Wirtualny Pracownik obniża koszty obsługi Pacjentów w jednej z

Wirtualny Pracownik obniża koszty obsługi Pacjentów
w jednej z największych przychodni we Wrocławiu
Klient: Przychodnia – Spółdzielnia Pracy Lekarzy Specjalistów i Stomatologów (ponad 122
lekarzy specjalistów)
Wykonawca: InnoTechtion Sp. z o.o. - wrocławska firma produkująca oprogramowanie z
zakresu integracji i automatyzacji procesów biznesowych
OPIS PROBLEMU
Przychodnia doświadczała problemu wysokich kosztów obsługi Pacjentów z powodu braku
systemu do komunikacji między Przychodnią a Pacjentami oraz Przychodnią a Lekarzami.
Z powodu braku zintegrowanego systemu komunikacji z systemem rejestracji
wykorzystywanym w firmie, ponoszone były koszty związane m.in. z:
−
−
−
−
Utratą części Pacjentów, nie pojawiających się na umówionych wizytach,
Brakiem aktualizacji terminarzy Lekarzy w wyżej wymienionych sytuacjach,
Niewykorzystaniem godzin wynikających z nieobecności Pacjentów tzw. „okienka”,
Kosztami spowodowanymi odwoływaniem wizyt Pacjentów w przypadku absencji
Lekarzy
ROZWIĄZANIE PROBLEMU
Po przeanalizowaniu istniejącej infrastruktury informatycznej w firmie
oraz wyżej
wymienionych problemów, firma InnoTechtion Sp. z o.o. opracowała system, który w
znaczny sposób redukuje bieżące koszty i usprawnia proces zarządzania rejestracją
Pacjentów. Wdrożenie systemu zostało podzielone na II etapy, z czego pierwszy etap w
firmie został już wykonany, drugi jest obecnie w fazie wprowadzania. Etap I to poprawa
komunikacji Przychodnia – Pacjent, natomiast Etap II to poprawa komunikacji PrzychodniaLekarz.
KORZYŚCI
W wyniku prac uzyskano lub uzyska się:
InnoTechtion sp. z o.o.
Tel. 793 062 862
www.wirtualny-pracownik.pl
[email protected]
• Poprawę komunikacji zewnętrznej: Przychodnia - Pacjent
− Automatyzacja powiadomień Pacjentów o rezerwacjach i terminach wizyt
− Możliwość anulowania wizyty przez Pacjenta przy wykorzystaniu wiadomości
−
SMS. Jest to znacznie bardziej efektywna forma komunikacji niż tradycyjna
forma, gdzie Pacjent był zmuszony do odnalezienia kontaktu do przychodni i
następnie telefonicznie w godzinach pracy Przychodni musiał powiadomić o
anulowaniu wizyty. Angażowało to obie strony – zajmowało czas oraz
generowało koszty rozmowy telefonicznej.
Automatyzacja informowania Pacjentów o anulowaniu wizyt w wyniku absencji
Lekarzy prowadzących przy wykorzystaniu wiadomości SMS
• Poprawę komunikacji wewnętrznej: Przychodnia - Lekarze
− Przesyłanie Lekarzom informacji o zmianach w terminarzach wynikających z
anulowania wizyt przez Pacjentów
•
Wsparcie dla obsługi
organizacyjnej
przychodni,
gabinetu
czy
kliniki
w
pracy
Możliwość automatycznego generowania raportów związanych z ruchem
pacjentów, obrotami placówki, obciążeniem lekarzy. Raporty dostarczane są kadrze
zarządzającej oraz innym działom zgłaszającym zapotrzebowanie na tego typu
raporty np. dział sprzedaży, marketingu itp.
Korzyści dodatkowe:
Dodatkowymi korzyściami z zastosowania produktu Wirtualny Pracownik są:
− Brak kosztów administrowania systemem: Nie ma konieczności szkolenia
−
pracowników z zakresu administrowania systemem - funkcjonująca w modelu SaaS
aplikacja, zarządzana jest centralnie;
Narzędzie
marketingowe
/promocyjno-reklamowe/:
Możliwość
przeprowadzania akcji marketingowych skierowanych do wszystkich klientów, a
także do ściśle wyselekcjonowanej grupy klientów;
InnoTechtion sp. z o.o.
Tel. 793 062 862
www.wirtualny-pracownik.pl
[email protected]