Współczesne metody badania rynku i komunikacji z klientem

+
Współczesne metody badania rynku i komunikacji z klientem
przykłady zastosowania w branży hotelarskiej
mgr Sebastian Dudziak
Uniwersytet Szczeciński / Royal Park Hotel & SPA
www.dudziak.me | [email protected]
+
Temat do dyskusji:
Jakie badania powinien
prowadzić hotelarz?
www.dudziak.me
+
Jakie badania powinien prowadzić
hotelarz?
 Badanie
mikrootoczenia (miejscowość, powiat)
 Badanie
makrootoczenia (pas nadmorski)
 Badanie
preferencji klientów (ankiety internetowe)
 Badanie
opinii klientów (ankiety własne, obce)
 Badanie
skuteczności działań
 Badanie
rentowności zainwestowanego kapitału (ROI)
www.dudziak.me
+
Budowanie marki


Internet
 Strona internetowa hotelu
 Portale rezerwacyjne (zrobić
przegląd)
 Portale turystyczne (zrobić
przegląd)
 Zakupy grupowe (zrobić
przegląd)
 Media społecznościowe (zrobić
przegląd, marketing wirusowy)
 Blogi
 Serwisy
informacyjne/regionalne
Prasa
 Moduły reklamowe
 Artykuły sponsorowane



Radio

Spot w bloku reklamowym
(informacja o długości od 10-45sek., max
60sek.)

Sponsoring audycji (prognoza pogody,
informacja dla kierowców)

Sponsoring konkursów (nagrodę ufundował,
nagrodą jest pobyt w…)

Audycja dedykowana (tematyczna)
Targi

Prezentacja ofert na stoiskach targowych
gmin, organizacji turystycznych itp. (duże
imprezy targowe)

Prezentacja oferty na własnych stoiskach
(lokalne targi, niższe koszty)
Reklama outdoor

Tablice reklamowe - billboardy, citylighty

Ekrany reklamowe - telebimy zewnętrzne,
ekrany w centrach handlowych, ekrany w
autobusach i taksówkach
www.dudziak.me
www.dudziak.me
+
Tematy do dyskusji:
Czym jest lojalność?
Jak budować lojalność wśród
gości hotelowych?