mobilne - Build Media Creation

USŁUGI
mobilne
BADANIA RYNKU
UKE
wywiad z Dyrektorem Marcinem Cichym
Miło mi powitać wszystkich Państwa przy okazji trzeciej już edycji katalogu branżowego Bild Presse Polska. Tym
razem będziemy starali się przybliżyć wszystkim naszym Klientom rolę jaką już dziś na rynku odgrywają telefony
nowej generacji. Pragniemy również zaprezentować dwa ważne wydarzenia w naszej firmie, jakimi niewątpliwie
była gala z okazji 15-lecia istnienia naszej firmy oraz oficjalne otwarcie agencji reklamowej Bild Media Creation.
Zapraszam do lektury.
Dawid Cukierski,
Dyrektor Sprzedaży i Marketingu
3
15-lecie
Bild
Presse
Polska
Miło nam poinformować, że nasza firma
może pochwalić się dorobkiem 15 lat obecności na rynku usług mobilnych, których
w Polsce jesteśmy prekursorami. W tym czasie przeżywaliśmy różne chwile, jednak nieskromnie możemy powiedzieć, że sukcesów
odnieśliśmy znacznie więcej i to właśnie im
zawdzięczamy swoją aktualną pozycję.
O naszej sile stanowią zarówno pracownicy
Bild Presse Polska, jak i Partnerzy Biznesowi,
którym z tego miejsca pragniemy gorąco podziękować za lata owocnej i lojalnej współpracy. Wszyscy Klienci, którzy regularnie z nami
działają, mogą przekonać się o naszej sumienności, rzetelnym i całościowym przygotowywaniu współorganizowanych przez nas
akcji oraz kampanii reklamowych. To właśnie
4
dzięki wzajemnej wymianie doświadczeń oraz
umiejętności przystosowania posiadanych
narzędzi do potrzeb naszych Kontrahentów
jesteśmy jednym z liderów wśród firm oferujących usługi mobilne na rodzimym rynku.
Nasza firma konsekwentnie poszerza obszary
swojego działania, stale powiększając ofertę
proponowanych usług i możliwości naszych
platform. Nowe obszary to również wkraczanie na rynek reklamy nie tylko mobilnej, lecz
także wykorzystującej inne nośniki treści reklamowych, o czym zainteresowani dowiedzą
się więcej z artykułu BMCreation, poświęconego naszej nowo otwartej agencji reklamowej.
Dealer MINI
Premium Arena
ul. Rokicińska 190
92-412 Łódź
e-mail: [email protected]
Dział Sprzedaży
Samochodów Nowych
tel. 42 613 66 40
Dział Sprzedaży
Samochodów Używanych
tel. 42 613 66 21
Dział Serwisu
tel. 42 613 66 50
Dział Sprzedaży
Części i Akcesoriów
tel. 42 613 66 61
Dział Finansowania
i Ubezpieczeń
tel. 42 613 66 16
www.premiumarena.pl
PREMIUM ARENA
ŚWIAT MINI W ŁODZI
5
15 lecie Bild Presse Polska
29 czerwca 2012 roku w lokalu przy głównej
ulicy Łodzi odbył się oficjalny jubileusz ukończenia przez Bild Presse Polska 15 lat. Impreza została zorganizowana w restauracji
„SerVantka”, serwującej swoim gościom dania z kuchni naszych wschodnich sąsiadów.
Na stołach królowały zatem blinczyki, ryby
i wyroby tradycyjne dla słowiańskiego podniebienia. Nasze urodziny rozpoczęły się od części oficjalnej, podczas której – w ogromnym
skrócie, ponieważ o wszystkim trudno by było
powiedzieć – zostało podsumowane mijające
15 lat.
Prezentacja oraz film, stworzone specjalnie
na potrzeby jubileuszu, oddały niepowtarzalny i wyjątkowy charakter naszej firmy oraz
osób ją współtworzących. To właśnie z myślą
o obecnych i dawnych współpracownikach
została zorganizowana gala, podczas której
cześć z naszych kolegów i koleżanek mogło odebrać statuetki oraz nagrody za swój
trud wkładany w rozwój Bild Presse Polska.
Nagrodzeni zostali zarówno szefowie działów, jak i ich pracownicy. Na 15. urodzinach
nie mogło zabraknąć oczywiście tortu ze
świeczkami, które wspólnie zdmuchiwali członkowie zarządu Bild Presse Polska.
Wzniesiono również toast za kolejne lata udanej i owocnej współpracy.
Po części oficjalnej rozpoczął się bankiet,
umilany przez muzykę zespołu LECHaRUS,
który – jak wskazuje sama nazwa – również
6
doskonale wpisywał się w klimat lokalu. Prezentował wszystkim zgromadzonym gościom
repertuar głęboko zakorzeniony w kulturze
słowiańskiej, w którego skład wchodziły utwory muzyki słowiańskiej, ballady i romanse rosyjskie i cygańskie oraz piosenka odeska. Przy
takim akompaniamencie zgromadzeni goście
mogli posilić się daniami i specjałami kuchni
polskiej i wschodnioeuropejskiej. Występ zespołu LECHaRUS nie był jedyną atrakcją przewidzianą tego wieczoru dla zgromadzonych
tłumnie gości. Oprócz tortu, życzeń i gratulacji, którym nie było końca, osoby przybyłe
na 15. urodziny mogły również wziąć udział
w konkursie karaoke, którego bezkonkurencyjnym zwycięzcą został Dyrektor Sprzedaży
i Marketingu Pan Dawid Cukierski.
Z tego miejsca raz jeszcze chcemy podziękować wszystkim przybyłym gościom za lata
wytężonej pracy i wkład w rozwój Bild Presse
Polska. Pragniemy złożyć również ogromne
podziękowania naszym Klientom za zaufanie,
którym nas obdarzyli.
O Naszej sile
stanowią zarówno
pracownicy
Bild Presse Polska,
jak i Partnerzy
Biznesowi
Nie musisz nawet wychodzić z domu
by cieszyć się nowym Volkswagenem
Wybierz swojego Volkswagena na stronie
www.bednarek.com.pl
Który model mam wybrać?
W ofercie mają ponad 100 Volkswagenów
dostępnych od ręki?
Skontaktuj się z nami
telefonicznie lub mailowo
Szybko i sprawnie ustalimy wszystkie
formalności i cenę auta
Nowego Volkswagena dostarczymy
bezpłatnie pod drzwi Twojego domu
Zamówiłem swojego
nowego Golfa przez
Internet, a Bednarek
dostarczył mi go pod
drzwi domu.
Bednarek
Autoryzowany Dealer Volkswagena
Łódź, ul Szczecińska 36/38 tel. 42 613 59 00,
mail: [email protected] www.bednarek.com.pl
Już ponad
50 mln
kart SIM
w Polsce
Według raportu nt. stanu rynku przygotowanego przez Urząd Komunikacji Elektronicznej
(UKE) na koniec 2011 roku, Polscy operatorzy
obsługiwali ponad 50,1 mln kart SIM.
że ok. 17,7 proc. kart SIM w modelu pre-paid
było nieaktywnych. Ocenia się, że ta proporcja może się utrzymywać – dodaje dyrektor
UKE.
„Segment telefonii ruchomej zdominowany był przez czterech głównych operatorów
– PTK Centertel, Polkomtel, PCT oraz P4.
Pozostali działający na rynku przedsiębiorcy
telekomunikacyjni odgrywali marginalną rolę,
świadcząc swoje usługi około 1 proc. wszystkich użytkowników” – podał UKE.
Żródło: www.wirtualnemedia.pl
Dyrektor w UKE Marcin Cichy poinformował, że urząd chce przeprowadzić badanie,
które oceni, jaki odsetek kart SIM raportowanych przez operatorów jest aktywny. Poprzednio przeprowadzone badania wskazały,
10
na koniec 2011 roku
Polscy
operatorzy
obsługiwali ponad
50,1 mln
kart SIM.
Marketing
mobilny
wzrost liczby „mobilnych”
użytkowników
Użytkownicy smartfonów częściej surfują
w sieci, niż dzwonią, a liczba transakcji mobilnych w ciągu roku wzrosła o kilkaset procent.
internautów sięga nawet 40 procent i nic
nie wskazuje na to, żeby trend miał zostać
zahamowany.
W ubiegłym roku analitycy banku Morgan
Stanley, publikując raport „Internet Trends”,
zapowiedzieli, że już w 2014 roku liczba użytkowników mobilnego Internetu na świecie
przerośnie grono internautów korzystających
z łącz stacjonarnych. Kolejne dwanaście miesięcy pokazało, że szacunki mają bardzo solidne podstawy.
Do tego doliczyć należy również błyskawicznie rosnący rynek tabletów, który jednak –
mimo coraz większej konkurencji i wysypowi
niedrogich urządzeń – jest w porównaniu
ze smartfonami nieporównywalny. Według
szacunków firmy GfK Polonia opublikowanych przez Dziennik Gazetę Prawną, w tym
roku zostanie sprzedanych około 270 tysięcy
tabletów. W ciągu trzech lat da to sumę około
370 tysięcy tych urządzeń w użyciu. W tym samym czasie na całym świecie będzie działać
prawie 150 milionów tabletów.
Dzieje się tak również na polskim rynku.
W ciągu zaledwie roku odsetek użytkowników smartfonów w naszym kraju wzrósł dwuipółkrotnie – z 11 do 27 procent. Dziś wśród
12
Marketing mobilny
Choć liczba tabletów w Polsce wygląda
nieporównywalnie skromniej niż liczba
smartfonów, wymowne są dane publikowane przez firmę Gemius w ramach projektu
Ranking.pl. Okazuje się bowiem, że aż 22
proc. całego mobilnego ruchu w polskiej
sieci generuje tablet, a konkretne iPad.
Miliard mobilnych odsłon miesięcznie
Z danych firmy Gemius wynika, że w ciągu
ostatniego roku, liczba odsłon mobilnych
wykonywanych na polskich serwisach internetowych wzrosła ponad trzykrotnie, osiągając poziom 1 miliarda odsłon miesięcznie.
Mobilnie, czyli jak?
Ważne z punktu widzenia marketingowego
dane opublikowała w marcu firma Polskie
Badania Internetu. Jej analitycy sprawdzili,
w jaki sposób mobilni internauci wykorzystują smartfony do korzystania z sieci. Bo to,
że korzystają, nie podlega żadnej dyskusji.
Połączenia z Internetem są wśród nich równie popularne, jak połączenia telefoniczne.
Częściej jedynie wysyłamy za ich pomocą
SMS-y i robimy zdjęcia.
Żródło: www.interaktywnie.com
13
Marketing mobilny
Karolina Krawiec PR Director VERTIGO
Potencjał w użytkownikach posługujących się mobilami jest tak samo duży, jak duży jest potencjał,
który użytkownicy widzą w korzystaniu z systemów
mobilnych. Im bardziej przystępna będzie przestrzeń Internetu mobilnego, tym grono odbiorców
będzie się poszerzać. Potężna machina przemysłu
mobilnego ruszyła i z roku na rok nabiera coraz
większego pędu. Świadczy o tym choćby fakt,
że dziennie kupowanych jest ok. 450 000 smartfonów (iPhone’ów i telefonów z systemem
Android). Pod względem ilości sprzedanych urządzeń smartfony wyprzedziły komputery klasy PC.
Widać, że samo urządzenie jest jak najbardziej pożądane i cieszy się ogromnym zainteresowaniem.
Teraz wystarczy tylko wykorzystać jego możliwości! Użytkownicy cenią urządzenia mobile przede
wszystkim za wielofunkcyjność i atrakcyjność:
wykorzystanie zaawansowanych rozwiązań programistycznych, moda (trendy gadżet), przenośna
baza informacji (wujek Google), rozrywka (muzyka,
filmy, gry, serwisy społecznościowe, rozrywkowe,
lifestylowe), zakupy (eBay, Allegro, porównywarki
cenowe), aplikacje (mapy, QR kody) oraz komunikacja tradycyjna (telefoniczna). Potwierdzenie
tej tezy możemy znaleźć w ostatnich badaniach
przeprowadzonych przez IDG Mobile Survey, które
pokazują procentowy podział czasu poświęcanego różnym aktywnościom na urządzeniach typu
smartfon. I tak, 32 proc. czasu poświęcamy na
prowadzenie rozmów telefonicznych, 9 proc. – na
czytanie i odpowiadanie na maile, 12 proc. – na
14
przeglądarki WWW, 47
proc. – na mapy, gry,
aplikacje do serwisów
społecznościowych
oraz inne tego typu.
Jak widać, użytkownicy
mobili najwięcej czasu
poświęcają
ostatniej
grupie aktywności. Oznacza to, że tam właśnie powinniśmy lokować przekazy PR-owe i reklamowe.
Zwróćmy jeszcze uwagę, że przy całym potężnym
zapleczu informacyjno-rozrywkowo-użytecznym
urządzeń mobilnych smartfony nadal pozostają
naszym indywidualnym i osobistym przedmiotem,
do którego czujemy się przywiązani emocjonalnie.
Podsumowując, użytkownicy chętnie korzystają ze
smartfonów, a co za tym idzie – chętnie skorzystają również z całego zaplecza mobilnych możliwości. Narzędzi jest więc wiele (strony mobilne, aplikacje, video, linki, SMS-y, MMS-y itp.). Trzeba tylko
mieć interesujący pomysł na kampanię i wybrać
odpowiednią formę komunikacji.
Marketerzy
przekonują się
do reklamy
„mobilnej”
3/4 marketerów zamierza postawić na działanie „mobilne” w niedalekiej przyszłości.
Z przeprowadzonego przez firmę StrongMail
w kwietniu bieżącego roku badania, w którym
udział wzięli członkowie kierownictwa firm
z całego świata, wynika, że 43 proc. respondentów z tej grupy zadeklarowało, że zamierza
włączyć kanał mobilny do swoich kampanii
w ciągu najbliższego roku. Kolejne 32 proc.
stwierdziło, że zrobi to w ciągu nadchodzących dwunastu miesięcy lub później.
16
Marketerzy przekonują się do reklamy „mobilnej”
Najczęściej stosowaną techniką mobilnego marketingu wśród badanych już działających
w tym sektorze jest optymalizacja strony internetowej pod kątem urządzeń mobilnych – wskazało
na nią 70 proc. pytanych z tej grupy. Na kolejnych miejscach znalazły się mobilne aplikacje
(55 proc.), kody QR (49 proc.), SMS/MMS (40 proc.) i reklama mobilna (34 proc.).
17
Marketerzy przekonują się do reklamy „mobilnej”
Przeprowadzone przez StrongMail badanie wykazało również, że w ciągu poprzedniego roku
55 proc. respondentów zwiększyło swoje wydatki na marketing w przestrzeni mobilnej, a 70 proc.
zamierza to zrobić w ciągu najbliższych dwunastu miesięcy. Obniżenie nakładów planuje zaledwie 1 proc. pytanych marketerów.
Żródło: www.wirtualnemedia.pl
18
Marketerzy przekonują się do reklamy „mobilnej”
Jarosław Tokarczyk Prezes Zarządu Edytor sp. z o.o.,
wydawcy Gazety Olsztyńskiej i Dziennika Elbląskiego.
Coraz większa ilość użytkowników korzystających
ze smartfonów i tabletów przekłada się wprost
na większą oglądalność serwisów w wersjach
mobilnych. Dodatkowo, pojawia się coraz więcej
serwisów tematycznych, które zawierają nie tylko
treści newsowe, ale również uniwersalne, często
zależne od lokalizacji. Praktycznie na każdym
polu, na którym udostępniliśmy wersje mobilne
naszych serwisów (informacje, turystyka, katalog
firm, serwisy ogłoszeniowe) obserwujemy zarówno coraz większą ilość odwiedzających jak i coraz
większą różnorodność urządzeń, za pomocą których użytkownicy przeglądają strony. W sezonie
wakacyjnym i urlopowym możemy obserwować
wzrost zainteresowania naszymi serwisami
mobilnymi, zwłaszcza
serwisem turystycznym
mojemazury.mobi oraz
dedykowaną
mu
aplikacją
mobilną.
Nie
obawiamy
się
letniego spadku zainteresowania użytkowników - urządzenia mobilne
i serwisy mobilne sprawiają, że niezależnie od podróży, dostępu stacjonarnego do Internetu - nasi
użytkownicy i czytelnicy potrzebują naszych treści.
Jakub Mąderek Mobile marketing specialist
Nexus Interactive
Potencjał użytkowników
serwisów w wersji mobilnej jest duży, z miesiąca na miesiąc coraz
większy, nie wszystkie
jednak strony mobilne
(przedsiębiorstwa) skorzystają z nowego trendu. Z punktu widzenia
przedsiębiorstw największy potencjał drzemie
w stronach mobilnych dotyczących usług związanych z nagłą potrzebą. Zaliczam do nich przede
wszystkim branżę gastronomiczną (restauracje,
puby, kawiarnie) oraz hotelarską (hotele, motele,
schroniska). Następnie warsztaty samochodowe
i wulkanizacyjne, ubezpieczalnie (assistance),
banki (bankomaty), stacje benzynowe itd.
Czy formy mobilnej komunikacji mogą wyprzeć
standardowy sposób komunikowania się przez
Internet? To już się dzieje. Za przykład może posłużyć liczba użytkowników korzystających z mobilnego Facebooka – to już ponad 50 proc. wszystkich
odwiedzin.
19
METODYKA PRINCE2® - SKUTECZNE ZARZ¥DZANIE PROJEKTAMI
METODYKA PRINCE2® - SKUTECZNE ZARZ¥DZANIE PROJEKTAMI
Zapisz siê ju¿ dziœ na szkolenia PRINCE2® a zyskasz do 1100 z³ rabatu.
Korzystaj z doœwiadczeñ ekspertów zarz¹dzania i sterowania projektami zawartych
w metodyce PRINCE2®. Poznaj wszystkie techniki, procesy i komponenty, a szybko
zdecydujesz czy w ramach projektu uzyskasz jeden czy wiêcej produktów natury biznesowej.
Metodyka PRINCE2® to poprawa efektywnoœci pracy zespo³owej,
w której istotn¹ rolê pe³ni¹ nastêpuj¹ce cechy projektowe:
·
·
·
·
Okreœlony i skoñczony czas jego trwania;
Zdefiniowany i mierzalny wynik;
System dzia³añ niezbêdny do osi¹gniêcia celu;
Okreœlona pula zasobów (np. kto, czym, itd).
>>> Wiêcej informacji o PRINCE2® na www.prince2.akn.pl
Akademia Szybkiej Nauki jako jedyna w Polsce mo¿e poszczyciæ siê 100% zdawalnoœci¹
na egzaminach PRINCE2®. Jesteœmy akredytowanym przez APM Group oœrodkiem
szkoleniowym
i wspó³pracujemy wy³¹cznie z akredytowanymi trenerami. Uczestnictwo
w szkoleniach jest wiêc gwarancj¹ zaoszczêdzenia czasu i pieniêdzy.
Szkolenia PRINCE2® od lat s¹ sta³¹ pozycj¹ oferty szkoleniowej Akademii Szybkiej Nauki, gdy¿ przekonaliœmy siê,
¿e skuteczny pracownik jest mistrzem zarz¹dzania swojej i cudzych list zadañ.
Posiadamy wiedzê i szkolimy z zarz¹dzaniami projektami, a przede wszystkim
wykorzystujemy nasz¹ wiedzê w praktyce. Potwierdzeniem s¹ zrealizowane projekty
(ponad 20) dofinansowane przez Uniê Europejsk¹. Nasz projekt „Kompendium wiedzy
przysz³ego menad¿era s³u¿by zdrowia” - znalaz³ siê na liœcie laureatów konkursu „Dobre
praktyki EFS”
i uzyska³ tytu³ „Najlepsza Inwestycja w cz³owieka 2007”. Nasi trenerzy
posiadaj¹ konieczne akredytacje i certyfikaty, jednak g³ównie to praktycy stosuj¹cy teoriê
na co dzieñ!
CENY OD 2475 Z£ BRUTTO !!!
KONTAKT:
Izabella Przywojska
Koordynator Sprzeda¿y Szkoleñ
tel.: 502 190 259
email: [email protected]
Akademia Szybkiej Nauki
ul. Nowogrodzka 49 , 00-695 Warszawa
PRINCE2® is a registered trade mark of the Cabinet Office. The Swirl logo™ is a trade mark of the Cabinet Office
www.prince2.akn.pl
SMS-Y
wygrywają
z facebook-iem
Wyniki badania przeprowadzonego w 2012
roku w USA na zlecenie firmy Acision pokazują, że wzrost popularności oraz dostępności smartfonów, aplikacji i komunikatorów
on-line nie przekłada się na spadek używania
przez klientów SMS-ów.
Aż 91 proc. użytkowników smartfonów aktywnie SMS-uje, mimo że ma stały dostęp do różnych aplikacji komunikacyjnych, takich jak:
Facebook (37 proc.), Skype (17 proc.), Twitter
(17 proc.), Apple iMessage (11 proc.) oraz
Blackberry Messenger (10 proc.). Oznacza to,
że SMS w dalszym ciągu jest najpopularniejszym kanałem komunikacji tekstowej.
22
Dla 65 proc. osób korzystających z najnowszych modeli telefonów SMS to usługa,
bez której nie potrafiłyby się obejść, a 45 proc.
idzie jeszcze dalej, deklarując wprost, że nie
jest w stanie korzystać z urządzeń mobilnych
bez możliwości wysyłania krótkich wiadomości tekstowych. SMS-y cieszą się największą
popularnością wśród młodych użytkowników
w przedziale wiekowym 18–25 lat (79 proc.).
Badanie wskazuje na to, że przeciętny
amerykański konsument wysyła średnio
107 SMS-ów tygodniowo.
SMS-Y wygrywają z facebook-iem
Co fani SMS-owania cenią w tej usłudze
najbardziej?
Przede wszystkim szybkość dostarczenia
(47 proc.), zasięg usługi (43 proc.) i niezawodność (38 proc.). Tylko 4 proc. ankietowanych uważa, że aplikacje komunikacyjne
w smartfonie są bardziej niezawodne i szybsze
niż SMS. Cechą charakterystyczną polskiego
rynku użytkowników telefonów komórkowych
jest stosunkowo duża w porównaniu z innymi
krajami popularność SMS-ów.
Według raportu Urzędu Komunikacji Elektronicznej „Rynek telekomunikacyjny w Polsce
w 2011 roku – klienci indywidualni”, krótkie
wiadomości tekstowe są wysyłane codziennie przez 38,2 proc. respondentów, a przez
blisko jedną trzecią (30,3 proc.) – kilka razy
w tygodniu. Tylko 14,9 proc. badanych w ogóle
nie korzysta z SMS-ów.
Żródło: www.marketing-news.pl
SMS-y
cieszą się
największą
popularnością
na polskim rynku
wśród młodych
użytkowników
w przedziale
wiekowym 18–25 lat
23
Fotokody
24
Coraz częściej na towarach, plakatach
reklamowych, informacjach promocyjnych
czy nawet w prasie stosowane są fotokody jako łatwy i szybki sposób komunikacji
z potencjalnym Klientem. Dokładnie tak –
fotokody to już nie tylko zastosowanie
społeczne, jakie do tej pory znaliśmy
z tablic informacyjnych znajdujących się
na zabytkach lub w miejscach kultury.
Dziś ten łatwy sposób zapisu danych wkracza w Polsce na rynek komercyjny i staje się
nowym narzędziem komunikacji.
i czytelny sposób zamieszczą Państwo
wszelkie informacje potrzebne do udziału
w konkursie, plebiscycie lub innej akcji
prowadzonej pod Państwa patronatem.
Fotokod to świetne narzędzie dla wydawców gazet, administratorów stron internetowych czy osób pracujących nad kreacją
graficzną
plakatów,
którzy
dzięki
fotokodom mogą znacznie ułatwić udział
w akcjiswoim odbiorcom, jednocześnie
oszczędzając miejsce na powierzchni reklamy.
Idąc tym tropem, postanowiliśmy wykorzystać fotokody do promocji akcji mobilnych
organizowanych poprzez naszych Kontrahentów i Klientów. W ten sposób w łatwy
Fotokody mają również zastosowanie przy
kampaniach organizowanych przez Klientów
komercyjnych, którzy coraz częściej wykorzystują akcje mobilne do promocji swoich pro-
Fotokody
duktów i usług. Ta sprawdzona przez instytucje publiczne forma komunikatu zostaje dziś
wykorzystana na potrzeby firm komercyjnych
i stanowi pewną przewagę nad konkurencją
przeprowadzającą podobne akcje.
Działanie fotokodów jest banalnie proste –
wystarczy, aby użytkownik telefonu komórkowego pobrał i zainstalował jednorazowo
aplikację umożliwiającą sczytywanie kodów.
Następnie po zeskanowaniu obojętnego
fotokodu Klient uzyskuje wszelkie informacje, które się pod nim kryją. Nasi Klienci
nie muszą posiadać specjalnego programu
do zapisywania fotokodów, gdyż wszystkie
kody potrzebne do promocji Państwa akcji
znajdują się w specjalnej zakładce naszej
platformy Panoramix. Kody generowane
są automatycznie i dostępne pod każdą
z akcji Klienta, dodatkowo mogą Państwo
wybrać, jaki składnik reklamowy konkursu lub plebiscytu chcą zamieścić na materiałach promocyjnych. Oprócz wskazówek
jak wysyłać SMS pod fotokodem może
ukrywać się również informacja o regulaminie
akcji oraz poszczególnych kandydatach
w przypadku plebiscytu. Nasza platforma
pozwala na generowanie kodów różnej
wielkości, co pozwoli na optymalne dopasowanie fotokodu do nośnika, na którym
będzie on promowany. Więcej informacji
na temat fotokodów wszyscy nasi Klienci
znajdą na platformie Panoramix!
Zeskanuj nasz fotokod swoim smartfonem
25
USŁUGI
mobilne
Akcje mobilne z wykorzystaniem smartfonów stają się coraz popularniejsze
i coraz częściej wykorzystywane zarówno
przez firmy komercyjne, jak i duże wydawnictwa, które dostrzegają potencjał drzemiących w tego typu akcjach. Konkursy
oraz plebiscyty wykorzystujące mobilne
strony internetowe lub szablony dedykowane
specjalnie z myślą o użytkownikach telefonów komórkowych nowej generacji są szansą
na pozyskanie nowych uczestników swoich
zabaw.
W zależności od wielkości i potencjału firmy
lub wydawnictwa tworzone są specjalne mobilne wersje stron internetowych, które znacznie ułatwiają korzystanie z nich użytkowni-
28
kom telefonów komórkowych. Telefony stają
się coraz częściej narzędziem do korzystania
z Internetu, a odsetek osób korzystających
z tego udogodnienia systematycznie rośnie,
co zauważyli już operatorzy największych
sieci komórkowych w Polsce i na świecie.
Symptomami takiego postrzegania telefonów przez operatorów bez wątpienia jest coraz większa liczba aparatów nowej generacji
w ofertach największych graczy na rynku.
Dodatkowo w niektórych krajach już dziś
połączenia telefoniczne są darmowe,
a użytkownicy aparatów płacą jedynie
za korzystanie z Internetu. Podobne rozwiązania w niedługim czasie trafią również
do naszego kraju. Wszystkie powyższe
przykłady pokazują, jak wielka siła drzemie
Usługi mobilne
w tego typu urządzeniach. Warto jest
wykorzystać tę szansę i jako pierwsi na rynku
wprowadzić nową usługę dla użytkowników
telefonów komórkowych.
Zapraszamy również do organizacji akcji
z wykorzystaniem swoich stron internetowych
z możliwością przeglądania ich za pośrednictwem smartfonów oraz innych telefonów
komórkowych, do organizowania akcji,
szczególnie konkursów i plebiscytów,
które mogą zostać uproszczone dla osób
głosujących i sprawdzających wyniki poprzez
„Internet w komórce”. Akcje na mobilnych
stronach WWW mogą posiadać specjalne ikonki, po kliknięciu na które możemy
od razu przenieść się do pola tworzenia wiadomości SMS w naszym telefonie. Dodatkowo,
oprócz przekierowania do odpowiedniej opcji
telefonu, wiadomość, którą normalnie Klient
musi spisywać z informacji umieszczonej
na stronie internetowej, jest automatycznie
uzupełniana przez system i wymaga jedynie
potwierdzenia wysłania SMS-a. Powyższe
rozwiązanie ma znaczący wpływ na czas
konfigurowania wiadomości oraz ułatwienie
zgłoszenia się do konkursu lub zagłosowania
w plebiscycie.
kowe rozwiązanie, które pozwoli na przeprowadzenie
akcji
mobilnej
na
standardowej
stronie
WWW.
Wystarczy
z zakładki szablony w systemie Panoramix
(Interface
mobilnych
akcji
SMS)
wybrać jeden z wykresów typu „Mobilne”.
Wykresy
tego
rodzaju
implementuje
się na swojej stronie WWW, analogicznie
jak w przypadku standardowego wykresu
prezentowanego
za
pomocą
i’frame.
Tu również Klient pobiera kod, który następnie wprowadza do swojego CMS-a. Taka
funkcja pozwala na przeprowadzenie akcji
z wykorzystaniem możliwości dawanych przez
smartfony. Dostępna jest dla wszystkich Klientów Bild Presse Polska korzystających z naszej platformy Panoramix.
Przypominamy, że akcje z użyciem „mobilów”
to nie tylko nowa funkcjonalność i łatwiejsze
wysyłanie SMS-ów o podwyższonej opłacie,
lecz także pozyskanie nowej grupy uczestników Państwa zabaw, która do tej pory
nie brała w niej udziału.
Dla Klientów nieposiadających własnych
mobilnych stron internetowych mamy dodat-
29
Usługi mobilne
Marcin Ciącio Dyrektor Sprzedaży,
RTS Widzew Łódź S.A.
Usługi mobilne to niewątpliwie jeden z najdynamiczniej
rozwijających
się
obecnie
obszarów e-marketingu. Rozwój technologii
oraz rosnąca popularność Internetu powoduje,
że coraz więcej osób korzysta na co dzień ze smartfonów. Stały dostęp większej liczby użytkowników
do sieci oznacza wzrost ich potencjału zakupowego. Naturalną konsekwencją jest dostosowywanie
przez firmy dążące do optymalizacji zysków swojej
oferty do zmieniających się realiów.
Nic więc dziwnego, że również Widzew
poszedł tym tropem. W drugiej połowie czerwca
udostępniliśmy naszym fanom mobilną wersję
sklepu internetowego (http://sklep.widzew.pl/mobile). Funkcjonalny interfejs dostosowany jest
do wielkości ekranu, co zapewnia łatwość obsługi
i pozwala na szybkie oraz sprawne zapoznanie się
z asortymentem i finalizację zamówienia. Wystarczy wyszukać dany produkt i dodać go do koszyka.
Dotychczas jedynie nieliczne z klubów piłkarskich
polskiej Ekstraklasy zdecydowały się na wdrożenie tego typu rozwiązanie i zintegrowanie swoich sklepów internetowych z innymi narzędziami
sprzedaży. Już teraz analizując statystyki wiemy,
że gdybyśmy nie wyprzedzili oczekiwań naszych
kibiców, tego typu sugestie pojawiłyby się bardzo
szybko same.
30
Kanał mobiny Widzew
od lat wykorzystuje
także przy przeprowadzaniu akcji SMS-owych.
Speniają
one zarówno funkcje
informacyjne,
jak i służą do celów marketingowych. Kibice mogą zakupić widzewskie tapety, dzwonki na telefon
oraz zamówić relacje LIVE z meczów z udziałem
drużyny. Regularnie organizujemy także plebiscyty
oraz konkursy, w których do wygrania są atrakcyjne nagrody. Drogą SMS-ową rozsyłamy
ponadto specjalne kody promocyjne uprawniające
do dokonywania w naszym sklepie internetowym
zakupów ze specjalną zniżką.
Czy zamierzamy poszerzyć oferowany przez
klub zakres usług mobilnych? Jak najbardziej.
Wychodzimy z założenia, że warto inwestować
w te rozwiązania, które mają największy potencjał.
W tym przypadku nie mamy wątpliwości, że warto.
Agencja
BMCreation
-już otwarta!
32
Miło
nam
Państwa
poinformować
o oficjalnym otwarciu naszej agencji reklamowej Bild Media Creation, za sprawą której
znacząco rozszerzamy zakres naszych działań przy organizacji kampanii reklamowych.
29 czerwca podczas oficjalnej gali, o której
mogli już Państwo dowiedzieć się więcej
z artykułu „15-lecie Bild Presse Polska”, miało miejsce oficjalne otwarcie, symbolicznie
potwierdzone poprzez przecięcie wstęgi przez
członków zarządu firmy Bild Presse Polska.
obsługę akcji SMS-owych, kampanii mobilnych oraz dużych projektów z wykorzystaniem
nowoczesnych kanałów komunikacji. Agencja BMC to również doradztwo przy wyborze
odpowiedniego typu akcji, najlepiej trafiających w indywidualne potrzeby danego Klienta.
Już od dłuższego czasu mogą Państwo
za naszym pośrednictwem tworzyć kreacje
reklamowe zarówno pod względem graficznym, jak i przygotowania tekstów przez naszych
copywriterów.
Powołanie do życia agencji stanowi przejście
i poszerzenie naszych działań. Dotychczasowe
wsparcie świadczone Klientom i ograniczające się do obsługi akcji od strony technicznej
ewoluuje i przeobraża się w kompleksową
Dzięki agencji Bild Media Creation będą
Państwo mogli zakupić wszystkie typy nośników reklamowych, idealnie dopasowanych
do typu kampanii, reklamowanego produktu
oraz celu, jaki ma uzyskać przeprowadzona
Agencja BMCreation - już otwarta!
wspólnie akcja. BMC to również współpraca
z lokalnymi mediami, które w swoich regionach są największym nośnikiem reklamowym,
z często niewykorzystywanym potencjałem
przez mediaplanerów kampanii ogólnopolskich. Dzięki wieloletniej współpracy między
Bild Presse Polska i lokalnymi mediami Agencja BMC oferuje swoim Klientom największy
portfel mediów regionalnych, wśród których
można znaleźć gazety, tygodniki, rozgłośnie
radiowe oraz portale internetowe. Pragniemy
wykorzystać ogromny potencjał drzemiący
w powyższych mediach w kampaniach
ogólnopolskich i połączyć je z działaniami mobilnymi. Nasze kampanie to połączenie tradycyjnych nośników reklamowych oraz nowych narzędzi komunikacji.
Wszystko zależy od potrzeb Klienta i jego produktu. Mailing SMS, fanpage, akcje SMS,
portale społecznościowe – to tylko
wybrane sposoby nowoczesnej reklamy
wykorzystywanej przez naszą agencję.
Doświadczenia zdobyte podczas kampanii
reklamowych przeprowadzanych pod szyldem Bild Presse Polska, akcji organizowanych przez Bild Media Creation, jeszcze
jako nieoficjalnie działającej agencji, sprawiły, że otwarta 29 czerwca 2012 roku agencja może poszczycić się przeprowadzeniem
z powodzeniem wielu kampanii reklamowych
i akcji SMS-owych oraz dużym portfelem
Klientów, z którymi obecnie współpracujemy.
Symboliczne przecięcie wstęgi
przez Dawida Cukierskiego miało
miejsce podczas uroczystej gali
15 lecia BILD PRESSE POLSKA.
33
Premium
Arena
4 tysiące metrów kwadratowych powierzchni
wystawienniczej, dwukondygnacyjny salon
i podziemny parking na 28 aut. Premium
Arena to nowy, łódzki salon BMW i MINI.
Niemieckie marki od lat kojarzone są z nowoczesną technologią i unikalną stylistyką.
Salon Premium Arenypozwala w przestrzennych i słonecznych halach prezentować
pełną gamę modelową MINI i dwanaście
wybranych modeli BMW. Ponadto Klienci
mogą zapoznać się z ofertą Premium Selection
– czyli używanymi samochodami z możliwą
24-miesięczną gwarancją. Zakup samochodu
trwa relatywnie krótko w porównaniu z okresem jego eksploatacji, kompleks Premium
Areny uzupełnia profesjonalny serwis mechanicznych i lakierniczo-blacharski. Wieloletnie
doświadczenie oraz dostęp do nowoczesnego
36
sprzętu to gwarancja usług na najwyższym
poziomie jakościowym. Na czas naprawy
udostępniamy auta zastępcze. Koncepcja
architektoniczna Premium Areny została
zauważona przez centralę BMW, a wizualizacje salonu trafiły m.in. do broszury
i albumu, przedstawiających innym dealerom
korporacyjne standardy i warte uwagi rozwiązania. Mamy nadzieję, iż łyk wyśmienitej kawy
w naszej kawiarni i fachowe porady doradców
z pewnością uprzyjemnią pobyt w świecie
BMW i MINI, który dla Państwa stworzyliśmy.
Premium Arena to nowa jakość premium
w Łodzi. Zapraszamy do zapoznania się samochodami MINI i BMW, a także na jazdy próbne
– Łódź, Rokicińska 190 (wjazd od ronda przy
OBI). www.premiumarena.pl
DEALER BMW
PREMIUM ARENA
Dealer BMW
Premium Arena
www.premiumarena.pl
Nowa jakość premium w Łodzi.
Dealer BMW
Premium Arena
ul. Rokicińska 190
92-412 Łódź
e-mail: [email protected]
Dział Sprzedaży Samochodów Nowych
tel. 42 613 66 00
Dział Sprzedaży Samochodów Używanych
tel. 42 613 66 21
Dział Serwisu
tel. 42 613 66 50
Dział Sprzedaży Części i Akcesoriów
tel. 42 613 66 61
Dział Finansowania i Ubezpieczeń
tel. 42 613 66 16
www.premiumarena.pl
Radość z jazdy
E-banking
Mobilna
bankowość
wywodzi
się
z bankowości internetowej, która daje
możliwość zarządzania finansami przy użyciu
komputera i stron WWW. Bankowość internetowa jest częścią e-bankingu, czyli elektronicznej bankowości pozwalającej na dostęp
do rachunków bankowych i zgromadzonych
na nich pieniędzy za pomocą komputerów,
telefonów, bankomatów oraz innych kanałów
dostępu elektronicznego.
E-banking to określenie usługi pozwalającej
klientowi na zarządzanie rachunkiem bez
konieczności odwiedzania placówki bankowej. Dzięki łączom telekomunikacyjnych
klient ma dostęp do swoich aktywów oraz
może przeprowadzić wszelkie transakcje
bankowe. Korzystanie z mobilnej bankowo-
38
ści może mieć dwoisty charakter, w zależności od potrzeb klienta. Bankowość elektroniczna może być zatem uznana za element
nowoczesnego systemu informatycznego
banku, który jest zorientowany na klienta.
Na polskim rynku usługę e-bankowości
po raz pierwszy uruchomił w 1998 r.
Powszechny Bank Gospodarczy (PBG)
z Łodzi, należący obecnie do Pekao SA.
W tym samym roku PBG stworzył wirtualny
oddział dla małych firm i klientów indywidualnych. Po połączeniu z Centrum Bankowym
Usług Telefonicznych od 1999 r. wirtualny
oddział działa jako Centrum Bankowości
Elektronicznej TELEPEKAO 24. Rok 1999
to też początek usług internetowych BZ WBK
oraz Banku BPH. Pierwszym w pełni interne-
E-banking
towym bankiem, którego dystrybucja została oparta wyłącznie o Internet, jest należący
do BRE Banku mBank. Kolejne po nim były
Volkswagen Bank Direct i Inteligo.
E-banking jako nowoczesna forma bankowości znajduje zwolenników zarówno wśród
klientów indywidualnych, jak i instytucjonalnych. Za szczególną grupę odbiorców bankowości elektronicznej uznaje się ludzi młodych, najchętniej korzystających z wszelkich
nowinek. E-banking szybko ewoluuje wraz
ze zmieniającymi się potrzebami klientów
i powstawaniem coraz nowocześniejszych
technologii. W ten sposób, podczas gdy
jedna usługa staje się standardem,
pojawia się kolejna, innowacyjna. Obecnie
za takie rozwiązanie uważa się mobilną bankowość umożliwiającą zarządzanie finansami
za pośrednictwem telefonu. To też dowód
na to, jak bankowość dostosowuje się
do zmiennego rynku nowych technologii
i jego użytkowników.
Mobile
Pojawienie się WAP-u i upowszechnienie
tej usługi umożliwiło przeglądanie stron
WWW w komórkach, co wpłynęło także
na bankowość. Klienci banków wraz
z rozpowszechnieniem usługi WAP zyskali
możliwość realizowania przelewów przez
telefony komórkowe. Drugi, rozwijający się
w tym samym czasie kanał usług bankowych,
to SMS-y, które pełnią głównie uzupełniające
funkcje. Obecnie kanał SMS jest wykorzystywany głównie dla zastąpienia list jednorazowych haseł potwierdzających operacje
realizowane na rachunkach, co jest znacznie bezpieczniejsze od list standardowych.
Rozbudowaną wersją kanału SMS są serwisy
telefoniczne IVR. Z początku w ramach IVR
oferowane były jedynie podstawowe funkcje, ale z czasem klienci za pośrednictwem
tej usługi mogli dokonywać coraz bardziej
złożonych operacji, takich jak zakładanie
lokat czy nabywanie jednostek uczestnictwa
w funduszach. Obecnie najnowocześniejszą
i najbardziej rozbudowaną formą dostępu
do konta bankowego przez komórkę, umożliwiającą jego sprawne zarządzanie, jest
wydawana przez bank aplikacja, instalowana
przez klienta w telefonie komórkowym.
M-banking
M-banking w Polsce zaczął rozwijać się
na początku XXI wieku, a jego rozkwit sprzężony jest ze wzrostem użytkowania komórek.
Banki nad Wisłą bez problemu zaadaptowały usługi SMS i WAP. Prekursorem w dziedzinie bankowości mobilnej był BZ WBK,
39
E-banking
który już w 2000 roku uruchomił mobilną stronę dla wszystkich klientów. Jednak
niezależnie od tego, czy zastanawiamy
się nad usługami m-bankingu w Polsce,
czy w skali globalnej, wady i zalety tych usług
są podobne. Obecnie banki podkreślają,
że korzystanie z mobilnego dostępu do
własnych pieniędzy niesie wiele korzyści.
Kluczową zaletą jest możliwość zarządzania swoimi środkami z każdego miejsca,
bo m-banking będzie działać wszędzie
w zasięgu sieci GSM. Z tego względu najmniej
ograniczony dostęp do mobilnej bankowości
mają mieszkańcy większych miast, gdzie standardem jest już łączność 3G. Użytkownikami
tej usługi są przede wszystkim młodzi ludzie
do 35 roku życia. Dlatego klienci korzystający z m-bankingu to przeważnie osoby dobrze
wykształcone, często korzystające z Internetu, chętnie testujące nowinki techniczne,
w tym te mobilne. Funkcjonalność mobilnej
bankowości docenią zarówno zapracowani,
często będący w delegacjach menedżerowie, jak i właściciele firm czy przedstawiciele
wolnych zawodów. Osoby poszukujące
tanich, przyjaznych rozwiązań, np. studenci,
z pewnością też nie będą zawiedzeni.
Wszyscy ci użytkownicy bez wątpienia do-
40
cenią bezpłatne przelewy czy dostęp do rachunku właściwie z każdego miejsca w kraju.
Rozwiązania
i
funkcje
oferowane
w ramach mobilnej bankowości, rozumianej
jako korzystanie z mobilnego WWW,
w niewielkim stopniu ustępują typowym
serwisom internetowym. Mobilne witryny
pozwalają
na
całkowite
zarządzanie
finansami – przelewy, stałe zlecenia, kupowanie jednostek funduszy. Jeszcze więcej
możliwości prezentują mobilne aplikacje, które ładują się praktycznie w każdym
telefonie, a nowe aparaty są w stanie
obsłużyć właściwie wszystkie dostępne
funkcje. Wadą aplikacji jest jednak to,
że działają tylko na platformach, na których zostały zapisane. M-banking łączy
wszystkie zalety internetowej bankowości,
a jego główną przewagą jest większa
dostępność, ponieważ tu wystarczy jedynie
telefon. By obsługiwać rachunek finansowy
przez Internet, potrzebny jest, poza internetowym łączem, także komputer. Z kolei mobilna
bankowość, oprócz tego, że wymaga jedynie
komórki, jest też łatwiejsza w obsłudze.
Polskie banki coraz częściej proponują klientom zarządzanie finansami przez telefon.
E-banking
Dostępne są tu dwie opcje: pierwsza – zakładająca bierny dostęp do konta, czyli jedynie
do ograniczonej puli informacji; druga –
pozwalająca na aktywne (czynne) zarządzanie
swoim kontem, a zatem dająca możliwość
realizowania
przelewów,
zakładania
lokat, kredytów czy innych transakcji.
Bez wątpienia interesującą funkcją jest
integracja aplikacji mobilnej bankowości
z funkcjami telefonu, np. wiadomościami czy
kalendarzem. Użytkownik płaci tu jedynie za
dostęp komórki do Internetu, a jeśli ma opcję
Wi-Fi, może korzystać z bezpłatnych hot spotów. Błędne jest założenie, że do stosowania
mobilnej bankowości potrzebny jest wysokiej klasy smartfon – tak naprawdę wystarczy
klasyczna komórka z nieskomplikowanym
systemem operacyjnym. Warunkiem jest
jedynie posiadanie przeglądarki internetowej.
Banki, co istotne, zazwyczaj oferują bezpłatną aktywację i korzystanie z m-bankingu.
Ponadto wszystkie operacje na rachunkach
są
realizowane
bez
opłat.
Jednak
najważniejsze nie są tu opłaty, a koszty przesyłu danych, które mogą być wysokie ze
względu na ceny operatorów. Dlatego dobrym
rozwiązaniem jest wykupienie pakietu u telefonicznego operatora, by uniknąć wysokich
kosztów związanych z regularnym korzystaniem z mobilnej bankowości.
Żródło: Raport IT Mobile 2011
Polskie banki
coraz
częściej
proponują klientom
zarządzanie
finansami
przez telefon.
41
E-banking
Miłosz Brakoniecki
Dyrektor Bankowości Elektronicznej BZ WBK
Bank Zachodni WBK jest pionierem w sektorze usług bankowości elektronicznej w Polsce
i liderem w zakresie udostępnianej funkcjonalności. Od samego początku stawia na dostęp
do rachunku za pośrednictwem wielu kanałów
które uzupełniają rozległą sieć placówek. Klienci
Banku – indywidualni jak i firmowi (SME) - korzystaj ą z wielu usług za pośrednictwem Internetu,
telefonu, smsów i ostatnio także z wersji mobilnej.
Dynamicznie rozwija się zakres produktów
dostępnych dla klientów w pełni internetowym
procesie „na klik” – klienci Banku mogą w tej formule
skorzystać między innymi z kredytu gotówkowego, kart kredytowych, limitu kredytowego
w koncie. Dostęp do konta przez Internet jest
bezkonkurencyjnie najpopularniszy, ale rosnąca
popularność dostępu mobilnego do Internetu
wpływa na migrację właśnie w tym kierunku.
42
Udostępniona w ubiegłym roku
usługa
BZWBK24mobile
to
dostosowany
do obsługi na smartfonach i tabletach
zestaw najpopularniejszych wśród użytkowników funkcji –
takich jak kontrola salda, przelewy czy doładowania telefonów. Ze względu na bezpieczeństwo, ale też wygodę użytkowania kanał
mobilny ściśle współgra z internetowym – w usłudze
BZWBK24internet klient dokonuje parametryzacji
ustawień po to by szybko i wygodnie realizować
transakcje na swoim tablecie czy smartfonie.
UKE
Urząd Komunikacji
Elektronicznej
Wywiad z Panem Marcinem Cichym
Dyrektorem Departamentu Strategii
i Analiz Rynku Telekomunikacyjnego
Jak zmienia się prawo telekomunikacyjne?
Rok 2009 i 2010 przyniósł istotne zmiany
w Prawie telekomunikacyjnym, przede wszystkim z punktu widzenia ochrony konsumentów.
Po pierwsze przeniesienie numeru do innego
operatora stało się bezpłatne, a czas oczekiwania na przeniesienie skrócony do 1 dnia
w przypadku sieci ruchomych i 7 dni
w przypadku sieci stacjonarnych. Dzięki zmianie definicji abonenta, użytkownicy usług post
paid jak i pre paid zostali zrównani w prawach.
Konsumenci dostali także możliwość zmiany
umowy w formie telefonicznej. Uregulowano kwestie rozliczeń w sytuacji gdy abonent rozwiązał umowę z powodu zmiany regulaminu spowodowanej przepisami prawa.
44
Natomiast w latach 2011 - 2012 roku weszły
w życie najważniejsze zmiany w Pt dotyczące
świadczenia usług o podwyższonej. Pojawiły
się obowiązki informacyjne wobec abonentów jak: informacja o podmiocie realizującym
dodatkowe świadczenie, zasady prezentacji usług premium rate w sposób graficzny,
konieczność informowania o cenie usługi
przed rozpoczęciem naliczania opłat. Klienci
sieci otrzymali też uprawnienia do bezpłatnej
rezygnacji z usług o podwyższonej opłacie.
Wprowadzono rozwiązanie żądania blokowania połączeń wychodzących jak i przychodzących do/z numerów premium rate.
Aktualnie prowadzone są prace nad nowelizacją Pt, która przewiduje chociażby możliwość
zawarcia i zmiany umowy także w formie elek-
UKE - Urząd Komunikacji Elektronicznej
tronicznej, czy zawieranie umów na nie dłużej
niż 24 miesiące. W ciągu 1 dnia przenoszone
mają być zarówno numery w sieciach ruchomych, jak i stacjonarnych, a za opóźnienia
abonentowi przysługiwać ma odszkodowanie.
Jakim skutkiem odbiła się kampania społeczna
informująca o usługach o podwyższonej opłacie? Czy zauważyli Państwo wzrost świadomości konsumentów? Impulsem do działań w zakresie usług Premium Rate stały się napływające do Urzędu
skargi konsumentów. W 2011 r. aż 45% ogółu
skarg w Centrali UKE, dotyczyło konkursów
smsowych. Użytkownicy wskazywali błędne
informacje o cenie, warunkach korzystania
oraz rezygnacji z usługi. Zwracali również
uwagę na ograniczone możliwości dochodzenia swoich roszczeń i brak odpowiedzialności
operatorów za świadczone usługi Premium
Rate. UKE podjęło szereg działań na rzecz
zwiększenia świadomości konsumentów oraz
ochrony ich interesów, w tym kampanie informacyjne. Przy współpracy z Komitetem Usług
Dodanych PIIT oraz Agregatorami powstała
inicjatywa „Stołu bez Kantów”. Opracowano Kodeks Jakości Usług Dodanych służący
ochronie interesów konsumentów.
Ochronie użytkowników miało również służyć
przyznawanie przez Prezesa UKE Certyfikatu
Premium Rate Fair Play. Jednocześnie prowadzone były prace nad zmianą Prawa Telekomunikacyjnego.
W konsekwencji, od początku 2012 r. ilość
skarg na usługi po podwyższonej opłacie spadła do 7% ogółu skarg. W przeprowadzonym
w grudniu zeszłego roku przez UKE badaniu
konsumenckim jedynie 11,2% respondentów
korzystających z SMS-ów o podwyższonej
opłacie wskazało, że miało problemy z usługami Premium Rate. Wśród nich 7,6% zdecydowało się na złożenie reklamacji, których
najczęstszym powodem była błędna wysokość rachunku lub nieświadome zamówienie
usługi subskrypcyjnej.
Jaką przyszłość usług o podwyższonej opłacie
Państwo prognozują?
Rynek usług o podwyższonej opłacie to obszar
rozwijający się bardzo dynamicznie, zarówno w po stronie popytu, gdzie rośnie liczba
usług, jak i po stronie podaży, gdzie na rynku
występuje wielu dostawców treści.
Według badań UKE, 5,9% Polaków deklarowało korzystanie z usług Premium Rate.
Najczęściej wysyłali oni SMS-y o podwyższonej opłacie uczestnicząc w konkursach
(51,7% badanych) lub wspierając akcje
charytatywne (43,1%). Inne formy usługi,
jak subskrypcje (informacje o pogodzie,
bieżących
wydarzeniach
itp.),
gry
czy muzyka cieszyły się mniejszym
zainteresowaniem
konsumentów.
Powszechnie wiadomo, że na poziomie
interconnectu
usługi
te
świadczone
są w różnych modelach biznesowych
45
UKE - Urząd Komunikacji Elektronicznej
kooperacji content providerów, agregatorów,
operatorów stacjonarnych i komórkowych.
Ważne aby produkt końcowy był satysfakcjonujący dla klienta, z punktu widzenia
użyteczności, jakości jak i transparentności.
w tym realnej siły nabywczej Polaków.
Jak prognozuje UKE liczbę aktywnych kart
SIM?
Usługi SMS to obok połączeń głosowych
nadal najpopularniejsza forma komunikacji drogą mobilną. W 2010 roku regulator
wyznaczył polskich operatorów jako posiadających znaczącą pozycję na rynkach
zakańczania wiadomości SMS w ich sieciach.
W konsekwencji doszło do pierwszej
w historii samoregulacji, w ramach której
operatorzy dobrowolnie, 3-krotnie obniżyli
ceny hurtowych rozliczeń. Spadły też ceny
detaliczne. Dziś tzw. Kowalski wysyła ok 112
wiadomości miesięcznie i jest to stała wartość
na przestrzeni ostatnich 3 lat. Chociaż z punktu widzenia cyklu życia tego produktu, jest
on już w fazie nasycenia, badania konsumenckie UKE nie wskazują, aby zainteresowanie
Polaków tą usługą mogło maleć w najbliższych latach. Natomiast w okresie 2010-2011
blisko dwukrotnie wzrosło użycie mobilnej transmisji danych. W niedługim czasie
sługi szerokopasmowe, świadczone w technologii LTE zaczną być traktowane przez konsumentów jako substytut tradycyjnych form
komunikacji mobilnej.
Blisko 3 lata temu szacowaliśmy liczbę nieaktywnych kart SIM na ok 17-18%. Były to czasy, kiedy bazy abonenckie dużych telekomów
charakteryzowały się wyraźną dysproporcją
w ilości klientów typu prepaid i postpaid.
Penetracja rynku przekraczała 100%, operatorzy orientowali swoje strategie marketingowe głównie na mniej lojalnych z racji braku
kontraktu, klientów telefonów na kartę. Systematycznie starali się pozyskiwać nowych.
Potem przyszedł kryzys, okazało się że większą wartość ma ARPU generowane w sposób
ciągły, a więc zaczęto z powrotem dbać
o klienta z abonamentem. Dziś liczba
użytkowników obu typów jest zbliżona,
ale penetracja rynku przekroczyła 130%.
W takich warunkach liczy się każdy klient,
który pozwala wyprzedzić konkurencję. Stąd
operacje wydłużania trwałości konta w sieci, utrzymywanie tzw. martwych dusz w systemach bilingowych długo po okresach X,Y
czy Z, a nawet dostarczanie pocztą kart SIM
jako prezentów świątecznych. W UKE cyklicznie monitorujemy to zjawisko, ma ono duże
znaczenie dla rzeczywistego obrazu rynku,
46
Czy widzą Państwo jakieś zagrożenie dla usług
typu SMS, czy inne formy komunikacji mogą
je wyprzeć?
Co Urząd Kontroli Elektronicznej stawia sobie
aktualnie za cel numer 1? Co stanowi największe wyzwanie dla UKE?
UKE - Urząd Komunikacji Elektronicznej
Cele jakie Regulator stawia sobie na nadchodzące lata to przede wszystkim rozwój i wzrost
dostępności
usług
szerokopasmowych,
gospodarka widmem oraz ochrona interesów
konsumentów ze szczególnym naciskiem
na jakość świadczonych im usług. Wszystkie
te obszary mieszczą się w sferze dalszych działań na rzecz stymulowania konkurencyjności
rynku, tj. jej utrzymania w tych segmentach
w których już występuje a czego dowodzą
spadki cen usług, ale i w tych, gdzie dynamiczny rozwój musi odbywać się z zapewnieniem równowagi zarówno na poziomie
hurtowym jak i detalicznym rynku.
Bez wątpienia największy nacisk należy
położyć na wzrost dostępności sieci szerokopasmowych. Europejska Agenda Cyfrowa
zakłada, że do 2020 r. wszyscy Europejczycy
będą mieli dostęp do Internetu o przepustowości przekraczającej 30 Mb/s i przynajmniej
połowa europejskich gospodarstw domowych będzie korzystać z przepustowości przekraczającej 100 Mb/s. z drugiej strony penetracja dostępem szerokopasmowym na 100
mieszkańców na koniec 2011 roku wynosiła
w Polsce 26%. Warto pamiętać, że znacząca
część krajów Wspólnoty znajduje się nadal
poniżej średniej dla całej Unii, a więc widać
wyraźną dysproporcję w rozwoju poszczególnych regionów. Realizacja założeń Komisji Europejskiej możliwa jest wyłącznie przy
szerokich inwestycjach z środków unijnych
oraz realizowanych przez krajowych przedsiębiorców telekomunikacyjnych. W obu przypadkach wsparcie Regulatora jest niezbędne.
Marcin Cichy Dyrektor
Departamentu Strategii i Analiz Rynku Telekomunikacyjnego UKE
Ukończył Wydział Inżynierii Produkcji oraz Kolegium Nauk Społecznych i Administracji na Politechnice Warszawskiej, następnie podyplomowe
studium analiz makroekonomicznych w Szkole
Głównej Handlowej. Od początku kariery zawodowej związany z Urzędem Komunikacji Elektronicznej, gdzie od 2010 roku kieruje Departamentem
Strategii i Analiz Rynku Telekomunikacyjnego.
Pasjonat polityk cenowych telekomów oraz koncepcji dylematu więźnia na rynkach oligopoli-
stycznych. Obok strategii Prezesa UKE,
w urzędzie odpowiada
również za regulację
ex ante rynków usług,
w tym usług telefonii
ruchomej i szerokopasmowej transmisji danych. Interesuje się mechanizmami stosowania renty regulacyjnej na rynkach
sieciowych
47
Nasze realizacje
„Wygraj Auto
za przegląd”
Już od blisko od 3 miesięcy trwa ogólnopolska loteria sieci stacji diagnostycznych
Speed Car, w której nagrodę główną stanowi Chevrolet Spark. Co miesiąc do wygrania
jest sprzęt dla kierowców. Akcja ma charakter reklamowy, a jej celem jest zwiększenie
rozpoznawalności marki wśród kierowców.
Aby wziąć udział w loterii, należy wysłać
SMS o treści AUTO oraz numer rejestracyjny pojazdu na numer 72898, koszt przesłania
1 wiadomości to 2,46 zł z VAT. Akcja będzie
trwała ponad rok i będzie jedną z najdłuższych loterii organizowanych przy wsparciu
technicznym Bild Media Creation.
Oprócz pełnego wsparcia systemowego
agencja BMC była odpowiedzialna za przygotowanie spotów reklamowych emitowa-
48
nych przez największe rozgłośnie radiowe
w naszym kraju oraz stworzenie profilu
fanpage pod akcję konkursową, która oprócz
zareklamowania loterii miała na celu również
zwiększenie zainteresowania marką Speed
Car. Profil przygotowany na potrzeby Facebooka zawierał wszystkie najważniejsze informacje dla uczestników loterii. Obok skróconej
informacji, jak wziąć udział w akcji, Klienci
mogli dowiedzieć się więcej o samej firmie
Speed Car, zapoznać z regulaminem loterii
oraz dowiedzieć się więcej o jej laureatach.
Wszystkie powyższe informacje miały na celu
jak największe zwiększenie świadomości
konsumenta na temat marki Speed Car.
Nasze realizacje
Ogólnopolska akcja promująca loterię oparta był o lokalne media, głównie największe
w regionie stacje radiowe, w województwie
łódzkim o akcji mogliśmy dowiedzieć się
za pośrednictwem Radia Parada. W promocję
włączone zostały również regionalne oddziały rozgłośni Polskiego Radia. „Wygraj Auto
Za Przegląd” to również plakaty i ulotki informujące Klientów, którzy już skorzystali z usług
stacji diagnostycznej. W większości miast
na budynkach Speed Car pojawiły się również
banery reklamujące i zachęcające do udziału
w akcji.
Numery zgromadzone dzięki akcji sieć
stacji kontroli z pewnością wykorzysta
pod przyszłe kampanie mobilne, będą one poddane naturalnemu targetowaniu na podstawie
numerów rejestracyjnych pojazdów, których
właściciele zgłosili się do zabawy. Kampania
ta mogłaby polegać na zapraszaniu kierowców do skorzystania z przeglądu w najbliższej
stacji diagnostycznej należącej do Speed Car.
Loteria Speed Car to świetne połączenie
zabawy SMS, mającej na celu zwiększenie
świadomości marki wśród konsumentów.
Zapraszamy wszystkich Klientów do korzystania z indywidualnych akcji SMS stworzonych z myślą o danej grupie konsumentów
oraz spełniających wszystkie indywidualne
potrzeby Klienta.
49
System Informacji
Mieszkańców
Coraz więcej gmin i urzędów korzysta
z możliwości dawanych ich przedstawicielom przez System Informacji Mieszkańca,
wykorzystujący SMS-y jako nośnik informacji.
W ostatnim czasie do grona naszych
Klientów i miast korzystających z proponowanych przez Bild Presse Polska rozwiązań
dołączyła Gmina Miasta Brzeziny. Warto
dodać, że nie jest to pierwszy Klient administracji publicznej z województwa łódzkiego,
który skorzystał z naszych usług w ostatnim
czasie.
Gmina Miasta Brzeziny wykorzystała wszelkie
możliwości dawane przez nasze platformy
w celu zbliżenia się do swoich mieszkańców. Początkiem współpracy była infrastruktura obsługująca plebiscyt organizowany
50
podczas czerwcowych „Dni Brzezin”. To właśnie
„Wybory Małej Miss” stanowiły pierwszy
sposób zbierania numerów telefonów mieszkańców, które w następnie miały posłużyć
jako zaczątek bazy pod SIM. Przeprowadzenie plebiscytu SMS oprócz zbierania numerów stanowił znakomitą akcję wizerunkową
i dodatkową atrakcję dla uczestników imprezy organizowanej przez miasto. Brzeziny skorzystały również z IND, czyli Indywidualnego
Numeru Dostępowego, służącego autozapisowi mieszkańców do grup informacyjnych
oferowanych przez Gminę.
Miasto skorzystało także z innych możliwości
oferowanych przez platformę CRM Panoramix, służącej do wysyłki SMS-ów reklamowych, promocyjnych oraz informacyjnych,
System Informacji Mieszkańców
które w przypadku administracji publicznej
stosowane są najczęściej. Urzędnicy mogą
posługiwać się dedykowaną nazwą nadawcy
UM BRZEZINY, która pojawia się wraz z każdym SMS-em. Dodatkowo pracownicy Urzędu Miasta Gminy Brzeziny mogą skorzystać
z opcji szybkiej wysyłki, czyli jednostkowej
wysyłki SMS-ów pod dany numer. Funkcjonalność taka sprawdza się doskonale w przypadku powiadomienia petenta o konieczności
nagłego przybycia do urzędu. Szybka
wysyłka to również doskonały sposób
na informowanie o termnie odbioru dokumentów lub ich przygotowaniu i gotowości
do wydania petentowi. Te oraz wiele innych
możliwości daje wszystkim urzędom i jednostkom administracji publicznej System Informacji Mieszkańca – SIM, który dostępny jest
dla naszych Kontrahentów z poziomu
platformy CRM Panoramix.
Przykład Urzędu Miasta Gminy Brzeziny
doskonale ilustruje możliwości, jakie daje
SIM oraz dodatkowo przedstawia, jak wykorzystać synergię dwóch platform, odpowiedzialnych za różne aspekty komunikacji. Brzeziny
to także przykład tego, jak organizować
akcje plenerowe z wykorzystaniem możliwości dawanych przez SMS-y. Konkursy
oraz plebiscyty nie tylko stanowią doskonałą zabawę dla uczestników eventu,
lecz także okazję do zbierania pierwszych
numerów
telefonów
komórkowych,
które w przyszłości mogą stanowić początek
bazy numerów mieszkańców lub Klientów
w przypadku firm komercyjnych.
Zachęcamy
kolejnych
przedstawicieli
urzędów oraz administracji publicznej
do korzystania z naszego Systemu Informacji Mieszkańca. Szczegółową ofertę otrzymają Państwo od naszych handlowców.
Zapraszamy do zainicjowania kontaktu.
Szybka wysyłka
to doskonały sposób
na informowanie
o terminie odbioru
dokumentów lub
ich przygotowaniu
i gotowości
do wydania petentowi
51
Indywidualny
Numer Dostępowy
Indywidualny
Numer
Dostępowy
coraz częściej wykorzystywany jest przez
firmy komercyjne do kontaktu ze swoimi
Klientami. W ostatnim czasie wzrosło zainteresowanie numerami IND wśród sieci galerii
oraz centrów handlowych. Za najlepsze
przykłady może posłużyć jedna z największych
ogólnopolskich sieci galerii handlowych.
To właśnie gorzowska galeria handlowa
w
ostatnich
tygodniach
wprowadziła
do swojej oferty numer dostępowy jako
kolejne udogodnienie dla Klientów odwiedzających „jej progi”.
IND pozwala w tym wypadku na zapisanie się
Klientów do wybranych grup tematycznych
i otrzymywanie najświeższych informacji promocyjnych od Galerii NoVa Park. Promocja
52
nowej funkcjonalności odbywa się na terenie
centrum handlowego oraz za pośrednictwem
strony internetowej Galerii. Informacja o Indywidualnym Numerze Dostępowym znajduje
się również na plakatach, spośród których
jeden jest prezentowany również w naszym
katalogu.
Użycie numeru dostępowego jest niezwykle
proste i nie wymaga żadnych nakładów pracy
poza promocją funkcjonalności wśród swoich
Klientów. Numer dostępowy to standardowy
9-cyfrowy numer komórkowy z dodatkowymi
funkcjami. Koszt zapisania się na subskrypcję jest taki sam, jak koszt wysłania zwykłego
SMS-a i zależy od taryfy, jaką posiada dany
subskrybent. Co ważne, Klient nie ponosi
żadnych dodatkowych kosztów związanych
Indywidalny Numer Dostępowy
z informowaniem go o promocjach i ofertach
proponowanych przez centrum handlowe.
Za pośrednictwem IND Klient zapisuje się
do bezpośrednio interesującej go grupy,
dzięki czemu nasz mailing SMS jest jeszcze
bardziej skuteczny. Po zapisaniu się do grupy
Klient otrzymuje SMS potwierdzający nabycie darmowej subskrypcji. Dodatkową zaletą
numeru dostępowego jest możliwość wypisania się z newslettera SMS przez Klienta w dowolnym momencie poprzez wysłanie wiadomości
o treści NIE oraz nazwy grupy, do której dany
abonent był przypisany.
Wprowadzenie do swojej oferty Indywidualnego Numeru Dostępowego jest niezwykle
proste i od momentu podpisania umowy
zajmuje dosłownie kilka godzin. Klient otrzymuje do wyboru kilkadziesiąt numerów IND,
a po wskazaniu najlepszej dla siebie propozycji następuje konfiguracja grupy docelowej
oraz numeru według indywidualnych wymagań Klienta. Klient otrzymuje potwierdzenie
sprawnego działania systemu po wcześniej
przeprowadzonych testach. W tym momencie
Klientowi pozostaje promocja numeru oraz
wysyłanie wiadomości do subskrybentów.
Indywidualny Numer Dostępowy to znakomita forma kontaktu z Klientami! Prosta,
tania, szybka i – co najważniejsze – kierowana
do konkretnego odbiorcy. Żadna inna forma
reklamy nie da Ci takiej skuteczności!
Indywidualny
Numer Dostępowy
to znakomita forma
kontaktu
z Klientami!
53
Edukacja
2012
W tym roku wiele uczelni wyższych wykorzystało do swojej promocji i zachęcenia potencjalnych studentów do wyboru
właśnie jej poprzez akcje w formie mobilnej.
To głównie konkursy służyły promowaniu się
oraz przyciąganiu nowych uczniów. Konkursy SMS to nowa forma, dotąd niestosowana przez uczelnie w naszym kraju, jednak
okres rekrutacji i coraz większa konkurencja
w branży edukacyjnej wymuszają korzystanie
z najnowszych rozwiązań, aby zapewnić sobie
spokojny byt i przyszłość.
W tym roku już kilkanaście uczelni na terenie
naszego kraju przeprowadziło swoje akcje
promocyjne, w których do wygrania było częściowe pokrycie czesnego, kursy oraz sprzęt
ułatwiający naukę. Właśnie takie nagrody
54
dla przyszłych studentów przewidziały dwie
czołowe prywatne uczelnie w naszym kraju.
WSAiB oraz AHE, bo o nich mowa, dają szansę zdobycia tabletów, laptopów oraz możliwość darmowego studiowania na wybranych
kierunkach. W czym tkwi sekret skuteczności
akcji promocyjnych szkół wyższych? Zalet
takich jest wiele, lecz my postaramy się
przybliżyć kilka z nich:
po pierwsze, nowe rozwiązanie – uczelnie
wyższe dotąd nie stosowały takiej formy
promocji, wszystko, co nowe i wyprzedza konkurencję, jest szansą dla uczelni
na odniesienie sukcesu,
po drugie, cena – akcje tego typu są stosunkowo tanią formą reklamową, co nie
Edukacja 2012
ma wpływu na jej skuteczność, dodatkowo nagrody mogą „nic nie kosztować” organizatora, jeśli nagrodą jest miejsce na
uczelni,
po trzecie, sposób – SMS to najpopularniejsza forma komunikacji młodych ludzi
i jest ich codziennością, dlatego to właśnie
ten sposób kontaktu z potencjalnym studentem jest tak chętnie stosowany,
Podsumowując mobilne akcje, należy stwierdzić, że jest to świetny sposób na promocję
uczelni, ponieważ dzięki nowatorskiemu
rozwiązaniu wyróżnia się ona wśród standardowej oferty reklamowej prowadzonej w okresie rekrutacji. Dzięki łatwej formie promocji
konkurs mobilny może być dodatkową informacją znajdującą się na plakacie lub ulotce
zachęcającej do studiowania na kierunkach
Państwa uczelni.
po czwarte, kontakt – numery biorące
udział w akcji mogą zostać wykorzystane
do ponownego kontaktu z ich nadawcami.
Obie uczelnie, mając na uwadze właśnie
te zalety akcji mobilnej, postanowiły wykorzystać je do promocji swojej szkoły. Również
sam schemat konkursów był bardzo podobny
i polegał na zgłoszeniach oraz odpowiedzi
na zadane przez system pytania o charakterze wiedzowym. Dodatkowo osoby biorące
udział w konkursie mogły wykazać się swoją
kreatywnością podczas odpowiedzi na pytanie opisowe.
W przygotowaniu są kolejne akcje konkursowe dla uczelni wyższych, tym razem
ich schemat jest inny, a nagrody równie atrakcyjne. Przypominamy, że konkursy – zgodne
z wytycznymi Ministerstwa Finansów –
można przeprowadzać również za pośrednictwem portali społecznościowych.
55
Zaufali nam między innymi:
Urząd Miasta Jaworzno
Urząd Miasta Brzeziny
Wydawca: BILD PRESSE POLSKA Sp. z o.o. Sp.k.
ul.Żwirki 17, 90-539 Łódź
Tel.: +48 42 6362632
E-mail: [email protected]
Koordynatorzy katalogu: Łukasz Kamiński, Małgorzata Pietrzak
Opracowanie graficzne, skład i łamanie: Kamil Rutkowski
Koordynator techniczny: Paulina Piotrowska
Korekta tekstu: Polskie Pracownie Edytorskie
Najlepszy salon w Polsce
wg. Polskiej Izby Motoryzacji
Bednarek
Łódź, ul. Szczecińska 36/38, tel.: 42 613 59 00, mail: [email protected]