TY DECYDUJESZ O WIZERUNKU

TY DECYDUJESZ
O WIZERUNKU
(skuteczne komunikowanie i kontakty z mediami)
25 września 2012
Agnieszka Majcher
Gdy opinia publiczna
jest po twojej stronie,
wszystko musi się udać.
Abraham Lincoln
SKUTECZNA KOMUNIKACJA
budowanie relacji

SŁUCHAM

INFORMUJĘ

PRZEKONUJĘ
OD INFORMACJI
DO OPOWIEŚCI
pozyskanie zaufania
ROLA PIERWSZEGO WRAŻENIA
Kieruj wrażeniem odbiorcy
od pierwszego spojrzenia.
WIĘCEJ ŚWIATŁA
SZKOLNE PIERWSZE WRAŻENIE

otoczenie

wejście (dyżurka)

korytarze (tablice informacyjne)

schludność

kolory

sekretariat
SYSTEM IDENTYFIKACJI WIZUALNEJ
SIW

logo

papier firmowy, wizytówki

dyplomy

foldery, ulotki

baner, roll-up

tablice informacyjne

strona www - aktualności
INFORMOWANIE NA ZEWNĄTRZ
dostosowane do odbiorcy

potencjalni uczniowie

rodzice

organizacje (rady osiedla, domy kultury...)

inne szkoły

przedsiębiorstwa

parafia
WYDARZENIA SPECJALNE
PODZIĘKOWANIE
ZAINTERESOWAĆ
MEDIA
TEKST DLA PRASY

atrakcyjny tytuł,
żeby zauważyli

krótki,
żeby chcieli przeczytać

atrakcyjne treści,
żeby chcieli wykorzystać
KONTAKT
MEDIA SĄ ZAINTERESOWANE
SYTUACJA KRYZYSOWA
W sytuacji kryzysowej
zadzwoń do rzecznika prasowego UM
lub/i
skontaktuj się z Wydziałem Edukacji
(najlepiej zrób to
zanim pojawią się media)
Informacje dla mediów
schemat przygotowania

Określenie, nazwanie sytuacji kryzysowej

Określenie działań, które ją złagodzą

Przedstawienie dowodu odpowiedzialnego
postępowania kierownictwa
OKO W OKO Z DZIENNIKARZEM

Nie ukrywaj się.

Nie traktuj dziennikarza z góry.

Nie wytykaj błędów i niewiedzy.

Nie ulegaj negatywnym emocjom.

Nie obrażaj się.
NIE WPADAJ W PANIKĘ

Lepiej

uśmiechnij się

wysłuchaj go z uwagą

zaproponuj kawę,
herbatę
W TYM CZASIE...

Zbierz myśli.

Ustal kontekst.

Sprawdź, czego nie wiesz.

Dobrze się zastanów, co masz do
powiedzenia.

Przygotuj wypowiedź (krótką!).

Zerknij do lustra ;-)
A PÓŹNIEJ...

Trzymaj się tego, co wiesz.

Nie daj się sprowokować.

Nie powtarzaj pytań za dziennikarzem.

Decyduj o miejscu i ustawieniu (w przypadku tv).
JAK ROZMAWIAĆ?

To co najważniejsze powiedz na początku (i na końcu).

Trzymaj się tematu.

Nie odpowiadaj na pytania, których Ci nie zadano.

Jeśli nie rozumiesz pytania, poproś o wyjaśnienie.

Mów prosto i jasno, używaj krótkich zdań.

Zapomnij o „między nami”.

Możesz poprosić o autoryzację (bądź dostępny).
MOSTY

Zawsze staraj się zostawić pozytywne wrażenie.

Zaproponuj gotowość do pomocy w przyszłości.

A może już dziś masz jakiś ciekawy temat...
Tajemnicą czynienia postępów
jest podejmowanie działania.
Agatha Christie
POWODZENIA!
Dziękuję,
Agnieszka Majcher
[email protected]
tel: 602 743 609