nr 2/2010 - Jakość Roku
Transkrypt
nr 2/2010 - Jakość Roku
DODATEK INFORMACYJNO - PROMOCYJNY nr 3 (52) | 31 marca 2010 | www.biznesraport.com > 3 > 4 > 5 > Partner Programu Jakość Roku 6 Redaktor naczelny: Marcin Kałużny, redaktor prowadzący: Krzysztof Stadler, zespół: Ewa Szweda, Monika Klimczyk, Natalia Zarzeka, Sylwia Stadler, Marta Prusek-Galińska, Andrzej Majewski, korekta: M. i A. Ligęza, DTP: DASO.pl Wydawca: Public PR, 40-142 Katowice, ul. Modelarska 12, tel./fax: 32/258 04 05, 258 20 66, [email protected] Biznes Raport G2 | środa 31 marca 2010 | nr 3 (52) Dodatek Informacyjno-Promocyjny www.biznesraport.com TURYSTYKA | WEZYR HOLIDAYS ZDOBYWA TYTUŁ JAKOŚĆ ROKU 2009 10 lat niezapomnianych wakacji Rozmowa z Adil Kaan Ergun, dyrektorem generalnym Wezyr Holiday Service Sp. z o.o. Jubileusz 10-lecia istnienia to ważna data w historii każdej firmy. Dla Państwa ten wyjątkowy rok został ukoronowany otrzymaniem prestiżowej nagrody JAKOŚĆ ROKU 2009. Co Pana zdaniem przyczyniło się do pozytywnej oceny kapituły konkursu i co ten tytuł dla Państwa oznacza? - Ubiegły rok był dla nas wyjątkowy z różnych powodów. Przede wszystkim nie był to łatwy rok, zważywszy na zaistniały kryzys. Spowodował on bowiem znaczny spadek obrotów u wielu touroperatorów. Jesteśmy częścią dużego, ogólnoeuropejskiego holdingu OTI w związku z czym musieliśmy dostosować naszą politykę organizacyjną do zaistniałej sytuacji gospodarczej. Jednocześnie, jako odrębna spółka działająca na rynku polskim, skupiliśmy się na wewnętrznej działalności i efektywności. Aby podejmować słuszne decyzje, nieustannie obserwowaliśmy rynek, kształtując ofertę z myślą o kliencie, jego potrzebach i oczekiwaniach. Udział w konkursie JAKOŚĆ ROKU 2009 był jednym z tych elementów. Odbierając nagrodę na uroczystej gali finałowej w Katowicach, czułem radość i satysfakcję, że pomimo zawirowań na rynku turystycznym zakończyliśmy ten rok sukcesem. Zdobyte wyróżnienie jest dla mnie potwierdzeniem, że praca, którą włożyliśmy w politykę jakości nie poszła na marne. Jakość jest dla nas bardzo ważna. Chcemy, aby klienci mieli tego świadomość, dlatego umieścimy logo JAKOŚĆ ROKU w naszych kolejnych katalogach. Klienci bywają bardzo wymagający. Co Pana zdaniem decyduje o ich wyborze? - Jakość i cena są czynnikami najistotniejszymi. Oczywiście jedno wynika z drugiego, przy czym nasi klienci mogą być zawsze pewni, że bez względu na zasobność swojego portfela otrzymają najlepszą obsługę. Stworzyliśmy i doprecyzowaliśmy procesy planowania, realizacji usług, kontroli, analizy oraz doskonalenia. Sprawdzamy opinie i poziom satysfakcji naszych partnerów, klientów i pracowników. Kontrolujemy procesy na każdym ich etapie. Mamy także świadomość, że możemy odnieść sukces tylko dzięki wykwalifikowanemu i kompetentnemu personelowi. Wiele z tych osób pracuje z nami od samego początku działalności Wezyr Holidays. Zarząd firmy współpracuje jedynie z ludźmi z dużym doświadczeniem w turystyce, znającymi wysokie oczekiwania i rosnące potrzeby klientów. Swoim pracownikom Wezyr Holidays oferuje szeroki wachlarz programów motywacyjnych i szkoleniowych. W ubiegłym roku średnia szkoleń dla rezydentów i pozostałych osób zatrudnionych, które miały bezpośredni kontakt z klientem, wyniosła 137 godzin na osobę. Jakie zatem rozwiązania proponują Państwo osobom chcącym miło spędzić wakacje? - Dysponujemy ekskluzywnymi hotelami pięciogwiazdkowymi z najwspanialszymi atrakcjami i udogodnieniami dla najbardziej wymagających klientów, jak również hotelami na każdą kieszeń. Istotne jest, aby hotele i usługi odpowiadały potrzebom wszystkich klientów. Proponujemy zarówno rozwiązania uniwersalne dla osób dysponujących mniejszym budżetem, jak i te luksusowe w hotelach o najwyższym standardzie reklama FAKTY I LICZBY Dlaczego warto wybrać Wezyra? Wezyr Holidays działa na polskim rynku turystycznym od 1999 roku, zapewniając swoim klientom w pełni komfortowy i bezpieczny wypoczynek. W ciągu minionych 10 lat biuro obsłużyło ponad 250 000 turystów. Marka Wezyr Holidays zdobyła liczne grono stałych i lojalnych klientów, dzięki czemu biuro ugruntowało sobie pozycję jednego z największych profesjonalnych organizatorów wyjazdów na rynku polskim. Od 2006 roku Wezyr Holidays należy do holdingu OTI, którego pomysłodawcą i założycielem jest Odeon Tours. W skład tej grupy wchodzą również inni touroperatorzy (z Rosji i Ukrainy), biura agencyjne oraz sieć hoteli OTIUM Hotels International. W ofercie biura znajduje się ponad 500 hoteli na terenie całej Turcji, w tym m. in. na Riwierze Tureckiej (Alanya, Side, Belek, Antalya, Kemer) oraz w regionach Marmaris, Fethiye i Bodrum. Ogromnym atutem Wezyr Holidays jest doskonała znajomość rynku tureckiego, zwyczajów oraz możliwości, które Turcja ma do zaoferowania polskim klientom. Od listopada 2007 roku Wezyr proponuje również wczasy w Egipcie, od maja 2008 roku w Tunezji, a od sezonu 2009 zaprasza turystów na wyspy greckie - Kretę i Rodos. Partnerami Spółki w organizowaniu wyjazdów do Turcji, Tunezji, Grecji oraz Egiptu są najbardziej prestiżowe firmy działające na tych rynkach - Odeon Tours, Hammamet Travel Service oraz DeltaNet Travel. Za wkład w propagowanie i promocję Turcji, jakość obsługi klientów oraz współpracę z organizatorami targów turystycznych, liniami i portami lotniczymi, a także towarzystwami ubezpieczeniowymi firma była wielokrotnie nagradzana. Rok 2009 zakończyła otrzymaniem tytułu JAKOŚĆ ROKU 2009 w kategorii usługa - za organizację zagranicznych wycieczek dla polskich turystów. Zespół Wezyr Holidays zawsze służy radą, fachową i rzetelną pomocą w wyborze wymarzonego kierunku wakacyjnego oraz dokłada wszelkich starań, aby sprawić by urlop stanowił przez długi czas jedno z najpiękniejszych wspomnień. es na świecie. Gwarantujemy podstawowy pakiet ubezpieczeń w zakresie kosztów leczenia, następstw nieszczęśliwych wypadków i bagażu podróżnego. Zatem każdy klient – i ten z dużym budżetem, ale i ten z mniejszym - może wykupić u nas wakacje pełne przyjemności, odpoczynku i spokoju o własne bezpieczeństwo. Czy dają Państwo gwarancję zadowolenia? - Wszystkie zasady współpracy z naszym biurem są opisane i sprecyzowane w umowach oraz warunkach uczestnictwa i ubezpieczenia. Pamiętajmy jednak, że sprzedajemy marzenia. Dla nas ważne jest, aby wywiązać się ze wszystkich podjętych zobowiązań i obietnic. Zadowoleni klienci są w końcu naszą wizytówką. Dbając o ich oczekiwania - zarówno w zakresie jakości usług, jak i proponowanej ceny - udowadniamy, że można i warto nam zaufać. Jakie cele stawia przed sobą Wezyr Holidays? - Chcemy być najbardziej preferowanym, szanowanym oraz najbardziej zaufanym touroperatorem w Polsce wśród klientów i partnerów. Aby zrealizować tę wizję, dążymy do stałego rozwijania oferty wyjazdów indy- widualnych oraz grupowych w tych destynacjach, w których tylko będzie to możliwe. Mając na uwadze rosnące oczekiwania polskich turystów, zamierzamy każdego roku wprowadzać nowe kierunki. Będą to kraje egzotyczne, o bogatej kulturze, które warto odwiedzić. Pamiętamy, że poza wynikami finansowymi trzeba koncentrować się zwłaszcza na potrzebach klientów i partnerskiej współpracy z naszymi kontrahentami. Fundamentami, na których budujemy naszą firmę, są odpowiedzialność, niezawodność, szacunek, profesjonalizm oraz innowacyjność. Te wartości kształtują naszą politykę organizacyjną i nadają właściwy kierunek wszystkim relacjom. Za cel stawiamy sobie doskonalenie się w tym zakresie, podnosząc tym samym poprzeczkę innym touroperatorom. Plany na rok 2010 są bardzo ambitne. Proszę o nich opowiedzieć. - Przede wszystkim wiele się zmieni w zakresie polityki jakości. Jest to związane z faktem, że w marcu tego roku wdrożyliśmy Zintegrowany System Zarządzania Jakością ISO 9001:2008. Certyfikat umożliwi nam sprawniejszą kontrolę jakości na poziomie organizacyjnym, a tym samym oferowanie wszystkim naszym klientom wakacji pełnych przyjemności i relaksu bez obawy, że coś pójdzie nie tak. Na polskim rynku turystycznym postrzegani jesteśmy jako lider w organizacji wypoczynku w Turcji, ale proponujemy także wyjazdy do Egiptu, Tunezji oraz na wyspy greckie. W tym roku nasza oferta została poszerzona o Maroko, a w sezonie zimowym pojawi się dodatkowo Tajlandia oraz Dubaj. Chcemy utrzymać naszą wiodącą 19-procentową pozycję na rynku tureckim, jak również stać się jednym z 3 najbardziej popularnych polskich touroperatorów w Egipcie. Przewidujemy dwukrotny wzrost liczby klientów w stosunku do ubiegłego roku, przy czym na dzień dzisiejszy zarezerwowane jest aż 15% całości oferty, którą przygotowaliśmy. Chcemy tworzyć możliwości z naszych zarówno dobrych, jak i tych gorszych doświadczeń. Ubiegły rok nie był łatwy, ale wiele nas nauczył. Wierzę, że i ten rok będzie wyjątkowy i pozwoli nam sprecyzować nowe cele i perspektywy rozwoju na kolejne lata. Dziękuję za rozmowę. Ewa Szweda www.biznesraport.com Dodatek Informacyjno-Promocyjny Biznes Raport środa 31 marca 2010 | nr 3 (52) | G3 KOSMETYKI | SORAYA NAGRODZONA SREBREM W KONKURSIE JAKOŚĆ ROKU 2009 25 lat troski o piękno kobiety Produkty firmy Soraya są obecne w toaletkach Polek od 25 lat. Ewoluowały wraz z ich oczekiwaniami. Dzisiaj każda z nas, bez względu na wiek i rodzaj skóry, może znaleźć coś dla siebie. Soraya to synonim jakości i pielęgnacji, jakiej każda z nas oczekuje. Tradycja, doświadczenie i najnowsze technologie z dziedziny kosmetologii są doceniane nie tylko przez kobiety, ale także przez niezależne gremia. Już drugi rok z rzędu spółka znalazła się w gronie laureatów konkursu JAKOŚĆ ROKU, potwierdzając tym samym swoją wiodącą pozycję na polskim rynku kosmetycznym. W edycji 2009 otrzymała SREBRNĄ NAGRODĘ za linię dermokosmetyków Maxima Dermo Therapy. z dziedziny kosmetologii – dodaje Sylwia Sławińska, dyrektor ds. mediów i reklamy. Nie tylko poprzedni rok firma zakończyła na plusie, ale również pierwsze miesiące 2010 roku okazały się dla SORAYI bardzo pomyślne. 20% wzrost sprzedaży w styczniu i lutym potwierdza, że Polki wciąż lubią i chcą inwestować w swoją urodę, a rodzime produkty nie ustępują w niczym tym zagranicznym. - Polityka spółki zakłada przede wszystkim zabezpieczenie się przed ewentualnymi skutkami kryzysu, które do Polski mogą przyjść ze wzmożoną siłą dopiero w tym roku. Uczyniliśmy wszystko, aby wzmocnić 3 miejsce w rankingu Rzeczpospolitej najdroższych i najmocniejszych polskich marek – komentuje Jarosław Cybulski. Ubiegły rok był wyjątkowy z jeszcze jednego powodu. 4 września 2009 roku w teatrze Sabat odbyła się Jubileuszowa Gala z okazji 25-lecia istnienia firmy. W tym wyjątkowym dla spółki dniu pracownicy mogli cieszyć się z sukcesu razem z przybyłą na uroczystość ambasadorką marki - Małgorzatą Foremniak. Dyrektor Generalny Jarosław Cybulski podziękował wszystkim pracownikom i podkreślił kolejny raz, że sukces to przede wszystkim ludzie - ich zaangażowanie, wartości, pasje i wiedza, które pozwa- R ok 2009 nie należał do najłatwiejszych, upłynął bowiem pod znakiem światowego kryzysu i spowolnienia gospodarczego na wielu rynkach. Sytuacja wymogła na polskich przedsiębiorstwach zmianę polityki zarządzania i restrukturyzację kluczowych elementów działalności. – Jako jedna z największych polskich firm, należąca jednocześnie do dużego skandynawskiego koncernu Cederroth, musieliśmy podjąć kroki, które miały przygotować firmę na ewentualne negatywne skutki, wynikające z niekorzystnej koniunktury światowej gospodarki. Wycofaliśmy zatem kilka produktów, skupiając się jedynie na najbardziej kluczowych liniach kosmetyków. Rok 2009 zakończyliśmy z 5% wzrostem sprzedaży. Jednocześnie ubiegły rok obfitował w liczne nagrody, które potwierdziły słuszność podjętych przez nas decyzji oraz dały nam powód do dalszej pracy, zaangażowania oraz motywację do wspierania działań projakościowych – mówi Jarosław Cybulski, dyrektor generalny Soraya SA – Chcę w imieniu naszych wszystkich pracowników podziękować kapitule konkursu JAKOŚĆ ROKU 2009 za wyróżnienie oraz zaufanie, którym nas obdarzyła już drugi rok z rzędu. Mam nadzieję, że ta nagroda będzie dla Polek potwierdzeniem jakości naszych kosmetyków i starań wkładanych każdego dnia w politykę jakości, badania i pogłębiania naszej wiedzy naszą markę i jej rozpoznawalność. Marki, które mają ugruntowaną pozycję na rynku nawet w czasie dekoniunktury, zyskują na wartości i bardzo dobrze sobie radzą, stąd też spora część naszych działań skupiła się właśnie na promocji. Liczne kampanie na łamach prasy i telewizji z udziałem Pani Małgorzaty Foremniak, z pewnością nam w tym pomogły. SORAYA, co prawda, jest znana przynajmniej dwóm pokoleniom Polek, ale nie zapominamy, że działania PR wciąż stanowią istotny czynnik naszej obecności na rynku. Potwierdzeniem właściwie obranej przez nas strategii jest lają tworzyć produkty bardzo wysokiej jakości. Pracownicy związani z firmą najdłużej zostali nagrodzeni specjalnymi upominkami przygotowanymi na tę okazję. Wzruszeniom nie było końca. Podczas uroczystości goście mogli również podziwiać wspaniały talent wokalny Edyty Górniak, która zaszczyciła ich swoją obecnością oraz rozkoszować się niespotykaną oprawą kostiumową i występem świetnych wokalistów Baletu Sabat w spektaklu „Pocałunki świata” Małgorzaty Potockiej. W tym roku SORAYA przygotowała dla swoich klientek wiele niespodzianek. Na pół- kach pojawią się nowe linie kosmetyków, nowe opakowania inspirowane światowymi trendami w modzie oraz sporo wyjątkowych promocji podsumowujących ćwierćwiecze działalności przedsiębiorstwa. - Dzisiaj stawiamy przede wszystkim na innowacyjność i kosmetyki, które będą się wyróżniały spośród wszystkich nie tylko jakością, ale także przeznaczeniem. Linia, z której jesteśmy szczególnie dumni to nagrodzona w konkursie JAKOŚĆ ROKU 2009 Maxima Dermo Therapy. Ich naturalny skład i technologia produkcji mają korzenie skandynawskie. Receptura tych dermokosmetyków jest bardzo skomplikowana. Stworzenie preparatu, który działa bezpośrednio na problem, a jednocześnie nie uczula i jest bezpieczny dla cery wrażliwej i skłonnej do alergii, wymaga wielu lat badań i doświadczenia. Stały się one dla nas krokiem milowym w zakresie polityki jakości – mówi Jarosław Cybulski. - Nowość, o której na pewno warto wspomnieć, to linia balsamów zainspirowana filozofią SPA. Łączy ona w sobie nowoczesne zdobycze kosmetologii z najlepszymi tradycjami pielęgnacji ciała. Niezwykłe bogactwo drogocennych substancji, witamin i minerałów na bazie wody morskiej poprawia ukrwienie skóry i sprawia, że jest ona intensywnie odżywiona, nawilżona, zrelaksowana i lepiej dotleniona. Dzięki niezwykłym, delikatnym substancjom zapachowym umysł odzysku- je harmonię i równowagę, redukuje uczucie dyskomfortu i napięcia. W efekcie ciało staje się wypoczęte, rozluźnione, pełne energii oraz doskonale wypielęgnowane. Będziemy też wzmacniać ofertę dla tych kobiet, które są z nami od początku istnienia firmy. Dzisiaj są to dorosłe Panie po 50 roku życia. Wiadomo, że w pewnym wieku skóra traci sprężystość, wiotczeje i pojawiają się zmarszczki. Naszym celem jest zminima l i zowa n ie tych objawów tak, aby klientki wciąż wyglądały świeżo, promiennie i przynajmniej na 10 lat młodsze aniżeli są w rzeczywistości – kontynuuje Sylwia Sławińska. SORAYA to także firma, której los naszej planety nie jest obojętny. Intensywnie wspiera wszelkie akcje proekologiczne i sama przywiązuje wiele uwagi i starań do tego, aby proces produkcyjny był jak najmniej szkodliwy dla środowiska. - Polityka na rzecz ochrony środowiska jest wpisana w strategię całej naszej grupy. Jako koncern mamy wyznaczone własne standardy w zakresie segregacji i utylizacji śmieci, ale nie tylko. Zamierzamy wprowadzić duże zmiany dotyczące floty samochodowej. Do 2012 roku całkowicie ją zmodernizujemy, zakupując samochody na biopaliwo – etanol bądź też samochody zasilane energią elektryczną lub gazem. Wszystko jednak zależy od dostępności paliwa ekologicznego w Polsce – opowiada Jarosław Cybulski. Jakość i ponadprzeciętne produkty to wizytówka firmy SORAYA. Spółka stara się dbać o swoje klientki na wielu płaszczyznach. Nie tylko oferuje zaawa n s owa n e, efektywne preparaty poprawiające urodę, ale także doradza w zakresie pielęgnacji skóry i podpowiada, jakie rozwiązania przyniosą najlepsze efekty. - SORAYA to marka, która istnieje w świadomości niemal każdej Polki. Nasi pracownicy doskonale zdają sobie sprawę z odpowiedzialności i konieczności utrzymywania najwyższych standardów pracy. Wielokrotnie byliśmy prekursorem w naszym sektorze. Nad niezawodnością kosmetyków pracują specjaliści z dziedziny chemii, medycyny i biotechnologii, a profesjonalni kosmetolodzy dbają o to, aby każda kobieta wiedziała, który z nich będzie dla niej najodpowiedniejszy i w jaki sposób je stosować. Jesteśmy dumni, że dzięki ich wiedzy i zaangażowaniu, kobiety mogą mieć to, co najlepsze i każdego dnia czuć się coraz piękniejsze – podsumowuje Sylwia Sławińska. Ewa Szweda Firmy nie odnoszą sukcesów, ludzie - tak SORAYA powstała w 1984 roku jako mała, prywatna firma kosmetyczna. 12 października 1993 roku przekształciła się w spółkę z ograniczoną odpowiedzialnością, a w grudniu następnego roku w spółkę akcyjną. W 1999 roku SORAYA otrzymała międzynarodowy certyfikat jakości ISO 9001 gwarantujący najwyższe standardy produkcji i wysoką jakość wyrobów. SORAYA jako pierwsza zaproponowała Polkom samoopalacze, antybakteryjny żel do mycia twarzy, żele pod oczy, kosmetyki w ampułkach oraz płatki kolagenowe. Jako pierwsza na polskim rynku kosmetycznym dołączyła również do produktów ulotki w alfabecie Braille’a. Przełomowy okazał się rok 2000, kiedy to SORAYA została dostrzeżona przez szwedzką firmę Cederroth International AB będącą częścią amerykańskiego koncernu kosmetycznego Alberto - Culver Company notowanego na giełdzie w Nowym Jorku. Większy kapitał szybko zaprocentował zwiększonymi udziałami w rynku, nowoczesnymi produktami i obecnością w mediach. Firma otrzymała dostęp do innowacyjnych technologii i know-how w kosmetologii, a także szanse na rozwój własnych badań i receptur. Nie bez powodu Alberto-Culver zdecydował się nadać laboratorium w Radzyminie rangę Europejskiego Centrum Badań i Rozwoju. SORAYA jest również dystrybutorem na polskim rynku innych marek z grupy Cederroth’a - Pharbio (leki OTC sprzedawane bez recepty), Alberto - Culver - St. Ives (kosmetyki do ciała produkowane według szwajcarskich receptur opartych na składnikach naturalnych), a także Cederroth International AB - Salvequick (plastry opatrunkowe). Biznes Raport G4 | środa 31 marca 2010 | nr 3 (52) Dodatek Informacyjno-Promocyjny www.biznesraport.com NAUKA, INNOWACJA, EDUKACJA | DOLNY ŚLĄSK ROZWIJA GOSPODARKĘ OPARTĄ O WIEDZĘ Poznaj Wrocławskie Centrum Badań EIT+ Wydarzeniem w świecie nauki i biznesu będzie zbliżająca się międzynarodowa konferencja „Infrastruktura badawcza dla innowacji” organizowana przez Wrocławskie Centrum Badań EIT+ w dniach 27-28 kwietnia we Wrocławiu. Poświęcona będzie strategiom, modelom zarządzania oraz finansowaniu centrów badawczych. W konferencji wezmą udział przedstawiciele największych w Europie parków naukowych i technologicznych, sieci naukowych, instytucji finansowych, funduszy inwestycyjnych oraz ośrodków specjalizujących się w transferze wiedzy i kreowaniu spółek technologicznych. Do udziału w konferencji zaproszono przedstawicieli Komisji Europejskiej oraz polskie instytucje naukowe prowadzące, podobnie jak Wrocławskie Centrum Badań EIT+, inwestycje infrastrukturalne o wartości powyżej 50 mln EUR. Podmioty zainteresowane udziałem w konferencji mogą jeszcze zgłosić swój udział. W rocławskie Centrum Badań EIT+ Sp. z o.o. powstało w 2007 roku. Jest unikatowym przedsięwzięciem w skali Polski, powołanym do rozwijania nowych sposobów współpracy sektora nauki, edukacji, samorządów z innowacyjnym biznesem. Udziałowcami spółki są największe wrocławskie uczelnie oraz samorządy miasta Wrocławia i Dolnego Śląska. Misją Wrocławskiego Centrum Badań EIT+ jest efektywne zarządzanie wiedzą, rozumiane jako tworzenie i transferowanie wiedzy oraz wsparcie komercyjnego wykorzystania własności intelektualnej. Do kluczowych płaszczyzn działania Wrocławskiego Cen- trum Badań EIT+ należą: biotechnologia i zaawansowane technologie medyczne, wykorzystanie nanotechnologii w nowoczesnych materiałach, technologie telekomunikacyjne, zapobieganie zmianom klimatycznym oraz powoływanie spółek technologicznych typu spin-off. Najistotniejszym z podjętych zadań jest realizacja projektu Dolnośląskie Centrum Materiałów i Biomateriałów (DCMiB). Jego celem jest stworzenie kluczowej dla rozwoju Dolnego Śląska, jak i całego kraju, jednostki naukowo-badawczej – wyposażonej w infrastrukturę do najwyższej jakości badań. Dzięki niej wzrośnie liczba wdrożonych wyników prac badawczych z zakresu biotechnologii, nanotechnologii, zaawansowanych technologii medycznych, optoelektroniki oraz nowych materiałów. Ponadto korzyściami będą - zwiększona efektywność nakładów na działalność badawczo-rozwojową, zacieśnienie współpracy ośrodków naukowych, wytworzenie dobrych praktyk współpracy sektora B+R i przedsiębiorstw, umiejętność prowadzenia multidyscyplinarnych międzynarodowych projektów badawczych oraz nowe miejsca pracy, w tym stanowiska badawcze. W ramach DCMiB powstanie centrum laboratoryjne o powierzchni 23,64 tys. m2 posiadające nowoczesną aparaturę badawczą do badań podstawowych i stosowanych, w tym interdyscyplinarnych. Centrum przez okres pierwszych dwóch lat będzie służyło projektom BioMed i NanoMat, natomiast jego wyposażenie będzie dostępne również dla innych grup badawczych z terenu całej Europy. Wybór sprzętu i rozwiązań technicznych laboratoriów został ustalony w ramach cyklu konferencji i spotkań roboczych z profesorami środowisk na- ukowych, tak by stanowiły one dopełnienie istniejącej infrastruktury badawczej regionu. DCMiB zapewni uniwersalną i wysoce wyspecjalizowaną bazę techniczną dla realizacji nowych projektów, również tych niezwiązanych z krajowymi uczelniami (zespoły badawcze z UE). Celem Wrocławskiego Centrum Badań EIT+ jest prowadzenie badań naukowych, transfer technologii i komercjalizacja wiedzy. Spółka zatrudni więc wysokiej klasy specjalistów z tych dziedzin, aby zapewnić realizację projektów aplikacyjnych oraz wdrażanie opracowanych w laboratoriach DCMiB technologii, m.in. w oparciu o tworzone spółki start-up oraz spin-off. Niezależnie od rodzaju komercjalizowanej w WCB EIT+ technologii, pierwszym krokiem do wdrożenia innowacji jest znalezienie partnerów biznesowych, gotowych do zainwestowania we wspólnie zakładane spółki spin-off. Kluczowym warunkiem wdrożenia innowacji jest dostępność kapitału na inkubację, pozwalającego na rozwój pomysłu we wstępnej fazie. Inwestorzy zazwyczaj nie są w stanie samo- Projekty współfinansowane przez Unię Europejską ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego dzielnie ocenić atrakcyjności rynkowej wynalazków, ponieważ nie mają wystarczającego doświadczenia w rozwijaniu tego typu projektów. Oczekują więc od oferentów przekonującego biznesplanu z oszacowanym ryzykiem finansowym oraz przewidywanymi zyskami, ponieważ zwrot z inwestycji w działalność B+R jest często niepewny i ma charakter długoterminowy. Tę właśnie barierę zniwelują projekty WCB EIT+ finansowane z pieniędzy publicznych, które w 100 %. pokryją koszty działalności badawczej, w tym badań przemysłowych o priorytetowym wymiarze społecznym. Komercjalizacja takich wynalazków, jak szczepionek czy suplementów i paraceutyków, wymaga inkubacji przedsięwzięcia, a także kapitału seed, stanowiącego wsparcie dla spółki tworzonej w oparciu o udziały w postaci własności intelektualnej. Wrocławskie Centrum Badań EIT+ zaprasza więc do Kampusu Pracze – unikatowego miejsca spotkań ludzi nauki i biznesu w środowisku łączącym rozmaite kultury i różnorodną wiedzę. Pełny potencjał tego miejsca będzie dostrzegalny w latach 2011-2013. Andrzej Majewski Więcej na www.eitplus.pl SYSTEMY BANKOWE | SREBRNA JAKOŚĆ ROKU DLA KRAKOWSKIEGO SoftNet’u Dziękujemy za zaufanie Rozmowa ze Zbigniewem Kwaterem, prezesem zarządu SoftNet Sp. z o.o. Jakość i precyzja produktów firmy Soft Net została ponownie nagrodzona przez kapitułę konkursu JAKOŚĆ ROKU, która przyznała firmie specjalną nagrodę JAKOŚĆ ROKU SREBRO. - Tytuł jest uznaniem i potwierdzeniem naszych niezależnie osiąganych celów rozwojowych. W ubiegłym roku położyliśmy nacisk na poprawę jakości organizacji i szkolenia pracownicze. Przystępując do kolejnej edycji programu, kierowaliśmy się budowaniem relacji z klientem. Wysiłki w poprawę jakości zostały nagrodzone. W naszej działalności jakość jest obowiązkiem i koniecznością bytu rynkowego. Banki powierzające nam swoje elektroniczne systemy obsługi klientów kładą na nasze barki olbrzymią odpowiedzialność. Sprawne systemy dla nowoczesnych banków są podstawą ich działalności. Dlatego nasz zespół doświadczonych specjalistów pracuje nad nieustannym poprawianiem programów spełniających wszystkie indywidualne potrzeby klientów. Najlepszym potwierdzeniem moich słów jest fakt, że przez dwadzieścia lat istnienia firmy żaden z klientów od nas nie odszedł. A zdobywane nagrody tylko umacniają naszą obecność marketingową na rynku. Przełom roku w bankowości jest zawsze punktem granicznym, ponieważ dokonują się pewne procesy uruchamiane raz do roku. Czy dzięki oprogramowaniom SoftNet'u banki spółdzielcze ze spokojem weszły w nowy rok? - Był to spokojny czas dla naszych klientów jak i dla nas. Ciąg zdarzeń czy też aplikacji, które muszą po sobie nastąpić w chwili zmiany daty, ma ogromne znaczenie, jednak dzięki doświadczeniu zdobytemu przez ostatnie dwie dekady nasi klienci mogą spać spokojnie. Jedyna cena jaką muszą ponieść to koszt zakupu oprogramowania. Nie mówię o tym bez powodu - ponieważ żyjemy w czasach, w których nic nie jest za darmo, a my jako SoftNet musimy wypośrodkować działania pomiędzy ofertą, jej jakością a ceną właśnie. Jak dużo trudu trzeba włożyć w pozyskanie nowego klienta? - Dziś na rynku funkcjonują trzy firmy oferujące systemy bankowe. Rozmowa z każdym klientem trwa oko- ło roku przed nawiązaniem współpracy. Nie wystarczy, że sami dobrze zareklamujemy produkty, potrzebujemy też rzeczywistego przełożenia ich jakości. Pozytywna opinia użytkowników na- szych systemów wpływa na zainteresowanie nimi, gdyż informacje w środowisku bankowym są często przekazywane poprzez tzw. marketing szeptany. Wprowadzenie nowych narzędzi operacyjnych w banku niesie za sobą zmiany nieodwracalne. Po- nadto produkty muszą być precyzyjne i bezawaryjne – a to oferujemy. Czy warunkiem koniecznym przy zmianie oprogramowania w banku spółdzielczym jest wymienienie całego systemu? - Przy wdrażaniu naszych produktów skupiamy się głównie na rdzeniu systemowym, czyli na aplikacji finansowo - księgowej. Bez potrzeby zmiany tego programu nie podejmujemy dalszych rozmów. Oczywiście nasza oferta obejmuje także inne systemy pomocnicze, np. tele-serwis, SMS banking, CRM, czyli system zarządzania relacjami z użytkownikami kont bankowych czy bankowość elektroniczną. A kwestia serwisu? - Dla naszych klientów jesteśmy jedynym dostawcą systemów. To znaczy, że bank posiada tylko jeden numer serwisowy - zamiast kilku od różnych dostawców. Skraca to czas reakcji na zaistniały problem. Jak podsumowałby Pan ubiegły rok? - Pozyskaliśmy 6 nowych klientów, czyli zrealizowaliśmy założone wcześniej plany. Statystycznie utrzymujemy tendencję wzrostową. Systemu bankowego nie zmienia się z dnia na dzień. Muszą w tym zakresie pojawić się odpowiednie warunki po stronie klienta. Największą barierą przy wdrażaniu pełnego oprogramowania jest bez wątpienia czynnik ludzki. Jego zachowawczość jest niemierzalna. Nikt nie lubi gwałtownych zmian, a my właśnie takie wprowadzamy. Końcowy sukces zależy od wszystkich pracowników - naszych i banku. Jakie plany na ten rok stawia przed sobą SoftNet? - Przystępujemy do nowych projektów dla dużych banków. Jest to proces długofalowy, związany m.in. ze zwiększeniem zatrudnienia w firmie. Otwiera to przed nami nowe możliwości zaspokajania potrzeb starych i nowych kontrahentów. Niezmiennie będziemy poddawać się auditom certyfikującym, potwierdzającym zakładowe systemy jakości z normami ISO 9001 oraz 27001. Jesteśmy jedną z niewielu firm na polskim rynku, która jednocześnie reguluje zarządzanie jakością i bezpieczeństwem informacji. Korzystając z okazji, chcę zapewnić naszych klientów, że będziemy rozwijać wachlarz produktów, jak i podnosić ich jakość. Dziękuję za rozmowę. Monika Klimczyk Szanowni Klienci! Nasza firma dwa lata z rzędu zdobyła tytuł JAKOŚĆ ROKU za oferowane systemy bankowe. Zaowocowało to uzyskaniem specjalnej nagrody JAKOŚĆ ROKU SREBRO. To dla nas ogromne wyróżnienie. Zaszczyt i powód do satysfakcji. Nie byłyby tego sukcesu, gdyby nie Wy, drodzy Klienci. Wasze zaufanie mobilizuje nas do ciągłego rozwoju i ulepszania naszych produktów. Dziękujemy za impuls innowacyjności, który pozwala nam stawać się coraz lepszymi. Życzymy Wam, aby rok bieżący był czasem sukcesów nie tylko w niezależnych konkursach, ale także w działalności biznesowej. Zbigniew Kwater, prezes zarządu SoftNet Sp. z o.o. www.biznesraport.com Dodatek Informacyjno-Promocyjny Biznes Raport środa 31 marca 2010 | nr 3 (52) | G5 BUDOWNICTWO | TRASKO – INWEST LAUREATEM NAGRODY JAKOŚĆ ROKU 2009 Budowanie jak szycie na miarę Rozmowa z Leszkiem Faltyniakiem, prezesem zarządu Trasko-Inwest Sp. z o.o. Kompleksowa obsługa inwestycji w systemie generalnego wykonawstwa, którą oferuje firma Trasko Inwest została nagrodzona tytułem JAKOŚĆ ROKU 2009. Co dla Państwa oznacza zdobycie nagrody w największym konkursie projakościowym w Polsce? - Jako generalny wykonawca oferujemy swoim klientom pełen zakres robót budowlano – montażowych w systemie wykonawstwa „pod klucz”. Przez ponad dwie dekady obecności na rynku to właśnie jakością świadczonych usług przekonaliśmy do siebie klientów w kraju i za granicą. W działaniu konsekwentnie cechuje nas rzetelność i fachowość poparta krótkimi okresami realizacji inwestycji, za co jesteśmy nagradzani. Zdobyty tytuł - przyznany pod patronatem tak uznanej instytucji jak Polskie Centrum Badań i Certyfikacji - ma dla Trasko - Inwest szczególne znaczenie. Cieszymy się, że kapituła konkursu uznała, iż właśnie najwyższa jakość usług świadczonych przez spółkę zasługuje na tytuł JAKOŚĆ ROKU 2009. Nagrodę wykorzystamy w materiałach promocyjnych, w katalogach oraz na stronie internetowej, by poinformować klientów o naszej niezawodności i jakości. Jak funkcjonuje polityka jakości w firmie Trasko – Inwest? - Każdego dnia pracujemy nad doskonaleniem się we wszystkim, co robimy. Osiągamy to dzięki wysokiej jakości usług, ale także dzięki misji naszej firmy. W zarządzaniu kierujemy się takimi zasadami jak: uczciwość, odpowiedzialność, partnerska współpraca, rzetelność, poszanowanie naturalnego środowiska i zasad etyki. Od początku dzia- łalności wypracowaliśmy wewnętrzny Plan Zapewnienia Jakości, który jest wdrażany na wszystkich etapach procesu budowlanego od opracowania koncepcji i wyceny, poprzez optymalizację, kosztorysowanie i projektowanie, aż po wszystkie etapy wykonawstwa. Co składa się na wewnętrzny Plan Zapewnienia Jakości? - Posiadamy wykwalifikowaną kadrę techniczną mającą zarówno wiedzę teoretyczną, jak i praktyczną, zdobytą podczas realizacji wielu inwestycji w kraju i poza jego granicami. Stanowi ona naszą gwarancję najwyższych standardów jakości w budownictwie na całym świecie. Jako firma dysponujemy nie tylko doskonale przygotowaną kadrą, ale także potencjałem sprzętowym niezbędnym do wykonywania bardzo złożonych projektów w oparciu o wysokie wymogi techniczne i estetyczne. Ponadto, oferujemy naszym klientom korzystne warunki gwarancyjne i bezpłatne przeglądy serwisowe. Nie boimy się kosztów eksploatacji, bowiem jesteśmy pewni jakości pracy. Za cel stawiamy sobie kształtowanie nowych standardów w budownictwie poprzez wykorzystanie najaktualniejszych osiągnięć technologicznych, bogate doświadczenie, a także tworzenie własnych innowacyjnych rozwiązań. Kim są Państwa klienci? - Specjalizujemy się w realizacji obiektów takich jak: zakłady produkcyjne, centra logistyczne, obiekty handlowe i magazynowe. Wśród nich możemy pochwalić się stałą współpracą ze zleceniodawcami z sieci salonów me- blowych Black Red White, Toruńskich Zakładów Materiałów Opatrunkowych, Polskiej Grupy Farmaceutycznej, grupy Classen, Sano, Kronospan, Profi, a także sieci marketów Auchan i wielu innych. Wybudowaliśmy dziesiątki obiektów w całym kraju, w Rosji, na Białorusi oraz na Ukrainie. Ostatnio otworzyliśmy się na klientów z rynku mieszkaniowego także w systemie wykonawstwa „pod klucz”. Stanowi to dla nas nowe wyzwanie, ale wierzę, że usługi i w tym segmencie będą przyjęte z zadowoleniem. Jaka jest pozycja firmy w branży budowlanej? - Jesteśmy powszechnie rozpoznawalnym generalnym wykonawcą na rynku polskim, ale nie tylko. Od lat pracujemy na stabilną pozycję. Przedsta- wiając ofertę, proponujemy o wiele więcej, niż tylko specjalistyczne wykonanie prac. Oferujemy przede wszystkim przejęcie trudów procesu inwestycyjnego oraz konstruktywną i bezkonfliktową współpracę. Wysoka jakość i estetyka świadczonych usług, wyspecjalizowana kadra inżynierska, doświadczenie, dbałość o utrzymywanie umówionych terminów realizacji, trwałość, rzetelność i fachowość pozwalają spółce na skuteczne kon- kurowanie z dużymi i średnimi firmami budowlanymi o zasięgu krajowym i zagranicznym, nawet w czasach wahań koniunktury na rynku budowlanym. Strategia rozwoju przedsiębiorstwa jest związana z dywersyfikacją profilu działalności, jak i zasięgu naszego działania. Obecnie do grupy Trasko - Inwest Sp. z o.o. wchodzi 7 marek własnych wyspecjalizowanych w różnych dziedzinach. Należą do niej: Trasko - Inwest - R Sp. z o.o., Trasko - Inwest Sp. z o.o. – Wydział Ślusarki Aluminiowej, Trasko Konstrukcje Sp. z o.o., Trasko Energia Sp. z o.o ., Trasko Energia 2 Sp. z o.o., Trasko - Bieł Sp. z o.o. oraz Trasko-Inwest Ukraina Sp. z o.o. Potwierdzeniem naszych sukcesów są nie tylko zdobywane wyróżnienia i nagrody, ale przede wszystkim doskonałe referencje otrzymywane od klientów. Jakie plany udało się firmie Trasko - Inwest zrealizować i jakimi sukcesami może pochwalić się za ubiegły rok? gnięcia, takie jak otrzymanie tytułów Solidna Firma 2008, HIT Wielkopolski czy Certyfikat Najwyższej Jakości w Budownictwie, Diamenty Forbesa, Filary Polskiej Gospodarki. - W trudnym okresie dla budownictwa, jakim był ubiegły rok, utrzymaliśmy stabilną sytuację ekonomiczną spółki. Pozwoliło to nam ugruntować pozycję na rynku budowlanym. W 2009 roku Jak przedstawiają się plany rozwoju spółki na ten rok? przenieśliśmy się do nowo wybudowanego biurowca. Pierwszy kwartał ubiegłego roku zaowocował rozpoczęciem działalności związanej z produkcją ślusarki aluminiowej. Nasze usługi znalazły uznanie w oczach fachowców, przynosząc szereg wyróżnień. Firma zajęła I miejsce w konkursie Orły Polskiego Budownictwa 2009 w kategorii Budownictwo Przemysłowe i Specjalistyczne. W czerwcu znaleźliśmy się w zaszczytnym gronie laureatów XIX edycji konkursu Teraz Polska, który traktujemy jako docenienie naszych kompetencji w polskiej branży budowlanej. Natomiast z końcem roku otrzymaliśmy certyfikat Fair Play oraz z sukcesem przystąpiliśmy do konkursu JAKOŚĆ ROKU 2009. Uzupełnia to nasze dotychczasowe osią- szego działania poza granicami Polski, myślę tu o krajach arabskich. Oczywiście umocnienie się na rynkach wschodnich – Białoruś, Ukraina, Rosja. Chcemy również rozwijać się w zakresie budownictwa mieszkaniowego. Poza tym dwie nasze spółki Trasko Energia i Trasko Energia 2 zostały powołane, by działać w obszarze energetyki wiatrowej. Związane jest to z ogólną strategią przedsiębiorstwa, którego celem jest różnicowanie profilu prowadzonej działalności gospodarczej z uwzględnieniem troski o środowisko naturalne. Planujemy również wystartować w kolejnej edycji Państwa programu i ubiegać się o SREBRNĄ NAGRODĘ JAKOŚĆ ROKU. - W najbliższym czasie planujemy otwarcie wytwórni konstrukcji stalowych oraz realizację planów związanych z poszerzeniem zasięgu na- Dziękuję za rozmowę. Monika Klimczyk HIGIENA ZWIERZĄT | CERTECH LAUREATEM ZŁOTEJ NAGRODY JAKOŚĆ ROKU Nie oszczędzamy na naszych pupilach Rozmowa z Jerzym Motyką, współwłaścicielem Przedsiębiorstwa Techniczno-Handlowego CERTECH Sp.j. Spółka CERTECH działająca w dwóch sektorach rynkowych – przemyśle budowlanym i zoologii zdobywa szereg nagród. W tym roku została uhonorowana ZŁOTĄ NAGRODĄ JAKOŚĆ ROKU za pakiet produktów do higieny zwierząt. - Dziękuję Kapitule Konkursu za uznanie, jakim firma i jej produkty zostały obdarzone. Od samego początku wierzyliśmy w sukces. Mamy świadomość wysokiej jakości naszych produktów, niezależnie od sektora, do którego są kierowane. Pracujemy nad nią każdego dnia. Dla nas konsekwencją udziału w programie JAKOŚĆ ROKU jest wewnętrzna po- prawa jakości, a każda zdobyta nagroda mobilizuje nas do dalszego działania. ZŁOTA NAGRODA JAKOŚĆ ROKU brzmi dumnie, co ważniejsze, zdobył ją cały pakiet produktów dla zwierząt. Planujemy umieścić godło konkursu na wszystkich wyróżnionych produktach, aby każdy klient mógł dowiedzieć się o naszym sukcesie. W każdej edycji konkursu zgłaszali Państwo inny produkt, który następnie zdobywał nagrodę. Jest to najlepsze potwierdzenia Pana słów. Proszę powiedzieć, czy te zwycięstwa wpłynęły na sprzedaż nagrodzonego asortymentu? - Oczywiście to klient wybiera, choć i my na tym korzystamy. Przykładowo, laureat SREBRNEJ NAGRODY JAKOŚĆ ROKU - Marka Super Pinio – zbrylający kruszon, całkowicie naturalny, przeznaczony dla zwierząt domowych, osiągnął w ubiegłym roku największą dy namikę sprzedaży. Super Pinio został bardzo dobrze przyjęty przez mieszkańców dużych miast, gdyż dzięki swoim właściwościom jest produktem całkowicie utylizowanym drogą sanitarną. Każdy nagrodzony produkt staramy się maksymalnie promować na targach, w Internecie, w folderach dla hurtowni jak i dla klientów, a także bezpośrednio na opakowaniach. Dodatkowo jesteśmy sponsorem wielu wystaw zwierząt, m.in. kotów, psów czy kanarków. Chcemy pokazywać się w grupie producentów dla odbiorców profesjonalnych. Wiemy, że takie marketingowe wykorzystanie nagrody JAKOŚĆ ROKU ma wpływ na sprzedaż naszych produktów. Ubiegły rok firma zakończyła 20% wzrostem sprzedaży. Można więc powiedzieć, że kryzys nie dotknął branży zoologicznej? - Większość naszych produktów sprzedawała się lepiej niż w poprzednich latach. Można z tego wyciągnąć wniosek, że mimo trudniejszej sytuacji gospodarczej nie oszczędzaliśmy na naszych pupilach. Co więcej, odnotowaliśmy wzrost zainteresowania produktami w opakowaniach dużych, ekonomicznych. Świadczy to o tym, że klient już nie próbuje naszego produktu, tylko jest do niego przekonany i dokonuje jego zakupu z odpowiednim zapasem. W ubiegłym roku uruchomiliśmy precyzyjnie opracowywaną linię nowych produktów – karm dla zwierząt. Spotkała się ona z dużym zainteresowaniem wśród odbiorców. Czy sytuacja na rynku – lepsza od tej zakładanej – wpłynęła na zmianę tegorocznych planów? - W tym roku stawiamy na eksport. W tym celu zabiegamy o dofinansowanie z Unii Europejskiej, które w dużej mierze ułatwi nam realizację tego planu. Myślę głównie o konsumentach z Wielkiej Brytanii, ponieważ mamy sygnały o zapotrzebowaniu na produkty z tej części Europy. Nie zapominamy także o modernizacjach w zakładzie. Planujemy wdrożenie systemu HACCP dla produktów przemysłu paszowego - dla tzw. bentonitów paszowych. Planujemy rozwinąć ofertę dla przemysłu budowlanego i zwiększyć jej dostępność. Przymierzamy się także do zastosowania jednego z naszych głównych surowców, czyli perlitu, w przemyśle spożywczym m.in. jako składnik wybielający do past do zębów. Życzę samych sukcesów i dziękuję za rozmowę. Monika Klimczyk Biznes Raport G6 | środa 31 marca 2010 | nr 3 (52) Dodatek Informacyjno-Promocyjny OŚWIETLENIE | JAKOŚĆ ROKU 2009 DLA WOJNAROWSKICH Innowacyjność nagrodzona! Rozmowa z Damianem Wojnarowskim, prezesem zarządu Wojnarowscy Sp. z o.o. - Jesteśmy niezwykle dumni z wyróżnienia w tym znanym i cenionym ogólnopolskim konkursie. Jest ono dowodem na to, że nasza firma w zakresie i jakości i innowacyjności osiągnęła szczególnie wysoki poziom, dzięki któremu może wyznaczać nowe trendy, stając się prekursorem najbardziej innowacyjnych rozwiązań w branży oświetleniowej. Dlatego też logo JAKOŚĆ ROKU zamieścimy na opakowaniach produktów marki SPECTRUM, które już niebawem pojawią się w sieciowych sklepach detalicznych. Będzie ono sygnałem i potwierdzeniem dla konsumenta, że nasze produkty są najwyższej jakości, godne najwyższego zaufania i warte polecenia. Co Pana zdaniem zadecydowało o tym sukcesie? - Zdobyty tytuł jest konsekwencją wierności wobec zasad, które od początku przyświecają działalności firmy. Naszą ambicją jest przede wszystkim zadowolenie klienta i to z myślą 40 lat polskiego smaku Za oknami już od kilku dni nie utrzymuje się pokrywa białego puchu, więc nie na darmo poszukujemy choćby jednego zielonego listka, który przypomniałby ciepło letniego poranka. Tymczasem „Polan” za sprawą swoich wyjątkowych produktów pozwala poczuć smak najlepszych przetworów z letnich warzyw, urozmaicając tym samym domowe obiady. W IV edycji konkursu JAKOŚĆ ROKU 2009 Kapituła nagrodziła Państwa firmę za innowacyjność marki SPECTRUM. Jakie znaczenie ma dla Pana zdobyty tytuł? P o jego potrzebach zapewniamy największy wybór, bo blisko 10 tys. pozycji, specjalistycznych źródeł światła dla hurtowni, szpitali, wojska, telewizji, energetyki itp. Jako właściciele marki SPECTRUM i CARLAMP dbamy o ich najwyższą jakość, dlatego każda grupa źródeł światła przechodzi rygorystyczne testy w naszym specjalistycznym laboratorium, które stale powiększamy i wyposażamy w najnowocześniejsze urządzenia. Wdrożyliśmy także system zarządzania jakością ISO 9001 oraz ochrony środowiska ISO 14001. Ponadto systematycznie poszerzamy naszą ofertę produktową. W obliczu przełomu techno- logicznego, jaki ma aktualnie miejsce w branży oświetleniowej, jesteśmy gotowi do zaspokojenia rosnącego zapotrzebowania na żarówki energooszczędne, jak i najmodniejsze w ostatnim czasie źródła światła typu LED. W marce SPECTRUM dostępnych jest aż 270 typów LED! Co powoduje, że LED-y są tak bardzo popularne i w tak szybkim tempie wypierają inne typy źródeł światła? - Mają wiele zalet, jednak ich podstawową cechą jest 30-krotnie dłuższa trwałość niż zwykłej żarówki oraz energooszczędność do 90%. Ich atutem są także niewielkie rozmiary i mała awaryjność wynikająca z odporności na wstrząsy i wibracje oraz duża skuteczność świetlna. Na koniec pytanie o plany na przyszłość. - Niezmiennie te same, czyli działania zmierzające do stałego podnoszenia jakości produktów, ich niezawodności, funkcjonalności i unikatowości. Utrzymując pozycję lidera, będziemy poszerzać ofertę nowoczesnych technologii, zwłaszcza w grupie LEDowych źródeł światła. Inspiracji nam nie brakuje, a urzeczywistnianie różnych pomysłów sprawia wiele przyjemności. Będziemy więc kroczyć obraną przed laty drogą – w stronę innowacyjności. Życząc dalszych sukcesów, dziękuję za rozmowę. Marta Prusek - Galińska www.biznesraport.com onad 40 lat temu mała rodzinna firma, zajmująca się przetwórstwem owoców i warzyw, rozpoczęła ekspansję przetworów z polskich surowców do dalekiej Australii. Od tego momentu firma rozwinęła swoją działalność, stając się największym eksporterem przetworów na rynki o wysokich wymaganiach jakościowych, m.in. Francji, Niemiec, USA i Kanady. Spółka oferuje klientom blisko 100 produktów z warzyw i owoców, a jej specjalnością jest asortyment na bazie ogórków, chrzanu i kapusty kiszonej. Cała produkcja odbywa się w oparciu o rygorystyczny system BRC, który łączy w sobie bezpieczeństwo i jakość żywności. - Od początku naszej działalności przygotowywaliśmy załogę na produkcję wysokojakościową, gdyż wymagania rynków zagra- nicznych były i nadal są bardzo wysokie. Taka polityka narzucała konieczność wdrożenia nowoczesnych oraz rygorystycznych systemów kontroli jakości i bezpieczeństwa. Poczyniliśmy więc inwestycje w tym kierunku i zainstalowaliśmy na linii produkcyjnej wykrywacze metali i drobinek szkła. System BRC nałożył na nas dodatkowe wymogi, ale jest to inwestycja w długofalowe budowanie zaufania klientów do naszej marki - mówi Henryk Nowicki, prezes zarządu „Polan” Polsko-Francuska Sp. z o.o. Joint Venture. Polityka czystości i sterylne warunki panujące na linii produkcyjnej sprzyjają wytwarzaniu żywności koszernej i paschalnej. Produkty „Polana” posiadają zatem europejski i amerykański znak koszerności. Na rynek amerykański firma przygotowuje również specjalne produkty ekologiczne oraz gotowe dania wegetariańskie, oparte m.in. na tradycji kuchni rosyjskiej i ukraińskiej. Za wysoką jakość przetworów „Polan” został uhonorowany licznymi nagrodami, zdobył m.in.: 5 złotych medali na MTP Polagra, znak jakości „Q” oraz Godło Teraz Polska. Sylwia Stadler OUTSOURCING | EVER GRUPA SREBRNYM LAUREATEM NAGRODY JAKOŚĆ ROKU Bezpieczeństwo w systemie jakości Założona w 1995 roku EVER GRUPA (wcześniej EVERCLEAN) to grupa firm o całkowicie polskim kapitale, świadcząca usługi outsourcingowe. EVER rozpoczęła działalność od usług sprzątających. Dzisiaj dysponuje szerokim wachlarzem usług z zakresu ochrony, cateringu i obsługi technicznej. Prowadzi również agencję pracy tymczasowej oraz firmę Ever Sport zajmującą się profesjonalnym układaniem boisk sportowych. Po 15 latach działalności EVER GRUPA doczekała się SREBRNEJ NAGRODY JAKOŚĆ ROKU, udowadniając tym samym, że jakość to priorytet w codziennych działaniach spółki. reklama F irma uhonorowana już drugi rok z rzędu przez kapitułę konkursu tytułem JAKOŚĆ ROKU dowodzi, że jakość nie ma przed spółką żadnych tajemnic. EVER GRUPA to dzisiaj prężnie działająca firma. - Dynamiczny rozwój w branży outsorcingowej zawdzięczamy przyjętej strategii. Postawiliśmy na bliską komunikację z klientami, elastyczność, a przede wszystkim na jakość świadczonych usług - mówi Mirosław Subczyński, prezes zarządu EVER GRUPA Sp. z o. o. Wzajemne relacje z klientem EVER GRUPA opiera na profesjonalnym partnerstwie, które definiuje w trzech wymiarach: elastyczności, czyli analizy potrzeb klienta, optymalizacji mającej na celu dostosowanie procesów do wymagań klienta przy założeniu utrzymania jakości oraz kontroli kosztów, czyli wykonywanie usługi w ramach budżetu klienta. - W ramach umowy EVER GRUPA realizuje zadania wyznaczone przez klienta, ale możliwe jest również, że firma elastycznie dostosuje się do zlecenia, które nie jest wyszczególnione w treści umowy - podkreśla Subczyński. Dzięki elastycznemu podejściu do klienta, system działa sprawnie i efektywnie. Doskonałym przykładem rozwoju EVER GRUPY jest spółka Security Plus, powołana do profesjonalnego świadczenia usług ochrony mienia. W Polsce na rynku ochrony działa ok. 4000 firm. Mimo upływu wielu lat branża nie doczekała się żadnych standardów regulujących sposób zatrudniania, szkolenia i oceny ryzyka. - Wobec ogromnej konkurencji w rozdrobnionej branży usług ochrony, zdecydowaliśmy reklama się, aby proponować klientom efektywne i nowatorskie rozwiązania, starając się zachować jednocześnie rynkową cenę - mówi Norbert Bogucki, dyrektor operacyjny Security Plus. Jako pierwsza firma w Polsce EVER GRUPA posiada System Zarządzania Bezpieczeństwem, oparty na normie ISO 28000, ISO 9001 oraz najlepszych praktykach ISO 31000. EVER GRUPA stworzyła nie tylko autorski System Zarządzania Bezpieczeństwem, ale poddała się również niezależnej ocenie jego skuteczności i profesjonalizmu - certyfikatu udzielił Lloyd’s Register Quality Assurance – brytyjska firma z 200-letnimi tradycjami. System opiera się na założeniu, że ochrona fizyczna to tylko jeden z elementów systemu bezpieczeństwa i do tego najbardziej zawodny, bo zawierający tzw. element ludzki. System zaczyna się od oceny ryzyka w dziedzinach wpływających na bezpieczeństwo. Audytorzy Security Plus oceniają techniczne wyposażenie firmy, zadania, w których uczestniczy ochrona oraz pisemne procedury, według których postępuje. To wszystko wykonywane jest w ramach uzgodnionego budżetu. - Może to dziwić, ale ochrona rzadko postępuje według spisanych zasad. Na etapie tworzenia procedur okazuje się, że klient ma sprecyzowane oczekiwania wobec ochrony, a ochrona zrozumiała je inaczej - mówi Norbert Bogucki. - Uporządkowanie zadań to początek procesu tworzenia Systemu Bezpieczeństwa. Następnie na tej podstawie określa się pożądane kwalifikacje dla pracowników ochrony i niezbędne wyposażenie - kończy. Natalia Zarzeka www.biznesraport.com Dodatek Informacyjno-Promocyjny Bezglutenowy smak radości Jak bardzo uciążliwe jest życie chorych na celiakię wiedzą tylko osoby z ich najbliższego otoczenia. Rezygnacja z tradycyjnego pieczywa, słodyczy, makaronów czy wysoko przetworzonych wyrobów typu konserwy mięsne i rybne oznacza ujednolicenie i tak ubogiej już diety. Ponadto przygotowanie bezglutenowych posiłków wymaga dużego nakładu pracy. Powstałą lukę w żywieniu celiaków doskonale wypełniają smaczne, a zarazem najwyższej jakości produkty firmy BEZGLUTEN s.c. C hcąc znieść ograniczenia, jakie narzuca dieta bezglutenowa, firma poszukuje inspiracji wśród osób, które dotknięte są tą chorobą. W odpowiedzi na ich potrzeby tworzy nie tylko podstawowe produkty, jak pieczywo, makarony, koncentraty do samodzielnych wypieków czy wyroby cukiernicze, ale dostarcza wiele gotowych dań. Ogromną popularnością cieszą się wyroby garmażeryjne - w tym pierogi, uszka i krokiety. Zupki instant, dania gotowe i konserwy rybne to doskonałe komponenty do przygotowania pysznego obiadu dla całej rodziny. Pomysłów na nowe artykuły dostarczają również spragnione słodyczy dzieci, dla których przedsiębiorstwo przygotowało bogatą ofertę cukierniczą. Są to ciastka o różnych smakach, wafelki i krówki, które wno- Biznes Raport ŻYWIENIE | JAKOŚĆ ROKU 2009 DLA MARINEX INTERNATIONAL Śladami mistrzów żywienia Rozmowa z Januszem Grohs, prezesem zarządu Marinex International Sp. z o.o. Misją firmy jest poprawa stanu zdrowia Polaków poprzez uruchamianie mechanizmów prozdrowotnych naszego organizmu, dostarczając mu substancji genetycznie niezbędnych. Brzmi skomplikowanie, a jak jest naprawdę? szą radość w ich bezglutenowe życie. W produkcji artykułów bezglutenowych najważniejsze jest bezpieczeństwo. - Jesteśmy świadomi zagrożeń płynących z niedotrzymywania diety. Dlatego dbamy o jakość naszych produktów. Zarówno surowce, jak i produkty finalne są badane w profesjonalnych laboratoriach. Pierwsze lata naszej działalności to ciągłe poszukiwanie najlepszej jakości i bezpieczeństwa. Dokładamy wszelkich starań, aby nasze produkty były zdrowe. Nie zawierają więc konserwantów i wszystkie doprawiane są naturalnymi przyprawami - mówi Mariusz Koczwara, współwłaściciel Wytwórni Artykułów Bezglutenowych BEZGLUTEN s.c. Najlepszym dowodem na wysoką jakość oferowanych produktów jest zdobycie przez firmę prestiżowego tytułu JAKOŚĆ ROKU 2009. Wyróżnienie to jest nagrodą dla całego zespołu za starania w dostarczaniu smakowych wrażeń osobom dotkniętym celiakią. - Dzięki przeprowadzeniu wielu badań naukowych dowiedzieliśmy się, jakich substancji bezwarunkowo potrzebuje nasz organizm do zachowania znakomitego zdrowia przez całe życie. Odkryliśmy, że schemat żywienia oparty na diecie śródziemnomorskiej, bogatej w owoce morza i warzywa, jest podstawowym środkiem do osiągnięcia celu, czyli poprawy stanu zdrowia, a co ważniejsze wydłużenia życia. Zgodnie z danymi WHO za 2006 rok Polacy zachowują zdrowie do 65 roku życia, Japończycy do 76 roku, średnia długość życia w Polsce wynosiła 75 lat, w Japonii 83 lata. Choroby serca w Japonii powodują 12% zgonów, w Polsce blisko 50%. Mistrzami zdrowia i długiego życia są jednak mieszkańcy Okinawy i Sardynii, znacząco przekraczają 85 lat życia, co dziesiąty przekra- Sylwia Stadler BRANŻA SPOŻYWCZA | DIGESTA UHONOROWANA TYTUŁEM JAKOŚĆ ROKU 2009 Digesta robi różnicę... Rozmowa z Łukaszem Florenckim, twórcą przypraw Digesta Pana firma jest laureatem IV edycji ogólnopolskiego, prestiżowego konkursu JAKOŚĆ ROKU 2009. To sukces! - Zgadza się. Zdobyty tytuł jest dla nas szczególnym wyróżnieniem i przede wszystkim wspólnym sukcesem całej firmy. Bez zaangażowanych i sumiennych współpracowników, pełnych pasji i zamiłowania, niewiele moglibyśmy osiągnąć. A przecież tworzenie przypraw nie jest łatwe. Ich dopracowanie wymaga cierpliwości i czasu, gdyż smak każdej przyprawy musi być aromatyczny, doskonały, oryginalny… po prostu najlepszy. Zdobyta nagroda jest dowodem bezkompromisowej dbałości o najwyższą jakość naszych wyrobów, którą dokumentują również wdrożone systemy GMP oraz HACCP. W jaki sposób planuje Pan wykorzystać przyznany tytuł? - Przede wszystkim chcemy poinformować o nim naszych klientów. Wierzę, że ta nagroda pomoże w budowaniu zaufania do naszych produktów. Jako firma dostarczająca mieszanki przyprawowe dla przemysłu mięsnego i gastronomii, naszą ofertą chcielibyśmy zainteresować także regionalnych dystrybutorów, obsługujących rynek detaliczny na terenie całego kraju. Do współpracy zapraszamy również sklepy zielarskie, sklepy ze zdrową żywnością czy też punkty sprzedaży na placach targowych. Chcemy być solidnym partnerem w biznesie, zależy nam więc, by raz zdobyte zaufanie utrzymać i nieustannie potwierdzać. JAKOŚĆ ROKU 2009 na pewno wpłynie na umocnienie marki Digesta i pozytywny odbiór przez klientów oraz budowanie trwałych opartych na rzetelności i elastyczności - relacji z kontrahentami. Ale fakt zdobycia takiej nagrody, prócz prestiżu, niesie ze sobą coś jeszcze… Co Pan ma na myśli? - Zobowiązanie. Dlatego w naszej dalszej pracy będziemy dążyć do zapewnienia klientom produktów najwyższej jakości, opartych na naturalnych, starannie wyselekcjonowanych surowcach. Ponadto w dalszym ciągu chcemy pozostać najlepszym dostawcą przypraw na rynku gastronomicznym i być profesjonalnym doradcą w zakresie poprawiania istniejących już smaków. Naszą ambicją pozostanie również nieustanne poszukiwanie środa 31 marca 2010 | nr 3 (52) | G7 nowych smaków i poszerzanie oferty nie tylko w zakresie uniwersalnych mieszanek przyprawowych, ale także bardziej wyszukanych ziół i egzotycznych przypraw, które stały się nieodzownym elementem każdej kuchni. Czy marka Digesta dostępna jest tylko w przemyśle spożywczym? - Nie tylko. Za pośrednictwem e-sklepu, zamieszczonego na stronie internetowej, nasze przyprawy mogą kupić także klienci detaliczni. Dla tych, którzy lubią eksperymenty kulinarne, stale wzbogacamy propozycję gotowych zestawów przypraw. Na przykład przyprawa rosołowa, bosforska czy do gyrosa doskonałością smaku i intensywnym aromatem ułatwi doprawienie bezpośrednio przy przyrządzaniu potraw, zaspokajając najbardziej wymagające podniebienia. Dziękuję za rozmowę. Marta Prusek – Galińska Więcej na www.digesta.com.pl cza 100 lat. Jednocześnie zachowują sprawność fizyczną i umysłową, wyglądając przy tym na połowę swojego wieku. Dysponując tą wiedzą, konsekwentnie realizujemy naszą misję opartą na zmianie filozofii odżywiania się Polaków, która jest w 100% do zaadaptowania w naszych warunkach i - wbrew pojawiającym się nieraz głosom - wcale nie rujnuje domowego budżetu, a przy tym należy do najsmaczniejszych. Dlaczego właśnie dieta śródziemnomorska? - Przede wszystkim dlatego, że produkty wchodzące w jej skład są bogate w kwasy jednonienasycone i kwasy grupy omega-3, w tym kwasy tłuszczowe EPA i DHA. Dodatkowo jest doskonałym źródłem astaksantyny, likopenu, koenzymu Q10, witaminy D, B12, wapnia i fosforu. Substancje te to lipidy, my nazwaliśmy je szlachetnymi lipidami, bowiem jesteśmy z nich zbudowani i są nam genetycznie niezbędne. Odkryliśmy, że organizm ludzki po otrzymaniu odpowiedniej ilości tych szlachetnych lipidów, potra- fi je rozpoznać i uruchomić swoje potężne mechanizmy prozdrowotne. To znaczy? - Organizm wytwarza wtedy np. rezolwiny i protektyny, jedne z najsilniejszych substancji przeciwzapalnych. Jeżeli nie dostarczymy kwasów tłuszczowych EPA i DHA omega-3, to te substancje przeciwzapalne nie powstaną, a to z kolei wpłynie niekorzystnie na nasze zdrowie. Zarówno żywieniowcy, jak i lekarze, za mało mówią o roli szlachetnych lipidów, których niedobory sięgają 90%. Same leki nie przyniosą oczekiwanych efektów zdrowotnych - bez dobrego żywienia nie może być skutecznego leczenia. Firma Marinex za swoje prozdrowotne i projakościowe podejście została nagrodzona tytułem JAKOŚĆ ROKU 2009. - Jest to dla nas ważne wyróżnienie, ponieważ jest pozabranżowe. Tym bardziej cieszymy się zdobytym uznaniem i jednocześnie wyrażamy nadzieję, że nagroda wesprze naszą misję, zwracając uwagę na problemy, jakimi się zajmujemy. Marinex propaguje bowiem nie tylko filozofię odpow iedniego żywienia, kładzie nacisk na uzupełnianie go w najważniejsze substancje prozdrowotne. To właśnie nasze sztandarowe produkty BioMarine®1140, BioCardin®Omega-3 i Nucl eV i t a l ® Q 1 0 C O M P L E X otrzymały tytuł JAKOŚĆ ROKU 2009. Stosowanie tych produktów jako modelowej suplementacji diety daje nam niezbędne substancje do osiągnięcia zdrowia mistrzów żywienia! A tego nikt nie powinien sobie odmawiać. Podzielam Pana zdanie i dziękuję za rozmowę. Monika Klimczyk Miliony pozyskanych dotacji ADM Consulting Group w ubiegłym roku pozyskał dla swoich klientów 230 milionów złotych dotacji unijnych. Usługi spółki wybierane są przez klientów, którzy cenią sobie skuteczność, profesjonalizm oraz wysoką jakość. Uznanie rynku zostało potwierdzone zdobyciem prestiżowego tytułu JAKOŚĆ ROKU 2009. Na przestrzeni minionego roku gdyńska spółka zrealizowała z powodzeniem ponad 100 projektów. Tak duża liczba klientów wynika z wypracowania skutecznego modelu biznesowego pozyskiwania funduszy unijnych. Nawiązując współpracę z ADM Consulting Group, klienci ci zyskali odpowiedzialnego i skutecznego partnera biznesowego - doradcę, który przeprowadził projekt od pomysłu po wypłatę dotacji na rachunek bankowy. – Każdy projekt jest traktowany przez naszych ekspertów indywidualnie. Odrębny, dedykowany zespół kompleksowo spełnia oczekiwania danego klienta, zapewniając tym samym najwyższą jakość usług. Takie podejście skutkuje długofalową współpracą – mówi Daniel Pawelec, dyrektor zarządzający ADM Consulting Group Sp.j. – Zdobyty tytuł JAKOŚĆ ROKU 2009 jest świadectwem tego, że nasi klienci wybrali optymalnego partnera biznesowego, a dla potencjalnych klientów stanowi gwarancję skutecznego pozyskania zewnętrznego finansowania – dodaje. Wieloletnie doświadczenie, bogaty zasób wiedzy oraz praktycznych umiejętności gwarantuje nie tylko skuteczność, ale także oszczędność czasu i pieniędzy klientów. Eksperci ADM Consulting Group należą do czołówki polskich specjalistów, a swoje doświadczenie zdobywali poprzez realizację dziesiątek projektów infrastrukturalnych oraz szkoleniowych, począwszy już od programów przedakcesyjnych. Ocena ekspertów Kapituły Konkursu będąca podstawą uzyskanego tytułu JAKOŚĆ ROKU 2009 stanowi wyraźną rekomendację usług ADM Consulting Group. Andrzej Majewski Więcej na www.admgroup.pl Biznes Raport G8 | środa 31 marca 2010 | nr 3 (52) Z archiwum VauPe Z pewnością każda organizacja zadaje sobie pytania, czy stosowane przez nią rozwiązania w zakresie archiwizacji dokumentów są najbardziej funkcjonalnymi i najlepszymi jakościowo z tych dostępnych w danym momencie na rynku. Takich wątpliwości nie mają klienci firmy VauPe – liczne zalety oferowanych przez nią produktów zostały właśnie potwierdzone zdobyciem prestiżowego tytułu JAKOŚĆ ROKU 2009. K apituła Konkursu bardzo wysoko oceniła produkty VauPe, wskazując na ich wszechstronną funkcjonalność, perfekcyjną jakość wykonania, trwałość, kompleksowość oraz innowacyjne wzornictwo. - VauPe jest marką od lat utożsamianą z doskonałością produktu końco- wego. Codzienną, staranną pracą każdy pracownik firmy realizuje to zobowiązanie. Nagroda JAKOŚĆ ROKU 2009 jest - dla obecnych jak i przyszłych klientów - gwarancją, że bramy VauPe opuszczają w yłączn ie produ kt y z najwyższej półki, spełniające restrykcyjne wymagania – mówi Wiesław Pacholski, prezes zarządu VauPe Sp. z o.o. – Dążenie do perfekcji znajduje odzwierciedlenie w osiąganych wynikach rynkowych. W 2009 roku zanotowaliśmy znaczny wzrost sprzedaży. Wygraliśmy wiele przetargów, dowodząc, że nasza polityka projakościowa, przy zachowaniu konkurencyjnych cen, jest słuszna i stanowi spełnienie oczekiwań klientów – dodaje. Dodatek Informacyjno-Promocyjny www.biznesraport.com Plon jakości Główne produkty oferowane przez VauPe to segregatory, pojemniki i pudła archiwizacyjne oraz teczki do przenoszenia i przechowywania dokumentów. Stosowana tec h nolo gia umożliwia oferowa n ie produ któw w atrakcyjnych kolorach oraz praktycznie dowolnych kształtach i walorach użytkowych. Nie dziwi więc fakt, że prezentacja VauPe na największych na świecie targach materiałów biurowych PAPERWORLD 2010 we Frankfurcie nad Menem cieszyła się ogromną popularnością, przynosząc bydgoskiej spółce grono nowych odbiorców. Andrzej Majewski Więcej na www.vaupe.pl Hodowla Roślin Strzelce Grupa IHAR jest jedną z największych firm hodowlanonasiennych, specjalizującą się w hodowli m.in. pszenicy, jęczmienia, pszenżyta, rzepaku, owsa, bobiku, maku i lnu. W szystkie odmiany są doskonale przystosowane do uprawy w polskich warunkach klimatycznych. Podstawowe cechy marki HR Strzelce to wysoki potencjał plonowania oraz korzystne właściwości gospodarcze. Istotnym czynnikiem wyróżniają- cym spółkę jest bardzo wysoka jakość materiału siewnego, za który firma została nagrodzona w największym ogólnopolskim projakościowym konkursie tytułem JAKOŚĆ ROKU 2009. - Zdobyta nagroda jest efektem konsekwentnie prowadzonej polityki, skupionej na wysokiej jakości produktów – mówi Wojciech Błaszczak, prezes firmy. Jednocześnie potwierdza, że jesteśmy jedną z czołowych firm krajowe- go rynku nasiennego zbóż. Wierzę, że tytuł wpłynie na jeszcze większą rozpoznawalność marki HR Strzelce i wzmocni jej prestiż zarówno w kraju, jak i za granicą – kończy. Marta Prusek – Galińska