość akademicka, 9 Komunikacja publiczna, 28 Uczciwość naukowa, 9 Konflikt interesów, 9, 18, 19, 20 Udziałowcy, 19, 20 Konkurencja Umawianie się ze współpracownikami, 17 Konkurencja, informacje o, 12, 13 Upominki Uczciwa konkurencja, 12 Bilety, 26 Księgi lub zapisy księgowe, 23 Dawanie i otrzymywanie, 9, 10, 25, 26 Publiczne ujawnienia, 23, 24 Konferencje/sympozja, 11, 12 Łapówki za uzyskane zamówienia, 9, 10, 29, 30 Posiłki i wyrazy gościnności, 10, 11, 26 Łapownictwo, 9, 10 38 Wątpliwości Media, 21, 22, 28 Przyjmowanie zgłoszeń, 35, 36 Molestowanie seksualne, 17, 18 Zachowania odwetowe, 34 Napastowanie, 17, 18 Zgłaszanie, 32, 33, 34, 35 Niekorzystne doświadczenia, 7 Zgłoszone niewłaściwe postępowanie, 33 Ochrona danych, 13, 14 Wykorzystanie poufnych informacji w transakcjach, 24 Ochrona prywatności, 13, 14, 15, 16 Wypadki, zob. Bezpieczeństwo Prawa człowieka, 27 Zaproszenia, zob. Upominki Próbki, prośby o, 8 Zasady przywództwa, 40 Przedstawiciele, korzystanie z usług i wybór, 30 Zatrudnienie Przemoc w pracy, 17 Krewni, 18 Regulacje, import/eksport, 31 Równość, 17, 18 Relacje Znajomi, 18 Dostawcy, 19, 25, 26 Zdrowie, zob. Środowisko, Zdrowie i Bezpieczeństwo Lekarze i klienci z branży medycznej, 9, 10, 14, 18, 19, 20 Zobowiązanie do zachowania poufności, 15, 33, 34 Merck/MSD – Kodeks postępowania Edycja III POUFNOŚĆ Firma nie będzie tolerować działań odwetowych wymierzonych w jakiegokolwiek pracownika, który zgłasza wątpliwości związane z praktykami biznesowymi. Każdy pracownik, który zgłosi problem związany z praktykami biznesowymi będzie chroniony przed działaniami odwetowymi. Taka ochrona obejmuje każdą osobę przekazującą informacje w związku z dochodzeniem. Merck/MSD zastrzega sobie jednak prawo ukarania każdego, kto rozmyślnie wysuwa nieprawdziwe oskarżenia, dostarcza Firmie nieprawdziwych informacji lub działa w nieodpowiedni sposób. Kiedy kontaktujesz się z Biurem Etyki, aby zgłosić swoje wątpliwości, możesz zachować anonimowość. Zachęcamy jednak do podania swoich danych. Jeżeli zdecydujesz się podać swoje dane, Biuro Etyki dołoży wszelkich starań, aby zapewnić Ci poufność w sposób umożliwiający prowadzenie starannego i sprawiedliwego dochodzenia, którego może wymagać prawo. Jednak, aby Biuro Etyki mogło skutecznie zapewniać poufność, z Twojej strony niezbędne są dyskrecja i powstrzymanie się od omawiania konsultacji z Biurem Etyki z kolegami czy współpracownikami. Więcej informacji o zgłaszaniu wątpliwości znajduje się na 32. stronie. Merck/MSD – Kodeks postępowania Edycja III 39 DODATEK ZACHOWANIA PRZYWÓDCZE MERCK Koncentracja na klientach, w tym pacjentach Skup swoją uwagę na • Skupianie wysiłków całej organizacji na dostarczaniu wartości dla klientów, w tym pacjentów, poprzez rozumienie i spełnianie ich potrzeb. klientach i pacjentach Podejmuj decyzje w sposób szybki i zdyscyplinowany Podejmowanie decyzji w szybki i zdyscyplinowany sposób • Podejmowanie decyzji w odpowiednim czasie, na odpowiednim szczeblu i na podstawie odpowiednich danych. Trzymanie się ich, gdy już zostaną podjęte. Szczere i odważne działanie Działaj z • Wypowiadanie się w otwarty, szczery i pełen przekonania sposób; odwaga do podejmowania odpowiedniego ryzyka i trudnych decyzji. odwagą i uczciwością Rozwój talentów • Rozwijanie różnorodnych talentów, posiadających umiejętności niezbędne do odniesienia sukcesu na naszych rynkach; inspirowanie, nagradzanie i rozwijanie dla pełnej realizacji potencjału każdego pracownika; podejmowanie trudnych decyzji, gdy są one konieczne. Rozwijaj talenty Prezentuj Prezentowanie etycznej ORAZ uczciwej postawy etyczną i uczciwą postawę • Stosowanie się do najwyższych standardów godnego zaufania i etycznego zachowania, we wszystkich relacjach oraz wymaganie tego samego od innych. Przestrzeganie wszystkich przepisów prawnych, polityk i regulacji. Wskazywanie i rozwiązywanie problemów etycznych w zdecydowany sposób. Zwiększanie wyników Zwiększaj wyniki • Ustalanie jasnych standardów dotyczących wyników, przezwyciężanie przeszkód. Czynienie siebie samych i innych odpowiedzialnymi za osiąganie wyników. Zachęcanie do współpracy Zachęcaj • Aktywne słuchanie i dążenie do zrozumienia odmiennych perspektyw; wspólna praca dla osiągnięcia wspólnych celów firmy Merck. do współpracy 40 Merck/MSD – Kodeks postępowania Edycja III PODZIĘKOWANIA Chcielibyśmy podziękować setkom pracowników Merck/MSD z całego świata za pomoc włożoną w przygotowanie tej broszury. Wasze uwagi były nieocenione dla sprawienia, aby ten dokument uwzględniał potrzeby i problemy wszystkich pracowników Merck/MSD na całym świecie. Be well NASZE WARTOŚCI POPRAWA JAKOŚCI LUDZKIEGO ŻYCIA Nasza działalność to zachowanie i poprawa jakości życia ludzkiego. Chcemy także poprawiać stan zdrowia zwierząt. Wszystkie podejmowane przez nas działania muszą być oceniane pod kątem osiągnięcia tych celów. ETYKA I UCZCIWOŚĆ Jesteśmy przywiązani do najwyższych standardów etyki i uczciwości. Ponosimy odpowiedzialność wobec naszych klientów, pracowników firmy Merck, środowiska, w którym działamy oraz społeczeństw, którym służymy na całym świecie. W wywiązywaniu się z naszych obowiązków nie uznajemy zawodowych lub etycznych dróg na skróty. Nasze relacje ze wszystkimi częściami społeczeństwa muszą być przejrzyste i zgodne z wysokimi standardami, które wyznajemy. INNOWACJA Dbamy o najwyższy poziom doskonałości naukowej. Prowadzonym przez nas badaniom przyświeca zobowiązanie do dbania o zdrowie ludzi oraz zwierząt, a także o jakość życia. Staramy się rozpoznawać najważniejsze potrzeby konsumentów i klientów i poprzez nieustanne innowacje stawiamy sobie wyzwanie, aby spełnić te potrzeby. DOSTĘP DLA WSZYSTKICH Dążymy do poprawy zdrowia i dobrobytu ludzi na całym świecie poprzez zwiększanie dostępu do naszych lekarstw i szczepionek. Tworzenie nowych terapii to tylko pierwszy krok w walce z chorobami i w promowaniu dobrobytu na światową skalę. Sukces zostanie osiągnięty, gdy każda potrzebująca osoba będzie mogła skorzystać z naszych lekarstw i szczepionek. W Stanach Zjednoczonych i poza nimi rozwijamy liczne programy, które mają na celu zwiększenie dostępu do naszych produktów tak, aby każdy mógł z nich korzystać, bez względu na miejsce zamieszkania. RÓŻNORODNOŚĆ i PRACA ZESPOŁOWA Nasza zdolność do bycia najlepszymi zależy od uczciwości, wiedzy, wyobraźni, umiejętności, różnorodności oraz współpracy pomiędzy naszymi pracownikami. W tym celu pracujemy nad stworzeniem atmosfery wzajemnego poszanowania, zachęcania i pracy zespołowej. Nagradzamy zaangażowanie i dobre wyniki, jesteśmy także wrażliwi na potrzeby naszych pracowników i ich rodzin. Wydrukowano na papierze makulaturowym. Wydrukowano w USA Merck & Co., Inc., Whitehouse Station, New Jersey, USA
