INFORMACJA O OFEROWANYCH PRZEZ PGE ENERGIA

INFORMACJA O OFEROWANYCH PRZEZ PGE ENERGIA ODNAWIALNA S.A.
UDOGODNIENIACH DLA OSÓB NIEPEŁOSPRAWNYCH
Przedsiębiorca telekomunikacyjny PGE Energia Odnawialna S.A. wychodząc naprzeciw
oczekiwaniom osób niepełnosprawnych przedstawia poniżej zasady obsługi, które będą
obowiązywać w kontaktach z osobami niepełnosprawnymi. Przedstawia również sposoby
informowania Abonentów o warunkach świadczenia usług.
Obsługa Abonenta będącego osobą niepełnosprawną w Biurze Obsługi Klienta (BOK):
Adres: Budynek Główny Elektrowni Wodnej Żarnowiec w Czymanowie,
5 piętro, pokój 210
1. W Biurze Obsługi Klienta osoby porozumiewające się w języku migowym mają
zapewniony dostęp do tłumacza polskiego języka migowego. Ponadto, dla osób
niesłyszących, niemówiących i słabowidzących zapewniono urządzenia umożliwiające
komunikację. Aby skorzystać z udogodnienia w trakcie wizyty w Biurze Obsługi Klienta
należy zawiadomić operatora wysyłając zgłoszenie na adres e-mail: [email protected] lub
telefonicznie na numer 58 676 73 10 z wyprzedzeniem co najmniej 3 dni roboczych.
W przypadku gdy nie będzie możliwości udostępnienia kontaktu z tłumaczem języka
migowego we wskazanym przez Abonenta terminie, PGE Energia Odnawialna S.A.
zobowiązuje się do ustalenia innego dogodnego dla Abonenta terminu lub zapewni inny
rodzaj komunikacji o czym zawiadomi Abonenta.
2. Ponieważ do budynku, w którym działa Biuro Obsługi Klienta, nie zapewniono podjazdu
dla niepełnosprawnych ruchowo, Abonent poruszający się na wózku inwalidzkim ma
zapewnioną pomoc pracowników ochrony. W budynku jest winda, która umożliwia
bezproblemowe dostanie się do Biura Obsługi Klienta osobom na wózkach inwalidzkich.
3. PGE Energia Odnawialna S.A. przy zawieraniu umowy o świadczenie usług telefonicznych
oraz na każde żądanie Abonenta będącego osobą niepełnosprawną zapewnia pomoc
obsługi technicznej PGE EO S.A. we właściwym skonfigurowaniu urządzenia końcowego
i uruchomieniu świadczonej usługi w lokalu Abonenta.
4. W Biurze Obsługi Klienta, wzorce Umów, Cennik i Regulamin świadczenia usług
telekomunikacyjnych
przez
PGE
Energia
Odnawialna
S.A
oraz
Informacja
o oferowanych udogodnieniach, udostępniane są Abonentom w postaci papierowej lub
na nośniku elektronicznym zapisane przy użyciu dużej czcionki.
Strona 1 z 3
5. Aparat Wrzutowo-Strefowy AWS przystosowany częściowo do korzystania z niego przez
osoby niepełnosprawne
znajduje
się w
budynku
Domu Pomocy Społecznej
w Strzebielinku.
Na stronie internetowej: www.ewz.gda.pl
1. Strona internetowa Operatora skonstruowana jest w prosty i przystępny sposób z łatwą
nawigacją.
2. Wszystkie
informacje
dotyczące świadczenia
usług telekomunikacyjnych
przez
PGE EO S.A., w tym m.in. wzory Umów, Cenniki, Regulamin oraz udogodnienia dla osób
niepełnosprawnych dostępne są na stronie internetowej www.ewz.gda.pl w formacie,
który pozwala na swobodne powiększanie dokumentu osobom słabowidzącym
(Ctrl + kółko myszki).
3. Kontakt z Biurem Obsługi Klienta pod adresem e-mail [email protected] lub numerem
telefonicznym: 58-676-73-10
Na żądanie Abonenta będącego osobą niepełnosprawną PGE EO S.A. zapewnia:
1. Wzory umów, cennik i regulamin korzystania z usług w formie papierowej przy użyciu
dużej czcionki lub na nośniku elektronicznym w terminie 30 dni od daty złożenia żądania.
2. Dane zawarte na fakturze wraz z podstawowym wykazem wykonanych usług oraz
szczegółowy wykaz usług.
a. Udogodnienie jest realizowane najpóźniej w ciągu 30 dni od daty zgłoszenia
w przypadku gdy dotyczy ono okresu rozliczeniowego za który już została wystawiona
faktura.
b. W przypadku gdy okres rozliczeniowy jeszcze się nie rozpoczął lub jest w trakcie
trwania realizacja żądania nastąpi niezwłocznie po wystawieniu faktury.
3.
Informacje
o
oferowanych
przez
PGE
EO
S.A.
udogodnieniach
dla
osób
niepełnosprawnych w postaci papierowej przy użyciu dużej czcionki lub w postaci
elektronicznej w formacie tekstowym udostępniane są Abonentowi w terminie 30 dni
od daty złożenia żądania.
4.
Wszystkie powyższe informacje Operator dostarcza Abonentowi będącemu osoba
niepełnosprawną na każde jego żądanie w ciągu 30 dni.
Strona 2 z 3
Z wnioskiem o przekazanie powyższych dokumentów można wystąpić telefonicznie
(58-676-73-10) lub mailowo ([email protected]).
W przypadku uzasadnionych wątpliwości, przed realizacją udogodnienia, osoba
reprezentująca PGE Energia Odnawialna S.A. ma prawo żądać
okazanie dokumentu
potwierdzającego niepełnosprawność przez osobę żądającą realizacji udogodnienia
(w rozumieniu ustawy z dnia 27 sierpnia 1997 r. o rehabilitacji zawodowej i społecznej oraz
zatrudnieniu osób niepełnosprawnych, Dz. U. z 2011 r. Nr 127, poz. 721, z późn. zm.)
Czymanowo, 01.06.2016
PGE Energia Odnawialna S.A.
Oddział EW Żarnowiec w Czymanowie
84-250 Gniewino
Strona 3 z 3