Lexmark Fleet Manager — kluczowe argumenty do pozyskania klienta

Lexmark Fleet Manager — kluczowe argumenty do pozyskania klienta
Przegląd rozwiązania:
Ocena początkowa i bieżąca:
Kompletny obraz działania urządzeń poszczególnych klientów
oraz dokładne dzienne ilości wydruków z podziałem na
urządzenia.
Dzielenie
się zebranymi informacjami z klientami pozwala
budować własną wiarygodność oraz lojalność klientów.
Wszystko co trzeba zrobić, to zaimportować dane i udostępniać
je klientom przy użyciu popularnych narzędzi ofertowych.
l Program Lexmark Fleet Manager (LFM) umożliwia centralne
zarządzanie umowami na obsługę urządzeń wielu klientów za
pomocą jednego efektywnego zestawu narzędzi monitorowania.
Ponadto program LFM, który można dostosowywać i skalować,
pomaga szybko, skutecznie i z wyprzedzeniem reagować na
potrzeby klientów.
Program LFM obsługuje floty urządzeń od wielu producentów
u wielu klientów, nawet gdy nie są to urządzenia Lexmarka.
Instalacja jest prosta, stabilna i skalowalna oraz można ją
integrować z istniejącymi już systemami ERP. Ewidencjonowanie
zgłoszeń serwisowych i konserwacyjnych dla pracowników jest
wbudowaną funkcją programu.
l
Zautomatyzowane zbieranie danych:
l
l
Dane, w tym szczegółowe informacje dotyczące klientów i
użytkowników, są zbierane rozmaitymi metodami, a przy tym łatwo
wygenerować z nich wnikliwe raporty. Raporty grupowane według
klientów ujawniają ich zwyczaje w zakresie użytkowania urządzeń
oraz problemy związane z obsługą techniczną, dostarczając
dogłębnych informacji o użytkowaniu urządzeń, stanowiących
gotową podstawę do podjęcia odpowiednich działań, a także
ważnych szczegółów dotyczących serwisu, co umożliwia
optymalizację floty urządzeń w firmie i ich obsługi.
Zaufaj Lexmarkowi — czołowemu producentowi sprzętu
drukującego o dużym doświadczeniu — za pomocą programu
LFM przyczynimy się do rozwoju Twojego biznesu.
l
l
Scentralizowane zarządzanie:
Rozpoznawanie i obsługa urządzeń wielu producentów
Integracja
z systemami ERP
Wnikliwe
raporty z dokładnymi danymi
Bezpieczeństwo
danych klientów
Zwiększenie
wydajności dealera
l
l l
l
l
l
Docelowy segment klientów:
Dealerzy — dotychczasowi i nowi dla Lexmarka, którzy mają
doświadczenie i wiedzę w zakresie realizacji usług zarządzania
drukiem oraz rozwiązań. VAR-owie, partnerzy BSD i inne firmy o
wysokich kwalifikacjach w dziedzinie sprzętu drukującego.
Oferta:
Łatwe i sprawne nadzorowanie flot urządzeń wielu klientów,
reagowanie na dotyczące ich problemy oraz świadczenie
stosownej pomocy technicznej. Program Lexmark Fleet
Manager jest skalowalny i umożliwia zarządzanie wszystkimi
urządzeniami klienta, nawet gdy nie są to urządzenia Lexmarka.
Zautomatyzowane, konfigurowalne zbieranie danych w
połączeniu z zaawansowanym raportowaniem dostarcza
informacji potrzebnych do przewidywania potrzeb klientów
dotyczących wydajności. Klienci otrzymają wysokiej jakości
usługę, a Państwa firma ekonomiczny i precyzyjny zestaw
narzędzi do zarządzania flotą.
Łatwe zarządzanie wszystkimi klientami z jednego centralnego
administracyjnego panelu kontrolnego.
Raportowanie
zgodnie z harmonogramem i/lub elastyczne
raportowanie ad-hoc.
Centralne
zarządzanie serwisantami i dostawcami materiałów
eksploatacyjnych.
Automatyczne
powiadomienia z kolektorów danych o
niemożności wysłania danych do serwera.
Niezawodne
i szybkie rozwiązywanie problemów z komunikacją
z klientami.
Scentralizowana
analiza finansowa — informacja o miejscach
wymagających poprawy.
l l
Najważniejsze korzyści:
Integracja z dowolnymi markami drukarek, aby można było
wiarygodnie monitorować i diagnozować wszystkie urządzenia.
Umożliwia
rożnorakie opcje instalacji co pozwala na elastyczne
zarządzanie środowiskiem drukowania u klientów.
Program
eLSM, który nie ma dziś równego na rynku, działa na
nagradzanych urządzeniach eSF Lexmarka bez konieczności
ponoszenia dodatkowych inwestycji sprzętowych.
Wspiera
wiele metod odpytywania urządzeń (SNMP, NPA, sondy
PJL, web scraping) dostarczając istotnych danych.
Nie
trzeba już udawać się do biur, aby zbierać odczyty
liczników. Odczyt liczników odbywa się sprawnie w sposób
zdalny, przyczyniając się do większego zadowolenia klientów i
ustalania najkorzystniejszych okresów rozliczeniowych.
l l
l
l
Zarządzanie zasobami:
Ewidencja zgłoszeń serwisowych i konserwacyjnych, parametry
niestandardowe i powiadomienia ustawiane prze klienta
— grupowane na poziomie klienta, a nawet niżej, na poziomie
określonego urządzenia.
Możliwość
ustawiania alertów warunkowych, które następnie
wyzwalają automatyczne zgłoszenia serwisowe.
Automatyczne
powiadamianie odpowiedniego technika z
podaniem mu potrzebnych informacji pomocniczych.
Planowanie
konserwacji profilaktycznej
Śledzenie
kosztów serwisu, czasów napraw oraz historii
zgłoszeń według urządzeń lub techników.
Automatyczne
zamknięcie zgłoszenia w momencie rozwiązania
problemu. Technicy mogą logować się, a następnie zarządzać
przypisanymi im zgłoszeniami.
l l
l
l
l
l
Zarządzanie materiałami eksploatacyjnymi:
Znajomość aktualnych poziomów materiałów eksploatacyjnych u
klienta.
Śledzenie
zużycia materiałów eksploatacyjnych według
urządzeń.
Przypisywanie
kosztów specyficznych dla danego dealera
według materiału eksploatacyjnego.
Śledzenie
kosztu na stronę według materiału eksploatacyjnego w
formie zagregowanej lub według urządzenia.
Automatyczne
powiadamianie oraz integracja z systemami
dostawców materiałów eksploatacyjnych.
Korzyści uzyskiwane przez partnera:
Obniżenie kosztów operacyjnych oraz optymalizacja zasobów i
urządzeń.
Wyższe
marże oraz większe zadowolenie i lojalność klientów.
l l l
l
l
l
l
Raportowanie poziomu toneru:
Lepsza analiza porównawcza zużycia toneru dzięki rejestrowaniu
w bazie danych każdej zmiany kasety.
Możliwość
ustawiania alertów o poziomie toneru — nie tylko
„mało toneru” lub „brak tonera”.
Automatyzacja
alertów o poziomie tonera, generowanie
zgłoszeń oraz powiadomień o realizacji zamówień na materiały
eksploatacyjne.
Śledzenie
tonerów zużytych i aktualnie używanych na urządzenie
a także średniej dziennej, ilości stron oraz pokrycia na toner.
Pytania kwalifikacyjne do partnera:
l
l
l l
l
l
Czy wykorzystali Państwo wszystkie możliwości opracowania,
utrzymania i rozszerzenia umów na serwis i materiały
eksploatacyjne?
Czy
analiza rentowności została zamknięta — po uwzględnieniu
czasu, zasobów i pieniędzy zainwestowanych w pomoc
techniczną dla każdego z klientów?
Jakie
narzędzia i podejścia stosują Państwo do zarządzania flotą
urządzeń klienta oraz jej optymalizacji w sposób wyprzedzający
pojawianie się potrzeb?
Czy
korzystają Państwo z centralnego panelu kontrolnego aby
sięgać do umów klientów, zarządzać nimi i wystawiać faktury?
l l
Aby uzyskać więcej informacji, należy
skontaktować się z przedstawicielem handlowym
Lexmarka.
Nazwa Lexmark oraz logo Lexmark z symbolem rombu są znakami towarowymi firmy Lexmark International, Inc. zastrzeżonymi w Stanach Zjednoczonych i (lub) w innych krajach.
Pozostałe znaki towarowe należą do odpowiednich właścicieli. © 2013 Lexmark International, Inc. 740 W. New Circle Rd. Lexington, KY 40550, USA.