Obsługa klienta w instytucji kultury, cz. I i II W czasie
Transkrypt
Obsługa klienta w instytucji kultury, cz. I i II W czasie
Obsługa klienta w instytucji kultury, cz. I i II W czasie szkolenia uczestnicy poznają strategie obsługi klienta oraz znaczenie tego elementu w procesie kreowania wizerunku całej instytucji. Zostaną przybliżone narzędzia skutecznej komunikacji, a także asertywność w kontakcie z klientem. Poruszonym zagadnieniem będzie także współpraca z klientem trudnym. Podczas spotkania uczestnicy dowiedzą się jakie elementy wpływają na powstawanie stresu w miejscu pracy oraz stworzą dekalog dobrych nawyków obsługi klienta w instytucji kultury. Warsztatowy charakter zajęć umożliwi uczestnikom wymianę poglądów i korzystnie wpłynie na proces przyswajania poszczególnych zagadnień. Część I a. Wprowadzenie – czym jest obsługa klienta i jakie ma znaczenie w procesie kreowania wizerunku instytucji kultury. b. Jakość obsługi klienta – kryteria oceny. Strategie obsługi klienta. Oczekiwania klientów wobec pracowników. Idealny pracownik obsługi klienta. c. Autoprezentacja w kontakcie z klientem. Część II a. Narzędzia skutecznej komunikacji z klientem (pytania, techniki aktywnego słuchania). b. Asertywność jako ważny element pracy z klientem. Komunikat JA, metoda 4 kroków i inne techniki. c. Rodzaje trudnych klientów i sposoby radzenia sobie z nimi. Dekalog dobrych nawyków obsługi klienta. Szkolenie poprowadzi: Katarzyna Waszak – trenerka rozwoju osobistego, doradca kariery, asesor. Posiada doświadczenie w realizacji szkoleń oraz prowadzeniu procesów rekrutacyjnych metodą Assessment Centre i indywidualnych konsultacji zawodowych. Absolwentka Pedagogiki na UAM w Poznaniu oraz szkół trenerskich (Wyższa Szkoła Bankowa w Poznaniu, Ośrodek Doskonalenia i Treningu Kierowniczego w Gdańsku). Realizowała w ramach Regionalnej Akademii Kadr Kultury szkolenia Wystąpienia publiczne i savoir-vivre. Szkolenie odbędzie się w Żychlińskim Domu Kultury, ul. Fabryczna 3 Termin: 24 i 25 marca 2015 r., godz. 9.00-16.00 Koszt udziału: 100 zł Zapisy na szkolenie prowadzi Żychliński Dom Kultury Liczba miejsc jest ograniczona! Kontakt - e-mail: [email protected]; numer telefonu: (24) 285 10 34 Kontakt do Zespołu ds. Regionalnej Akademii Kadr Kultury: [email protected] Natalia Korzeniowska, tel. 797 326 219, [email protected] Elżbieta Kusińska, tel. 797 326 197, [email protected]