Czytaj cały artykuł w w wersji pdf

UX – Ubezpieczeniowa eXcytacja?
C
Coraz więcej osób ma dostęp do urządzeń
mobilnych, główni gracze na rynku oprogramowania prześcigają się we wdrażaniu coraz
ładniejszych i przyjemniejszych w użytkowaniu systemów, jak choćby nowa odsłona
Windows 8 firmy Microsoft czy najnowsza
mobilna wersja systemu operacyjnego iOS
7 firmy Apple. Coraz częściej spotykamy się
z nowymi wersjami dostępnych dla klientów
systemów bankowych czy e-commerce.
Cały ten projektowy szum sprawia, że osoby
używające naszych systemów na co dzień
zaczynają oczekiwać podobnego sposobu
interakcji z naszymi rozwiązaniami i trudno
się im dziwić. Kiedy się patrzy na najmłodsze pokolenie, które w jednej rączce trzyma
szklankę mleka, a w drugiej najnowszy
tablet – dociera do nas pewien fakt: zmienia
się sposób interakcji z systemami informatycznymi, a użytkownik końcowy oczekuje rozwiązań
intuicyjnych i łatwych w obsłudze. Dlatego też to
właśnie użytkownik musi stać się centrum
naszego projektu, a doświadczenia, jakie
mu towarzyszą, muszą być efektem naszego
podejścia do projektowania.
Andrzej
Woynarowski,
UX Manager, Atena
Usługi Informatyczne
i Finansowe S.A.
była w stanie w szybki i intuicyjny sposób
dotrzeć do informacji, której szuka. Kiedy
ją znajdzie, bardzo istotne jest odpowiednie
jej zaprezentowanie – ten element nazywa
się Projektowaniem Informacji. W tym
miejscu projektant odpowiedzialny jest za
odpowiednie zwizualizowanie treści tak,
aby była ona czytelna i przejrzysta, lecz na
tym nie koniec. Najważniejszym krokiem jest
zapewnienie odpowiedniej interakcji pomiędzy
informacją a użytkownikiem systemu tak, aby
powód, dla którego została odnaleziona
i zaprezentowana, przerodził się w miarodajne korzyści. Ten proces nazywa się Projektowaniem Interakcji.
1.Użytkownik na pierwszym miejscu
Ale kto nim jest? Czy jest to osoba, która
kupuje od nas ubezpieczenie, czy jest to
agent, który to ubezpieczenie sprzedaje?
O którą z tych osób powinniśmy zadbać
w pierwszej kolejności? Która z części
naszego łańcucha usług jest za ich obsługę
odpowiedzialna i która jest dla nas ważniejsza? Odpowiedź na te pytania nie jest łatwa,
zwłaszcza że mamy do czynienia z bardzo
złożoną strukturą usług i wspierających je
systemów informatycznych. Tym niemniej odpowiednie zaprojektowanie tych
rozwiązań jest konieczne, a UX (z ang. User
Experience – doświadczenia użytkownika)
wychodzi temu procesowi naprzeciw. Klienci
towarzystwa ubezpieczeniowego coraz częściej
stają się użytkownikami systemów, które dla nich
projektujemy, a w tak bezpośrednim kontakcie
nie możemy sobie pozwolić na ich rozczarowanie. Jak zatem zaprojektować system
tak, aby tego ryzyka uniknąć?
2.Informacja na wagę złota
Jednym z głównych elementów projektowania doświadczeń jest odpowiednie uporządkowanie i skategoryzowanie informacji
– proces ten nazywa się projektowaniem
Architektury Informacji. Chodzi o to,
aby osoba używająca naszego rozwiązania
3.Końcowy odbiorca niezbędnym ele-
mentem projektu
Wymagania, jakie stawiamy przed systemem informatycznym, są w bezpośredni
sposób związane z naszymi celami
biznesowymi. Bez grupy odbiorców system sam w sobie nie spełni naszych oczekiwań – stąd w procesie projektowania
doświadczeń są oni niezbędnym elementem. Jeśli pracujemy nad projektem informatycznym dla naszych pracowników lub
sieci agencyjnej, zaprośmy dedykowaną grupę
użytkowników końcowych do współpracy – ich
uwagi są bezcenne – to oni przecież będą
używać tego systemu w swojej codziennej pracy.
Nawet kiedy projekt jest ściśle tajny, weź-
my ich pod uwagę – niech staną się jego
integralną częścią, niech czują się jego
architektami. Jest dużo narzędzi służących
i do prototypowania, i do badań oraz szereg metod, które możemy stosować, aby
zapewnić wysoką użyteczność i ergonomię
naszego rozwiązania. Pamiętajmy, że nasze
cele biznesowe realizowane są w projektowanym narzędziu przez grupę jego odbiorców, dlatego nie może ich w procesie
projektowania zabraknąć.
4.Istniejące rozwiązania – „malowanie
trawy” czy faktyczna poprawa?
Projektowanie doświadczeń jest również
możliwe przy poprawianiu istniejących
rozwiązań. Często użytkownicy istniejących systemów napotykają ich niedociągnięcia, co wpływa negatywnie na odbiór –
szczególnie kiedy nie uczestniczyli w fazie
realizacji. Wykorzystując metody badawcze, w ramach Inżynierii Użyteczności jesteśmy w stanie zmierzyć, jak użytkownicy
radzą sobie z realizacją zadań w systemie,
a co za tym idzie – zmierzyć poziom
poprawy po przeprojektowaniu rozwiązania. Metody badawcze jak Wędrówka
Poznawcza czy Badania Etnograficzne
pozwalają na uzyskanie dużej ilości
informacji na temat tego, jak przebiega
interakcja z systemem oraz gdzie pojawiają
się główne problemy. Badania Użyteczności
wbrew powszechnym stwierdzeniom nie są ani
czasochłonne, ani drogie. Są to badania głównie
jakościowe i wystarczy przebadać około 5 osób,
aby zidentyfikować ponad 70% problemów
w systemie. Przeprowadzenie kilku iteracji
badawczych wraz z konsekwentnym przeprojektowywaniem systemu w ogromny
sposób poprawi jego użyteczność.
5.Gdzie ten UX?
Komórki specjalistów od UX pojawiają
się w coraz większej liczbie organizacji.
Powstają po stronie zamawiającego oprogramowanie, ale coraz częściej pojawiają
się również po stronie dostawcy. Powodem
tego jest ich wpływ na realizację projektów
oraz zapewnienie użyteczności systemu
informatycznego. Stosowanie UX w projektach
realizowanych przez organizację jest wypadkową
świadomości UX – waha się ona dość znacznie w zależności od organizacji, ale wśród
głównych graczy na rynku IT, jak Microsoft czy Apple, UX stanowi integralny
element realizowanych projektów. q
Forum Architektów Ubezpieczeniowych prowadzone jest pod patronatem firmy ATENA, która od ponad 20 lat specjalizuje się w rozwiązaniach IT i doradztwie dla sektora ubezpieczeń.
Więcej informacji na www.fau.com.pl
artykuł sponsorowany