Reklama w internecie – umacnianie pozycji,Estetyka strony www

Reklama
w
internecie
umacnianie pozycji
–
Posiadanie własnej witryny www to często pierwszy, ważny krok.
Następnym jest dotarcie do zainteresowanych klientów – za pomocą
różnorodnych narzędzi. Wybór narzędzi promocyjnych powinien być
poprzedzony dokładną analizą celów promocji i grupy docelowej. Poniżej
przedstawiamy wybrane formy działań reklamowych.
Wybrane formy działań reklamowych:
pozycjonowanie – ze względu na znaczenie te zagadnienie omówiliśmy w
oddzielnym punkcie
reklama w portalach/wyszukiwarkach – portale i wyszukiwarki oferują wiele
form reklamy (Google Adwords, Onet boksy). Zaletą tej formy reklamy jest
szybkość jej wdrożenia, wadą – często wysoki koszt. Niekiedy jednak jest to
korzystne rozwiązanie.
planowe rozszerzanie obecności w internecie, na co składają się m.in.
reklama w serwisach branżowych, animacje dyskusji na forach dyskusyjnych, w
portalach społecznościowych i innych miejscach w internecie powiązanych
tematycznie bądź przez podobieństwo grup docelowych z naszą stroną.
Taka kampania reklamowa wymaga dobrego, solidnego przygotowania ale może
dać zaskakująco dobre efekty.
social media – budowa społeczności poprzez aktywność w takich miejscach jak
Facebook, YouTube i innych tego typu serwisach
e-mail marketing – polega na wysłaniu reklamy do wielu określonych
demograficznie odbiorców poprzez pocztę email.
reklama w internetowych sieciach reklamowych – skuteczna, kiedy firma
chce przeprowadzić kampanię reklamową w Internecie, skierowaną do
precyzyjnie określonej grupy docelowej. Taka kampania reklamowa wykorzystuje
reklamę w serwisach branżowych, zrzeszonych w sieci reklamowej lub
wyszukanych samodzielnie.
reklama w serwisach aukcyjnych (np. allegro) – wystawianie aukcji służy nie
tylko sprzedaży ale też do przyciągnięcia klientów na naszą stronę. Opcja
szczególnie interesująca dla sklepów internetowych.
marketing wirusowy – najciekawsza i wymagająca największej kreatywności
forma marketingu wykorzystująca różnorodne formy takie jak animacje, filmy,
gry, blogi itp. Polega na zainicjowaniu sytuacji, w której odbiorcy będą sami
między sobą rozpowszechniać informacje dotyczące firmy, usług czy produktów.
Estetyka strony www – czy wygląd
jest ważny?
Wielu przedsiębiorców zlecając stworzenie strony internetowej
koncentruje się w pierwszej chwili na jej wyglądzie. Jest to błąd, bo wygląd
jest tylko częścią składową narzędzia jakim jest strona www. Zawsze
zaczynamy od modelu biznesowego i od tego, w jaki sposób strona www
ma się do niego dopasować.
Wygląd i estetyka też jednak mają swoje znaczenie. Co osiągamy poprzez
dopracowaną estetykę?
Kodujemy odbiór naszej marki w umyśle odbiorcy
Marka to znacznie więcej niż tylko logo firmy. To przede wszystkim to, co
użytkownicy myślą i mówią o naszej firmie, o jej produktach, obsłudze, renomie.
Na tej podstawie decydują, czy warto korzystać z naszych produktów i usług.
Witryna jest miejscem, gdzie użytkownicy wyrabiają swoje zdanie na temat marki.
Dlatego ich wrażenia powinny być pozytywne i przyjemne, powinny wzmacniać jej
pozytywny odbiór.
Podtrzymujemy kredyt zaufania klienta poprzez estetykę
naszej strony.
Wykonanie estetyczne strony internetowej ma kluczową rolę w budowaniu
zaufania odbiorcy. Strona amatorsko wykonana odrzuca. U odbiorcy powstaje
pytanie: dlaczego nie stać ich na lepsze rozwiązania? Nieprofesjonalna szata
graficzna może zrazić odbiorcę do naszej firmy. Szczególnego znaczenia tutaj
nabiera wygląd strony głównej. Jest ona pierwszym miejscem, w którym firma
może zrobić dobre wrażenie, budując pozytywny obraz marki. Pierwsze wrażenie
zwykle trudno zmienić, dlatego warto poświęcić projektowi strony głównej
odpowiedni nakład pracy.
W przypadku większości stron www ważna jest nie tyle ponadprzeciętność i
ekscentryczność graficzna, ile profesjonalizm, który pozytywnie koduje naszą
firmę w umyśle odbiorcy. Strona www tym odróżnia się od ogłoszenia prasowego
czy billboardu, że nie ma konkurencji podczas jej oglądania (w gazecie czy na
billboardzie ma, więc przyciągnięcie wzroku odbiorcy ma tutaj większe
znaczenie). W przypadku strony www użytkownik widzi na monitorze tylko
aktualnie przeglądaną witrynę.
Zdecydowanie wyróżniająca się grafika jest stosowana w przypadku niektórych
serwisów produktowych, skierowanych do określonej, czułej na innowacje
wizualne grupy docelowej (np. młodzieży) oraz tam, gdzie kodowanie wizualne
firmy przez odbiorcę jest bardzo ważne ze względu na profil jej działalności.
Statystyki – analiza odwiedzin
strony internetowej
Nie można mówić o profesjonalnym marketingu bez monitorowania
faktów. Wielu przedsiębiorców decyduje się na stronę internetową i nie
przykłada wagi do monitorowania na niej ruchu. A strona internetowa
może być naprawdę cennym źródłem informacji o klientach i potencjale
rynkowym firmy.
Poniżej przedstawiamy kilka pytań – czy umieliby Państwo na nie
odpowiedzieć nie opierając się na badaniach?
Jaka jest popularność serwisu?
Jaka jest całkowita liczba odwiedzin (+ średnio dziennie, tygodniowo i
miesięcznie) ? Każde statystyki pokazują nam liczbę odwiedzin (ile razy
odwiedzono stronę) i liczbę użytkowników (ilu użytkowników odwiedziło stronę).
Jak popularność naszego serwisu kształtuje się w czasie?
Porównując bieżące i poprzednie odwiedziny tygodnia/ m-ca i przypominając sobie
wszelkie działania w tych okresach (zmiany, nowe kierunki kampanii itd.) wiemy,
które posunięcia były dobre, które nie.
Jak często odwiedzający powraca na naszą stronę?
Bardzo ważne jest, aby odwiedzający powracał jak najwięcej razy – świadczy to o
poziomie, jaki prezentuje serwis. Porównując liczbę odwiedzin i liczbę
użytkowników możemy wysnuć wniosek, czy nasza strona odwiedzana jest wiele
razy przez tych samych użytkowników (czyli liczba odwiedzin jest wielokrotnie
wyższa niż liczba użytkowników) czy przeważnie użytkownik kończy przygodę z
naszą stroną na pierwszych odwiedzinach (liczba wizyt jest niewiele wyższa od
liczby użytkowników – mamy do czynienia z tzw. “niską lepkością serwisu”).
Ile czasu spędzają użytkownicy na stronie?
Dłuższy czas spędzony na stronie oznacza że użytkownik nie tylko otwiera stronę,
ale także zapoznaje się z jej zawartością. Krótki czas oznacza, że treść jest
nieinteresująca i/lub źle przedstawiona.
Ile stron oglądają podczas wizyty?
Duża ilość podstron oglądanych przez użytkownika oznacza, że rozkład treści jest
dobrze rozplanowany, a treść – interesująca. I odwrotnie – im mniej stron
odwiedza jedna osoba podczas wizyty na serwisie, tym gorzej świadczy to o jego
jakości. Jeśli średnia liczba oglądanych stron ledwo przekracza 1, oznacza to, że
internauci wpadają i wypadają z Państwa serwisu
Czy powinniśmy zwrócić szczególną uwagę na konkretną podstronę na
naszej witrynie? Czy rozkład informacji jest dobrze zaplanowany?
Możemy zgadywać, ale nigdy nie będziemy wiedzieli na pewno, co jest najbardziej
interesujące dla odwiedzających, które strony cieszą się największą
popularnością.
Jeżeli zauważamy wysoki procent odwiedzin jakiegoś działu względem strony
głównej – na tym dziale należałoby się skupić, jeśli ma on kluczowe znaczenie.
Jeśli jest to dział tylko dodatkowy, należy ograniczyć jego popularność (!!), np.
poprzez przeniesienie linku do niego na dół menu. Żaden dodatek nie może
odwracać uwagi internautów od głównego celu serwisu. Chyba że zastosujemy
inne rozwiązanie – na stronie szczególnie często odwiedzanej umieścimy
odnośniki do stron istotnej z punktu widzenia firmy. W ten sposób sterujemy
ruchem na naszej stronie www.
Mała popularność jakiegoś działu utrzymująca się przez dłuższy czas powinna
skończyć się zlikwidowaniem takowego. Jeśli jest to strona kluczowa, musimy
dokładnie zanalizować przyczyny jej małej popularności.
Gdzie warto się promować?
Skąd użytkownicy trafiają na naszą stronę – bezpośrednio czy z innych witryn.
Jeśli z innych to z jakich ? Jakich słów kluczowych użyli aby dostać się na naszą
stronę ?
Czy nie warto wyjść poza miasto, województwo?
Pytanie to dotyczy głównie firm, które działają lokalnie, na poziomie miasta czy
województwa. Czy nasza oferta przyciąga ludzi spoza tego obszaru ?
Tak więc statystyki to znacznie więcej niż liczba odwiedzin na naszej
stronie. Analizując je, możemy wysnuć wiele wartościowych wniosków na
temat naszej witryny i zmieniać ją, tak aby coraz lepiej wspierała nasz
biznes.
Zasady organizacji
stronie www
treści
na
Dlaczego organizacja treści w internecie ma większe
znaczenie niż na papierze?
Czytelnicy tekst na ekranie komputerowym przyswajają znacznie gorzej od tekstu
drukowanego, ponieważ:
ze względu na mniejszą rozdzielczość czcionka jest mniej wyraźna
trudniej ogarniają całość i relacje pomiędzy tym co widzą a całością (na
ekranie widoczny jest tylko fragment tekstu, a dostęp do pozostałej części
jest trudniejszy niż np. w książce czy gazecie)
są rozpraszani przez dodatkowe elementy na stronie występujące obok
tekstu
W rezultacie czytelnicy tekst na ekranie komputerowym:
czytają wolniej
mniej z niego rozumieją
mniej zapamiętują
mniej sprawnie reagują na treść przekazu
mają problemy z wyszukiwaniem konkretnych słów
Dlatego organizacja treści na stronie internetowej powinna być podporządkowana
kilku podstawowym zasadom
1. redukcja
Ponieważ czytelnicy tak trudno przyswajają tekst komputerowy, staramy się go
zredukować, nie uszczuplając jednak jego wartości merytorycznej.
Usuwamy:
ozdobniki i hiperbole ( „najlepszy”, „najkorzystniejsza”) , słowa
podkreślające naszą szczerość („bez wątpienia”, „naprawdę”)
informacje, które nie dodają nic nowego do tego, co już zostało
powiedziane
zbędne szczegóły
informacje nie związane bezpośrednio z tematem
Przenosimy w inne miejsce:*
szczegóły, rozwinięcia
rzeczy stanowiące podstawowe tło rozważań, oczywiste dla większości
ważne, ale nie dotyczące głównego nurtu tekstu
informacje istotne tylko dla niewielkiej grupy odbiorców
2. organizacja
Tytuły
Ponieważ czytanie tekstu na ekranie komputerowym jest dla czytelników
męczące, starają się oni najpierw ocenić (na podstawie tytułów, nagłówków,
pierwszych zdań) czy dany tekst warto przeczytać.
Dlatego tytuły:
powinny być zrozumiałe nawet w oderwaniu od kontekstu
powinny dokładnie odpowiadać zawartości (chyba, że naszym głównym
celem jest przyciągnięcie uwagi czytelnika)
Akapity
stosujemy wiele ale krótkich (2-3 zdania) akapitów
nie umieszczamy różnych tematów w jednym akapicie
umieszczamy myśl główną na początku akapitu
Listy
Każde wyliczenie zmieniamy w wypunktowaną lub numerowaną listę
Liczby
Wyjmujemy liczby z tekstu i przedstawiamy je w postaci tabel i wykresów
Wyróżnienia
wyłuszczamy najważniejsze części raczej za pomocą pogrubienia,
podkreślenie kojarzy się z linkami, a kursywa jest niewyraźna na ekranie.
stosujemy urozmaicenia dla przerwania monotonii tekstu (np. ramki)
3. nawigacja
Łącza:
o ile się da umieszczamy na końcu zdania, żeby nie rozbijać treści
zawartej w zdaniu
stosujemy jednolity wygląd dla łącz na stronie
nie umieszczamy zbyt wielu łącz obok siebie
Nawigacja:
pokazujemy czytelnikowi gdzie się aktualnie znajduje – np. za pomocą
podświetlenia punktu menu lub ścieżki prowadzącej do strony głównej
stosujemy powtarzalne reguły nawigacji. Osoba odwiedzająca witrynę
nieświadomie buduje w swojej głowie jej mapę, która staje się
dokładniejsza z każdą odwiedzoną stroną. Powstają też pewne
przewidywania dotyczące tych stron, których użytkownik jeszcze nie
widział, bazujące na podstawie tych, które zobaczył. Gdy przewidywanie
się sprawdzi, mentalna mapa witryny wzmacnia się. Gdy się nie sprawdzi,
powstaje niepewność, która na dłuższą metę może prowadzić do frustracji
elementy w menu – staramy się żeby ilość wyniosła pomiędzy 3 a 7, jeśli
jest ich więcej to dzielimy je na kategorie.
Pozycjonowanie
internetowej
strony
Czym są wyszukiwarki ?
Wyszukiwarki to w uproszczeniu obszerna baza adresów stron uporządkowanych
wg słów kluczowych. Obecnie najpopularniejszą wyszukiwarką jest Google.
Dlaczego warto być wysoko w wyszukiwarce ?
Warto ponieważ większość internautów:
a) używa właśnie wyszukiwarek, aby znaleźć pożądane informacje.
b) ogląda jednak tylko wyniki z pierwszych 2-3 podstron z wynikami, na więcej
brak im czasu i chęci.
Strona, której adres znajduje się wysoko w rankingu wyszukiwarki jest w praktyce
“widoczna” w internecie.
Co to jest pozycjonowanie ?
Pozycjonowanie to działania, które mają sprawić, aby nasza strona znalazła się na
jak najwyższych pozycjach w wynikach szukania.
Od czego zależy pozycja strony w wyszukiwarce?
Pozycja strony ustalana jest za pomocą skomplikowanego i utajnionego
algorytmu. Algorytm ten zawiera kilkaset zmiennych, których waga jest różna i
nieustannie zmieniana. Niemniej możemy wyróżnić podstawowe czynniki
wpływające na pozycję strony:
jakość i ilość linków prowadzących do strony
historia strony (jak długo jest w internecie, jaką ma historię linków)
zawartość merytoryczna i budowa strony
Od czego zacząć pozycjonowanie?
Trzeba ustalić listę fraz kluczowych – czyli takich, po których potencjalni klienci
będą szukali firmy takiej jak Państwa w internecie.
Ważne jest, aby słowa kluczowe:
a) odpowiadały charakterystyce potencjalnych klientów – nic nam nie da duża
liczba odwiedzin klientów, którzy nie są zainteresowani ofertą.
b) były popularne czyli żeby codziennie satysfakcjonująca ilość osób wyszukiwała
informacje wpisując właśnie tą frazę w wyszukiwarkę.
Frazy kluczowe nie powinny być wymyślane „z głowy”. Nawet jeśli nam jakieś
słowo kluczowe wydaje się oczywiste, to większość klientów może wpisywać inną
frazę. Tylko zbadanie potencjalnych słów kluczowych za pomocą profesjonalnych
narzędzi gwarantuje dobry efekt.
Inne kanały promocji
Pozycjonowanie jest coraz bardziej wymagającą i drogą formą promocji. Dlatego
zawsze warto mieć otwartą głowę i szukać równolegle innych, często bardziej
dostępnych kanałów dystrybucji informacji o naszej firmie i naszej ofercie (np.
tradycyjne, bezpośrednie docieranie do klientów)
Po co małej
internetowa?
firmie
strona
Każda strona internetowa ma do spełnienia inną rolę – od stron
reklamujących jeden produkt, przez serwisy korporacyjne, po
specjalistyczne systemy wspomagające sprzedaż on-line, aplikacje
lojalnościowe, giełdy internetowe itp.
Ale nawet w przypadku najprostszych stron informacyjnych, typowych dla
małych lokalnych firm, można wyróżnić szereg korzyści, jakie mogą one
przynieść.
Co zyskujemy mając własną stronę www?
1. Podtrzymujemy wstępny kredyt zaufania klientów, którzy chcąc zasięgnąć
więcej informacji o twojej firmie odwiedzają twój serwis internetowy. Witryna
zapewnia 24-godzinną informację o twojej firmie i ofercie. Oczywiście sam serwis
musi na odwiedzającym sprawić dobre wrażenie – przy źle zaprojektowanym
serwisie możemy u części odbiorców osiągnąć odwrotny rezultat. Dobrze
zaprojektowana strona internetowa wzbudza zaufanie do firmy i buduje
długofalową świadomość marki.
2. Docieramy do nowych klientów, którzy szukają firmy w internecie. Obecnie
większość ludzi w pierwszej kolejności korzysta z wyszukiwarek internetowych,
dlatego szczególnie ważna jest widoczność naszej strony w najpopularniejszych
serwisach wyszukujących.
3. Utrzymujemy dotychczasowych klientów. Strona może pełnić również
niezmiernie istotną rolę podtrzymywania ciągłej komunikacji z klientami. Pomocą
są tu narzędzia do obsługi list mailingowych, blog firmowy czy profil w serwisie
społecznościowym powiązane ze stroną.
4. Zyskujemy czas – pracownicy mogą zająć się rzeczami, na które do tej pory
brakowało im czasu. Witryna zapewnia odpowiedzi na większość pytań klientów,
na które wcześniej pracownicy musieli każdorazowo odpowiadać. Przejmuje wiele
zadań wchodzących w zakres obsługi klienta (np. sprzedaż w sklepie
internetowym, przyjmowanie podań i wniosków, udzielanie informacji itp.)
5. Oszczędzamy pieniądze na kosztach reklamy i ogłoszeń i zwiększamy
efektywność reklamy. Umieszczając wyczerpującą informację zyskujemy
przewagę informacyjną nad konkurencją. W przypadku tradycyjnych mediów
reklamowych (prasa, folder reklamowy itp.) ta strategia jest kosztowna – każdy
centymetr kwadratowy przelicza się na złotówki. Teraz wystarczy krótka a więc i
tania informacja w prasie z odesłaniem po więcej szczegółów na stronę www,
gdzie przestrzeń reklamowa nie jest ograniczona kosztami.
Jak wzbudzić zaufanie do firmy za
pomocą strony www?
Wszyscy wiemy, że nie może być mowy o dobrej transakcji bez zaufania
obu stron. Powstaje pytanie – w jaki sposób wzbudzić zaufanie do naszej
firmy na stronie www? Oprócz, co oczywiste, wartości merytorycznej
strony i wartości firmy jako takiej, zaufanie tworzy także wiele szczegółów.
Warto o nich pamiętać, aby nie oddawać pola walkowerem konkurencji.
Co wzbudza zaufanie do firmy?
utrzymywana i rozwijana więź z klientem (warto pomyśleć np. o
zbudowaniu bazy klientów i firmowym biuletynie czy autoresponderze),
budowa społeczności internetowej wokół strony (np. za pomocą profilu w
serwisie społecznościowym takim jak Facebook czy bloga firmowego)
jawność informacji – podstawą są pełne dane firmowe i kontaktowe, dobre
wrażenie robią nazwiska, a nawet zdjęcia pracowników
opinie i referencje innych osób i firm, ich ilość i jakość (dobrze, jeśli każda
opinia podpisana jest konkretnym nazwiskiem wraz z danymi
kontaktowymi)
wizualizacja – zdjęcia produktów, firmy pozwalają lepiej zakodować nas i
naszą ofertę w umyśle odbiorcy
profesjonalna szata graficzna – strona amatorsko wykonana budzi
podejrzenia co do wiarygodności, stabilności i rzetelności firmy
styl wypowiedzi: rzeczowość – podawanie faktów zamiast koloryzowania,
unikanie krzykliwych wyrażeń itp. Oczywiście, jak dla każdej zasady, tak i
dla tej są wyjątki. Np. przy sprzedaży bezpośredniej, szczególnie zakupach
impulsywnych, tekst powinien atakować zmysły, działać na emocje,
pobudzać do działania
informacje o firmie, nie związane bezpośrednio z ofertą – np. o działaniach
firmy z zakresu public relations (np. patronat, sponsoring), nie związane
bezpośrednio ze sprzedażą informacje branżowe
odpowiednio zaprojektowana strona główna – tutaj obowiązuje zasada:
najpierw mówimy klientowi dlaczego powinien robić z nami interesy, a
dopiero potem pokazujemy mu ofertę (chyba że marka jest bardzo znana i
odwiedzający ma już o niej wyrobione zdanie)
Warto pamiętać o tym, że klient wchodzący na naszą stronę obdarza nas
wstępnym zaufaniem. Starajmy się tak patrzeć na naszą stronę, aby to
zaufanie podtrzymać i wzmocnić.
2 ważne zasady, które pozwalają
uzyskać
przewagę
nad
konkurencją.
W świecie stron internetowych wszystko się zmienia bardzo szybko, strony
firmowe zrobione kilka lat wstecz dziś są już nieaktualne i często
niedopasowane. Ale dwie zasady od zawsze były, są i będą ważne – i
niezmiennie pozwalają uzyskać przewagę nad konkurencją. Są to:
przewaga informacyjna i i przewaga wyboru.
Przewaga informacyjna
W internecie klienci porównują Państwa produkt (usługę) z produktami
konkurencji. Porównują je poprzez podane informacje – tylko taką mają na
początku możliwość.
Duża część z nich chce wiedzieć wszystko, co tylko możliwe o porównywanych
produktach – w ten sposób łatwiej im dokonać wyboru. Inni szukają tylko
wybranych informacji, ponieważ szczególną uwagę zwracają na wybrany aspekt.
W obu wypadkach większość potencjalnych klientów nie zamierza poświęcać zbyt
wiele swojego czasu na szukanie informacji. Przyczyny tego są różne – brak czasu,
nerwowość , niecierpliwość, przyzwyczajenie do uzyskiwania szybkich efektów.
Skutek jest często taki, że swojego wyboru dokonają wśród firm, które już na
stronie podały wystarczającą ilość interesujących ich danych. Dlatego udzielając
pełniejszych odpowiedzi na pytania zadawane przez klientów, podając pełne
informacje na temat naszych produktów czy usług możemy uzyskać przewagę
informacyjną.
Jednak w przypadku dużych ilości informacji bardzo ważne jest ich
uporządkowanie, natłok informacji w jednym miejscu może rozproszyć uwagę
odbiorcy, postawić przed nim barierę nie do przejścia i zniechęcić do naszej
oferty. Dlatego ważna jest też:
Przewaga wyboru
Zbyt duży wybór może oznaczać brak wyboru. Nadmiar informacji powoduje
zamieszanie i odpycha klientów od firmy. Klientom zależy na szybkim i wygodnym
wyborze oferowanych produktów i usług. Dlatego wiele firm rezygnuje z wielu
informacji, przedstawiając tylko najważniejsze cechy i korzyści produktu w
ofercie.
Optymalne rozwiązanie tego problemu jest jednak inne. Dużo informacji o
produkcie pozwala nam osiągnąć przewagę informacyjną, ale informacje te muszą
być właściwie uporządkowane. Innymi słowy, muszą być tak zorganizowane, aby
ułatwić klientom szybkie dotarcie tylko do interesujących ich treści.
Przykładowym zaleceniem przy budowie właściwej struktury informacyjnej jest
adresowanie oferty do wybranej grupy docelowej, (a nie do wszystkich
jednocześnie), stosowanie personalizacji, profilowania treści (jeśli grupa docelowa
jest szeroka)
Szczególnie ważnym zaleceniem jest takie ułożenie treści, które będzie
“prowadzić” klienta do pożądanej przez nas akcji (nieraz trzeba nawet usunąć
zbyt popularne treści ze strony, jeśli odwodzą one odbiorcę od założonego przez
nas celu)
Oczywiście, jak wszędzie, ważny jest rozsądek i właściwe wyważenie tak,
aby zmaksymalizować korzystny efekt obu rodzajów przewag.
Blogi i serwisy społecznościowe
Co to jest blog?
Blog to rodzaj strony internetowej zawierającej uporządkowane chronologicznie
treści, do których czytelnicy dopisują swoje komentarze. Pierwotnie blogi były
internetowymi pamiętnikami prywatnych osób, jednak dziś często
wykorzystywane są jako efektywne źródło komunikacji firmy z otoczeniem.
Serwisy społecznościowe
Media społecznościowe, takie jak Facebook, to dzisiaj najszerszy kanał
komunikacji i warto go wykorzystać w działalności firmowej. Zastosowań może
być bardzo wiele, ale ogólnym celem jest prawie zawsze budowanie społeczności
wokół firmy, marki, produktu. Profil na Facebooku daje znacznie większe
możliwości dotarcia do określonych odbiorców i interaktywnej komunikacji niż
zwykły blog. To, że blog firmowy nie jest osadzony w przestrzeni serwisu
społecznościowego jest jednocześnie jego wadą ale i zaletą (brak konkurencyjnych
treści) W praktyce często wykorzystuje się oba kanały jednocześnie automatyzując
wprowadzanie treści do obu kanałów.
Po co firmie blog i konto w serwisie społecznościowym?
Firma może odnieść wiele korzyści z prowadzenia własnego bloga czy profilu na
Facebooku.
Lepsza widoczność w wyszukiwarkach – wyszukiwarki zwracają wyniki
wyszukiwania wg ich trafności ale także wg ich aktualności. Stąd świeże
treści zyskują automatycznie przewagę nad starymi, umieszczonymi w
internecie jakiś czas temu.
Komunikacja z otoczeniem – świeże treści, o ile są ciekawe i interesujące,
przyciągają czytelników (klientów) i tworzą przestrzeń do promocji marki
firmy, informacji o produktach i usługach. Przyciągająca uwagę
informacja jest przekazywana dalej i umieszczana na innych blogach. W
ten sposób rozprzestrzenia się w internecie.
Odbieranie sygnałów z rynku – sfera blogowa umożliwia szybkie
odczytywanie postaw konsumenckich wobec oferty/produktów firmy.
Musimy tylko umiejętnie wprowadzić daną informację aby wywołać efekt
reakcji zwrotnej.
Personalizacja firmy – blog często umożliwia luźniejszy i bardziej osobisty
sposób komunikacji, co często przynosi pozytywny efekt “ocieplenia”
wizerunku firmy. To też jest częstym powodem prowadzenia bloga przez
osoby, które chcą poprawić wizerunek swojej osoby (politycy, biznesmeni
itp)
Pamiętajmy jednak, że jeśli już zdecydujemy się na prowadzenie bloga i
profilu na Facebooku to musimy dostarczać ciekawe i aktualne
informacje, inaczej osiągniemy odwrotny cel do zamierzonego.
Prowadzenie bloga najlepiej od razu zlecić komuś, kto się na tym zna i
będzie go umiał dobrze poprowadzić.
Nie warto też bez zastanowienia zakładać profil na Facebook i wdrażać na
siłę blog firmowy. Często (np. w niektórych przedsięwzięciach typu B2B)
warto poświęcić środki na inne, bardziej dopasowane rodzaje promocji.