NIEZBĘDNIK KLIENTA BIZNESOWEGO

Transkrypt

WITAMY W EDF!
GWARANCJA DOBREGO WYBORU
NIEZBĘDNIK KLIENTA BIZNESOWEGO
FAKTUROWANIE I ROZLICZENIA
JAK CZYTAĆ FAKTURĘ?
SPOSOBY I TERMINY PŁATNOŚCI
POMOC TECHNICZNA I OBSŁUGA KLIENTA
Szanowni Państwo,
Z poważaniem,
Sylwia Szostak
Dyrektor Centrum Obsługi Klienta
1
NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA
Cieszymy się, że możemy przyczynić się do rozwoju Państwa firmy, dostarczając energię do działania.
Wiemy, że wszystkie urządzenia w Państwa firmie zasilane są prądem od EDF, dlatego dokładamy
wszelkich starań żeby byli Państwo zadowoleni z jakości naszych usług. Aby ułatwić poruszanie się po
świecie EDF zachęcamy do zapoznania się z Niezbędnikiem Klienta. Znajdą w nim Państwo informacje na
tematy związane z realizacją umowy oraz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Proponujemy aby
zachowali Państwo ten Niezbędnik, żeby w każdej chwili móc do niego wrócić.
WITAMY W EDF!
G
W
A
R
A
N
C
J
A
D
O
B
R
E
G
O
W
Y
B
O
R
U
EDF TO DOBRY WYBÓR!
CIESZ SIĘ WYBRANĄ PRZEZ SIEBIE OFERTĄ,
BEZ ŻADNYCH OBAW!
Podpisując umowę z EDF zostałeś objęty unikalną
G
W
A
R
A
N
C
J
Ą D
O
B
R
E
G
O
W
Y
B
O
R
U
.
nie dostarczyliśmy faktury d
o
2
0
d
n
i
a
m
i
e
s
i
ąc
a
,
począwszy od drugiego miesiąca realizacji umowy,
ceny na fakturze będą n
i
e
z
g
o
d
n
e
z
z
a
p
i
s
a
m
i
u
m
o
w
y
,
nie odpowiemy na Twoją reklamację w terminie 1
4
d
n
i
o
d
j
e
j
z
ło
że
n
i
a
.
2
www.edf.pl
12 620 98 98
UMOWĘ MOŻESZ WYPOWIEDZIEĆ
W RAMACH GWARANCJI DOBREGO
WYBORU, JEŻELI OKAŻE SIĘ, ŻE:
Dzięki niej możesz przez 3
m
i
e
s
i
ąc
e
od rozpoczęcia
świadczenia usług sprawdzić ich jakość. Jeżeli nie wywiążemy
się z naszych obietnic możesz bez żadnych konsekwencji
rozwiązać umowę z EDF.
WITAMY W EDF!
F
A
K
T
U
R
O
W
A
N
I
E
I
R
O
Z
L
I
C
Z
E
N
I
A
1
2
W 2007 roku w Polsce zmieniły się regulacje prawne, które
o
d
d
z
i
e
l
i
ły
s
p
r
z
e
d
a
że
n
e
r
g
i
i
e
l
e
k
t
r
y
c
z
n
e
j
o
d
j
e
j
d
y
s
t
r
y
b
u
c
j
i
.
Jako klient zmieniający sprzedawcę energii będziesz od tej pory
otrzymywał d
w
i
e
f
a
k
t
u
r
y
, ponieważ sprzedażą i dystrybucją
energii, dostarczanej do Twojej firmy, zajmą się dwie różne
spółki.
dystrybucja
i sprzedaż
energii
W ZWIĄZKU Z TYM:
faktura za z
a
k
u
p
i
o
n
ąe
n
e
r
g
i
ęe
l
e
k
t
r
y
c
z
n
ą jest wystawiona przez EDF,
www.edf.pl
12 620 98 98
3
faktura z
a
u
s
łu
g
i
d
y
s
t
r
y
b
u
c
j
i
jest wystawiona przez Operatora Systemu
Dystrybucyjnego (OSD).
WITAMY W EDF!
Rozliczenia:
Faktury wystawiamy w cyklu miesięcznym. Rozliczenia dokonywane są w oparciu o rzeczywiste
odczyty, pod warunkiem uzyskania ich od Operatora Systemu Dystrybucyjnego (OSD). W przypadku gdy rzeczywiste odczyty nie zostaną nam udostępnione przez OSD, faktura wystawiana
jest na bazie szacowanych danych lub deklaracji zużycia wskazanych na umowie z EDF. Informacja
na jakiej podstawie została wystawiona faktura znajduje się na stronie z rozliczeniem szczegółowym, osobno dla każdego punktu poboru energii..
Faktury korygujące wystawiamy za cały miesiąc, w momencie kiedy otrzymamy pełne dane
od OSD. Ewentualne nadpłaty mogą być zaliczone na poczet przyszłych należności lub
zwrócone po uprzednim złożeniu wniosku. Niedopłaty doliczane są do najbliższej faktury.
1
2
jeżeli odczyt
od OSD uzyskamy
po 1 miesiącu:
wystawienie faktury na
podstawie danych rzeczywistych
zużycie
odczyt
OSD
jeżeli odczyt
od OSD uzyskamy
po 2 miesiącach:
Przykładowo:
wystawienie faktury na
podstawie danych szacunkowych
wystawienie faktury korygującej
na podstawie danych rzeczywistych
zużycie
odczyt
OSD
wystawienie faktur na
podstawie danych szacunkowych
wystawienie faktur korygujących
na podstawie danych rzeczywistych
zużycie
odczyt
OSD
WAŻNE!
W pierwszym miesiącu świadczenia przez nas usług faktura nie
„z dołu”, czyli po zakończeniu miesiąca. W związku z tym
fakturę rozliczeniową za pierwszy miesiąc otrzymasz w drugim
miesiącu świadczenia usług.
www.edf.pl
12 620 98 98
4
zostanie do dostarczona, ponieważ rozliczenia są sporządzane
jeżeli odczyt
od OSD uzyskamy
po 6 miesiącach:
Kiedy wystawiane są faktury korygujące?
WITAMY W EDF!
J
A
K
C
Z
Y
T
A
ĆF
A
K
T
U
R
Ę?
Faktura VAT Nr: FVS/00003416/2016/09/1 1
data wystawienia: 05.09.2016
data dostawy: sierpień 2016
Sprzedawca
EDF Polska Spólka Akcyjna
ul. Złota 59
00-120 Warszawa
NIP: 6420000642
2
Adres korespondencyjny
3
Klient EDF
Lotnisko 567/8
40-001 Katowice
Klient
Klient EDF
Emilii Plater 1234/7
00-177 Warszawa
NIP: 1130480140
4
Opłata za okres: 01.08.2016 - 31.08.2016
131,61 zł
Nr rachunku odbiorcy:
Forma płatności:
84105000997563000000003416
przelew
5
1
Bieżąca faktura – termin płatności 19.09.2016
6
Nazwa usługi
Łączna wartość netto
Energia Elektryczna Szczyt przedpołudniowy
Ilość
J.m.
Stawka
VAT
Kwota VAT
Wartość brutto
kWh
4,00 zł
23 %
0,92 zł
4,92 zł
300,000
kWh
36,00 zł
23 %
8,28 zł
44,28 zł
Energia Elektryczna Pozostałe godziny
500,000
kWh
65,00 zł
23 %
14,95 zł
79,95 zł
1
szt.
2,00 zł
23 %
0,46 zł
2,46 zł
24,61 zł
131,61 zł
Opłata handlowa
RAZEM:
107,00 zł
2
7
40,000
Energia Elektryczna Szczyt popołudniowy
Akcyza: od 0,840 [MWh] naliczono 16,80 zł
Numer faktury VAT zawierający kolejno: numer płatnika, rok i miesiąc
wystawienia faktury oraz numer porządkowy faktury, oznaczający
liczbę faktur wystawionych w ciągu miesiąca.
5
3 Dane teleadresowe sprzedawcy.
4 Dane teleadresowe, na które podpisana jest umowa.
www.edf.pl
12 620 98 98
Najważniejsze dane potrzebne do zrealizowania płatności za energię
elektryczną, czyli:
- łączna kwota brutto do zapłaty,
- indywidualny numer konta przypisany do konta.
6
Termin płatności faktury.
7
Najważniejsze informacje o rozliczeniu za dany okres.
Szczegółowe rozliczenia znajdziesz na kolejnych stronach faktury.
5
2 Data wystawienia faktury.
1
DO ZAPŁATY:
WITAMY W EDF!
Faktura VAT Nr: FVS/00003416/2016/09/1
data wystawienia: 05.09.2016
data dostawy: sierpień 2016
8
ROZLICZENIE SZCZEGÓŁOWE
PUNKTY POBORU ENERGII (PPE)
10
9
Wystawiona na podstawie szacowanego zużycia
Ilość
J.m.
Cena
jednostkowa
Wartość netto
Stawka
VAT
Kwota VAT
40,000
kWh
0,10000 zł
4,00 zł
23 %
0,92 zł
4,92 zł
Energia Elektryczna Szczyt popołudniowy
300,000
kWh
0,12000 zł
36,00 zł
23 %
8,28 zł
44,28 zł
Energia Elektryczna Pozostałe godziny
500,000
kWh
0,13000 zł
65,00 zł
23 %
14,95 zł
79,95 zł
1
szt.
2,00 zł
2,00 zł
23 %
Nazwa usługi
Energia Elektryczna Szczyt przedpołudniowy
Opłata handlowa
NR PPE: PLTAUD292007103137, Nr licznika: 6216745
40-001 Katowice, Lotnisko 567/8
Taryfa: C23 - dostawa za okres: 01.08.2016 - 31.08.2016
RAZEM:
107,00 zł
Wartość brutto
0,46 zł
2,46 zł
24,61 zł
131,61 zł
11
2
1
10 Informacja o tym, czy faktura dla danego punktu poboru energii została
wystawiona na podstawie odczytów rzeczywistych, czy szacunkowego zużycia.
9
Dane punktu poboru energii, symbol grupy taryfowej, oraz okres,
w którym dostarczana była energia.
11 Tabela zawiera szczegółowe dane dotyczące danego punktu poboru
energii: ilość dostarczanej energii, łączna wartość netto i brutto za dany
punkt poboru energii.
www.edf.pl
12 620 98 98
6
Szczegółowe rozliczenie faktury zawierające osobno dane dotyczące
każdego punktu poboru energii.
8
WITAMY W EDF!
Na jaki numer konta wpłacać należności za
energię elektryczną?
Do każdego płatnika faktury przypisywany j
e
s
t
i
n
d
y
w
i
d
u
a
l
n
y
n
u
m
e
r
k
o
n
t
a
, na który należy wpłacać
należności za energię elektryczną. Numer konta umieszczany
jest każdorazowo na fakturze, znajdziesz go również w emailu lub SMS-ie przypominającym o terminie płatności.
Jaki jest termin płatności faktur?
Termin płatności faktury wynosi 14 dni i jest liczony od momentu wystawienia faktury.
Sposoby dokonywania płatności
Płatność możesz zrealizować poprzez dokonanie przelewu na
właściwy numer konta bankowego. Przelew możesz
wykonać z wykorzystaniem bankowości elektronicznej,
tradycyjnie, w placówce pocztowej lub bankowej.
Pamiętaj, że jeżeli korzystasz z bankowości elektronicznej
możesz łatwiej dokonywać płatności, określając EDF jako
stałego odbiorcę.
WAŻNE!
Aby pomóc w sprawnym i terminowym dokonywaniu
płatności będziemy Ci przypominać drogą mailową lub
SMS-ową o nieopłaconych fakturach. Pamiętaj, że w przypadku nieterminowych płatności EDF ma prawo do
naliczenia odsetek karnych za zwłokę, a w skrajnych
przypadkach do wstrzymania dostaw energii elektrycznej.
7
www.edf.pl
12 620 98 98
WITAMY W EDF!
Wyszczególniliśmy konkretne przypadki, w których powinieneś się kontaktować z C
e
n
t
r
u
m
O
b
s
łu
g
i
K
l
i
e
n
t
a
lub P
o
g
o
t
o
w
i
e
m
E
n
e
r
g
e
t
y
c
z
n
y
m
. Pamiętaj, że w przypadku problemów
technicznych powinieneś zgłosić się do Pogotowia Energetycznego.
uzyskać informację o cenach, promocjach,
produktach i usługach oferowanych przez EDF,
zgłosić awarię licznika lub innych urządzeń instalacji
energetycznej,
zmienić dane widniejące na umowie,
bądź dokonać cesji,
zgłosić przerwy w dostawie energii elektrycznej,
uzyskać informację na temat salda oraz
terminów płatności faktur.
C
e
n
t
r
u
m
O
b
s
łu
g
i
K
l
i
e
n
t
a
E
D
F
P
o
g
o
t
o
w
i
e
e
n
e
r
g
e
t
y
c
z
n
e
–l
i
n
i
a
b
e
z
p
ła
t
n
a
C
z
y
n
n
e
:
C
z
y
n
n
e
:
P
o
n
i
e
d
z
i
a
łe
k
p
i
ąt
e
k
:
7
.
0
0
1
9
.
0
0
C
ałodobowo, przez 7 dni w tygodniu
Tel. 991
S
o
b
o
t
a
:
9
.
0
0
1
5
.
0
0
E
m
a
i
l
:
k
o
n
t
a
k
t
@
e
d
f
.
p
l
WAŻNE!
www.edf.pl
12 620 98 98
8
Przerwy w dostawie energii elektrycznej mogą być spowodowane zarówno
a
w
a
r
i
ą s
i
e
c
i
,
d
z
i
a
ła
n
i
e
m
u
r
z
ąd
z
e
ń z
a
b
e
z
p
i
e
c
z
a
j
ąc
y
c
h
w
i
n
s
t
a
l
a
c
j
i
(bezpieczników, wyłączników różnicowoprądowych), j
a
k
i
p
l
a
n
o
w
y
m
i
p
r
a
c
a
m
i
m
o
d
e
r
n
i
z
a
c
y
j
n
y
m
i
w
y
k
o
n
y
w
a
n
y
m
i
p
r
z
e
z
l
o
k
a
l
n
e
g
o
D
y
s
t
r
y
b
u
t
o
r
a
. Przyczynę awarii możesz wstępnie określić przez obserwację
okolicy - zwróć uwagę na oświetlenie ulicy i sąsiednich budynków. Brak
oświetlenia w Twoim sąsiedztwie świadczy o uszkodzeniu sieci zasilającej.
T
e
l
.
1
2
6
2
0
9
8
9
8
zgłosić błąd na fakturze,
zgłosić uszkodzenia mechaniczne tworzące
nieprawidłowości w pracy sieci, spowodowane
przez warunki atmosferyczne (np. przerwany
przewód, uszkodzony słup energetyczny),
bądź działanie człowieka (kradzież przewodów,
uszkodzenia przy prowadzeniu prac budowlanych).
Skontaktuj się P
o
g
o
t
o
w
i
e
m
E
n
e
r
g
e
t
y
c
z
n
y
m
jeśli chcesz:
Skontaktuj się z C
e
n
t
r
u
m
O
b
s
łu
g
i
K
l
i
e
n
t
a
E
D
F
jeśli chcesz:
WITAMY W EDF!
Zmieniłem siedzibę mojej
firmy. Co powinienem zrobić?
Skontaktuj się z Centrum Obsługi
Klienta. Od naszych Konsultantów
otrzymasz druk zmiany szacunku,
który wypełnisz i odeślesz mailem.
Wprowadzone zmiany będą widoczne na kolejnej fakturze.
Chciałbym zmienić grupę
taryfową. Czy mogę to zrobić?
www.edf.pl
12 620 98 98
W tym celu skontaktuj się ze swoim
Dystrybutorem. Numer kontaktowy
znajdziesz na stronie internetowej
swojego Dystrybutora bądź na fakturze za usługi dystrybucyjne.
Nie, zmiana sprzedawcy nie ma
wpływu na dystrybucję energii,
która jest realizowana przez inną
spółkę. Dystrybutor jest przypisany
do danego obszaru i przy zmianie
sprzedawcy nie ulega zmianie.
Dodatkowo jedną z podstaw oferty
EDF jest Gwarancja Bezpieczeństwa, która wyklucza przerwy
w dostawach prądu oraz gwarantuje załatwienie wszystkich formalności w imieniu Twojej firmy przez
naszych doradców.
Czy przy zmianie sprzedawcy
na EDF wzrosną moje opłaty
za dystrybucję?
Nie wzrosną. Stawki opłat dystrybucyjnych określa taryfa Operatora Systemu Dystrybucyjnego (OSD) i nie są
one zależne od sprzedawcy energii.
Stawki są zatwierdzane przez Urząd
Regulacji Energetyki i nie mogą być
zmieniane bez zgody URE.
9
Tak, zmiana grupy taryfowej jest
możliwa raz do roku dla danego
Punktu Poboru Energii Elektrycznej
(PPE). Jeżeli chcesz dokonać zmiany
grupy taryfowej skontaktuj z naszym Centrum Obsługi Klienta.
Chciałbym zmienić moc
dostarczanej energii
elektrycznej.
Co powinienem zrobić?
Czy podczas procesu zmiany
sprzedawcy energii nastąpi
przerwa w dostawach prądu?
W celu przepisania umowy sprzedaży należy złożyć drogą mailową
odpowiednią dyspozycję. Formularz cesji oraz protokół zdawczoodbiorczy otrzymasz od naszych
Konsultantów z Centrum Obsługi
Klienta.
Skontaktuj się z naszym Centrum
Obsługi Klienta, aby otrzymać duplikat faktury. Numer konta oraz
kwotę przelewu za energię elektryczną możesz również sprawdzić
w SMS-ie, wysyłanym na numer
kontaktowy podany przez Ciebie
podczas podpisywania umowy.
Jak dokonać cesji licznika na
nowego odbiorcę?
Zgubiłem fakturę.
Co powinienem zrobić?
Prześlij do nas wypowiedzenie
umowy sprzedaży zawartej z EDF
wraz z dokumentami potwierdzającymi utratę prawa do lokalu
oraz potwierdzenie rozwiązania
umowy z OSD (ze wskazaną datą
rozwiązania). Pamiętaj jednak, że
zamknięcie działalności gospodarczej nie musi być jednoznaczne
z rozwiązaniem umowy sprzedaży
energii elektrycznej. Umowę możesz
przepisać na inną firmę, która
użytkuje lokal.
Zmieniło się zużycie na
punkcie poboru?
Co powinienem zrobić
żeby je skorygować?
Oczywiście. Skontaktuj się z naszym Centrum Obsługi Klienta,
a nasz konsultant zaproponuje Ci
korzystną ofertę z gwarancją stałej
ceny aż do 2019 roku.
Zamknąłem działalność
gospodarczą bądź straciłem
prawo do lokalu. Co dalej?
Skontaktuj się z naszym Centrum
Obsługi Klienta, podając numer
NIP, nazwę firmy, dokładny adres
obecnie widniejący na dokumentach oraz nowy adres. W ten sam
sposób postępuj w przypadku jakichkolwiek zmian danych teleadresowych widniejących na dokumentach.
Chciałbym podpisać umowę
z EDF na nowy (dodatkowy)
punkt poboru. Czy mogę
to zrobić?
N
A
J
C
Z
ĘŚC
I
E
J
Z
A
D
A
W
A
N
E
P
Y
T
A
N
I
A

NIEZBĘDNIK KLIENTA BIZNESOWEGO

Transkrypt

Podobne dokumenty

zaPROJEKTuj swoją przyszłość z EDF

dostawy biomasy do ec czechnica wchodzącej w skład grupy edf w

specjalista ds. marketingu

SPECJALISTA DS. PERSONALNYCH

EDF Polska CUW Sp z o.o. jako Pełnomocnik Zamawiającego

Laurent GUILLERMIN, absolwent Ecole Supérieure de Commerce w

Usługi w zakresie napraw i konserwacji kotłów

Lista 16 firm, które podpisały „Deklarację biznesu na rzecz

EM Kancelaria Publiczna - Zespół Elektrociepłowni Wrocławskich

Dokument przedlozono do tlumaczenia w formie skanu.